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第1篇：企業信息化范文

關鍵詞：企業信息化 管理信息系統 架構

目前，我國企業正廣泛地應用電子信息技術，大力推進企業經營、管理、研發、制造信息化，以實現管理科學化、向管理要效益，建立符合市場經濟規律的、科學的信息服務和決策支持系統，從而有效地提高企業核心競爭力和我國的綜合國力，使我國在加入WTO之后在國際市場中更具競爭力。然而，在企業信息化的理論界，各種理論、各種模式互相交叉，錯綜復雜，存在著某種程度的混亂現象，管理信息系統從理論上也存在一定的局限。本文試圖從企業信息化的理論、功能模塊、技術基礎三個方面入手，分析企業信息化的架構，進而為廣大企事業單位從事信息化工作提供一定的借鑒。

企業信息化的技術基礎

企業信息化的技術基礎包括兩個部分：計算機網絡、數據庫、計算機安全。

計算機網絡

企業信息化的運作基礎是計算機網絡，計算機網絡技術發展很快，目前企業信息化的主流平臺是以局域網為基礎的客戶/服務器體系結構，并正朝著以Intranet為基礎的瀏覽器/服務器體系結構發展。

Intranet是Internet和局域網技術發展的產物，它既不同于Internet復雜的結構，又不同于傳統的集中式客戶機/服務器的局域網模式。它集成了當今最先進的技術和思想，提供了一套企業信息系統完整的、開放的、易于應用和開發的、廉價的構架。可廣泛應用于企業信息化的所有領域，正越來越多地得到應用。

數據庫

數據庫是企業信息化的重要基礎，沒有數據庫就談不上企業信息化，近年來，大中型數據庫在企業信息化領域正得到越來越多的應用。隨著計算機技術的發展，相信數據倉庫、數據挖掘、在線聯機分析等新的數據庫領域也會在企業信息化中得到應用。

計算機安全

在企業信息系統中，計算機安全占有十分重要的地位，出于供應鏈及電子商務等的需要，企業網絡必然會從Intranet走向Extranet和Internet，因此，在構建企業信息化平臺時，必須考慮信息安全，目前信息安全的手段從技術上講主要是防火墻技術，身份驗證手段、數字證書等。

企業信息化的理論指導

指導企業信息化開發的理論基礎――管理信息系統（MIS）理論

我們首先分析企業信息化的理論基礎之一的管理信息系統，傳統的管理信息系統存在著不少局限，為了說明問題，我們將管理信息系統分為以下兩個方面：

管理信息系統理論。經過多年發展，管理信息系統理論已經相當成熟，主要包括信息系統的基本理論、開發的方法、實施的步驟等，這些理論得到了大家的公認，并且仍然在指導著信息化的實踐。許多高校也開設了管理信息系統專業，并設置了相應的博士點和碩士點。

管理信息系統應用。管理信息系統應用囊括了企業管理領域的各個方面，尤其是在20世紀80年代到90年代初期間，我國有大量企事業單位開發了管理信息系統軟件，所以習慣上我們也把管理信息系統軟件的應用稱為管理信息系統。進入20世紀90年代以后，出現了許多新的企業信息化解決方案，如企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、電子商務（EB）、計算機集成制造系統（CIMS）等。如果我們在籠統地將它們稱為管理信息系統就不對了，為說明問題，舉兩個例子說明如下。

比如客戶關系管理，它融合了當今最新的信息技術，包括：Internet技術、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個解決方案的客戶關系管理，凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關懷的整個業務和信息系統的集成，如呼叫中心的建立，其范圍已經超越了管理信息系統的范疇，不能把客戶關系管理籠統地稱為管理信息系統。

再如電子商務，是在互聯網條件下，利用計算機和網絡技術手段，實現商品與服務交易的商業活動，電子商務是不同于傳統交易方式的一種全新的商業模式。誠然，電子商務包含了很多管理信息，但是，從本質上講，電子商務是一種商務活動，是企業經營活動本身，不能說電子商務是某個管理信息系統。

我們對管理信息系統的分析，也是為了搞清楚企業信息化的架構，從以上分析可以看出，管理信息系統理論仍然指導著企業信息化的實踐，具有不可磨滅的作用，但是管理信息系統應用或者是管理信息系統模塊的提法，在某種程度上講，已經大大弱化，必須進行揚棄。

我們對管理信息系統的分析，也是為了搞清楚企業信息化的架構。從以上分析可以看出，管理信息系統理論仍然指導著企業信息化的實踐，具有不可磨滅的作用。但是對于當代企業信息化解決方案及其體現出來的現代管理思想，如ERP、CRM、SCM等，已經不能簡單地稱為“管理信息系統”或“管理信息系統應用”。對管理信息系統必須進行揚棄，保留并發展管理信息系統理論，淘汰“管理信息系統應用”這個概念，而用ERP、CRM、SCM等取而代之。

指導企業信息化實施的重要手段――項目管理（PM）

項目管理是一種特別適用于那些責任重大、關系復雜、時間緊迫、資源有限的一次性任務的管理方法。近幾年來，隨著國際、國內形勢的發展，這類任務越來越多，人們對項目管理的呼聲越來越強烈，專業界的活動也日益頻繁，項目管理也發展成為管理科學的一個重要分支，企業信息化項目的實施，是典型的項目管理，

一個完整的企業信息化項目通常包括三大階段：需求分析、系統選型和系統實施。在系統實施階段又可細分為實施計劃、業務模擬測試、系統開發確認、系統轉換運行、運行后評估五個主要步驟。項目管理圍繞整個項目的全過程，對項目的立項授權、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統的實施進行全面的管理和控制。

運用項目管理，可以保證質量、縮短工期、節省投資，因此項目管理的理論和方法正越來越多地運用于企業信息化實踐中，項目管理是指導企業信息化實施的重要手段。

企業信息化的功能模塊架構

我們將企業信息化模塊架構分成三個部分，第一是核心業務系統，第二是人工智能系統，第三是制造信息系統。

企業核心業務系統

企業核心業務系統的中心主要是企業資源計劃(ERP)，包括辦公自動化、準時生產、全面質量管理、敏捷制造、精益生產、產品數據管理、協同產品商務、企業資產管理、知識管理、人力資源管理、財務管理、銷售管理等諸多方面，ERP更重要的借助現代信息技術體現的一種管理思想。

企業實施ERP之后，各個流程的不同環節，其人財物的權力與運轉都是透明化的；各層級管理者的監管范圍明確，企業內所有人員的全部活動都處在一種透明的環境中。做到了三個方面的管理達到統一：業務流程與管控流程的運作達到統一；業務與財務的集成達到統一；信息系統的優化升級與向外拓展達到統一。

企業核心業務系統的前臺是客戶關系管理系統和電子商務，因為這兩塊都是直接面對客戶的。

一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。中心思想是為了吸引客戶，提高客戶的忠誠度。

電子商務近年來發展很快，它是在ERP基礎之上企業的一種新的營銷模式，囊括了企業營銷活動的各個方面，包括了企業、政府、銀行、認證中心、配送機構等諸多方面，某種程度上也可以將電子商務與客戶關系管理進行整合。

供應鏈管理是隨著全球經濟的一體化，市場競爭日益激烈而產生的。當今世界企業市場競爭形態已經從企業與企業之間的競爭、跨國集團與跨國集團之間的競爭，發展演變為企業戰略聯盟間的競爭，也就是供應鏈與供應鏈之間的競爭。企業戰略聯盟將多層式供應鏈改造為扁平式供應鏈，可以整合企業內部人財物資源，降低了生產成本，提高了生產效率，從而提高企業的核心競爭力。

需要指出的是，企業核心業務系統側重于資金流和信息流的管理，而具體的物質實現是物流系統，因此，必須站在現代物流的高度，全盤規劃供應鏈上的物流管理，制定企業物流戰略，構建企業物流管理業務系統，物流管理是當今企業第三大利潤源泉，具有強大的聲明力。

從廣義的角度講，企業資源計劃更強調的是企業內部管理，而供應鏈管理側重于對企業的上游廠商進行管理，客戶關系管理和電子商務更注重對企業的上帝――客戶進行管理，它們是一個有機整體。

人工智能系統

針對企業信息化的人工智能系統主要包括決策支持系統（DSS）、專家系統(ES)。

決策支持系統充分運用了決策理論、管理科學、運籌學、系統工程、人工智能、計算機技術和網絡通信技術等的最新成果，開辟了為決策者提供決策依據和幫助決策者正確決策的新領域。極大地提高了決策的有效性、科學性和信息化程度。

決策支持系統作為一種新興的信息技術，能為企業提供各種決策信息以及商業問題解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負擔，使得他們專注于最需要決策智慧和經驗的工作，因此提高了決策的質量和效率。 近年來，決策支持系統向智能決策支持系統和群體決策支持系統發展。

專家系統是一個智能計算機程序系統，其內部含有大量的某個領域專家水平的知識與經驗，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領域問題。也就是說，專家系統是一個具有大量的專門知識與經驗的程序系統，它應用人工智能技術和計算機技術，根據某領域一個或多個專家提供的知識和經驗，進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，以便解決那些需要人類專家處理的復雜問題，簡而言之，專家系統是一種模擬人類專家解決領域問題的計算機程序系統，專家系統在企業信息化中領域尚處于研究階段。

制造信息系統

制造信息系統是以計算機集成制造系統為核心的生產自動化系統。

近年來，隨著微電子和計算機技術的飛速發展，世界制造業正在逐步向計算機集成制造系統方向發展。CIMS把制造業的全部生產、經營和工程技術等各方面工作通過計算機連成一體，成為一個高度自動化、智能化、最優化的集成制造系統。

計算機集成制造系統包括了一個制造型企業中設計、制造、經營管理、質量保證等主要方面的功能。一般來說，計算機集成制造系統包括三個部分：經營管理系統、計算機輔助設計（CAD）和計算機輔助制造（CAM）組成，是一個集管理、設計和制造于一體的集成化系統。計算機集成制造系統適應了當今世界小批量、多品種、個性化的潮流，因此，正逐漸得到廣泛應用。

總結

企業信息化架構可以用下圖來表示：

企業信息化是一個龐大而復雜的系統工程，指導企業信息化開發的理論基礎是傳統的管理信息系統理論，企業信息化實施的重要手段是項目管理。

第2篇：企業信息化范文

關鍵詞:旅游信息化 人才地震 財務監控

一、旅游企業信息化的主要內容

旅游信息化是指充分利用信息技術、數據庫技術和網絡技術，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。

旅游信息化的內容主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。旅游企業信息化主要指企業內部的信息化。通過建設信息網絡和信息系統，調整和重組企業組織結構和業務模式，提高企業的競爭能力。

二、旅游企業信息化的必然性

(一)環境的必然性

著手中國旅游產業的信息化建設，提高中國旅游產業的信息化水平，使中國在21世紀前葉成為世界首位旅游大國，是中國旅游的機遇和挑戰。

(二)政策的必然性

各省均出臺了旅行社星級評定標準，以規范旅行社經營行為，完善旅行社內部管理。其中旅行社的信息化管理將成為旅行社星級評定的重要標準之一。

(三)市場的必然性

截至2005年底統計，全國有國際旅行社1590家，國內旅行社15256家,總計16846家。新增加1507家，同比增長9.82%。其中，國際社增加118家，同比增長8.02%；國內社增加1389家，同比增長10.02%。

如此龐大的旅游市場，如果沒有形成信息化管理，將必然阻礙旅游業的發展，故旅游業管理的信息化成其必然。

(四)競爭的必然性

旅行社企業要走做強做大的發展之路,就必須改變傳統的經營模式，選擇信息化發展戰略就是明智的決策。

(1)旅行社企業要擴大網絡化營銷，提高市場份額，就必須選擇信息化網絡平臺為技術支撐；

(2)旅行社企業要實現管理經營模式一體化，就必須選擇計算機技術規范業務流程；

(3)旅行社企業要提高經營效率，降低經營成本，實現集中采購，統一支付，團隊實時動態監控，就必須選擇信息化的中央數據庫和INTERNET網絡技術達到在線運行和信息資源共享；

(4)旅行社企業要克服地域分散、傳統行政管理手段落后，經濟核算不一致等問題，實現財務統一、形象統一、產品統一、服務質量統一、人員業務素質統一，就必須選擇信息化網絡為跨地區經營的統一平臺。

三、旅游企業推行信息化對發展大有好處

對傳統旅游行業來說，客戶、供應商等信息都掌握在業務人員手中。內部信息傳遞不對稱、不通暢、不及時，甚至是人為設置障礙，使得包機、景區、酒店談判等重大決策容易失誤，相關營銷政策也難以落實。特別是業務員離職后，客戶也隨之流失，其經手的應收款項也因缺乏相關的證據而無法收回。而信息化將從以下幾個方面改變了旅行社的經營形式，提升旅游企業內控水平。

(一)旅行社盈利點沿著旅游線路延伸

也就是說組團旅行社不是收取了游客的組團費就結束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費服務得到了延伸，游客在風景地得到的所有消費服務都與這個旅行社有關系，他們結成了一個網絡旅游的協作、合作和支持模式。

(二)盈利點隨著線路回歸

通過自身組團而形成的游客在體驗了這種網絡消費形式以后，對會員制的網絡消費方法和利益產生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網絡系統約商戶消費的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經營點與游客在當地的日常生活消費發生了關聯。這種利益的回報也促使了網絡經濟建設的合作者和旅行社廣泛地對網絡消費環境的維護，不斷改善與客戶的服務關系。

(三)有效地開展本地旅游的收益

各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復性的在本地旅游休閑場所消費的利益。其實這一部分的收益要遠遠大于游客在外地的旅游消費的能力。

信息化削弱了中層管理者（部門經理）對信息的壟斷和操控，財務等行政部門才能真正介入團隊的運作，做到團前審批,團中跟蹤監督,團后結算評價。所有數據的透明化使內控上最頭疼的兩個問題收與支都有跡可循：規范的流程使合同、發票、報賬與收款在金額上達到統一；返傭的審批領取都有章可循；嚴格按照信用審批程序付款。杜絕了業務跑團和陰陽賬的情況，地接、景區的返點也沉淀在公司，杜絕利潤外流。

四、如何有效推動旅游企業信息化

旅游行業推動信息化必然觸及到“公司政治”，而這正是信息化推行中最大的難題和風險。

“公司政治”就是企業內部現有的利益格局和關系網絡。這種權力和關系網絡是與對信息的控制權結合在一起的。信息化的實施將會改變這種權力關系。例如，旅行社啟用管理信息系統，將財務賬目、采購和銷售等各項活動及時數據化、透明化，將大大減少這些環節上的“暗箱操作”，避免了旅行社被計調和票務操縱的局面。這些既得利益者的抵觸，將對旅行社信息化制造人為障礙。而旅行社實際操作復雜靈活，IT部門很難觸動業務部門。事實上，統一安排和部署信息化，從公司整體上強制推行，可能會遭遇很大的風險，引發“人才地震”。人才流失對旅行社最大的威脅，在于業務伴隨人才流失。

如何推行旅行社信息化？重要的一點是結合業務部門真正的需求。例如，隨著業務量的增大，處理大量游客報名、采購等一系列手工操作顯得越來越繁瑣，就產生了信息化的需求。特別是當旅行社發展連鎖門市時，就更加需要數據統一，信息及時準確。結合這些契機推行信息化，讓業務部門人員覺得確實益大于損，信息化的推動過程就能更平穩和順暢。

以寶中為例，所有的供應商都可以登陸其信息平臺錄入自己的產品，寶中的業務員根據客戶需求在其中選擇適合的產品進行推介。就像個超級大賣場，產品極其豐富，總有一樣是你滿意的，同時也省去自行開發線路的費用。這就吸引了大批有人脈想從事旅游行業又沒有經驗的人員加盟。統一的產品，統一的服務，統一的供應商，資金能最大程度的沉淀在公司。但寶中模式的不足在于，如果所有的旅行社都采用這種模式，產品同質，缺乏競爭力，遲早陷入低價或資金鏈斷裂的風險。

鑒于“寶中模式”的優缺點，旅游企業可以通過以下三方面推進信息化，進而加強財務監控，提高企業競爭力。首先，流程再造。成立一個包含財務人員在內的業務保障部門來應對導服、安全、集采上的問題。把前后臺相對分離，除了部分長期合作的大單位、競標項目以外，后臺不負責對外銷售。后臺人員在業務保障部門提供的優質車隊、酒店、地接社、導游、低價機票中進行挑選，設計出質優價廉、獨一無二的產品。這樣前臺銷售人員既占領了市場，又實現了利潤最大化。業務保障部解決了業務員訂房訂車、派團、團中跟蹤監督，團后質量抽查等繁瑣的工作，使業務人員專心致力于銷售和設計產品。同時，信息平臺統計各條線路的人數，每家酒店入住率，各個景區接待量，為業務保障部門與景區、酒店、地接社談判乃至包機等重大營銷決策提供有力的數據支持。其次，信息化完善產品利潤評估。財務部門事前就可以介入整個團隊的運作。一個產品設計出來，財務部門先審核大約的毛利，毛利率是否達到省內行業的平均水平（獨家專線更是高于平均水平），達到標準該產品才能上線銷售。前后臺銷售利潤七三開，前臺以銷售定績效，后臺以產品創新來考評，最大程度的保障業務員的利益。績效考核更加合理。第三、實現團隊實時監控，財務能夠實時查詢并確認各條線路的收客情況，是否交款并開具發票。付款時可以了解到整個團隊的走向，是先預付訂金還是團后結算；團隊質量是否有問題，是否需要截留質量保證金；付給供應商的款項與事前審核的金額是否相同，不符的原因（加餐、單房差等），有無帶團導游的確認；是否與合同上規定的結算時間相符等，所有的信息都可以在系統上一一反映出來，真正實現實時監控，實時結算。企業內控在數據的真實性、及時性呈現。

由于旅游企業客觀極差的存在，我國旅游企業信息化建設應結合企業自身要求的實際，從信息技術競爭力和經濟實力的角度考慮，采取不同的發展模式。具體企業具體分析、具體規劃、具體實施、具體過程中具體增減、具體調整，實現信息化建設與企業經濟發展的動態匹配。例如民航、國旅、中青旅、春秋等旅游公司在信息化建設與經濟競爭力發展上均取得顯著效果。地處旅游資源豐富省份的旅行社更要借鑒以上發展較好企業的經驗，建立方便監督管理與業務操作的預訂系統、財務系統、人事管理系統、客戶關系管理系統(CRM)等管理系統，積極引進人才，在如何推進信息化進程上下功夫，開辟一片新的天地。

參考文獻：

[1]巫寧,楊路明.旅游電子商務理論與實務.中國旅游出版社,2003

第3篇：企業信息化范文

關鍵詞：企業文化 企業信息化 企業管理

1 企業信息化建設取得成功的關鍵要素

通常來說，企業信息化是借助信息技術手段，幫助企業提升管理水平，提升主營業務核心競爭力，推動企業轉型升級的過程。除技術因素外，構成企業信息化建設成功的關鍵要素有以下幾方面：企業信息化建設的工作方向明確，戰略清晰，能夠有效地引導信息化建設的各項工作。主要體現在通過客觀全面的分析，掌握需要通過企業的信息化建設要解決企業發展過程中的哪些問題，預期將會取得什么樣的效果，將這些目標定為未來企業信息化建設的戰略計劃來實施。加強制度建設，并將制度建設有效地固化在信息系統中。主要體現在企業的各個階層之間，上到企業管理者，下到生產一線的員工，都需要對工作的目標有一個科學合理的計劃。并將工作目標完成的過程有一個詳細和明確的過程記錄。并且在企業的內外環境都發生變化的時候，通過不斷地對制度規范進行完善并不斷地體現到信息系統中來，支撐企業的高效運轉。在企業信息化的決策和項目建設階段，嚴格按照工作計劃進行，保證企業信息化建設中的應用信息系統能夠得到有效地推廣并應用，體現出企業信息化給企業帶來的價值。要有創新的精神，并能不斷地適應企業內外環境的變化。在企業管理的過程中會需要很多的問題，在企業信息化的進程中，需要我們利用信息技術的手段來解決這些管理和業務上的問題，并在自身的產品和服務中，注入更多的信息化元素。

2 優秀的企業文化是信息化成功的必要支撐

企業文化猶如企業的性格和氣質，是企業由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成特有的文化形象。雖然每個企業都有各自的企業文化，但優秀的企業，其企業文化具有相似性，例如臺塑集團“止于至善”的文化、本田公司“事業在于人”的文化、通用電氣“堅持誠信，注重業績，渴望變革”的文化，歸納起來，都具有追求卓越、鼓勵創新、重視積極解決問題的有效溝通、重視規范管理與持續改進、優秀的執行力等特征。而這些文化特征，與企業信息化建設成敗的關鍵因素幾乎都有對應關系。

鼓勵創新為信息化建設營造良好的氛圍。創新，對于企業來說，可以理解為以市場和客戶為導向的不斷的產品與理念升級，既可以是引領發展，也可以是有效響應客戶不斷變化的需求并且從中獲益，在“揚棄”中發展、壯大。有了鼓勵創新的文化氛圍，企業才會主動思考信息化如何支撐創新，才會包容信息化建設過程中可能出現的過程性、技術性失誤，才會在不斷的自我否定中獲得提升。

重視規范管理與持續改進是信息系統建設的重要前提。一個普遍的共識是信息系統本身沒有思想和智能，人賦予系統什么思想、規定系統如何做，系統才具有思想和智能。因此，通過管理規范、作業指導書等體現的管理文化，是信息系統建設和應用成功、具有靈魂的重要前提。

優秀的執行力是信息化建設成功的重要保障。企業的執行力，可以拿訓練有素的軍隊服從命令聽指揮來類比，令行禁止、迅速完成就是優秀的執行力。信息化建設，涉及到企業的方方面面，必然有一個破舊立新的過程，必然會改變某些固有的習慣，觸動某些部門、人員的利益，只有高度的自覺，令行禁止、不走樣地執行，才能最終取得項目的成功。否則，逃不出高調登場、扯皮拖沓、不了了之的定式。

因此，優秀的企業文化是企業信息化能否取得成功的關鍵要素之一，企業信息化要想取得成功，必須有優秀的企業文化支撐。

3 信息化建設有助于構建優秀的企業文化

優秀的企業文化是信息化建設成敗的關鍵，而信息化建設，也有助于構建優秀的企業文化。

信息系統能夠固化優秀的企業文化，有效支持其復制和傳播。當信息系統能夠有效支撐企業發展時，也就意味著企業優秀的文化已經固化在系統中。系統擴展應用，不但宣傳了優秀的企業文化理念，而且有明確的示范和指引，有效實現文化的傳播和落地。

信息化建設具有放大鏡的作用，能夠有效幫助企業發現問題，持續改進，完善企業文化。一個普遍的共識是進行信息系統建設時，原有的很多流程在信息系統中走不通了，原有的很多工作需要進一步細化才能進入系統，究其原因，就是因為系統建設與應用迫使大家認真梳理工作，而梳理過程中發現了原有制度、規范、流程中不合理的地方，迫切需要溝通，需要規范管理，需要創新。因此，信息化建設無形中起到了幫助企業發現問題并且有目標地改進的放大鏡作用，從而促進了企業文化的發展。

企業文化與企業信息化，看似無關，實際密切相關。作為信息化工作者，深切體會到，企業信息化建設要取得成功，必須要有優秀的企業文化作支撐；而信息化建設又可以培養和塑造優秀的企業文化，兩者相輔相成，相互促進，共同支撐企業持續、健康、快速地發展。

參考文獻：

[1]展云.基于信息化的企業管理創新研究[J].江蘇科技信息，2010（10）.

[2]王紅萍，王一菲.試論企業文化的若干關系和發展途徑[J].理論觀察，2001（05）.

[3]王秀萍，趙鋒.論企業文化與內部控制[J].華東船舶工業學院學報（社會科學版），2004（01）.

第4篇：企業信息化范文

本報訊 為深入開展扶助小微企業專項行動，進一步推動中小企業信息化應用，促進“兩化”深度融合，工業和信息化部近日舉辦2013中小企業信息化服務信息會暨中小企業信息化培訓啟動會。

會上，工業和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任指出，推進工業化和信息化深度融合是促進經濟持續健康發展的重要任務，提升中小企業信息化水平是“兩化”深度融合的重要內容。為全面提升中小企業信息化水平，自2005年起，中小企業信息化推進工程實施。多年來，一批專業的電信運營商、信息化服務商積極參與和支持信息化推進工程，通過開展信息化服務平臺試點、實施專項計劃、舉辦大規模宣傳培訓活動、推動電子商務應用和信用體系建設等，努力開發和推廣中小企業信息化解決方案，在解決中小企業創新、管理、市場、信息、融資和人才等困難，幫助中小企業特別是小型微型企業在低成本、低風險地應用信息技術方面，取得了積極進展和顯著成效。

朱宏任強調，2013年，中小企業信息化推進工程要以黨的十會議精神為指導，以提升小微企業信息化水平為重點，進一步集聚信息化服務資源，運用新一代信息技術支持中小企業轉型升級和健康發展。要繼續在全國廣泛開展推動信息化應用的宣傳、培訓和技術支持活動，提高中小企業信息化應用能力，促進中小企業特別是小微企業健康發展。

工業和信息化部中小企業司司長鄭昕介紹了2012年中小企業信息化推進工程取得的成效，并提出2013年中小企業信息化推進工程將繼續發揮信息化服務商和服務平臺的支撐作用，進一步集聚服務資源，提升專業服務能力。其中要主要突出以下重點：一是培育信息化應用的典型企業，進一步普及推廣信息化解決方案，積極開展專業輔導活動；二是充分發揮新一代信息技術的特點和優勢，針對企業發展需求和突出困難，促進供需對接，提高信息化服務的針對性和有效性；三是鼓勵信息化服務商與地方中小企業主管部門、產業集群、工業園區開展合作，積極承擔中小企業信息化推進和為中小企業服務的任務；四是加強中小企業信息化宣傳培訓，就熱點難點問題舉辦中小企業信息化論壇等推進活動；五是宣傳中小企業信息化實施和信息化服務的典型案例，推廣成功經驗。（程彥博）

第5篇：企業信息化范文

通過應用服裝企業電子化管理與電子商務系統，服裝企業既可以實現內部業務運作的電子化(e-Management)，實現管理創新和業務優化，從而建立企業的競爭優勢；也可以與供應商、加盟商等合作伙伴建立電子商務(e-Commerce)系統，實現電子貿易、電子交易，改善整個供應鏈并建立整個供應鏈的競爭優勢。

一、電子商務環境給服裝企業帶來的沖擊和挑戰

企業成功的重要標志之一就是能否在社會、經濟及技術環境發生變化時仍然處于不敗之地！如今，全球的企業都不約而同地面臨一個新的技術和企業管理革命性變化，聰明的企業家一定不會不注意到這個事實：電子商務時代已經來臨！

"電子商務"是一種建立于廣泛應用的國際互聯網(Internet)之上新的商務運作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的"武器"，已經在全球范圍內悄悄地涉足市場競爭和企業管理領域。"電子商務"通過國際互聯網提供的連接著全世界的計算機網絡，隨時隨地為人們提供各種信息和信息交流服務。它從最基本的電子郵件到靜態主頁，直到動態數據和完全的商務應用系統，為企業和每個個人提供了不同階段、不同層次的信息服務。

當您準備爭取某城市的一個重要客戶成為您的加盟商時，可能還在為打電話找不到客戶聯系人，發傳真也無法及時送到出差在外的客戶決策者而著急的時候，您的對手可能早已通過電子郵件將有關產品信息與客戶作了多次交流，客戶又可能多次訪問了您的對手的主頁看到了產品款式圖形和面料情況，甚至已通過這個主頁簽定了加盟協議。而這一切可能是您還在希望能與客戶再次見面之時已成為定局，您的對手可能來自中國南方某個不知名的小鎮，根本沒有與客戶見過面。

由于沒有及時裝備"電子商務"，而被市場無情地拋棄就要成為事實。企業或者及時裝備電子商務，或者在不遠的將來沒有商務可做，這是企業面臨的極其現實的挑戰。

同時，以Internet為基礎的電子商務正在改變公司和部門的內部結構。Internet通過降低通信成本來影響公司的縱向組織結構。公司為了提高效率，必須適應這種變化而采取新的結構重組。通過電子商務，企業可以輕松的突破時間與空間的限制，實現跨地區分支機構之間的協同工作和信息溝通。

電子商務縮短了生產廠商與最終顧客之間的供應鏈，同時改變了傳統市場的結構，減少了交易成本。電子商務使競爭從企業間的競爭逐漸演變為供應鏈之間的競爭。

電子商務不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣，同時可以將消費者的需求及時反映到決策層，從而促進了企業針對消費者需求而進行的研究與開發話動。

對于企業來說，電子商務最顯著作用在于改變了交易成本。使小公司與大公司在較為公平的基礎上開展競爭；電子商務改變了以往的市場準入條件，使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤。電子商務便于新的競爭者進入市場競爭，這對于個小廠商來說尤其有利。

電子商務為公司或企業提供了一種可以全面展示其產品和服務的品種和數量的虛擬空間，起到提高企業知名度和商業信譽的作用。

二、企業全面發展和全面的企業管理

企業成功的標志是其全面的、持續性的發展和提高。

一個企業不會因為僅僅在某些方面或某個時刻做出某項突出表現，就以為大功告成了。這是因為企業是一個有機整體，也就是說是相互關聯、相互依存的。如果某一時期銷售工作突出，銷售量大增，但此刻銷售的產品由于生產管理不善而隱藏了許多質量問題，那么，一段時間后，售后服務部也許會不得不消耗更多精力和費用去彌補產品質量缺陷，從而大幅削減前期利潤，或者被要求退貨而前功盡棄。

任何一個希望長期發展的企業，必須注意企業全面發展和全面的企業管理的關系。事實上，企業領導和各級管理人員都強烈地意識到企業管理的重要性。而加強管理、提高管理效率的必由之路就是建設完善的企業管理信息系統。

在現代企業管理的模式下，許多管理標準和規章制度都是由信息系統來支持的，因此，對企業的規章制度標準的驗證也就轉化為對執行這些制度的信息系統的驗證。隨著社會化生產和服務的日趨細化，各行各業的管理細度也逐漸增強。不同行業的管理特色也要求相應的信息系統能夠高度專業化。

一個涉及企業管理各個方面并能幫助企業管理取得實效的專業化的管理信息系統是廣大服裝企業客戶一直翹首以待的。

三、市場是企業最后決勝的關鍵

企業競爭，市場為先。面向市場的服裝企業首先關心的是市場，并深深地體會到市場是企業最后決勝的關鍵。其實，這里的市場不僅僅是指市場銷售成績。

面向市場，一些企業建立了一定規模的分銷網絡。一些分銷單位是企業擁有產權和管理權的，如直營專賣店、專柜，而另一些分銷單位卻是商或加盟商。這些分銷網絡往往又是多層次的，比如商又發展了下級經銷商或開了連鎖店。

企業通過廣泛的分銷網絡擴大了銷售量，但同時問題也隨之而來。如何及時了解和控制各層次的銷售情況和庫存量？又如何預算和控制各個銷售點的愈來愈大費用？怎樣把握商、經銷商的退換貨比例？等等。

企業的高層和管理部門希望盡可能地及時掌握這些關鍵的業務數據，以便時時控制跨地區分布的諸多分銷機構。關鍵業務信息的反饋便是這樣大型分銷網絡面臨的首要問題。同時，合理分布跨區域的分銷機構，加強各級、各層次分銷機構的管理，準確預算和控制管理費用和銷售費用，也是龐大企業網絡的主要管理問題。

除此之外，來源于市場前沿的各類信息，特別是競爭對手的信息、新產品信息、流行趨勢的把握等，也是轉向客戶（市場）驅動企業行為的必要條件。

四、良好的客戶關系保障企業長期發展

客戶滿意=企業利潤！

現在，客戶已經成為企業重要資源。通過加強客戶關系管理，使企業利潤不斷增長已經成為新的管理需求。客戶關系管理被描述為利用現代技術手段，使客戶、競爭、品牌三要素協調運作并實現整體優化的自動化管理系統，它的目標是提升企業在市場中的競爭能力、增加顧客品牌忠誠度、不斷挖掘新的銷售服務機會，使企業最終實現銷售收入、利潤以及股東價值的持續增長。

通過對市場、銷售、售后服務的管理，使企業可以在第一時間了解顧客需求、并向顧客提供最優價值的產品以及服務，并使產品和服務的供應商獲取最大的利潤。

客戶可以：

及時獲取產品或服務的最新信息；

明確地向供應商傳遞自己的需求。

銷售人員或者合作伙伴可以：

在第一時間獲得客戶的需求信息；

有效地追蹤和記錄客戶信息；

及時準確地獲得產品或服務的最新知識；

有效地發掘客戶潛在需求；

向客戶提供滿意的產品和服務。

通過客戶關系管理，企業不僅可以從直接客戶獲得收益，同時由于高質量的產品和服務，使供應商可以從客戶的客戶獲得間接收益。使產品或服務在市場中的滲透能力得到加強，企業因而可以象一株扎根與肥沃土壤中的大樹，根深葉茂，具有強大的生命力。

轉貼于

五、有效的生產計劃和管理帶來有效的成本控制

企業在努力擴大銷售的同時，也期望盡可能地降低成本，以取得最大利潤。成本控制一向是企業所關注的。有效地實現成本控制，必須首先實現準確的成本核算。成本核算和控制必須建立在有效的生產和經營計劃和管理之上。如果不能有效地實現準確計劃，一切將會失控。

六、 動態企業決策需要動態的信息系統

一個成功的企業或公司的組織必須是動態的，因為它面臨著一個更加動態的市場和技術環境。一些企業需要擴張來滿足市場需求，另一些企業需要劃分出一部分來嘗試新的市場，同時關閉一些沒有利潤的業務。多數企業正在嘗試將他們的核心業務重組（Re-engineering），而另一些企業卻因為經濟原因調整區域性業務組合。

這些企業組織的改變自然產生了對管理信息系統作相應改變的需求。所以，企業的管理信息系統必須如同企業自身一樣富有動態性和彈性。當業務和部門增長或縮減的時候，軟件系統也必須同步增長或縮減。當一個企業實行區域性或結構性重新組合的時候，軟件系統也必須滿足相應的要求。當業務過程出現重組的時候，信息系統必須立即接受，所以軟件系統必須有足夠的靈活性來給予新的功能并重新設置，而不需要很長的再開發周期。

要能夠靈活地增長或縮減，或重新分布，或重新配置，信息系統必須有很好的結構性設計來滿足這樣的要求。

七、客戶椘笠禇供應商及合作伙伴已形成緊密價值鏈

目前的大多數傳統的企業管理系統都不約而同地注重了企業內部管理的改革和理論變遷，而沒有考慮到整個市場"價值鏈"給企業帶來的影響和沖擊，尤其是電子商務應用的革命性變化。事實上，大多數企業愈來愈認識到他們的利益其實是與客戶和供應商及合作伙伴已經緊密聯系在一起而形成了不可分開的價值鏈。

在企業提供的各種不同類型產品和服務背后是它的企業管理規范，而企業管理的核心就是企業自身的"價值觀"。企業通過提品和服務與社會交換，從而實現了其自身價值。在實現與社會交換的眾多環節，包括：企業內外部的各項業務和事務交流，幫助企業能順利實現價值的"價值鏈"貫穿始終。隨著電子商務時代來臨，客戶和供應商，以及合作伙伴（包括不一定有商務買賣關系的伙伴），更加深入地滲透到企業"價值鏈"中，企業的許多決策和決定更大程度上依賴于他們的參與。"價值鏈"的作用將愈來愈明顯。也就是說，在整個"客戶椘笠禇供應商及合作伙伴"的價值鏈上，企業必須考慮很多來自于外部，至少是客戶和供應商及合作伙伴的信息或因素，因為這些因素無時無刻不在影響企業的行為和最終成效。

關注于企業價值鏈的改善將會有助于企業實現動態經營目標。比如：創新的客戶服務和管理策略專注于優化產品和恰當的服務；準時交貨和優異質量使所有客戶滿意；與供應商、特定合作伙伴或服務提供者建立戰略聯盟可以減少供銷鏈中可能發生拖延和浪費的環節。

八、團隊精神和工作組協作

而在企業內部，各個部門正如一個有機整體，在參與市場競爭和最終取得利潤整個過程中需要具有強烈的團隊協作精神。

業務運作過程中的協作涉及到許多工作流程的批轉。事實上，企業希望將每個業務細節都規范在一定的流轉次序中，從而做到準確的跟蹤和回溯。正如ISO標準所要求的，每個業務步驟都要有明確的過程記錄。

工作組和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎上。所有產生業務數據的同時，連同每個產生數據的工作流程，例如：申請和批復等業務細節都被有效地記錄下來，并被保存以便隨時提供回溯。同時，主動的工作提醒使工作組的協作更加準時、和諧。

在電子商務時代，企業內外部的運作方式將會大為改觀。由于Internet大大縮小時間和空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。無論該項業務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網絡上，業務的處理將會同樣順利進行。例如，傳統管理系統模式下，一個財務或采購單據的審批，如果審批人/經理出差在外，單據的執行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統。然而，有了電子商務模式，即使出差異地也可以通過電子郵件或WEB訪問方式同樣審批這個單據，而不用延誤業務。協同工作是企業電子商務最明顯的特征。

九、商業智能和準確決策是企業的祈望

企業管理的重要手段之一就是及時掌握相關的業務信息或數據。這就要求準確的信息在準確的時間能夠傳達到準確的使用者或稱之為對象面前。信息系統所能提供的是各項業務信息，將可能是數據報表或圖表表現形式。

而隨著電子商務時代的來臨，信息傳達的形式也可能是多樣的。傳統的報表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點方式所取代，其中也包括遠程或移動方式下隨機獲取方式。同時主動獲取或被動送達信息都將有可能交叉出現或貫穿于業務處理每個階段。

大多數信息系統只能提供業務操作級的，而乏力于總結和提煉出提供給企業高層用于管理決策的信息。往往在需要決策信息時，由程序員根據要求從信息系統中導出大量數據，再臨時編寫各種不同類型的報表。但由于報表編制的過程耗費了太長時間，經常是報表還沒有做好，決策已經形成。

一個有效的企業管理信息系統應該具有智能的，也就是說具備一定分析和提煉綜合分析能力，能提供準確的、及時的可供決策的信息。通過對信息系統內部（當前數據和歷史數據）以及很多外部信息（如：合作伙伴的數據、信息服務提供的資料、互聯網上的信息等等）及時地整理和綜合分析，快速反應地總結業務運作的實際情況以及市場或客戶的趨向，從而作出正確、及時的決策。

所謂智能化數據分析就是指管理系統能夠自動對大量數據信息的分析結果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產生的影響，給出建議的應對措施。

企業部門特別是企業高層所關心的是數據和分析圖表說明了哪些問題。企業往往要從這些數據分析中獲得正確、及時、可靠的決策依據。

十、服裝企業電子化管理與電子商務解決方案主要包括如下幾條產品線：

采購管理系統

生產管理系統

庫存管理系統

分銷管理系統

零售管理系統

客戶關系管理

財務管理系統

人力資源管理系統

辦公自動化系統

商業智能與決策分析系統

十一、銳步服裝企業電子化管理與電子商務系統將以ASP方式應用

ASP應用模式是目前市場上倍受推崇的電子商務方案。該模式的主要特點是利用Internet的方便通路，使的用戶能夠快速、低投入地實施管理系統，其應用面可以是很廣泛的。

采用ASP應用模式可以使大型企業集團式集中式管理變得容易，免去大量的安裝調試和維護時間，同時也使得中小企業使用ERP的初期投入很小，允許用戶企業利用ASP服務商提供的Internet通路將遍布全球各地的使用者集中到單一的環境下，從而節省企業建設管理系統，特別是跨地區的系統的建設投資和周期。

第6篇：企業信息化范文

（一）企業擁有信息化建設的內在需求

對于企業來講，進行信息化建設的首要條件就是為了提高企業整體運作效率、降低勞動生產成本、提升競爭力和綜合實力的需求，而不是追趕潮流。企業開展信息化建設不僅僅初期投資巨大，同時在信息化建設和應用過程中還需要持續投入人力和財力，涉及到企業從管理、營銷到生產一線各方面的變革，耗時耗力。只有出于當前工作與未來戰略性發展的迫切需要，企業才能夠真正的克服一切困難去實現并利用信息化系統。如筆者所在企業，主營燃煤發電、生產銷售電熱及其附屬產品，并提供相應的管理與技術服務，是江蘇省重要的電源點，行業內各個企業均在大力的推進信息化建設以提高自身競爭力，因此，無論是從短期還是長遠的計劃來看，都有著相當迫切的信息化建設需求。

（二）企業內部需要擁有自己的管理與技術人才

企業信息化建設的過程是一個充分利用信息化技術的過程，但是所使用的信息化技術并不是一次購買就能解決的。從信息化項目的立項、開發、投入使用以及到后面的維護，都需要人員深入了解并熟悉，確保信息化項目成功部署。同時信息化技術也是在不斷的發展、升級的。對于企業來講就不能期盼可以購買到一個一勞永逸的信息系統，也不能夠指望系統開發單位會提供永久性的維護服務。為此，企業需要擁有一支具備專業知識的信息從業人員隊伍，并且設立相應的管理職位，如企業信息主管（CIO），負責信息化建設的整體規劃。通過企業自身人員深入參與到信息化項目的開發、應用以及維護，可以充分保障信息系統的高效穩定運行。筆者所在企業為了能夠有效的推動信息化建設，成立了專門的信息管理機構并且設置了企業信息主管（CIO）崗位，制定出了完善的信息化建設規劃，以推動企業信息化建設。

（三）擁有一定的管理與技術基礎

對于企業來說，信息化建設需要具備一定的工業化與自動化的基礎。如果企業的技術基礎較為落后，機械化與自動化水平不足，那么信息化建設就會失去必要的發展平臺。同時，信息化建設并不只是技術問題，更是一個重要的管理問題。要求企業的管理者擁有信息化的知識與意識，企業的管理機構也需要合理穩定，如果企業管理混亂，那么就難以有效實施信息化建設。筆者所在企業成立于2002年，成立之時就積極的采用現代企業的管理知識，公司結構較為穩定，公司的自動化與工業化基礎都相當扎實，這些都為信息化建設打下了技術與管理上的基礎，企業成立伊始就搭建了主干千兆、百兆桌面接入的生產網絡和行政辦公網絡。

二、企業信息化建設措施

（一）整體規劃，按需建設

信息化規劃是在企業發展戰略目標的指導之下所制定的，需要對企業管理與IT現狀進行分析評估，并提出信息化建設的目標以及戰略，制定出信息化系統的架構、確定信息系統各個部分之間的邏輯關系，對信息化目標與內容進行整體規劃。對于不同的行業，其業務不同，信息化建設的內容相應也不同，如果要借鑒就需要從同行業的企業中進行借鑒。同時，企業還需要根據自身業務發展的需要、信息化需求，來選取信息化建設相關的內容進行合理的規劃，根據所規劃的內容分階段實施或者是整體實施。這樣一方面能夠讓企業在信息化建設時可以在規劃的框架內開展建設，為今后集成共享以及統一管理打下良好的基礎。在另一個方面，良好的整體規劃可以避免信息化建設過程中多數企業曾出現過的信息系統五花八門，數據難以集成形成信息孤島等各種問題。當前筆者所在企業已經建設了多個管理系統，這些系統都已經融入到公司的生產、經營、管理、決策的各個環節之中，這些系統的實現都是建立在統一的規劃之上的，相互之間能夠有效的實現信息共享與通信。

（二）先易后難，兼顧效益

企業在實施信息化建設的過程中，需要注重自身的規模以及所擁有的資金，從實際情況出發做好成本控制，在對信息化人才隊伍的建設上，也需要從企業實際出發。企業在開展信息化建設的過程中，可以先從對當前所面對的一些較為急迫的需要進行解決的問題出發，同時也可以從那些較為簡單的項目先開始，這樣所需要的投入不會太多，還可以解決當前的問題。與此同時，信息化建設還需要兼顧效益，這里的兼顧效益不僅僅是注重短期效益，同時還需要在條件允許的情況下，從長遠效益出發對信息化建設進行合理的規劃，在對信息化進行投入的過程中，使得信息化建設成果能夠反過來推動企業效益改善，有效的促進企業的發展。在這樣的方式下可以讓企業的信息化建設形成一個投入、收益、擴大投入、擴大收益的良性循環。例如：企業可以先從網絡建設和安全防護建設出發，建設一套完善先進的網絡平臺和安全防護平臺，為信息化建設提供可靠的基礎平臺；建設一套企業門戶、協同辦公系統和ERP系統，為企業提供一個信息共享和溝通平臺等使用率高，效果顯著的軟件系統。

第7篇：企業信息化范文

關鍵詞：企業 信息化管理 發展

自改革開放以來，發展經濟是我國為加快社主義建設步伐的先決條件，而隨著科學技術的高速發展，在現代社會的各生產領域中，各種生產技術和生產理論以及生產設備都進行了相應的改進創新，同時還涌現出了大批更加先進的生產技術和生產理論以及生產設備，而隨著這些技術和理論以及設備在各生產領域中的應用，使得社會生產力得到了大幅度提高，從而極大的促進了社會經濟的發展。

企業要想在激烈的市場競爭中把握時代契機進而得到長足的發展就必須要提高企業的經營管理水平，從而才能夠提高企業的經濟效益，才能夠促進企業的快速穩步發展。在當前的企業管理中，企業信息化管理是現代企業管理的重要方式，隨著企業信息化管理的發展，使得企業的經營管理水平得到了大幅度提高，同時還有效地促進了社會經濟的發展。然而就當前企業信息化管理的實際情況而言，其中還存在著一些較為嚴峻的問題，這些問題不僅影響到企業信息化管理的質量和效率，同時還制約了企業和社會經濟的發展。而為了進一步提高企業信息化管理的視頻，就必須要加大對企業信息化管理的分析研究力度。本文從當前企業信息化管理應用中存在的問題，對企業信息化管理進行了深入的分析，然后對如何提高企業信息化管理水平進行了詳細闡述。希望能夠起到拋磚引玉的效果，使同行相互探討共同提高，進而為我國今后的企業信息化管理起到一定的參考作用。

一、當前企業信息化管理應用中存在的問題

在當前的企業經營管理中，信息化管理是企業經營管理中最重要的組成部分，為了能夠實現企業的現代化管理，就必須要是企業的信息化帶動工業化。企業信息化管理不僅能夠將現代信息技術與、和一些先進的管理理念進行有效地融合，同時還能夠轉變現代企業的生產方式和經營方式以及業務流程，與此同時，其還能夠傳播企業傳統管理方式以及組織方式，并且將企業內部和外部的資源進行重新整個，進而大幅度提高提高企業生產效率和企業的經營效益，從而達到企業競爭力的過程。然而就目前企業信息化管理的實際情況而言，其中還存在著一些較為嚴峻的問題，而這些問題主要表現在以下幾個方面。

1.應用缺乏總體規劃。盲目隨潮流。人云亦云，盲目跟風，是信息化在我國企業管理領域應用的一個突出問題。由于ERP/MRPⅡ思想理念的形成時間不長，傳人國內的時間較短，原來并未引起人們的廣泛關注。近幾年隨著市場經濟的建立，其在工業發達國家成功應用實施，因而被當作提高企業管理水平的工具甚至是治療企業管理問題的“靈丹妙藥”，成為炒作的熱點。

2.企業內部采用分權管理促成小利益集團。根據調查表明，我國大部分企業都是采用的分權管理模式，這種管理模式很容易在企業的內部形成各種小利益集團，這也是它最大的缺點。企業中各個部門為了維護自己的小利益，對企業中的信息進行控制，從而阻礙了信息的有效傳遞，極大程度上引起信息失真，對于企業的發展是極為不利的。例如企業內部有些部門的工作人員為了維護自己的利益，謊報軍情，對上級隱瞞，從而是經濟信息失效。

3.信息化均衡問題。企業中信息化的發展極為不平衡，例如有些高效益的企業（包括外資企業和合資企業），隨著市場競爭力加大，再加上總公司的影響，企業的信息化發展比較良好，但這只能針對于業務的銷售以及財務管理的方面。更何況其他效益一般的企業，各部門領導根本不重視企業的信息化作用，缺乏信息化的意識，從而促使信息化起步較晚。

二、企業應采取的措施

1.消除認識誤區，轉變觀念。企業經營者必須要加強領導對信息化的意識，理解信息化的作用并加以重視。信息化能夠有效的管理企業，它不是可有可無的，不能只是做足表面功夫，而要加大信息化的建設力度。信息化能夠是企業得到長足的發展，因此，信息化建設需要一個漫長的過程。

2.重視首期準備工作。企業在進行信息化建設之前必須要做好充分的調研工作，要明確企業目標和理清企業內部商務關系，弄清部門間哪些信息需要共享，哪些部門需要獲取外部的知識或信息，哪些信息需要向外部和宣傳，哪些信息需要保密等等這些企業真正的需求。

3.選擇適合企業的通用管理軟件。由于社會經濟的發展，市場競爭越來越激烈，為了能夠適應社會的快速發展，企業應及時對內部進行調整，而這就必須要制定一個科學合理的實現信息化的管理方案。但是，根據目前的形勢來看，很多中小企業在這方面的意識相對淺薄，很多復雜的過程與價格使得中小企業不能越步。通常來說，中小企業的業務比較單一，缺乏優秀的專業技術才再加上資金財力不足，也就不能使其選擇系統過于復雜而價格高的產品。

我國中小企業在發展信息化的過程相對比較困難，并且存在著很多的問題。據此，我們分析了中小企業的的管理模式，其管理軟件應該具有以下兩個特點：其一是應該具有先進的管理思想；其二是要企業具有相應的技術人才。

第8篇：企業信息化范文

關鍵詞：企業；信息化；管理創新

企業面對同行業的競爭時，為了提高自身的優勢，必須不斷加強核心競爭力的建設，信息化管理就是企業新的核心競爭力。隨著外部環境的不斷改變，企業一定要在管理機制、管理體制、以及管理觀念上進行改變。以此為發展基礎，提高企業組織的效能，在企業運行中，各個部門的應變能力和工作效率都得到提高，為企業在同行業競爭中占領先機。

一、企業信息化管理概述

信息化管理就是引入信息化技術，應用信息化管理理念，使用信息化來帶動企業的工業化。這樣，企業在管理方面就步入了現代化，其不僅是一門技術，同時也引入了信息化的管理理念，讓企業的整體發展規劃、管理思維和管理方法都融合到一起，改變了企業傳統的組織方式、生產方式、業務流程、經營方式、傳統管理方式，對企業的內部、外部資源進行了重新整合，從根本上提高了企業的效率和效益。

二、企業信息化管理存在的問題

1.企業領導者不重視信息化

企業領導沒有意識到信息化技術的重要性，因此不重視信息化。我國的中小企業都停滯在IT的規劃水平，企業沒有受到競爭，尤其是信息化還沒有真正體現在生產力和企業經營結構方面時，都得不到企業領導的重視，企業領導安于現狀。有些企業認識到信息化技術的重要性，但是沒有認識到問題的根本，在經營企業期間，只進行信息化技術的引進，并沒有把該技術結合到企業的戰略中一同規劃，信息化技術和其他技術一樣，都是時展的產物，沒有把信息化提高到企業的核心競爭優勢位置，因此，企業的信息化步伐很慢。

2.信息化投入比例不協調

不同企業對信息化的需求不同，因此，要結合企業的實際情況引入信息化技術，合理的在信息化方面投入開發資金。除此之外，信息系統也是結合不同企業的經營管理模式進行設計的，在選擇和使用時分析是否符合企業的現實情況。很多企業在發展中只追求信息的多樣性，導致信息化投入比例不協調。當企業管理者認識到信息化的優勢后，就開始積極引入MIS，但是沒有選擇其功能，很多功能在實踐中根本用不上，例如廣州標志汽車公司在落實MRPII方面就失敗了，在實施初期對信息化投入的比例就不協調，企業管理的主體應該是投入的重點，然后分清主次合理的搭配投入資金，但是該企業卻一下買了零配件管理系統，財務管理系統，以及人事管理系統等，不僅耗費了企業的大量開發資金，還分散了計算機技術人員的開發實力，導致企業在信息化初級就失去了戰略先機。

3.業務流程差致使信息化管理基礎差

很多企業目前的業務流程較差，在管理方面存在嚴重的問題。例如：企業相應的制度規范不健全，或者有管理制度和規范，但是落實工作達不到理想標準，再加上考核機制、人員培訓等工作都不理想，致使企業在以往的運營中存在效率低下，業務流程混亂等。當企業沒有對現有流程進行規范后，就引入了信息化管理技術，那么推行的難度可想而知。在以往問題沒有解決的情況下，還要對現有機制進行改革，然后引入新的管理系統，最終要達到優化業務流程，提高工作效率的目的，其挑戰性可想而知。

4.企業信息化人才缺乏

引入信息化技術后，想要利用該系統為企業提供高效的服務，還必須配備相應的技術人才。沒有對應的人才進行使用和管理，其作用效果也很一般。信息化是一種先進的管理系統，在企業經營和生產中，恰當合理的引入信息化技術，在此基礎上對企業的管理理念和流程進行改變，讓技術和管理模式相互適應，二者達成一個非常默契的程度，這樣企業的運行效率就提高了。但是由于企業資金有限，相關的技術人員有限，一般企業都有IT的專業技術人才，而懂這方面業務和管理的復合型人才卻非常少。再加上企業管理機制不完善，很難留住信息化人才。這樣當引入信息化系統和技術后，在企業管理方面還會出現問題，不能最大化的發揮信息化的優勢。

三、企業信息化管理的創新途徑

1.信息化與企業發展戰略緊密結合

業內人士都清楚，隨著企業不斷的發展，市場環境的不斷變化，企業競爭對手的不斷增強，必須調整企業的發展戰略，讓企業未來的發展方向和企業的信息化管理結合到一起，在競爭和發展中提高企業的核心競爭力。戰略發展是一個動態的過程，其發展方向可以反映出企業目前的需求，而信息化是有效修正企業發展方向的手段。隨著各個企業之間的信息越來越明確化、透明化，日后的競爭不僅是硬件設備的競爭，知識型人才的競爭，信息化水平的競爭，還會深入到企業發展戰略方面的競爭。例如：企業在進行未來幾年的發展戰略規劃時，需要參考一些信息資料，一般是過去幾年企業在不斷發展和競爭中總結的經驗，企業過去決策中所給予的建議等。除此之外，信息化技術可以提供其他競爭企業的相關信息，收集到其他領域的相關資料，不僅操作簡單，其工作效率也非常高。企業未來的規劃是整體性規劃，涉及到企業和市場環境的關系，確定企業以后的工作使命，建立起企業的奮斗發展目標。中國入世后，國內企業需要面對全球的競爭，對于任何一個企業而言，如果沒有信息化作為基礎，那么市場競爭中將沒有任何優勢可言。無論是做書面的戰略論證，還是實踐的工作落實，必須研究好企業的內部環境和外部環境，抓住企業具有主導性、全局性作用的突出矛盾進行戰略管理。

信息化建設不是孤立單獨存在的，其是先進的管理理念和信息技術的結合體，和企業運行流程的改革，企業的戰略發展規劃相輔相成，相互適應的，如果企業沒有信息化基礎，那么企業就不能進行跨越式的發展，與此同時，如果沒有一個創新的思想來指引，那么企業運行系統也將會失去前進的動力。信息化不僅在于技術層面，也涉及到理念和觀念問題，但是多數管理人員都重視技術本身，沒有認識到信息化管理、模式化管理流程的重要性，結合企業經營的具體戰略措施，才能建設出專業化、系統化的管理機制。

2.根據信息化效能指標指導信息化投入

為了避免上述企業在信息化投入方面非常大，但是得到的效果卻不理想，一定要結合信息化效能指標來提供對信息化的投入資金。評價信息化的效能指標方面，先要分析當引入了信息化技術后，企業價值鏈的增值情況如何，是否可以提高企業長期的競爭力等。一般都利用標桿比較進行信息化效能指標的分析，先要建立一個可以反映系統規律的數據庫，該數據庫就是最終對比的基準體系，然后分析當引入信息化技術后，和沒有引入信息化技術前企業的運營情況，觀察二者對企業的改變情況，對企業帶來的經濟價值情況，通過計算就得出效能指標，然后來衡量是否引入該系統，或者引入該技術控制投入成本在一定范圍，不能出現廣東標致汽車公司那種情況，投入很多人力物力，但是最終得到的效果甚微。

3.實行業務流程重組

為了提高企業的競爭力，必須對企業的業務流程進行重新構架。業務流程在實踐工作中是一個動態的過程，對其進行創新和優化可以直接提高企業的運轉效率。企業領導必須分析原有的業務流程，分析出其中的弊端和劣勢，然后重新進行設計。通常情況下，企業都會把以往垂直的直線型管理模式改變為平等的網絡型結構流程。該模式在實施時要求首尾相接，通過完整的整合性業務流程取代過去被分割零碎的業務流程。在業務流程重組時必須遵循以下原則：（1）流程在目前狀態下是最優化的，不要過多考慮職能部門，（2）確保流程整體最優，（3）以顧客為導向，該流程服務能讓顧客滿意為宗旨。（4）要求在業務流程重組后，可以有效利用先進的信息技術協調工作的矛盾，加快整體的辦事時間，提高整體的工作效率。

由于各個企業經營情況的不同，對流程進行優化的方案也不同。但是方案重組架構是不變的，需要經歷三個環節，（1）要識別流程，也就是改變企業以往的思維習慣，從長遠眼光樹立起企業未來的經營流程觀念，該觀念體現了目前的最佳選擇，在以后的發展中有很好的前瞻性，是企業在某一時間段的發展方向，對企業未來的發展具有指導作用，這都需要識別流程來解決。識別當下比較流行的流程，一般都是利用識別流程圖來操作，這樣可以直觀的反映出各個活動和組織之間的關系。（2）要確定關鍵的流程，企業在經營中有很多業務流程，但是要先對重要的、核心的流程進行優化。怎樣確定重要流程呢，結合多年工作經驗分析，當流程的機能失調、而且問題比較突出，就是目前比較重要的流程。（3）識別出關鍵流程后，就要對該流程進行優化和重組。對企業現有流程進行優化和重組，設計出一套全新的流程，該項工作極具挑戰性。先要發現流程出現的問題，然后合理的進行優化，該因素對流程優化起到決定性作用。

4.加強企業信息化人才培養

科學技術是第一生產力，但是人才才是創造生產力的原動力，因此企業必須加強信息化人才的培養。引入信息化技術就是要不斷提高企業的生產、管理、經營、決策等情況，為了做好信息化管理，企業需要大量的信息化人才，但是社會招聘很難招到相互適應，而且技術一流的人才，企業需要自己培養。企業可以在人事部設立一個信息化人才培養小組，該小組有長期的工作人員，還有企業的一些信息化技術人才，定期把企業內部有關信息化的問題拿出來進行討論，有利于相互的學習和技術提高，以此為基礎在討論過程中，可以讓企業內部有這方面需求，有學習力的新員工，或者是老員工進行旁聽，這部分人員在旁聽中也會不斷的學習和溝通。其次，企業要定期組織專業講師對專業性的信息化知識進行全員授課。讓員工建立系統的信息化知識體系。最后企業要引入ERP系統，其不僅僅是更換了一個技術，更主要的是改變了以往管理、操作的思維，轉換了解決問題的思路和方法。

四、總結

通過以上的分析不難發展，企業想要在未來有立錐之本，必須發展信息化，其不僅引入了一門技術，同時也引入了新的管理理念，在企業現有基礎上，對其管理流程進行剖析和整合，提高了整體的運營效率。進行信息化的管理創新，符合企業的戰略發展需求。

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第9篇：企業信息化范文

關鍵詞:ERP;信息化分析;SAP;電子商務

中圖分類號:F49

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)07-0263-03

0 前言

現代零售業資本密集型、技術密集性、人才密集性的行業特點越來越明顯,由此帶來的行業門檻以及競爭的層面也越來越高,蘇寧在信息技術上的投入以及取得的成就已經成為蘇寧電器核心的競爭力之一。

1 蘇寧電器公司概述

蘇寧電器自1990年12月26日成立以來,蘇寧在業內一直以信息化水平領先而被稱頌,在06年由CECA國家信息化測評中心主辦的“中國企業信息化500強”高峰論壇上,蘇寧電器名列“2005年度中國企業信息化500強第45位,成為前百強企業中惟一入選的零售企業”,蘇寧打造信息化商業帝國的計劃和成果顯得十分突出。獲得2006年度中國商業科技100強,蘇寧電器排名第16位,位居中國零售業之首。

2 蘇寧電器企業信息化的建設

2.1 蘇寧電器經營方式的特點

2.1.1 產品專賣

產品專賣是指零售企業獲的某個品牌或某個品牌的某些型號產品區域專賣權。產品專賣權在國產家電中運用的較多,廠商往往以專賣權所帶來的高額利潤為動因,換取商家對其產品的主推。專賣商品一般能保證15%的毛利,比一般商品高出2%至5%。于是家電零售商通常作用的方法就是拿出全部的人力、物力、財力主推薦某一品牌或某一品牌的某些型號,迅速提高其銷售,短時間內增大廠家的回款額。

2.1.2 連鎖的發展

家電零售業率先大力發展連鎖。短短三年間,這些企業迅速崛起成為行業翹楚。總部直接對分部店鋪的選址進貨庫存銷售財務廣告等各項事務進行管理。總部大量集中采購配送,不僅減少了中間環節,降低了進貨成本,而且價格上可以爭取更多的優惠。這種連鎖經營的模式,使得這些家電零售商具有較大的市場競爭力。

2.1.3 價格優勢

(1)低價的獲得,大型家電零售商利用自己強大的銷售網和銷售能力向廠家大量包銷或買斷廠家的部分型號,獲得廠家較低的進貨價和額外利潤,銷量是最為重要的部分。

(2)低價的運用,大型零售商在獲得這些低價資源后,往往只加了3%至4%的毛利,即向外拋售,這樣寧可損失部分利潤,也要迅速占領市場。

(3)低價的作用,商家利用低價沖擊市場,首先提高銷量,減輕庫存壓力,打擊對手。其次低價容易吸引顧客,取得很好的廣告效應。

2.2 蘇寧電器成功經營背后存在的問題

隨著家電連鎖企業規模的不斷擴大,逐漸暴露出一些問題,這些問題已經影響到連鎖企業的發展。這其中有利潤偏低和家電零售企業與上游供應商的矛盾激化,另外一個比較重要的問題就是管理的滯后。

管理人才的短缺,連鎖經營這種模式在國外是經過多年的積累才逐步演變而來。而在國內很快就從百貨業專賣店發展到連鎖,經驗較少,有較強連鎖發展和經營的人才相對于企業的發展而言有很大的缺口。

管理制度陳舊,國內家電零售業大多起始于家族管理或高度集權式管理。這種管理方法在企業的起始和成長階段有一定的優勢,但是當企業發展到較大規模,銷售額達到百億水平的時候,就需要科學、規范的制度來管理企業。在這一方面國內企業暴露出的問題較多。2.2.3 管理工具的落后,據了解目前國內大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時傳輸送貨信息。實時銷售、實時庫存量、實時利潤狀況遠遠未實現。

所以蘇寧作為國內較大家電零售企業,發現了管理問題的嚴重性,早在2000年就實施了ERP系統,科學的管理巨大的企業。

2.3 蘇寧電器信息化建設的過程

2.3.1 蘇寧電器信息化建設發展歷程

從這個圖表看到蘇寧電器在一直都在致力于企業信息化的建設,1994年到2004年主要是企業信息化的基礎建設,之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案.是基于以下三個原因:

(1)集中式ERP系統實施容易,商品編碼統一,各類信息賬務高度統一,有利于合并報表,信息匯總

(2)系統安全性得到保證且成本低

(3)集中式方式除實現ERP信息系統集成外,還可實現辦公系統(OA),人事考勤系統的集中管理

2.3.2 實施集成式ERP系統給蘇寧電器帶來的效益和幫助

這些系統的實施為蘇寧建設連鎖店提供了幫助,首先加強集中管理合理配置資源,通過數據信息的高度實時的集中,加強了總部對各予公司的有效控制管理,有效調配產品資源人力資源資金資源。其次,全國性集中式網絡建立有效提高了集團對市場變化做出反映的速度。增強了集團決策分析能力集中式管理系統 為蘇寧建立作戰式的決策指揮系統打下了基礎。

ERP系統互接帶來的經濟效益(按30家公司每年計算)人員節省費用900萬元;銷售年利潤提高3000萬元;物流、售后減少損失1200萬元;管理費用減少300萬元;實現了內部通訊電信每年節省費用100多萬元。

2.3.3 企業信息化推進遇到的主要問題

作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說,信息化建設光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出,投入這么大的資金和人力,能不能有所回報,有多大回報,這些都是決策者十分關心的問題,而且在陳舊的和傳統的業務模式推進新的系統和新的操作方式,也會使人一時間難以接受,這注定在推進信息化中會遇到很多問題:

資金不足。

員工抵制心理。

管理者觀念、素質制約,信息化推行一定障礙。

制度沖突,信息化系統與企業原有體制存在較大沖突,重組與優化流程的難度較大。

機構障礙,信息化領導管理機構不健全,人員不到位,部門之間缺乏配合。

人才不足,缺乏信息化專業人才,尤其是復合型人才缺乏。

技術滿足不了企業需求,軟件供應商不能很好的貫徹企業流程。

企業管理模式,結構慣性阻礙。

多產業與多元化給IT規劃帶來的難度。

系統軟件價格昂貴。

3 蘇寧現今信息化建設的特點和方向

3.1 蘇寧現在注重IT系統深加工

蘇寧希望通過建立電子商務平臺與更靈活的ERP系統的結臺來實現公司更加靈活的管理。實現在統購方式下總部與供應商的定單庫。結算等實現在本地采購方式下;分公司與供應商的網上結算;實現總部和分公司的網上結算。實現B to C網上促銷網上訂購。完善現有供應鏈系統與上游廠家內部ERP系統統與供應商進行有效對接。

目前蘇寧工與海爾、索尼開展這方面的工作,使廠家和商家在銷售、庫存結算相互透化.雙方可以建立更穩固更長久的長靳臺作伙伴關系。建立統一企業信息資源庫.通過競爭情報系統對數據信息進行分析進而得到更準確的決策系統。

3.2 蘇寧啟動SAP/ERP 系統升級項目的原因

(1)作為國內零售企業中信息化應用的領先企業,蘇寧電器早在2000年就率先上線實施了ERP系統,多年來該系統成為國內連鎖業效仿的模本。

(2)隨著蘇寧連鎖規模擴大,異地擴張增多,尤其是公司上市后計劃管理要求的增強,公司決定盡快把公司運營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺上。

(3)該升級項目于2005年7月中旬正式啟動,采用了SAP/ERP這一全球第一的ERP管理軟件,以管理集成度高、流程控制嚴密著稱。

(4)2006年4月11日,蘇寧電器、德國SAP公司和IBM在南京蘇寧總部聯合宣布,蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線。該工程創下了全球零售業SAP實施規模最大、實施周期最短兩項記錄,并且在國內零售業處于絕對的領先!

3.3 蘇寧公司已經實施的SAP模塊

圖2 正在實施和使用的SAP模塊

3.4 SAP成功實施有助于蘇寧實現三大管理的突破

(1)投資、業務、財務、服務、人事的一體化管理。以投入產出、成本利潤為目標,以個人、部門、公司為核算單位,全面貫穿業務流程管理,把流程數據、流程控制和計劃管理結合起來。

(2)實現跨公司的管理。連鎖運營的核心價值在于統一采購、統一銷售、統一配送,過去由于政策的限制,認為造成連鎖企業的獨立注冊,割裂運營,而SAP/ERP系統能夠有效地解決這一問題。

(3) 跨地區運營。隨著連鎖規模擴大,以及于外部環境相適應,總部功能需要拆分并在不同地區運作,以達到最佳效果。例如蘇寧電器可以實現在北京采購、在上海結算、在南京服務等一系列戰略調整的設想。

4 蘇寧BtoC的IT業務的建設

4.1 蘇寧家電BtoC與SAP系統對接

家電B2C的兩個關節點,一是信息系統,一是實體物流操作過程。B2C業務是由網上訂貨來驅動后臺,因此信息系統和物流如果能夠達到同時對應和跟進,那就是最理想的狀態。蘇寧自身的信息系統建設也是穩扎穩打。經過05年改造和06年系統調整后,SAP系統和B2C對接,達到了網站的商品價格及動態隨實體店面同步更新。更重要的是我們實現了業務的自動化。目前雖然有越來越多的家電零售商進入B2C領域,但這其中展示的網站居多,各個環節都是手動生成,唯有蘇寧通過B2C與SAP系統對接,形成了“系統自動生成訂單――導入線下―― 自動形成銷售訂單――手動物流配送”的自動化流程。

4.2 蘇寧網上商城的獨立運營

蘇寧對B2C稱得上是精耕細作,很多人認為蘇寧之類的家電零售商上網開店,還只是作為線下的配合性業務。值得注意的是,由于蘇寧的網上價格會比店面價格便宜10%一20%,使得一些用戶在商場看好自己想要的電器后再到網上購買,這種消費群由線下到線上的流動,并未為蘇寧帶來新的收入來源。

這正是蘇寧最不希望看到的,“我們希望把B2C做成一塊獨立的業務,而不僅僅是為了配合線下。我們所要吸引的是習慣于網上購物的人群,或者是那些因工作忙碌無暇逛商場的上班族,而不是因為便宜而進行網絡購的消費者。為此,蘇寧對B2C作了兩方面的調整:

(1)加強網站設計的專業化,以吸引目標族群;

(2)在產品上動腦筋。由于習慣網上購物的人群大部分是年輕的白領,針對這部分人的消費習慣,蘇寧網上商城的基本都是剛剛上市的新品或流行精品,這在一定程度上區別了線上和線下的服務;

電子商務對于家電零售商來說并非可有可無,也不應該被當作渠道的附屬或者點綴去進行發展,以這樣的思路經營電子商務是不會成功的,將來的市場是一個多元化的市場,以蘇寧的謀兵布局來看,它的B2C做成獨立的業務不是沒有可能的。

4.3 [WTHZ]蘇寧B2C業務需要改進的方面

蘇寧對B2C業務十分重視,但要想使其成為與線下并行的獨立業務,蘇寧要做的工作還很多。要拓展網上業務,用戶的培育事關重要,而用戶體驗無疑是提高用戶活躍度和粘性的重要因素。

(1)如何消除網上購物顧客的疑慮。

進行網上購物的消費者對網上購買家電多持比較謹慎的態度,主要原因是家用電器大都價值不菲,網絡上并不能直觀地感受電器的特性,還是眼見為實更讓人放心。針對這一問題,蘇寧電器網上商城花巨資打造了3D展示板塊,但是目前還只有少量的貨品有三維展示,大部分商品只有一張展示圖而已。這樣的展示也有十分大的弊病,近年來,一些零售網站的網頁越來越復雜,比如三維顯示的新技術的加入,大大減慢了網頁載入的速度,網頁的穩定性也降低,難免會流失一定的用戶。最直觀的應該是視頻展示,可以用攝像機把新品的展示錄下來,在線播放,這樣電器的色澤、大小、功能可以一覽無余,用戶也可以放心購買。而這恐怕正是蘇寧B2C改善用戶體驗的當務之急。

(2)網上購物后退貨問題的解決。

網上支付的安全性雖然得到了較高的保障,但退貨仍是難題。按照蘇寧的規定,除非有質量問題,否則不予退貨,這也就意味著如果顧客僅是對電器的大小色澤不甚滿意的話將無法退貨。

(3)付款方式的多樣性變化。

家電一般屬于價值比較高的產品,而中國70%的用戶習慣貨到付款,如果付款方式不能改進,也將在很大程度上遏制用戶網上購物的欲望。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實體店面的密度越來越大,對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務還需要更進一步的完善。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實體店面的密度越來越大,對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務還需要更進一步的完善。

5 結語

蘇寧電器的企業信息化發展過程中,企業信息化越來越來系統化,信息化程度越來越來深,先從最簡單的客戶服務檔案電子化到發展為各個不同的信息化系統,實行SAP/ERP系統集采購、庫存、生產、銷售、財務、人力資源等為一體,最大限度的資源整合和提高效率,使得整個企業更加適應越來越激烈的市場競爭,不受地域和時空限制,協調各個職能部門之間的矛盾目標,從而達到提高客戶滿意度、控制經營成本、縮短物料制造的供應時間、加速存活周轉率、提高經營效率的目的,全面提升企業的競爭力。從多方面拓展企業信息化,獨立經營網上商城,使得銷售渠道更加多元化,更能減少庫存成本和產品的流動,不斷創造利潤,從而提升企業的競爭力。

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