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1資料和方法

1.1一般資料

采用臨床研究過程中常用的隨機分組方法，在過去一段時間內(nèi)（2009年12月至2011年12月，即我院實施護理管理模式前后各一年內(nèi)），發(fā)放調(diào)查問卷264份，調(diào)查對象均為內(nèi)科患者，主要包括男性患者152例，女性患者112例；抽樣研究對象中年齡最大者79歲，年齡最小者21歲，平均年齡46.2歲。內(nèi)科護理人員中年齡最大者38歲，年齡最小者21歲，平均年齡27.4歲。所抽取患者的所有自然資料，不具有明顯的統(tǒng)計學(xué)差異，可以在研究過程中予以分析比較。在接受治療前，所有患者都經(jīng)過了相關(guān)的臨床檢查之后予以確診。

1.2方法

對在抽樣時間內(nèi)患者反映的一些問題進行整理分析研究，并對開展護理管理前后我院內(nèi)科的病房管理情況、護理和消毒質(zhì)量、患者對護理滿意度、出現(xiàn)院內(nèi)感染的情況進行對比分析。

1.3數(shù)據(jù)處理

對研究過程中得到的相關(guān)數(shù)據(jù)，均采用常用的SPSS14.0數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)予以處理，當P＜0.05時，可以認為有明顯統(tǒng)計學(xué)差異。

2具體制度

2.1病房管理

①在護工方面采用統(tǒng)一招聘的方法，招聘方式具體如下：只有具備初中以上學(xué)歷的應(yīng)聘者才有應(yīng)聘護工的資格，年齡小于或是等于40周歲，在參加招聘時應(yīng)出示有效身份證件，護工在經(jīng)歷過面試、培訓(xùn)、試用等這一過程的篩選后，進行擇優(yōu)培訓(xùn)才能夠錄取上崗。被錄用的護工均應(yīng)進行統(tǒng)一的管理，必須統(tǒng)一進行著裝，儀表要端莊且得體，應(yīng)該佩帶胸牌[1]。

②制訂一系列合理的陪護流程。所錄取的護工應(yīng)該受內(nèi)科科室的統(tǒng)籌調(diào)度以及安排，該過程具體表現(xiàn)為：患者及其家屬對護工產(chǎn)生需求后,需要得到責(zé)任護士的同意,由護士對陪護服務(wù)的通知單進行填寫,內(nèi)科科室負責(zé)人收到通知單并確認后再對護工崗位進行安排[2]。

③在療區(qū)制訂管理規(guī)范。按照內(nèi)科的一些特點,編寫要系統(tǒng)，在確認完崗位職責(zé)、工作范圍、工作守則后，獎懲措施的制定要嚴格明了。管理制度的制定應(yīng)嚴格，嚴格規(guī)定陪護家屬以及護工的行走區(qū)域，在病區(qū)內(nèi)要吸煙、大聲喧嘩等要堅決予以禁止,嚴格遵守作息時間等[3]。

2.2消毒質(zhì)量

對病床、飲食、消毒劑的使用等方面都要有一個詳細且規(guī)范的要求，定期或者是不定期的對患者及其家屬、護工以及護理人員就隔離消毒的相關(guān)知識進行培訓(xùn)。科室應(yīng)該對陪護家屬以及護工做定期的體檢，必須嚴格執(zhí)行探視制度，交叉感染現(xiàn)象要予以堅決的避免[4]。

2.3護理質(zhì)量

①在護士與護工之間施行捆綁管理,將他們的工作流程予以系統(tǒng)梳理，明確界定其各自的職責(zé)，要制定有彈性的排班制度，施行早晚幫班的方式，將人文關(guān)懷這一方面予以更好地體現(xiàn)。

②對所有患者的具體病情以及心理狀況等每天進行一次評估，依照患者自理能力的級別，來制定護理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容以及標準，按照評估結(jié)果每天都應(yīng)有一個相應(yīng)的調(diào)整。

③對護士以及護工都要定期進行操作技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:理論知識、靜脈采血、無菌技術(shù)操作、鼻導(dǎo)管吸氧、靜脈套管針留置等，對護士的操作技能以及實踐能力進行檢驗，使護理水平能夠得到整體提高[5]。

3結(jié)果

經(jīng)過仔細研究后我們發(fā)現(xiàn)，在實施護理管理后，病房管理情況、護理和消毒的質(zhì)量與實施前比較有明顯的提高，且具有非常顯著的統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）；內(nèi)科患者對護理服務(wù)的滿意程度明顯高于以前，且具有非常顯著的統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）；內(nèi)科患者中出現(xiàn)院內(nèi)感染的人數(shù)明顯少于實施護理管理之前，且具有非常顯著的統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。具體。

4討論

如何對住院治療的內(nèi)科患者提供高質(zhì)量護理服務(wù)，一直以來都是擺在我們面前的一個重大問題，家屬或護工陪護，是目前臨床上較為常見的對該類患者進行陪護的兩種方式，但是由家屬對患者進行陪護很難滿足專人長期陪護的要求，而所謂的護工又大多數(shù)都是以農(nóng)村閑散的勞動力為主，該類護理人員的普遍特點是文化素質(zhì)相對偏低，專業(yè)的護理技能嚴重缺乏，陪護過程中沒有可遵照的統(tǒng)一的規(guī)范標準，服務(wù)質(zhì)量很難達到令人滿意的效果[6]；另外，目前在國內(nèi)還沒有一個對該類護理人員進行規(guī)范管理的專門部門或機構(gòu)，導(dǎo)致管理出現(xiàn)無序現(xiàn)象，護工自身會攜帶一些病菌，在與患者進行接觸后會出現(xiàn)交叉感染，更有甚者在對患者進行陪護期間會出現(xiàn)斗毆、偷竊等我們不愿意見到的一些事件，對醫(yī)院的患者醫(yī)療和護理服務(wù)規(guī)范管理形成了嚴重的負面影響。總而言之，在內(nèi)科實施規(guī)范化的護理管理，既能夠?qū)ψo理工作進行嚴格的操作，又能夠使內(nèi)科患者充分感受到強化護理服務(wù)的優(yōu)點，在護理項目非常復(fù)雜和特殊的內(nèi)科病房中，可以有效預(yù)防患者在住院治療期間出現(xiàn)院內(nèi)感染現(xiàn)象。