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【摘要】商業銀行作為金融領域重點企業，其內部員工的職業道德建設已逐步成為行業內競爭的隱性核心競爭力。目前，商業銀行的員工職業道德建設雖然總體呈現一種螺旋上升的態勢但仍然存在很多不足，如員工職業道德意識淡薄、客戶信息泄露、誠信意識不強甚至違反職業道德和社會公德的現象依舊存在，這不僅制約了該銀行企業的發展，也對國民經濟的良好運轉造成一定的負面影響。

【關鍵詞】商業銀行；員工職業道德；新時代

引言

《新時代公民道德建設實施綱要》提出“要全面推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設。”1職業道德建設顯然是公民道德建設的重點環節。當前，商業銀行內部道德建設往往被置于不被重視的地位，金融道德風險案例時有發生，對銀行界乃至整個金融領域造成嚴重的負面影響。所以，加強商業銀行職業道德教育，不斷提高從業人員職業道德教育水平和員工職業道德素質，顯得尤為重要。

1商業銀行員工職業道德建設的重要意義

銀行內部的職業道德建設不僅關系到企業本身的發展進步，而且作用于員工個人道德觀的形成，對建設社會主義精神文明，促進社會主義物質文明建設都有重要意義。首先，有利于“以人民為中心”的發展理念和“以客戶為中心”的經營理念深入員工內心，提升員工整體素質。銀行要堅定把全心全意為人民服務的根本宗旨落到實處，不斷增強員工的主人翁意識，更好的服務客戶，通過由淺入深的職業道德教育不斷提神員工職業道德素養，使員工個人理想與銀行未來發展有機結合，把“四有”新人的培育任務落到實處。其次，有利于增強銀行的綜合競爭力。銀行的根本性質是服務客戶，員工的服務水平直接影響到企業的發展。隨著民營金融機構的大量涌現以及中國金融市場的開放而吸引來的外資金融機構的進駐，使商業銀行在多重壓力下艱難成長。因此，職業道德建設必將成為制勝法寶，使銀行在激烈競爭中獲取一席之地。最后，有利于踐行社會主義核心價值觀，糾正行業不正之風，防范化解道德風險。大到金融危機小到銀行職員私售理財等，究其根本，都是道德建設的缺失。各商業銀行只有堅持“以德治行”，積極建構以社會主義核心價值觀為引領的行內道德體系，才能有效避免銀行管理中普遍面臨的權利使用道德風險，業務操作道德風險以及選人任人道德風險。

2商業銀行從業人員職業道德現狀

為了對當下商業銀行員工職業道德現狀有更好的認識，以鄭州市某商業銀行為調研對象，通過問卷調研的方式，實事求是發現問題。受疫情影響，此次調研采取網絡問卷形式，共發放問卷308份，有效問卷308份，在此基礎上，對當下商業銀行員工職業道德現狀有更深入的了解。

2.1積極的方面

一個商業銀行從創立到不斷發展壯大，從上市到數字化轉型，各個業務板塊也不斷取得新成績，在這背后，企業道德建設功不可沒。

2.1.1愛崗敬業意識提高愛崗敬業作為銀行員工行為守則的第一條，是最基本的職業道德規范，員工只有對自己的工作崗位有著深厚的感情，才能更好執掌個人工作崗位的職業要領，用積極、熱情的態度去工作和學習。通過調研，熱愛個人崗位并且可以堅持定期學習與崗位相關專業技能的員工達到70.45%，偶爾學習的員工占比28.25%，這足以證明大多數員工能夠以嚴肅、認真、負責的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業、忠于職守、盡職盡責；對于行內的工作任務和戰略部署，積極響應，落到實處，面對工作中的難題積極應對，勇于“啃硬骨頭，挑重擔子”。

2.1.2服務客戶意識提升在銀行業，全心全意為人民服務最好的體現就是竭誠服務，以客戶為中心。根據網絡一項民意調研顯示，50%的人在選擇銀行辦理業務時，把“服務態度和質量”放在了首位，服務質量是銀行贏得客戶的關鍵所在。當下人們的整體素質有了很大的提升；銀監局也將銀行服務質量列為抽查監督的重點；銀行內部加強員工服務禮儀的培訓，使員工在儀容儀表、服務用語、服務態度、服務手勢等各個方面都得到規范。在三方合力作用下，員工整體服務客戶意識有明顯提升。調研顯示，75%的員工能夠認識到做好服務提升職業道德與個人的切身利益是相輔相成的，大多數員工都能堅定“以人為本，顧客至上”的服務理念，以認真、誠懇的態度對待客戶，用平和的心態面對得失，用兢兢業業的態度對待自己的職業，這種服務意識的樹立和增強直接地推動了服務質量的提升。

2.1.3守法合規意識增強銀行是一個高風險的特殊服務行業，員工的合規守法操作是整個銀行體系能夠順利運行，持續健康發展的根基。通過調研發現，85.06%的員工認為銀行道德體系中合規理念是最終要的，能夠正視自己職業的特殊性，在發生利益沖突時可以堅定自己的立場，90.26%的員工表示可以自覺抵制商業賄賂，遵守職業道德規范，從業人員的守法合規意識在不斷地增強。而且金融業法律體系也在持續完善，《商業銀行法》、《銀行業監督管理法》等一系列法律出臺，使得銀行業業務活動有法可依。從業人員不斷增強守法合規意識，不僅使得所有者的權益得到了保護，同時也有利于國民經濟的良好運轉。

2.2存在的不足

當前商業銀行員工職業道德建設取得了不少成就，員工整體素質呈現出上升趨勢。但是通過調研，也發現了許多潛在問題，必須引起行業內管理人員的重視，只有解決所有的隱性難題，才能正真將從業人員的職業道德觀念提升到一個新的高度。

2.2.1職業道德觀念淡薄職業道德作為道德的一個分支，是員工和企業發展的支點。員工是否具有很強的職業道德觀念決定著他的業務工作是否規范合規，關系著他的個人職業身涯是否順利。調研顯示，基于308人的調查樣本中仍然有8.44%的員工對于在銀行中進行定期的職業道德教育的看法是無所謂甚至認為是沒有必要的。可以看出，部分員工的職業道德觀念仍然比較淡薄。受享樂主義和拜金主義的影響，部分員工把個人價值的實現等同于工資的高低，工作中缺乏責任意識和奉獻精神，難以主動去確立“以客戶為中心”的服務觀，為了高額收益甚至會劍走偏鋒，給商業銀行埋下道德風險的種子。

2.2.2誠實守信意識不足《新時代公民道德建設實施綱要》提出“誠信是社會和諧的基石和重要特征。”2當前，商業銀行內員工仍然存在很多不誠信的行為，據調研，為了完成業績向客戶推薦金融產品時著重談收益，而淡化對風險的描述或帶有附加條件進行推銷的行為員工認為經常出現的比例有12.01%；為客戶辦理開戶時私自添加辦理條件的行為偶爾出現的比例有39.94%。除此以外還有客戶匯票到期后，網點工作人員出現拖延付款甚至無理拒付的現象；以及銀行資產負債表內會計信息作假等等。這些都是員工不誠信的典型表現，偉大的思想家孔子曾言“人而無信，不知其可也”一個人如果不講誠信，將難以立足，放大到商業銀行領域也是如此，若員工誠信意識淡薄，那么這個銀行必將被顧客在眾多選擇中拋棄。

2.2.3客戶信息保護仍有紕漏隨著互聯網大數據的快速發展，社會已進入信息化時代，信息保護顯得尤為重要，它關系到每個人的隱私。商業銀行通過為客戶辦理存款、貸款、理財、電子銀行、銀行卡等金融服務，掌握了大量的個人、法人客戶信息，銀行企業的客戶信息保護是全行業的重中之重。但是調研數據顯示客戶信息泄露的發生頻率占到29.65%。近年來，此類案例頻發，公眾人們對于該類案件的廣泛關注，凸顯了銀行客戶信息安全問題的重要性，給各大商業銀行敲響了警鐘，這類行為，嚴重侵害了客戶的合法權益，也給涉案銀行帶來極大的法律風險，損害了銀行業良好的外部形象。

3商業銀行從業人員職業道德提升的有效路徑

無論是銀監局的審慎監管還是行為監管，都是一種外生約束，銀行若想真正做好消費者保護，就必須強化自身的金融道德培育，以此增強其內生動力。

3.1創新道德建設理論

新時代的銀行從業人員職業道德建設的內容應當囊括以下三個方面，首先，必須以馬克思主義道德觀和社會主義道德觀為根基，“以社會主義核心價值觀為引領，將國家、社會、個人層面的價值要求貫穿到道德建設各方面，以主流價值構建道德規范、強化道德認同、指引道德實踐，引導人們明大德、守公德、嚴私德。”其次，以《銀行從業人員職業操守》為主要內容，將誠實信用、守法合規、專業勝任、勤勉盡職、保護商業秘密與客戶隱私以及公平競爭九條銀行從業準則和對于人員客戶、人員機構、同業人員、監管者的具體崗位職責作為員工道德培訓的重點。最后，以傳統英雄模范和當代優秀人物作為榜樣指引。商業銀行要“精心選樹時代楷模、道德模范等先進典型”，以榜樣的力量指引行內從業人員在未來的道路上不斷前行。

3.2夯實道德建設載體

從調研來看，當下商業銀行職業道德建設的行內培訓方式主要以召開會議為主占比77.92%，以專家講座、前往教育基地學習、定期更換宣傳欄、教育培訓主題團建為輔。這種傳統的方式已難以滿足當下商業銀行道德體系建設的發展需求，必須作出調整。首先，積極響應國家倡導，開展一系列“明禮知恥•崇德向善”主體實踐活動，通過活動的持續展開在行內形成一種良好的道德環境，好的輿論環境具有成風化人的作用。選取員工職業道德領域最新的熱點問題進行引導展示各類風險案例，來切實地增強從業人員的法制意識，合規意識，誠信意識。其次，利用互聯網絡大平臺，以此作為宣傳的主要陣地，通過當下熱門社交APP，如微信公眾號，抖音，微博以及行內自主研發的員工交流軟件進行道德教育的宣傳工作，以案例文章、詼諧幽默的小視頻、以及定期推薦優秀影視作品和在線課堂直播等手段進行在線職業道德教育活動。最后，將員工道德建設同內控機制建設結合起來，改變以往單一的以業績論英雄的選拔人才模式，將職業道德素質列入選人用人的考核標準當中，培育正確的人才觀。

3.3健全激勵約束機制

對于員工職業道德的考核機制可以分為內部考核和個人誠信檔案兩個部分。對于職業道德素質較高的員工，可以通過公開嘉獎、升職、樹立道德模范典型并開設專欄表揚等形式給予激勵，在鼓勵其個人繼續努力的同時也激勵其他員工像其學習提升自身道德水平。同樣，對于一些搞短期行為的員工的失德行為進行適當懲罰，確立明確的道德界限防止其他員工效仿。正向激勵與負向懲罰相結合，增加失德行為的機會成本，驅使員工自覺形成正確的道德選擇。而員工誠信檔案則定期記錄員工近期的職業道德遵守狀況，記載內容涵蓋其獲得榮譽及突出成果；因違反法律法規或道德規范而受到的各種處分或處罰記錄，進而形成定期的道德評價，以一種長期性、持續性的方式來約束和激勵員工遵守職業道德規范，長期以來員工必定能從初期的“他律”發展為長期的“自律”。

4結語

商業銀行必須高度重視銀行員工職業道德的培育，從理論、載體、激勵約束機制等方面建立起完備的行內員工道德體系，提升員工素質的同時推動銀行在各方面不斷優化，從而在激烈的競爭中獲得發展的一席之地，實現同員工良好發展的互利共贏。

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作者：趙雪 單位：河南財經政法大學