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摘要：現如今電子商務企業在社會中的競爭日益增大，控制電子商務企業的物流成本可以使企業的競爭力大幅度提升。本文對現在國內電子商務企業在物流成本控制和一些案例分析中采取的措施進行研究，希望可以通過個人的一些拙見，幫助國內電子商務企業取得更快的發展。

關鍵詞：電子商務企業物流成本控制方法措施

1物流在電子商務中的作用以及現狀

電子商務是這個時代所衍生出來的產業，它能將傳統產業和新興產業相互作用，而物流行業就是相互作用的關鍵部分。物流對電子商務的作用主要體現以下三個方面。

1.1實現電子商務

電子商務體系是由實體、市場、交易實物、信息交流、物流、資金等組成，物流是其中最特殊、最重要的一部分，具體包括分揀、儲存、倉管、運輸、物流信息管理。物流在電子商務眾多環節中是最重要的一環，它能體現出商品的價值、服務的價值。如果發生了錯誤，那么之前的環節全都前功盡棄。在電子商務中，許多環節都可以用網絡來完成，但是物流很少可以從網絡中進行傳輸，大多數的商品和服務都是要經過物流人員進行配送。

1.2擴大電子市場

近年來，電子市場的規模愈來愈大，人工智能、5G等產業迅速的發展，我國自從加入了世界貿易組織之后，電子商務在國內的市場也隨之擴大，電子商務也被國內越來越重視。然而要想解決電子商務國內的物流問題又是一項很大的挑戰，要盡量建立起一套屬于我們自己的健全完善的物流系統才能繼續擴大電子商務市場，提高市場占有率，取得更大的效益。

1.3提高電子商務的效益

電子商務的信息處理可以快捷高效地解決很多環節中出現的問題。然而電子商務最終的目的是將銷售的產品完好地派送到客戶的手中才算是完成了這筆交易。電子商務是否能夠發展主要是依靠高效的物流。

2企業物流成本案例分析

京東物流成本中人員是主要的成本之一，京東的負責人劉強東拿錢為員工的孩子建了幼兒園，他還在員工宿舍上進行了巨大投資，他為員工們準備了高級公寓，彌補了員工們由于工作繁忙沒有時間休息的不足，大大地滿足了員工們生活中的需要。此外，劉強東還為公司中五年以上工齡的員工準備了蘋果手機，節假日還給加班的員工們大量的加班補助。京東的各種補貼福利加在一起足有26種。從2017年京東的財務報表發現，第二季度的純收入比從前增長許多，雖然巨大的投資帶來了巨大的收入，但是純利潤并沒有多少。我國的物流行業發展的并不快，主要還是沒有一套完整的物流系統。電子商務企業中的支出費用分為售貨成本、物流成本等，其中物流成本所占比例很大。2010年當當網上半年的毛利率為23%，其中僅物流成本就占到銷售收入的12.9%，結果公司的純收入只有2%。亞馬遜是全球著名的電商企業，它能成為盈利如此巨大的企業是因為它做到了將物流成本降低50%。21世紀初，亞馬遜公司調整了外部運輸的成本，訂單執行成本，對物流體系做了巨大的改變。它經過不斷努力縮小物流費用，擴大銷售額和市場份額進一步降低了運輸費用，打敗了眾多的競爭者。從亞馬遜經營的角度來看，它們公司能在經濟市場上占有一席之地主要是因為物流成本和支付成本的降低。所以，物流成本對企業的發展和生存有著至關重要的影響。

3降低物流成本的措施

物流成本是由運輸管理費、訂單處理費、倉庫管理費、收發退還費用組成的。只要任何一個環節出現錯誤都會出現巨大的運輸成本。國內有許多電子商務企業的配送模式并不適合自己企業，發送物流時包裝費用過高、商品質量得不到保障、售后服務評價差多方面原因使得運輸成本得不到下降。我們應該采取相應措施來減少物流帶來的成本。

3.1聘請專業管理人才

想要降低物流成本，企業中首先要有專業的人才，才能實現企業成本的降低，利潤的最大化。如果需要大量的人才可以選擇與高校進行合作，進行人才的培養，將培養的人才進入企業實習，既可以實現公司的人才需求，也可以為大學生提供實習就業機會。

3.2建立納稅服務機制

對企業的管理人員進行改變，加強管理人員對納稅人、對個人所得稅的納稅認知，提高公共產品的質量，提高公共服務的質量。編排內部政府機構，嚴格控制鋪張浪費現象，加強企業員工納稅服務理念，精簡納稅辦理的過程，從實際上保護納稅人員的合法權益，加強各部門的監督管理。

3.3降低隱性成本

從根源上解決問題，降低隱性成本。有許多企業為了使物流政策變得合理，采取非常極端的方法來處理問題。有目的性退款、沒有退貨率、好評返現等情況，這些方法并沒有從根本上解決問題，只能產生更多的隱性成本。企業物流成本的控制可以使退回的商品完好無損，也可以使顧客的滿意度得到好的改善。在商品出售過程中客服也起到了至關重要的作用，這就需要企業尋找有經驗的客服與客戶溝通，客服要收集顧客反饋的信息，并解決問題使顧客滿意，才能有效地減少隱性成本。

3.4進行外包物流

憑借任何一個企業的努力將很難改善國內在物流成本上的控制，整個物流行業聯合起來將會產生翻天覆地的變化，將會衍生出一個新的合作機制，這種現象叫作規模效應。全部企業的資源成果肯定會比單獨一個企業的努力區別大。如果加強各個物流行業相互聯合，國內的物流企業將會有巨大的國際競爭力，有利于國內經濟的迅速發展。

3.5包裝費

商品的包裝費用在商品物流中看似只是微不足道，但是企業的包裝過度造成的成本隨之增加。還是以京東來說，開始京東花費大量的時間和精力來研究如何使用塑料氣泡來代替泡沫填充物。但是成本沒有降下來反而越來越高，經過不斷地研究實驗終于它們想到了解決的方法。用它們獨立研究出的塑料氣泡來代替，每一個包裹節省兩毛，一年下來，可以節省一筆不小的數目。所以減少商品的包裝費用也可以有效地降低物流成本。

4降低物流成本的模式

隨著網絡科技的迅速發展，互聯網的大面積普及，電子商務應運而生，它們的交易活躍，發展速度快，其中B2C企業在電子商務行業中增長最為迅速。近年來，我國網絡購物市場中B2C交易規模達1.2萬億元人民幣。從網絡購物市場結構來看，B2C遠超C2C市場的增速。但在電子商務中增長最快的B2C企業中，其物流成本占總成本比重較大且明顯高于傳統行業。所以，物流成本對B2C企業來說越來越成為其競爭成敗的關鍵原因。就京東而言，它是典型的B2C企業，但是卻受到配送方面長期影響，京東建立了自建物流體系，適合自身企業的發展。現在京東大部分的物流配送服務都是在自己的模式下進行的，而亞馬遜的物流完全屬于外包，它們完全交由第三方進行操作實現商品的配送。這很難對物流環節進行控制，所以亞馬遜公司便大量的建設物流中心。建設的物流中心不僅可以為亞馬遜自己進行商品的配送和周轉，也可以為亞馬遜網站上的賣家提供物流服務，第三方賣家在亞馬遜網站上完成的交易訂單數占總量的3/10。亞馬遜利用它的這種物流模式使它們的物流成本在五年之內下降了一半，這種自建物流體系和外包物流體系的聯合叫作物流聯盟體系。物流聯盟體系相比前兩種體系更便于企業進行控制，安全性比較高。這種體系就是自建物流和外包兩種體系的結合，它適用于兩個以上的企業之間合作，實現共同物流的目的。這三種模式都在很大程度上減少了物流成本，可以根據企業的實際情況選擇一個適合自身企業，盈利性最大的模式。

4.1提高產品質量和服務水平

人們經常在互聯網上購物，難免會出現收到的商品與互聯網上描述的功能與質量有很大的差別，這時候人們往往會選擇退貨。電商企業就需要支付退貨過程中產生的費用，這些費用都屬于企業的物流成本之內。所以這時候企業要想盡辦法降低客戶的退貨率，要從根本上解決問題就要保證產品的質量，拒絕夸大商品誘惑客戶消費，一定要真實地描述產品的功能質量。除此之外，還應提升客服的素質和服務水平，提升顧客的滿意度，大大降低退貨率，節省物流成本。

4.2回饋客戶

為客戶解決了實際問題，“省錢”可以使客流量增加，促進商品的銷售降低物流成本。亞馬遜公司的物流促銷為消費者節省了4億多的運費，提升了企業在競爭市場中的地位。很多競爭者認為這種投資過于昂貴，風險太大甚至會造成倒閉，在他們眼中簡直愚蠢至極。但是亞馬遜卻不這么認為，它們堅持著自己的物流促銷，最后不僅盈利頗多還收獲了競爭市場第一的地位。亞馬遜能夠盈利主要是因為市場和銷售規模的擴大，降低了成本。如此看來，物流促銷模式也會使物流成本大大降低。

4.3科學的供應鏈管理制度

最近幾年，國內的電子商務企業之間競爭越來越激烈，都是為了使自己的企業在市場中占有更大的交易空間。競爭力的強弱與供應鏈之間有很大的關聯。電子商務企業根據自身的經營模式和篩選制度來選擇適合自己的供應鏈，長期的交易合作，使供應鏈有強大的循環能力，保證供應的流暢、高效，提高供應鏈的集成度，在企業內部也進行一些改善，完美地與供應鏈相結合，從很大程度上降低了企業的物流成本。

5結語

電商企業的物流成本在企業的總支出費用中所占的比例僅次于銷貨成本，亞馬遜不惜花五年的時間來降低企業的物流成本，京東在這個方面也做出了不少的努力，為的只是能在競爭越來越激烈的電商市場中占據一席之地。通過科學合理的選擇適合自身企業發展的物流模式、控制配送貨物時包裝貨物所用的材料費、提高產品質量、以及物流促銷都可以在一定程度上降低企業的物流成本。降低企業的物流成本可以使企業在市場中占據更大的市場份額，同時提升企業的競爭力，更有利于自身的發展。

參考文獻

[1]孫穎,張磊.電子商務企業物流成本控制研究[J].市場營銷,2013.

[2]王玉勤,胡一波.B2C電子商務企業降低物流成本途徑探析[J].物流技術,2012(15).

[3]王堅.電子商務企業物流成本控制研究[J].商業論壇,2013(4).

作者：李艷梅 單位：山東大眾報業(集團)有限公司