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摘要：在互聯網大數據環境影響下以及供不應求的租車市場驅動下,“網約車”應運而生。但由于其發展時間短，各方面還不夠成熟完善，企業之間的無序競爭和自身服務營銷策略方面的缺陷，導致行業發展面臨極大挑戰。本文以滴滴出行為例進行研究，從營銷策略的角度，探討其創新營銷管理的方式。

關鍵詞：大數據企業營銷管理創新

一、創新產品策略

堅持用戶友好型策略，基礎是提升用戶體驗，“滴滴出行”應該盡可能的對現有界面和系統進行優化，堅持顧客導向，簡化操作流程，方便更多群體使用。這樣做有以下兩點優勢，其一，減少司機在駕駛過程中因為復雜的接單操作帶來安全隱患；其二，降低界面操作難度，開拓更多用戶群體。其次，前段時間發生的幾起震驚社會的惡性事件，警示滴滴要利用數據網絡建立完善的線上實時反饋舉報機制，營造一個負責任且值得信賴的安全出行平臺形象。用戶通過網絡下單，但是在線下接受司機的現場服務。所以對于司機的監管，需要滴滴出行在第一時間通過分析用戶反饋，摒除潛在的危險人物。服務結束后，滴滴也需要通過收集用戶對司機的評價，更加充分的了解用戶的使用情況、司機的服務質量和當前存在的不足之處，通過互聯網大數據對用戶特點和司機服務的分析評價來提高企業的安全意識，決策能力。從而進行最優化處理。這樣既能督促司機提升素養和服務意識，也能完善提高服務的質量，保護乘客安全，保障用戶利益。

二、創新定價策略

在市場環境中，大多消費者會關注服務的價格，因此需要仔細分析用戶心理。然而，“消費升級”深入各個商業領域，長期靠打價格戰搶占市場不現實。在市場不斷細分的背景下，滴滴應該拿出一份具有全面性、針對性的定價策略，引導消費者的購買行為。背靠阿里云大數據平臺的“用戶畫像”，滴滴通過消費者的聚類需求決定對其推銷的產品和價格，比如針對高消費群體，滴滴采用撇油定價戰略，以推出高品質產品的來迎合這一群體的心理，如豪華專車。針對城市年輕的品質消費者，滴滴也推出了更顯實惠的“禮橙專車。”然而，讓企業內部不同產品都能得到長足發展，需要滴滴堅持明顯的差別定價，借助長期以來積累的數據統計對組合產品的利潤進行綜合分析。對于具有替代性的產品，如順風車，應該實行錯位戰略，保護核心產品的同時提高市場占有率

三、創新渠道策略

首先，堅持多渠道策略。在激烈的競爭中，滴滴出行需要迎著互聯網風口對銷售和推廣渠道不斷拓展。因此，滴滴出行軟件需要對企業所處的市場環境進行全面分析，及時進行營銷診斷，尋找消費者的癢點，所以更要運用好網絡數據營銷，也就是流量營銷。現如今，網上購物者已經形成一個龐大的消費群體，用戶黏性的構筑卻是一個漫長的過程。因此，本身就作為互聯網企業的滴滴更應該深入互聯網開展營銷，拓展客源渠道，引導顧客形成消費習慣。例如，在2014年年初，滴滴出行2.6版本開始與微信進行合作，用戶可以通過微信來支付車費，看似只是增添一種支付方式，但這種支付方式不但極大方便了消費者，更為滴滴出行獲得了巨大的流量入口，發現了巨大的潛在消費動力。又或者，滴滴在與自己有合作的軟件平臺中嵌入自己的打車功能，如高德地圖，如蘋果語音助手siri一鍵下單。這都是有效運用線上營銷的方式

四、結束語

滴滴出行的發展模式是大數據時代下我國網絡經濟創新的杰出代表，本文在此以其為例，從創新產品、定價和渠道策略的角度，分析當下創新企業營銷管理的策略。我認為，滴滴出行公司要想實現持續發展，在創新管理各種營銷策略的同時，還需準確的集合大數據時代下的消費熱點進行適時準確市場定位，從而在多個方面取得企業營銷管理的成功。

參考文獻：

[1]張維偉.大數據時代下企業經營管理模式創新[J].中國鄉鎮企業會計,2014(4):163-164

[2]李莉.大數據時代下企業管理模式創新研究[J].中外企業家,2017(19):248-248.74

作者：李雨航