前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的煙草培訓主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：煙草培訓范文

【關鍵詞】微課 行業培訓 開發 知識特點

【中圖分類號】G77 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）32-0221-01

隨著煙草行業培訓的發展，特別是行業員工經過“十二五”的大規模輪訓，專題培訓，傳統的培訓形式已經缺乏對學員的吸引力。近幾年4G網絡的普及，行業員工通過移動終端獲取知識不斷提升，微課是一種新型的培訓資源類型，適合煙草行業培訓需求，能及時把煙草行業的政策、技術、管理方法、專業知識精準送達培訓學員。微課通過行業培訓師的精心設計，以易于接受的形式，使行業員工在觀看微課中得到培訓，從而提高業務水平和能力，達到培訓的目的。

微課，作為一種新型的培訓資源類型，正逐漸成為當前培訓信息化資源建設的重點和培訓教學改革研究的熱點，受到廣大培訓師和學員的高度關注。但目前微課對于煙草行業培訓領域，仍是一種靜態的微型視頻課程，沒有通過有效的平臺和培訓方式突破時空限制，和行業培訓機構開展的培訓有機結合，實現學員靈活自主學習。如何將微課融入行業移動培訓教學，促進培訓價值的最大化，這是煙草行業培訓工作者更應深入思考探索的問題。

一、行業微課培訓的現狀

2014年國家煙草專賣局辦公室下發《關于進一步加強行業網絡培訓工作的通知》，為貫徹落實通知精神，行業省局（公司）迅速推進網絡教育培訓建設，部分省局建立了煙草網絡學院。2016年2月中國煙草網絡學院移動學習平臺正式啟動。為了加快行業網絡培訓平臺課程資源開發建設，近兩年中國煙草學會教育培訓專業委員會主辦的“網絡課件競賽”，行業內單位及其所屬培訓機構專兼職教師，以及教育培訓工作者積極參加，網絡學院擁有了一部分微課資源。

當前微課培訓缺乏的仍然是資源，特別是高質量的微課培訓資源。微課資源仍不能滿足煙草行業干部職工個性化網絡學習的需求。

二、提高培訓師制作開發微課的水平

微課資源的質量是由制作者的水平決定的，首先要解決的問題是提高培訓師微課的制作開發水平。加強對培訓師的培訓，以河南省煙草職工培訓中心為代表的煙草行業培訓機構，近幾年每年均組織多期專業培訓師和企業內訓師微課制作培訓班、微課設計提升班。通過培訓、交流、微課評比，使行業培訓師掌握了微課制的方法和技巧。

三、依據先進的培訓理念，設計制作微課

微課設計制作的核心理念是“在較短的時間內運用最恰當的教學方法和策略講清講透一個知識點，讓學員在最短的時間內按自己的學習要求掌握和理解一個有價值的知識點”，但落實到每一節具體的微課課堂設計方面，培訓師還需要首先明確自己的教學設計理念。教學設計理念也直接影響教學目標的確立，沒有培訓師先進的教學設計理念支撐的微課，只是一節傳統課程壓縮了的“濃縮課”，只增加了精美的音像畫面而已。好的微課應是學員所需要的優質學習資源，它是出自一線優秀培訓師經過精心策劃與制作的創新工作成果。

四、依據知識特點開發微課

根據專業及學科的不同特點開發微課。形式要為內容服務，如以行業制度、規范為內容培訓微課和行業一線技能類培訓微課，應采用不同的表達方式，如制度類可采用案例分析，對技能類則應從操作規范及步驟、方法等為重點。

煙草農業、卷煙工業、煙草專賣、卷煙營銷、煙草物流各專業都有自身的特點，開發不同專業的微課要以本專業的培訓師為主，相同專業不同的培訓師，對教學內容的理解會不同，采取的培訓手段與微課教學素材也是多種多樣，有的培訓師知識、閱歷豐富，信手沾來就把培訓知識點講得清楚透徹;有的培訓師善長動手實踐，身體歷行中就把技能傳授給了學員;有的培訓師微機技術高超，設計的3D模型、教學軟件讓學員信服。煙草行業的微課制作應是基于這樣一種思路，依據知識特點開發微課，不同的專業靈活采用不同的微課表現形式，相同的知識點有不同的微課內容，讓學員選擇自己能理解的微課內容去學習。通過微課在行業培訓中的應用，達到激發學員學習興趣，掌握知識、拓展知識視野，提高技能的目的。

五、把握微課的開發重點

許多行業培訓師把更多重心放在微課制作技術上，過分強調視頻聲音和畫面的精美，編輯時間和精力投入過多，甚至把培訓的全程對話都打上字幕，而對微課的內容選題、教學設計、教學策略、教學活動的實施等核心環節卻重視不足，導致微課的培訓效果和學習效果不佳。行業微課程的設計關鍵是要從培訓目標制定、學員分析、內容需求分析、教學媒體選擇等方面進行設計，這樣才能產生符合“讓培訓師在較短的時間內運用最恰當教學方法和策略講清講透一個知識點，讓學員在最短的時間內按自己的學習完全掌握和理解一個有價值的知識點”的微課設計制作理念，確保微課程能夠適滿足學員的實用、易用和想用的直接需求。

六、微課開發將改變行業培訓模式

微課從最初作為一種新興教學資源類型，隨著行業對微課培訓實踐與研究的不斷深入，已經逐步運用到“混合學習”、“移動學習”等培訓改革項目中，將在行業培訓中具有十分廣闊的應用前景。對行業培訓師而言，微課將革新傳統的培訓與教研方式，突破培訓師傳統的聽評課模式， 培訓師的電子備課、課堂教學、實操指導、課后反思的資源應用將更具有針對性和實效性，基于“微課”資源庫的內訓師培訓、研修、行業網絡教研將大有作為，并成為行業培訓師專業成長的重要途徑之一。對于學員而言，微課能更好的滿足學員對不同學科知識點的個性化學習、按需選擇學習，既可查缺補漏又能強化鞏固知識，是傳統課堂學習的一種重要補充和拓展資源。特別是隨著手持移動數碼產品和無線網絡的普及，基于微課的個性化學習、移動學習、遠程學習、在線學習將會越來越普及，微課必將成為行業一種新型的培訓模式和學習方式。

微課具有“主題突出、內容聚集、設計精細、針對性強”等突出的特點。如果行業培訓師能夠不斷提升技能、表達能力和制作微課的水平，還有不斷給學員灌輸網絡自主學習的重要性，提高學員的自我素養，營造良好的學習氛圍，我相信，開發高質量的微課將為煙草行業教育培訓工作和廣大干部職工的自主學習提供有力支持，極大地促進行業培訓的發展。

參考文獻：

第2篇：煙草培訓范文

關鍵詞：煙草行業；教育培訓；體系建設；激勵約束

企業發展關鍵在于人才，用才之道關鍵在于選才、育才。當前，隨著市場化進程的不斷推進和知識經濟步伐的日益加快，知識更新速度日新月異，市場競爭日趨激烈。在市場經濟的大背景下，受國家煙草專賣體制庇護而壟斷經營的煙草行業，在實現了闊步改革和快速發展的同時，也面臨著來自各方面的挑戰和壓力。河南煙草作為在全國綜合指標排名稍顯靠后的煙草大省，要想在艱難困苦中玉汝于成，實現健康快速發展，必須要對行業的現狀和當前的形勢具有清醒的認識。教育培訓作為提升企業員工素質、進而提升行業整體競爭力的重要手段，在現代企業管理中的作用日益凸顯。

一、當前行業教育培訓存在的問題和不足

為帶動“卷煙上水平”的持續發展，近年來河南煙草在教育培訓方面做了一系列的工作，也達到了較好的成效，行業人員素質有了明顯提升，但就目前來看，教育培訓工作仍還存在著一些與行業科學發展、和諧發展的新形勢、新任務和新要求不相適應的地方：

1.教育培訓機制尚未真正形成

職工教育培訓是一個系統工程，要保證培訓質量，就必須建立教育培訓的前期需求分析、過程管理以及后期效果評估機制。目前行業培訓工作大都與人事部門分離，通常是由各業務部門分別舉辦，呈條塊分割、各自為戰狀態，缺少必要的整體協調、長遠規劃機制。在培訓機制上，缺乏培訓前科學的需求分析和培訓后的效果評估，教育培訓與實際結合不夠緊密，培訓對象的層次性體現不夠。

2.培訓內容與實際需求不對接

在培訓內容上，沒有圍繞工作難點確定培訓內容，缺乏針對性，與實際工作需求存在偏差。大多數培訓僅限于崗位培訓、應急培訓，常著眼于當前，立足于短期效應，缺少從行業長遠發展上、開發員工潛在能力上，或從職工自身素質適應企業發展需求上的培訓，造成專業人才尤其基層一線所需的高級卷煙營銷人員、企業管理人員、政工文秘人員等專業技術人才的短缺。尤其是在職教育培訓、學歷教育方面，專業設置范圍相對狹窄，培訓范圍局限性較大，員工缺少選擇主動權，不利于教育培訓的有效開展，也在一定程度上限制了行業內部人員的合理流動。

3.培訓方式相對單一

目前培訓中，多是采用短訓班、以會代訓等方式為主，缺乏深入的、實踐性強的案例教學，多為“灌輸式”、“填鴨式”，缺少教與學之間的良性互動和交流，受訓人員往往積極性不高，教育培訓效果也大打折扣。

4.缺乏有效的激勵獎懲機制

在職稱掛鉤方面，部分職稱與獎勵晉升進行了掛鉤，部分職稱未進行掛鉤，而且存在著部分專業技術職稱在員工轉崗中被作廢的情況，制約員工參加培訓的積極性。與此同時，目前對部分專業技能培訓雖已逐步形成從培訓、考核、使用、待遇等一系列的激勵機制，但缺乏崗位競爭機制和較為明顯的待遇差別，對優秀人員也沒有予以適當的重用。參加培訓的員工不能明確感受到學與不學對自身職位、待遇的影響，較為滿足現狀，缺乏危機感，這嚴重挫傷了職工參加培訓學習的積極性、主動性和迫切性。

二、河南煙草改進教育培訓的重點工作

現階段，河南煙草要想緊追全國煙草行業改革發展步伐，在“上水平、促跨越”的工作要求指導下，努力夯實工作基礎，就必須以人力資源管理利用入手，持續改進教育培訓，認真做好以下幾項工作：

1.樹立現代化的培訓理念

在行業“卷煙上水平”工作要求的指導下，要不斷創新教育培訓理念，樹立大教育、大培訓理念，加大全員培訓力度，大力實施人才開發戰略，從戰略高度，及時完成從使用人、利用人到開發人的潛能，激發人的創造力的轉變，對職工進行持續、全面的全員培訓和教育，向教育培訓要素質、要能力、要效益，對企業現有人才素質進行大幅度提高和人才潛能的有效開發，擴大和積累人才資源。同時積極引入“培訓是最大福利”的全新理念，把職工培訓教育作為對優秀員工的一種獎勵，引導員工積極工作，爭取培訓，實現進步，形成良性循環的教育培訓機制。

2.健立科學化的教育培訓體系

一方面，要明確教育培訓的主管部門，充分發揮人力資源部門在職工教育培訓中牽頭抓總的作用，人才資源管理部門要通過深入調查研究行業各類人員的現狀，根據行業未來發展對人力資源的需求和員工自身發展的規劃要求，按照按需施教、全面發展、服務大局的原則，分專業類別、數量、層次、時間等科學地制訂出一整套動態有序的人才培訓方案和系統的職工教育培訓計劃，并指導、協調、督促業務部門和下級單位搞好教育培訓，切實加強宏觀管理，做到統籌規劃，有序進行。另一方面，要健全機制、完善制度。按照“上崗必學、年度進修、定期輪訓”的工作要求，積極開展培訓教育。嚴格崗前培訓制度，推行持證上崗。建立培訓教育懲罰制度，對借故不參加培訓學習的員工或不支持培訓教育的領導采取一定措施進行懲罰；要根據企業實際，制訂鼓勵性政策，支持職工參加行業外的素質教育、知識教育和自我教育，把員工的學習經歷和成績作為評先評優、提拔使用的依據，營造濃厚的學習氛圍。

3.實施分類培訓管理

在開展教育培訓工作中，要在抓好全員培訓，提高整體素質的同時，積極采取加快培養核心人才的方式來帶動企業智力開發，突出抓好重點培訓、層次培訓、個性培訓和需求培訓。結合單位實際，區分不同的培訓對象，采取不同的培訓形式和內容： 以調整和優化人才結構為主，抓好黨政人才、專業技術人才和企業經營管理人才的培訓和建設；以開發、培養高素質、復合型領導干部為目標，著力抓好思想政治教育和領導科學、領導藝術及綜合知識的培訓，提高其領導才能和駕馭市場經濟的能力；以培養適應行業市場化改革發展的經營管理者為目標，著力抓好公關協調、人際處理、市場開拓、現代企業管理等方面的培訓，提高其經營管理水平。同時，可以根據工作需要，開展技術超前培訓，加速新技術轉化。重視培訓本單位急需的高技能人才隊伍，對技能專家、高級技師采用送出去深造、參與新產品開發項目、舉辦專題講座等方式進行培訓，使他們的技能不斷得到提高。

4.創新教育培訓模式

要以取得實效為目的，在堅持傳統的培訓方法外，采取脫產學習、定期培訓、自我進修等多種形式相結合的辦法，為職工提供既可全程參與的長期培訓。根據行業發展，建立遠程教育培訓網絡，加快完善遠程教育，以滿足員工個性化、自主化、經常化學習的需求。要積極實施培訓人員講課制，運用“以點帶面”的模式，大力開展“我受培訓、我培訓”活動，選擇部分優秀人員培訓，然后帶動全員受訓，充分利用自身人才資源，激發其他員工的學習熱情。要廣泛引入“以人為本、突出學員主體地位”的現代培訓理念，運用案例研究、討論交流、小組競爭、模擬練習、現場實踐等模式，激發職工學習興趣，提高其溝通協調、應對現實、處理矛盾和解決問題的能力。同時，在條件允許的情況下，逐步發展壯大一批行業內部的專業培訓師隊伍，由他們對行業內部進行定期的培訓教育。

5.完善培訓評價制度

一是建立教育培訓與報酬、職位相結合的制度。采用“培訓、考核、使用、待遇”一體化政策，為員工建立培訓檔案，詳細記錄員工在職期間所接受的每一次培訓，每次培訓后，要根據其綜合素質、工作成效、服務質量的提高而增加其報酬，等達到一定標準后要給予職位的提升，引導員工將個人職業生涯發展愿望同企業目標大愿望協調起來，把個人命運與企業前途統一起來，促進職工素質的提高。二是完善教育培訓激勵機制，對自愿參加與本職工作相關培訓的員工，采取一定的激勵政策。即：企業投入一部分經費，員工承擔一部分培訓費，激勵員工參加培訓學習的積極性。三是改進和完善行業職稱評聘和技術等級認定辦法。放寬技術等級申報、評聘、認定條件；對工作中轉崗的員工，要在一定時間內繼續保留其原有技術證書對增加工資報酬的作用，以激勵職工自我學習、自我完善、自我提高。

總之，河南煙草在推進跨越式的進程中，只有審時度勢，努力創新教育培訓理念，結合行業發展形勢和當前工作實際，認真做好教育培訓規劃，通過深入推進系統化的教育培訓，強化人力資源開發利用，充分調動行業員工的工作積極性和主動性，帶動行業管理水平和質量的不斷提升，進而實現持續健康發展。

參考文獻：

第3篇：煙草培訓范文

摘要：教育培訓機構是為用人單位服務的。作為煙草行業的培訓機構，面對行業經營機制的改革，首先應了解行業經營機制改革對教育培訓工作的影響，其次需要思考教育培訓觀念的轉變，最后確定適合行業實際的對策。

關鍵詞：教育培訓；經營機制；改革

教育培訓是我國社會主義教育體系中的重要組成部分。目前煙草行業正在進行大規模的經營機制改革工作，這一改革必將對煙草職工教育培訓工作產生廣泛而深遠的影響。作為職工教育培訓機構，如何才能適應經營機制改革的行業，更好地發揮為行業服務的功能，已成為一個不可回避的問題。

一、行業經營機制改革對職工教育培訓工作的影響

為了更好地適應改革開放的需要，為了能進一步適應市場經濟的發展需求，為了實現資源共享和規模效益，為了在市場競爭中求得生存和發展，煙草行業開始進行大規模的經營體制改革。經營機制的改革對職工教育培訓將產生什么影響呢？經營機制的改革會使勞動力的流動量增加，轉崗、轉業人員增多，富裕勞動力增多。要適應這一需要，職工教育培訓的專業門類必須拓寬和增加，職工教育培訓的形式和層次必須更加靈活，各種層次的培訓必須更加豐富多彩。

一是經營機制的改革使行業由經濟效益型走上了規模效益型，行業的各個企業會從自身的生存和發展的高度重新審視人才和勞動者素質對行業發展的重要作用，從而使“先培訓，后上崗”、“先培訓，后就業”的原則成為企業的自覺需要，使企業對這一原則的執行更注重實質。

二是經營機制的改革使人力資源部門更加重視職工的綜合素質和業務素質素質，這將促使人力資源管理和勞動保障機制更趨完善。由于個人在單位中的地位和收入將不再是憑學歷和資歷，而是根據能力和貢獻，這必將極大地激發職工接受教育和培訓的熱情。而與之相關的教育培訓機構必須根據行業經營機制改革后的需求，適時進行教學設備改造、教學內容更新、教學方法改革、考試制度完善，并對師資隊伍建設和培訓管理高度重視，以滿足行業職工高漲的學習熱情。

三是經營機制的改革使職工的思想觀念發生重大而深刻的變化，形成了市場的競爭歸根結底是人才和勞動者素質的競爭的共識，形成了按能力用人、看貢獻計酬，能上能下，能聘能辭的氛圍。這樣的氛圍以及與之相適應的人力資源和勞動保障體系的完善，將為職工培訓體制的改革創造良好的環境。

四是經營機制的改革使煙草行業的經濟效益增加，經濟實力增強，從而推動行業經濟的迅速發展。這不僅可以為職工教育培訓提供堅實的經濟基礎，還可以使廣大煙草職工認識到教育培訓對個人發展的重要作用，更加堅定了終身學習的信念。

二、教育培訓機構該如何面對行業經營機制的改革

針對上述情況，作為教育培訓機構應看到行業轉換經營機制對職工教育培訓事業發展所提供的契機和所產生的深遠影響，同時教育培訓機構應克服無所作為的思想，積極投身到發展教育培訓的偉大實踐中去。

一是要樹立超前服務觀念，面向行業發展的主戰場，認真分析行業的發展趨勢及對教育培訓工作的需求，主動順應這種需要，從教育培訓的各個方面積極主動地為行業發展服務。

二是要樹立理論與實際相結合的觀念，克服重理論，輕實踐，或重實踐，輕理論的觀念，在教育培訓中，還要融入職業理想、職業道德和職業紀律教育，以增強職工的職業能力。

三是要抓住有利時機，加快教育培訓工作的發展，建立服務行業發展的新的職工教育培訓運行機制。從專業結構、培訓布局、課程設置、管理體制、教學內容、培訓思想、培訓方法、考試制度、培訓設施等各個方面進行改革和完善。在用人和分配制度上進行配套改革，調動各個方面的積極性，使教育培訓工作充分顯示生機和活力，以形成具有煙草行業特色的教育培訓體系。

三、教育培訓機構應對行業經營機制的改革的策略

作為教育培訓機構，必須適應煙草行業的形勢變化，積極采取措施，跟隨行業經營機制的改革，及時轉換教育培訓機制。轉換培訓機制就是要改從前靠行政干預下達培訓任務，積極組織培訓人員開展廣泛的培訓需求調研。在調研的基礎上，確定培訓內容和培訓方式，變為職工教育培訓機構從行業生產經營出發，根據行業和職工的需要，按需設教，按需設班，靠辦學質量和信譽來吸引單位和學員。

第一，教育培訓機制轉換，要突出培訓內容的針對性，以解決學用脫節的問題。教育培訓機構在確定辦學內容時，不能靠憑主觀想象，必須通過全面的調查研究和培訓需求分析。在全面了解行業和職工對各類人才知識需求的情況，切實做到行業需要什么樣的人，我們就開什么樣的班；職工需要學習什么知識，我們就開什么樣的課。按照行業的需要自覺地調整培訓辦班計劃，充分體現辦班的實際、實用和實效，以實現最大的社會效益和經濟效益。

第4篇：煙草培訓范文

[關鍵詞]煙草企業；E-learning；教育培訓

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.029

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）20-00-02

經過30多年的改革發展，煙草企業取得了長足進步和顯著成績，但在當前經濟新常態下，煙草發展也面臨著一系列問題，迫切要求加強員工教育培訓，提高員工業務技能和綜合素質。從現實情況看，一方面，因生產經營任務繁重，大多數煙草企業不具備對全體員工進行脫產培訓的條件，另一方面，煙草企業目前廣泛應用OA辦公自動化，電腦等硬件設施齊全，這就為企業利用網絡平臺開展員工教育培訓工作具備了基本的基礎和條件。在此情況下，探索采用E-learning培訓平臺對煙草企業員工進行培訓，可以滿足煙草企業對培訓工作的要求，提高培訓管理水平，幫助員工獲取各個崗位所必備的工作技能和相關知識，不斷提升員工的知識層次，更新知識結構，從而提高煙草企業的核心競爭力。

1 E-learning培訓平臺產生的背景

E-learning作為一項新的技術和新的培訓方式，具有靈活、安全、方便等優勢，突破了傳統集中培訓受時間和空間的限制，對企業員工培訓有著積極的作用。近年來，寶雞市煙草專賣局（公司）積極構建《寶雞煙草E-learning平臺》，希望在全市系統引中入E-learning學習平臺，以便能更好、更有效地加強培訓體系建設，期望通過應用E-learning完善培訓課程體系的系統構建，增強培訓工作的個性化和針對性，節約培訓成本，提升培訓效益，解決培訓中的“工學矛盾”問題，提升培訓流程管理的系統化水平。

2 當前寶雞煙草培訓管理現狀及存在的問題

寶雞煙草目前實行由教育培訓部門統一歸口管理-業務部門和基層各區縣煙草專賣局（分公司）分別實施培訓的管理體制，除企業內網和電視電話會議系統外無可用的共享培訓資源平臺。存在的主要問題有以下5方面。

（1）培訓項目質量無法保證。歸口管理部門負責教育培訓管理制度制定與完善、培訓計劃編制、培訓信息系統管理維護、培訓檔案管理、培訓經費使用管理等工作，對具體的培訓項目只能起到監督指導和歸口管理職責，很難有效控制每一個培訓項目的質量。

（2）重復培訓較多，培訓資源浪費大。培訓實施單位和部門各自為政，交叉重復的培訓內容較多，不但浪費大量人力物力，還激化了“工學矛盾”，招致員工的強烈不滿。

（3）培訓內容的針對性不強，培訓效果不明顯。受傳統的教育培訓思維影響，有些企業培訓形式單一，將日常學習教育和業務技能培訓混為一談，經常組織開展政治理論學習，甚至在班外時間經常集中組織念報紙、學文件、談體會，使職工產生反感情緒。有的企業培訓重點不突出，對培訓類別缺乏科學劃分，實施培訓項目往往不對培訓對象進行細分，采取無差別的灌輸式培訓，無法滿足員工參差不齊的個性需求，培訓課程的吸引力不強。教育培訓內容經常不能很好地轉化為生產經營業績，培訓的效率不高。

（4）培訓師資力量仍顯薄弱。經過市縣兩局多年的培養和儲備，寶雞市局（公司）已經初步建立起一支涵蓋專賣、煙葉、營銷、物流、精益管理、綜合管理等業務領域的兼職內訓師資隊伍，能夠開展經常性的業務培訓。但在培訓課程中起輔助作用的多，能獨自擔綱培訓講師的少；承擔日常培訓學習任務的多，能夠獨立設計開發培訓課程的少；照本宣科傳達式教學的多，新穎獨特有開拓性的少。

（5）工學矛盾仍然突出。隨著經濟下行壓力加大和行業經營管理的進一步規范，員工個人的工作壓力也在加大，長時間脫產培訓擠壓員工的正常工作時間和休息休假時間，引來員工反感。

3 E-learning培訓平臺建立的效果及必要性

簡單地說，E-learning就是在線學習或網絡化學習，即在教育、培訓領域建立互聯網平臺，學員通過計算機、平板電腦甚至手機上網，通過網絡進行學習的一種全新的學習方式。

（1）煙草行業對電子化學習的客觀需求。“十二五”期間，國家煙草專賣局提出了開展行業大規模輪訓的任務要求，但真正要做到全覆蓋、無死角的全員輪訓，單憑傳統的、面對面的培訓方式是無法實現的，而依靠網絡技術的E-learning培訓不僅突破培訓規模、培訓時間以及培訓地點等因素的限制，還可確保知識傳遞的一致性、準確性和規范性，它將成為推動行業大規模輪訓順利實施的有效措施。

（2）寶雞煙草倡導學習型組織建設的內在需求。為了實現“卷煙再上新水平”的任務要求，寶雞市煙草專賣局（公司）越來越重視學習型組織的培養和建設。而E-learning模式正好為學習型組織建設提供了一個嶄新的學習平臺，更有利于知識的獲取、傳遞和共享，幫助寶雞煙草營造良好的學習氛圍，將學習力轉化為創造力，促進寶雞煙草生產經營管理水平的提升。

（3）員工職業生涯發展的必然需求。新一代的煙草員工更加注重個人的學習和成長，然而傳統的“一鍋煮”“一刀切”式的培訓針對性不強，反而容易抑制員工學習興趣。E-learning的推出可為員工提供更多、更好的學習機會，讓員工根據個人的興趣、愛好和需求，制訂自己的學習計劃，合理安排學習時間，進而充分調動員工學習的主動性和參與性，使其通過不斷學習新知識、獲取新技能，實現個人職業生涯的發展。

4 E-learning教育平臺的特點

（1）知識的網絡化。學習的知識不再是一本書，也不再是幾本參考書，而是有關的專業知識和數據庫。在數據庫的支持下，知識體系被重新劃分，學習內容重新組合，學習與研究方法也發生了新的變化。

（2）學習的隨意性。分散在各個區縣煙草基層單位的員工比以往更為忙碌，他們企盼適合于他們需要的學習時間表和解決方案。無論是在辦公室、家或賓館房間，無論是在上班還是班外時間，都可以隨時隨地，自主支配自己的學習計劃，學習業務知識。

（3）學習內容保持及時持續的更新。培訓管理者和內訓師根據不同時期企業發展需要，及時組織課件的編寫與開發，或者投入少量的資金購買知名專家教授公開課件，及時更新學習內容，使培訓始終走在時代前沿，更加突出培訓的前瞻性。這種包括學習教材在內的各種學習資源能保持更新的狀態，會讓員工覺得更具價值，更有吸引力。

5 E-learning平臺在企業教育培訓工作中的應用效果

E-learning平臺上線運行以來，應用于寶雞市公司及下屬各區縣局（分公司），已建立各體系50多套課程，60多份課件，100多套試卷，其中包括企業核心能力課程、行業技能鑒定課程、部門員工上崗培訓課程、流程制度、操作規范、案例集錦、拓展課程等相關知識內容，取得了明顯的效果。

（1）提高了培訓管理水平。E-learning平臺是一套以電子教學為主，集中教學為輔，通過本系統的應用，有效提高了培訓資源利用率，避免培訓資源重復建設；通過統一平臺管理，實現了培訓標準化、模塊化、高效率、低成本、高質量的目標。

第5篇：煙草培訓范文

【關鍵詞】核電廠；事故；安全

1、操縱人員嚴重事故緩解能力培訓的必要性

嚴重事故是指核電廠超設計基準事故中的某些概率很低的，可能由安全系統多重故障引起，并導致堆芯明顯惡化，危及多層或所有用于防止放射性物質釋放屏障完整性的事故序列。

在核電六十多年的發展史上，發生過三次嚴重核事故。三哩島與切爾諾貝利核事故后，世界各核電廠加大了安全系統改進及人因失誤預防，而福島核事故真正將人們對核安全的認識從嚴重事故的預防延伸到事故后的緩解，使人們認識到要保證核電安全穩定運行，必須加強嚴重事故的預防和緩解。

在實際機組及嚴重事故管理導則（SAMG）的文件體系中，嚴重事故緩解策略的選擇和相關決策主要由技術支持中心（TSC）人員做出，操縱員人員主要負責執行TSC的緩解策略指令，監視機組狀態并向TSC反饋機組信息。但這不等于說在嚴重事故的緩解過程中，操縱人員就是被動的和不重要的。

操縱人員是直接面對機組進行控制的人員，對機組狀態的了解和把握最為清楚，可以將有用的機組信息及時反饋給決策人員，幫助決策人員選擇正確的策略。在策略執行中也可以核對策略執行的限制條件，保證正確策略有效實施，并在策略執行過程中及執行后，監視策略執行的效果，對機組狀態進行長期監視和干預。因此，在嚴重事故的緩解過程中，操縱人員扮演著重要的角色，其對嚴重事故緩解知識的掌握情況及緩解的技能水平，對有效預防和緩解嚴重事故具有重要的意義，需要掌握必要的嚴重事故緩解知識。所以，需要對操縱人員在嚴重事故緩解中的知識和能力需求進行分析，對操縱人員嚴重事故緩解能力進行有效的培訓。

2、嚴重事故分析

2.1嚴重事故始發事件。現有核電廠基于縱深防御原則設計，有多道安全屏障及事故響應的專設安全設施，抵御及緩解事故能力的很強。只有在發生多重故障及操作失誤時才可能發生嚴重事故，包括嚴重的反應性事故、全廠斷電、失水事故后失去應急堆芯冷卻、SG傳熱管破裂及ATWT等。另外還包括地震、火災、臺風、海嘯等自然災害的原因。

2.2嚴重事故主要破壞形式。在嚴重事故中可能出現的破壞形式：

1）功率陡長導致蒸汽爆炸及堆芯解體。由于大量的意外的反應性引入事件引起的功率陡長，燃料熔化及蒸汽爆炸，造成堆芯解體。

2）鋯水反應。在嚴重的失水事故中，反應堆失去余熱排出手段，燃料元件升溫并，高溫鋯合金包殼與高溫蒸汽發生化學反應，產生大量氫氣。氫氣的燃燒或爆炸會對安全殼完整性構成嚴重威脅。

3）氫氣爆炸。當氫氣濃度超過可燃濃度限值時可能發生燃燒爆炸。這將會引起安全殼超壓和溫度升高，從而對安全殼的完整性構成威脅，放射性裂變產物因此可能釋放到環境中，造成嚴重后果。

4）水蒸氣爆炸。水蒸氣爆炸會破壞結構部件乃至安全殼的完整性，引起放射性物質的泄露。

5）安全殼直接加熱。在嚴重事故中，若反應堆冷卻劑系統處于高壓狀態，當出現破口時，堆芯熔融物將以很高的速度噴放到堆腔，并對安全殼大氣進行加熱，從而導致安全殼超壓失效。

6）安全殼超壓失效。安全殼長期升溫升壓會導致安全殼超壓失效，造成放射性物質外泄。

7）安全殼負壓失效。安全殼設計壓力為微正壓，正常運行狀態為微負壓。安全殼噴淋可使安全殼降溫，并使安全殼內蒸汽冷凝產生一定的真空，導致安全殼因負壓破壞。

8）傳熱管的蠕變失效。蒸汽發生器傳熱管在高溫和一二次側高的壓差作用下，可能發生蠕變破裂，使傳熱管失效，造成放射性外泄。

9）堆芯熔融物與混凝土相互作用。嚴重事故情況下，堆芯熔融物熔穿壓力容器底封頭，堆芯碎片落到堆腔底板，與混凝土底板發生作用。造成地基熔穿，產生大量氫氣從而使安全殼完整性收到破壞。

2.3嚴重事故緩解的主要策略。為了防止和避免嚴重事故造成的嚴重后果，需要采取措施，緩解嚴重事故的后果。在已經進入嚴重事故的情況下，應爭取終止嚴重事故進程，盡可能長時間保持安全殼的完整性。當安全殼完整性已經遭到破壞時，則要盡量降低放射性物質釋放。嚴重事故處理的主要策略包括：

1）向蒸汽發生器注水；

2）向反應堆冷卻劑系統注水；

3）反應堆冷卻劑系統卸壓；

4）安全殼卸壓；

5）向安全殼注水；

6）控制安全殼狀態；

7）減少安全殼氫氣濃度；

8）抑制安全殼氫氣可燃性；

9）控制安全殼真空度。

執行上述策略，可以為反應堆冷卻劑系統提供熱阱，維持和恢復堆芯冷卻，排出堆芯余熱，防止堆芯熔毀，預防或延緩壓力容器失效及蒸汽發生器傳熱管蠕變失效。當堆芯熔融后，可以提供水源，洗滌由堆芯熔融物釋放的裂變產物，預防高壓熔融物噴射（HPME），緩解安全殼高壓對安全殼完整性的威脅，及防止熔融堆芯與混凝土相互作用（CCI）或緩解其后果，從而防止裂變產物不可控釋放。氫氣濃度控制措施可以防止安全殼內氫氣爆炸，及維持安全殼是一個水蒸汽惰化的環境條件，緩解氫氣燃燒對安全殼完整性的嚴重威脅。當安全殼面臨負壓威脅時，可以通過空氣自然流入或主動引入壓空等策略適當提高安全殼壓力，避免安全殼因負壓導致破壞。

3、操縱人員嚴重事故緩解能力培訓分析

3.1目前操縱人員培訓體系。現有操縱人員培訓主要包括安全授權培訓、基礎理論培訓、核電廠系統與設備培訓、在崗培訓及全范圍模擬機培訓等幾個方面。

培訓內容包括特定授權領域工作的基本知識和技能、核電廠反應堆物理及反應堆熱工水力等基本理論知識、核電廠的生產流程中的系統與設備知識，核電廠儀表、控制與保護等知識。

在崗培訓包括現場操作員及學習操縱員在崗培訓，主要掌握核電機組實際操作技能及工作方法等，學習內容包括工作方法、現場操作、運行技能、行為習慣等。

模擬機培訓的是使學員在各種工況下熟練使用規程控制機組狀態，在機組出現故障或事故的情況下，控制機組并逐步將電廠導入安全狀態。培訓內容包括正常運行工況、預期運行事件工況、設計基準事故以及超設計基準事故。超設計基準事故工況包括：全廠停電（應急柴油機啟動失敗）、全廠給水系統喪失、LOCA事故、預期瞬態未觸發事故停堆保護（ATWS）等。

3.2針對嚴重事故緩解能力需要加強的內容。通過對現有培訓體系的分析可以發現，目前嚴重事故緩解能力培訓在整個操縱人員的培訓中所占比例還比較少，只在理論培訓部分涉及到嚴重事故分析，模擬機培訓中對于超設計基準事故時的培訓也僅有少量內容。為了更好的應對嚴重事故，提高操縱人員應對嚴重事故的能力，需要通過培訓、演習等手段加強操縱人員嚴重事故緩解能力的培訓。

1）嚴重事故基礎理論知識培訓，包括嚴重事故定義、嚴重事故始發事件、可能的誘發因素，如全廠斷電、失水事故后失去應急堆芯冷卻、SG傳熱管破裂及ATWT等。

2）嚴重事故主要物理過程及破壞形式，包括堆芯損傷、堆芯、包殼熔化、鋯水反應、堆芯熔毀、安全殼內氫爆、蒸汽爆炸、壓力容器熔穿、堆芯熔融物噴射、安全殼直接加熱、安全殼超壓、安全殼負壓失效、傳熱管蠕變失效、堆芯混凝土相互作用、放射性外泄等。

3）事故緩解過程中需要掌握的相關知識：

a）安全相關重要的泵、風機在事故緩解中的作用；

b）嚴重事故過程中相關取樣的內容和目的；

c）各種事故現象對堆芯以及安全殼完整性的危害；

d）事故過程中可能的裂變產物釋放路徑及隔離手段；

e）各水箱水裝量及失去水裝量的風險；

f）一回路注水的必要性、前提條件和可行方案；

g）二回路注水的必要性和可行方案；

h）移動式電源和泵的接口及負荷；

i）乏燃料水池補水的方式及乏池水位監測手段。

4）嚴重事故管理程序的使用及事故緩解過程相關內容：

a）嚴重事故情況下重要電廠參數測量的目的和測量的手段，及超過定值時相應的處理措施，這些參數包括蒸汽發生器水位、反應堆冷卻劑系統壓力、堆芯溫度、安全殼水位、現場放射性釋放量、安全殼壓力、安全殼氫氣濃度等。

b）各事故處理策略的目的、事故緩解可用的手段、緩解措施的負面影響、負面影響的緩解措施、策略實施的限制條件、事故處理過程需要監測的特定參數，以及事故處理過程中需要注意的事項等，如：

①氫氣燃燒對安全殼完整性的嚴重威脅；

②超壓對安全殼的嚴重威脅；

③嚴重事故情況下堆芯再淹沒的可能性；

④減少向環境的放射性排放的措施；

⑤運行移動式氫氣復合器的限制條件。

5）全范圍模擬機在操縱人員正常運行、異常及故障運行、設計基準事故的培訓中發揮了重要作用，但全范圍模擬機還不能完全模擬嚴重事故工況。因此，需開發嚴重事故模擬機對事故的演變過程及緩解措施進行模擬，提高操縱人員應對嚴重事故工況的能力。

6）福島事故后相關培訓改進。福島事故后各電廠為了預防嚴重事故，作出了一系列的改進措施，比如增加了移動電源，添加了應急補水泵等。在汲取福島事故經驗教訓的基礎上，還應加強以下培訓，更好的應對嚴重事故：

a）加強極端自然災害下事故應急響應的培訓和演練；b）加強主控室團隊協作培訓；c）加強反應性管理專項培訓，防止嚴重的反應性事故發生；d）加強事故工況下反應堆運行相關的物理及熱工水力知識培訓；e）加強嚴重事故管理培訓和演練，包括管理導則有關的背景知識的培訓。

7）加強三哩島、切爾諾貝利、日本福島核事故的經驗反饋學習。

8）加強操縱人員的心理評價及訓練。嚴重事故情況下的心理因素對事故處理也有重要的影響。通過虛擬現實，模擬嚴重事故發生時的場景，在模擬的事故環境下鍛煉人員的心理素質及提高應對嚴重事故的能力。

4、結束語

安全是核電的生命線，嚴重事故是核安全的嚴重威脅，只有制定充分的應對方案，加強操縱人員嚴重事故緩解能力的培訓，提高操縱人員嚴重事故緩解的能力，才能在嚴重事故發生時將危害和損失降到最小。

參考文獻

[1]孫吉良，肖岷，黃輝章等.大亞灣核電站嚴重事故管理導則.核動力工程，2003年S2期

[2]蘇長松.秦山三核嚴重事故管理導則.中國核工業，2010年第6期

第6篇：煙草培訓范文

關鍵詞：多媒體技術；煙草企業；企業培訓

中圖分類號：TP37文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2007)15-30845-02

Studying on the Application of the Modern Multimedia Technology in the Enterprise Training

SHI Yun-yu，WANG Fei，XUE Xun-ming，SU Ming

(China Tobacco Anhui Industrial Corporation Hefei Cigarette Factory, Hefei 230081, China)

Abstract: The multimedia technology is processes the multimedia informationusing the computer synthesis(text, sound, graph, picture and so on) atechnology, including the multiple messages establishment logicconnection, then integrates to have the interactive system. This article outline introduced the multimedia technical concept, theprinciple as well as the characteristic, the union enterprise trainsthe work the need and the tobacco enterprise's characteristic, hadexpounded utilizes the multimedia technology to enhance andstrengthens the tobacco enterprise to train the work the newmentality, and designed in this foundation and develops has gatheredsmoke multimedia teaching training software, the practice confirmedthe effect was very good, finally the application prospect whichtrained in the tobacco enterprise has also carried on the forecast tothe multimedia technology.

Key words: Multimedia tTechnology; Tobacco enterprise; Enterprise training

1 引言

當前我國煙草行業正面臨3個“W”的巨大挑戰和威脅，具體地說就是世界經濟一體化、WTO和世界衛生組織。不斷增強煙草企業核心競爭力是煙草業應對3個“W”挑戰的重要舉措，而煙草企業核心競爭力的增強離不開以培訓為主體的企業人力資源開發和以多媒體技術為外延的企業信息化改造，本文就多媒體技術在現代煙草企業培訓中的運用談談個人一些想法和思路。

2 多媒體技術及其特點

2.1 多媒體技術的概念

多媒體技術是現代信息技術領域中新崛起的前沿技術，今天的多媒體技術，是基于數字技術和網絡通訊技術把語音、圖像、視頻、音頻信息的加工處理都集成在一起，通過模數轉換，全變成數字信號進行存儲、查詢、檢索、編輯，為了便于網絡傳輸，還要經過解壓縮技術將數據打包還原。其中的技術構成很復雜，但是，在操作層上卻非常簡單。先進的操作技術平臺甚至不用編程語言就能運行起來，所謂先進，不僅指功能強大，而且要求操作是傻瓜化的，使用者象像使用傻瓜相機一樣，對內部構成一無所知也不影響拍照。這類實用技術，為使用者的在工作的運用掃除了技術屏障。

2.2 多媒體技術的特點

多媒體技術是運用計算機綜合處理多媒體信息（文本、聲音、圖形、圖像等）的技術，包括將多種信息建立邏輯連接，進而集成一個具有交互性的系統等等，具有以下特點：

（1）集成性：把各種計算機技術高度集成，成為一門新興的學科。

（2）實時性：利用網絡的高速傳輸功能，使各種多媒體信息可以即時處理。

（3）交互性：通過各種多媒體信息的邏輯連接，使得信息之間可以相互聯系與互動。

3 多媒體技術運用在培訓中的特點及優越性

多媒體技術基于其集成性、實時性、交互性的特點，一旦應用于培訓，將會對培訓過程產生深刻的影響。它的特點及優越性體現在如下幾個方面：

3.1 有利于發揮認知主體的積極性

人機交互、立即反饋是計算機的顯著特點，是任何其他媒體所沒有的。計算機交互功能與電視機所具有的視聽合一功能結合在一起，產生一種新的人機交互方式，圖文并茂、豐富多彩而且可以立即反饋。這樣一種交互方式對于培訓過程具有重要意義，它能夠有效地激發學員的學習興趣，使學員產生強烈的學習欲望，從而形成學習動機。學員在交互式學習環境中有了主動參與的可能，從而能真正體現學員的認知主體作用。

3.2 利于知識的獲取和保持

多媒體技術提供的外部刺激是對多種感官的綜合刺激，這對于知識的獲取和保持是非常重要的。實驗心理學家赤瑞特拉（Treicher）作過兩個著名的心理實驗，一個是關于人類獲取信息的來源。他通過大量的實驗證實：人類獲取的信息83%來自視覺，11%來自聽覺，這兩個加起來就有94%。多媒體技術調動多重感官接受刺激獲取的信息量，比單一地聽教師講課強得多。另一個實驗，是關于知識保持即記憶持久性的實驗。結果為：人們一般能記住自己閱讀內容的10%，自己聽到內容的20%，自己聽到和看到內容的50%，在交流過程中自己所說內容的70%。這就是說，如果既能聽到又能看到，再通過討論交流用自己的語言表達出來，知識的保持將大大優于傳統培訓的效果。

3.3 有利于建構最理想的培訓環境

由于網絡多媒體技術所具有的多種特性特別適合于實現建構主義學習環境，能有效地促進學生的認知發展，伴隨科技的進步，建構主義學習理論在教學實踐領域可謂應運當紅。建構主義提倡在教師指導下以學習者為中心的學習，從學習分類上說，強調探索發現，解決問題式學習和知識的意義更新。在學習方法上，強調學習者的學習興趣和動機，提倡獨立思考基礎上的群體智慧共享。建構主義的教學主張恰好是網絡多媒體技術功能所長，多媒體中所包含的密集信息與網絡計算機加工處理以及交互傳輸的強大功能，使建構主義提出的“情景”、“協作”、“會話”和“意義建構”獲得了有力的技術支持。

4 多媒體技術支持下的煙草企業培訓應用

4.1 多媒體技術打破了煙草企業培訓的時空界限

利用多媒體技術，可以徹底打破空間的限制。大到宇宙天體，小至原子粒子，受訓員工都可以進入這些物體的內部進行觀察。例如對于煙草制造業的員工，可以進入虛擬的卷煙制造廠內，考察卷煙機的每個部件的工作情況以及每個部件之間的相互聯系，了解整個卷煙制造過程，這是傳統培訓模式所無法比擬的。多媒體技術還可以突破時間的限制，例如時間很長的煙草種植栽培過程，通過多媒體技術，可以在很短的時間內呈現給培訓對象觀察。使培訓對象對煙草種植栽培的全過程有個全面清晰的了解，加深了對煙草種植本質地認識。

4.2 多媒體技術豐富了煙草企業培訓的培訓手段

利用多媒體系統，根據所要培訓的內容進行相應的多媒體演示，員工無論是在知識學習、能力創新，還是在經驗積累、技能訓練等都可收到意想不到的效果。如在知識學習方面，它可以再現實際生活中無法觀察到的自然現象或事物的變化過程，為員工提供生動、逼真的感性學習材料，幫助員工解決學習中的知識難點，使抽象的概念、理論直觀化、形象化。在能力創新方面，多媒體技術可以對員工在學習過程中所提出的各種假設模型進行演示，通過多媒體演示系統便可直觀地觀察到這一假設所產生的結果或效果，有利于激發員工的創造性思維，培養創新能力。在經驗積累方面，可以建立各種多媒體實驗室，自由地做各種實驗反復觀察各種現象，思索其產生的機理，探索不同條件下的實驗結果與條件變化的規律性，增強感性認識并加以凝煉上升到理論認識。在技能訓練方面，多媒體的模擬性和交互性，使員工能夠在虛擬的學習環境中扮演一個角色，全身心地投入到學習環境中去，“親手”練一練、“親口”說一說等做各種各樣的技能訓練，例如煙機維修技能、卷煙市場營銷技能等。種種的應用大大豐富了煙草企業培訓的培訓手段。

4.3 多媒體技術降低了了煙草企業培訓的培訓成本

多媒體技術，克服了傳統培訓在硬件建設方面的諸多軟弱之處。在傳統企業培訓中，往往會因為培訓設備、培訓場地、培訓經費等培訓條件不足方面的原因，而使一些應該開設的培訓無法進行。利用多媒體雙向網絡演示系統，可以彌補這些方面的不足，受訓員工足不出戶便可以進行各種各樣的培訓，獲得與真實培訓一樣的體會，從而豐富感性認識，加深對培訓內容的理解，同時也大大地減低了企業培訓的成本。

4.4 多媒體技術打破了煙草企業培訓的文化隔閡

多媒體技術促進了企業的文化認同，減少員工因文化逆沖擊而受的情傷。目前比較理想的培訓就是基于網絡的多媒體跨文化培訓。例如煙草企業中商品營銷員的培訓，通過多媒體技術，完全可能營造出不同地域文化背景下的“真實”營銷環境，在這個環境中，員工運用所在工作環境的語言進行交流，可以熟悉當地的生活習慣，可以建立自己的社交圈，就會很快地溶入并成為當地的一員，更好的開展卷煙市場的營銷工作。

5 多媒體技術在現代煙草企業培訓應用實例

多媒體技術在煙草企業培訓中一個典型的應用就是構架雙向網絡多媒體教室。網絡多媒體教室作為現代信息技術與教學實踐科學結合的一種新生事物，從手段、形式、觀念以及師生角色諸多深層面徹底改變了傳統教學方式。現結合合肥卷煙廠多媒體網絡多媒體教室介紹下多媒體技術在煙草企業培訓中的具體應用：

5.1 合肥卷煙廠多媒體網絡教室的硬件配置

合肥卷煙廠多媒體網絡教室一般配置1臺教師機、幾十臺學習機、一臺投影儀以及語音通話設備并開通了以太網絡。

5.2 合肥卷煙廠多媒體網絡教室的軟件配置

合肥卷煙廠多媒體網絡教室的軟件運用了C/S結構，利用多媒體技術實現了諸如屏幕演示，音、視頻傳送，文件傳送，遠程開關機，問題交流等功能，可以方便、高效的對企業員工開展培訓，具體軟件框架如下：

5.2.1 教師端總體框架

圖1 教師端框架

如圖1所示，在多媒體網絡教室的教室端，包含了各個具體的功能模塊，這些功能模塊都是直接處于主框架下的一級模塊。各個模塊之間相對獨立。

教師端的主要的控制和數據流程如圖2：

圖2 教師端主要數據和控制流程

從圖2可以看出，在教師端，并不是每一個模塊都是直接與學生端通信的，有些模塊壓根就不需要通信，例如，日志管理。

教師端使用學生來代表學生。學生管理著與這個學生的可靠連接 ，保存學生的狀態。教室端對學生的控制信息都是通過學生發出的。另外，所有需要質量保證的數據傳輸，例如，教學文件的交換，網絡考試的試卷，都需要通過學生管理的可靠連接來傳輸。

5.2.2 學生端總體框架

圖3 學生端框架

實際上，學生端是不會顯示主窗口界面的。登錄以后，只在系統任務區顯示一個圖標，可以彈出控制菜單。在圖3中的模塊中，學生機器控制，網絡考試客戶端，屏幕演示接收端和音頻交互中的發送端，屏幕監控服務，都是由教師端控制的。而視頻接收端是一個獨立的程序。

學生端的主要控制流和數據流：

客戶端的主框架窗口管理著與服務端的可靠連接，除了音頻交互和屏幕演示的接收端，其他的模塊與教師機的通信都是通過主框架進行的。

事實證明合肥卷煙廠在構建了多媒體網絡教室后大大提高

了員工培訓的效率，豐富了員工培訓的手段，為創建學習型企業奠定了堅實的基礎。

圖4 學生端主要數據和控制流

6 現代煙草企業培訓運用多媒體技術應注意的問題

6.1 根據煙草企業的具體情況合理地采用多媒體技術

多媒體技術的在企業培訓中的運用大大豐富了培訓的手段，同時也減低了企業培訓的成本，有著良好的應用前景，但是煙草企業在培訓中運用多媒體技術，也應該量力而行。根據煙草企業的具體情況，確定具體的應用方案，突出應用的實效性，緊緊圍繞企業制定的培訓目標組織實施具體的多媒體培訓項目，這樣才能取得較好的培訓效果。

6.2 兼顧多媒體軟、硬件環境的共同開發

多媒體技術在現代企業的培訓的運用，既不能只注重軟件環境的開發，也不能只注重硬件環境的建設，只有兼顧多媒體軟、硬件環境共同開發，形成一個個適合煙草企業培訓需求的多媒體培訓課件，才能在實際應用中取得良好的效果。

6.3 注重多媒體技術與傳統教育技術相結合

毋庸質疑，多媒體技術在煙草企業培訓中有著諸多不可比擬的優勢，但是它畢竟不能完全代替傳統的教育技術。再先進的多媒體技術也不能取代具體的生產實踐，所以必須堅持走多媒體技術與傳統教育技術相結合的路子，取各家之長補各家之短，更好地為煙草企業培訓服務。

7 結束語

隨著中國加入WTO，中國煙草企業將全面走向國際化的經濟舞臺，中國煙草企業將毫無選擇的面對各項深層次的變革與創新，其中包括企業教育和培訓的全方位應對，這需要從內涵、戰略到職能、體制、內容與手段等進行深層次、全面的思考。因此，必須加強煙草企業培訓和教育，從戰略的高度，立足提高煙草企業的核心競爭力，依靠先進的教育教學設計理論和多媒體培訓技術，配合煙草行業體制改革，實現雙向多媒體的網絡教學和培訓，發展能夠明確服務于煙草企業自身經營發展戰略的教育培訓活動。以幫助各煙草企業提高員工素質、擴大企業競爭力，并使其獲得持續發展的動力，使煙草企業實現知識的自我更新和良性發展。

第7篇：煙草培訓范文

關鍵詞：職業化 員工隊伍 縣級煙草局（分公司）

任何企業的發展進步都離不開“人”這一基本要素，煙草行業也不例外。而隨著煙草行業的不斷發展進步，對員工隊伍職業化程度的要求亦越來越高。因此，打造一支優秀的職業化員工隊伍，是提高企業競爭力，促進企業快速穩定發展的必要條件。縣級煙草局（分公司）作為煙草行業的基層單位，普遍存在規模小、人員少、員工隊伍職業化建設程度較低的現象，離“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的行業工作要求有較大的差距。鑒于此，筆者結合工作實踐，就縣級煙草局（分公司）職業化員工隊伍建設進行研究和探索。

一、員工隊伍職業化的基本要素

職業化，即工作狀態的標準化、規范化和制度化，要求員工把社會或組織賦予的崗位職責專業化地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。筆者認為，員工隊伍職業化離不開以下三個要素：

1.職業意識。任何職業行為的產生都是主觀意識的反映，因此職業意識是職業化的核心和首要因素。作為員工，要對自身職業的職能范圍和價值有正確的認識和把握，樹立起良好的職業道德和專業責任感，以積極敬業的態度主動投入工作，履行好自身職責。

2.職業技能。工欲善其事，必先利其器。職業技能也是職業化員工隊伍所不可缺少的。優秀的職業化員工必然有著高超的職業技能，能夠勝任職責范圍內的各項工作，并隨著企業發展前進的需求，不斷強化自身職業技能，提高工作效能。

3.職業行為。無規矩，不成方圓。職業行為的規范性同樣是員工隊伍職業化的必然要求。一個職業化程度高的員工，其一言一行必然都符合行業和企業的規范，能夠嚴守規章制度的要求，自覺規范和約束自身行為，隨時以符合崗位身份職業化的姿態出現在所有人面前。

二、員工隊伍職業化建設中存在的問題

近年來，隨著煙草商業系統改革及其對人力資源建設工作的日益重視，大部分縣級煙草局（分公司）在員工隊伍建設方面取得了一定成就。但對照員工隊伍職業化的幾項基本要素，不難發現縣級煙草局（分公司）員工隊伍職業化建設中還或多或少地存在著各種不容忽視的問題。

1.職業化建設意識薄弱。對于大多數縣級煙草局（分公司）而言，職業化員工隊伍建設似乎都是一項不甚重要的工作，不少人認為，煙草商業企業所從事的工作，如配送、執法、客戶服務、行政后勤等工作，技術含量不高，只要具備一定文化程度的人都能從事，因此對員工職業化的程度也無甚要求。正是這種心態上的漠視，導致了大多數縣級煙草局（分公司）員工隊伍職業化建設意識薄弱，職業化程度低。實際上，能做事與做好事并不能夠等同，在一些技術性不強的崗位，職業化程度不高的員工或許也能勉強勝任，但工作效率卻不高，工作結果并不佳。現實工作中，縣級煙草局（分公司）中部分員工雖然能夠基本完成工作，但由于缺乏必要的職業意識，職業技能較差，職業行為缺乏規范性，導致工作效率低，執行力弱，工作效果平平，長此以往，必然無法完全滿足當前煙草行業快速發展的需求。

2.職能崗位分工不合理。當前，縣級煙草局（分公司）作為煙草系統的基層單位，普遍處于機構簡、人員少的狀態。在這樣的情況下，往往便存在組織構架簡單、職能分工不細的問題，不少員工可能身兼多職，因此也就無法專注于某個特定的職位，很難具備良好的職業意識、職業習慣和高超職業技能，這也是導致當前縣級煙草局（分公司）員工隊伍職業化程度低的重要因素。尤其是一些縣局的綜合部門，往往承擔著行政、人事、紀檢、安保、黨群、政工、后勤、教育培訓、財務等十余項工作任務，職能繁雜，部門員工人數并不多，不少員工便不得不身兼數職，在各種不同的職能中忙亂，職業化又從何談起？

3.職業培訓缺乏實效性。職業培訓是培養員工良好的職業意識，提高員工職業能力，規范員工職業行為的重要途徑。就當前各縣級局（分公司）的普遍情況來看，培訓工作都基本在較為有序地開展，也取得了一定成效，尤其是對客戶經理、專賣稽查員等職業特征稍明顯的崗位，采用行業特有工種技能鑒定的方式，使職業化成果較之其他崗位更為明顯，但仍存在一定不足。首先，培訓范圍大多僅限于對于職業技能的教育，卻忽略了職業意識的培養和職業行為的規范；其次，培訓內容和手段都較為陳舊，理論多，與實踐結合不緊密，缺乏實效性；最后，對其他一些職業特征不太明顯或工作內容單一的崗位，如配送員、辦事員、文秘員、檔案員、人事勞資員、紀檢監察員、行政后勤人員等幾乎沒有系統的針對性的教育培訓，導致這些崗位的員工往往難以得到必須的職業提升，對自身崗位缺乏理解把握，工作主動性弱，工作能力差，工作效率低。

三、職業化員工隊伍建設的措施建議

當前，在不少研究者和企業家的口中，“職業化”已被稱為21世紀的第一競爭力。研究和實踐均證明：一支職業化程度高的員工隊伍，無論是在執行力、戰斗力、創造力還是在工作態度方面都遠勝于職業化程度低的員工隊伍。因此，筆者認為加強縣級煙草局（分公司）職業化員工隊伍建設勢在必行。

1.深化主觀認識，增強職業意識。無論一個企業或組織的專業性強弱，員工隊伍職業化建設都是其發展建設的必由之路，其中越是職業特征不明顯的崗位，越需要員工明確自身職責和價值，方能促使其更好地履行職責，并根據職位的需求發展自我、完善自我，以不斷提高工作效率和工作能力。正是如此，針對于大多數縣級煙草局（分公司）的現狀，要想加強職業化員工隊伍建設，首先必須從主觀上改變對職業化的錯誤看法，尤其是管理者更當帶頭深化認識，增強職業意識，并強化對員工職業化的日常灌輸，努力在企業內部營造出職業化的氛圍，帶領員工主動積極地推進職業化建設。

2.優化職能配置，明確職業分工。合理界定職能，優化人力資源配置，是實現員工隊伍職業化的基本條件。針對當前不少縣級煙草職能崗位分工欠合理的現狀，筆者認為應當重點針對那些身兼數職部門和崗位，進一步優化職能配置，明確職業分工。考慮到大多數縣級煙草局（分公司）確實人員較少，不可能過多地細分部門，那么至少對于部門內的員工群體或個人應當進行合理的崗位劃分。尤其是對于職能繁多的綜合部門，應當根據職能的相關性和差異性來劃分崗位職責范圍，并通過制度合理明確各個崗位的工作職能，促使員工擔負好屬于自己的職責，從而能夠專心在自己從事的領域內不斷提高職業化程度。

3.強化職業培訓，提高職業素養。員工隊伍的職業化建設也離不開科學系統的職業培訓。針對于當前縣級煙草局（分公司）的培訓管理現狀，筆者認為應從以下幾個方面進行改進加強：一是要改變以往只注重職業技能培訓的情況，在培訓中進一步強化職業意識的培養和職業行為的規范，逐步彌補員工在職業意識和職業習慣方面的欠缺。二是要增強培訓的長效性，以往的培訓大多過于理論化，偏離實際，因此在今后的職業培訓中應盡可能豐富培訓內容，拓展培訓渠道。比如可考慮將短期培訓和日常工作緊密結合，采取導師制，通過定期交命題方案、論文等形式，在不耽誤員工工作的情況下有力提升其職業技能水平；同時，可圍繞職業化主題開展各種主題活動，如崗位技能練兵，一對一幫扶等，進一步增強員工素質。三是要注重培訓的針對性。當前，在客戶經理、專賣稽查員、配送員等職業特征相對明顯的崗位中，采取了職業分線的作法。筆者認為其他部門和崗位同樣可以借鑒這種作法，按照崗位的相關性進行分線，對不同職業線的員工集中采取有針對性的培訓，促進這些員工正確認識自身的職業價值，激發職業興趣，強化職業化動力。

4.明確任職資格，強化職業標準。任職資格是從事某一職種任職角色的人所必須具備的知識、經驗、素質與行為的總合。當前，針對客戶經理和專賣稽查員，煙草行業已采取了營銷師（卷煙商品營銷）職業技能鑒定和專賣稽查員職業鑒定，明確其任職資格，對于相關員工的職業化建設起到了有力的促進作用。而筆者認為，其他崗位同樣應當明確任職資格，強化職業標準。如：文秘人員具備秘書職業資格證、人事勞資員具備人力資源師證書等等。雖然考慮到現實可行性，部分崗位無法進行強制性的職業資格認證，但可考慮逐步制定完善并推進各個崗位的職業標準，并要求員工嚴格按照標準規定開展工作，從而進一步規范職業行為，培養其良好的職業習慣。比如配送員這一崗位，現階段企業對其要求僅僅是將貨物送達客戶手中，如果要進一步推行職業化建設，那么就應當通過制度來明確配送員在工作效率、工作態度、工作細節上的標準，促使其將熱情服務、送貨單簽字確認等細節轉化為自覺行為，并不斷提高工作效率，實現職業化程度的提高。

5.搭建發展平臺，開發職業潛能。少數人認為，職業化建設是將員工的行為和思想統一化，抹殺了員工的個性和創造力，其實不然。真正的職業化非但沒有抹殺員工個性，反而能夠發展其個性，挖掘其潛能，促使其在特定的職業范圍內更好地發展。而這就要求各縣級煙草局（分公司）為員工搭建起良好的發展平臺，善于發展員工的特點和優勢，能夠根據每一位員工的個性與特長來安排崗位，做到合理用才，人盡其用，并創造良好環境幫助員工發揮潛能，引導員工深入思考本職工作改進方向。這是提高員工創新能力的根本，也是職業化員工隊伍建設的更高境界。

總之，職業化員工隊伍建設是當前各縣級煙草專賣局所面臨的一項緊迫任務，在市場不斷擴大，行業不斷發展的今天，打造一支優秀的職業化人才隊伍是企業健康快速成長必要保障。而同時，職業化員工隊伍建設也不可能一蹴而就，需要長久的堅持和科學的規劃方能最終成功。相信經過持之以恒的不懈努力，我們的員工隊伍必將更加職業化、規范化，為煙草行業的發展保駕護航。

參考文獻：

第8篇：煙草培訓范文

【關鍵詞】執法；問題；途徑

近年來，隨著法治煙草的建設，煙草專賣行政執法水平得到了顯著的提高。在充分肯定成績的同時，也必須看到，在煙草專賣行政執法過程中，仍然存在著一些不容忽視的問題，影響煙草專賣行政執法水平的提高，例如：服務理念不足、聯合執法不協調、制度執行不到位、執法缺乏技巧等。如何解決這些問題，進一步提高煙草專賣行政執法水平，以維護煙草市場秩序，進一步保護國家利益和消費者利益呢？筆者認為，可從以下幾個方面著手：

一、加強思想建設，指導執法行動

思想是行動的指南，執法者的執法理念直接決定著執法者的執法水平和執法狀態，是執法行為的出發點和基礎，因此，煙草專賣行政機關要切實解決好當前執法工作中的突出問題，應把端正執法思想作為一個環節。姜成康局長在講話中曾指出：解決思想認識問題，這是開展好這樣工作的先導，只有思想認識的進一步提高，才有行動上的更加堅定自覺，才能確保國家局決策部署貫徹落實到位。一是增強法理理念。懂法是守法、執法的前提和基礎。作為維護公平與正義的執法機關和執法者，自己首先必須要懂法、守法。通過嚴格公正文明的執法活動，使公平與正義得以實現，真正達到執法為民的根本目的。二是樹立服務理念。專賣執法人員要堅持“服務人民、奉獻社會”的根本宗旨，正確對待黨和人民賦予的行政執法權力，認真履行行政執法人員的責任和義務，在專賣執法過程中，要徹底摒棄“管理就是收費，執法就是處罰”錯誤思想，把“情感管理”的理念落實到日常監管中。三是樹立科學發展的理念。執法工作有別于營銷工作，衡量專賣執法工作的好壞要以科學發展觀和正確的政績觀來衡量執法成果，執法人員不僅要嚴格執法，還要充分考慮到執法后的社會影響，追求法律效果和社會效果的統一。

二、完善執法體制，暢通執法渠道

根據《國務院全面推進依法行政實施綱要》對深化行政執法體制改革提出的要求：建立權責明確、行為規范、監督有效、保障有力的行政執法體制。結合煙草專賣行政執法機制存在的問題，筆者認為可從以下幾個方面，有針對性地我國煙草專賣政執法體制嘗試進行改革，以暢通執法渠道。一是實現政企分開，嚴格縣級煙草專賣行政執法主體制度，理順縣級煙草專賣行政執法體制。這樣才能使煙草專賣行政執法部門，在不涉及自身利益的情況下，站在公正的立場上制定方針政策、執行法律、依法處罰違反法律法規的行為，使煙草專賣市場呈現出公正、公平、合理的格局。二是建立煙草專賣聯合執法長效機制。動用強有力的聯合執法手段，建立政府支持、輿論配合的多部門長效合作機制，是煙草執法的制勝“法寶”，煙草專賣多部門聯合執法機制要成為一種長效機制，必須要有一個使其存在與發展的平臺。如確立聯席會議制度，搭建聯合執法平臺；實行聯合辦公，強化溝通協調；常態聯動執法，確保機制成效。

三、加強隊伍建設，增強執法能力

孟子所言：“徒善不足以為政，徒法不足以自行。”法律的有效實施，顯然還有賴于一支高素質、極敬業、嚴于律己、克己奉公的執法者隊伍。一要強化領導班子建設。領導班子既是加強隊伍建設的組織者，又是隊伍建設的實踐者，是隊伍建設的重點，是保證專賣戰斗力和凝聚力的源泉。在工作中，切實解決干部“能上能下”的問題。把干部考核和干部任用結合起來，進一步落實基層領導干部的動態管理，優化班子結構，以消除惰性，提高基層領導干部的積極性和創造性；二要強化執法人員專業知識技能教育培訓。教育培訓是提高現有執法隊伍綜合素質的有效途徑。加強法律法規的學習，使執法人員做到依法行政、執法必嚴、違法必究， 維護法律的尊嚴；加強執法技巧的學習，提高執法藝術水平和依法行政能力。加強知識更新，培養復合型人才，使執法隊伍逐步由工作型、經驗型向知識型、管理型、服務型相結合的結構轉變。此外，在培訓方式上，要注意形式的多樣化，培訓要做到年初有計劃，培訓有考核，年終有評比，將培訓的成效予以量化。

四、完善執法方式，提高工作效率

近年來，縣級煙草行政執法部門不斷創新執法方式，大大節約了老百姓的時間和精力，有效提高了行政執法的效率，促進了經濟社會的發展。一是繼續在煙草行政執法部門推行電子政務。煙草各級行政執法部門近年來大力實行電子政務，大大提高了行政執法效率，在提高工作效率的同時，還要不斷改進電子政務功能，如注重政務公開、信息咨詢、業務辦理、執法投訴等功能充分在電子政務網站上表現出來。二是大力加強文明執法。在執法中樹立以人為本、依法行政、執法為民的理念，充分尊重執法相對人的權益，嚴格遵循法律規定的執法程序，堅持教育與處罰相結合，管理與服務相結合，不斷提高行政執法效能，為建設和諧煙草和法制煙草提供保障。三是合理利用執法技巧。執法人員要保持良好的形象，在執法過程中要注意溝通的方式和技巧，養成良好的證據收集習慣，樹立證據意識，把握正確的詢問技巧，嚴格程序執法等。

五、提煉執法文化，涵育執法行為

煙草專賣行政執法文化是一個煙草專賣執法部門在長期行政執法過程中產生、積累，經過篩選提煉而形成并被倡導的一套優良作風、行為方式及價值觀念，是煙草專賣執法部門持續發展的精神支柱和動力源泉。建設煙草專賣行政執法文化不僅是煙草專賣行政執法部門深化改革、樹立文明執法理念，做到執法為民的迫切需要，同時也是涵育執法行為的主要途徑。建設煙草專賣行政執法文化，一是以理論創新的最新成果為指南，指導煙草專賣行政執法文化建設，推動煙草專賣行政執法順利開展。二是塑造行政執法價值觀，形成煙草專賣行政執法文化的核心。三是制定科學的煙草專賣行政執法文化管理制度，規范煙草專賣行政執法文化建設。四是樹立良好的煙草專賣行政執法部門形象，展現優秀的煙草專賣行政執法文化。五是注重煙草行政執法文化的個異性，創新煙草專賣行政執法文化。

六、加強硬件建設，提供物質保障

煙草專賣行政執法的硬件建設水平，很大程度上決定著執法規范化建設的水平，影響著煙草專賣行政執法人員工作的積極性，進而影響著辦案質量和煙草專賣行政執法良好形象的樹立，因而，改善行政執法物質條件是提高執法水平的基礎條件之一。一是根據工作需要，成立領導小組，負責對硬件建設的具體部署、檢查、協調、指揮和指導。分管領導靠上具體領導指揮。二是更新急需的辦公用設備，提高了辦公現代化程度，以改善執法條件，提升執法能力。三是加強管理，使物質裝備發揮最佳效能。如加強了設備制度建設，保證了執法工作的需要最大限度地發揮了物質裝備的整體效能。總之，要從強化執法需要出發，抓緊改善執法裝備，以適應現代行政執法的客觀要求，更有效地發揮煙草專賣行政執法的職能作用。

七、加強客戶教育，促進和諧執法

蒙牛集團領軍人牛根生曾說過：我們不僅培訓員工，也培訓經銷商，培訓合作伙伴。這主要是告訴企業生態圈里的所有成員，在記住自己的利益的同時，永遠不要忽視別人的利益。對于縣級煙草專賣行政執法部門而言，煙草專賣管理工作難與易、好與壞、優與劣，在某種程度上取決于工作對象素質的高與低。不僅對所有零售戶進行營前、營中、營后的系列培訓，而且可以組織違法戶進行學習培訓，這樣的培訓學習可以取得一石三鳥之效，既可強化法律宣傳效果，又能提高零售戶的營銷本領，也有利于煙草市場管理基礎的進一步夯實。一是加強零售戶的法律知識教育。良好的執法環境離不開零售戶的守法意識的增強，因此，專賣行政執法人員在日常工作中要時刻注意加強煙草專賣相關法律法規的宣傳教育，使卷煙零售戶樹立依法經營的基本意識。二是進行營銷知識的培訓，切實提高零售客戶的銷售能力，確保卷煙銷售利潤，讓卷煙零售戶在依法經營中獲利，提高卷煙零售戶依法經營的積極性和自覺性。三是法制教育和營銷培訓內容要有針對性和形式多樣化，教育和培訓管理注重制度化。

八、注重執法宣傳，營造執法環境

煙草專賣執法宣傳是讓廣大消費者了解專賣法律法規，樹立守法經營意識的基本途徑，是樹立全民專賣意識的法寶，更是為煙草行政執法贏得輿論支持。當前，煙草執法宣傳應在廣泛性、深入性和實用性上下功夫，應把宣傳與執法放到同等地位對待，功夫在平常，要做到潤物細無聲，通過各種手段和方式，讓專賣法潛移默化，扎根與經營者和消費者當中，以宣傳促執法環境良好，推動煙草專賣行政執法順利進行。一要高度重視煙草專賣法規的宣傳，提高卷煙零售商戶守法經營和服從檢查的自覺性，爭取社會和消費者的理解和支持，把廣大人民群眾吸納到卷煙專賣管理工作中來，群防群治，在全社會形成對不法煙販強大的輿論壓力，共同營造良好的經營和執法環境。二要普法手段和方式的多樣化，變枯燥難懂的法律條文為通俗易懂、老百姓喜聞樂見的內容，提高百姓閱讀的興趣，增強宣傳的效果。三要注意普法語言要通俗化，生澀的煙草專賣法律術語轉化為通俗的為一般公眾所容易接受的群眾語言。四要擴大煙草執法宣傳的范圍，提高煙草執法宣傳的廣泛性。五要把執法工作和宣傳工作結合起來，寓宣傳工作于執法工作之中。

九、打破地方保護，創新執法格局

第9篇：煙草培訓范文

關鍵詞：專賣隊伍建設 現狀 問題 措施

加強煙草專賣管理，維護煙草專賣制度，離不開一支素質高、戰斗力強的煙草專賣管理隊伍。打造一支綜合素質高、戰斗力強的專賣執法隊伍以應對新形勢下的各種挑戰，是各級煙草專賣更是基層專賣執法隊伍建設無法回避的課題。

一、目前專賣隊伍建設的現狀

專賣管理條件有所改善。隨著專賣管理方面人、財、物投入的逐年加大，各級煙草專賣行政管理機關，包括基層稽查隊等派出機構的工作環境、工作條件得到了明顯改善。人員素質化，裝備科技化，工作信息化，辦公無紙化進程初步啟動，與其他行政執法機關、司法機關的聯系初步建立，內部、外部的執法環境有所改善。

依法行政意識有所加強。近幾年來，各級煙草專賣行政主管部門以國家局、省局組織的專賣執法資格考試為契機，以教育培訓為手段，以優化專賣人員結構為目標，大力提高專賣管理人員綜合素質。通過“專賣管理人員職業道德建設”，“專賣管理人員崗位技能大比武”，“素質年”、“執法規范年”、“文明執法年”等活動，經過較為全面系統的學習培訓，專賣管理人員的法律法規意識有了較為明顯的提高。

行政執法水平有所提高。國家煙草專賣法律法規體系的逐步完善及行業內部專賣管理監督的不斷加強，對我們專賣隊伍的執法水平提出了一個更高的要求。近年來，各級單位狠抓隊伍素質教育，注重在執法實踐中錘煉隊伍，依法行政，依法監管，規范執法行為與辦案程序，行政執法效果提高較為明顯。

二、專賣隊伍建設中存在的一些問題

當前從事專賣管理崗位的人員仍在一定程度上存在素質有待提高、法律意識薄弱、工作效率不高、缺乏責任感，存在重執法輕服務的現象。具體表現在：

1.整體能力培養不夠，人員綜合素質不高，高素質復合型人才短缺

一方面，各級煙草專賣行政管理機關對專賣人員的政治思想教育不夠重視，對思想道德表現考核不到位、不嚴格，甚至無此步驟；另一方面，專賣人員自身政治思想水平較低，導致工作積極性不高，主要表現在：被動應付多、主動承擔的少；本職工作做得多，協助工作做得少；具體工作做得多，創造性工作做得少。再者，很長一段時間各級煙草專賣行政管理機關人員引進不注重文化素養，人員培訓不注意培養復合型人才，形成了一級煙草機關僅有幾個能查煙的，個別幾個會做案卷的，形不成人人都是多面手這樣一種格局。就目前而言，在現有的專賣管理隊伍中，能做到會執法、會辦案、會制作卷宗、會管理的專賣人員不多，高素質復合型人才比較短缺。

2.專賣人員的服務意識有待加強

個別稽查員思想觀念落后，對管理與服務的關系認識不夠，始終把自己擺在管理者的位置，把廣大零售戶擺在自己的對立面。在執法過程中，隨意執法、野蠻執法等不規范現象仍有發生，導致零售戶產生對立情緒，使煙草執法處于被動局面。

3.管理制度不完善，考核機制效果不明顯

對專賣人員僅限于結果的考核，即看其查出多少條煙、辦了多少案件、挖了多少個窩點，缺少對執法過程、市場管理、服務等過程的管理，導致專賣管理行為不夠規范，隨意、主觀、不按規定程序執法辦案現象時有發生。執法不嚴、思想定位不高等問題比較突出，一定程度上導致管理質量差、市場控制力不夠，影響了市場環境的凈化與卷煙經營活動的開展。另外，當前專賣行政執法隊伍中“大鍋飯”現象依然比較普遍，多數原因是沒有建立健全相關考核評價體系，也有少數建立了相關考核評價體系但在考核環節流于形式，這就是當前多數基層煙草專賣執法隊伍執法效能不高的主要原因。

三、加強專賣隊伍建設的具體措施

當前，是煙草行業搶抓機遇加快發展的關鍵時期，尤其在工商分離后，“統一、開放、競爭、有序”煙草市場新格局初步形成，加之法律體系日益完善和執法服裝的取消，使執法環境日趨復雜，專賣管理的任務更加艱巨，這對煙草專賣隊伍建設提出了新的更高的要求。我們只有及時轉變觀念，努力建設一支政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范的新型專賣管理隊伍，才能積極應對當前形勢，提高控制市場、管理市場、駕馭市場的能力，實現依法行政，維護國家、企業和消費者的利益，為煙草行業實現持續、快速、健康發展提供有力保障。

1.加大專賣隊伍教育培訓力度

培訓是提升員工素質的有效方式，因此加強專賣隊伍建設務必要加大隊伍的培訓力度，并在培訓內容和方式上加大創新力度。

以適用為目標，豐富培訓內容。培訓內容不能只局限于煙草專賣法律法規及真假卷煙的識別，而應該以適用為目標，根據形勢需要，不斷擴大培訓的范圍。可以多舉辦一些有用、有效的培訓班，如行政管理、行政執法理論的培訓、執法藝術的培訓、辦案經驗的培訓、辦公自動化的培訓、口語交流的培訓、應對突發事件的培訓等等。除繼續加強對專業技能，專業法律知識的培訓外，還應加強煙草專賣管理人員的理想主義、道德情操的思想教育，加強對專賣執法的邊緣學科如心理學、邏輯推理等的學習，從而引導專賣管理人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權利觀，促進專賣管理的文明執法，依法行政，使每一名專賣管理人員都將執法為民，服務于民的理念熟知于胸，貫徹于行。這樣可以增加專賣人員的知識面、擴大培訓影響面，提高專賣人員的綜合能力。

以實效為目標，創新培訓方式。在對專賣人員進行理論、基礎知識、技能等培訓時，應該注重培訓方式的多樣化。可以采取講授的方式，也可以采用競賽比武的方法；可以選擇集中學習、也可分層次培訓；可以邀請有關專家或專業人士講課，也可由隊伍中的“土專家”講解；可以模擬演示，也可實戰操作，這樣對調動專賣人員學習積極性，有一定的幫助。

以提升為目標，培養復合型人才。科學研究表明，在現代社會里，一個人在正規教育中獲取的知識以每年30%的速度老化、淘汰，在工作實踐中獲得知識更新是長久保持競爭力的主要方法，況且實踐中得到的知識針對性、實用性更強。堅持“在學中干、在干中學”的方法，創建“學習型”組織，打造“思考型”干部，有計劃地加強對現有專賣人員進行法律法規、計算機知識、現代營銷與管理等知識的培訓，使專賣隊伍逐步由工作型、粗放型、經驗型向知識型、管理型、服務型相結合的結構轉變。

2.加強專賣隊伍制度建設

制度是運動場地的規則，只有修訂好規則，運動員才好進行比賽。一是要建立健全各項規章制度，要從健全崗位責任制、強化勞動紀律、規范執法行為等基礎工作抓起，建立健全各項規章制度，用制度強化專賣管理，規范隊伍的言行，營造良好的專賣管理執法環境，增強專賣人員的紀律觀念和自律意識。對違反制度者，要按規章制度嚴肅處理，以維護各項制度的嚴肅性。二是建立激勵與約束機制，充分挖掘專賣隊伍潛力。突出專賣管理與服務過程的控制，進一步細化和量化專賣人員工作標準，充分發揮三級考核職能作用，堅持過程考核與結果考核并重的原則，加大考核力度，拉大收入差距，實施末位淘汰。充分發揮專賣隊伍的潛力，為想干事的人提供崗位，為能干事的人提供機會，為干好事的人提高地位，調動專賣人員的主觀能動性，創造性地做好專賣管理工作。

3.轉變觀念，建設服務型專賣管理隊伍

廣大卷煙經營戶是我們煙草企業生存和發展的基礎。專賣人員要轉變思想、更新觀念，牢固樹立服務意識，在執法過程中，按照“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”的要求，既嚴格執法又熱情服務。對于大多數遵紀守法的零售戶，通過與其交流和溝通，了解市場基本情況和零售戶實際需求，指導其規范經營，提供個性化、差異化的服務，用熱情贏真情，用真心換誠心，以服務促管理，寓管理于服務之中，既規范了市場管理，又提高了零售戶的滿意，為專賣執法贏得了群眾基礎。對于少數涉煙違法犯罪分子，應運用法律武器進行嚴厲打擊，切實維護國家和消費者的利益，優化市場環境，提高市場占有率。

4.規范執法行為，樹立專賣隊伍形象

隨著我國法制體系逐步完善，人們法律意識逐步提高，涉煙違法犯罪分子也乘法律的空隙頻頻暗地從事違法活動，增加了煙草行政執法的難度。這就要求我們專賣人員切實轉變工作作風，嚴格按照“煙草專賣文明執法行為規范”及“文明規范用語”要求規范執法行為。在執法過程中，要講究執法藝術，用足用活執法權限，做到既嚴格執法、大膽管理，又規范執法、熱情服務，避免執法過程產生不必要的矛盾和沖突，營造良好的執法氛圍，樹立煙草專賣隊伍新形象。

5.弘揚企業文化，用文化管理隊伍

企業文化是提升企業競爭的重要一環，煙草企業的競爭力很重要的方面就是要解決自己企業文化的塑造和弘揚問題，否則就提升不了競爭力。同樣形象也很重要，是一個企業的縮影，是品牌，是價值。在目前的新形勢下，通過弘揚企業文化樹立專賣隊伍的新形象是當務之急，以改變原有那種野蠻執法的粗放型管理形象，樹立文化管人的新理念。一是要加強道德建設。煙草專賣人員承擔著國家行政職能，必須加強專賣人員的道德行為監督，以《公民道德實施綱要》為內容，大力弘揚“誠信厚德，愛企如家”的企業文化，依法辦事，服務客戶，奉獻社會的職業道德風尚，對有損專賣形象的行為堅決制止。二是要文明執法，程序執法，處理好管理與服務的關系。要依據《行政許可法》的要求，逐步規范文明執法，通過規范專賣人員的行為，展示專賣隊伍的精神面貌和整體素質，特別是目前專賣管理新模式（社區化管理）的探索，由行業行為向社會行為的轉換，更要求提高工作能力和執法水平，優化服務質量，處理好與經營戶的關系，建立起穩定的卷煙營銷網絡。三是打造團隊精神，在專賣隊伍中倡導團結協作、指揮協調、行動一致的理念，在專賣隊伍中營造誠信、公正、服務意識，切實提高專賣隊伍的凝聚力、創造力和戰斗力，全面提高專賣隊伍的服務意識和執法水平。

四、結語

專賣隊伍建設是一項復雜、系統的工程，專賣隊伍建設能否適應新形勢和新要求發展的需要，直接影響著煙草行業未來的可持續發展。在今后的工作中，我們要按照科學發展的思想，堅持從實際出發，以教育培訓為基礎，以制度建設、作風建設、思想建設、文化建設為切入點，狠抓執行力提高，那么提升素質，樹立形象，形成強大戰斗力的目標就會逐步實現，一支素質高、戰斗力強、作風好的專賣管理隊伍一定會在我們做強做大中國煙草的過程中發揮更大的作用。

參考文獻：