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摘要：藝術創(chuàng)意與市場營銷都是隨著社會經濟發(fā)展、市場經濟變化而產生和發(fā)展起來的,藝術創(chuàng)意豐富了市場營銷的模式。市場營銷中很多策略,都離不開藝術創(chuàng)意。藝術與游戲的天然聯(lián)系又可以運用到商業(yè)娛樂秀中，通過體驗營銷，實現(xiàn)藝術創(chuàng)意在娛樂秀中的多種商業(yè)價值。藝術創(chuàng)意在市場營銷中的應用還可以贏得消費者的購買認同，產生客戶心理價值，提升客戶價值，從而增強企業(yè)的市場營銷的能力。

關鍵詞：藝術創(chuàng)意；市場營銷；客戶價值

一、藝術創(chuàng)意與體驗營銷：創(chuàng)造審美感性關聯(lián)

在消費社會中，“平凡與日常的消費品，與奢侈、奇異、美、浪漫日益聯(lián)系在一起，而它們原來的用途或功能則越來越難以解碼出來”，藝術創(chuàng)意、視覺識別（VI，VisualI-dentity）和美學被看作是整合營銷傳播的一部分。傳統(tǒng)營銷過于理性化和規(guī)范化，市場上的商品反映的是生產商的利益而非消費者的需要。而現(xiàn)階段的營銷主要強調營銷環(huán)節(jié)中的審美體驗，注重消費者的喜好以及消費氛圍營造。世界著名的美泰（MATTEL）玩具公司自20世紀40年代成立以來，一直奉行創(chuàng)新的經營理念，在玩具行業(yè)創(chuàng)造了一個又一個奇跡。他們最具創(chuàng)新精神的產品是推出了“芭比娃娃”（Barbie）。“芭比”是伴隨著美國20世紀60年代嬰兒潮一代兒童成長起來的，她的形象千變萬化，是一位智慧、獨立、積極進取的時代女性。她曾穿過行政套裝、挎著公文包，也曾用過名片、報紙、信用卡、計算器，還曾當過“宇航員”、形象代言人、親善大使等。這些層出不窮的創(chuàng)新設計，使“芭比”最終以完美的體型、燦爛的笑容和“豐富的工作經歷”征服了許多人的心。總部設在紐約的SladeArchitecture事務所為上海芭比娃娃旗艦店做了一個漂亮的設計詮釋。Slade的設計包括芭比的過去、現(xiàn)在和未來，以及產品的包裝、藝術飾品、時裝及建筑意象。Slade為商店建立了一個現(xiàn)代化的身份，表達芭比新潮的時尚感。空間的整個氛圍都是粉紅色調的，有效彰顯了女性浪漫的特征，一個3層的螺旋式樓梯，內附1600個芭比娃娃產品。樓梯連接三個零售樓層：女性的樓層。經營與女性時尚有關的時裝、化妝品及配飾。娃娃樓層。銷售各種各樣的芭比娃娃及相關配件和書籍等。芭比娃娃設計中心也設在這個樓層，女孩可以設計自己喜愛的芭比娃娃。女孩樓層。銷售女孩時裝、鞋子和配件等。當女孩們踏進芭比夢幻接待大廳，來到芭比上海旗艦店的這一刻，她們正走向夢想成真的天堂，開始體驗童話般的浪漫，實現(xiàn)她們最唯美的夢。也就是說消費者可能經常做出理性決策，但他們同樣受感情驅使，消費體驗常常是傾向于追求夢幻、感覺和樂趣，因此體驗營銷主要關注顧客體驗、消費場景氛圍的營造。

二、從體驗到參與：藝術創(chuàng)意、游戲與商業(yè)娛樂秀

伽達默爾在《詮釋學：藝術與真理》一書的第一部分就論述了游戲。在他看來，游戲者的行為是與主體性的其他行為方式相關聯(lián)的，游戲具有一種獨特的本質，它獨立于那些從事游戲活動的人的意識，游戲的真正主體并不是游戲者，而是游戲本身。因此，游戲對于游戲者來說才不是某種嚴肅的事情。而且正由于此，人們才進行游戲。另一方面，藝術的特性即在于，藝術是一種游戲，而游戲即藝術作品本身的存在方式。伽達默爾將游戲視為通向從自然到文化的轉變之門，當人們游戲時，文化便形成了。快速成長起來的小米科技公司非常注重用戶的參與感，劇場式會是小米最顯著的標志之一，也是每年小米品牌建設中最關鍵的環(huán)節(jié)。盡管小米會的核心是產品，但會場的重中之重是雷軍的演示文稿。這一核心要素會在前期準備時經過千錘百煉反復修改。演講過程中會爆發(fā)多少次掌聲，有多少尖叫點，這些都需要預先做出合理安排。小米要求最好保證5分鐘就會出現(xiàn)一個尖叫點，這樣貫穿全場才能做到參與者沒有厭倦感。為了吸引觀眾眼球，小米還將演示文稿的視覺效果發(fā)揮到了極致，每一張PPT的藝術設計都達到了海報級的視覺沖擊力。與此同時，小米還將會時間控制在90分鐘內，因為這是聽眾疲勞感的閾值。小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強認為，會上新產品是唯一的明星，產品有料才能獲得大量的傳播。有些會搞一堆不是產品的點，比如請某明星登場，請一些“高大上”的模特、抽獎，這些都是不合適的。

三、藝術創(chuàng)意與客戶價值

藝術創(chuàng)意有其自身的價值，它產生于產品進入流通與消費領域時人們對它的體驗，顧客參與到體驗營銷中來，在體驗過程中產生一種愉悅感、優(yōu)越感和滿意感就能夠將產品及其品牌的藝術創(chuàng)意價值轉化為顧客價值，這主要體現(xiàn)在顧客的精神層面上，并促進物質文化的消費。藝術創(chuàng)意在企業(yè)營銷領域的應用首先應該解決一些基本問題，對所交換的價值要有一個清晰的認識。在市場中，產品經常以經濟價值的形式提供給顧客。經濟價值實質上是某一產品相對于其他產品而言提供給客戶的凈財務收益。功能價值是指產品為客戶提供的功能上的或實用的利益。功能價值中特別重要的一類是服務。顧客將從售前、售中和售后三種服務中獲得價值。心理價值與我們的藝術創(chuàng)意息息相關，基本上來源于產品的形象，包括對產品的“感覺”（如年輕態(tài)、運動型、奢華型或高科技型），以及這種感覺與客戶需要表現(xiàn)的形象相匹配的程度。心理價值往往能夠促進經濟價值的增長。結語藝術創(chuàng)意作為一種有效的市場營銷手段，廣泛應用于體驗營銷、商業(yè)娛樂秀等營銷領域，通過增加客戶的心理價值從而增進整體的客戶價值。正如《理性》（reason）雜志前任編輯維吉尼亞•波斯特萊爾（ViginiaPostrel）所說的那樣：“實際上，我們正置身于無形經濟世界，其中最重要的財富來源都是非物質的。對于以高度強調美感、娛樂、注意力、學習、樂趣和精神滿足為特征的這種新經濟，要把它看成和鋼鐵或半導體等有形經濟產出一樣真實，顯然我們對這種變化還不夠適應。”藝術創(chuàng)意正是這樣一種非物質的賦形力量，豐富市場營銷模式，變革經濟發(fā)展方式，促進經濟轉型、企業(yè)結構調整和消費結構升級。

作者:孫詩賀 單位:遼寧財貿學院