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摘要：當前，我國電子商務發展已進入飛速發展的快車道，成為促進產業轉型升級、拉動我國經濟快速增長的動力引擎。在我國大力發展電子商務應用和創新的時代背景下，中小企業也積極參與到電子商務模式的普及和應用中來。本文就電子商務模式對中小企業的收益和風險進行辯證分析，最后對中小企業如何有效應對電子商務風險提出相關的應對措施。

關鍵詞：中小企業；電子商務；收益與風險

在21世紀網絡信息時代，電子商務作為一種新型的商務模式，極大地促進了全球經濟貿易的互通與自由發展，對傳統行業的經營模式和組織結構都產生了深遠的影響。在當今的網絡信息時代，電子商務模式給我國中小企業發展帶來了寶貴的機遇，可以幫助企業迅速拓展市場規模，尋找貿易合作伙伴，節約生產成本，能夠使企業獲得更加豐厚的經濟和社會效益。然而機遇背后就是潛在的風險，我們只有對風險有一個準確的識別和判斷，才能辨證施治，轉嫁風險，促進中小企業形成電子商務應用體系的良性發展。

1電子商務模式給中小企業帶來的收益分析

1.1提供了拓展海內外市場的機會

電子商務的產生使傳統意義上的商務活動不再局限于某一時間段、固定區域，而是將生產流水線的要素、環節進行了重組，極大地拓寬了市場渠道和貿易機遇，尤其是對中小企業來說，電子商務更是一次難得的發展契機。隨著當前國際電子商務的環境日趨成熟和完善，推廣、運營、會展等模式的應用，將會使我國中小企業通過電子商務這個大平臺一步步走向海外市場，尋求更廣闊的海內外貿易合作空間。

1.2大大降低了企業的生產經營成本

首先電子商務降低了企業的生產成本。在電子商務平臺上，企業可以尋找到性價比最高的原材料，網上招標、采購可以降低差旅費、人工成本和貨物物流費用，這在一定程度上大大降低了企業的生產成本。其次是降低了中小企業的交易成本。通過網絡企業可以快速地獲取市場的供求信息，在線交易、下單，方便快捷地達成貿易意向，提高了交易的效率，降低了交易成本。最后是網絡營銷可以有效地節約中小企業的運營成本。通過互聯網，企業可以銷售產品、拓展市場業務，尋找貿易合作機會，同時還能做好企業的口碑宣傳。

1.3樹立了企業的品牌形象

在電子商務的互聯網大平臺上，中小企業品牌推廣可以利用的資源和渠道非常多，受眾群體也是多層次、多維度的，且品牌營銷成本較傳統營銷成本更為低廉，更加快捷。中小企業在互聯網絡上，通過搜索引擎優化、競價排名、網絡宣傳廣告、社區口碑等方法對企業形象展開宣傳，同時配合線下實體地面營銷推廣，讓企業品牌為廣大群眾接受并認可，這就是所謂的精準營銷。

2中小企業開展電子商務面臨的風險分析

2.1信息技術風險

在技術上的風險方面，如果中小企業應用的計算機技術較為落后，完善更新不及時，或者是人工操作不當，就會導致數據系統應用速度遲緩、技術漏洞頻出、網絡黑客攻擊和病毒侵襲，致使企業重要數據信息泄露等，這樣就會給企業造成難以挽回的損失，客戶信任度和滿意度一落千丈，流失率也會大大提高。

2.2信用風險

由于我國目前電子商務相關的法律體系還不夠完善和健全，電子商務信用體系還沒有建立起來，加之企業誠信經營意識不強，就造成了目前電子商務的信用風險。對企業來說，中小企業與訂貨方達成貿易合同，可是對方未能如約履行合同；產品交付遲緩、產品質量有問題；消費者通過網絡下單購買了企業的產品，拖延付款，或者是惡意拒絕簽收貨品，這些行為都會給中小企業造成經濟和品牌形象上的損失。

2.3管理風險

電子商務是區別于傳統商務的一種新型的商業模式，企業的管理思想、工作方法、企業結構都發生了很大的改變，那么管理風險自然就會增加。中小企業電子商務管理風險主要表現為以下幾個方面：業務交易管理過程中的風險、企業技術軟件管理和操作系統上的漏洞，導致企業信息泄露或被惡意竊取，企業人員道德教育、安全保密教育上的缺失，容易引發犯罪風險等。

2.4法律風險

我國中小企業應用電子商務的法律風險主要表現在：電子合同的法律效力有待商榷、搶注域名、商標侵權、內容抄襲等知識產權侵權糾紛以及電子證據的合法性等。這些潛在的法律風險，使企業的合法權益得不到保障，中小企業的電子商務發展之路遍布荊棘。

3中小企業應對電子商務風險的對策分析

3.1加強計算機信息技術的研究與開發，為中小企業網絡安全構筑屏障

隨著互聯網行業的逐漸普及和深化，電子商務必然會成為今后商業發展的主流模式，那么中小企業為了應對電子商務技術風險，就要加強計算機信息技術研究與開發，為企業網絡安全構筑屏障。(1)確保計算機軟件高效、安全地運行。中小企業應用電子商務模式可以自行開發軟件，也可以購買成品軟件。中小企業在搭建電子商務系統過程中，一定要購買正版軟件，沒有經過授權的盜版軟件會存在一定的系統漏洞，難以保證電子商務系統的有效運行。(2)重視企業信息安全加密技術的研發。信息數據加密是一種防止電子商務信息系統信息失真的更為先進的技術手段，也是目前電子商務中應用較為廣泛的安全措施。面對當前漏洞百出的系統應用，數據信息加密技術越來越受到重視，在實際中，系統的研發應用與加密技術的結合也在日趨完善。(3)認證技術。認證技術主要是應用在網上交易安全方面，主要包含身份認證和信息認證。身份認證是為了確保交易當事人身份的真實性，主要通過用戶口令、磁卡、指紋、聲音等形式來確認身份，此種方式可以控制訪問人員，防止商業機密被非法竊取。信息認證可以有效識別作假、仿造、修改的信息，查驗信息的真偽。

3.2加強企業自身誠信經營建設，防范信用危機

中小企業應對電子商務信用風險，最直接、有效的方式就是加強企業自身誠信經營建設，建立健全企業信用機制。首先中小企業要做好誠信、守信的文化建設。將誠實守信落實到企業的每一項經營活動中，對待客戶要真誠。尤其是做好產品的售后回訪服務，對于消費者最為關注的在線支付、售后服務、退換貨等事項要一一落實，以客戶滿意為服務宗旨，讓消費者感受到企業誠信經營的正能量。其次是政府部門監管要到位。政府相關部門，如工商、監察、審計、質檢、消協等統一協調配合監管，建立企業的誠信數據庫，企業信用糾紛、信用投訴、糾紛處理、信用星級等都可以在該數據庫進行查閱。此外，政府還引進了第三方來監督企業的誠信質量，逐步建立起較為科學、完善的中小企業電子商務信用評級機制，更好地督促中小企業加快電子商務信用制度建設。

3.3建立健全安全管理制度，防范管理風險

為了更加有效地防范中小企業電子商務管理風險，就要建立健全安全管理制度，主要從以下幾點做起。(1)完善中小企業的員工管理制度。對新入職員工做好崗前入職培訓，其中包括企業規章制度、員工道德養成教育，增強新人安全保密意識；嚴格執行崗位職責追究制度，對于違規操作的員工要給予嚴肅批評和處理；對于關鍵崗位要實行輪崗制，有效避免管理風險的發生。(2)企業硬件設施要定期查殺病毒。中小企業的網絡部門要建立起網絡安全防護制度，對企業各部門的硬件設施要定期檢修；軟件系統要進行病毒防護設置，安裝防火墻和殺毒軟件；定期對網絡系統開展病毒清除工作；員工電腦的殺毒軟件要及時更新升級；網絡技術部門要對員工進行軟件安全培訓，提高網絡安全意識，嚴禁員工私下安裝不明軟件，以防電腦中毒。(3)建立企業信息安全保密制度。中小企業開展電子商務模式的應用就會涉及到企業的采購、生產、銷售、物流配送、營銷、財務等多個環節。必然會產生大量的數據信息，且這些信息都屬于企業機密，因此建立企業信息安全保密制度是強化企業安全管理的當務之急。企業信息安全保密制度包含有保密等級、保密措施和應急預案，可以有效地保障企業數據信息的安全，即使是發生信息泄露等風險，也會有預警備案。

3.4完善電子商務相關的法律法規

中小企業開展電子商務法律風險的防范，主要是從以下幾方面著手。首先是中小企業要對電子商務相關法律法規引起高度重視。以往，很多中小企業對電子商務法律風險較為忽視，沒有引起重視，因此面對電子商務引發的法律糾紛難以著手解決，也使企業蒙受了不小的損失。因此，要對電子商務法律風險有一個全新的認識和了解，知己知彼，遇到問題方能迎刃而解。其次是企業要建立起電子商務法律風險預防機制。企業要全面了解最新的電子商務相關法律法規，深入了解電子商務的相關規定和法定程序，盡量規避法律風險的發生。中小企業在開展電子商務應用過程中，要對知識產權有充分的認知和理解，對敏感的知識產權問題要有準確的識別判斷；盡量避免運用技術手段侵犯他人知識產權；與此同時，也要注重對自身知識產權的維護。最后是政府加快完善電子商務法律體系。目前我國電子商務發展速度非常快，但是相配套的法律法規卻還是不夠完善，因此加快完善電子商務法律體系，可以規范我國混亂的電子商務市場秩序，有力打擊商業犯罪行為，為中小企業發展電子商務塑造一個公平、公正、合理、透明的社會環境。在完善我國電子商務法律體系過程中，要緊密結合我國國情修改、補充現有法律，確保法律條例相互融合、有效銜接。

4結語

電子商務作為21世紀最主要的商業貿易模式，正逐漸演變出一條全新的經濟形態，顛覆了傳統商業模式的枷鎖，改變著人們的生產、生活方式。中小企業作為我國國民經濟構成中的重要組成部分，在調整經濟結構，拉動經濟增長方面發揮著越來越重要的作用。電子商務憑借其優于傳統商業模式的優勢成為當前中小企業發展的有利契機，引領了中小企業在互聯網信息時代揚帆遠航。然而機遇與挑戰是共生共存的，中小企業發展電子商務的風險我們是可以預測出來的，同時我們也找到了防范風險的辦法。只要加強計算機信息技術研究與開發、豐富和完善電子商務信用制度和法律法規，我們就能有效控制風險，轉嫁風險，變挑戰為機遇，引領中小企業走上健康、良性的電子商務發展之路。

參考文獻

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作者：王靜 單位：廣西經濟職業學院