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1加強護理隊伍建設,奠定護理質量基礎

對現崗人員加強培訓,鼓勵參加繼續教育;積極組織開展“護理之星”評議活動,根據工作質量、服務滿意度、考核成績、科室互評等各項內容進行綜合評議,評選季度護理明星。積極發揮護士長的主觀能動性,有條件的醫院可以增加“護理會診制度”、“靜脈配置中心管理制度”、“發熱診室消毒隔離制度”、“護士長夜查房制度”、“護理員制度”、“社區專訪護士崗位職責”等等,規范工作標準及權限。

2對病人進行心理護理

護理工作中,重視口腔疾病患者的心理護理,及時發現患者的心理問題,針對患者患病的懷疑期、悔恨期、恐懼期、抑郁期、幻想期、妥協振作期和絕望期不同心理變化過程給予不同的心理護理方式和方法,使患者得到有效的心理支持和幫助,勇敢的面對現實,堅強的與病魔作斗爭,樹立生命的尊嚴。護理人員應該盡可能多地巡視患者,耐心向患者解釋,要求患者及其家屬積極配合治療,加快患者病情恢復。做到“五個一”服務,即第一時間將病人接到床邊,說好第一句話,落實第一頓飯,送上第一壺水,做好第一次入院宣教并送上愛心聯系卡,入院次日再次與患者進行心理溝通,及時了解病人的心理反應,重復了解病人心理特征、需求及個性,為健康教育和心理護理打下堅實的基礎。

3抓三基培訓,提高專業技能

對新護理人員進行崗前培訓,重點進行護理工作制度、病歷書寫、服務禮儀及護理安全等理論教育及各項基礎操作示教培訓。對全院護士開展周期性業務學習,針對不同層次護理人員的不同要求,分層次組織護理人員進行三基理論考試;同時進一步加強護理操作技能培訓,組織護士長和科室操作小能手進行集中培訓和考核。護士要和患者能夠合理而又親切的溝通,力求將操作技術做的更熟、更精、更準、語言更加人性化。由于口腔疾病的診治工作大部分都是在門診中進行,這樣就很容易出現醫護比例不協調、工作量大病人多的情況,一名護士往往需要配合多位醫生同時工作,以此,醫護人員的配合效率就顯得格外重要。為了提高護理質量,提高工作效率,做好護理配合工作,那么就必須充分注重合理安排工作環節,利用護理每個病人的時間差來配合醫生工作。護理人員要做到“三快一靈”。靈是耳靈,要隨時注意其他病人的呼喚和要求,及時護理他們。三快就是眼快、手快、腳快。此外,應該加強質量監控,保證核心制度的落實。加強護理質量管理組織建設,成立了相應的質控小組,分別定期對護士儀表、護士長管理、危重癥護理、病歷書寫等方面進行質量監督檢查和考核,每季召開質控會,對檢查結果進行質量分析、通報,提出整改意見。口腔科每月進行科室自查,遵循PDCA的管理方法,使管理質量得到持續的改進和發展。

4健全護理工作制度,規范護理管理

修訂完善《護理工作制度》、《護理崗位職責及考核標準》等各項規范,要求口腔科人人掌握,使工作中有據可依,有章可循。醫院護理部以抽查、提高、考核的形式檢查各項制度、職責、規范落實情況,使護理工作向制度化、標準化、規范化、科學化方向邁進。多渠道收集反饋意見,完善護理工作。病區設意見本、意見箱,每月發放護理工作滿意度調查問卷,征求患者意見,同時可以組織一次家屬和患者的座談會,及時總結反饋意見,將患者和家屬的反饋意見作為口腔科改進自身服務的突破口,根據整改意見來有的放矢地提高患者的滿意度、為患者提供更加優質的服務、改善不合理服務環節。

5緊緊圍繞“患者滿意”的理念,貼心服務,感動服務,認真做好每件小事

病房都配備了便民服務盒和愛心小禮盒,便民服務盒內放置了老花鏡、放大鏡、針線盒以及牙簽等,愛心小禮盒內放置了糖果、點心等,應低血糖病人急需;病房外放置了愛心小貼紙及筆,家屬可以用愛心貼紙寫一些鼓勵的話給病人,加強病人戰勝疾病的信心;每間病房門口都配備快速手消毒液,減少了交叉感染的發生;感動無處不在。