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1資料與方法

1．1一般資料

將我院兒科在2013年2月至2013年8月收治的200例患兒作為研究對象，其中男142例，女58例，年齡在2個月至6歲，平均3．2±1．3歲。隨機將其分為觀察組和對照組，每組100例，兩組患兒的一般資料比較無統計學意義(P＞0．05)，有可比性。

1．2方法

對照組患兒給予常規護理，觀察組患兒在實施常規護理的同時，給予優質護理。優質護理措施:①完善護理制度。對護理文件填寫、出入院流程進行簡化，為護理人員節省時間，以便有更多的時間和患兒及其家長進行交流，掌握患兒情況。實施責任包干制，每個護理人員對所管理的患兒實施全程、連續護理，責任到人、職責明確。實施APN連續排班制度，強化夜班、中午時段的護理力量，減少護理人員的心理壓力、工作壓力。②加強溝通。護理人員要多與患兒家長交流、溝通，密切關注家長的心理變化，對于家長的各種疑慮，要耐心解答，多鼓勵、安慰家長，消除其焦慮、擔憂情緒，增強家長對護理人員的信任，改善護患關系。③改善住院環境。在病房墻壁張貼可愛的卡通圖片，給患兒準備兒童書籍、生日賀卡、卡通貼畫，通過電視為患兒播放兒科健康宣傳片及動畫片，在病區設兒童活動室，等等。讓病區充滿童趣，以消除患兒的緊張情緒、陌生感。④PDCA循環法。堅持“人本”護理服務理念，對護理服務進行改進，在護理工作中引入PDCA循環法，不斷發現、總結、改進護理中存在的各種問題，以提升護理服務質量。此外，對于恢復期學齡患兒，還要解決其治療和學習問題。⑤強化護士的職業素養、專業技能培訓。定期組織科室護士開展專業理論知識及技能培訓課程，全面提升護理人員的專業素養、專業技能水平。⑥健康指導。患兒在住院期間，護理人員要向患兒及其家長進行健康宣教，宣教內容包括兒童常見疾病類型、發病原因、預防及處理方法等。同時還要在出院時做好出院指導，包括用藥、疾病護理、飲食起居、康復等方面的指導。

1．3評價指標

對兩組患兒的家長發放自制的護理滿意度調查問卷，問卷內容包括護理服務、病房環境等方面。總分為100分，非常滿意:得分＞80分;滿意:得分60～80分;不滿意:得分＜60分。

1．4統計學方法

采用SPSS17．0軟件進行數據處理，組間數據應用卡方檢驗進行比較，P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

兩組患兒家長的滿意度比較，觀察組患兒家長的總滿意度為100．0%，明顯高于對照組(78.0%)，P＜0．05，差異具有統計學意義，見表1。3討論優質護理理念要求護士與病人多溝通，建立和諧的護患關系，同時還要求護理人員不斷提升專業素養，以提高護理服務水平，從而更好地為病人提供護理服務［2］。在本次研究中，我院加強了護士專業技能、職業素養培訓，兒科護理質量得到了大幅提升。開展優質護理，有助于激發護士的工作積極性。在本次研究中，對護士工作模式進行了改革、創新，推行了責任包干制度，全面落實了每例患兒的臨床護理工作，指定專門的護理人員全程負責患兒的護理工作，對自己所負責患兒，責任護士要全權負責，不論是基礎護理，還是其他方面的優質護理，都必須落實到位。在實施優質護理以后，我院兒科護士的工作積極性得到了大幅提升。本研究結果顯示，觀察組患兒家長的總滿意度為100．0%，明顯高于對照組(78．0%)，說明優質護理的實施，有助于提高護理水平，從而提高患方的護理滿意度。另外，優質護理服務還有助于樹立醫院良好形象，提高人民群眾對醫院護理工作的認可度，從而提高醫院的社會效益、經濟效益［3］。

總之，在兒科中實施優質護理，可提高護理服務質量，改善護患關系，提高患方滿意度，值得在臨床護理中推廣應用。

本文作者:王雪靜 工作單位:咸寧市中心醫院