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第1篇：線上運營的目的范文

這就是互聯網產品的魅力，它靜靜地等你來下載，或者在朋友圈和群里，沖你招手誘惑你，或者干脆是你的朋友推薦你下載，如果沒聽說過，朋友還會笑話你落后。桃李不言，下自成蹊。優秀的產品，自己會推廣。優秀的產品，解決了你的問題。優秀的產品，你用了就愛不釋手，甚至推薦給別人。

對照一下我們企業的培訓項目，或線上學習平臺，它們也是產品。企業的培訓經理怎么推廣這些產品呢？很多是靠行政命令，用蠻力來推廣。不參加某培訓項目，就扣多少錢，就不能升職加薪，就全公司通報批評。在線上的APP里，不學夠多少學時，就和績效考核掛鉤，就影響KPI指標等等。

說到底，培訓部門策劃的培訓項目，產品不夠好，而且不夠互聯網化，不能解決學員的剛需問題，學員上午學了，下午不能用，不能帶來績效的直接提升。其次培訓項目的運營也有問題，沒有首先抓住核心用戶，沒有不斷迭代，不斷擴大影響力，而是一下子就推廣了起來，沒有形成項目的勢能。

面對線上學習這樣的新事物，大多數人是保守觀望的，只有個別人積極參與，個別人消極躲避，符合正態分布的特點。按照互聯網產品的套路，剛開始項目不成熟的階段，要找到核心用戶，找到鐵粉們，來不斷測試，不斷打磨這個產品。在打磨的過程中，不斷吸收核心用戶的合理化建議，不斷完善這個產品，讓產品日臻成熟。

在這個過程中，互聯網公司的產品經理，要懂社群運營、公眾號運營，全媒體運營、視頻音頻圖文等的制作、線上和線下活動的操作手法等。這方面可以看一本書《運營之光》，學學互聯網公司的運營模式，再在微信搜索里，找一些相關的公眾號和文章，相信對你有啟發。

靠發蠻力、靠行政命令的時代，已經過去了，這樣的管理者，越來越不討90后員工的喜歡。手機在員工手上，他學不學，你根本不知道，也無法控制。本來是公司出錢，為員工提供學習產品，不斷提高學員能力，員工本事大了，今后可能甚至加薪。本來是對員工有百利，而無一害的事情，為什么搞得員工還不滿意？全是學習觀念太老舊，什么都想管，什么都想控制。

第2篇：線上運營的目的范文

TalkingData合伙人&執行副總裁林逸飛開門見山說，國內企業大數據應用已進入“下半場”。這家從事智能數據服務的公司發現，企業，尤其是受互聯網沖擊最大的零售、金融和電信企業，大數據應用已具有相當深度，基本完成基建，正在收集和運營更多數據，離企業的業務價值越來越近。而自去年以來，房地產業大數據應用的步伐也在加速。

招商銀行的“交互門”

3年前，招商銀行開始培養自己的“交互門數據”，就是客戶在移動APP、微信端、PC端留下的“痕跡數據”，像各種點擊、瀏覽、流入的渠道、位置等，這與它“鼓搗”多年的內部交易數據并不在一個維度上。

TalkingData 參與了招行信用卡APP――“掌上生活”數據的深度運營。招行的明確目標是，既然線上支付正在沖擊銀行傳統業務，銀行也要通過移動APP爭奪戰，發展線上業務。當時，招行“掌上生活”只有三四百萬下載量，約200萬用戶綁卡，月活用戶不到100萬人。

經過3年營銷活動與大數據的閉環運營，到2015年底，“掌上生活”APP上綁卡客戶已經在整體招行信用卡客戶中占比超過80%。

銀行APP如何與用戶建立強黏性？

以前，銀行的營銷活動都是單向的。現在，大數據把任何一次營銷都能做成閉環。通過一次次閉環運營，招行將用戶一批批“牽引”到“掌上生活”上來，成為其線上用戶。

以“六一”期間的母嬰營銷活動為例。寶寶樹、小天才等應用積聚了上千萬親子用戶。TalkingData的數據平臺把這類母嬰用戶通過數據勾勒出來，再與招行信用卡用戶做關聯分析，篩選出招行用戶中類似的“親子人群”，并向這一目標人群發送優惠卡券。

這僅僅是數據運營的第一步。當對卡券有反饋的人群數據源源不斷地返回時，人群分析模型被一次次校準和迭代。這樣，“親子人群”模型的精準度越來越高。

在這個過程中，雙方摸索出運營體系和方法論，指導銀行采集什么樣有價值的數據，在APP中做哪些埋點。

3年中，游戲、親子、輕奢、出境游等一次次營銷活動發起的閉環數據運營，招行和TalkingData不僅把信用卡用戶拉到線上，還精準地把用戶畫像描摹出來。

當線上數據積累到這個階段，新算法模型被引入，富有想象力的大數據應用開始了。例如，尋找那些高凈值客戶。

在銀行自己的“交易門”――交易系統中，很多用戶看上去并不算高凈值客戶。但如果把這些客戶與幾種外部數據進行關聯分析后，有趣的事情發生了。

比如，通過移動終端的授權信息和公開數據，可以針對不同圈群的客戶進行描摹，比如金融理財相關的APP的使用偏好，或者股票相關的使用習性等；通過地理圍欄與LBS（地理位置信息）結合的分析，將客戶的“職、住、娛”位置信息進行管理建模，與房產數據等疊加后，客戶的消費潛力會浮出水面；再結合電信運營商的提供的合作評分數據等等，銀行可能找到一類客戶――沉睡的高凈值人群。他們在外部消費活躍，但并沒有在這家銀行購買相應水準的理財產品。

找到這群客戶后，再根據他們的地理位置信息模型、頻繁使用的線上線下服務、品牌傾向，選擇出效率最高的手段觸達他們。

今年上半年，一家銀行與TalkingData合作，通過對銀行客戶幾萬臺設備的分析刻畫，再與上述TalkingData積累的多種外部數據――人群移動互聯網形態、地理位置形態、品牌偏好形態進行數據疊加，找到沉睡的高凈值客戶。通過最傳統的短信方式，在兩個多月中推送了三組服務，在客戶有效觸達率方面提升了數百倍，實現理財產品人均購入超過數萬元的驚人業績。

如何運營出數據的業務價值

從銀行的應用案例出發，林逸飛對數據如何產生業務價值進行總結：

首先，企業，尤其是大企業，數據不能全靠買，要有自己的運營能力。企業要投入新IT建設，“養”出自己的數據。

以一家住宅房地產商為例。在過去2年中，它只積累了4000個成交業主的數據，看房人的數據全部在渠道商手中。今年，它在售樓處鋪設了免費WiFi（一些企業還可以鋪設iBeacon、地磁傳感器等新IT設施），在四個月中培養出到訪售樓處的設備數據在四五萬的規模，而這些數據成為了刻畫其到訪客戶的種子數據樣本，從無到有建立自己的潛在意向人員的模型。

這些數據讓它能對川流不息的人群進行判斷，如人們在沙盤區、樣板間、洽談區等不同位置的逗留時長。當把眾多設備數據與外部的多層數據疊加、關聯分析后，就能了解看房人的線上線下形態、品牌偏好和出沒區域。接下來，房地產商指導地推團隊，到哪里營銷效率會更高；也對它長期包租的幾十個昂貴的戶外廣告牌進行調整；還投放了一個看房人群經常使用，但并不知名的公交站APP應用。

同樣，在商業房地產中，房產商靠自己養出來的數據，再與外部數據疊加打通，就能洞察商業品牌的選擇與落位、品牌活動設計、錯位競爭等價值。

值得關注的是，很多企業營銷的錢花出去了，但什么也沒有留下。通過新IT建設和運營，任何營銷活動都能獲得數據資產作為回報。

再如，一家銀行贊助了一場馬拉松。參加者有3萬人，觀眾有超過10萬人。由于這類人群愛運動、愛自拍，從養數據的角度考慮問題，就應該在出發和結束地分別提供自拍背景墻并鋪設WiFi，作為數據線索獲取的手段。

其次，只建設IT設施還不夠，培養數據要靠運營體系。很多企業無目的地“瘋狂”投資建設大數據平臺，買了一堆存儲，購買了不同的大數據平臺，把數據壓進去，但不知怎么發揮數據的價值。

如一家電器制造商，在過去7年，收集存儲了超過5000萬個會員數據，但會員狀況，近期上門維修、二次購買等基本情況一概沒有分析統計。企業APP和公眾號的數據也未與會員庫打通。投資IT設施，無目的地“瘋狂”收集數據，是很多企業的誤區。

企業要有數據運營的目標和思路，但這其中任何環節都不簡單。僅僅在數據收集上，采集什么樣的數據有價值，怎么采集，怎么做埋點，都是專業活。如一家銀行曾在APP中埋了數百甚至上千的數據采集點，并隨著活動、檔期等的不同，動態進行調整。這需要一套運營體系和方法論。

今年，TalkingData與興業銀行推出直銷銀行移動運營體系；與國泰君安推出移動券商運營體系；與華住推出酒店運營體系；與東航及深航聯合推出航空公司運營體系，這些都是在于TalkingData的客戶深度合作，共同開發使用的指標體系。在此之前，TalkingData已推出通用類、游戲類和電商類運營體系。

再次，企業內部ERP數據要做，外部交互數據也要養，兩者要并行開展。外部數據早一天培養，就多一天優勢。

如一些手機制造企業，有內部進銷存系統，能看到正常的渠道出貨；但通過外部的產品激活等數據統計和分析，可以看到真正的產品使用情況，真實的一二三四線城市分布狀態。通過統計分析激活產品上TOP10的APP應用，還能幫助企業找到新的營銷渠道與交叉合作。

第3篇：線上運營的目的范文

做好品類的選擇以及產品的微創新

在店鋪運營過程中，在產品基本同質的情況下，占據流量入口很重要，因為線上在展示時，對于同質化的產品，如何體現精細化的店鋪特征，做到精準化營銷呢？在店鋪運營中，我們可以看到，雖然有的是全品類產品展示，但通常都重點突出某一類品牌或者產品的特點。同時在營銷上，要更加適合消費者心理，切合消費者節奏，如在互動的營銷策劃，以及營銷操作，贈品選擇這三方面，一定要充分考慮消費者需求。

對于品牌知名度較高的企業，以貼牌為主的生產型企業和以渠道為主的流通型企業，以及經銷商企業，在做線上銷售時，每一類企業面臨的問題和特點都不同。對于知名企業，做線上，由于其強大的品牌驅動力，做起來相對比較容易，消費者會主動收藏，購買傾向性較大。

以生產型為主的企業切入電商，有幾個方面需要重視，一定是基于大數據基礎下的運營。無論是產品的宣傳，還是流量選擇，數據轉化等方面，通過日常的數據監控，做好數據挖掘和分析。與線下操作不同，要找產品或者品牌的空白點。

此外，要做好品類的細分，就是以主打產品突破，大的品類有主導性的品牌和企業，線下已經存在相應的格局，切入時，如果去與品牌知名度強的企業競爭，進行市場切割是件很困難的事情。如行業中九陽在線上從豆漿機突圍，然后做相關聯的產品延伸，而小狗則以吸塵器切入，在線上銷售較為成功的貝爾萊德掛燙機和目前由于空氣污染危機銷售攀升的空氣凈化器等品類，都是由于市場需求點的良好對接。

但近兩年，在一些沒有特別知名品牌的細分品類中，切入時也很容易成功。如小熊酸奶機，由于酸奶機行業還有壟斷性品牌，消費者的品牌認知度也不高。所以，廚房電器中如烤箱、面包機、打蛋器等生活類小家電，這些品類品牌和產品市場格局不是很清晰，作為一種附加值相對較高，提高生活品質的產品，以線上特有的方式介入也很容易成功。

當然，太新的品類也沒有太大的市場，太新的品類，不成為先烈，就容易成為先驅。可以選擇具備一定市場認知度，處于快速成長期的品類。我們之前做數據統計時，發現增長率和增長速度較快的品類，可以伴隨消費趨勢的快速增長，分享到這個品類營銷的紅利。在這個基礎上，再進行產品的微創新，如款式、功能的微創新，在線上銷售的生活類小家電。因此，在產品研發設計上要更適合市場的消費趨勢，可以重點思考一下圖案的設計，如做成卡通系的。

通過數據指導店鋪運營

線下的數據是很難獲得的，但是線上的數據可以研究、發掘。曾經有一個客戶跟我說，我們的電壓力鍋很有市場，我今年打算沖到第一。我說，你知道電壓力鍋市場一年的銷售額是多少嗎？他說不知道。我說：你知道你今年需要做到多少萬嗎？他說越多越好。簡單的對話，使得我知道了他對這個市場的認識是零亂的。

我拉了一個2011年7月份到2013年3月份電壓力鍋的市場銷售數據。以2011年下半年6個月和2012年下半年6個月的比值可以看出來增長倍數大概在1.8倍左右。再取2012年第一季度和2013年第一季度數據比較，也差不多1.9～2倍之間。由此得出整個電壓力鍋市場年度增長大概是2倍左右的增長速度，2012年賣了3，550萬元，那么2013年大概是6～7千萬元的銷售額。知道了整個市場的容量，就應該知道蛋糕在哪里？也就應該知道用什么刀子去切了。再通過數據看一下電壓力鍋的銷售高峰期和低峰期，為什么2月份會高，1月份會低？因為剛好是春節，大量的人員回流，需要置辦新的家居生活用具。根據這個銷售的周期來進行一個分解，這是市場份額的總結和分析。

了解了市場份額以后，還要了解一下競爭對手。因為有的時候能不能把市場做大，可能不是取決于你有多長，而是取決于競爭對手有多長。可以通過看一個月登記的品牌，分析哪些是你的競爭對手。如果競爭對手太多了，就代表你沒有競爭對手。再先去找到年銷售額一千萬元規模的店鋪，然后在20家里面篩選出來產品的品類、產品的價格，找出來以后，進行差異化的競爭。

不同的數據平臺有不同的數據類型，必須基于對數據的分析，通過數據指導運營。如天貓的數據魔方，針對市場層面和行業層面，可以了解到某個行業有哪幾個品類，哪些產品銷售得好，銷售轉化率是多少？關注人數有多少，包括店鋪的排名等。魔方已經成為天貓運營的必備數據，但使用量不是很普及，很多店鋪并沒有充分的使用。

針對店鋪運營的工具，可以詳細了解店鋪運營的數據情況，每天有多少流量進來，流量轉化率是多少，客單價是多少。流量從哪里來，客戶進入頁面收藏的情況，跳失率的情況，以判斷客戶未來的可能性。通過數據分析不斷修正運營的方向和策略。

還有一個是針對消費層面的淘寶指數，分析消費者的購買喜好，購買習慣，從而了解消費者需求。因為除了運營和推廣能力，以及客服轉化能力，最終決定消費者購買決策的，是產品的款式和功能以及價格，因此價格區間的設定很重要。產品的訴求點，要采用微創新的方式去挖掘。

利用這幾個數據工具，對于普通的店鋪基本上就夠了。如果需要進行多元化的研究，或者更深一步的研究，還可以有其它的工具，如生意經，情報通等，通過不同類型的工具去參考類目的市場趨勢。如做生活小家電，需要知道生活小家電的趨勢，去看一下這個類目三年的跨度，并通過兩三年的橫向比較，以及同比增長率，增幅，把未來兩年的市場份額預測出來。這是市場增長趨勢的研究。

另外，就是針對競爭對手情況的研究，如有一億元的市場，要判斷這個行業是寡頭型的競爭，還是群雄割據的競爭，從而判斷自身的競爭能力以及競爭突破點。如果類目的前三名與第四名的差距很大，就屬于寡頭型競爭，切入不是很容易。因為線上是一個選擇性的購物狀態，不像線下是定向的選擇，線上是要讓消費者在店鋪中選擇你。

不同階段運營戰略不同

最初的電子商務是以營銷為主的，技術性的營銷手段強，只要實現銷售就好。以天貓為例，淘寶客、聚劃算、直通車等都可以直接拉動銷售。但是，現在依靠技術手段做好電子商務已經比較難了，成本太高了。現在的電商首先要從技術導向到整體規劃的發展，把引流做一個全年度的規劃。

有一句話叫：三十年河東，三十年河西。但是在電商領域可能是三年河東，三年河西。有的時候是三個月河東，三個月河西。當我們進入電商平臺以后，怎么樣在短期內，半年、一年或者是三年時間內讓我們的店鋪先生存下來，然后實現彎道超車，甚至跨越，我認為一定要做好數據分析、產品規劃、戰略部署和營銷之道。

不要只關注流量，要關注轉化。不要只關注每天怎么拉客戶進來，要多去關注產品和客戶體驗，使得客戶的黏性更大。做淘寶有很多種方法，直通車很牛可以帶來銷售；如果不會做直通車，擅于做活動，也可以做好，我有一個朋友不付一分錢的推廣費用，全靠活動營銷，一年銷售幾千萬。擅長自然搜索優化當然也可以，一個做國外代購產品的客戶，就是靠這種品牌主動搜索來形成銷售和內部發展的，可以不做推廣，不會運營，只說我是真品就可以了。

如果僅僅是小網商、小網店，只要懂得某一兩項技能，并且這個技能還不錯，可以通過營銷致勝。但當到一定規模的時候，一定會遇到流量瓶頸。一天有1萬個PV進來，沒問題，如果一天有20萬的PV怎么進來呢？最終還是要回歸到的產品、平臺、整合營銷等上面。

第4篇：線上運營的目的范文

——市場運營部經理個人述職報告

尊敬的各位領導、同事們：

大家早上好

我是XXX公司的劉磊，目前任職于XXXX公司市場運營部，回顧在公司兩年多的工作，能夠圓滿完成公司下達的各項任務指標。

我本次述職報告的主題為“穩中求進  開拓進取”從以下四個方面向各位領導進行匯報：

一、立足本職  用心做事

（一）走向市場   樹立品牌

2016年4月由我對市場運營部進行籌備，當時北京商辦租賃市場較為低迷，市場新增項目持續增加，商辦樓宇開發商存在著較高空置率及較長空置期的雙重壓力，此時多數開發商以降低租金、增加免租期、提高傭金的方式來吸引客戶。

我當時采用了線上推廣、線下走訪相結合的方式對項目進行營銷推廣。

線上推廣我們在中國寫字樓網、房訊網兩家專業的寫字樓網站進行推廣，在微信公眾號、微信朋友圈、微信商業地產群、趕集、58同城等各大生活媒體進行海量發帖；

在線下我帶領團隊共參加10余次網站舉行的渠道交流會、共走訪120家公司、并多次走訪具有優質客戶的外資五大行、聯絡周邊及CBD核心區域開發商約30家進行業務探討尋求合作、成功舉辦百子灣商圈價值研討會、組織多次公司看房團活動、舉行公司答謝會等一系列線下活動，迅速拓寬項目渠道資源，積累大量潛在客戶，在短時間內提高了XXXX的市場知名度，樹立了XXXX開發項目的高端品牌形象。

（二）精準定位   提質增效

1、高端定位

在招商前期，我們對項目周邊及市場中品質類似的30個項目進行深入調研，通過對項目品質、位置、配套、軟件、硬件等綜合分析，最終將XXXX定位于國際5A甲級寫字樓，并將項目客群定位于CBD外溢客戶，產業類型為金融保險、文化、科技、傳媒、現代服務業；根據項目品質及區域等情況運用市場比較法為項目進行定價，確保項目的各項定位符合市場規律。

2、營銷策略

在招商過程中對項目自身進行分析，制定項目的價格策略、面積策略、樓層策略、客戶策略、銷控策略等一系列租賃措施，為后期租賃、資金回收等奠定堅實基礎。

3、客戶資質

目前已簽約客戶資質：世界500強企業4家（工商銀行、昆拓、星巴克、利寶保險）；中國500強企業1家（外企集團）；政府企事業單位5家（北控建設、中國足協、中超、外企、工商銀行）；上市公司6家（弘益熱能、世紀優優、廣東電聲、工商銀行、星巴克、利寶保險）等多家知名品牌企業。

4、招商租賃

XXXX可租賃面積為：53516.38平方米，截止目前XXXX整體已租賃面積為：45971.42平方米，出租率為85.90%；未簽約面積：7544.96平方米；

5、客戶類型

通過對簽約客戶行業類型進行分析，其中傳媒、現代服務業客戶占到了整體租賃客戶的64.87%，完全符合項目的客戶定位。

6、經濟效益

自XXXX2017年2月項目正式交付，截止到2018年5月底，XXXX共收取租賃押金：25372981.19元，租金總金額為：177,424,429.38元（含外企）。

7、意向客戶

洽談意向簽約客戶5組：羅森便利店：需求130平米，意向1層；中超聯賽：知名協會，需求2000平米，意向18層；韓亞銀行：知名外資企業，需求4000平米，意向13、14層；富士施樂：世界500強企業，需求4000平米，意向13、14層；中鐵公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14層。

（三）嚴審資質   提升價值

1、資質要求

    為提升項目的品質，在招商過程中我們對相關行業具有禁限入住，主要是對培訓教育機構、金融P2P公司、人員密集型公司具有明確禁限，確保入住企業品質。

2、獲得獎項

兩年來通過對XXXX的成功招商，公司及項目共獲得寫字樓業內六項大獎。以上為公司及項目所獲獎項。

（四）注重運營    逐步拓展

1、線上運營

XXXX招商工作已接近尾聲，我負責的市場運營部的工作重心正由招商向樓宇運營轉變，通過Elive客戶服務系統，以提升客戶運營服務的科技含量，實現線上與線下點對點服務。

2、線下運營

為搭建客戶互通平臺，我們已多次舉辦客戶交流活動，通過搭建客戶間的交流，使入住企業逐漸熟悉，形成戰略合作，從而增加客戶與項目粘度，打造XXXX企業生態圈。

3、資產拓展

我們通過一年的時間與市場接觸，我參與拓展并洽談的項目類型有寫字樓、商業、產業園區，涉及商辦地產各種產業類型，并對洽談的項目進行經營測算及合作方式的洽談工作，目前跟進中。

二、提升黨性    促進經營

作為XXXX支部第一黨小組組長，積極參加各項黨建活動，定期組織小組學習，由XXXX支部牽頭聯合公司財務部與工商銀行組織聯合當日活動，使黨建與經營相融合。

三、查找問題  補足短板

通過對自身兩年來工作的梳理，目前自身缺乏政策性知識、團隊管理能力有待提升等不足之處。在以后工作中應加強政策知識的學習，提升自身管理能力。

四、夯實基礎   思路創新

未來我的重點工作應首先完成XXXX的招商任務，維護現有客戶，不斷積累優質客戶資源，對非優質客戶進行替換，提升入住企業的整體資質，樹立項目高端的品牌形象。

憑借對XXXX成熟的招商運營經驗，借助XXXX品牌優勢，逐步帶領團隊走向市場。

在市場中拓展及整合市場資源，將閑置、未發揮自身價值以及不符合現代城市功能定位的資產，進行策劃、評估、挖掘資產、制定經營方案，達成與資產方的合作。

第5篇：線上運營的目的范文

首先，核心品類已豎起來。品牌在做跨品類營銷的時候，一定要衡量一下，自己在行業和市場中有沒有樹立自己的核心品類。如果你的品牌被提及的時候，消費者根本不能很快答出你的核心產品，就說明自己的招牌還沒豎起來，這時候如果分散大量資源去做跨品類營銷，可以說是得不償失，以后核心品類就更難樹立了。

其次，流量足夠。這不單單指線上能夠引導的流量，還包括線下的客戶數量是不是足夠。對于商來講，你的品類數量是否支撐做跨品類營銷。如果你的流量都不足以支撐核心品類，就去做品類延伸的話，。

最后，品類之間的強關聯。里德海司是做家電出身的，從小家電到大家電，在廚電行業積累了資源之后，我們發現廚電其實和家裝類產品是相關的，于是又去開發家裝品類。我們的原則就是要去沿著客戶的痛點去拓展新品類，不但可以共享客戶資源，還可以將相同檔次的客戶，根據其不同的裝修階段，做相關的產品推]，實現客戶的重復購買。

跨品類營銷的策略與案例

買贈

買贈是一個大家采用非常多的營銷手段。現實情況是，商家通過買贈（搭配銷售）的促銷活動，不但可以實現銷售規模的擴大，也可以推廣延伸品類。但是，做買贈是有技巧的，大致的方法有兩種：一是，當你的核心品類價值高的時候，買核心品類送延伸品類；當你的核心品類價值低、延伸品類價值高的時候，買延伸品類送核心品類。

以雨虹防水的買贈活動為例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市場為主。現在雨虹要進入家裝的民用防水涂料市場。我們在做家裝防水涂料的營銷中通過收集消費者的信息發現，勾縫劑的銷售量很大，因為施工簡單，很多消費者在線上自己就可以施工。但是，勾縫劑在京東等平臺上有強勢品牌，雨虹再去樹立自己勾縫劑品類的難度大，于是，里德海司的團隊向雨虹公司建議，以防水涂料作為核心品類銷售，瓷磚縫隙填充劑作為贈品，并命名為瓷磚美容神器。“買防水涂料送勾縫劑”，通過買贈的方式，培育了雨虹的新品類。

也有用核心品類做贈品的案例。例如，蘇泊爾作為廚電的后起之秀，進入市場晚，市場的基礎比較薄弱。但是，蘇泊爾的球釜電飯煲是電飯煲行業的翹楚，具有絕對的市場領導地位。為了樹立蘇泊爾廚電的行業地位，里德海司做了買蘇泊爾廚電，贈送蘇泊爾球釜電飯煲的買贈方案。這里面，電飯煲是蘇泊爾的核心品類，廚房電器是蘇泊爾的延伸品類。這個方案既然消費者對蘇泊爾廚電的價格感到滿意，贈品球釜電飯煲也讓消費者有物超所值的感覺。

定向優惠券

通過大力度優惠券，將廣告費用讓利給所有的購買商品的用戶。具體的方法是，通過大力度的定向優惠券，提升核心品類和爆款的銷售，帶動延伸品類的銷售，同時也促進了新客戶的成交。銷售品牌的其他品類的商品。

例如，在蘇泊爾衛浴水槽銷售的時候，贈送100元的定向優惠券給消費者，促使其可以半價購買蘇泊爾廚房的五金掛件。這個方案的設計就是圍繞著客戶對廚房五金產品需求的原則，水槽和廚房掛件是強關聯的，取得了非常大的成功。水槽這個細分品類的月銷售量超過萬件，使得蘇泊爾衛浴在品類延伸上有了一定的收益。我們希望通過一年左右的時間，能夠樹立起蘇泊爾在廚房五金掛件這個新品類的品牌效應。

套餐

因為我們面對的很多都是裝修和重裝的家庭，對產品的需求量大，需求品類多。這時候，采取專業性、系統性、關聯性的套餐組合，推出新的品類或帶動延伸品類銷售，滿足消費者裝修期間的需求，對成交有非常大的促進效果，可以獲得更多的銷售量。同時還能通過滿減的方式，守住自己的價格底線，也為新品類積累的銷售量。當然，這類方案在設計初期一定要參考核心產品的銷售的基數。如果產品的銷售基數本身一直徘徊在一個較低的水平，或者你對銷售的要求更高，就必須通過付費的流量來引導才能促進銷售。

例如，我們在運作科勒衛浴的時候，首先將科勒的核心品類馬桶打造為爆款，再通過各種檔次的套餐模式，延伸到花灑等相關品類。我們在分析科勒用戶的時候發現，大多數購買科勒的用戶家里都不止一個衛生間，我們就設計出各種功能產品的搭配方案供消費者選擇。雙十二期間，科勒的套餐銷售也獲得了成功，花灑這個延伸品類獲得了很多消費者的認可。

產品+服務

產品+服務是目前非常流行，大家都在做的方式，即線上銷售產品，線下提供服務，是最典型的O2O的捆綁促銷模式，也是目前的環境下，品牌商與線下傳統經銷商最好的結合點。這主要是基于目前年輕客戶“懶”、“麻煩”等痛點，而提供的“產品+服務”的一攬子解決方案。一次性幫助消費者解決產品和服務是一個趨勢，服務也會成為傳統經銷商的價值。這個策略中，實物產品要有足夠的品牌力，才能帶動服務產品的銷售，才不會白白地賣苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的業務模式是以針對企業客戶為主。當雨虹防水在轉型針對民用防水涂料市場之后，最初自己組織團隊運營線上也非常困難。里德海司的團隊在分析了雨虹防水進入民用市場之后認為，只依靠簡單的線上產品運營也很難有太大的起色，必須依靠模式的突破。就建議雨虹防水能夠找到一個技巧，效仿“立邦刷新”，走“產品+服務”的形式，通過幫助消費者解決購買產品之后的痛點施工問題，來獲得線上的突破，實現彎道超車。特別是雨虹的競爭對手，都是在線下十余年的發展，有成熟的渠道。線上的渠道也基本成型，已經實現了線上下單購買產品，線下送貨上門。在此基礎上，雨虹防水在部分重點城市推出了“1198元，4～6平米廚衛包工包料”和10平米以上“系統防水施工服務”，并贈送保險這一銷售方案。在這個方案實施的過程中，很多消費者還提出，能不能幫我把瓷磚也貼上等。于是，我們又整合了瓷磚的品牌，一起做廚房和衛生間的裝修施工和堵漏等小型施工項目的營銷活動。用實物產品的品牌力整合了那些街頭巷尾開著小貨車做防水的訂單。這也是一個非常難的跨界實物產品和服務產品的整合方案。

運營客戶、運營平臺

在互聯網與線下渠道深度結合發展的今天，無論是品牌方還是商家，都在提出運營客戶和運營平臺的概念。也無論是家電產品，還是其他的實物產品，只有做好客戶運營，使其成為你的粉絲，再去做產品的延伸，實現跨界營銷，才有更大的發展空間。通過售后服務、免費服務等，讓客戶粘著在自己的各個平臺上，從而不斷向客戶推銷延伸產品。尤其是對于商來說，運營客戶才是核心。其核心是服務的觸點多，要設計出有粘性的服務產品。

第6篇：線上運營的目的范文

關鍵字：格子鋪；營銷；管理方式；創新

一、大學校園格子鋪及傳統管理模式現狀

隨著社會經濟的不斷發展，針對大學生自主創業的商業模式不斷出現，以“校園格子鋪”為代表的新型校園營銷管理模式也在不斷完善。“格子鋪”作為一種新型寄售模式，解決了傳統零售營銷中存在的各種問題，但在其發展過程中，經營銷售等諸多問題隨之產生。比如格子鋪中商品種類單一，同質化現象嚴重。根據調查，大部分格主進貨渠道相同，因而出現了“千店一面”的現象；其次店主責任心不強，經營不力，不關心經營業績狀況，對顧客的咨詢置若罔聞，使得顧客對店鋪的滿意度降低；商品質量得不到保證，售后服務不到位，顧客難以維權以及店主和格主之間出現相互推諉，概不負責的現象。學校周圍格子鋪經營目的基本如下：通過網絡交易為滿足網友要求在格子中展銷產品，實體店店主通過格子鋪來擴大商品影響力，或通過租賃格子獲得創業經驗。然而，大部分格主經營意識不足，沒有充足的時間進行管理，導致銷售業績不斷下降，商品滯銷現象時有發生。綜上所述，大學校園格子鋪傳統模式亟待改善，只有尋求一種新的銷售管理模式才能實現持續發展。

二、“大學校園格子鋪”創新型營銷及運營模式探究

大學校園格子鋪具有面向在校大學生、以格子租賃為主要營銷模式，同時兼有二手物品寄賣和信息的特征，其核心和表現形式是第三方服務發展的結果。對于格主，出售商品及獲取利潤是主要目的，因此第三方中介服務商考慮發展以互聯網線上交易平臺與線下實體店經營相結合的銷售模式并以配套快遞速送服務，處理交易糾紛，管理租期租金為主的店鋪日常運營模式為切入點進行改進和創新。

（一）構建格子鋪線上互聯網和實體店銷售相結合的銷售模式

基于對格子鋪的深入探究，其根本目的是為顧客和格主提供更便捷的交流平臺，使格主有更多機會展示產品的個性化設計，同時為買方提供優質服務。針對目前大學校園格子鋪中普遍存在的問題，作為連接格主與顧客的中介方應構建線上線下相結合的營銷模式，從管理及運營兩方面加以改進和完善。

1.互聯網模式。考慮到實體店發展空間的局限性，店內商品種類難以得到充分展示也不便于顧客及時了解商品信息，格子鋪中介方考慮將互聯網在線交易方式應用于其實際營銷過程中以提高商品展示和銷售空間。同C2C銷售模式類似，格主通過網絡服務平臺可及時推送商品及銷售進展信息，及時補貨、調貨，新產品；同時買方獲得商品信息的渠道也更加多樣化。例如通過河北金融學院“金院小Q”微信服務平臺，格主借助該平臺推送商品變動信息以方便同學們瀏覽，或通過河北金融學院官方APP直接發送購物鏈接等。格主和顧客均可通過學號注冊直接登錄以上平臺，在保障銷售安全的情況下保證了賬號的唯一性。在營銷方式方面，格子鋪第三方在原有銷售策略上加以完善。以往的格子鋪大多進貨渠道零散，低價交易，售后服務不到位，在交易過程中產生了許多關于產品質量的糾紛。通過將格子鋪第三方的中介作用最大化，營銷方式會得到創新性改進。將校園格子鋪與微商有機結合，形成一種新型線上線下相結合的銷售模式，即“線上訂貨，線下拿貨”；其次，打破產品質量低下的現狀，和有質量保證的格主進行簽約，從而保證交易過程的順利進行。

2.實體店模式。作為長期存在的格子鋪營銷模式，實體店優于互聯網之處在于顧客可在見到實體商品之后決定是否購買。實體店保證持續經營的前提是加強創新管理，減少商品同質化現象。作為中介方應全方位觀察商品類型及各類商品銷售情況，持續更新并保證商品多樣性，做好推介服務，避免“一潭死水”的現象，才能保證客源充足。第三方在監督管理這一環節應雇專人對庫存、賬務、對賬等具有安全隱患的環節加強管理。針對管理方式，以往的格子鋪經常出現顧客拿貨后不付款的現象，針對此點，格子鋪中介商應引入第三方監督管理機制，雇傭專人對商品銷售過程包括營銷、運營、安全等服務進行全方位的監督管理。此外，以往的格子鋪沒有具體的地域限制，客源分散，顧客群體不集中，因此經營格子鋪的店主在選址時應將其定位于大學校園或大學城內以保障充足的客源。此外，第三方監管機制可進一步提高格子鋪的安全性，除此之外還有助于形成協調有致的裝修風格，吸引更多顧客。

（二）選擇第三方運營服務

1.管理及營銷創新突破———第三方服務。第三方服務是指由獨立存在的專業服務商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業的過程，其依靠專業化的管理已成為未來物業管理的發展方向。第三方中介商獨立于供求雙方，具有專業化、契約性和增值性的特點。

2.格主創新運營模式。運營服務是指供應商或傳統企業以合同方式，委托第三方電子商務運營服務商為其提供信息服務、店鋪運營、營銷推廣、品牌建設等電子商務服務。

（三）創新格子鋪運營方式助力格主經營

大學生校園格子鋪創新型營銷模式在傳統銷售模式基礎上將運營服務與實際情況相結合，有效管理租金租期，改進和完善格主銷售方式。1.助力格主運營。主要包括售前提案、個性化格子鋪裝修、線上線下產品推廣及尋找客源等方面。針對售前提案及個性化格子風格裝修，會使鋪內格子的風格和屬性均不同，在售賣前店主應針對彼此差異和個性優勢提供相關裝修建議和創新點幫助格主銷售商品；針對產品的宣傳推廣，應發展線上線下結合的銷售模式。與售前提案不同，售前提案是概括的建議性紙質或口頭方案，而線上線下產品推廣則是格子鋪創新網絡銷售過程中的重要環節，格子鋪中介商通過微信平臺或官方APP幫助格主進行產品推廣，以達到產品宣傳的效果，幫助格主擴大客源，增加產品銷量。

2.管理租期租金。大學校園格子鋪主要面向在校大學生，但由于格主身份不同所以租期時長不定。例如大一新生一般會進行2年左右的長期投資，大二、大三的同學則租期不定，集中在一年以內甚至更短，而對于大四畢業生，租期時長多為幾個月至一年。因此，對于不同租期時長的格主，格子鋪中介商應設不同的收費標準。

（四）為顧客搭建安全的購物平臺，維護顧客權益

商業競爭日益激烈，格子鋪為吸引更多顧客的青睞，除了具有完備的營業模式，更應為顧客提供安全放心的購物平臺，因此店主必須保障顧客消費安全，維護顧客權益。

1.快遞服務。隨著互聯網技術的普及，電子商務業迅猛發展，產業規模迅速擴大。電子商務市場的高速發展推動了快遞業的興起，使其成為整個物流行業中發展最快的細分領域。“格子鋪”作為第三方購物服務平臺設定了網絡及實體購物兩種形式。針對網絡訂單，店主與快遞公司簽署協議，由其提供快遞配送服務，必要時店主也可安排速送小組送貨上門。按照顧客的消費額度收取不同價位的貨物派送費用。方案一：購物金額達一定標準可享受免費送貨上門服務，若額度過小只需繳納部分費用；方案二：按照購物額度的百分比進行收費。由于格子鋪店主只是為格主和顧客交易提供服務的中介商，因此郵遞期間產生的費用將由顧客與格主協議承擔。

2.人工質檢。為保證顧客購買到高質量的商品，同時避免劣質商品入鋪，在格主入駐格子鋪時，作為起主要監督責任的第三方中介商應建立食品及其他物品安全保障體系，嚴格檢驗商品質量，包括商品質量是否合格、評估商品價格是否合理、檢驗食品是否過期變質等，從而為消費者購物安全提供保障。

3.交易糾紛。交易糾紛分為商品糾紛、物流糾紛和服務糾紛。格子鋪中介商應從預防未發生和處理已發生的糾紛兩方面進行考慮。（1）預防商品糾紛，店主應保證商品質量、正規包裝，包裝物上注明實體店電話及詳細地址方便顧客聯系和咨詢；準備充足貨物和包裝用品、確認物流方式和買家收貨地址、及時發貨；注明商品詳細信息，如規格、尺寸、價格、材料及用途等，同時保證在線客服的服務質量。（2）處理已發生的商品糾紛，例如顧客收到劣質甚至已損壞商品時，店主應與格主和郵寄方聯系，向顧客致歉并予以補發或賠償；當出現顧客長時間未收到貨物等物流糾紛時，店主應聯系物流公司并及時安排發貨；當客服人員回復消息不及時或服務態度不好等時，店主應與物流公司洽談或考慮更換物流公司。

三、結束語

隨著市場經濟的不斷發展和行業的逐步細分，第三方服務正在飛速發展。從最早運用于物流運輸業到為各行各業所接受，第三方服務已成為服務業發展的主要趨勢。而“校園格子鋪”正是在傳統實體店經營的基礎上，以低成本、低風險的絕對優勢贏得了大學生的青睞。格子鋪店主作為第三方中介商，以合同為載體為格主和消費者提供專業的雙向服務，將中介作用最大化，同時也將服務質量最優化，為從事服務行業的企業提供新型營銷管理模式。“大學校園格子鋪”作為面向大學生的線上線下同城交易平臺已逐漸成為一種趨勢，必將走得更遠。

作者:張煜佳 李夢玲 李偉岑 魏麗娟 單位:河北金融學院

參考文獻：

[1]張娟．“格子鋪”經營中存在的問題及對策[N]．廊坊師范學院學報，2012（02）：97-99．

第7篇：線上運營的目的范文

一、O2O概述

電子商務不單單指的是網絡技術，而是一種市場營銷的策略。電子商務也不單純指的是在網上進行銷售，而是對于企業現如今營銷體系與模式的一種補充。簡單地講，它是結合國際化互聯網技術展開的一種營銷活動，也可以說整合營銷發展的必然趨勢。O2O就是基于電子商務技術支持下的一個全新運作平臺。O2O的英文全稱為Online To Offline，其實際上指的是將互聯網作為平臺，把線下的商務機會與其相互結合，使得互聯網變成線下交易的一個主要平臺，這樣的概念最早是由美國提出的。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發、攝影及百貨商店等。隨著互聯網產業的逐漸擴大，互聯網用戶也集聚增多，以互聯網為平臺的產業經營已經逐漸普及，更是隨著物流的完善和金融產業的配合，已經將互聯網營銷徹底融入了現代人們的生活中。我國電子商務的發展十分迅速，并且領域也逐漸拓寬，如果傳統線下連鎖零售企業將產品營銷渠道拓寬至基于O2O模式的線上銷售，將會為企業的盈利帶來一定的積極影響。

二、連鎖零售企業營運現狀

隨著我國互聯網產業的發展，傳統線下零售企業開始了線上營銷部署，從最初的線上發展至今，可以將傳統企業的線上線下發展歸為三類。

（一）新渠道的定義

這種定位對于連鎖零售企業而言是投入較小的一塊，最先開展的線上營銷的本意是為了補充線下營銷。在經營方面，連鎖零售企業的營銷最初可能僅僅是入駐電銷平臺，耗費資金不多，發展也十分緩慢。

（二）新業務的定義

這種定位的前期投入較大，新業務的產生證明了公司在線上有獨立運營平臺和運營方式，不受線下控制，通常采用獨立的B2C模式加入駐電銷平臺加授權網絡分銷的方式。國內該業務運營方式以一號店為主要代表。

（三）新模式的定義

這種營銷模式通常是企業對線上業務做出充分了解和發展戰略儲備，將電商銷售作為公司整體改革的戰略之一，而并不是將傳統線下經營搬到線上，或是線上經營對線下的補充存在。新模式的定義，需要企業在線上經營方面投入大量資金，并且將線上線下共同融合，將優勢互補。

三、連鎖零售企業的機遇與挑戰

社會經濟的飛速發展推動了科學技術水平的不斷進步，在現代信息技術的推動下，O2O開始普及。在新時期的電子商務大環境中，傳統的連鎖零售企業必然面臨著前所未有的機遇和挑戰。

（一）機遇

分析連鎖零售企業的機遇有四點，分別為：1.行業重整，新興的電子平臺營銷雖然取得了一定的銷售業績，但其中不少企業均處在虧損狀態。企業為了擴大線上經營規模而不惜投入過多資金，但是短時間內電子營銷無法取得適當的回報，這種不可持續發展的未來趨勢定將會受到行業的重整，運行方式也將會被淘汰。2.電子商務興起改變人們消費習慣，電子營銷很大程度上方便了消費者的購物，企業必須適應消費者的消費習慣，做好線上銷售。但是企業若沒有將線上線下經營方案做好優化，很可能會產生雙方影響效果，如果轉型成功，則會為企業帶來長遠的發展。3.創新產品種類，線上營銷最方便的地方并非線上下單或送貨上門，而是通過線上的通訊方式，能夠更直接的將消費者與企業之間的問題解決，這也是一種企業營銷的宣傳方式。通過這種宣傳方式，研發新產品或新服務，保證企業的未來發展，獲得更多消費者的青睞。線上營銷的另一大特點是方便企業的數據挖掘，這為線上和線下的營銷都帶來了幫助。4.線上客戶的積累補充了線下客戶，由于線上渠道廣闊，線上渠道中獲取客戶的資源較多，這對于線下經營的客戶管理十分有利，能夠充分補充線下客戶群，并且無需支出其他成本，可以將線上線下的客戶收集方式通用。

（二）挑戰

連鎖零售企業的線上發展總結起來有四大挑戰：1.壓迫線下發展，互聯網電子商務的發展勢頭兇猛，不少企業為了做好公司宣傳，不惜花重金在電子商務中，這將極大的壓迫線下發展的空間，造成企業線下資金流通過緩。外加目前電子商務銷售行業中存在監管漏洞，產品沒有保障，行業發展不規范。2.營業額減少，企業開展線上營銷，從營銷模式、產品、企業宣傳、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基礎上，線下的經營能力會比線上更為穩定和安全，但是線下經營卻受到了線上的排擠。3.連鎖實體店過多，就連鎖零售企業而言，線下的實體店過多，如果轉型為線上平臺發展模式十分困難，線上線下產品價格、營銷方式及銷售績效方式等均需要企業做出重新部署。4.對于目前消費群體而言，消費者更注重用戶體驗，而在線下能夠滿足消費者個性化的需求，線下實體店面提升服務品質，并且能夠保證商品質量，所以很大程度上又縮減了線上銷售。

四、基于O2O模式的連鎖零售企業營運現狀和問題

連鎖零售企業已經掌握了線上線下發展的規律，已經逐漸確定線上線下協同發展方向，在連鎖零售企業中大體已經確定了三個系統，即同步、同價、同系統，同步是指線上線下均讓消費者了解到商品的信息、消費情況、庫存情況及服務信息等，做到線上線下實時同步。同價是指同一類產品在同一地區內的銷售價格相同。同系統是指線上系統和線下系統均包括了經銷商和廠家，保證產品進駐時同時間到達百貨商店的線上與線下平臺。開放供應鏈、物流、金融及數據服務模式。從目前連鎖零售企業的線上線下運行方案中來看，并不能夠如期達到滿意目標，對此總結的問題有以下四點。

（一）管理系統出現沖突

連鎖零售企業在線上線下融合期間，管理系統中會出現多種問題。線下連鎖零售企業會使用ERP系統，例如1號店的管理，使用ERP系統對實體店面、人員、財務等方面的管理十分熟練，但是與線上的對接方面還在磨合，線上的管理與線下管理方式不同，所以無法直接將線下ERP的管理系統運用到線上。

（二）物流系統出現沖突

百貨商店中的物流系統一直存在問題，再加上線上線下的整合發展，物流問題日漸凸顯。在物流系統中處理同一用戶的不同訂單時容易出現配送錯誤，例如，同一用戶分批次的購買了多種商品，有些商品在同一庫房，有些商品沒有在同一的物流倉庫中，這便需要多次配送，增加物流成本。而消費者的體驗效果也不佳，容易產生抱怨。

（三）人員配備出現沖突

不少連鎖零售企業中的營業員為廠商的導購員，而非零售企業的營業員，這就出現了線上銷售時存在的利益沖突。廠商導購員會盡力將消費者吸引至實體店中，這將產生銷售疊加問題。因此在人員制度方面還需要進行協調統一。

五、基于O2O模式的連鎖零售企業營運建議方案

通過以上分析，零售企業若要全面實施線上線下協同發展計劃，還需要針對以上三點問題作出優化方案，總結優化方案為以下三點。

（一）細分市場渠道

1. 線上營銷策略

在考慮市場渠道方面，線上與線下雖然都能夠為企業帶來盈利，但是依然協同發展不規則，這將會影響企業的盈利能力和消費者滿意度。所以，百貨商店的運營方式是通過母公司及各個廠商共同為下屬分店提品及服務，針對這點，百貨公司可以通過低價、促銷、優化人才管理等方式提高百貨商店的盈利能力和市場影響力。線上業務的發展還可以通過周邊產品銷售做出調整，線上業務擴充成本較低，依據已有線上系統進行擴充，只要做到與線下物流協同、人員配合到位，便可以進駐新產品。

2. 線下營銷策略

連鎖零售企業的優勢是連鎖，各地分布的連鎖店面是盈利能力及擴大發展規模、增強企業影響力的最有效手段。針對連鎖零售企業的線下來看，線下實體店的主要功能是接受零散客戶、打開當地市場及展示產品和提供體驗。連鎖零售企業可以將低效率的實體店整合和關閉，著重發展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步將銷售人員調整為百貨商店的銷售人員，并將線下銷售額及當地線上銷售額總計歸為大區的銷售業績內，這樣便會減輕線上銷售對線下銷售的沖擊。

（二）物流管理與控制

目前不少企業已經申請了快遞業務經營許可，包括京東商城、凡客誠品、唯品會、蘇寧電器及1號店等。很多連鎖零售企業都屬于全國范圍內大型的連鎖零售企業，主要經營于國內多個省市地區的快遞業務范圍，而在物流方面，很多消費者滿意度都相對要低，由于專屬物流公司的物流掌控管理能力不強，不少小物流企業頻頻出現貨物丟失、損毀、發錯件等情況，行業內部較為混亂，急需規范調整。而一旦連鎖零售企業的快遞牌照被審定，則會有更多快遞服務企業將加強與零售企業的合作，消費者在該零售企業的電子商務平臺上購買產品后由物流派送，這樣既能夠節省物流成本，又能夠保證貨物的派發安全。這也是連鎖零售企業急需建立起的供應鏈，對于此供應鏈，企業還可以根據歷史銷售情況，保證倉庫商品充足，這便提升了商品配送效率。

（三）人力資源管理策略

大型連鎖零售企業應該注重人才的開發與培養，在母公司內部建立起系統的招聘、選拔、培養、考核及發展體系，鼓勵員工與企業共同進步，保證雙方的可持續性發展。將人力資源列入公司規劃發展內，建立起標準的人才培養模式，做到自主培養，內部選拔人才的開發與保留。另外，連鎖零售企業內部應構建起完善的員工激勵制度，保證人才的收入與付出呈正相關關系這樣才能確保運營的順利。

第8篇：線上運營的目的范文

無論增量與存量，旅游地產都需要新思維與新模式進行突破，整個行業面臨轉型困境，如何很好的進行開發，是業內人士一直思考的問題，如何突破傳統開發模式，如何結合互聯網優勢為項目開發提供一個成功平臺模式？分權寶就是在這種行業背景和困惑下產生的。

2015年1月，一個新的跨界O2O平臺“分權寶”問世。分權寶模式的創新，抓住了“旅游”與“度假”的區別，認為人們對于度假旅游的需求比以往任何時候都強烈。度假時代的到來，對短期旅游地產的需求量加大，也給予了旅游地產解套的機遇，模式的創新關鍵在于供給的轉型與升級。

分權寶推行的分權度假模式，是以一套度假酒店或度假公寓客房為基礎，由13人共同擁有產權，每人每年有28天入住酒店的權益，該28天權益，可以在全球400家精選的度假酒店中自由選擇換住，并享受分權寶私人度假顧問的定制服務。

分權寶是一個線上線下結合的服務平臺，包含了“投資+旅行”雙重O2O的循環架構，從而實現了四大平臺的功能。

所謂“投資O2O”是指線上傳播分權寶模式；線下考察體驗分權寶產品與服務――線上（或線下）購買產品。

所謂“旅行O2O”是指線上預訂旅行計劃；線下進行旅行體驗。

在此基礎上，分權寶致力于打造四大平臺（見圖1）。

分權寶是基于眾籌理念下的一種行業實踐，其對旅游地產的開發投資、規劃、運營、銷售問題解決是建立在一種互聯網思維的倒行業開發結構。歸納下來，特征如下：

1.消費端引入投資運營端

分權寶為廣大客戶提供集大眾消費及理財價值于一體的分權度假產品，吸引巨大的客戶群。這一點對于開發企業就意味著解決客戶端市場導入。

2.遍布全球的旅游資源交換網絡

分權寶平臺核心是酒店、飛機、景點及旅游附屬產品等時權轉化成分分的交換系統，其集中了全球與全國的優秀旅游度假資源。

3.互聯網線上交換平臺

分權寶可以成功的通過線上系統提前完成模擬虛擬開發、運營、銷售；同時營銷推廣展示，異地的景點、酒店、機票可以實現預定等。

4.理財金融屬性

分權寶通過共享產權、以房養游的模式，即投入1份資金，獲取5份服務價值，為客戶以極低的旅行投入獲得極高的服務和投資收益。

第9篇：線上運營的目的范文

用產品為顧客畫像

當商家意識到從客戶數據中能夠發掘出更多的價值，就會一改從前不重視數據采集的做法。在從前，商家認為只采集到會員的姓名和手機號碼就可以了。現在，包括支付數據、社交動作、購買產品記錄等都已成為重要的采集數據項，而具體的采集任務則是由標準化的產品來完成的。

華陽信通為幫助商家完成數據采集任務推出了四款產品。

第一款是數據盒子。數據盒子可以記錄基于賬單的客戶數據，實現客戶與商品的關聯，商家也可以此為參考提供相應的精準服務。數據盒子是連接在收銀機上的，如果客戶采用的是移動支付或者微信支付，只要一完成支付動作，電子賬單（購物清單）就會被推送到客戶的微信上。同時，商家會根據客戶的消費金額贈送不同面值的優惠券，或者根據客戶購物的商品種類推送關聯商品。如果客戶使用的是現金或者銀行卡消費，在打印消費憑證小票上也會印有二維碼，客戶只要用手機掃描二維碼，同樣也能享受到上述服務。

第二款是微支付POS機。該產品是一臺自帶了打印功能的智能終端，能夠全面支持微信支付線下收單功能，并提供憑證驗證、微信拉粉、移動支付、粉絲運營與增值營銷服務，實現了支付與營銷的合二為一，商家使用該產品將可以掌握消費者的消費動態，并相應地進行精準反饋服務。

第三款是樂秀商業互動終端。該產品以互動廣告、娛樂游戲、微信相片打印吸引顧客，為商家創造引流粉絲的廣告入口，完成商家信息從線下向線上的擴散，增強商家與粉絲的互動連接。支持電商及微信支付，突破門店限制，直接在線購買，擴大商品銷售半徑。

第四款是樂WiFi。該產品幫助顧客摒棄了從前登錄WiFi時繁瑣的認證流程，只需要通過微信掃一掃即可自動實現WiFi連接。顧客登錄成功后，商家的圖文廣告就會常駐微信會話窗口顯著位置。顧客的身份信息、消費行為、停留軌跡均也可以被感知記錄。商家通過樂WIFI的管理后臺，也能實現登錄主頁的自定義，以及向顧客展示更多的廣告、活動和服務信息。

粉絲才是核心

在商務電子化的整個過程中，提升商品的銷售量是最終目的，對粉絲的經營是達到這一目的的方法。與商品銷量清晰明了的衡量標準相比，由經營粉絲而帶來的長尾效應是很難用某種指標或者參數來評估的，為此，華陽信通開發了微運營O2O商業運營服務平臺，能為商家提供一個經營粉絲的平臺，并能基于這個平臺對粉絲間的信息分享過程進行數字化、IT化的管理。

在華陽信通開發的數據運營平臺中，圍繞粉絲的成長而建立起來的數據運營體系，被命名為粉絲成長體系。每個普通訪客、潛在顧客、實際顧客都可以被稱為“粉絲”，這些粉絲在剛進入成長體系的時候分值都是零，隨著粉絲與商家的交互越來越多，粉絲的分值也會越來越高。不同的分值對應著可以享受不同的特權，而平臺也會根據對粉絲數據的采集和分析，確保推送給粉絲的特權是他們真正想要的。

“在傳統的消費場景中，商家與顧客的交互方式其實是單向的、靜態的，基于移動互聯網的連接讓二者的交互變成雙向的、動態的。因為傳統靜態的、“單向”的“交互”不再對顧客產生足夠的吸引力。基于此，商家無法真正掌握顧客的消費心理，這就需要我們來幫助零售企業和他們的顧客實現真正的、雙向的、動態的實時交互。只有新交互方式才能掌握更多的顧客行為數據，才能保證對顧客的消費行為畫像更準確，對顧客的服務更精準。”黃新山說。

據黃新山介紹，目前該平臺已匯集了周大福、周大生、千色店、歌力思、淑女屋、菲安妮、美贊臣、面包新語、千味涮、琉璃時光、最生活等眾多品牌商家，正為幫助商家搭建O2O商業運營體系發揮著積極作用。

O2O發展趨勢

在黃新山看來，2015年的零售行業O2O的發展將呈現出趨勢。

第一，O2O的發展將從過去的表象化和僅能實現場景邁入縱深化，表現為線上線下開始同步經營，業內將沒有純粹的線下業務，也沒有純粹的線上業務，最終實現的是商務電子化。“過去很多零售企業都是以產品為中心，而沒有重視商家與顧客的聯系。在移動互聯網時代就需要改變成以顧客為中心，真正把握消費者行為。”黃新山解釋稱。

第二，O2O發展行業化。過去很多企業認為注冊一個微信賬號就是“O2O”了，其實不然。實際上，每個行業都有各自的特點，所以每個行業的O2O發展方向都是不同的，不同行業的商家就需要在沿著各自行業化的方向進行深入的研究和動員，才能成功地滿足消費者需求和運營消費者數據。

第三，O2O發展去中心化。要實現去中心化最關鍵的一點是要實現讓商家與顧客基于社交場景建立連接，在此之上開創更多商業模式。

第四，O2O將有助于幫助商業發展回歸本質。雖然商業領域已經存在很多概念、方法、思想、理念，但商業的真正本質還是產品。如果概念講得好聽但產品不好，往往雖然吸引來了顧客，顧客消費第一次后便沒有了第二次。而O2O將幫助商家把第一次光臨的顧客變成常客，然后再通過優化服務和產品，讓常客持續光顧。

第五，O2O將與零售門店融合。國內一些城市從2014年上半年開始到下半年出現了關店潮，但實際上這只是表象。傳統零售業的關店并不是真正“關店”，而是關掉成本高、地理位置不好、人流不旺的店，在關店的同時也在開新店，并且新店也呈現出了科技化、服務化和社交化的新特色，并能做到線上線下業務的融合，

第六，基于粉絲的聯合運營變成可能。隨著商家對顧客的數據采集量越來越多，以及商家與顧客的互動越來越頻繁，不同的商家也可實現基于粉絲的聯合運營。比如兩個商家的顧客群都處于中高端，且相互不存在競爭關系，二者就可以共享粉絲。