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第1篇：微商的運營策略范文

上班，地鐵里、公車上，舉著手機或平板電腦查郵件。

中午和朋友聚餐，到了餐館寒暄之后就是用手機“簽到”；上了菜，第一件事不是動筷子而是掏出手機拍下照片，上傳微博。

下班應酬，手機搜索餐館定地方很省心……

晚上睡覺前還要用手機上個微博，或是瀏覽購物網站，或是與朋友米聊或微信著……

這樣的一天與你現在的生活是否有重合之處？

忽如一夜春風來，不知不覺間我們進入了移動互聯生活時代。中國互聯網絡信息中心報告：截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，全年新增網民5580萬；中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%。

在網上、在路上、在掌中，這一切只是開端，正在蓄勢待發中。

3G時代，一半是海水，一半是火焰。

當我們在享受HIGH的3G移動互聯生活時開始擔心手機套餐流量不夠了，而話費卻多得用不完。

流量恐懼與移動互聯魅力已成當下3G智能手機族們的焦灼現實。

面對用戶對流量消費的海量需求，運營商該何去何從？面對3G全新的發展模式及行業環境的變革，運營商該如何轉型走上流量經營的道路，如何實現流量經營呢？

流量經營：一片藍藍的海

“滿城盡顯3G潮，跟風追潮占九成”，這是一運營商資深人士在微博中對當前運營商3G客戶群的經典總結。

面對3G全業務時代，運營商及業界聚焦的核心為“移動互聯”、流量經營，運營商一方面在加速3G網絡的布局，另一方面加速3G用戶規模的拓展。可是對于運營商1.5億的3G用戶群體中進行細分，用戶的3G消費仍停留在語音消費時代，無論是新增用戶還是存量用戶，其3G流量的消費占比仍屬于“初級階段”。

從當今3G用戶消費的數據業務分析看，微博、視頻、電子書成為流量消費的三大主流業務，通過碎片化的微營銷，3G用戶消費流量的業務日趨多樣化、個性化、大眾化。

在經歷了三年3G業務的導入及推廣后，用戶對移動互聯網業務的需求趨勢是用（實用化）、玩（娛樂化）、看（媒體化）。2012年，3G用戶流量消費將出現井噴現象，將成為提升運營商收入的引擎。

在奔騰不息的網絡流量中視頻是最具亮點的業務，在線視頻是未來產生流量的主要來源，占比達到30～40%。基于倫敦奧運會和歐洲杯等系列重大賽事啟動的推動，2012年將是視頻行業的井噴發展期，預計今年我國將成為最大的單一國家視頻用戶群體，市場規模有望實現翻番。

手機視頻方面還將延續去年三位數以上的增長勢頭，以中國移動手機視頻業務為例，近5年來每年用戶增長率超過150%，僅1個月的手機視頻總收看時長就達3億分鐘，每天點播節目更新量超過2800條。2012年，海量節目加上數百種適配終端將促使該項業務得到迅猛發展。

與手機視頻這種高流量消耗的業務相比，低流量高價值的應用將帶給運營商更有質量的增長。2012年，移動支付、手機閱讀、手機游戲付費使用、移動應用程序商城等將取得長足進展，成為行業新的收入來源。

移動電子商務在2011年獲得迅猛發展。目前手機版淘寶網日訪問量已經超過3000萬，日交易筆數超過10萬；凡客誠品移動客戶端每日訂單數量在6000單左右，每日交易額超過50萬元。2011年末，三大運營商一齊獲得移動支付牌照。隨著移動電子商務的加快發展，手機支付成為2012年網民最期待使用的支付方式。艾瑞咨詢預計，2012年我國移動電子商務用戶將接近2.5億，手機支付交易規模將有望超過1000億元。

手機閱讀是最能為運營商帶來現金流的新興應用之一。目前中國移動單月手機閱讀訪問用戶數已逾5000萬戶，手機閱讀信息費月收入多次超過1億元。中國聯通數字閱讀用戶已超過3400萬戶，日均訪問量超過1000萬次，2011年實現信息收入3.8億元。據預測，這些數字今年都將被新的高增速所刷新。

流量經營：激“流”勇“進”

面對全新的3G移動互聯時代，運營商一切都在摸索中前進，尤其在流量經營上存在風聲大、雨點小，顧慮重重；穩重有余，創新、開放、協同不足；營銷方式與方法仍以2G時代“送、存、免”的模式為主，3G服務配套與支撐不足，用戶感知欠佳……

沒有體驗就沒有感知，3G時代，運營商在各渠道正啟動大規模體驗營銷，以期通過體驗活動帶動3G流量經營。這是3G流量經營一個有效突破口，但對整個流量經營來講，運營商還需要整體的營銷與服務策略。

激“流”——激發、激活客戶流量消費。在經歷3G導入、應用推廣的初期，如今3G進入了一個全民時代，運營商要充分借助3G“烘熱效應”，不僅要在新增用戶上做好發展，更要在存量用戶上做好流量經營。

細分客戶群，精細運營。首先，運營商要把握影響客戶流量消費的關鍵因素，例如終端類型、應用類型、資費模式、客戶特征等，進行細分，定量分析，以3G客戶消費導向為中心，采取相應精細化流量經營策略，創新流量經營模式。

運營商要根據3G客戶需求的自、便捷性、參與性、時尚性等特點，在3G流量經營產品的研發、服務、售前、售中、售后等環節進行規劃，讓企業的產品與服務、與客戶的需求，在移動互聯的“星空”下聚合力量，成為流量經營的核心。

運營商要通過分析用戶喜愛的3G產品的特征來挖掘用戶需求潛力，分析出最適宜推送的時間、地點和目標人群，推送熱門的產品免費體驗，使用戶感受到3G帶來的便捷產生的價值，就會更愿意使用從而實現零流量的激活。鎖定低流量、非流量套餐的用戶，了解消費者的心理，通過免費3G體檢、贈送流量等方法給用戶直接的感受，推薦與之消費能力相匹配的流量套餐，同時在用戶正式使用后實時監控用戶流量變化情況，定期告之用戶套餐流量使用情況，讓用戶無后顧之憂，從而提升這部分低流量人群的使用流量。

產品先導，終端拉動。在3G產品的設計上，中國聯通開創的“ABC”套餐模式進一步契合了不同消費類型的3G用戶消費選擇，為流量經營的產品設計提供了一個成功的樣本。在流量經營中運營商要激發流量消費的活力，核心之一就是要研究用戶的消費需求，制定個性化、訂單化、疊加式、優惠套包、組合式的流量產品消費模式；在產品設計的模塊方面要轉變2G資費的設計模式，要通俗易懂，讓用戶可量化、可直觀體驗、可清晰化。

在智能終端的補貼與營銷方面，運營商還要加大干元智能終端的推廣，培養手機終端的轉型與普及，鎖定高端的人群如高檔商務中心、機場人群及高ARPU人群。該人群一般使用流量較多，挖掘出他們之中潛在的高端3G用戶，通過分析他們的流量貢獻度來提供一些高流量機型的終端補貼，打造出有影響力的智能終端，提高終端的滲透率。

3G時代，平板電腦、電子閱讀器、GPS導航儀、游戲終端等專用移動接入終端日益多樣化，在線音樂、社交網絡等優勢業務也越來越多樣化。運營商可以通過流量嵌入終端、流量嵌入業務的經營模式，充分利用第三方優勢終端或優勢業務提供商的營銷力和影響力，借助優勢終端和優勢業務銷售量的提升同步拉動流量的消費，運營商還可以基于對不同終端、業務、平臺、應用的感知來提供不同的經營策略。

營銷驅動，提升應用吸引力。3G業務呈現多樣化，圍繞“看、玩、娛”三類消費特征，運營商應深入分析用戶的3G應用下載和使用的熱點區域，如交通類用戶、餐飲類用戶，根據用戶的特征和需求有針對性地宣傳熱門的應用，開展多種形式的營銷活動，提高用戶的知曉度。要充分運用活動營銷、體驗營銷、微營銷、協同營銷、網上營銷、線上線下共享的多樣營銷組合，推廣、拉動3G流量消費，通過客戶經理、3G達人、3G銷售顧問、社會活動等資源與平臺營造流量消費的“大勢”。

勇“進”——服務支撐跟進。“天價流量事件”給運營商在3G流量經營敲起了警鐘，3G要流量經營，3G服務必須全程跟進。

移動互聯讓手機成為有體溫的媒體，可帶來的“恐慌”是流量如流水！萬一流量用超了就悲催了！

為避免移動互聯時代用戶的消費“恐慌”，中國聯通率先推出了多達12種流量提醒方式，讓用戶隨時隨地掌控手機流量，刷圍脖、看手機電視、聽手機音樂、玩微信、米聊、上網購物，自有主張。

這一切讓移動互聯時代用戶最擔心的流量變得明白、透徹、清晰。

全面改進服務，提升用戶的使用體驗。良好的客戶體驗是促進客戶持續、有效地進行流量消費的基礎保障，讓客戶會用、敢用手機上網業務是優化客戶流量消費體驗最重要的兩方面，即幫助那些不熟悉互聯網業務、不了解業務使用方法的客戶學會如何使用，幫助那些因擔心產生高額流量費用而不敢用的客戶消除使用顧慮。如運營商在營業廳應主動推介和演示主流的手機應用并為用戶輔助安裝，幫助用戶入網，通過分析用戶第一次的開機流量數據和入網后的流量活躍度，提供有針對性的營銷以及客戶回訪等輔導的服務，讓用戶親身體驗3G應用，提升流量使用。

如何用服務驅動3G流量經營，運營商還必須在服務方式、手段、服務內容上全面跟進。

建立移動互聯社交化服務平臺。移動互聯的發展要求企業變革傳統服務營銷思維，契合用戶行為，建立微博、微信、視頻、電子渠道、網店等社交化、電子渠道服務營銷平臺，加強電子渠道的拓展，利用3G和網絡融合平臺，豐富電子營業廳、電子客戶呼叫中心，包括短信營業廳和手機營業廳、微博互動服務內容，改變傳統語音客戶服務，成立專屬機構，培養專職人員，進行社會化營銷與服務，增強用戶的互動感受，提供方便快捷的自助服務。

采取多維度關聯策略。面對移動互聯的開放性，運營商必須采取多維度關聯策略，要聚焦移動互聯的特性，以關注網民特性為核心，在產品服務的策略上采取組合策略，要從內部的運營體系著手做好移動互聯的內容設計、流程管理、客戶關系維系、客戶響應機制的建設，并做好移動互聯營銷服務與傳統營銷服務的區隔和銜接，在流量經營的服務方式與內容上要出臺專屬服務內容，打造立體化的流量經營營銷服務體系，培養用戶在移動互聯時代下的消費特性并建立良好的客情關系。

第2篇：微商的運營策略范文

訊：只要企業能以趣味化、娛樂化來吸引大眾眼球和市場關注，以利他性和價值認同來誘導客戶購買，以創新手段來改變客戶固有的看法，打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導消費者的消費行為和消費關注，就能創造新的商機，贏得更大的發展。

營銷是企業經營核心，是企業圍繞其經營目的和利潤實現而展開的一系列策略和促銷過程。創新、求變、與時俱進是營銷發展的精髓。

近年來，隨著網絡等電子新媒體的普及和媒體的社會化，人們的社會交往和信息溝通模式發生了巨大的變化，企業營銷關注的重心也隨之開始轉移，逐漸從以產品為中心，發展到以人(顧客、消費者)為中心。微博營銷、論壇推廣、QQ推廣等都是企業常用的網絡營銷手段。

以下為上周(1.8——1.14)網絡營銷盤點：

·火車票釣魚網站利用騰訊搜索“推廣” (12-01-14)·2012數字營銷趨勢調研 (12-01-14)·產品推廣和品牌推廣的結合策略 (12-01-14)·淺析微博電商化的4個方向 (12-01-14) ·如何在兩個月內將企業站IP從0提升到300？ (12-01-14)·電商運營做好會員運營系統 (12-01-14)·無序的競爭中木門企業需提升營銷力 (12-01-14)·省政協委員：微博賣農產品已經“審美疲勞” (12-01-14)·利用論壇推廣網站的方法 (12-01-13) ·淺談三四線涂料市場廣告宣傳策略 (12-01-13)·淺析口碑營銷要注意的幾個問題 (12-01-13)·淺析如何做論壇推廣 節約成本 (12-01-13)·展示各種教育產品網站平臺的內容走向 (12-01-13)·2012微時代 微博微博或將成為傳媒 (12-01-13) ·企業微博營銷，如何與“博”共舞 (12-01-13)·多點突圍 電商、微博、二手聯動漸成主流 (12-01-13)·媒體眼中2012最看好營銷產品揭曉 (12-01-13)·2011服裝行業十大營銷事件 (12-01-12)·清潔服務公司網絡營銷推廣方案建議 (12-01-12)·企業微博營銷要注重細分 (12-01-12)·營銷的價值需要用產品和服務來體現 (12-01-12)·中小木門企業需采取明智務實的營銷策略 (12-01-12)·原創內容給力營銷 注重用戶效果更佳 (12-01-12)·企業微博運營的21條軍規 (12-01-12) ·淺談地方門戶網站如何突破發展瓶頸 (12-01-12)·誰將擁有未來的互聯網 網絡營銷探秘 (12-01-11)·云時代 呼喚新的互聯網營銷方式 (12-01-11)·揭秘中小企業網絡營銷迷局與現狀 (12-01-11)·淺談新浪微博加粉：方法+執行力=王道 (12-01-11) ·淺析2011年度十大微博營銷贏家 (12-01-11)·精打營銷，細算費用 (12-01-11)·借助微博營銷構筑新的流量入口體系 (12-01-11)·影響電子營銷發展的核心要素 (12-01-11)·分享做問答平臺推廣一年的經驗總結 (12-01-11) ·AB測試可以廣泛運用到網絡推廣中 (12-01-11)·潘幣長得像人民幣 老潘被指涉嫌違規營銷 (12-01-11)·微博運營人才：門檻不高 能力全面 (12-01-10)·盤點8種不適合做微博營銷的企業 (12-01-10)·近年微博正成為撬動品牌營銷的有力杠桿 (12-01-10) ·淺談商務微博營銷之道 (12-01-10)·地板企業大力調整營銷策略 (12-01-10)·2011年網絡營銷 缺少讓人尖叫的案例 (12-01-10)·網絡營銷 其實只有四步 (12-01-10)·微博營銷 傳播爆炸式 (12-01-09) ·淺析網絡互動營銷的組成部分 (12-01-09)·解析三種口碑營銷模式 (12-01-09)·2012年微博差異化發展將帶領用戶走向何方 (12-01-09)·如何使用漂流瓶做節假日營銷 (12-01-09)·AppKey應用開啟微博營銷新紀元 (12-01-09)·善用新工具“武裝”微博 (12-01-09)·京東商城“混搭”《男人幫》的全新營銷 (12-01-09)·企業微博成功營銷“四步曲” (12-01-08)·律師營銷之10要點支招郵件營銷 (12-01-08)·淺析十種網站推廣方法 (12-01-08) ·三個營銷原則 網站運營牢記 (12-01-08)·口碑營銷，中國家居行業的必殺技 (12-01-08)·2012微時代微博作用更加突顯 (12-01-08)·杜子建談微博力量與微博營銷 (12-01-08)

第3篇：微商的運營策略范文

作為最早被定義為社交軟件的微信，因為高達7億用戶量的存在被商家看中，并利用該軟件的不同功能使其成為產品的最佳流通渠道。微信朋友圈商家的從一開始企業方為了銷量進行的各種嘗試，到后期以個人創業為基調的商業模式運作，這一改變使得身邊一些跟創業、銷售完全不搭邊的人，開始了在朋友圈的各種產品銷售，從食物到電器，從內褲到鉆石，從國內到海外代購。我們看到微信朋友圈微商的出現所形成了一股強大影響力，雖然其根由是移動互聯網與移動終端的飛速發展，另一方面，也體現了微信電商和其消費者一開始的信任機制。如果把微信的朋友圈看成一個零成本的店面，里面充斥著各種各樣的商品信息，這些微信微商們就可以利用朋友圈的交情進行近乎零成本的廣告和基于朋友信任的交易模式。

對于微信朋友圈營銷模式的發展，及對成為顧客的朋友的影響和反映機制研究，可以沿著“營銷策略（外部刺激）---信任（個人特征）---購買傾向（反應）”的思路進行探討，在刺激-反應理論、消費者行為理論、社會交換理論等相關理論基礎上，聚焦不同的營銷策略（功能導向、信任導向、關系導向）對于朋友圈中消費者購買傾向的影響差異，以及信任在其中所起的調節作用作為主要研究目的。

一、基于信任機制的微信電商

1.朋友圈信任度高于其他微商模式

雖然微信作為廣泛的社交平臺，但目前大多數人微信朋友圈的范圍都為認識的親戚、朋友或同學，抑或是通過朋友介紹的朋友，缺并不是一種完全以陌生交友方式為目的的社交平臺，也不是以銷售產品為目的的營銷網絡平臺。通過問卷調研和專業訪談的數據研究也表明，對微信朋友圈經銷商的信任度高于其他微商的信任度，也間接證明了消費者對微信朋友圈產品的信任度顯著高于陌生人銷售產品的信任度。朋友圈商業模式信任機制形成源于微信這一社會化媒體是以真實的人際關系為基礎，利用互聯網的傳播性，不斷擴展個體的社交網絡。社交過程中的真實性可以消除用戶的不信任感，使微信朋友圈的營銷模式首先是基于真實社交種的信任緯度。

2.信任導向和關系導向營銷策略均對購買傾向有正向作用

基于較高信任度的朋友圈微商營銷消除了傳統網絡營銷的弊端，比如不信任現象；在微信社會化媒體下的經銷商和客戶群體具有一致性、信任性，這為微信朋友圈營銷的火爆流行創造了先決條件。朋友圈群體的一致性和信任性，更加有利于微商擁有良好的用戶群體，及時而迅速的將自身發展、營銷及企業核心理念傳播給用戶，從而建立良好的關系；同時，迫于現實交往中的社交壓力，消費個體更容易表現出一致性，這種“從眾心理”將使微信經銷商與客戶群體建立將更快更持久良好關系，這對消費者個體的影響更加深刻，可以最大程度的形成用戶群和用戶歸屬感。因此，信任導向和關系導向的營銷策略，均會對微信朋友圈里用戶的購買傾向有著正向推動作用。

3.基于信任機制的營銷策略功能導向更強

建立在微信朋友圈基礎上的渠道關系總體上是以相互信任為前提的，但信任的程度有差異，針對不同信任度的渠道關系實施差異化的管理方式是渠道分類管理的一個新的視角。朋友圈微信經銷商可以根據現實社交中交往關系對用戶群體進行信任度劃分，依據低度信任、中度信任和高度信任等不同程度的信任關系，通過提供信用支持、信息共享、管理控制等方面不同的營銷策略，使得朋友圈微商可以開展更有針對性、更受消費者信任、歡迎的營銷活動，并以此建立針對不同信用度客戶群體的功能導向營銷。

4.基于信任機制下的低運營成本運營

在目前網上信任相對匱乏的環境下，微商通過網絡營銷平臺培養和傳遞信任感是其核心內容。由于微信朋友圈具有穩定性和可靠性，創業者本人或各企業通過微商在微信朋友圈營銷中更快、更迅速的建立信任機制，這一渠道本身就使微信朋友圈比其他形式的微商有更便捷營銷途徑，使得其運營成本更低。

二、微信電商發展中的局限性

從上述觀點看來，建立在信任機制下的微信電商具有信任度高的先決條件，但在日益增多的微信電商中也出現了一些缺陷：

1.缺乏流量引導機制

傳統的PC互聯網是一張密密麻麻相連的絲網，那么建立在朋友社交平臺上的微信就像是一個又一個的“孤島”，雖然信任度會比其他電商平臺高，但微信朋友圈的客戶端與經銷商之間并無明顯的方式連接。也就是說，每一個微信號的產品和信息，都是和外界孤立的，只能夠被少數關注者（或者是好友）看到。在PC互聯網上大背景下誕生的淘寶等電商平臺，由內到外都能看到很多有利于用戶以最便捷的形式獲取產品信息的技術。微信電商是基于完全不同的規則和玩法誕生的商業模式，更多的是靠朋友間的信任機制來維護客戶關系。到目前為止，微信并沒有一個聚合所有商戶的頁面，也沒有一套完善的產品、店鋪挖掘系統。對于新開的一家店鋪來說，吸引客戶和流量的手段非常缺乏，主要仍然依賴于外部的引流。

2.缺乏店鋪信譽和比較機制

目前，微信小店并無類似淘寶的這種店鋪評級機制，也無商品、店鋪的評論功能。和PC互聯網相比，孤立的情況讓微信店鋪的信息變得愈發不透明、不對等。一方面買家很難在不同的微信店鋪之間進行比對，另一方面買家也很難對店鋪本身的信譽、品質情況進行鑒定。微信電商在利益的促使下海量添加好友、暴力刷屏等極端手段，這些情況下，有很大一部分買家會選擇猶豫退縮，最終作出購物決定的人，要么基于對品牌的信賴，要么基于對朋友的信賴。這種購物行為，消費的是人級關系和品牌信譽，一旦產品有問題，店鋪和客戶之間的關系就會破裂。

三、總結

第4篇：微商的運營策略范文

為什么要在微信上做電商？未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業進入移動互聯網成本太高，而微信實現了“零成本”進入移動互聯網。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務。

微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題；CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷；常規溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

如何提高效果？吸納有效粉絲？

——微信電商營銷追求轉化率和購買用戶的絕對值

微信營銷不同于微博，微信已實現展示、購買、支付和售后的閉環。微信粉絲不是越多越好，而是越精準越忠實越好，微信電商營銷追求的是轉化率和購買用戶的絕對值。

先看幾個最新的數據：2012年無線成交的淘寶賣家數已經突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數量最多的女裝類店鋪占44%。其中，賣家“小蟲米子”排名榜首，其現在每月無線客戶端訂單占到總數15%，日均成交量達5萬元。

唯品會60萬微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網，成立1個多月，通過微信銷售額近30萬元；某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實際成交109單。

這些案例背后的關鍵在于獲取有效粉絲并轉化為購買用戶，如何做到？幾點技巧：

第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。

第二，多做有獎關注活動。

第三，口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信運營團隊搭建與考核

服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行

微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務等環節，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行。較為常見的執行方法是市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業的市場銷售動態需求和信息；與微博運營、網絡推廣內容同步；客服部門提供微信客服溝通支持；管理人員定期進行數據匯總分析；高層提供資源支持和協調支持，提高運營效率。

微信營銷的KPI考核可以設置幾個標準：信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準；閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位；活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲；推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

合適的微信運營人員的幾點特質：微信重度使用者；善于內容策劃；能換位思考，不以自己折射上億網民；細心耐心；具備全網思維；有市場嗅覺；精通社交媒體；俯身與網民溝通，心態好。

微信營銷運營要素

以用戶行為與特性為主的全覆蓋

幾點經驗：做好目標客戶群分析；內容為王，兼顧終端；細分基礎上做足互動；持續投入，執行為本；溝通基礎上實現營銷；極盡全力做到簡易；牢記微信官方的訴求；潤物無聲、和諧生態、主軸不變的局部繁榮。

堅持幾個原則：持續投入，耐心經營；簡易原則，能一只手完成操作；簡短原則；實用原則；趣味原則；精準原則；及時親切原則。

幾個關鍵點：準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻；內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性；提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買；避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內容；適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。

提升轉化率的幾個技巧：標題要有吸引力；概要精華，抓住用戶心理；配圖優美，引導點擊；正文精短，突出對用戶有用的信息；適當收轉、設置懸念；網址可信，跳轉快，緩沖少；獎品誘人，獲取容易；有獎活動規則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；精通投放、靈活穿插，實現精準推送。

微信電商營銷變現關鍵

第5篇：微商的運營策略范文

[關鍵詞]微信；海外代購；存在問題；營銷策略

[中圖分類號]F713 [文獻標識碼]B

一、微信海外代購

（一）微信海外代購的概述

微信海外代購屬于代購的一種類型，即在微信平臺以訂閱號，朋友圉等途徑進行產品推廣，接受訂單，并從除中國大陸以外的其他國家或地區購買指定商品，通過國際-陜遞或者直接攜帶等方式帶給消費者，從中收取一定代購費用的代購服務。代購的產品以奢侈品、奶粉、電子類產品為主，來源于美國、日本、韓國和部分歐洲國家，以關稅折扣區為主。

（二）微信海外代購的特點

即時性。微信的信息推送傳播速度快，范圍廣。通過訂閱號，朋友圉的產品推送信息可以達到秒回復，而且信息直接面向具有消費能力的終端消費者，這也是其他購物平臺無法比擬的。

交互性。基于微信平臺的營銷推廣通過產品的信息（圖片，視頻），可以直接在評論區進行“客我互動”，詢價、渠道來源、評價、反饋等一系列問題。

差異性。朋友圈用戶特征分析，針對于客戶群體樂于接受的形式及消費偏好，有針對性進行產品推送，而不是一以貫之的產品信息。針對性的產品推廣，人性化的客服體驗，塑造差異化平臺優勢。

信任性。微信聯系人中大約70%是家人、朋友等熟人群體，通過情感維系的人際關系緊密，信任感強。基于信任而產生的購買行為具有成交率高，對于產品的不良體驗承受能力強，復購率高的特點。

二、微信海外代購的發展現狀

（一）海外代購發展的現狀

受匯率、關稅、價格保護等因素影響，國際市場與國內市場的商品普便存在價格差額，尤其是部分國外奢飾品牌在中國專柜售價明顯高于其他國家和地區，同時在當前網絡信息全球化的情況下，消費者很容易獲知其他地區同等產品的售價，品質……出于價格優勢、商品稀缺、節約時間或質量差異等原因，找人幫忙購買所需要的商品。據2015年6月CNNIC的數據顯示2014年消費者通過國內電商平臺網站進行海外代購的比重占網購消費者比重的56.7%。海外代購在此前提下應運而生，逐步發展壯大，前景廣闊。

（二）微信海外代購發展的現狀

1.微信海外代購處于起步階段。目前，眾多海外代購在進行電商平臺的營銷模式下，逐漸開始嘗試將附加費用極低的網絡社交媒體作為營銷突破口。通過廣告直接或間接插入以達到營銷的目的，微信營銷隨著微信這種社交媒體的廣泛應用，逐漸被微商海代所關注使用。但許多微商現階段也是只是通過單純的產品，活動信息來籠絡消費者，并沒有較為規范完備的經營流程。不可否認的一點是，這種及時快捷且擁有龐大用戶群的社交平臺，經過微商的大力推廣，使很多商家獲得意想不到的營銷推廣效果。

2.微信海外代購各項功能尚需完善。微信營銷屬于新型的營銷模式，缺少平臺支持，在商家準入（實名申請、身份認證、工商注冊等）、產品信息整合分類、第三方支付、信用評價體系，消費者維權等方面都需要進行改進提升。目前還處于推廣探索階段的微信營銷，在如何讓商家微店能夠持續的引人注目，產生病毒式的營銷效果有待考量。在提升微信客戶使用的便捷度、客戶細分、差異化推廣、虛假信息查處、售后服務等方面都需要進一步改良。

三、微信海外代購存在的問題：

（一）平臺單一，未整合資源優勢

微信營銷中，大部分微商出于降低成本角度考慮，將實現產品信息傳播的主要渠道定立在微信平臺。僅僅依靠微信作為微商的宣傳平臺，這是一種極不科學的營銷方式。在當今的營銷環境下，要想實現最終的營銷目的，就必須整合各種資源，線上線下聯合互動，進而實現微商的營銷目的。

現階段幾乎所有的微商海代都擁有屬于自己的微店，在第三方平臺擁有自己的營銷空間，并且達到數量可觀的客戶群體。微商海代適時地運用整合化跨媒介組合的營銷方式，在多平臺展開營銷活動，讓更多的消費者參與其中，吸引其他平臺用戶的關注，提升客戶活躍度，增強微商的認可度美譽度，進而提升客戶粘性。這是相對于單一的微信營銷效果難以比擬的。

（二）缺乏專業化、體系化的微信營銷策劃

微信作為微商產品推廣以及形象塑造的主要渠道，長期專業化的營銷策劃至關重要。在大量碎片化的微商信息中想要給予用戶以強烈的視覺沖擊性和感染力，吸引用戶的眼球，激發用戶的購買欲望，專業化體系化的微信營銷團隊必不可少。

微信作為一個即時信息平臺，又是一個機會平臺。內容營銷方式，抓住熱點吸引眼球，需要敏捷地信息捕捉、細致專業的營銷策劃；病毒營銷方式，不可預估及風險性等特點，需要專業整合化的營銷策劃體系，趨利避害，防患于未然。專業化體系化的微信營銷策劃有助于微商精簡化、精致化的營銷推廣，要側重專業的微信團隊的構建，運營整體性及長期維護。

（三）硬性廣告推送，過度產品推廣

微商開通微信的目的是進行產品的信息推廣，擴大影響力知名度，吸引潛在消費者進行購買，實現增值。微信商家以何種形式傳遞何種內容的信息具有一定的技巧性，如果微信商家以硬性的廣告推送以及過度商業化的營銷推廣，文案冗長缺乏新意，商業色彩濃厚，從而降低微商活動的用戶參與度，大大削弱營銷效果。

微信平臺是基于客我雙方雙向選擇的過程，只有符合客戶胃口的營銷推廣方案才具有效用價值。微信用戶可以自由的選擇是否關注微商。因此，微信營銷要具有技巧性，在短時間內吸引粉絲的眼球，盡量避免硬性的產品廣告圖片視頻展示，以及打折促銷，返券，參加活動贈送精美禮品等商業化的推廣方式，致使刷屏滿屏皆廣告的現象發生。

（四）營銷效果難以評估界定

微商海代通過微信平臺進行營銷推廣，但效果如何并沒有一個真正行之有效的評估機制來衡量。微信營銷評估效果指標僅僅是通過關注微商的用戶數量來測算并不科學，微商注冊微店門檻低，通過各種渠道廣泛地添加好友致使粉絲泛濫，不足以成為衡量標準。另一個測評標準是通過微商推送瀏覽量的測算，由于用戶點擊微商訂閱號或者朋友圉就會形成瀏覽量的提升，但真正對于用戶產生的營銷效果卻無法量化。因此，微信平臺營銷效果評估難以進行有效的界定。

四、微信海外代購的策略：

（一）整合策略整合微信渠道資源

1.微信與新媒體整合。目前，在自媒體時代一種基于互聯網用戶關系進行分享傳播的社交網絡平臺微博，以其全球性的信息傳播力量收到微商青睞。只需注冊微博在網站上進行視頻及平面廣告的傳輸，吸引粉絲關注就可以直接面向全球的最終消費者。以及移動客戶端中視頻網站的APP廣告推廣，在視頻內容中自行制作上傳富于創意性娛樂化的產品宣傳相關內容，注意應選擇在目標用戶群集中的視頻節目中上進行推廣，精準營銷針對性更強。

2.微信與線下活動的整合。微商通過微信平臺即將發起的線下品牌的活動宣傳，以有效的忠實客戶群體參與線下互動體驗。在微商代購品牌產品在線下舉辦活動的同時在微信平臺實時進行轉播，線上線下內外聯動。在線下活動現場通過線上平臺進行幸運客戶的抽取贈送精美禮品。這種做法不但增強客戶對于微商海代的認可度與信賴度，同時增強客戶粘性，促進復購率的提升。

（二）管理策略；組建專業的營銷團隊，構建系統的營銷策劃

組建微商營銷運營團隊，必須選用專業的營銷人員進行明確的定位分工，理想中的營銷團隊需要運營主管主要負責微商營銷活動的整體運行策劃，具備前瞻性的營銷眼界，掌控恰當的營銷推廣方案；活動策劃主要負責具體營銷方案的策劃執行，定期造勢，進行多平臺線上線下推廣方案的設計、組織執行，對于營銷效果進行跟蹤觀測，評估分析；文案編輯主要針對于微商代購產品與服務的特點，在圖文、視頻進行創新味性的內容梳理，進行編排。

（三）內容策略：優化微信營銷內容

1.趣味性原則。根據馬斯洛需求層次分析，人們已經從最基本的生活需要過度到高層次的心理需要，更加注重精神層面的體驗。在人們社交之余的碎片化時段增強營銷內容的趣味性（對于用戶有價值，創意的內容），有助于用戶的喜愛與追捧，進而達到營銷目的。

2.相關性原則。微商的信息應該具有實用性，與所宣傳的產品密切相關。一方面微商可以品牌文化，產品排名，使用效果等相關信息使產品展示更加直觀可信。買家的一些反饋截圖、產品配圖也可以添加一些有趣的感性文字來充分展示產品的優勢，會起到意想不到的效果。

3.個性化原則。企業最難以把控的原則無非就是個性化原則，個性往往意味著差異化與不可替代，才能在諸多的微商中脫穎而出。大到平面的設計，信息內容的編排，小到細節展示，回復方式都要做到不拘一格，自成體系。擁有獨特性的微商海代推動著在客戶粘性以及關注度方面長期的保持與增長。

（四）評估策略；評估微信營銷效果

第6篇：微商的運營策略范文

微信視頻或視頻微信的發展，已經明顯看出有異軍突起、成為主流的趨勢，這個事實正在逐漸明朗化。但對于運營商來說這是一個很大的挑戰，在三網融合難以正面突破的情況下，通過技術融合和業務融合的形式，實際上解決了三網融合的業務應用問題。所以對微信視頻或視頻微信這一趨勢應該站在更高的角度來看，也就是站在三網融合的背景下看待這個潮流。過去經常說互聯網或移動互聯網會被某個大的熱點帶動起來，現在我看視頻微信就有這種帶動價值。從騰訊的視頻微信提出后在市場上的響應情況看，確實有當初短信、QQ那樣的發展勢頭，一下子非常火，并且會持續火下去，這種趨勢會帶來連鎖反應，包括對商業模式和產業格局的影響，這種影響今后會越來越明顯。

對于運營商來說微信是一種沖擊，目前看到的是互聯網企業起了主導作用。運營商在非常早的時候就提出了IMS——基于即時通訊的多媒體系統，也看準了這個趨勢，但問題是運營商的腳步明顯慢于互聯網企業，如果運營商對最主要的盈利增長點抓不住，肯定會對發展有影響，等別人發展起來以后再重視就為時已晚了。現在我認為運營商仍然沒有完全抓住這個機遇，或者至少在當前來看，還是運營商必須面對的非常重要的問題之一。戰略上講得再多，到最后臨門一腳不解決都是空的，運營商現在還為時不晚，但是要抓住機遇。

微信視頻的技術特點是，既有很強的通訊能力，同時又有很強的人際交往能力——SNS的能力，所以在中國非常迅速地傳播開來。這種傳播有兩個特點：通訊的傳播一般是點對點，之后SNS互相聯絡，這和互聯網的特點既有聯系又有區別。過去理解的互聯網是一個人和一片人聯系，或者一片人和一個人聯系，這種點對點傳輸網絡關系的興起，將來會成為主要的技術潮流和趨勢。在國外借助于小世界網絡，或者強關系、弱關系的連接已經迅速地普及，微信視頻主要靠著小世界網絡類型所謂的網際網絡方式迅速地普及和擴大，這會成為未來技術的熱點。

對于運營商來說，我認為戰略重視這個問題已經不是主要的了，因為大家都已經非常重視了，現在要做的是加快部署和加快推進，對這種推進的重視應該不亞于對寬帶基礎設施建設的重視。如果說那是一分耕耘一分收獲的話，這幾乎就是直接收獲，而且屬于投入快、見效也快的大的爆發式的增長點。在市場擴張期、爆發期早介入和等以后再介入，效果是完全不一樣的，應該盡可能地快速介入。

這方面可以采用谷歌的方式，谷歌是快速迭代，它不像傳統開發，一開發好幾年，等成熟了再經過試運營，然后一步一步地推向市場。它是版本快速迭代，像小米手機一星期更新一個版本，但每個版本都不很完善，通過測試的方式了解用戶的反應，用戶用投票的方式來說明新版本是否受歡迎，如果不受歡迎的話，再迅速地還原到滿意度比較高的版本上，不斷地小步快跑往前迭代。

包括像蘋果公司，在三星的追趕下也出現了小步快跑情況。以前蘋果都是大版本，現在變成了把一個大的版本拆分成幾個小的版本。對于微信問題，運營商也需要打破以前的傳統思路——一步到位、一個大跨越醞釀好幾年，因為到那個時候市場可能已經丟掉了，應該采取技術開發和市場進入同時并行的策略，在不斷迭代中繼續修改和完善。我認為采用這種方式才能適應像微信這樣大的機遇和大的挑戰。

以FMC的思路實施國家寬帶戰略

這個提法針對的是將固網與移動分開的發展路子。移動互聯網要與寬帶發展緊密結合起來，現在突出問題是LTE商用滯后。國家寬帶戰略切不可單純搞成固網戰略，移動互聯網要與寬帶發展結合起來。

就寬帶基礎設施建設方面來說，顯然2013年有大發展的趨勢，用戶對智能手機的接受非常快，從需求方面來看沒有什么障礙，但是從供給的角度看，涉及到寬帶化戰略和策略問題。現在的一些大問題還有待確定，其一是在我國寬帶戰略里如何把LTE商用排上議事日程，我認為這是對移動互聯網大考驗。因為如果中國的寬帶戰略只是加強固網，當然固網也有很多問題，確實有投入不足的問題，但是我認為在國家有限的投入情況下，是不是應該只偏向固網一個方向去投？我的意思是說即使國家給固網追加了很多投入，也仍然不能滿足固網需要的前提下，是不是要把所有的錢都投入到一個地方，這需要考慮。

現在固網與移動融合（FMC）是無線寬帶基礎設施建設的趨勢，固網的建設離不開移動，同樣移動也離不開固網，如果把它們割裂開去發展我認為會是有害的。所以我認為國家寬帶戰略要全面，其別要把4G的商用提前，我認為恰恰是在推進4G商用這方面，我們已經落后了，各國都在明顯地加快4G商用步伐，我們還在做實驗。當然我們做了很多測試和包括一些地方的試點，這些都是非常好的，但是4G商用能不能納入到國家戰略，并且站在基礎設施升級的高度去看待，從某種意義上決定著中國移動互聯網和國外移動互聯網的發展位次問題和競爭優勢問題。這個問題光看國內看不清楚，但是如果看到國外的形勢就非常明朗化了，各國都在拼命地發展4G，雖然他們現在還沒有到馬上進入應用階段，但是如果到了那一天我們再去抓就晚了，所以從2013年開始這是基礎設施里面的重大問題，而且是有待于解決的問題。

第7篇：微商的運營策略范文

 

隨著我國改革開放的逐步深化，民族地區居民對現代化社會與經濟體系的不適應制約了民族地區社會與經濟發展的進程。在營銷理念相對落后、營銷渠道組織能力和現代電子商務營銷渠道運營能力缺乏以及對渠道商和客戶的管理能力不足的制約下，民族文化產品營銷渠道運營績效難以取得實質性突破。為此，在當下全球化和市場化格局中，民族地區居民若要謀求基本生存和發展空間，需基于自身自然稟賦優勢和歷史人文傳統來開拓民族文化產品，并著力推進民族文化資源向文化產品的有效轉化，以特色化民族文化產品來取得市場經濟環境下的競爭優勢。民族文化產品營銷能力的提升不僅利于幫助民族地區群眾運用市場化力量來保護民族非物質文化遺產，而且可促進民族地區群眾與全國同步建成小康社會。

 

制約民族文化產品市場營銷渠道建設的問題

 

(一)組織能力匱乏制約民族文化產品營銷渠道建設

 

民族文化產品營銷渠道建設者缺乏組織營銷中間商的能力。民族文化產品營銷者在選擇中間商決策上缺乏多元化渠道運營商布局的能力。這種依賴于單一的營銷中間商的營銷渠道建設模式雖有助于提升民族文化產品營銷者集中資源重點開拓特定營銷渠道環節的能力，但卻嚴重阻滯了民族文化產品營銷系統建設的速度。由于缺乏對渠道成員企業的有效控制能力，渠道成員企業有著較強的沖動來同時經營民族文化產品營銷者的競爭對手的產品，民族文化產品營銷者精心打造的營銷渠道商可能將其既有客戶群轉移到其他相關民族文化產品上進行消費，由此產生的渠道產品銷售沖突將嚴重損害民族文化產品營銷者的商業利益。導致這一問題的根源在于民族文化產品營銷者忽視中間商渠道建設，未能設計有效的渠道運營商激勵機制，從而增強渠道運營商放棄與本企業合作并轉投競爭對手的意愿。再者，部分民族文化產品營銷者試圖運用低價營銷策略來迅速擴張市場，而渠道運營商則更多地希望選擇那些市場實力強和單位利潤高的產品來經銷，這就產生了上游供貨商和下游渠道商之間的利益沖突。

 

(二)電子商務平臺建設滯緩阻礙民族文化產品渠道建設

 

1.電子商務營銷模式沖擊民族文化產品營銷理念。電子商務環境下的民族文化產品營銷環境不同于傳統文化產品營銷環境，其消費者行為特征亦具有較大差異。傳統營銷理念下的營銷者更多表現出以自我為中心的營銷理念，而如今其營銷理念經由生產者中心理念、推銷者中心理念逐步向社會利益中心理念方向轉化。網絡化營銷平臺的逐步興起及由此帶來的信息化時代浪潮則是推動這一變化的主要動力。電子商務產生和發展破除了傳統文化產品營銷的時間限制和空間界限，切實降低了民族文化產品的營銷渠道運營成本并壓縮其產品談判時間和交易后的產品流通時間，從而令民族文化產品供給者和消費者可以展開即時化信息交互。這固然有利于民族文化產品供給者更精準地把握消費者市場變動趨勢，但亦對民族文化產品營銷者的素質和能力提出更高要求。受教育水平和知識技能的局限性，民族文化產品生產者難以適應信息化時代新型電子商務營銷渠道變革的要求，從而嚴重阻滯民族文化產品經由電子商務渠道實現產品順暢銷售的目標。

 

2.電子支付模式影響民族文化產品營銷渠道安全。基于電子商務平臺的民族文化產品營銷活動的時間連貫性和空間距離縮短性使得民族文化產品營銷活動的強度增大。電商經濟活動時空范圍的擴大在為民族文化產品營銷者提供更為廣闊營銷空間的同時，也增加了企業的渠道財務系統風險。傳統支付模式下的交易雙方信息以實體形式保存，紙質化交易數據不易被篡改，而與電子商務交易活動伴生的電子支付技術增加了交易欺詐的發生幾率，對民族文化產品的電商渠道運營模式的平穩運行構成根本性威脅。

 

(三)客戶關系管理能力薄弱制約民族文化產品渠道建設

 

1.民族文化產品客戶關系管理系統設計者缺乏長期利益考量。傳統的民族文化產品營銷者通常更為重視在本地的旅游景區推介本民族文化產品，表現為旅游產品形式的民族文化產品的主要消費對象是遠道而來的游客。這類消費群體具有消費決策時間短、對消費對象產品的認知水平較低等特點。部分民族文化產品營銷者充分利用消費者和潛在消費者對其產品的認知障礙來定位民族文化產品營銷策略，并據此將其客戶關系管理策略定位為向具有一次性消費特征的游客高價推介產品。這種賺快錢、不顧民族文化產品的長期市場營銷利益的短視型客戶關系管理策略勢必令多數游客產生厭惡感，放棄再次旅游和重復購買行為，并會將這份負滿意心情向其親朋好友傳遞，從而損害民族旅游景區和民族文化產品的良好市場形象和遠期商業利益。

 

2.缺乏現代渠道管理技術運用能力將削弱民族文化產品營銷者的客戶分析能力。民族文化產品的消費者多為具有一定異質性審美需求的中高收入群體，這部分消費者的人數總量相對較少但消費能力相對較高。由于民族文化產品營銷者缺乏運用諸如CRM管理軟件、大數據分析技術等現代客戶關系分析技術的能力，這使其難以從海量的游客中有效甄別出這類高價值客戶。多數民族文化產品營銷者仍停留于重視產品生產勝于實現產品價值的階段，多數民族文化產品營銷者無法做到如同其認知其產品價值一般來認知客戶價值。缺乏對客戶價值的必要了解，這使得營銷者缺乏意愿在客戶分析上投入必要成本以切實把握客戶類別、客戶消費狀態和客戶滿意度水平，并使其喪失通過挖掘客戶歷史消費數據渠道來擴展其產品市場競爭力的營銷新機會，更削弱其基于有效的客戶歷史消費數據分析來重構營銷組織的信息流、資金流和物流的能力。

 

民族文化產品的市場營銷渠道優化策略

 

(一)規范民族文化產品的市場營銷渠道管理

 

1.規范民族文化產品的市場營銷渠道運營者的進入資質管理。民族文化產品是源自一個民族的歷史記憶，是歸屬于民族全體成員的文明榮譽。民族文化產品營銷渠道管理者應當深入洞悉民族文化的內涵，根據民族文化產品的特點來選擇營銷渠道。渠道管理者需對經營民族文化產品的經銷商進行資質考察，考察標準不應當以經濟利益為唯一標準，而應引入民族文化認知度的考察。此舉有助于增進經銷商對民族文化產品內蘊的了解，將民族文化產品的經銷權優化配置給那些熱愛民族文化并能通過商業化手段來弘揚民族文化的經銷商們，從而確保同步實現民族文化產品中蘊含的商業利益和文化價值。

 

2.民族文化產品營銷者應當健全渠道沖突管理流程。民族文化產品營銷者應當通過遴選合適的渠道成員企業的方式來切實剔除部分不懂得民族文化傳統和民族文化情感的營銷商，留下那些不單是為謀求企業商業利益，而更為關心弘揚民族文化傳統的高素質民族文化產品渠道商，以民族文化的宏大文明魅力來吸引渠道商參與。再者，為克服民族文化產品營銷渠道中的溝通障礙問題，民族文化產品營銷者應當建立渠道的實時化溝通平臺，將諸多因溝通不暢而誘發的渠道沖突消滅在萌芽狀態。民族文化產品營銷者應當強化渠道沖突的應急管理能力。民族文化產品營銷者應當清醒地認知到，源自獨立法人經營實體之間的利益沖突是構成渠道沖突的根源，民族文化產品營銷者應當建立快速識別渠道沖突機制和渠道沖突的快速治理機制，根據渠道運營實情來及時消除突發性渠道沖突。

 

(二)拓展民族文化產品的電子商務營銷渠道

 

1.運用電子商務營銷渠道來提升民族文化產品的市場影響力。電子商務營銷渠道的崛起為民族文化產品的推廣提供新途徑，民族文化產品營銷者可以通過成立專業化藝術品網站的方式來實施網絡自營策略，亦可通過在諸如阿里巴巴、京東商城、國美在線等既有電子商務營銷平臺上建立營銷網點。但是，大型營銷平臺的營銷主體是那些銷路暢通、受眾廣泛的普通產品，諸如民族文化產品等銷路較窄且受眾少的小眾產品并不適合此類營銷平臺。故民族文化產品應當通過開辟微博、微信等面向特定消費者人群的微平臺來打造個性化電子商務營銷渠道。從營銷策略角度分析，由于民族文化產品的消費人群較為專業化，他們擁有相對固定的消費行為習慣。故民族文化產品營銷者可以針對部分熱愛藝術品的人群建立相應的微信公共號和專業化藝術品論壇，通過向受眾群體傳遞關于民族文化產品特色審美觀的方式來幫助此類消費者轉變其消費行為習慣，從而促使民族文化產品營銷公號的受眾形成排他性的消費需求。再者，通過建立微信公號等互動式營銷平臺，民族文化產品營銷者可以幫助此類產品消費者和潛在消費者形成身臨其境的文化產品消費情境。針對民族文化產品消費者對指定產品的消費疑慮，營銷者可以及時、有針對性的給該消費者做詳盡解讀，從而省去傳統交易方式中高企的談判時間成本和交易費用。

 

2.民族文化產品營銷者應加強電子交易渠道的支付管理系統建設。電子支付環節的安全有序運行是支撐基于電子商務平臺的民族文化產品交易活動順利實施的關鍵。民族文化產品營銷者應當提升對電子商務交易渠道的安全管理意識，加強對客戶企業的信用信息的采集和管理。民族文化產品營銷者應當攜手民族文化社會團體和地方政府，共同建設服務電子支付的信用信息保障制度體系，加強對電子支付渠道失信者的懲戒力度，普及網絡交易實名制和CA認證制度，以打造強健的網絡信用體系，保障民族文化產品電子商務平臺的有序運行。

 

(三)強化民族文化產品的渠道客戶關系建設

 

1.以人性化營銷策略來提升民族文化產品消費者的粘性。在民族文化產品營銷渠道運營中，經營者應當重視運用人性化營銷理念來指導民族文化產品的客戶關系建設。這是由于隨著市場化進程的有序推進，產品同質化問題日益成為阻滯民族文化產品營銷渠道建設的障礙。民族文化產品營銷者應當認識到，決定民族文化產品營銷成敗的關鍵不在于產品而在于消費者。營銷者應從弘揚消費者人性化需求的角度出發，通過向營銷渠道注入人性化關懷的情感因素的方式來激勵渠道運營商，讓渠道運營商通過精神力量來吸引消費者，從而令民族產品的消費者形成對企業產品的持續性依賴。具體而言，渠道管理者應當首先對渠道成員企業進行人性化關懷式管理，讓渠道成員形成人性化產品渠道管理理念，并將這份理念傳遞給渠道終端消費者。其次，渠道管理者應當對消費者提供可實現的承諾，運用超過競爭對手的可靠承諾的方式來贏得客戶的尊重，進而增加客戶對民族文化產品的消費粘度。

 

2.變革渠道客戶關系管理技術。民族文化產品營銷者應當強化客戶關系管理的技術支撐力。從技術層面分析，民族文化產品的客戶關系管理是一種改善營銷者與消費者關系的管理技術，它主要由電子商務平臺、前臺的呼叫中心和后臺的數據倉庫所構成。客戶關系管理系統主要任務有：一是通過為客戶端提供快捷周到的高品質客服的方式來增強民族文化產品對消費者的吸引力。二是通過采集客戶端反饋的消費者最新需求信息的方式來敦促上游業務諸環節改善其市場營銷業務工作的流程，從而降低客戶流失率并提升客戶滿意度。為此，民族文化產品營銷企業應比照其他企業資產管理的方式來設計企業的客戶資源管理方式，并將客戶資源作為企業的核心資產來強化資金投入力度。民族文化企業應當采取決策樹、神經網絡算法、可視化技術來對既有的客戶關系管理系統進行深度的數據挖掘，運用關聯分析技術、聚類分析技術從中找尋出高價值客戶群體。此舉有助于民族文化產品企業建立起客戶類型的馬爾可夫轉移矩陣，識別客戶類別轉移模式，然后從利用內設軟件來向消費者自動推介產品與服務，提升營銷者的營銷效率。

第8篇：微商的運營策略范文

【關鍵詞】運營商；流量；經營

在3G時代，語音通信市場目前已經趨向飽和，運營商的主營業務發生轉變，按時長計費的話音業務已經日薄西山，基于語音通信的短信、彩鈴等增值業務也已有下降的趨勢，語音、短信等傳統收入不再是運營商收入的主流；而互聯網業務的發展，給電信運營商帶來了數據業務流量的巨大提升，按流量計費的數據業務供不應求，流量成為運營商最有價值的增長點。

“流量經營”日益成為中國運營商們新的轉型焦點。流量經營是以智能管道（物理網絡）和聚合平臺（商業網絡）為基礎，以擴大流量規模、提升流量層次、豐富流量內涵為經營方向，以獲取流量價值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。從話務量經營轉向流量經營是運營商的不二選擇，然而，電信運營商在流量運營上，依然存在嚴重問題：

1.爆炸性增長的流量需求對現有的通信網絡造成的沖擊

隨著智能手機的普及，最大的問題就是用戶的數據業務所帶來的流量的爆炸性增長，據中國移動通信原董事長王建宙介紹，這種增長不是20%、30%的增長，而是300%、500%、600%的增長。而網絡頻譜資源是有限的，無論現有網絡怎么擴容，都滿足不了日益增長的手機網民對數據業務流量的爆炸性增長需求。據統計，2007年到2009年，全球移動語音流量增長兩倍，但是移動數據流量卻增長18倍。數據業務流量對通信網絡所帶來的強有力沖擊，日益成為威脅流量經營問題的心腹之患，這也迫使電信運營商不得不在提升和加強現有網絡升級改造的同時，尋求各種途徑來平衡流量增長和網絡承受能力的矛盾。

2.數據流量的快速增長與數據流量收入的極不匹配

量收不匹配所帶來的“剪刀差”是運營商所面臨的最大挑戰。前文中也提到過，當前各種智能終端設備呈爆發式增長，帶動了移動互聯網迅猛發展。移動數據業務層出不窮，蒸蒸日上，為電信運營商帶來了巨大流量，但是電信運營商卻并沒有實現數據業務收益的同步增長，電信運營商在數據流量上的投入與收入的剪刀差正在日益擴大。

移動數據業務的流量正在以前所未有的速度快速增長，而移動數據業務目前主要以包月的資費方式為主，還有電信運營商為爭取拉攏用戶所推出的各種各樣的上網流量套餐包、優惠包等等，這導致收入與流量的增長速度差距逐漸拉大。AT&T2010年移動數據流量較2008年增長161%，而移動數據收入僅增長72%；據咨詢公司Informa公司預測，全球移動寬帶接入業務的收入從2008-2013年，僅增長1倍，遠遠無法與數據流量未來5年(2009-2014年)39倍的增速相比。

有機構測算，全球運營商每Gigabyte產生的平均營收，已經從5600美元降到僅僅11美元，即每兆字節的營收僅有0.01美元，而中國的形勢則更加嚴峻，因為中國3G起步較晚，2008年才部署展開3G技術，2009年是中國3G元年，以致于中國在3G網絡構建的初期就遭遇到以蘋果為代表的智能手機的挑戰。電信規劃研究院專家呂新杰在采訪中稱，有研究數據顯示，2010年我國移動數據流量要高于移動話音流量，但移動數據流量收入卻不及移動話音收入的十分之一。

移動數據流量的增長所帶來的巨額收益大部分流向了提供移動應用的創新型技術公司。據市場研究公司iSuppli公布的數據，蘋果的應用商店AppStore2010年年收入為17.82億美元，同比增長131.9%。占行業總銷售額的82.7%。在全球移動應用市場獨占鰲頭。與之相反，許多大型移動運營商的數據流量收入則停滯不前，甚至出現下滑。2010年，KDDI、Verizon、BT、DT收入均在下滑。

快速增長的數據流量，大大超過了電信運營商的預期，給運營商的網絡帶來了巨大挑戰，卻只產生了很少的經濟效益，并沒有帶來同樣增長速率的業務收入增長。這也就是業界常說的“剪刀差”。如圖1所示：

在當前移動互聯網發展的大勢下，要解決好這兩個問題，做好流量經營業務，應該從以下幾方面入手：

1.堅持智能終端引領，加快智能手機的全民普及

據全球通用移動通信系統（UMTS）論壇的相關統計顯示，智能手機用戶產生的流量是普通用戶的十數倍，智能終端是流量經營的基礎，是最有力的“強心劑”；當前C網的智能終端已經極大豐富，摩托、三星、酷派、中興、華為等各領，小米和最牛的蘋果4S也聲勢浩大地到來，諾基亞牽手微軟全球首推的首款C網Windows Phone隆重登場，整個CDMA產業躍出低谷，走上良性發展的軌道；但是目前智能機用戶的占比不到15%，普及率偏低，因此要繼續加大智能手機的話費補貼與終端補貼的力度，停止2G手機的補貼，渠道發展酬金上也要向智能終端傾斜，引導內外渠道發展智能手機，加快智能手機在全民中的普及。

2.合理引導數據流量應對大流量負荷

前文中也提到過，爆炸性增長的流量需求給網絡造成了嚴重的負荷，面對這一嚴峻局勢，運營商的對策可以大致分為以下幾種：分流、限流和節流。

分流是目前國際運營商主要采用的手段，即利用WIFI網絡分流3G網絡的流量，比如，目前全球iPhone的60%以上流量都已經由WIFI網絡分擔，這種方法的實質，是用更便宜、更豐富的光網絡資源來緩解網絡資源的有限性，以日本軟銀為例。日本軟銀副總裁松本徹三在一次通信會議上表示，隨著智能終端手機市場的快速發展，數據流量呈現爆發式增長，而WIFI與移動網絡的結合將成為運營商解決高流量壓力的最簡單，最直接的方式。“WIFI負責在網絡最后的幾米系統連接，通過將WIFI與蜂窩移動通信系統連接來緩解流量壓力。”但是這一策略有一個弊端，那就是電信運營商只是簡單地用WIFI來分流移動網絡，運營商越來越難以從網絡資源提供中獲得收入，也越來越被終端和應用廠商邊緣化。其數據業務流量的增長和數據收入的剪刀差不會有明顯緩解，更會有逐漸淪為“啞管道”的危險。

限流對于中國用戶來說更是毫不陌生，P2P是point to point點對點下載的意思，它是下載術語，意思是在你自己下載的同時，自己的電腦還要繼續做主機上傳，目前很多下載軟件如電驢等都是P2P技術，還有像風行、皮皮等。由于在下載的同時還要上傳，所耗費的流量十分驚人，因此，許多地方運營商限制了P2P應用，很多大學宿（下轉第63頁）（上接第61頁）舍、辦公室所使用的寬帶網絡也幾乎禁用一切下載和流媒體工具，雖然確實會在很大程度上緩解網絡壓力，但這種方法實際上是以損害用戶體驗、傷害用戶利益為代價保障最基本的通信服務，長期實行下去，是網絡應用的倒退而不是進步。

節流方面，資費手段是管理大流量用戶、提升單位流量收益的較有效手段，按流量或應用收費的分級定價資費模式可以優化流量單位收益，2010年下半年以來，歐美多個移動運營商取消了不限流量的包月資費模式．改為基于流量的分級定價模式。目前中國三大運營商基本上都推出了這樣的類似服務，三家運營商針對不同的用戶需求推出相應的套餐方案，同時還提供及時的流量提醒服務，讓用戶的消費更加明白、可控。今年3月，中國電信還為iPhone 4S用戶提供流量自動升檔：如果用戶在實際使用過程中超出了套餐包含的流量達到更高一檔時，將自動升級到更高檔位，而不是按標準資費收取。

3.致力于向客戶提供全方位的服務來增加數據流量收入

對于電信運營商，要想在移動互聯網市場占據有利地位，為用戶提供周到細致的服務提升用戶體驗，是不可或缺的。具體而言，可從以下幾個方面入手：

一是增加3G數據應用項目。為什么微博、微信、米聊等這些社交類的應用軟件能風靡當下，受到這么多人的喜愛呢?因為它們順應了當前自媒體時代的特性，碎片化的時間產生了碎片化的需求，社交應用類軟件如火如荼，而且和移動互聯網完美結合，貼近用戶需求，可謂是具備“天時、地利、人和”。在這種形勢下，運營商要盡快轉變2G時代的思維，不能再單純依靠傳統語音與短信、彩信、彩鈴業務收入過日子，向創新型科技公司學習，不斷研發出類似“微博社交”或“憤怒的小鳥”這樣的符合移動互聯網發展大勢又迎合用戶特性的軟件，增加用戶3G消費的應用項目，培養用戶數據消費習慣，增強用戶的消費黏性。以往用戶都是在應用商店購買科技公司開發出的軟件，如AppStore，今后運營商可開發這類軟件，將流量價值導向運營商，實現數據流量業務的增長。從現狀來看，國外主要運營商如Verizon、AT&T、Vodafonc、SK電訊、Orange、T-mobile、Telefonlca等都建立了自己的程序應用商店．其中Vodafone、T-mobile、Telefonica向開發者開放廣告API．鼓勵開發者在應用中嵌入廣告，利用電信運營商所擁有的數量龐大的用戶規模優勢向廣告主收費，然后與開發者分成。目前運營商介入應用程序商店，在盈利模式方面仍處于探索和起步階段。未來有廣闊的發展空間。

二是做好核心配套服務。3G時代是服務制勝的時代。前段時間在網上引起熱議的“微博天價流量事件”已經給運營商敲響了警鐘。3G時代，電信運營商對用戶的服務必須轉型，要在消費環境及用戶消費清單上做到更加透明化、清晰化。1G流量能做什么?中國聯通就充分作出說明，1G流量能瀏覽3500個網頁，閱讀1700篇小說，下載340首歌曲，下載短視頻20部，QQ聊天720小時。運營商需要站在用戶的角度上，為用戶著想，為其提供全面周到的貼心服務，有助于培養消費者對電信運營商的好感度和美譽度、忠誠度，從而提升3G品牌，增強用戶在網黏性。

經過幾年的3G市場培育，3G技術已日臻成熟，智能終端和軟件應用的推廣也略有成效，如今，運營商的3G數據流量消費呈現幾何級數的增長。3G時代，運營商最寶貴的財富不是號碼資源，而是流量資源。流量經營將成為未來移動互聯網時代的基礎業務，事關運營商生死。從傳統話務量業務經營轉向流量業務經營將在根本上重塑電信運營商的盈利模式和價值生產模式，這就必然地要求電信運營商在諸多方面做出改進，專注流量經營，挖掘數據流量中蘊含的價值，才能使電信運營商的流量經營之道越走越寬、越走越順。

參考文獻

[1]CNNIC第29次互聯網絡發展狀況統計報告.

[2]杜娟.移動互聯網流量經營策略研究[J].郵電設計技術,2011(5):61～63.

[3]孫麗娟,方義松.流量經營之道[J].通信企業管理,2012

第9篇：微商的運營策略范文

一、用戶購買習慣是第一位，微信缺乏DNA

阿里做電商，先入為主，幾年前，淘寶不但用差異化策略打敗了易趣，而且憑借敏銳的市場嗅覺和對行業的預見逐漸占據國內C2C市場的老大地位。阿里電商已經在人們心中定格，一提到購物首先想到的是淘寶，天貓，一提到社交首先想到的是QQ，微信。這個心理定勢是難以改變的，已經形成了一種習慣，這就是中國互聯網用戶普遍的購買習慣，更細致的是購買網點的習慣，這是定向性的，阿里就是電商的標志。

然而微信并不具有電商的標志，微信和QQ如出一轍，只是微信的功能和體驗在諸多方面都是創新的，這更多的體現在社交的視覺體驗上，使用便捷性和社交圈子的定位上，而微信本身并不是一個電商平臺，也并沒有形成一個用戶購買習慣，這是先天性的不足，俗話說，習慣成自然，自然的購物習慣和一個新成長起來的社交工具是不會發生多少關系的。而對用戶來說購買習慣往往是決定購買行為的首要因素，而在購買習慣上，微信天生缺乏DNA。

二、公眾號媒體承載電商是一個巨大鴻溝

公眾號是一個媒體平臺，承載著微信作為一個媒體的使命，由于低門檻和順應微信社交的需求，瘋狂蔓延滋長，它的發展對新媒體行業來說，確實是前所未有的改變，基于微信巨量用戶的需求，公眾號媒體順水推舟，一蹴而就，所以強社交的微信做媒體毋庸置疑是成功的。

而公眾號要做電商卻需細細思量，公眾號可以帶給用戶價值信息，甚至讓用戶對公眾號形成依賴，但是一旦信息包含商品欲與用戶發生交易，基于人性的特點，原本對這個公眾號所能提供的價值甚至也會蕩然無存。因為在社交工具上，媒體是社交的必需品，能為社交提供有用信息以為社交服務，而購買商品則不然，在媒體滿足了用戶的需求后，用戶行為已經在此時達到飽和。媒體承載電商看似有跡可尋，實際上是逆水行舟。媒體至多能做的就是品牌的宣傳，在其中插播廣告，而媒體本身只能完成媒體的使命。尤其是在碎片化的移動互聯網時代，電商更需要一個行業垂直平臺去完成。

三、服務號到微信小店轉化概率微乎其微

轉化的前提條件是產生購買行為的用戶巨多。對于商家來說，首先有兩個問題難以解決：一個是服務號增加用戶;一個是讓用戶產生購買行為。對于一個新申請的服務號，這個服務號用來為微信小店引流，并發生購買行為，對于一般的商家來說，首先想到的是把這個服務號做成一個垂直媒體，用戶就自然而然上來了，由上一個觀點，媒體承載電商幾乎不可能，還有一部分商家告知用戶從另外的平臺關注公眾號后給用戶一個折扣，那么公眾號的粉絲就雨后春筍般漲起來了，然而只是商家用價格差異法對用戶的購買行為進行了一次轉移，實際上對商家來說并沒有什么特別的意義，對微信小店來說影響并不大。

所以服務號增加用戶是簡單的，讓用戶產生購買還是擺在商家和微信小店前面的一大難題。有人說如果是精準用戶，那么都會產生購買行為，但是精準用戶也需要形成購買習慣，而這些用戶的購買習慣商家是無法一一觀察的，購物習慣是微信小店難以培養的。

四、社交與電商“涇渭分明”

微信是社交工具，社交的本職還是社交，純粹的社交圈子是容不下電商交易行為的存在的，微信本身提供了一個天然的熟人圈子的交際環境，還可以同任意地區的朋友發生社交關系，這是前所未有的社交工具，基于地理位置社交的微信讓人與人之間的交往變得神奇和微妙。

但是一旦要讓交往中的人與人之間發生交易行為，就使得人與人之間這種因微信而建立起來的關系變得生硬，甚至陌生，也會讓微信失去本身的社交意義，喪失原有的價值。所以社交圈是不存在電商行為的，電商圈子的交易行為只能發生在電商圈子。一個社交工具去做電商那命運必將是異常悲慘的。社交的環境是一個干凈，友好的環境，而電商截然相反，是一個商業，利益交換場所，這兩者有本質的區別，所以說社交與電商雖近猶遠，“涇渭分明”。

五、電商必然會破壞微信的生態環境

微信是一個天然的社交環境，基于良好的情感體驗迅速占據移動互聯的頭把交椅，“天生麗質難自棄”。不管是朋友圈，公眾號，搖一搖，掃一掃，附近的人等創新功能的設計，還是微信的良好的UI設計和簡潔易用，都是為社交而誕生，微信的生態環境是一個在移動互聯時代承載熟人與熟人，熟人與陌生人之間的一種不可忽視的關系的自然環境，這種關系是極其微妙而溫暖的。微信悄然改變了社交，并培養了用戶之間這種情感關系，良好的社交也應該是不產生交易的來往關系。

所以微信的生態環境本身是只為社交而存在，它的功能和價值不折不扣的是在社交上來實現，一旦電商入侵微信必然會破壞微信原有的社交生態環境，電商行為在微信一旦發生，用戶之間的關系就會生變，用戶對于微信也將會失去依賴性，微信損失的必將是大量的忠實用戶。不管是朋友圈社交還是公眾號媒體，用戶都會因為商業行為而減少對微信的使用，所以說電商必然會破壞微信的社交生態環境。

六、朋友圈電商因為私密環境見光即死

朋友圈電商做的比較成功的都是微信剛剛興起時，泰國賣佛牌的姑娘月流水上百萬，締造了朋友圈電商的神話，成功的原因有二：面對新生事物，先入為主。微信的新鮮用途和不錯的情感體驗積累了部分用戶，而朋友圈電商又是此姑娘第一人開始做，源于用戶對新生事物的追求和自身對朋友圈電商的無知，這是一個有利的因素。

另外一個原因就是媒體跟風報道，朋友圈電商確是新生事物，媒體自然不會錯過如此之好之新聞，助長了朋友圈電商的瘋狂滋長。那么，隨著朋友圈電商的風靡，原本一個社交的生態圈子真真正正的就被破壞了，有目共睹，微信的定位是熟人之間的私密社交，朋友圈電商在這樣的圈子里定會見光死，建立在情感上的朋友圈關系是容不得交易行為的發生的。聽的最多的一句話就是我曾經最好的一位朋友在朋友圈賣面膜，我實在不好意思但又不得不將她徹底拉黑，那是我最厭惡的，所以朋友圈電商會改變朋友圈人與人之間的交際關系，進而反作用于朋友圈初衷的價值。有人說，朋友圈個人品牌做的很不錯的大咖的朋友圈電商做的是風生水起，但是時間稍久，你會發現他的個人品牌卻在隨著電商的泛濫而貶值，而且他的電商圈子還是他那個圈子。

七、微信承載不了電商的“重量”

其實微信根本承載不了電商的“重量”，一個朋友圈社交，一個公眾號媒體，還有一個掃一掃O2O，還是行得通的，其實搜索也成不了大氣候，因為知識庫和大數據是微信的軟肋，微信搜索也只是一個閉環內的搜索，搜狗和搜搜的基因也并不能滿足微信稱霸移動搜索的形態。電商就更不必言了，重要的是電商還是需要大數據和云計算作為強有力的支撐。而作為一家社交軟件公司騰訊來說，顯然是缺乏這個大數據和云計算的生態環境的。

微信本身是一個輕量級的APP，雖然具備了電商的基本功能，載體，支付，場景也可以逐漸培養，但是只適用于O2O，電商是一個“重量級”的大蛋糕，大數據為電商提供大量有效可分析數據市場，進行電商精準營銷，云計算低成本同時處理海量數據將為電商提供超級便利，大數據和云計算是微信不能承受的生命之重。微信承載不了電商的重量，因為微信已經太“重”了，嚴重超載。

八、微信電商缺乏周密的運營體系，注定要失敗

有評論人士分析說傳統電商是集權，而微信要搞分權。其實我認為恰恰是微信電商在碎片化的移動互聯時代搞分權是不會成功的，當信息、流量、電商這些東西因為碎片化而缺乏統一的運營和管理，也是移動時代這些互聯網巨頭所要解決的問題，在微信中以微信群形式存在的社群經濟中經常有人提到去中心化，或者說每一個都是中心，這本質上是不存在的，因為組織更便于取得成功。中心是必須要有的，而且越縝密越規則越便于管理實施，缺乏約束的團隊是難以統一管理的。