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第1篇：供電所存在的問題及建議范文

關鍵詞：供電所；安全管理；現狀分析；對策建議

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）30-0131-01

1 安全管理

供電所是關系到基層地區社會生活的重要保障，對于電力正常供應具有不可忽視的影響。為了保障社會生產的正常進行，就必須重視加強供電所的管理工作，為其正常運營提供保障。其中，安全管理是供電所管理工作中非常重要的部分，關系到供電所的運行安全，是管理工作的重中之重。

2 供電所安全管理現狀分析

2.1 工作人員安全意識薄弱

很多供電所管理工作沒有做到位的最重要原因之一就是安全意識比較薄弱。很多管理者和工作人員沒有認識到安全管理的本質，對于安全管理的涵義理解的不夠全面和深刻，沒有培養起安全意識，日常的工作中存在很多的安全隱患。供電所的工作人員文化水平有限，并且有很多人并沒有經過專業的電工培訓，也不具有相應的證書，很多人工作僅憑經驗，無視安全管理的要求。還有的工作人員倚仗自己的豐富經驗，對于管理者的要求并不認可和贊同，只是表面服從管理，在實際工作中，依舊我行我素，違章操作并不少見。部分工作人員口頭上同意安全管理制度，但是在操作的過程中卻總是認為多此一舉、沒有必要。總的來講，就是大家都同意供電所的安全管理很重要，但是卻并沒有嚴格執行安全管理規范，管理措施流于形式，沒有得到貫徹落實。

2.2 管理和監督力度不夠

很多供電所存在的普遍問題都是安全管理只停留在喊口號上，管理措施并沒有真正的認真執行，并且安全監管力度不夠，多為粗放型的安全管理模式。由于供電所的分布特點多為“點多面廣”，因此，管理工作的開展難度很大，很難實現有力的現場監管。很多工作人員并沒有意識到安全管理的重要性和安全操作的必要性，在日常的工作中無視安全管理規范的要求，但是，由于監管和控制力度不夠，工作人員的違規操作行為很難被發現。在上級檢查的過程中，為了應付檢查人員，工作人員的行為和態度都會有很大的不同，但是在檢查工作結束之后，就又故態復萌，長此以往，安全管理很難落到實處。

2.3 安全員的職責意識有待加強

雖然目前供電所設立專職安全員，但是在實際工作中，安全員往往身兼數職。如：生產、營銷工作。工作繁雜導致他們用于安全管理方面的時間非常有限。并且，安全員職務只是代表責任更大，卻并不意味著薪酬的增加，導致工作人員心理壓力增加的同時工作態度也會變得消極。這樣的管理形式造成安全員的積極性下降，無法發揮應有的作用，安全管理工作的質量也無法得到保證。

3 改善供電所安全管理的相關建議

3.1 規范安全生產管理工作

由于供電所發揮著重要的作用，因此，為了確保其功能可以正常發揮，應進行生產作業的規范化管理。供電所必須提前制定接下來一周的生產計劃，并送交相關單位審核獲得批準。規范安全生產的措施可以對于供電所的管理工作形成有效的督促，確保在生產進行之前就合理分配好相關人員并進行現場勘查，為安全生產的進行做好相關的準備工作，避免因倉促進行忽視安全的情況出現。這樣做還有一個好處是可以使得管理部門掌握供電所的工作狀況，對其行為形成有效的約束。

3.2 加強工作人員的安全管理

供電所的安全管理工作中，工作人員是重要的管理對象。因此，為了確保安全管理工作落到實處，就必須重視加強人員管理，做好相關的安全教育和培訓工作。供電所工作人員的安全培訓和教育必須重視系統化以及針對性。為了提高工作人員的安全意識和技能水平，供電所可以采取舉辦安全教育講座的形式，邀請相關的專家對于工作人員進行安全知識普及教育，宣傳安全管理的重要性。在進行工作人員的教育過程中，應重視培訓的實效性和人性化，結合工作實際進行。另外，培訓并不一定拘泥于某一種固定形式，而是可以采取多種不同形式，比如安全知識競賽等，只要是有助于安全教育的形式都可以用于管理中。在日常的管理工作中，必須重視嚴格管理，對于違章操作的行為和個人，應進行適當的處罰和懲戒，使工作人員從根本上重視安全操作，端正工作態度，轉變思想。

3.3 加強安全管理制度建設

安全管理工作的貫徹落實離不開完善制度的保障，因此，為了確保安全管理措施的落實和執行，就必須制定和完善相關的管理制度，確保安全管理工作有章可循。管理制度的完善必須重視責任的合理分配，不斷完善責任制，劃分管理責任，確保落實到每一位工作人員，對其形成督促。此外，為了確保工作人員的執行力，還必須建立相關的考評機制，做好過程監管。在日常的安全管理工作中，以供電所的實際安全生產為依據，細化生產任務，確定合理的評價標準，做好工作評分。

3.4 做好安全員的合理設置

為了保障安全員職能的正常發揮，可以采取設置專職安全員的方式，提高安全員的責任意識。專職安全員不應參與其他工作的后顧之憂，就可以全身心的進行供電所的全程監督工作，確保安全管理規范可以有效落實。專人專職的好處就在于責任明確，專職的安全員可以更好的履行安全管理的義務和職責，確保自身職能的正常發揮。

其中，安全員的管理工作除了要監督安全管理措施的落實與執行，還應負責工作人員的安全教育和培訓工作。

3.5 提高技術水平

電氣設備對于供電所的運行安全也有著不可忽視的影響力，因此，安全管理工作中，必須重視提高設備的可靠性。供電所的生產活動中潛藏著不少的安全風險，高超的技術對于人員安全有著重大影響，因此，為了確保人員安全，就必須重視工作能力和專業水平的提高。

同時，為了確保安全生產，就必須重視電氣設備的安全改造。為了避免出現意外事故，除了要加強供電所的管理工作之外，還必須重視電氣設備的影響，提高其可靠性和安全系數，降低其威脅性。

此外，由于電網運行和設備安全都與安全生產的技術有著密切聯系，因此，為了防止意外事故的發生，就必須重視相關技術的不斷提高。

4 結 語

總的來講，供電所的安全管理關系到電網的正常運行和社會生產的有序開展，發揮著不可替代的巨大作用，因此，為了確保供電所正常功能得以發揮，就必須重視加強管理工作，尤其是安全管理，確保管理措施落到實處。

除了上述的措施之外，供電所的安全管理工作還必須不斷總結經驗和教訓，依據自身的實際情況和存在的具體問題，制定相應的解決措施，采用有效的管理手段，改變目前的管理現狀，建立健全安全管理體系，在日常的管理工作中加強安全管理的監控力度，為供電所的安全生產提供可靠保障。

參考文獻：

[1] 施漢偉.精益管理在供電所管理中的實施要點初探[J].科技與企業，

2015，（7）.

第2篇：供電所存在的問題及建議范文

關鍵詞：投訴；優質服務；改進建議

中圖分類號：U223.5+2文獻標識碼：A文章編號：

當前隨著社會的日益發展進步，內蒙古包頭供電局作為內蒙中西部最大的地市級供電局，其用電客戶群體不斷壯大。在公司的發展壯大過程中面對用電客戶維權意識日益增加，用戶對供電局營業服務的期望值也在不斷上升，因此相應投訴也逐年呈上升趨勢。面對不斷增長的客戶用電投訴，及時使客戶最關心的問題得到滿意、迅速、準確的答復及合理合法的解決是供電企業當前必須面對解決的重要課題。

提高供電服務窗口服務能力、強化企業服務意識、打造金牌服務形象、提升企業競爭力關鍵在于提高營銷隊伍的整體素質，要有針對性地對營銷人員進行職業道德、法律法規、業務技能和規范化服務培訓，不斷提高他們分析、認識、解決問題的能力，提高他們交往、協調能力和應變等方面的能力。

1、供電服務現狀分析

1.1窗口人員服務不主動，首問制觀念不強，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務用語不規范；95598坐席人員業務素質水平、專業化服務技巧需進一步提升。

1.2由于基層供電所存在著多種用工方式，工作人員存在年齡上的差距、文化上的差異、業務素質上的高低，造成服務水平、服務觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優質服務的風險點。

1.3供電電企業內部協作存在差距。 在供電企業內部有部分員工認為優質服務只是營銷部門或營業窗口的事，跟生產部門、機關科室沒有關系。

1.4客戶永遠是“對”的底線較難把握。

2、供電企業加強營銷服務的應對措施

2.1 明確營銷管理部門職責，定期組織召開投訴處理集中分析會議，審議、分析各窗口部門提交的焦點、難點投訴。制定解決方案，安排部署各部門的投訴管理及投訴處理工作等。定期投訴管理及投訴處理工作現狀分析，總結經驗．預測發展趨勢，為制訂下一步的工作安排提供信息。針對特殊投訴案例．集中分析能夠反映公司問題的信息，為公司投訴管理的提升提供參考依據和意見。定期通報投訴管理相關各項指標的數據，強化考核管理。負責收集各投訴受理渠道和電子工單系統的投訴信息。實時分析客戶投訴信息，發現問題，及時告知相關部門做好應急預案。定期集中分析客戶投訴信息，分析投訴原因，為集中處理提供有價值的信息支持。收集各投訴處理部門和支撐部門在投訴處理工作中的配合情況的信息。

2.2 要加強組織各種培訓活動。采取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式，每年對營銷管理和一線營銷人員進行業務、法律、職業道德等技能的系統培訓；通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發潛質；積極參加上級組織的崗位持證上崗培訓、各種業務技能競賽以及本單位組織的各種培訓。3、3、要強化員工自學能力。學習，靠的是員工本身的理念，靠的是一種認真對待的態度。只有用心，才能把一切轉化為行動，進而成為一種習慣，從而提高自身的業務技能，提高服務水平。

2.3 樹立全員服務理念，營造大服務氛圍。一是要樹立“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務、供電為社會服務”的大服務理念；二是要樹立“機關為基層服務、后臺為前臺服務、上道工序為下道工序服務”的全員服務理念；三是要樹立“客戶至上”的服務理念。只有自覺把這三種理念轉為心態，付之為行動，才能把優質服務做到“人人是窗口，個個重服務”，才能確保為客戶提供優質的電力和以人為本的服務。

2.4 完善制度建設，建立優質服務評價機制一是要制定年度優質服務工作計劃，確定優質服務的目標、任務和措施。二是要落實優質服務工作責任制。三是要嚴格優質服務考核工作。四是要建立優質服務約束、激勵機制。開展定期優質服務檢查評比工作和不定期的暗訪活動，及時發現問題，有針對性的制訂整改措施，不斷堵塞漏洞，提高服務質量；建立服務事件責任追究制度。五是要建立優質服務監督保證體系。采取上門走訪、電話回訪、召開座談會、發放意見卡、設立投訴舉報電話等形式，廣泛聽取社會各界對電力服務的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進服務質量。

2.5 尋求法律法規支撐，把握好優質服務底線供電上級部門要對投訴的類型進行細致的分類，區分有理投訴和無理投訴；人性化對基層單位進行具體的業務指導。對于故意刁難、竊電、違約用電、破壞電力設施的這些客戶，其對供電服務是永遠不會滿意的，要充分掌握好電力法、電力供應與使用條例、電價政策等各項法律法規的這條底線。用戶有情緒可以本著優質服務的原則，耐心細致地與其溝通，但不能因為怕用戶投訴而對一些用戶的無理要求做出讓步。因此，正確處理好優質服務與用戶的關系，把握好優質服務底線。只有這樣，供電服務才便于開展，服務水平才能更有效的提高。

3、相應措施后營業廳投訴實例

表1為包頭供電局昆區分局2011年營銷類投訴統計表。表2為包頭供電局昆區分局2012年營銷類投訴統計表。

表1 包頭供電局昆區分局2011年營銷類投訴統計表

表2包頭供電局昆區分局2012年營銷類投訴統計表

4、日常工作中出現的具體問題提出的解決建議

4.1通過班組每周至少一次的集中學習和自學等方式，學習禮儀、服務標準和工作行為規范，提高質量素質，樹立真誠規范的服務形象。各單位要組織一次講座和現場演示、一次評比，班組內要形成常態的學習、互評機制。

4.2通過完善業務體系和工作措施、規范服務流程，提高效益素質，樹立嚴格高效的管理形象。各單位要嚴格按照程序和流程工作，對需要告知用戶的內容．可使用品牌信封，把發票裝在一起，井在信封背面注明相關新業務的扣費方式。

4.3通過技能大賽、學科講堂等培訓手段提高隊伍素質，強化營銷人員綜合素質培訓，樹立團結進取的團隊形象。要大力度開展崗位技能培訓，加強技能人才隊伍建設，做到常態化學習機制到位。針對營業廳需加強繳費業務、用電常識宣傳、安全用電、電力法規的講解等各項服務能力的系統培訓。重點從用電流程、用電法規等方面等方面進行全面系統提升。

4.4通過技能大賽、學科講堂等培訓手段提高隊伍素質，強化營銷人員綜合素質培訓，樹立團結進取的團隊形象。大力開展崗位技能培訓，加強技能人才隊伍建設。

4.5切實加快中小客戶的報裝速度，把中小客戶作為電量的增長點，為中小客戶提供方便快捷的用電服務。對中小客戶用電全過程進行深入調查，以查找存在的不足。

4.6進一步完善95598客戶服務系統的功能，以95598電話信息平臺為樞紐監督營銷單位各類業務的處理過程，嚴格時限考核。繼續重申履行“供電服務進萬家”工程的所有承諾。實施急修服務質量評價制度。

4.7大力營造濃郁的“優質服務月”宣傳氛圍，引起全體干部職工對優質服務的廣泛關注和高度重視。各級營銷人員要走上街頭，宣傳用電常識、電力法律法規、網上繳費等知識，同時舉行宣誓和大型簽名活動或者宣傳車流動宣傳。

4.8三級客戶服務廳開展“早查早迎”活動。各營業窗口服務人員每天早上提前15分鐘到崗，進行15分鐘的早查。主要檢查窗口人員統一著裝、掛牌上崗、儀容儀表及精神狀態；對前一天窗口服務工作進行簡要點評，對不規范的服務行為進行指導糾正，對優質服務行為予以表揚；結合當天工作特點，對服務工作進行安排、提示、布置，并提出工作注意事項。開始營業后，安排營業人員在門口進行為時10分鐘的迎賓，體現電力企業員工對客戶的尊重，體現員工的素質及精神面貌。

4.9在人員資源較為緊張的月初及月末適當增加部分臺席．增加的臺席主要受理需求量比較大且操作簡單的業務(繳費臺席)。營業廳廳經理(值班經理)調動儲備的資源(硬件．人員)．增加臨時柜臺。滿足客戶的需求。通過業務分流方式，縮短營業廳排隊等候時間．提高客戶感知．規范營業網點的業務咨詢解釋口徑．避免因服務人員解釋不清或業務介紹不全面導致客戶的投訴

4.10加強宣傳引導，引導客戶避開高峰期來繳費。在大廳的醒目位置粘貼溫馨提示．提示客戶避開高峰期進行業務辦理。提倡使用自助設備分流(有待在未來逐步加強)，建議公司通過配置自助充值機和充值卡的方式達到分流業務、減小營業人員的T作壓力的目的。培養客戶自助辦理的使用習慣。

4.11了解等候客戶的業務需求后．告知其約等候的時間，若客戶發出不愿等候信息。營業人員應主動將就近的營業網點告知客戶，增加業務受理途徑讓客戶進行自主選擇．將業務高峰期的業務量向其他營業網點分流。

4.12結合局民主評議行風階段考評工作，組成走訪組深入黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦等重要客戶及街道居民、農村農戶等廣大居民客戶中征詢對供電服務的意見、建議和要求，查找行風建設中存在的問題和服務方面的不足。

4.13通過95598或其他渠道，了解客戶反映的熱點、焦點問題，重點解決供電服務中的突出問題，下力氣解決多年沒有解決的難題。

4.14深化“金牌服務行動”主題，根據實際情況完善調整行動方案，沖刺行動目標；面向社會開展供電營銷服務“示范窗口”、“標準形象”、“服務明星”等評選活動，并與年終的“創優評先”活動相結合；大力宣傳并總結活動中本單位具有代表性的典型經驗和做法。

第3篇：供電所存在的問題及建議范文

關鍵詞：地鐵 供電 環網供電技術 應用

中圖分類號：U231+.8；TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（b）-0038-01

城市化進程的不斷加快，城市的發展速度的提升，城市中人口的總數越來越多，交通擁堵現象愈加嚴重。而為了更好的解決這一問題，各城市都在大力的開展以地鐵為基點的公共交通事業建設。該文主要就地鐵供電系統中存在的一些關于環網供電技術的應用問題進行一些討論，并提出了一些自己的意見和建議，旨在為地鐵環網供電技術的實際應用提供一些參考。

1 環網供電概述

（1）環網供電的概念。城市的地鐵主干線一般采用環形線路，這種線路是一個連續的配電線路，能夠形成閉合的環形電路，它的起點和終點是在同一組母線上連接的，而為了增加運行過程中的靈活性，往往在每個區段內都會設置各自的斷路器，通常情況下，我們采用分段斷路器將母線分為兩段，再將兩個端口連接在線路保護器的兩端，線路保護器是一種縱差保護電路，這種保護器在線路發生故障時，能夠通過保護器將故障電路從主線路中隔離出來，而不會影響到其他正常部分的電路工作。（2）供電方式。環形電網可以劃分為兩種運行形式，即開環運行和閉環運行，而地鐵中的供電系統主要是以閉環運行來展開的。這樣可以將閉環供電不間斷供電的特性發揮出來。而對于繼電保護裝置來說，由于其在裝置的整定方面存在較大的困難，所以通常采用開環運行。如果嚴格按照規定，對于開環點的選取是要經過一系列的計算和設計之后才能夠確定的，但是在實際的工作過程中，我們是選取環網干線的中間位置來展開開環點的設置，如此一來，開環點就可以很好地將故障點隔離開來，現如今，我們國內的中壓（10～35kV）環形電網都采用的是開環的運行模式。

2 常見的地鐵供電方式

（1）采用集中式的供電方式。由于地鐵線的長度過長，而電容量又受到限制，所以就必須在地鐵站內建立專門的供電站，這一供電站要承擔向地鐵中的中壓環形電網供電的責任。這種供電方式的好處是：供電不容易受到外界因素的影響，具有較高的可靠性；供電站內有專用的載調壓變壓器，能夠為一些專用電路進行供電，供電的質量比較好；進行調度管理時，具有較強的自由度，當具有了優良的調度管理體系之后，地鐵供電站所具有的高效性和可靠性的效能就可以最大的發揮出來；該供電方式的檢修工作相對來說比較簡單，所涉及到的建設工程量比較小，比較容易實現。而缺點在于：投入的資金量比較大，對于整個地鐵站內供電系統的調度統籌要求比較高。（2）采用分散式的供電方式。由于地鐵沿線所引入的城市電網電源比較多，而區域內的變電所對地鐵車站內采用直接降壓的方式來完成供電的供電方式。這種供電方式的優點：投入的資金數量比較少，能夠方便的實現城市電網的同意規劃和管理。而所存在的缺陷就是：正常的供電過程容易受到其他的外界因素影響。由于與城市電網的連接較多，這就加大了城市電網統一規劃和管理的難度，如果出現供電故障則難以獲取較為合適的解決辦法；而整流機在工作的時候會產生大量的告辭諧波，這也會對城市電網的正常運行產生較大的影響。（3）采用混合式供電方式。將集中式和分散式的供電方式進行有效的結合所形成的一種全新的供電方式。其主要有兩種形式：①將集中式和分散式的供電方式進行并聯，然后在整個地鐵環線的供電網中，一部分采用集中式供電，另一部分采用分散式供電；②對地鐵站的中壓環線中主要采用集中供電的辦法進行供電，而將集中供電站變為分散供電站的取電點，從而建立起分散式供電站的完整體系。

3 環網供電技術在地鐵供電系統中的應用

3.1 環網接線

我們常說的“N-1安全原則”是電網在供電過程中必須滿足的一個基本原則，并且在實際工作中我們是通過對電網的接線方式和設備的運行率的調整來完成電網的安全運行的。傳統的電網接線方式是單環網的接線方式，這種方式的供電網絡，一旦出現線路故障，就必須花費大量的時間和經濟，進行人工倒閘、維修，然后才能夠恢復供電，基于此，我們可以發現這種方式的供電手段的穩定性相對來說較差，根本不能滿足現階段鐵路運行的基本需求。而在地鐵供電系統采用了雙環形的供電網絡之后，由于有兩個獨立的平行電源，即便是一個電源出現了問題，也不會影響到另一個備用電源的正常供電，這種采用并聯的方式將兩個電源或者一個電源的不同母線連接起來的接線方法可以很好的保證地鐵供電系統的穩定性。當整個供電系統正常工作時，所有的開關都處于打開的狀態，而當某一路段的供電線路出現問題時，即刻通過開關的轉換，將線路負荷轉移到另外一個供電線路上，以保證地鐵供電系統的正常。由此可見，利用合并開關的方式，將線路的故障控制在某一個封閉的單元內部，而不影響其他路段的正常供電，這種方式可以極大地提升供電的可靠性。這種始終留有備用線路的接線方式可以保證，當工作線路出現問題時，可以采用備用線路完成正常的供電任務，如此一來，將地鐵供電的可靠性提升到了一個全新的層面之上，更提升了線路的綜合利用率。

3.2 地鐵中壓交流環網系統

為了達到調度方便，運行穩定的目的，在設計供電網絡時應當做到以下幾點：（1）線路的連接一定要盡可能的簡單，運行過程要盡量靈活可靠，并具有較高的經濟性；（2）對于供電網絡的線路容量設計時，應當留有一定的容量空間；（3）地鐵供電系統的線路應當按照最高標準來設計，而且要留有備用線路；（4）當電網中的負荷達到了最大值時，必須保證所有的設備能夠正常工作，而當某一條線路發生故障，并且在備用線路承載了最大負荷的情況下，供電系統也要能夠正常工作。一般來說，當牽引變電所出現故障時，由主變電所來完成整個電網的供電任務，同樣的，當主供電所出現故障時，有牽引變電站完成供電。而如果牽引變電所或者主變電所同時發生故障，也要保證地鐵供電系統的正常供電。

4 結語

在整個地鐵環網供電系統中，每一個用電點都有兩路和電源連接，從而形成環形電網，提升了供電的可靠性，有助于改善電壓的超負荷情況，減少電路出現的損失。而當前，必須提升相關產品的制造水準，開發出多種產品，在設計中留有較大的改造余地，從而促進整個環網技術在地鐵供電系統中的發展和普及應用。

參考文獻

[1] 曾德容，趙華華，何正友.一種地鐵綜合監控系統安全性分析方法研究[J].中國安全科學學報，2009（12）.