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第1篇：危機管理的案例分析范文

關鍵詞：學生檔案管理；人才的培養

引言

作為高校事業發展不可缺少的一個組成部分，在進行科學研究、社會服務等功能時，高校檔案管理一直扮演著極為重要的角色，我國高等教育事業發展迅速，許多高校都對自身規模進行了擴建，這使得檔案管理這項工作在高校管理中顯得更加重要，而管理中的問題也是更加明顯。因此，工作人員應當尋求新的道路，改進管理手段，利用新的技術，對高校學生檔案進行管理，如何加強高校檔案管理工作質量，提高管理者素質水平，筆者對此有著自己的一些見解和看法。

1、未來高校檔案管理的發展趨勢

隨著社會現代化的發展，尤其是近年來大學生規模的不斷擴展以及高校教學評估以及高校管理向精細化、規范化、科學化的日益推進，作為高校教育教學管理重要內容的檔案管理

顯得愈來愈重要，高校檔案管理呈現出新的趨勢。具體表現在如下方面：

1.1 檔案管理現代化

檔案工作現代化不僅涉及新的技術裝備、新的技術手段的運用，而且涉及檔案事業管理思想、管理方法的現代化問題，涉及檔案管理隊伍素質的現代化以及檔案工作的標準化等幾乎檔案管理方方面面的問題。

檔案管理現代化其主要特征表現為：一是檔案管理的系統化，即將整個管理工作視為一個相互密切聯系的整體系統，注重管理思想的現代化、管理方法的科學化、管理行為的制度化與規范化。二是信息化，廣泛運用計算機技術，縮微復制技術、聲像技術及相關信息技術等實現檔案工作管理技術手段的現代化。三是定量化，通過統計與計量的方法實現檔案的量化管理，把定性與定量管理有機結合起來。四是智力化，注重人在管理工作中的作用，注重管理隊伍的知識化、專業化，注重管理效率的提高。此外，與傳統的檔案管理相比，檔案管理現代化還有一個突出特點，就是尤其注重檔案的動態管理，將檔案的開發與利用有機結合起來。

1.2 檔案管理專業化

專業化是社會發展的規律。檔案管理的專業化趨勢首先體現在檔案管理隊伍的專業化，即高校檔案管理工作逐步實現由受過系統檔案管理專業教育與培訓的人員來擔當。檔案管理的專業化趨勢不僅僅體現在檔案管理隊伍的專業性，更體現在檔案管理組織、手段與技術的專業化。目前，越來越多的高校及相關機構與教學部門順應這一發展趨勢，將學生檔案管理視為一個專門的管理部門，強化對學生檔案管理的組織、領導與監控，力求實現其專業化管理。

1.3 檔案管理規范化

從2003年起，我國開始實行五年一輪的普通高等學校評估制度。檔案是高校評估工作的基礎，高校評估制度的推行對高校檔案管理工作提出了嶄新的挑戰，要求高校檔案管理工

作無論在管理體制、管理程序、管理方法等各方面盡快走上程序化、規范化、科學化管理的軌道。在今后長期的工作中，高校檔案管理的規范化必然作為評估高校整個管理工作的重要

內容而受到普遍重視。同時，從檔案管理現代化趨勢及檔案本身的內在要求來看，檔案管理系統不是孤立的系統，各個檔案管理系統之間，檔案管理系統和其他文獻管理系統之間有著千絲萬縷的聯系，并正在向網絡化方向發展。檔案管理的規范化要求，實際上也就是檔案管理的標準化要求。這就勢必要求統一規劃、統一協調，實行檔案管理工作的標準化、規范

化，使得檔案信息資源得以共享。

2、新形勢下高校學生檔案管理工作者的素質要求

檔案管理新的發展態勢無疑對高校學生檔案管理工作者提出了新的要求。結合工作實際，筆者認為，作為高校學生檔案管理工作者，應該努力提高如下方面的素質。

2.1 系統、創新的專業素質

檔案管理是一項專業性很強的工作。高校本身是知識與人才聚集的地方，檔案管理專業化發展對高校學生檔案管理工作者專業化素質的要求相對更高些。檔案管理專業化的發展趨

勢不僅僅要求高校學生檔案管理工作者學歷結構上實現向專業化的轉變，要求高校學生檔案管理工作者具有系統化、理論化的檔案專業知識體系，有扎實的檔案專業工作能力，同時還

要求高校學生檔案管理工作者確保在專業知識上不斷更新，創新性地學習與運用所學的專業知識，拓寬專業知識面、優化專業知識結構，這樣才能適應社會日益更新與高校檔案管理現

代化發展的客觀要求。這需要高校學生檔案管理工作者通過不斷學習、進修、研討等多種方式定期強化專業知識與專業技能的培訓，以確保其專業素質的提高。同時，新的時代下高校

學生與高校管理不斷呈現出新的特征，要求高校學生檔案管理工作者適應新的形勢，在專業知識基礎上不斷創新。

2.2 全面、高效的業務素質

檔案管理現代化的發展趨勢要求高校學生檔案管理工作者具備全面、綜合的業務素質。檔案管理工作涉及到方方面面，檔案管理工作者僅僅具備專業知識往往是遠遠不夠的。除必

需的檔案管理專業知識與能力外，還要求在知識結構上向綜合化、全面化轉變。一是需要具有豐富的文史知識。二是需要具有豐富的檔案相關學科知識及管理科學與相關法律知識。三是需要具備一系列現代化的檔案管理技術和方法。

2.3 人本、務實的服務能力

科學發展的核心是以人為本，這是一切工作的前提。檔案管理中的人本化趨勢其核心也是要求在整個檔案管理活動中堅持以人為中心，把人作為檔案工作服務的主體和第一資源來實施。這不僅要求高校切實關心檔案管理工作者的切身需要與利益，充分調動高校檔案管理工作者的工作積極性、服務熱情與奉獻精神，同時也要求高校學生檔案管理工作者切實以學生及檔案利用者為本，努力提高人本、務實的服務能力。

首先是良好的敬業、愛崗意識。檔案管理工作本身是一項枯燥的工作，高校學生檔案管理所涉及的內容與工作量甚至還要遠超過其他檔案管理，這尤其需要檔案管理工作者樹立良好的具有愛崗敬業、無私奉獻、埋頭苦干、存真求實、默默無聞的奉獻精神和高尚情操，在工作中努力培養和磨練自己的心理素質和意志力，這樣才能在平凡崗位的工作中創造出有值的工作業績來。其次是尊重、幫助檔案服務主體的能力。

結束語

總之，隨著社會主義中國的快速發展，高校檔案管理工作也應該進入一個全新的階段，與時俱進，緊跟時代的步伐。利用現代化、信息化技術來對檔案管理工作進行質的提高，使其更好的服務與學校，服務于社會。（作者單位：西安醫學院）

參考文獻

[1]金鑫.從大學生就業談高校學生檔案的管理[J].辦公室業務.2004.

第2篇：危機管理的案例分析范文

1設備投資與技術要求

1縮微技術：設備投資大，使用技術復雜。

一套完整的縮微設備需要投資約一百多萬元，用房約近100平方米。縮微工作中，拍照、成像、閱讀、拷貝等工序要求技術高、精度高，需要專業技術人員或經專門培訓過的工作人員才能操作。

2光盤技術：設備簡單，易推廣普及。

光盤技術對設備的要求不高，在一般檔案館現有機設備上再附加一些設施即可。光盤管理系統具有很強的實用性，其功能設計完全可以依據檔案工作的實際需要及人們利用檔案的習慣，整個系統可以緊密結合實際。光盤管理系統使用方便，采用菜單式人機對話方式，操作人員稍加培訓，即可按照提示進行操作。

2復制存儲與成品保存

1縮微技術：復制工藝過程復雜，縮微品保存條件要求苛刻。

縮微拍攝的工藝過程較為復雜，要求很高，需要工作人員長時間的操作練習。在復制過程中，人、設備、材料、操作、環境等因素及每一個環節都縮微膠片質量。從上來說，縮微品可以長期保存，但縮微品保存條件要求相當苛刻。縮微品庫房環境溫濕度必須保持在一定范圍內，還要定期卷片防止發生粘連。

2光盤技術：錄入快速、精確，保管方便、簡單。

光盤技術的復制錄入較為簡單，只需稍加培訓就可操作。錄入手段較多的是光電掃描儀。它可以將檔案原件以圖象方式輸入到光盤中去。掃描儀最大的特點是快速、精確。一般A0幅面的滾筒式掃描儀的掃描分辨率可達500DPI，只要幅度不大于A0，長度不限的任何圖紙均可一次掃描輸入，掃描一張標準A0圖分辨率300DPI約需80秒。

光盤存儲密度高，一張525英寸的光盤能存儲1000多兆的字節，相當于存放上萬頁的A4文件或相當于13盤16毫米縮微膠卷的存儲量。光盤體積小，對環境要求不高，抗惡劣環境能力強，即使在平常環境下也能長期保管。

二、檔案利用工作現代化過程中縮微技術與光盤技術的對比分析

1檔案檢索與信息輸出

1縮微技術：檢索較慢，輸出費時。

一般情況下，膠片是以張或卷為單位進行編目，這樣查閱時必然要翻閱大量的卡片，效率很低。縮微的輸出是利用顯示閱讀器和還原復印等設備，費時，費力。

2光盤技術：檢索快速、準確，輸出靈活、方便。

利用計算機對光盤進行檔案數據的檢索，可謂快速、準確、方便。利用快速檢索功能，可以在幾秒鐘之內，對幾萬數據進行查詢。在查詢中，可以根據自己的需求，提出查詢的具體名稱，也可提出需查詢的大致名稱，或幾個名稱進行組合。可進行模糊檢索，使檢索變得更加靈活、方便。

光盤的輸出更加方便、準確。存在光盤中的文件和圖紙可利用計算機很方便地輸出，對一些數據還可以進行統計后打印輸出。輸出可以利用各種輸出設備，如針式打印機、噴墨打印機、激光印字機等。現在由于采用了高質量噴墨打印機而不是繪圖儀，使輸出圖紙的精度和速度大為提高。

2憑證作用與效力

1縮微技術：縮微品具有法律效力，可作憑證使用。

《檔案法實施辦法》對檔案縮微品的法律地位作了規定：“各級各類檔案館提供利用的檔案，應當逐步實現以縮微品代替原件。檔案縮微品和其它復制形式的檔案，載有檔案收藏單位法定代表人的簽名或者印章標記的，具有與檔案原件同等的效力。”世界上有些國家和地區，允許縮微品作為法律上的原始證據，如：日本、美國、澳大利亞、加拿大、英格蘭、蘇格蘭、德國、意大利等國。

2光盤技術：法律效力有待探討，限制光盤取代檔案原件。

光盤的法律效力目前處于探討階段。有人認為光盤技術是將原件上的文字、圖像經處理后以數字形式存儲，容易在輸入輸出時被刪改，故光盤存儲的檔案不具有法律憑證效力。正如美國國家檔案與文件管理局《關于數字圖像與光盤數據貯存系統的報告》中所說：“聯邦法院更愿意接受機構在日常事物處理過程中形成的檔案原件作為證據”。加拿大的有關章程也提到，數字圖像版本的可信度與檔案原件本身并非完全一致。美國大多數政府檔案館限制數字圖像技術用于永久保存的公共檔案。 三、縮微技術：與光盤技術。光盤技術：前景廣闊。

1縮微技術在保存期限、效力、標準化等方面優于光盤技術，具有頑強的生命力。

與光盤技術相比，縮微技術是一項成熟的技術，已實現標準化、規范化，不少國家不僅用它管理檔案、資料、圖書、情報，它還被廣泛應用于辦公室工作和出版發行等工作。

縮微品的保存期限較長。據有關材料記載：“國外有關試驗結果表明，在一定的條件下，縮微膠片壽命可達500年以上”，也有的說一般可保存100到150年。光盤技術發展至今，對其保存期限說法不一。有人斷言其壽命為10－20年，有人稱可長期保存。但多數專家認為光盤保存信息期限為10年以上。不同種類的光盤壽命也不盡相同。所以，在今后一段時間內，縮微技術還將因存儲方面的優越性繼續存在下去，和光盤技術一起促進我國檔案管理化的發展。

2光盤技術發展咄咄逼人，應用前景廣闊。

光盤技術的技術優越性是縮微技術無法與之相提并論的。，光盤技術的技術優勢正以咄咄逼人之勢迅猛發展。

光盤技術應用于檔案管理，可實現檔案信息的海量存儲、隨機快速檢索、網際交流、遠距離傳輸及檔案工作的現代化管理。可以對檔案實行原文管理，在不動用原文的情況下，實現檔案的查詢、復制和利用。能保持檔案原貌，掃描后的圖紙能夠無失真的顯示和輸出，且在頁碼上也和原檔案一致。檢索快速準確、靈活多樣，且可實現模糊檢索。統計功能齊全，可進行各種館藏統計和檔案利用統計。能夠輸出檔案管理所需的各類卡片、目錄及報表圖等。

光盤是兼有數字記錄和模擬記錄優點的存儲介質，不僅可以記錄數據，還可以記錄聲音、圖像等各類檔案，不僅可以存儲檔案目錄，而且可以存儲檔案全文、檔案原件如照片、圖片、錄像帶、錄音帶等，能很好地解決對聲像等不同載體檔案的一體化管理，可節省人、財、物，還可加大開發利用檔案信息的廣度和深度。

光盤的應用將加速檔案管理現代化進程，實現對不同載體檔案的一體化管理，有利于檔案管理、開發和利用。隨著現代機技術日新月異的發展，光盤技術的更高密度、小型化和降低價格是不可逆轉的趨勢。其長壽耐用、統一標準也可望逐步解決。總之，光盤技術是一種很有發展前途的現代信息存儲和利用技術，它在檔案管理現代化進程中有廣闊的應用前景。

：

1《中華人民共和國檔案法》

2《中華人民共和國檔案法實施辦法》

3《歐美利用光盤技術保存檔案》，刊于《檔案》1998年第7期，王健、黃貴蘇著。

第3篇：危機管理的案例分析范文

摘要：加強對檔案的管理，及時研究解決檔案管理工作中遇到的問題，在人力、物力、財力等方面給予大力支持；同時，檔案是信息的重要載體，是主要信息源。事業單位的檔案管理實現必要的信息化建設，會比傳統的檔案資料管理更便于保存、修改和查詢，并且，可以利用信息化管理進行快速傳遞，從而提高檔案管理的利用效率，降低檔案管理成本。

關鍵詞：檔案管理；問題；信息化建設

檔案管理工作是一項政策性、機密性、專業性較強的工作，各級管理部門要充分認識到該項管理工作的重要性。現代社會建立系統、科學、民主的管理制度，對其生存與發展極為重要。在一個單位中，檔案管理無疑是單位協調、有序、高效運行的有效保證。加強對檔案的管理，及時研究解決檔案管理工作中遇到的問題，在人力、物力、財力等方面給予大力支持；同時，檔案是信息的重要載體，是主要信息源。事業單位的檔案管理實現必要的信息化建設，會比傳統的檔案資料管理更便于保存、修改和查詢，并且，可以利用信息化管理進行快速傳遞，從而提高檔案管理的利用效率，降低檔案管理成本。

一、檔案管理工作中存在的問題

（一）對檔案的重視程度不夠

長期以來，相當一部分人員包括部分領導干部對檔案工作的認識都存在一些誤區，認為檔案工作就是抄抄寫寫、保管的事務性工作，不是單位的主要工作，不能給單位創造經濟效益，只要“守好攤”，不丟失，不泄密，能應付外調、查檔就行了。輕視檔案工作的思想都表明了一些人對檔案工作缺乏了解，忽視檔案工作已無法適應現在的管理需求。

（二）管理力量薄弱，管理水平不高，管理手段落后

大部分人員沒有經過專業的檔案知識培訓，對檔案的重要性、管檔要求、檔案材料的收集、整理、歸檔、裝訂等業務不太了解，檔案收集意識淡薄。而且大多數檔案人員身兼數職，對檔案工作精力投入不足，日常事務往往只是手工地將材料放人檔案盒，沒有及時整理歸檔，嚴重影響了檔案管理水平。其次一些歸檔的材料還不夠真實和準確。陳舊的檔案管理不能適應時代的發展，新形勢下要求事業單位必須改變這一傳統模式，進行信息化建設。

（三）檔案室硬件環境設施不齊全

對檔案管理必備的條件解決落實差，個別單位沒有專用檔案室，有的單位檔案多、檔案室狹窄、潮濕、“六防”設備不配套，引起檔案材料霉變、蟲蛀，影響檔案的美觀整潔及完整。有的管檔單位必備的切刀、統一的檔案夾，都無法購置齊備。

二、制定事業單位的檔案管理信息化的總體規劃

在檔案管理信息化的總體規劃制定之時，應服從服務于事業單位發展的戰略。在分析事業單位自身的特點與發展目標的基礎上，深入調查和科學論證，制定出切實可行的檔案管理信息化長遠規劃及近期計劃，形成一個規模較大的網絡管理模式，推動檔案信息化協調發展。另外，還應注重系統實際應用的效果，重視系統對事業單位信息服務的目標支持，強調系統的可擴展性和靈活性，給未來發展留下擴展空間。

（一）逐漸實現檔案管理的信息資源的數字化

檔案信息資源的數字化是進行檔案信息化建設的一個重要的前提和基礎，也是對檔案原件進行保護的一個重要方式。檔案數字化應該通過使用先進的信息手段，把檔案部門的各種物質載體形式加工轉化成數字化的信息，建立起檔案目錄數據庫，以提供服務。形成數字檔案管理辦法也不意味著傳統的檔案管理辦法要消亡，兩者應，相互補充。

（二）檔案信息化應做到規范化、標準化

規范化、標準化是進行檔案信息化建設的一項重要內容，也是衡量檔案管理工作現代化水平的一個重要標志。事業單位在進行檔案管理信息化時，應該按照國家推薦信息化管理的標準，根據自身發展的需求和特點來制定內部的管理標準體系，在實踐中不斷進行完善。檔案目錄數據庫，應既符合國家的標準，又有利于實際的操作。應對單位文件及檔案的內容、著錄項目、數據庫結構和格式等作出統一的規定，還要對檔案數據庫管理的軟件、硬件的文檔格式、數據指標等進行統一規范。

三、加強檔案管理的信息化建設和提升檔案人員素質建設已成為解決檔案管理工作中存在問題的一項重要方法及對策

（一）在加強信息化建設中要有對檔案人員的素質要求

檔案管理的好壞，在很大程度上取決于檔案工作人員。作為檔案工作人員，要注重自身專業水平的提高，通過自學、參加培訓等方式，熟悉檔案工作的各個環節和基本要求，努力掌握科學管理的原則和方法，提高工作效率，提高檔案質量。檔案人員應該更新觀念，調整心態，不斷學習并掌握必要的網絡知識和技術，積極探索新的管理模式，使檔案工作更科學、更實用，為不斷進步發展的社會提供有利的資源。

（二）以高素質人員做好檔案管理工作的信息化建設,強化服務意識,提高服務水平是很有必要的

檔案管理人員要樹立“工作就是服務”的觀念。以“增強服務意識”和“主動服務”作為工作的出發點和歸宿。在檔案的信息化建設之中，應該把檔案的管理系統納入事業單位的管理信息系統，構建一個一體化系統，把本單位各個部門的信息統籌考慮進去，實現資源共享，從而獲得檔案管理的綜合效益和系統效益。對紛繁復雜的檔案管理信息進行標引、分類和有效管理，使檔案信息能充分發揮最大的開發利用價值，對事業單位的檔案進行數字化管理是當前科技與社會發展的必然要求。服務的好壞是衡量檔案工作者職業道德標準的重要尺度,發揮好檔案信息資源的作用,使其充分地為社會主義現代化建設服務,是我們檔案工作者義不容辭的責任。

總之，在新的歷史條件下檔案工作必須要緊緊聯系時展要求，要從觀念上更新采取有效措施，要明確服務方向,端正服務態度,樹立創新意識,提高服務質量。積極探索檔案現代管理模式，以加強信息化建設來解決事業單位檔案管理工作中出現的諸多問題，促進社會主義和諧社會的建設。

參考文獻：

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[6]張文浩.電子文檔保管與保護的新理念、新技術、新策略[C].中國檔案學會.檔案事業科學發展：新環境 新理念 新技術 2008年檔案工作者年會論文集（上冊）.中國檔案出版社：243-252.

第4篇：危機管理的案例分析范文

關鍵詞：委托；電腦行業；售后服務商；選擇模型

一、 引言

委托理論是契約理論最重要的發展。委托理論源于20世紀40年代，在70年代獲得迅速發展，日益受到經濟學界和社會的重視，并逐步應用于分析社會各個領域的委托問題。

20世紀90年代以來，學術界和企業界提出了虛擬企業或動態聯盟等概念，并認為動態聯盟是未來的企業組織形式。在眾多關于動態聯盟的研究中，合作者的選擇也是其中一個重要的研究內容。實際上，供應鏈可看作是動態聯盟的一種形式，而且是其中最為穩定、最為實際化、最具操作性的一種組織形式。因而，在供應鏈合作者選擇的研究中可以充分借鑒動態聯盟中關于合作者選擇的研究。

從已有的研究來看，對供應鏈合作者選擇問題的研究主要集中在供應鏈合作者的評價指標體系和評價技術與方法上，對供應鏈合作者選擇過程模型的研究并不算多，且較為分散，沒有形成被普遍認同的研究體系。下面，本文將探討供應鏈上服務商選擇的理論模型，然后，在此基礎上，研究電腦行業售后服務商選擇的實際應用策略。

二、 供應鏈上售后服務商選擇的應用策略

本文認為在實際應用中，服務商的選擇過程由服務商選擇的目標確認、服務商初選和服務商精選三個環節構成（如圖1所示）。

1. 服務商選擇的目標確認。在實際應用中，企業對服務商進行選擇之前必須對市場上的情況進行充分的了解，并根據自身的狀況來確定與服務商合作的基礎，從而確立選擇服務商的目標和選擇范圍。

（1）充分搜集市場信息和正確定位自身狀況。市場需求是企業一切活動的動力。核心企業應首先根據自己所面臨的市場機遇，確定進行哪些方面的市場開發、供應鏈合作關系能發揮什么作用以及除了自己所擁有的核心能力之外企業還需要什么等等。也就說要分清企業的核心競爭力和所需的其他能力。此后，企業就可以進一步考慮為了企業的發展，為了供應鏈的整體效益，企業應將屬于核心競爭力的部分留給自己，而將其他部分外包出去，從而提高效率、降低成本使企業的利益最大化。

（2）確定合作關系的類型與服務商選擇的目標。企業進行服務商的選擇，必然有其特定的目標。降低成本是電腦行業企業進行售后服務外包最主要的目標。此外，分擔風險、節約現金流、增加敏捷性等也是電腦行業的企業進行售后服務外包的目標。當然，各目標之間可能會存在沖突，因此，在制定的目標無法都達到最優的情況下，應該在達到其中最重要目標的前提下，進行總體目標最優的選擇。另外，企業還需確定合作關系的類型，即確定信任度與合作時間的長短。合作時間長，相互的信任度就高；反之，合作時間短，相互的信任度就低。

（3）確定服務商的選擇范圍并制定服務商的評價指標體系。在確定了服務商選擇的目標和合作關系類型之后，首先應該進行的是確定服務商的選擇范圍，即進行對服務商的粗選。市場中的服務商很多，能提供核心企業所需的售后服務的服務商應該是有一定范圍的，所以企業必須在服務商的粗選中鎖定進行精選階段的服務商。

在確定了精選階段的服務商之后，接下來企業就應根據自己的需求制定精選階段服務商選擇的評價指標體系。這一指標體系是核心企業對服務商進行綜合評價的依據和標準，也是反映企業本身和環境所構成的復雜系統的不同屬性的指標隸屬關系和層次結構的有序集合。指標體系在設計時要盡量滿足系統性、全面性、科學性和可操作性。

2. 服務商的粗選。在信息經濟時代，隨著企業界對供應鏈實踐的深入，越來越多的企業開始將關于自己實力和優勢的信息到企業自己的網站上或是互聯網上相應的門戶網站。因此，核心企業可以通過網絡信息的搜集找到眾多有希望稱為其售后服務外包合作者的候選企業群。而每一個企業其信息或真或假，其資質或優或劣，如果對每一個都進行評估，顯然是不經濟，也是不合實際的。所以，核心企業應首先通過一種簡單有效的方法，對這些候選企業群中的服務商進行粗選，將進入精選階段的服務商企業數量確定到合適的范圍之內。在這一階段，可以使用的方法主要有直觀判斷法、參考法和關鍵指標法。

（1）直觀判斷法。根據信息搜集所獲得的資料，結合有相關經驗人士的分析判斷對候選服務商群中的企業進行分析和評價。這種方法主要是吸納有相關經驗人士的意見，或直接由企業中原來從事售后服務的管理人員憑借其經驗進行判斷。

（2）參考法。搜集電腦行業其他企業進行售后服務外包服務商選擇的信息，從中分析該企業選擇服務商的原因和判斷依據，將這些企業已選的售后服務商作為候選企業，然后結合本企業的具體要求和選擇目標進行判斷。

（3）關鍵指標法。根據本企業確定的售后服務商選擇目標制定粗略的指標要求，通過相關的數據篩選程序對眾多售后服務商候選群中的企業信息進行檢索和篩選，由此確定進入精選階段的企業名單。

第5篇：危機管理的案例分析范文

>> 淺析我國政府危機管理存在的問題及應對措施 政府在城市危機管理中存在的問題及應對對策 基層政府統計存在的問題及應對策略 淺析我國政府危機管理中存在的問題與對策 基層政府績效管理存在的問題及發展對策 淺析基層政府應對經濟危機的機制創新 淺析基層政府在應對洪澇災害中存在的問題及其對策 基層政府公共危機管理案例分析與經驗借鑒 政府投資項目建設管理中的問題與應對 我國政府危機管理中信息公開存在問題與對策 關于基層衛生院醫院感染管理中存在問題與應對方法分析 無限政府的危機應對 論我國政府危機管理體系存在的問題及策略 論我國政府危機管理體系中存在的問題及對策 論我國政府危機管理存在的問題及對策 我國非政府組織參與公共危機管理中存在的問題及對策 我國政府危機管理中信息公開存在的問題及對策 目前我國政府危機管理存在的問題及解決對策 非政府組織在食品安全危機管理中存在的問題及對策研究 基層政府社會管理存在的問題、創新的方向和路徑 常見問題解答 當前所在位置：l.

[4]李程偉.公共危機管理：理論與實踐探索[M].北京：中國政法大學出版社，2006.

[5]李昕.我國公共危機管理的問題及對策[J].河北理工大學學報，2010，10（3）：29-37.

[6]李嚴.我國政府危機管理狀況分析[D].北京：北京郵電大學，2009.

[7]江受林.基于村民滿意感的基層政府信任問題研究[D].杭州：浙江大學，2007.

[8]劉學民.公共危機治理：一種能力建設的議程[J].中國行政管理，2010（5）：73.

[9]尹伶俐，張芹芹.煤礦塌陷區的治理對策分析[J].綠色科技，2011（1）：93-94.

[10]葛維琦.中國煤礦采空區塌陷災害治理對策[J].中國能源，2006，26（10）：27-29.

第6篇：危機管理的案例分析范文

1.創業管理教學教師缺乏實踐背景。創業管理教育對大學主講教師要求相對較高，教師除具備一定的理論知識外，還需要具有一定的企業運營管理經驗，實際教學中兼具理論與實踐素質的教師十分缺乏[1]。目前，大多數從事創業管理教學和實踐的教師主要有兩個來源：一是學校從事工商管理專業教學的教師，二是大學生職業指導工作老師。這兩種師資的弱點主要是由于自身缺乏親身創業經歷，在進行創業管理教學時，不同程度地出現了理論灌輸為主，實踐演練較少，對學生的創業能力的培養和形成多為紙上談兵。

2.創業管理教育課程體系不夠完善。創業管理教材包括創業過程管理的主要理論內容，但大多都是泊來品，創業課堂上傳遞出的更多的是如IBM、惠普等大企業成功案例，而實際上大學生創業主要集中在國內小企業，創業管理課程應從創業精神的內涵入手，對創業管理涉及的創業環境、創業機會和創業計劃、新創企業的管理、以及新創企業的成長問題進行分別講述，使學生了解創業的模式、程序和管理的基本理論，了解創辦企業需具備的基本條件，并能夠通過建立創業團隊撰寫創業商業計劃報告，以便為學生將來自己創辦企業奠定一定基礎[2]。同時，講授的課程缺乏實踐設計和實驗的內容，沒有考慮學生參與環節，不能提高學生參與創業管理實踐的興趣。

3.創業實踐教學基礎設施不足。創業實踐是學習創業知識的最好途徑。創業管理實踐教學方法主要有案例分析、創業大賽和情景模擬等，目前主要集中在創業管理案例教學，學校能夠提供給學生的創業管理模擬機會教少，學生對創業管理流程的了解停留在理論和案例分析里。學校和企業共同建立的創業實踐基地，大多受到資金和規模的限制，實習機會相當有限，實習的內容單一，甚至沒有教學基地來開展實踐環節的工作。政府相關部門雖然設置有針對大學生的創業基金項目，但提供數額較小，且運行方式也較為復雜，在一定程度上制約了學生的創業計劃。

二、創業學課程實踐教學改革的對策

由于創業管理課程的特殊性，在進行創業管理理論知識教育的同時學校應加強對大學生實踐能力的培養，將創業管理理論與創業實踐有機結合。

1.加強創業管理教學師資隊伍專業化建設。教師隊伍建設是創業管理教育課程教學成功與否的關鍵，創業管理課程對教師要求相對較高。創業管理教學涉及到經濟學、管理學、社會學等多學科領域，因此要求從事創業管理教育的教師需要對以上各個領域有所了解。高校應該有計劃地選派有潛力的青年教師開展創業實踐，同時選派教師到外校進行研修交流，并就各高校創業教育經驗進行交流分享，以期開拓工作視野、提高工作水平、帶動高校創業教育的發展；另一方面，可以聘請經驗豐富的企業家、創業者、風險投資家、相關法律人士等各類專家擔任創業管理教學的兼職導師，打造一批“雙師型”的專業化教師隊伍。

2.嘗試并推廣新的教學方法和手段。創業學實踐教學在案例分析、情景模擬、創業大賽等幾種方法的基礎上，在實際教學過程中大膽地嘗試和推廣新的教學方法，綜合利用各種方法的長處。①注重案例教學：案例教學是一種讓學生積極主動地參與，從而準確地掌握課程基本內容和基本原理的教學方法[3]。在創業管理教學中進行創業案例分析，對知名企業家成長經歷、知名企業經營案例開展系統研究，可增進學生對創業管理教育理論的理解，提高學生學習興趣。通過對成功案例、失敗案例的對比分析、討論，幫助學生從現實中學習，將經驗和教訓上升到理性層面。②建立課程教學小組教學模式：某些課程的教學不單由某個教師講授，而是由教學小組共同承擔，有些課程可以聘請企業家為主講教師，這些企業家有豐富的企業管理經驗，這種“課堂教學、名家講座、課外實踐”相結合的創業教育體系，有助于培養和提高學生綜合掌握并融會貫通創業管理知識的能力。③創新仿真化教學：以企業實務為主，設定情景，讓學生實地演練企業人員、模擬運營企業包括市場機會評估、贏利模式分析、開業危機應對、摸清市場情況制定產品市場營銷計劃等，結合創業管理相關理論知識，讓學生體會到創辦企業的流程，增強感性認識。④撰寫商業計劃書：商業計劃書是公司、企業或項目單位為了達到招商融資和其他發展目標，在經過前期對項目科學地調研、分析、搜集與整理相關資料的基礎上，根據一定的格式和內容的具體要求而編輯整理的一個向讀者全面展示公司和項目目前狀況、未來發展潛力的書面材料。以商業計劃書為主強化訓練是提高創業管理教育授課質量的有效措施之一[4]。由教師指定項目，學生以小組或個人形式根據項目的性質分析創業思路，明確經營理念、與顧客溝通解決商業模式、運營思路的核心問題，來完成一份商業計劃書計劃書，對企業經營有一個完整的認識和思考。

3.積極開展形式多樣的創業實踐活動。在美國和英國大學的教育理念中，一個學生光有強烈的創業沖動和意愿是不夠的，最重要的是邁出創業的第一步，去經歷創業的過程。高校應該經常開展創業大賽和創業講座等豐富多彩的活動，通過舉辦創業成功者創業現身講座，分析創業者創業成功與失敗的原因，為大學生自主創業提供借鑒。事實上，創業大賽是培養創業能力的良好平臺，高校應鼓勵學生積極參加相關的創業大賽、工業設計大賽活動，并與創業管理教育課程相銜接，用創業管理的知識體系武裝大學生的創新思路。

第7篇：危機管理的案例分析范文

建構主義理論、情境學習理論是構建網絡環境下財務管理案例教學模式的重要理論依據。建構主義關于教學的基本觀點：學生是認知的主體，是意義的主動建構者，教師是意義建構的指導者、促進者，而不是知識的灌輸者；情境對意義建構具有重要作用，要盡量創設能夠促進學生積極主動地建構知識的情景；注重協作學習，通過學生與教師之間、學生與學生之間交流討論建構自己的知識結構；學習環境的設計具有重要意義，要精心設計教學環境，讓學生能夠利用各種工具和資源來達到學習目標。建構主義理論的啟示是：利用網絡平臺創建“學習社區”，在教師指導下，學生對案例情景展開自主探究、協作學習，最終提高學生分析問題、解決問題的能力。情境學習理論認為真正的、完整的知識是在真實的學習情境中獲得的，學習者只有置于真實的情境中，并盡可能在實際任務中獲取經驗和建構知識，才能真正掌握知識。因此，在基于網絡的案例教學中，應精選案例，通過多種媒體給學生創設真實的情境，讓學生應用知識來分析案例，以獲得對知識的理解。

二、網絡環境下財務管理案例教學的實施過程

網絡環境下的財務管理案例教學的開展，可以整合現有的案例教學資源，利用網絡教學平臺，構建同傳統課堂案例教學相結合的財務管理案例教學模式。該模式實施過程包括案例設計與、學生自主探索、網上互動交流、撰寫案例分析報告和總結評析五個環節。1、案例設計與在案例教學過程中，選擇好案例是進行案例教學的首要條件。案例教學效果如何，首先取決于教師能否選擇恰當的案例，選擇和編排案例的應遵循以下原則：一是針對性。教學案例要針對教學目標的需要，涵蓋教學目標所要求掌握的財務管理理論知識和技術方法，難度與深度不應過于超出學生目前知識與能力的接受程度。二是典型性。作為財務管理教學案例，應具有代表性和較大影響力，要選擇與教學內容和教學目的密切相關的正面與反面的典型案例進行研討，以有利于深化對問題的認識，達到舉一反三的教學效果。三是啟發力。財務管理案例必須有針對性地設置一些問題，這些問題可以是外露的，即明確提出問題讓學生思考，也可以是隱含的，即把問題隱藏在案例中留待學生挖掘處理。案例設計中的問題不在于多，關鍵在于能啟發學生思考，通過討論、互相啟發得到答案。網絡環境下，要充分利用信息技術手段，通過文字、圖形、動畫、視頻等多種媒體形式呈現案例，改變傳統案例純粹文本信息的展示方式，真實生動地呈現案例情景，激發學生的學習興趣。教師要事先把案例資料公布在精品課網站或教學平臺上，讓學生提前閱讀思考。2、學生自主探索教師要引導學生對案例進行分析、研究，充分利用網絡媒體，為學生提供多種類型的案例分析相關材料，并在網上設立課程資料區以及留言板、答疑室、公共討論區、小組專用討論區等不同形式的交互區，以便學生通過網絡進行自助式和協助式的學習。學生按照老師的指導，認真閱讀案例，以掌握案例中蘊藏的問題和關鍵事實，同時結合相關參考資料和所學的專業知識，充分理解案例及問題，探索問題的解決方案。通過閱讀案例、自主探究，學生不僅能學會分析案例，對案例形成自己見解，更重要的是在此過程中可充分領悟和內化所學知識，提高自己的分析問題解決問題的能力。3、網上互動交流學生可利用網絡平臺分別進行師生交流、小組交流和總結交流，實現答疑解惑、信息交流和分組討論的目的。學生經過自主探索，對案例會形成自己的認識，也可能會有一些疑問，學生可以利用網絡平臺直接向教師提出疑問，也可以在討論區上發言，以獲得教師和其他學生的幫助，開拓自己的分析思路。教師除了解答學生所提的疑難問題，重心應放在組織、引導學生討論上，以學生的自主討論和思考為主，鼓勵和引導學生的自主分析，并通過留言板、教師公告等多種形式提示問題以引導案例討論的方向，使學生緊緊圍繞著案例的主題。當小組成員都準備充分之后，可以進行小組討論，在討論時每個小組成員可以各抒己見，說出自己所作的分析以及對問題的看法。通過師生交流、學生之間的討論交流，使案例分析更深刻、更全面，不但有助于提高學生分析問題和解決問題的能力，也有助于提高學生的表達能力、人際溝通能力和綜合決策能力。4、撰寫案例分析報告撰寫案例分析報告是案例教學過程中的重要一環。學生通過網上案例的討論，在吸收借鑒教師和其他學生觀點的基礎上，進一步明確自己的觀點，完善案例問題的解決方案，通過撰寫案例分析報告，能夠理順學生分析問題的思路，培養學生文字表述能力和分析問題、解決問題的能力，加深他們對知識的掌握。案例分析的內容包括案例背景分析、問題診斷與分析、備選方案的分析、對策與建議、結論等。5、總結和效果評析案例課程的結束階段，教師對案例教學的全過程進行總結評析。總結評析是否恰當，直接關系到學生的學習效果，也關系到網絡環境下案例教學的后續效果。實踐中，有些老師認為案例教學沒有標準答案，省去了這個階段，這樣會大大削弱案例教學效果，可能使得學生產生應付過關的心理，不愿認真思考和分析案例，不認真學習和鞏固相關的專業理論知識，從而達不到教學目標。因此，教師要對整個案例進行歸納總結，對學生參與討論情況進行評價；點評學生案例討論情況，分析各組討論分析結論中的優缺點；對案例所涉及的理論知識進行梳理，加深學生對理論知識的理解和掌握；指出本次案例的思路、重點和主要解決的問題，歸納總結指導性的結論或答案，并引導學生對案例相關問題進行更深入的思考。另一個重要方面，教師應該從教學效果角度分析案例的成功與不足之處，可以對以下問題進行分析：案例的選擇是否合適、案例的教學準備是否充足、案例討論是否充分、氣氛是否活躍、教師的指導是否恰當、案例總結是否有助于解決方案的形成以及學生知識的掌握。案例總結可以鞏固案例教學的成果，發現案例教學中的不足，為案例教學質量的提高提供幫助。學生在案例討論后也要及時進行總結，撰寫案例心得體會，對學習過程總結反思，總結分析和處理問題的技巧，加深對知識的理解。

三、網絡環境下財務管理案例教學模式的實現條件

第8篇：危機管理的案例分析范文

【關鍵詞】審計責任審計風險案例分析；頻繁辭職

一、案例介紹

德勤是全球最大的四大會計師事務所之一，然而近來德勤的表現，卻讓眾多的中資企業表示“對德勤感到失望”。從2011年底至今，德勤采取了更為主動的策略，清理在香港的客戶群。德勤·關黃陳方會計師行共辭去了中國建筑長江實業、博士蛙等18家公司的審計工作，其中數名客戶均深陷造假風波。不僅如此，日前遭到廉政公署調查的郭氏兄弟的新鴻基地產，會計師行恰恰也是德勤！究竟一切分別是誤會還是巧合？在其顧客頻繁出事的背后，作為審計師的“德勤”能否以“辭職”一舉“獨善其身”？

二、案例分析

頻繁地拋棄客戶而選擇辭職，將會導致客戶對“德勤”的失望，另一方面，也會使得德勤深陷誠信危機。從“德勤”的舉動可以看出，注冊會計師對于舞弊審計責任一直都是一種被動接受的態度。從審計責任的發展史可以看到，從最初把查錯揭弊作為其主要工作目標，到后來為了規避舞弊審計責任，選擇了以財務報表的合規公允性來替代，到現在因為公眾的壓力與政府的監管要求而不得不直面這一責任，我們可以看出，注冊會計師是不愿意接受查錯揭弊這一責任的。他們對于舞弊揭示責任的消極態度，使之在面對舞弊審計這一職責時，無法真正的融入其中。另一方面，因為一旦被審計單位破產，受損害的審計委托人及第三者具有可能想審計單位所要賠償，審計師為此將可能承擔很大的經濟及聲譽上的損失，以“辭職”來避免自己應負的“審計責任”也是對于“德勤”來說也許一條“不差”的出路。在所能查閱的資料中看到，德勤是在東南融通被提出業績造假質疑后，才表示出對公司財務狀況的不信任的表態。我認為，在這背后無論是誰的過失，作為中介機構的“德勤”為了規避審計風險出了事情就辭職，以“辭職”為借口將自己的責任推脫的一干二凈，不免令投資者大失所望。“德勤”應該在審計過程中實施質量控制減少和清楚審計風險因素，竭力降低風險事故發生的概率，規避因此可能產生的巨大經濟損失和信譽損失。雖然辭去這些單位的審計師職位，不會對德勤的營業收入帶來巨大的影響，但是頻繁地辭職讓德勤深陷誠信危機。通常情況下，在經過認真地審計之后，審計師完全不知道企業財務造假的可能性很小，而一旦被曝光，就會連帶承擔法律責任，所以很多事務所在被審計單位一旦出了事就辭職拜托干系以避免遭受更大的損失。對于注冊會計師而言，不僅要對審計客戶單位負責，更要對社會公眾負責。在連續年度的審計工作中，德勤應該能夠注意到各年度報表數據的關聯和異常，并且應當進行及時地披露，而并非等到其他第三方機構進行質疑調查之后，迅速抽身將自己的過失和責任推卸給管理層。收取高額的審計費用，德勤更應該對自己的客戶“負責”。

三、對于我國審計行業發展借鑒意義

（1）完善上市公司治理結構，促進國有股、國有法人股的流通，形成自由流通的資本市場；引入審計委員會制度，建立新的審計委托關系。有必要引入審計委員會制度，由審計委員會行使委托和批準解聘審計機構、審查審計工作的職權。完善公司治理能力，提高財務報表真實性，減少審計風險。（2）加大了審計師在未能揭示管理當局舞弊時的法律責任。審計職業界為了適應法律環境的變化，為了更好地提高服務水準，不得不修改既有的審計規范或者更新過過時的審計理念，從而提高揭示管理舞弊的審計能力，也縮小了與社會公眾的審計期望差距。（3）為了規避審計風險，次次在面對外界對審計質量質疑之時主動請辭逃避風險，造成自身在審計行業中“誠信度”下降。注冊會計師必須解決的是盡量消除可接受風險，同時采取適當措施應付無法消除的風險。其中所涉及的一個要素就是確保其取得的報酬與其準備接受的風險程度相當。

參 考 文 獻

第9篇：危機管理的案例分析范文

1.環境現狀概述。我國的生態環境雖然在一些地區、一些方面有一定的改善。但總體而言趨勢在不斷地惡化，這是我國的環境現狀。改善和治理生態破壞、環境污染的形勢十分嚴峻，必須下大力氣去解決。

2.環境破壞的突出表現。

2.1大氣污染。大氣污染成為當前環境破壞的主要標志，重污染天氣持續增加，復合型污染特征突出，污染缺乏有效手段予以遏制。而霧霾成為大氣污染的關鍵詞，由霧霾引發的霧霾病成為影響人們健康的重要因素。環境部公布的2014年城市空氣質量狀況顯示，全國空氣質量最差十城中，京津冀占八席，且區域內PM2.5年均濃度平均超標1.6倍以上。

2.2水污染。對于水環境，環保部稱“質量不容樂觀”。在中國飲用水的標準處于較低水平，無論農村或城市都存在水污染和水質下降問題。日益加劇的水污染會對人類的生存與安全產生巨大威脅，并嚴重制約可持續發展。據世界權威機構調查，在發展中國家，每年因飲用污染水而造成2000萬人死亡，水污染當之無愧成為“世界頭號殺手”。在我國2013年的山東淄博地下水污染事件和2014年甘肅蘭州的飲用水污染事件都是典型的案例。

2.3土壤破壞。由于工業迅猛發展以及過度開發，導致森林銳減、土壤剝蝕、土地沙化情況嚴重，加上各種有害物質在土壤中持續積累，不僅影響到農產品的產量和質量，還會對人體健康造成長期威脅。而耕地面積的大量減少也對人類的生存提出挑戰。而土地的污染具有隱蔽性和滯后性，不易被發現，這種危害是一個逐漸累積的過程，并且一旦污染了是不可逆轉的，很難治理.2013年12月30日，國土資源部副部長王世元在新聞會上透露，中國約有5000萬畝土地因污染嚴重無法耕種。廣東省國土資源廳2013年公布的數據顯示，珠江三角洲22.8%的土壤為三級或劣三級.治理土地污染已刻不容緩。

2.4氣候變化，生態破壞。二氧化碳排放量長期居高不下，溫室效應導致氣候變化，海平面升高淹沒人們的生存領地。而氣溫的升高也會對農業和生態造成嚴重破壞；全球變暖引發的厄爾尼諾現象帶來巨大危害；溫室效應對南北兩極造成的破壞，將使全球陷入疫癥的恐慌，直接威脅到人類的生命。

二、從公共危機的角度看待環境保護問題

1.公共危機的概念及危機管理的界定。公共危機是指對社會公眾具有巨大現實或潛在危險(危害或風險)的事件。危機管理是一種有組織、有計劃、持續動態的管理過程，政府針對潛在的或者當前的危機，在危機發展的不同階段采取一系列的控制行動，以期有效地預防、處理和消弭危機。“公共危機管理”是公共管理的一個重要領域，它是政府及其它公共組織，在科學的公共管理理念指導下，通過監測、預警、預防、應急處理、評估、恢復等措施，防止和減輕公共危機災害的管理活動，并認為政府是公共危機管理的責任人。

2.環境問題具有公共危機的特征。環境問題具有迫切性，是急需解決的問題，不能麻痹大意、推諉拖延;環境問題具有廣泛的社會性，關系到人類的生存、發展問題；突發環境問題具有不確定性，需要科學的管理決策。

三、以公共危機管理的機制治理環境問題

1.建立健全預警預案體系。居安思危，樹立環境保護的危機意識.環境問題既有突發性的，也有長期累積性的。可根據問題本身計劃性地做好預警監測，加強預測信息的統一管理，對其進行統計評估，實現信息共享，保證其及時、客觀、全面。制定應急預案以應對突發性環境問題。統計表明，有效地應急預案系統，可以將危機造成的損失降低到無應急預案的6%。

2.建立決策指揮機制。決策指揮不能僅僅停留在突發性重大環境問題發生以后，而應更加注重環境問題的常規決策.在宏觀上有總體規劃，分階段、有步驟進行事前決策。因為許多環境問題是逐步演變成不可逆轉的災害，等到那時再想改善為時已晚。

3.建立管理責任制。在我國，應對環境災害是環保行政主管部門的職責.主管部門從宏觀上承擔責任，地方部門是當地環境問題的第一責任人.在環境破壞問題上實行嚴格的問責制，對環保機構內存在的弊端責令嚴改，對于那些瞞報、謊報問題的以及在工作中有其他瀆職行為的人員依法給予行政處分；對于犯罪的，依法追究刑事責任。

4.建立執行機制。在環境保護的執行上，既要有上級部門從宏觀大方向上的把握，也要下放更多權力給地方，只有上下級合理分工，才能更有針對性的處理問題.環境保護是個復合型問題，不能僅拘泥于環境保護部門，應設立協調小組實現部門間的合作。

5.建立檢查監督機制。對于環境保護工作是否落實到位，環境治理情況是否達到預期效果，環保部門是否按上級要求開展工作，怎樣將執行效果和責任制緊密結合，這些問題都要求建立完備的檢查監督機制.領導親臨一線是有效的舉措。

6.建立廣泛的社會參與機制。充分發揮非政府組織及公眾自身的環保主動性，增強其對環境危機的認識，訓練其在突發性環境危機狀況下的自救及相關應變能力。在環境災害的危機管理中，應強化參與主體的多元性最大可能吸納各種力量，調動各種資源共同應對，建立全社會群防機制。

7.建立相關保障機制。通過政府、民間機構和個人三方面來構建保障體系.加強科學技術在環保領域的應用；建立環保基金，發展風險保障機制以及循環經濟;加強環境法制和環境倫理建設并通過對資源的統一調配來構建這種保障機制。

8.建立評估學習機制。對環境破壞情況，產生的原因，改善和恢復情況給予恰當的評估；建立案例分析庫，找出成功經驗和存在問題；積極學習國外先進經驗，更好地為國內處理相關問題提供借鑒。

四、以公共危機下的社會心理管理正確面對環境問題