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第1篇：微笑服務標語范文

近日，首都文明辦下發了《首都窗口行業奧運培訓宣傳工作方案》，要求進一步加強首都窗口行業的奧運培訓工作和“迎奧運微笑服務行動”宣傳工作，迅速落實宣傳環境布置工作，營造“迎奧運微笑服務行動”的社會氛圍。借此時機，大力宣傳我公司奧運培訓工作取得的成績，對于樹立北京郵政形象，擴大我公司影響，凝聚職工隊伍，具有重要的意義。為此，擬定以下方案：

一、宣傳內容：

1、宣傳北京郵政開展“好運北京——微笑服務行動”的情況。

2、宣傳北京郵政加快局所網點建設特別是直接服務奧運會的局所建設情況。

3、宣傳郵政為市民辦的好事、實事，推出的為民服務的新舉措、新業務。

4、宣傳郵政奧運培訓的情況。

5、宣傳“城鄉攜手迎奧運，共建文明京郊行”活動的情況。

6、宣傳服務過程中涌現出來的先進集體、先進個人的事跡。

7、宣傳北京郵政開展“誠信優質——迎奧運服務文明行動”和“迎奧運、講文明、樹新風”活動的情況。

8、宣傳北京郵政履行普遍服務職責，支持新農村建設，服務“三農”的情況。

二、宣傳載體

（一）社會媒體：《人民日報》、《北京日報》等黨報黨刊；《北京晚報》、《北京青年報》、《法制晚報》、《信報》、《晨報》、《京華時報》、《新京報》和《競報》等都市媒體；《中央電視臺》、《北京電視臺》、《中央人民廣播電臺》和《北京人民廣播電臺》等影視聲訊媒體；《人民網》、《新華網》等網絡媒體。

（二）公司媒體：《郵政周報》、《電視月刊》、《北京郵政黨建網》及二級單位的媒體。

(三)在《人民網》、《新華網》、《千龍網》、《首都之窗》、《beijing2008》、《新浪網》和《市國資委網站》等7個網站刊載的原創稿件，列入“新聞宣傳奪杯賽暨北京郵政好新聞評比”的對外上稿數量統計，分值每篇為20分。

三、時間安排

7月11日至12月底。

四、要求

1、加強領導，做好宣傳。各單位要加強對郵政奧運培訓宣傳工作的領導；要充分發揮宣傳媒體的作用，充分利用文化墻、宣傳欄、標語橫幅、電子屏幕、內部刊物等宣傳手段，大力宣傳北京郵政奧運培訓和“迎奧運微笑服務行動”及奧運知識，使全體干部職工了解開展“誠信優質——迎奧運服務文明行動”、“好運北京——微笑服務行動”和“迎奧運、講文明、樹新風”活動的目的、意義、要求，自覺做好工作，以優異的成績迎接2008年北京奧運會。

《郵政周報》、《電視月刊》、《北京郵政黨建網》要以專欄、專版的形式加強宣傳。

2、各單位要加強新聞稿件傳送和活動信息報送工作，及時反映工作開展的情況。信息報送要求及時、細致，要在報上級綜合部門的同時，直接報送上級相關主管部門和責任人。

3、加強組織協調和溝通，杜絕負面報道。市公司和各二級單位要采取得力措施，盡可能杜絕和減少媒體曝光。

4、加大宣傳力度，提高上稿量。東區局、西區局、南區局、海淀區局、發行局、中心局、速遞局、投遞局、國際局、報刊零售公司等10個單位，在此期間每月在社會媒體發稿不得少于10篇，其他單位發稿不得少于3篇。

5、積極營造“誠信優質——迎奧運服務文明行動”和“迎奧運、講文明、樹新風”活動的良好環境。各單位要按市公司統一要求于7月底前在郵政局、所營業廳內懸掛宣傳橫幅或在電子屏滾動播（宣傳口號附后）。

黨群工作部

2007年7月19日

附：

宣傳口號

1、迎奧運講文明樹新風

2、新北京新奧運新郵政新形象

3、郵政迎奧運服務創一流

4、迎奧運盛會講文明禮儀樹行業新風

5、微笑郵政誠信服務

第2篇：微笑服務標語范文

社會學角度，要想成為一名成功的人士，只有做好兩方面的事：說和做。優秀的營銷員尤其如此。該說的時候能說是水平,不該說的時候不說是聰明,知道什么時候該說什么時候不該說是成熟；該做的時候能做是能力,不該做的時候不做是智慧,知道什么時候該做什么時候不該做是城府；知道是么事情只能做不能說，什么事情只能說不能做，則是說話和做事的最高修煉。

其次，要了解電話營銷語言在應用中的一般原則(當然對其它營銷員也有適合之處)1、立誠。⑴真誠（尊重自己：在一個文化厚重和深沉的社會里，人們首先懂得尊重自己，由于尊重自己而認真、執著和不茍且，所以有品味。）⑵熱誠（尊重別人：同時也懂得尊重別人，由于尊重別人而富有寬容和愛心，所以更高雅）⑶關于微笑服務（希爾頓的母親認為：微笑作為服務的形體藝術，她有：省錢、易學、持久的的特點。如今中國所見的商業微笑并不能引起我們的愉悅。這是因為他們的微笑之中早已失去了真情，她們的眼神是空洞的、冷漠的，這種微笑僅僅是一種僵化的職業需要。從商業角度看，微笑從表象看是望著人在笑，而從本質講是望著錢在笑,因為通過你得體的微笑服務是創造利潤的。微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；2、切境。所有語言的運用都應該考慮環境。比如有幅標語：“經濟搞上去，人口將下來”。就計劃生育的宣傳來講，這是無可非議的，但是把這幅標語張貼在殯儀館或者火葬場的墻壁上就有問題了。….3、得體。⑴語言風格平實；⑵語言色彩中性化；⑶語言表達恰如其分；緊密結合營銷員自己所在公司和產品的情況）、有效。衡量營銷語言效果的四個層次：⑴信息層次（告知――傳遞最基本的信息）⑵感情層次（識之――讓顧客初步了解你的看法和產品，趨于認可。）⑶態度層次（認知――讓顧客認同你的產品或看法，注意力轉移到產品或介紹。）⑷行為層次（行之――激發好奇心，作出購買選擇。）5、因人而異(準確判斷人群特征)將客戶按照行事的節奏和社交能力可分類為：⑴老鷹型：⑵貓頭鷹型：⑶鴿子型：⑷孔雀型：

根據其特點實施營銷…..

第三是掌握“接近”人的語言技巧

⑴介紹得體（適合身份――對方和自己）

⑵稱謂合適（姓名準確、地位準確、把握年齡、性別、環境特征）

⑶巧用“我”字（少用或慎用我，多用我們代之，且語氣要稍輕）

⑷善于提問（限制性提問、選擇性提問的適度選用――買、看、要、喜歡、、吃蛋例）

⑸投其所好（女士愛美――奢檢有別、男士好酷――富嗇有度、、青年時髦、少年追星。老者――喜尊而冷靜、喬雨：不為浮名所累、不為積習所蔽、不為時尚所惑）

⑹借助媒體（利用認同媒體廣告的心理）

⑺熟記人名（以認識時傳祥為例/新學期師生之間的準確稱呼）

⑻耐心傾聽傾聽是一種態度/是兩種尊重--前面所講尊重自己和尊重別人：

尊重自己：a/對自己的工作有自信心；b/對自己行為有責任心；c/在事業上有上進心。

尊重別人：a/認真聆聽顧客講話；b/認真解答顧客提問；c/容忍對方的怨氣和不理。

第四是學會吸引顧客的語言技巧。

1、關注客戶的注意

注意即注意力（心理學），注意力是知覺、記憶、思維等多種活動的綜合表現。是對客觀事務的指向和集中的心理活動。⑴顧客的有意注意和無意注意有意注意是顧客主動地關心自己所需的產品，能對成交起促進作用，能在最快的時間內決定購買所需的東西（直奔襯衣專柜）這種顧客雖然有但是不多。

無意注意顧客是不由自主或情不自禁地對產品促銷活動發生興趣，從而引起注意。無意注意顧客是顧客群體的多數。使潛在的顧客發生無意注意就需要營銷員研究營銷方法和技巧。這時引起顧客注意便成了營銷員的主要任務。⑵引起顧客注意的三大原則,信息刺激原則（強烈刺激――聲音、顏色、外觀；變化刺激――感覺閾限；新異刺激――介紹產品的與眾不同之處）。

區別對待原則（觀其貌初步判斷顧客的經濟、文化、政治、社會、地域、民族、習俗等的差異）；通過人文背景，正確判斷習性，抓住顧客心理。情緒反饋原則――觀察信息刺激對顧客的反應（喜怒哀樂）。

第五就是要學會在每次談話中精彩的開場白和愉快的結束語的設計和運用。

一段精彩的開場白有三種作用：

第一，吸引聽眾的注意力，激發聽眾的好奇心；

第二，概述你演講的主要內容；

第三，向聽眾闡明聽你演講的必要性。

28字訣（吸引注意力、激發好奇心；簡明扼要、概述內容；強調必要性、產生認同感）

結束語的作用：

在愉快的氣氛中結束通話。即使對方不滿意也要讓他（她）平靜地放下話筒。

留下良好的應象，有下次愿意通話的期待。

注意結束語的技巧：

①準確判斷話題的進程；

②目標完成后適時轉入致謝；

③確認對方已經明白了自己的意思；

④對不愉快的通話也別忘了致謝。

電話營銷的語言技巧：

正確接打電話的方法

⑴接電話的技巧

①接電話地正確時間：三次響鈴后（特殊電話可以響至5聲鈴）

②用美好的聲音給對方留下良好的第一印象（注意環境不要嘈雜）

③注意客戶關注的問題,分析客戶需求

④思考回答問題的對策(盡量不讓客戶放下電話就能回應)

⑤技巧性地打聽顧客的姓名（對不起，讓你久等了自報姓名少停頓；這時對方很可能主動告訴你姓名。如果沒有結果只好主動出擊：能讓我知道你的尊姓大名嗎？）

⑥引導顧客定下約會時間（顧客猶豫時）比如：顧客購買一臺打印機而暫時沒有，營銷員不能說“有”或者“沒有”，而是說：你是決定買這種嗎？好極了！我可以在今天或明天再給你聯系，您看是你到我們展廳還是我去拜訪你？

⑦做好兩手準備（在沒有留下顧客電話號碼時，可以說：如果有特殊情況，我怎么和你聯系？）

第3篇：微笑服務標語范文

為了讓大家有一個舒適衛生的就餐環境，我們每天嚴格按照相關文件的規定對食堂、餐具和潔具等進行消毒，清掃衛生從不留死角。由于餐桌的座位到了冬天坐上去很涼，我們購置了泡末坐墊，為就餐員工帶來了便利，解除了后顧之憂，并定期對坐墊進行清潔處理，始終保持整潔衛生。

夏天，天氣炎熱，保衛部護衛大隊門崗隊員仍然守在烈日下站崗執勤，很容易中暑。面對這種情況，食堂管理員__主動找到保衛部領導，并為護衛大隊送來熬制好而且冰鎮的綠豆湯。這一舉措得到了保衛部領導以及廣大護衛隊員的充分認可和高度贊揚，并誠摯的稱呼我們為“一家人”。綠豆湯預防了護衛隊員在高溫下中暑，同時也拉近了我們之間的距離。

在服務態度上，我們誠懇熱情，微笑服務，時時刻刻主動為就餐的員工排憂解難。一段時期內由于疏于管理，部分就餐員工打飯不排隊，夾楔現象越來越嚴重，員工剩菜剩飯現象也時有發生。我們一邊耐心的做思想工作，一邊張貼出醒目的“節約光榮，浪費可恥”、“請您主動排隊”的警示標語，我們誠懇熱情的工作得到了大家的理解和支持。很快，打飯秩序混亂、浪費等現象便悄悄的沒有了。現在，就餐員工們都能主動排隊，有序打飯，吃多少，盛多少，減少了浪費。

第4篇：微笑服務標語范文

——赴江西等地考察有感

縣委、縣政府：

在縣領導的帶領下，赴新余、南昌、固始縣等地考察后，感觸頗深。我認為赴先進地區考察學習，并不是照搬照套，而是學習其創業精神，有些條件我們不具備（比如說我們開發區按畝計劃，人家說是按平方公里計劃），只有把握其精神實質，結合自身實際，才能在不同地域、不同環境下發展自己，走出一條具有自己特色的發展之路，我從三個方面匯報：

一、感受“精神”

感受一：當天晚上到達新余，首先映入眼簾的就是“百姓創家業，能人創企業，干部創事業”的大幅標語，全民創業的氣氛非常濃厚。在聽賀主任介紹時，將雷鋒精神作了新編：“對待客商像春天般的溫暖，對待招商引資工作像夏天般的火熱，對待影響招商環境的事像秋風掃落葉一樣無情，對待破壞招商環境人像嚴冬一樣殘酷”。

感受二：萍鄉市開發區王龍章主任介紹的“四靠、三敢”。四靠，即靠人格魅力，靠工作實績，靠為人誠信，靠環境優化。三敢，即敢闖、敢冒、敢試，但不是瞎闖、瞎冒、瞎試。

感受三：只有50萬人口的樟樹豪情滿懷地要打造全國的藥都、酒都和鹽都稱為“三都”的宏偉目標。

感受四：南昌小蘭開發區的“與入園企業共成長”，還有“只為成功找辦法，不為失敗找理由”的理念。

感受五：蕪湖縣的“工業向園區集中，耕地向種糧大戶集中，百姓向城市集中”，還有“先辦事，后收費”，圍墻內是企業自己的事，圍墻外是政府的事。

感受六：固始縣名不經傳，創業者就是英雄，是新時期的英雄，體現在鬧市區的廣告牌上，體現在公園的石碑上。

俗話說：“人靠精神”，我認為只要牢固樹立這種改革、開放、創業的精神，就沒有辦不到的事，只要有這種精神就可九天攬月。

二、打造誠信交通。

作為交通部門也是經濟環境的重要組成部分，經商上有句箴言“誠招天下客”，還有句成語“人而無信，不知其可也”。招商引資中誠信最重要，誠信就是環境，認真辦好一件事就是一個環境，甚至一個人就是一個環境。為此，結合我們交通實際，借鑒外地經驗，在縣委、縣政府的正確領導下，努力打造一個誠信交通，具體要做好以下幾項工作：

1、加強機關效能建設，簡化辦事程序，提高工作效率，管好運輸市場，杜絕公路“三亂”，開展多種形式的培訓，進行再教育，進一步提高運政執法人員的整體素質。

2、積極開展“以人為本”的優質服務活動，努力提高服務質量，改善服務態度，特別是窗口單位，車站、收費站開展微笑服務等，結合文明創建，細化服務措施，完善獎懲機制，扎扎實實地開展優質服務活動，并長期堅持下去。

3、想方設法，攻堅克難，配合鄉鎮政府，努力在年內完成我縣的國債、通達工程項目，并完成200公里以上的“村村通油路”工程，提高我縣通行能力，為招商引資提供好的交通環境。

4、完成縣政府交給我們的其它各項工作任務。

三、招商引資，盤活資產。

在搞好項目建設的基礎上，一是調動全系統的積極性，迅速形成全局抓招商、人人參與招商，動用一切可以動用的力量，并取得實效。二是通過招商引資盤活現有閑置資產，發揮資產效益。

第5篇：微笑服務標語范文

為進一步優化我鎮營商環境，按照《2021年市營商環境評價暨企業、群眾“評機關、評崗位”“評鄉鎮（街道）”問題整改工作方案》要求，針對指出的問題，我鎮精心研究，結合實際，制定整改方案如下：

一、整改目標

緊抓優化營商環境的決心不動搖，堅持以問題為導向，舉一反三，切實抓好問題整改，著力解決一批突出問題，持續提升我鎮營商環境，努力實現“建設開放型經濟強鎮，打造一流生態鄉鎮”的奮斗目標，為我鎮經濟社會高質量發展增添動力。

二、主要問題

1.為群眾服務方面總體工作滿意度低。

整改措施：

（1）強化服務意識、提升服務水平。一是貼近群眾，做群眾的知心人。鎮村干部要堅持群眾路線，多和群眾進行交流，了解他們的冷暖，讓他們把我們當朋友。二是服務群眾，做群眾的暖心人。鎮村干部要熱情接待群眾，當好“服務員”，特別是困難群眾，要為他們解決一些實際困難，讓他們感到黨的溫暖。三是加強便民中心工作人員業務培訓，不斷提升服務水平。

（2）提高群眾生活質量。一是加強城鄉環境整治，加大生活垃圾收集轉運力度，做到日產日清。二是加強基礎設施建設，穩步推進農村道路大中修、通戶工程、公廁、污水處理等基礎設施建設，切實讓城鄉環境整治成為群眾滿意、人民受益的“民心工程”。三是豐富日常活動，結合新時代文明實踐活動開展百姓大講堂活動，大力建設農家書屋，不斷更新書籍和完善配套設施，豐富群眾精神文化生活；四是完善健身設施，實現體育器材鎮村全覆蓋。做好現有健身器材管護工作，對損壞的健身器材及時維修，確保正常使用和無安全隱患。

（3）加強干部作風建設。進一步整治“四鳳”問題，加大干部作風督查力度，規范窗口工作人員工作紀律，堅決懲處服務群眾工作中的作風問題。

責任領導：

責任站所：鎮紀委、鎮清潔辦、鎮宣傳線、鎮文化站、鎮新村辦、鎮便民服務中心。

2.落實上級政策（惠農、惠民等政策）方面總體工作滿意度。

（1）加強政策學習。組織鎮村干部學習各項惠農惠民政策，讓鎮村干部成為政策的“明白人”。

（2）加強政策宣傳。通過村村響廣播、條幅標語、微信群等多渠道多形式，加大對惠民惠農等政策的宣傳，由各村（居）掛點領導帶領蹲點干部進村入戶，深入群眾，面對面向群眾解讀政策，答疑解惑。

（3）規范政策落實。規范各項惠民惠農等政策的辦理程序，將申請、調查、評議、公示、審批、建檔等每一環節嚴格按照要求實施。

（4）公開政策享受。及時公開各項惠農惠民政策的落實情況，公布投訴舉報電話，保障群眾的政策享受權、知情權和監督權。

責任領導：

責任站所：鎮農業服務站、鎮民政所、鎮農醫所、鎮宣傳線、鎮便民服務中心。

3.便民服務中心工作效率和工作人員工作作風、服務態度滿意度低。

（1）嚴格工作紀律。做到便民服務中心工作人員定崗定人，無特殊情況不得隨意更換，做好日常值班安排，按時上下班，加強錯時延時服務，鎮紀委不定期進行督查。

（2）優化服務態度。服務熱情誠懇，做到“微笑服務”，嚴格按照便民服務中心工作制度辦事，嚴禁向服務對象“吃拿卡要”。堅持以人為本，設置接待室、指示牌、文件袋、便民眼鏡、雨傘等物品，營造溫馨辦事環境。

（3）提高服務效率。加強干部業務培訓，對辦事群眾的問題能當場解決的立即解決，當時解決不了的，要耐心細致地做好解釋，及時轉辦上報，實行群眾問題臺賬管理，落實解決問題銷號機制。

（4）建立評價機制。在每項便民事項辦理結束后，由辦事群眾對工作人員進行服務評價，并將評價納入年終考核體系。

責任領導：

責任站所：鎮紀委、鎮便民服務中心

三、工作要求

（一）提高思想認識。

各分管領導和站所負責人務必提高思想認識，增強緊迫感、責任感。對照評價分項指標，認真梳理第三方評價和收集的意見建議，深入剖析自身不足，舉一反三，進行整改，確保我鎮營商環境2021年得到跨越式提升，在市組織的營商環境測評中排名前列。

（二）抓好整改落實。

各站所分管領導要加強對整改工作的組織領導，強化工作部署，要親自過問，抓好落實，層層壓實責任。各站所之間要加強溝通協作，既各司其職，又齊抓共管，形成強大工作合力，推動各項整改措施落到實處。

第6篇：微笑服務標語范文

本人的職位是主持社管科工作、負責社保所工作，即：城鄉最低生活保障，城鄉養老保障，城鄉醫療保障，城鄉勞動力管理，社會救助，優撫，老齡，殯葬等各項政策的實施與落實和社保隊伍的建設與管理工作。

1、大力開展政策宣傳活動，確保政策落實到位

結合每年一度的“再就業援助月”、“春風行動月”、大力開展了勞動合同法、促進就業法的宣傳，組織上街宣傳二次，發放政策宣傳材料700余份，召開80家企業負責人政策培訓班一次，請區勞動局監察科、工資科領導講課；

在成教中心舉辦了村干部、勞動協會員培訓班二次，開展了社會福利養老、新農保、新農合政策的宣傳活動，發放宣傳材料200余份，同時，根據工作中存在的問題，每周對勞動協管員進行培訓，進行政策講解。

開展污染源普查工作宣傳月活動。宣傳全國第一次污染源普查工作，懸掛和張貼宣傳了標語，設置了宣傳欄，發放宣傳資料300余份，現場接待群眾530余人次。舉辦普查員培訓班4期，使污染源普查工作家喻戶曉、人人皆知。

2、大力開展城鄉勞動力就業工作，就業壓力有所緩解

利用市區優惠政策，促進就業工作。在學習、掌握、運用市區就業政策的同時，我們克服了靈活就業政策不穩定，資金運轉煩瑣等諸多困難，加強與局諸多科室的協調，加班加點為申請人辦理手續，為91名申請人爭取就業扶持資金115萬元。

拓展就業平臺作用，促進就業工作。首先，不斷完善和健全“就業超市”服務項目，由原來單一空崗信息項目，新增了就業政策、培訓信息、就業警示語項目，得到求職人員的一致認可。二是發揮村級勞動保障服務站的職能，開展了空崗信息進村入戶活動，方便了求職人員求職。

提高勞動力就業能力，促進就業工作。在培訓政策發生變化的情況下，我們積極與各培訓學校聯系，在教委的大力支持下，舉辦職業技能培訓班5期，培訓城鄉勞動156人，有效的提高了勞動力的就業能力。

3、大力開展全國第一次污染源普查工作，一次性通過市區普查辦的驗收。

自*年1月份，全國第一次污染源普查工作開始，在完成普查員的選聃、培訓后，首先對全鎮276家企業進行了排污逐一進行了調查走訪，對確定的103家排污企業開展污染源入戶普查工作，嚴格細致做好普查報表的發放、填報、上報，對每家企業的320個普查項目的數據進行認真了審核、匯總、計算機錄入、數據移交，確保了調查數據的準確、安全。5月31日一次性通過市區普查辦的檢查驗收。

4、大力開展企業用工日常巡查工作，勞動關系進一步和諧。

為進一步規范企業用工行為，防止出現工資拖欠行為，對全鎮68家企業實施了重點監控，在加強政策宣傳的基礎上，對企業執行工資、工時情況、勞動合同簽訂情況、職工參保情況進行檢查，并填寫日常巡查記錄4*份。有效的提高企業負責人維護職工權益的意識，勞動合同簽訂率、社會保險參保率明顯提高。針對個別企業出現的工資拖欠行為，及時給予了解決。截止目前，已處理工資糾紛4起，涉及職工37人，累計工資總額8.5萬元，未出現上訪行為。

5、大力開展社會福利養老工作，全鎮首批福利養老金發放到位

社會福利養老工作是社保所一項新的工作內容，涉及百姓的切身利益，群眾的關注程度非常高。在做好宣傳抓好培訓的基礎上，在個人申報、信息采集、計算機錄入、核實上報、存折發放等程度上層層把關，確保了人員信息的準確無誤，5月20日，全鎮2555人的255萬余元的社會福利養老金安全、準確發放到位。

6、大力開展“新農合”工作，四種慢性病普查圓滿完成

四種慢性病免費用藥是“新農合”工作的又一項新的內容，我鎮是房山區的試點之一，也是涉及百姓利益的大事。首先，制定了實施方案，召開了各村主要領導的座談會，對此項工作進行了研究分析，在鎮中心衛生院的大力支持和各村的大力配合下，利用20多天時間為全鎮4529名40周歲以上人員進行了免費體檢，共查出患高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病四種慢病人數為4145人。自6月份起，每月一次免費發藥工作正開始，第一批藥品已全部發放到患者手中。

7、大力開展抗震救災捐款活動，廣大群眾踴獻愛心

5．12大地震發生后，我鎮第一時間組織抗震救災捐款活動，廣大群眾、機關干部紛紛踴躍奉獻愛心，截止6月底，按照區民政分別組織3次捐款活動，在各村領導的支持和組織下，累計組織捐款316829.3元。

8、大力開展系列服務活動，不斷提高社保所服務質量

為不斷提高服務質量和業務素質、增強工作人員的服務意識，結合鎮的創建服務機關活動，開展了“塑政府形象、樹社保新風、爭百姓滿意”活動，同時，根據區勞動局開展“微笑服務迎奧運，構建和諧社保所”的安排意見，5月份又開展了“微笑迎送、文明用語、耐心服務”活動，設立征求意見薄，公開了服務監督電話，上半年，未發生一起因服務不到位使辦事群眾不滿意的現象。

9、其它幾項工作

開展對低保對象、低保邊緣家庭、優撫對象、殘疾人、五保老人、90歲以上老年人等在內的2017戶家庭的春節走訪慰問活動；開展了全鎮危舊房屋調查工作，對107戶存在安全隱患的住房實行定期檢查，完成低保、救災26戶修建房工作；對定期對零就業家庭情況進行排查，一戶零就業家庭實現了就業，保持了零就業家庭動態為零的目標；對信教群眾聚會網點進行調查，分布在墳莊、南正、雙磨、北正、黃元井等村。基督教家庭聚會點5個，信教群眾77人，佛教活動場所1個，信教群眾56人；完成愛心家園建設，3月28日愛心超市正式投入使用。救助475人次，發放物品770件，折合金額9057.7元；

第7篇：微笑服務標語范文

【關鍵詞】商業銀行市場營銷市場定位顧客滿意度

2006年是入世過渡期最后一年,外資銀行即將進入中國更多的城市。我國商業銀行在市場營銷方面存在的問題必須引起銀行業界和學術界的高度重視。商業銀行要想在與外資銀行的竟爭中保持本土銀行優勢，必須進行有針對性的市場營銷改革。因此，在當前形勢下，研究商業銀行市場營銷具有重要的現實意義。

一，我國商業銀行營銷存在的問題

（一）營銷觀念不強，目標市場定位不明確

由于金融改革的推進，我國的商業銀行也采取了一些營銷措施，但只是零散的運用了廣告等促銷等手段，缺乏對顧客潛在需求的系統分析，基本上還沒有市場營銷管理理念，無法進行科學的市場細分，因而也無法進行科學的目標市場定位和在此基礎上進行的選擇適當的目標市場。近年來，一些商業銀行在一些媒體進行廣告宣傳和在服務上推行微笑服務等等，但這些策略沒有與銀行的市場營銷目標結合起來，所以缺乏針對性，主動性和創造性。同時，由于目標定位不明確也導致商業銀行缺乏對業務重點和增長點的全面規劃。

（二）:缺乏對“二八”原則的把握

“二八”原則是指20%的客戶帶來80%的業務，而另外80%的客戶只帶來20%的業務。簡而言之，就是絕大部分的業務由極少部分的客戶提供，而絕大部分的客戶只提供極少部分的業務。這樣的規律在銀行業同樣成立。一般來說，4%的黃金客戶提供了50%的儲蓄額，16%的富殷客戶則提供了另外48%的儲蓄額，這兩大客戶群能夠給銀行帶來資金和盈利。而剩下的80%的儲蓄客戶，只能提供8%的儲蓄額。同時調查發現，管理50元的賬戶的成本和管理一個50萬元賬戶的成本相差無幾。但是，50萬元的客戶至少可以給銀行帶來3%的存貸利差。而50元以下的賬戶，銀行不僅無利可得，甚至會賠本。我國商業銀行大量存在低額帳戶。例如，2004年12月，中國工商銀行50元以下的賬戶占5.14%，平均存款額只有14元。正因為如此，我們的商業銀行在經營中對重要客戶缺乏明確的識別，銀行客戶服務缺乏針對性。這種結果的出現是由于商業銀行沒有很好的把握“二八”原則造成的。

（三）促銷方式單一，手段缺乏合理性

近年來,我國商業銀行在促銷活動中廣泛運用了廣告促銷手段,同時開展了微笑服務、限時服務、承諾服務等一系列優質服務活動,提高了服務水平。但是，促銷手段還包括營業推廣和公共關系等。銀行通過新聞媒介作有關報道,同時進行一些公益活動等。但是，商業銀行廣告的數量、質量和選擇廣告媒體方面與工商企業相比仍存在一定差距,沒有與其相關的各類公眾建立良好的公共關系。同時，由于缺乏市場調研的針對性和有效性，廣告創意水平不高，甚至產生一些負面影響，結果造成銀行的公眾地位和社會形象在下降。

（四）銷售渠道不夠完善

1，物理網點設計不夠完善。近年來，物理網點設計功能相似性過大，所采用的營銷組合也相差無幾。從地域上看，隨著城市中心城區的改造，出現大量居民向城市遷移的態勢，致使老城區一些網點存款余額出現不同程度的下滑現象。同時，郊區和小城鎮的網點又不能滿足顧客的需要，經常出現取款排長隊的現象，沒有很好的方便顧客，這將會極大地影響顧客滿意度與忠誠度。

2，我國的網絡銀行發展不夠成熟。網絡安全和核心技術是困擾我國網絡銀行發展的首要問題。

（五）業務和組織的創新能力不足

1，業務創新不足。縱觀我國商業銀行的金融產品，各商業銀行的金融產品相似性太大，重疊的產品太多，差異性不明顯。在金融產品設計和開發上沒有一定的超前意識。這造成了商業銀行的客戶不集中，缺乏大量的忠實顧客，因而影響了顧客對品牌的忠誠和銀行經濟效益的提高。另一方面，各商業銀行的同業間合作不夠，金融產品的標準不一，業務規則不一。這不利于顧客對金融產品業務的了解，影響了顧客對金融產品特別是新產品的使用，因而不利于新產品的推廣與普及。

2，市場營銷部門長期得不到重視。我國商業銀行由于受計劃經濟觀念的影響，市場部門力量很脆弱，有的分行甚至沒有獨立的市場營銷部門。而且，在商業銀行中市場營銷人員職業不穩定，收入不穩定，地位不穩定。我國商業銀行的營銷部門還沒有實現市場促銷、市場預測與產品和市場開發的整體營銷功能。

二，商業銀行營銷策略建議

（一）進行科學的市場細分，選擇合適的目標市場

差異化是市場細分的基礎，也是市場定位的依據。我們選擇的目標市場要具有可占領性，可接近性和穩定性。西方的商業銀行具有清晰的市場定位，通過實施CI戰略、品牌策略和市場細分策略，樹立自己的風格，展示自己的實力，制造一種“定勢”去占領公眾的心理空間，在公眾中樹立良好而獨特的形象，提高競爭力。企業的經營哲學和經營觀念的定位，主要以精神標語和宣傳口號來體現銀行的經營理念和目標。如花旗銀行以“金融潮流的創造者”為戰略目標，它定位為“富有進取心的銀行，向您提供高效便捷的服務”。而我國銀行則缺乏這種明晰的定位，在選擇目標市場時沒有足夠的分析顧客的需求特點及消費趨勢，因而無法充分發掘和利用自己的資源優勢。因此，我國的商業銀行除了按照國家的政策進行方向性定位外,還要根據自身的特點提出更明確更可操作的定位,比如以銀行工具,客戶收入為依據進行市場定位等。而且市場定位是一個發展的、動態的過程,在經營中需要適時微調以不斷的擴大目標顧客.

(二)以顧客為中心，提高顧客滿意度

20世紀80年代，一種新的營銷理念在西方國家興起，那就是顧客滿意度。顧客滿意度以顧客讓渡價值最大化為基礎。顧客讓渡價值是指顧客消費某種產品時，由于消費產品帶來的整體顧客價值與整體顧客成本的差額。商業銀行的營銷目標的是提高期望，同時提高績效，兩者結合，使顧客讓渡價值最大化，追求“整體顧客滿意”。為此，商業銀行要建立“以市場為導向以客戶為中心”的經營理念，把滿意營銷作為銀行發展忠誠客戶的策劃過程，著眼于感情消費時代的到來不。不僅要注重金融產品的質量、價格、形象,而且要看其是否能給客戶帶來心靈上的滿足。

在操作層面上，首先，商業銀行要提高服務水平，打造商業銀行服務品牌，力爭做到服務特色化、服務產品人性化、優質服務全程化和售后服務完善化。另一方面，要注重品牌營銷爭創商業銀行特色品牌；重視提高品牌營銷的科技含量；提升中國金融品牌、市場征戰能力，使其成為不同個性的消費者所普遍接受的、富有競爭力的國際金融品牌。

（三）進行全方位的促銷

1，商業銀行促銷是一項系統工程。從公共關系理論上講，銀行員工是銀行的內部公眾。營銷決不是某個部門的職責，需要全行各部門、多兵種協同作戰。各種營銷職能、營銷部門與其它部門必須從客戶角度出發彼此協調。當所有員工都重視他們在使客戶滿意上所起的作用時，所有部門都能為銀行利益服務時，這時的商業銀行才實現了整合營銷和全員營銷。

2，商業銀行促銷的實質是一種信息傳遞過程，其目的在于刺激和指導顧客的欲望。目前，國有商業銀行的促銷手段基本上是以廣告和友好服務為主，忽略了對人員推銷、營業推廣、公共關系等其他促銷方式的應用。商業銀行要實現科學的營銷管理，提高營銷的效果，必須重視人員推銷，營業推廣和公共關系，把它們看作一個完整的整體。

（四）建立科學完善的銷售渠道

1，完善物理網點的營銷職能。針對網點的地域特性重新設計營銷組合

。商業銀行必須根據自己處地域的特點，推出不同功能的物理網點，進而設計不同的營銷組合。盡快從單純的吸儲功能拓展到積極發展個人業務,個人理財業務個人咨詢業務等新型零售業務的軌道上來。同時，增加在郊區和小城鎮的業務網點，雖然一時可能銀行的收益可能不是很大，但對于擴大自身影響力和提高顧客滿意度及忠誠度極為有利。

2，要解決好網絡技術及其安全性問題。商業銀行需要與信息產業部門充分合作，把網絡通信技術和現代密碼技術相結合，使網上支付方式更為安全,快捷。美國的網絡銀行所采用的作業系統采用三重安全防護措施客戶終端瀏覽器碼處理技術,防火墻技術保護交易中樞不被入侵的可信賴操作系統，為我國商業銀行發展網絡銀行提供了借鑒。

（五）增強業務和組織的創新能力

1，業務創新。隨著網絡經濟的到來，銀行業務也將向著更低價格,大批量的標準化方向發展。同時也給個性化的金融服務提供了契機，特別是理財和咨詢業務。第一，在產品開發上，既要有品種創新又要有結構創新。商業銀行要加強市場調研和市場預測，在金融產品開發與設計上，應該適度超前，把握公眾消費的潮流。第二，各商業銀行在大力發展網絡銀行的同時，應積極參與同業間合作，共同制定行業性產品標準和業務規則。

2，組織創新。管理也是生產力。組織結構的創新有利于提高組織的運轉效率和創造和諧的工作環境。我國商業銀行要加強市場營銷必須把市場營銷部門提升到更重要的位置，成立市場部和開發部，負責市場促銷，市場分析預測，金融產品的開發等工作。賦予市場營銷部門更大更自，最好由銀行副職領導直接負責營銷部門的管理，對最高決策層負責。同時要提高市場營銷人員的待遇，改善工作環境，提高他們在銀行中的地位。

結語

總之，我國商業銀行市場營銷是一個系統工程，要求我們從銀行營銷的現狀出發，既看到它所存在的問題和缺陷，辨認金融大環境和營銷小環境，分析不斷變化的市場趨勢和捕捉市場機會。同時，在發現問題的基礎上，銀行應結合自身實際，科學的制定與戰略目標和營銷策略。商業銀行要以顧客讓渡價值最大化為導向，運用整體營銷手段向客戶提供金融產品和服務，完善銷售渠道，從而在提高客戶滿意度的過程中實現銀行“企業價值最大化”，使我國商業銀行在我國的經濟生活中發揮積極更加重要的作用，為建設社會主義和諧社會服務。

【參考文獻】

1，方光羅.《市場營銷學》.東北財經大學出版社.2001年

2，紀寶成.呂一林《市場營銷學教程》.中國人民大學出版社.2001年

第8篇：微笑服務標語范文

【關鍵詞】 優質護理服務 工作經驗

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）2-0381-02

【正文】自2011年4月我神經內科實施“優質護理服務”以來本著醫院和上級對“優質護理服務”的要求，我們在不斷摸索中尋求經驗，并取得了較好的成果，得到了上級領導的肯定，也大大提升了病患的滿意度，激勵了大家開展優質護理服務工作的勁頭。

實施“優質護理服務”要做到“兩知道”“一不讓”：兩知道――護士知道分管病人的“七知道”，病人知道責任護士姓名。

實施優質護理服務就是改革護理工作模式[1]。改變原有的功能制護理模式，實行責任制護理模式。責任護士親自為自己分管病人做各項治療及護理操作。責任護士對自己所分管患者的“七知道”做到夠熟練掌握。

針對怎樣讓病人知道責任護士的姓名，就只有多告知，多和患者溝通。責任護士在早晨掃床時就告知患者自己的姓名，讓患者有事找自己；在床頭交接班時，再次告知；在做治療、換液體時多次告知；其次就是和患者多溝通，為患者做藥物、飲食、運動等方面的健康宣教，如果責任護士每天都能為患者做30分鐘以上的宣教，患者一定能夠記住責任護士的名字。

一不讓――不讓輸液紅燈亮。

輸液時，紅燈不亮，反應了我們在做工作時確實做到了主動服務。為實現這一目標，現將工作經驗和采取的措施做如下總結：

1 領導重視，不斷完善制度

醫院和護理部對我科創建“優質護理示范病房”非常重視，確立了“一切以病人為中心”的護理目標，明確了“讓患者滿意，醫院滿意，社會滿意，政府滿意”的服務標準。據此，制訂了護理人員服務規范制度，讓科室相關人員有充分的認識，以利于更好的配合工作。通過加強臨床護理工作，著力建立有利于護理服務質量持續改進，護理事業發展的長效機制，醫院制訂制度充分調動了護士的工作積極性和福利待遇，保障護士合法權益，關注護士身心健康，注重護士內涵建設，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造了良好的職業氛圍。

2 轉化服務理念，強化服務意識，創建服務特色

通過思想教育等讓全科護理人員樹立全新的服務理念，變被動為主動，換位思考，站在病人的角度思考、解決問題，盡力滿足病人所需。在工作中爭先創優，積極開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，工作上力爭做到想在病人需求之前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫之前；做到禮貌服務、微笑服務、熱情服務、周到服務，樹立全心全意為人民服務的良好形象。

3 營造科室服務氛圍

我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，根據病房實際，細化了分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。制訂了規范服務標準、文明用語標準、各項護理常規和生活護理評、操作標準、周計劃、日程序，組織大家學習并將工作中遇到的服務難題、優質服務案例進行交流與討論，總結經驗，使工作越來越完善。

4 夯實基礎護理，細化服務流程

科室內根據工作量彈性排班，人性化、靈活調配，實行扁平制護理模式。科里所有護士平均分為四個責任組，每組約管 10 個病人，護士長為總責任人，設四個組長，由專業知識豐富、業務技術好的護士擔任，下面設三個組員，分別負責各組病人的基礎護理和一切治療，確保責任到組、責任到人。護士長每天檢查每個班次完成護理工作的情況，對每個護士的工作質量、患者滿意度、不良事件等進行考評并記錄，每月總結，作為績效工資考核的依據； 責任組長負責評估分管病人的病情，制定護理措施，指導當班護士完成，責任護士按照工作流程認真完成本班工作，在交班的前十分鐘進行自查，真正做到人人參加質控，以確保護理工作質量的高標準。對每一位新入院病人，值班醫生安排好床位，把病人領到床前，通知專業護士。責任護士備好床單元并做好自我介紹、入院宣教，根據患者病情進行自理評估，根據級別護理內容確定該做哪些基礎護理，然后認真去執行，這樣使每位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實到位。每天要求專業護士下班前 30 分鐘到病人床前巡視一次，詢問病人的需求并給予解決后再下班。工作中嚴格遵守操作規程，嚴格執行“三查七對”制度和消毒隔離原則，各班護士執行醫囑及時準確，操作熟練到位。危重病人做到床頭交接班，仔細交接病人的皮膚有無壓瘡破損，病人的意識狀態，病情，病人的液體是否順利輸入，有沒有特殊用藥，其他管路是否通暢等。把更多時間還給護士，把護士還給患者，護士有更多時間工作在病房，增加了巡視病房及和病人溝通的時間，從患者的治療、生活照顧、病情觀察、健康指導、心理狀態到有無藥物不良反應，責任護士都會認真了解、觀察。全面、全程的護理服務，使護士能夠更加細致、全面地掌握患者的病情，有問題及早解決，防止了醫療安全隱患的發生，減少了安全事故的發生率，醫療護理質量進一步得到保障，護理質量明顯提高。

5 提升技術水平

要求全體護理人員不斷更新業務知識，擴充知識面，如心理學、社會學、營養學等；借鑒別人的經驗，靈活應用自己的知識和能力，結合自己的實踐改進工作方法；遇事沉著、穩重、果斷，使工作有條不紊得進行。護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鉆研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力

6 加強護患溝通

我們利用業務學習時間交流溝通技巧，掌握語言的藝術和技巧，注意用禮貌性語言。對新入院病人，用親切熱情的語言；治療和護理時，用關心體貼的語言；對情緒低落的病人，用疏導解釋性語言；注意說話的語調，將所掌握的信息傳達給病人，取得其合作、信任。

7 強化健康教育

強化護理人員的健康教育工作，而且要求做細。

第9篇：微笑服務標語范文

   文明旅游倡議書大全1

   親愛的游客朋友們：

   美麗的旅游景點給人以美好的享受，請在盡情享受大自然美景的時候千萬不要忘了文明旅游，實際上您的文明舉止和行為也是美麗風景的一部分。您在旅行觀光的同時，也在向您所到之處的人們展示著自己。呵護自然遺跡，講衛生、懂禮儀、守秩序、遵法規、愛護環境和自然遺跡，公共設施這些日常的公民行為基本規范，在旅游過程中同樣是不能夠輕易忘記的。

   1、維護環境衛生，遵守公共秩序。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。按序在游步道上游覽觀光，不并行擋道。

   2、保護生態環境，愛護自然遺產。蓮花山景區內的每一處景觀都是大自然留給我們的珍貴財產，破壞將不可再生。

   3、愛惜公共設施，保護景區公物。不損壞公用設施，不在景區內涂刻，不攀爬景區防護欄，拍照攝像遵守規定。

   4、尊重別人權利，講究以禮待人。不強行和外賓及其他游客合影，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。

   5、提倡健康旅游。游覽根據自身身體條件參觀，景區內不得飲酒，有心臟疾病，高血壓等游客請注意自身安全不要進危險地帶。

   6、旅游不僅僅是舒心暢意的游玩，同時也是一個展示美好修養的過程。自然美景、和煦風光，再加上您參與營造的良好氛圍、文明環境，讓心靈與美景呼應，才能構成真正的美。

   7、我們呼吁所有出游或即將出游的公眾，從我做起，從現在做起，為展示文明風采，樹立文明形象，共建文明社會，文明出游，文明進景區參觀游覽。

   文明旅游倡議書大全2

   隨著市民生活水平的提高，外出旅游已成為大家日常生活中重要的休閑方式，我市旅游人數也是連年增高。出門在外，市民的一言一行不僅僅代表著個人，更關乎著揚州的城市形象。創建文明和諧的旅游環境，展示美好揚州的旅游形象，是每位市民和旅游從業者共同的責任。在此，我們向所有旅游從業人員、市民和旅行社發出如下倡議：

   一、旅游從業者要以身作則，積極教育引導游客文明出游。各旅行社和所有領隊、導游，要率先踐行中央文明辦、國家旅游局頒布的《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游行為指南》等相關條例，以身作則，用自身的文明言行帶動游客;規范經營，恪守職業道德，遵紀守法，信守合同;切實履行引導游客文明旅游的職責，做好說明、提醒和引導工作，及時勸阻游客不文明行為，引導游客文明出游。

   二、廣大市民要克己守禮，文明出游。出門在外，市民的一言一行都關系到揚州的城市形象。每位市民都應從自身做起，守公德，講禮儀，文明游覽，安全出行，摒棄不良習慣，注意言談舉止;守秩序、講衛生、愛護環境和公共設施，尊重旅游目的地的文化習俗，爭做文明和友誼的傳播者。以文明的言行舉止為自己加分，為揚州添彩。

   三、社會各界共同努力，共創文明、共樹新風。文明和諧的旅游環境不是靠一個人就能建立起來的，也不是一朝一夕就能建立起來的。需要社會各方面一起努力，共同經營。要褒揚先進典型，批評不文明惡性。社會各界要對有損揚州城市形象、違背社會公德的不文明行為說“不”，用公眾監督的力量推動文明旅游良好風尚的形成。

   讓我們攜起手來，從我做起，從現在做起，從點滴做起，提升旅游文明素質，展示揚州的文明風采。

   倡議人：___

   文明旅游倡議書大全3

   為進一步提升公民素質和文明旅游意識，按照 文件精神，我局全面落實的指示要求，在文明旅游宣傳方面積極行動，加大文明旅游宣傳力度，取得了一定的成效。現將工作情況匯報如下：

   一是加大宣傳。利用 旅游網，制作文明旅游宣傳圖片和視頻掛在網站上，大力宣傳文明旅游，倡導“文明出行、和諧旅游”理念。結合《中華人民共和國旅游法》宣傳貫徹活動，積極開展《中國公民國內旅游文明公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》宣傳普及文明旅游知識，促進游客旅游素質提升。結合法定節假日和“中國旅游日”等組織文明旅游活動宣傳，向廣大市民宣傳旅游法規和文明旅游常識。同時，通過設立旅游投訴熱線，并與 有線電視合對游客旅游過程中的不文明行為進行曝光。

   二是加強管理。向各旅游企業、社會群眾發放《旅游法》、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》、文明旅游倡議書等宣傳資料2000多份，要求各旅游企業向游客進行文明行為宣講。加強對導游和 講解員進行文明禮儀專項培訓，加強導游在帶團過程中文明旅游勸導作用，時刻提醒游客，杜絕出游中的不文明行為，引導游客自覺遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》，形成文明出游宣傳引導的濃厚氛圍。加強規范約束，完善旅游團行前教育、告知制度，強化導游在境內旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任。通過行業自律，加強旅行社、導游主動承擔起面向游客的文明旅游宣傳、服務和引導責任。

   三是做好引導。全面加快旅游咨詢服務中心和各類旅游標識標牌建設，要求景區各項服務符合操作規范，服務人員著裝整潔，并佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真準確地回答游客咨詢，各項收費按照物價管理部門核定的收費并公開標明。在各景區顯著位置設置文明旅游宣傳標語和溫馨提示，引導游客遵守文明行為規范，共創文明景區。