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第1篇：第三方檢測研究報告范文

關鍵詞：PMC 項目管理 進度管理

項目管理在國外發達國家已經運行了多年，發展至今已逐漸形成了一套完整的科學體系。以往中國石化工程建設公司（下稱SEI）對多個項目實施了EPC（設計、采購、施工）總承包管理，近年來隨著PMC即項目管理承包(Project Management Contract)這一先進的管理模式的引入，給我們帶來了大型/一體化項目執行的經驗、工作集成的經驗、管理工程采購/工程采購施工和施工承包商的專家、全球采購和后勤專業的知識、雄厚的財務狀況、風險管理能力、項目信息管理經驗等，在中國石化工程建設領域，SEI通過與國際工程公司合作，對大型、復雜的投資項目進行了PMC管理，本文通過PMC項目階段及主要工作內容的介紹，對這一管理模式中的進度控制管理的特點、關鍵活動及影響因素等方面進行了分析，提出了為確保實現PMC項目進度目標應采取的有效措施。

一、PMC管理的階段劃分及主要活動項

PMC管理涉及從項目最初的概念到建成后裝置試運行，直至業主接收全過程各個發展階段中所有管理活動。過去傳統的做法是業主用自己的人力組建一個項目管理組來承擔此部分管理工作，但隨著業主內部的組織機構不斷變更重組；國內中外合資項目不斷增加，合資方中外方要求將PMC這一國際通行模式運用于項目的建設中以及金融機構提出的要求，使得業主越來越多地使用專業的PMC承包商，通過PMC承包商管理來確保項目的進度、質量、投資，并確保建成的裝置安全可靠，符合環保要求。在這種情況下，PMC的角色相當于業主組織機構的延伸，其在與所有第三方的合作中，要確保業主利益最大化。

1.PMC管理的階段劃分

PMC將項目劃分為三個不同但連續的階段來執行。

第一階段—前期規劃階段：

是從項目定義、確定經濟的工藝路線到成立業主合資公司，其中主要包括：可行性研究報告的編制及政府審批、定義PMC工作范圍、初步組建業主合資公司、PMC投標、完成BOD （Basic Of Design）、成立業主合資公司等活動的管理。綜合SEI正在執行的南海PMC項目及即將開展的其它項目，在前期規劃階段主要由業主委托一家工程設計公司開展可行性研究報告編制及組織協調審批工作，其中可行性研究報告的編制是項目開展的基礎，而對PMC招投標及確定其工作范圍是PMC開始投入的起點。

第二階段—FEL階段：

在PMC管理活動中FEL(Front End Loading)階段是項目自概念設計到項目實施階段前的所有活動的總稱，其中主要包括：授予PMC合同（FEL階段）、材料管理戰略、基礎設計文件的編制及審批、提交初步出口信貸（ECA -Export Credit Agency）資料、EPC承包策略、完成基礎設計包（BDEP -Basic Design Engineering Package）、提交+/-10%估算、確定ECA、完成初步設計包（CPDP -China Preliminary Design Package）并獲得審批、確定項目貸款。PMC管理在計劃、進度方面重在對所有管理活動進行策劃，而在FEL階段PMC通過對全廠的工藝優化、平面優化，建立項目標準規范、EPC合同策略的規劃，+/-10%估算等各項活動的管理，為項目貸款的審批及EPC實施階段的開展奠定了基礎。由此看來，FEL階段是PMC管理投入的重要階段。

第三階段—EPC實施階段

是項目建設過程中最長的一個階段，主要管理活動包括：授予PMC合同（EPC階段）、授予EPC或EP+C合同、施工分包商招投標、各裝置設計/采購/施工全過程活動管理、機械竣工、試車及開車、驗收。

由于我國開展EPC總承包管理已近20年，對于EPC實施階段的很多管理活動我們并不陌生，但采用PMC管理的項目與以往的EPC總承包項目有所不同，即其通常是一個大型綜合的工程項目，如SEI正在進行的南海項目即包含11套工藝裝置及配套公用工程和輔助設施。PMC作為業主組織機構的延伸，在EPC實施階段的主要任務側重于運用現代化、集成化的管理軟件，通過制定一系列的管理程序，協調各EPC（或EP+C）分包商、國內外采購供貨廠商、國內外專利商、其他第三方等界面關系，其中自然包括對各分包商所負責的各級計劃、進度的管理以達到項目目標。

2.PMC管理的關鍵活動

每個工程項目在各個階段都有其重點，即關鍵活動，控制好這些關鍵活動直接影響項目目標的實現。關鍵路徑上的活動就是進度控制的重點，以某一項目為例， PMC在項目統籌級計劃中的主關鍵路徑是：

接收專利技術包

授予基礎設計合同

專利商及基礎設計分包商提供各項公用工程消耗指標

獲得初步設計審批

完成公用工程、界外設施及基礎設施的基礎設計包

完成+/-10%投資估算

定義執行階段的招投標策略

第二層關鍵路徑是：發展執行階段合同策略、EPC或EP+C分包商資格預審及投標過程。

第三層關鍵路徑是：從財務規劃到最終融資確定。

另外，在FEL階段前90天應完成的關鍵任務是：確定PMC辦公室及人員動遷計劃、發展項目標準規范、確定+/-20%估算、BDEP分包商招投標及授標。

二、PMC管理中進度控制的特點

無論是國內、還是國外，是EPC總承包、還是PMC管理，在計劃、進度的管理理論和基本方法上是大致相同的，但 PMC管理因其項目大型化、復雜化及高投資特點決定了其進度控制具有以下諸多特點：

1.組織保障：

一體化的PMC組織體系強調建立并保持項目計劃管理和進度控制的核心管理組，設立核心項目計劃進度經理，通過編制控制方法程序、進行業務培訓、指導所有FEL、EPC項目組的計劃進度工作，為進度控制的實施提供有力的組織保障。

2.客戶化的項目工作程序：

PMC在中標意向書發出前，成立特別的聯合工作小組，結合業主的要求、希望和PMC的經驗，制定項目特定的計劃進度程序，確保其在項目實施過程中不斷革新完善和嚴格執行，如SEI的某個一體化項目特定的進度管理和進度控制程序包括以下幾個方面：

項目的WBS結構和WBS編碼

進度計劃體系和進度檢測程序

項目FEL階段工效檢測和報告程序

項目EPC階段工效檢測和報告程序

項目進度控制軟件使用程序

其它工作程序和作業指導書

這些程序在充分體現業主利益最大化原則的基礎上規范了進度管理流程，為進度控制創造了良好的氛圍。

3.全面性：

由項目階段的劃分可見PMC管理涉及項目從概念開始直至項目運行全過程的所有管理活動，計劃進度的管理更是大到一體化項目的總體統籌計劃、各階段進度計劃，細到業主審批文件計劃，其中涉及項目融資、專利商選擇、合同分包策略、HES策略、質量策劃、采購/施工/EPC分包商資質預審、各裝置/公用工程及輔助生產設施/碼頭等各部分FEL階段、EPC實施階段直至項目運行、交付全過程進度。

4.整體性：

一個工程建設項目壽命周期內各階段有其內在的規律和必然聯系，PMC管理通過系統地組織、計劃使各相關活動有序地、合理地交叉，各階段按項目發展一環扣一環，其計劃既遵循統籌網絡計劃，又是各階段工作進一步的細化，這樣大大縮短了工期，加快了工程進度。

5.多界面性：

PMC執行的是大型、復雜的一體化項目，工作內容在FEL和EPC階段不可避免地與第三方專利商、分承包商和制造商之間發生管理界面聯系，在項目FEL階段初期由PMC核心控制組建立并保持有效的項目工作分解結構（Work Break Down Structure）體系和計劃活動編碼體系（Activity Code System），并嚴格規定各級計劃所涉及的WBS與Activity Code的要求，各級計劃的分層匯總必須服從編碼體系的要求，即PMC通過統一檢測及匯總準則、統一進度報告要求實施計劃、進度一體化的多界面管理。

6.計劃的分級管理：

一般項目的計劃、進度由各EPC分承包商編制、控制而PMC管理的項目其一級與二級計劃由PMC核心控制組管理與控制；對此兩級計劃所涉及的任何里程碑的建議、修改與變動都要報送PMC同意和批準；制造商、分承包商和第三方專利商在服從于由PMC確定的項目的一級和二級計劃的前提下，編制和執行各自的控制計劃（三級計劃）和作業計劃（四級計劃），并規定：

計劃的任何調整和變更如若滿足二級計劃的進度要求，即里程碑要求，則無須報告PMC；

計劃的調整和變更如若影響了二級計劃的進度里程碑要求，則必須報告PMC；制造商、EPC或EP+C分承包商和第三方專利商的進度更新必須滿足有關PMC二級計劃所確定的工作結構分解（WBS）和活動代碼方面的要求。

通過計劃的分級管理，不但使整個項目達到統籌管理、協調一致，同時也降低了PMC在計劃進度方面的風險。

7.強調計劃及協調重要性：

在PMC的管理思路中計劃、協調、進度的關系是：計劃= 60%、協調=25%、進度=15%，其中可見計劃在進度控制中的地位，簡單地說計劃就是將工作范圍用時間（進度）和資金（估算）表示出來，它是所有管理活動分析、控制和預測的基礎；反映了項目執行過程中各管理活動及內外部交付文件的相互關系。溝通則是以良好的管理理念為前提，綜合各方面的信息、經驗、建議并與相關人員討論問題所在及可能出現結果的過程。計劃、協調、進度三者的比例關系為進度檢測及動態性、全員性進度管理創造了良好的前提條件。

8.計劃工具的集成化：

集成化的項目管理軟件是現代的項目管理與控制的支柱，擁有集成化的管理軟件的各大國際工程公司在PMC項目管理中不容質疑地處于主導地位，如美國FLUOR公司從QuickPlant軟件可以快速地生成OptimEyes三維模型，從而建立三維平面布置模型、實施平面優化、進行早期大宗材料鑒別、開發裝置三維可視化，通過可視化模型進行平面布置優化、可施工性研究，減少了項目周期內的費用支出、縮減了工程進度，同時生成的各專業工程量為P3軟件提供了進度控制基礎數據，由此在項目初期通過數據庫有效地連接了設計、采購、施工各階段的管理。

9.風險區域的管理：

PMC通常認為安全、質量、項目控制（費用和進度）是管理活動中的風險區域，并按橫向的專業劃分或縱向的區域劃分將整個施工工作分成若干個分包商，通過將工作轉移到表現較好的承包商那里來降低項目的費用和進度風險。

三、影響PMC進度管理的因素

任何先進的管理理念和管理手段，在實施過程中因其諸多因素影響，都會出現各種各樣的問題，對影響PMC進度管理的要素及時進行分析，是盡早尋求解決辦法的前提，根據SEI正在執行的PMC項目進度管理過程，我們認為以下幾個方面尤為突出：

一是對大型、復雜的資本投資項目進行PMC管理的模式在世界其它地方已經廣泛采用，但在我國卻剛剛起步，由于文化、工作流程等方面的差異，中外PMC雙方、中外各個業主間管理理念及參與項目管理的深度在定義項目執行的工作程序等方面存在較大差異，進而影響了整個項目的進程。

二是審批工作是項目在不同階段（FEL和EPC）最大的進度風險之一，具有法律強制性和復雜多樣性的特點，在不同程度上影響著工程的進展。

三是PMC管理為降低費用及進度風險常常采用多家分包商管理策略，但界面的增多使得管理處于多分支狀態，為進度檢測數據的可靠性帶來一定困難。

四是承擔PMC管理的國際公司通常具有融資能力，但外部融資的程度也會影響項目進度周期。

五是由于PMC工作流程決定在FEL階段前期其工作地點在國際PMC辦公室啟動，隨著工作的深入又轉至國內，詳細設計進行到足夠深度再進入項目現場，這樣工作地點過于分散，致使項目管理及技術人員的階段性動遷，一定程度上影響了項目的進展。

四、采取有效措施確保實現PMC項目進度目標

1.加強協調溝通：

保證項目成員之間以及項目各類信息的溝通順暢，是提高項目工作效率，縮短有效工期的根本辦法之一，項目的溝通管理包括溝通計劃的確立，建立和保持有效的項目內外的溝通程序、團隊建設、項目信息平臺的運行等諸多方面。

2.協調政府關系：

在項目組織機構中設立專門的審批和許可組織機構，專門負責與有關政府部門的聯系和溝通，協調和歸口管理項目所有審批工作，可以提高工作效率，實現審批成果的一體化，并達到保證和縮短項目總工期的目的。

3.預防分承包商的進度拖延，確保整個項目總進度工期目標的實現，可采取如下措施：

嚴格進行分承包商關于項目進度控制方法和業績的資格預審。

在分承包合同中明確項目進度管理體系和進度控制的要求。

進度款支付：采用里程碑付款方式，不用或盡量少用依據分承包商進展完成百分比付款的合同方式。

設立進度激勵和懲罰條款。

4.盡早將PMC辦公室移至項目所在國，保持資源（關鍵人員、工作程序與工作平臺等）投入的連續性

從FEL階段轉移至EPC階段的連續性，以及在項目生命周期各階段內投入資源的連續性，這樣可以減少由于資源交替帶來的弊病，提高效率，縮短有效的工期。

5.管理技術措施：

運用網絡技術，以Primavera Project Planner(P3)為進度計劃與進度控制的工具，重點關注關鍵線路和關鍵活動的邏輯關系極其活動時間（工期），通過合理改變關鍵活動的持續時間、調整關鍵活動間的管理邏輯關系、利用工作交叉等傳統方式，達到優化和縮短項目總工期的目的；對于非關鍵線路上的大量活動，充分利用其浮動時間，在資源利用和資源平衡方面獲取管理效益；即：“對關鍵線路促使工期縮短，對非關鍵線路實現資源優化”。

6.重點關注關鍵線路上的關鍵活動，對長周期設備的采購活動予以特別重視。

7.在項目策劃和實施過程中推行E、P、C深度交叉的管理理念。

第2篇：第三方檢測研究報告范文

第一條為加強對進出口商品檢驗鑒定機構的管理，維護進出口商品檢驗鑒定公平競爭的市場秩序，保護進出口貿易各方的合法權益，促進對外貿易的順利發展，根據《中華人民共和國進出口商品檢驗法》及其實施條例等法律法規規定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于在中華人民共和國境內從事進出口商品檢驗鑒定業務機構的許可和監督管理。

第三條本辦法所稱進出口商品檢驗鑒定機構，是指依據國家有關法律法規以及本辦法規定，經國家質量監督檢驗檢疫總局(以下簡稱國家質檢總局)許可，接受對外貿易關系人或者國內外檢驗機構及其他有關單位的委托，辦理進出口商品檢驗鑒定業務的中資進出口商品檢驗鑒定機構以及中外合資、中外合作和外商獨資進出口商品檢驗鑒定機構及其分支機構(以下簡稱外商投資進出口商品檢驗鑒定機構)。

第四條中資進出口商品檢驗鑒定機構應當經過國家質檢總局的許可，并依法履行工商登記手續后，方可辦理進出口商品檢驗鑒定業務。

外商投資進出口商品檢驗鑒定機構應當經過國家質檢總局和商務部的許可，并依法履行工商登記手續后，方可辦理進出口商品檢驗鑒定業務。

未經許可和登記注冊的進出口商品檢驗鑒定機構不得承擔委托的進出口商品檢驗鑒定業務。

第五條進出口商品檢驗鑒定機構應當遵守法律法規和國家質檢總局的有關規定，以第三方的身份獨立、公正地從事進出口商品檢驗鑒定業務，并承擔相應的法律責任。

第六條國家質檢總局、商務部、國家工商行政管理總局根據各自職責分工，依法對進出口商品檢驗鑒定機構實施管理。

第二章中資進出口商品檢驗鑒定機構的設立

第七條申請設立中資進出口商品檢驗鑒定機構應當符合下列條件：

(一)投資者或者投資一方應當是以第三方身份，依法在國內專門從事檢驗鑒定業務3年以上的獨立機構；

(二)注冊資本不少于相當35萬美元的人民幣；

(三)具有與從事檢驗鑒定業務相適應的檢測條件和技術資源；具有固定的住所/辦公地點、檢測場所和相應規模；

(四)具有符合相關通用要求的質量管理體系；

(五)從事檢驗鑒定的專業技術人員應當按照國家質檢總局相關規定取得從業資格，且取得從業資格的人數不少于機構總人數的2/3；

(六)法律、行政法規規定的其他條件。

第八條申請設立中資進出口商品檢驗鑒定機構，應當向所在地直屬檢驗檢疫局提出申請，經初審合格的，報送國家質檢總局批準。

申請設立進出口商品檢驗鑒定機構的中資檢驗鑒定機構為國務院有關部門管理的大型企業的，經其主管部門同意后，直接向國家質檢總局提出申請。

第九條申請設立中資進出口商品檢驗鑒定機構應當向所在地直屬檢驗檢疫局和國家質檢總局提交下列材料：

(一)設立進出口商品檢驗鑒定機構的申請文件；

(二)工商行政管理部門核發的機構名稱預先核準通知書；

(三)住所/辦公地點、檢測場所的使用權或者所有權的證明文件；

(四)檢測條件、技術能力材料；

(五)質量管理文件；

(六)以第三方身份依法在國內從事檢驗鑒定業務3年以上的證明；

(七)投資各方的資信證明、法定代表人身份證明(復印件)；

(八)從事檢驗鑒定專業技術人員取得的資格證書復印件；

(九)法律法規及國家質檢總局規定的其他文件。

第十條國家質檢總局對提交的材料進行審核，必要時可以進行現場審核。

國家質檢總局在90個工作日內完成審核，并做出許可或者不予許可的決定；經審核許可的簽發《進出口商品檢驗鑒定機構資格證書》，不予許可的應當說明理由。

第十一條中資進出口商品檢驗鑒定機構申請人憑國家質檢總局簽發的許可文件及《進出口商品檢驗鑒定機構資格證書》，依法向工商行政管理部門申請辦理登記注冊。

第三章外商投資進出口商品檢驗鑒定機構的設立

第十二條申請設立外商投資進出口商品檢驗鑒定機構應當符合下列條件：

(一)外商投資進出口商品檢驗鑒定機構的外方投資者應當是在本國獨立注冊從事檢驗鑒定業務3年以上的合法機構；

(二)中外合資、中外合作進出口商品檢驗鑒定機構的中方投資者或投資一方應當是以第三方身份，在國內專門從事檢驗鑒定業務3年以上的獨立機構；

(三)注冊資本不少于35萬美元；

(四)具有與從事檢驗鑒定業務相適應的檢測條件和技術資源；具有固定的住所辦公地點、檢測場所和跨國經營能力；

(五)具有符合相關通用要求的質量管理體系；

(六)從事檢驗鑒定．的專業技術人員應當按照國家質檢總局相關規定取得從業資格，且取得從業資格的人數不少于機構總人數的2/3；

(七)法律、行政法規規定的其他條件。

2003年12月11日前進出口商品檢驗鑒定機構暫不允許外資控股。2005年12月11日前暫不許可外商獨資進出口商品檢驗鑒定機構的設立。

第十三條申請設立中外合資、中外合作進出口商品檢驗鑒定機構的中方投資者向所在地直屬檢驗檢疫局和商務主管部門提出設立申請，經初審合格的，報送國家質檢總局和商務部。

中方投資者為國務院有關部門管理的大型企業的，經其主管部門同意后，直接向國家質檢總局和商務部提出設立申請。

申請設立外商獨資進出口商品檢驗鑒定機構的，應當向所在地直屬檢驗檢疫局和商務主管部門提出設立申請，經初審合格的，報送國家質檢總局和商務部。

第十四條申請設立外商投資進出口商品檢驗鑒定機構的，應當向所在地直屬檢驗檢疫局和國家質檢總局提交下列材料：

(一)設立進出口商品檢驗鑒定機構申請文件；

(二)工商行政管理部門核發的機構名稱預先核準通知書；

(三)投資各方簽署的可行性研究報告；

(四)檢測條件、技術能力材料；

(五)質量管理文件；

(六)住所辦公地點、檢測場所使用權或者所有權的證明文件；

(七)投資各方在本國提供檢驗鑒定業務3年以上當地政府或者有關部門的證明；

(八)投資各方的資信證明、法定代表人身份證明(復印件)；

(九)從事檢驗鑒定的專業技術人員取得的資格證書復印件；

(十)法律、行政法規規定的其他文件。

第十五條國家質檢總局對所提交的材料進行審核，必要時可以進行現場審核。

國家質檢總局在90個工作日內完成審核，并做出許可或者不予許可的決定；不予許可的應當說明理由。

第十六條設立外商投資進出口商品檢驗鑒定機構的申請人憑國家質檢總局的許可文件，向商務部提出設立申請，并提交以下材料：

(一)國家質檢總局對設立外商投資進出口商品檢驗鑒定機構的許可文件；

(二)設立進出口商品檢驗鑒定機構申請文件；

(三)地方商務主管部門或者大型企業的國務院主管部門同意申請設立外商投資進出口商品檢驗鑒定機構的意見；

(四)董事會成員名單及任命書；

(五)申請設立外商投資進出口商品檢驗鑒定機構的項目建議書。

(六)投資各方的資信證明、注冊登記證明(復印件)、法定代表人身份證明(復印件)；

(七)投資各方簽署的可行性研究報告、合同和章程；

(八)法律法規規定的其他文件。

第十七條商務部對所提交的材料進行審核，并于90個工作日內做出同意或者不予同意的決定，同意的，頒發外商投資企業批準證書，不同意的應當說明理由。

第十八條外商投資進出口商品檢驗鑒定機構申請人憑商務部頒發的許可文件及相關資料向工商行政管理部門登記注冊。

第十九條取得工商行政管理部門登記注冊的外商投資進出口商品檢驗鑒定機構應當向國家質檢總局領取《進出口商品檢驗鑒定機構資格證書》后，方可在批準的范圍內接受委托開展進出口商品檢驗鑒定業務。

第四章監督管理

第二十條進出口商品檢驗鑒定機構發生合并、分立或轉讓股權等重大事項的，應當按照本辦法重新提出申請。

第二十一條進出口商品檢驗鑒定機構涉及《進出口商品檢驗鑒定機構資格證書》事項變更的，應當向國家質檢總局申請換發資格證書；進出口商品檢驗鑒定機構破產、解散和關閉的，應當向國家質檢總局辦理注銷資格證書手續。

第二十二條直屬檢驗檢疫局負責對進出口商品檢驗鑒定機構的日常監督管理工作。必要時，可會同地方商務主管部門和工商行政管理部門或者其它有關部門進行監督檢查。

第二十三條對進出口商品檢驗鑒定機構的監督管理包括日常檢查和年度審查等方式，檢查和審查的主要內容包括：

(一)機構的設立、變更事項的報批手續；

(二)資本金或者出資額；

(三)業務經營狀況；

(四)檢測條件和技術能力；

(五)管理和內部控制；

(六)從業人員資格；

(七)是否按照有關法律法規和本辦法規定開展業務活動。

第二十四條《進出口商品檢驗鑒定機構資格證書》有效期3年。進出口商品檢驗鑒定機構應當在證書有效期滿前3個月內向國家質檢總局換發證書。

第二十五條進出口商品檢驗鑒定機構應當在每年5月30日前如實向所在地直屬檢驗檢疫局和國家質檢總局提供上一年度的業務報告、財務報告、工商行政管理部門年檢情況報告，年審報告以及從業人員資格證書等資料。報送的資料應當真實、完整、準確。

經審核合格的，由國家質檢總局在其機構資格證書副本上加蓋年審專用章。

第二十六條國家質檢總局和直屬檢驗檢疫局對進出口商品檢驗鑒定機構中從事檢驗鑒定業務的人員實行考核和資格審查(具體辦法另行制定)。從事檢驗鑒定業務的人員發生變動的，進出口商品檢驗鑒定機構應當在變動后15個工作日內向所在地直屬檢驗檢疫局備案。取得從業資格的人員不得在其它檢驗鑒定機構兼職執業。

第二十七條國家質檢總局和直屬檢驗檢疫局在對進出口商品檢驗鑒定機構實施監督檢查時，可以對進出口商品檢驗鑒定機構管理文件的建立及執行情況、檢驗鑒定工作質量實施檢查；可以對其檢驗鑒定的商品實施抽查檢驗；可以查閱和復制當事人有關資料，被檢查的進出口商品檢驗鑒定機構必須予以配合。

第二十八條進出口商品檢驗鑒定機構出具的檢驗鑒定證書應當由取得從業資格的人員簽字，結果應當真實、客觀、公正。對經舉報、投訴或者其它途徑發現涉嫌違法違規行為的，檢驗檢疫機構可以進行調查，并可以對其檢驗鑒定結果進行復查。

第二十九條國家質檢總局和檢驗檢疫機構人員對履行進出口商品檢驗鑒定機構許可及監督管理職責時知悉的商業及技術秘密負有保密義務。

第三十條國家質檢總局及檢驗檢疫機構人員不得，謀取私利。

第三十一條國家質檢總局及直屬檢驗檢疫局應當建立進出口商品檢驗鑒定機構監督管理信息通報制度。

第三十二條違反本辦法擅自從事進出口商品檢驗鑒定業務的，由直屬檢驗檢疫局責令停止非法經營，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款。

第三十三條進出口商品檢驗鑒定機構發生下列行為之一的，由國家質檢總局視情節輕重責令改正、暫停或者取消其從業資格。

(一)取得《進出口商品檢驗鑒定機構資格證書》后，1年內未開展相關業務的；

(二)提供虛假的有關年度文件和資料的；

(三)出具虛假的檢驗結果和證明或者提供的報告有重大失誤的；

(四)機構有關事項發生變更時，未按照本辦法規定辦理有關變更手續的；

(五)違反其它檢驗鑒定管理規定，擾亂檢驗鑒定秩序的；

(六)未經許可，擅自超出許可范圍經營的；

(七)未經許可擅自設立分支機構的；

(八)以合作、委托、轉讓等方式將其空白檢驗鑒定證書或者報告交由其它檢驗鑒定機構或者人員使用以及將相關業務交由未經國家質檢總局許可設立的檢驗鑒定機構或者人員承擔的；

第3篇：第三方檢測研究報告范文

Abstract: This paper briefly introduces the origins and development prospects of ultrafiltration membrane, and analyses the necessity of studying on ultrafiltration membrane performance testing method. By analyzing and summarizing the research results, the paper tentatively proposes the ultrafiltration membrane performance index, and describes the situation of study for testing method of performance index. Finally, it makes a few suggestions about improving current situation on ultrafiltration membrane performance research.

關鍵詞:超濾膜;性能;指標;現狀

Key words: ultrafiltration membrane;performance;index;current situation

中圖分類號:X7文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2010)22-0111-02

0引言

超濾是介于微濾和納濾之間的一種膜過濾過程,以壓力差為推動力,膜孔徑范圍為1nm~0.05μm。超濾膜技術具有無相變、高效節能、工藝簡單、操作方便的特點,在食品工業、醫藥、工業廢水處理、海水淡化預處理、超純水制備及生物技術等領域都有廣泛的應用,是推進節能減排工作的重要技術。

自1906年,Bechold等首次提出“超濾”術語,至今已有100多年了,但第一張真正意義上的超濾膜的誕生始于20世紀60年代初[1]。我國從20世紀70年代初開始研究超濾膜[2],最先開發的是管式醋酸纖維素超濾膜,并在電泳漆行業中得到應用。80年代初開始研究聚砜中空纖維膜和組件,開發了一系列高通量、高截留性能的中空纖維膜和組件,并在電泳漆、酶制品、飲料、食品、飲用水凈化、醫藥等領域都有較廣泛的應用,取得了顯著的經濟和社會效益。據《2009-2012年中國膜行業發展前景預測及投資風險研究報告》,我國膜市場主要源自于膜的三大應用:海水淡化、污水再生利用以及凈化水。預計到2010年,中國膜工業市場將達到200多億元,出口年增長率有望達到25%。2010年,我國海水淡化總量將從現在的4萬噸/日上升到80～100萬噸/日,總投資將達136～180億元,其中膜及膜組件就占到總投資的30%～40%;2010年,我國城市污水處理率將達70%以上,膜市場需求將繼續高漲,而且還將以年20%的速度遞增。膜技術被一致認為是21世紀中期最有發展前途的高科技之一,可以深信,超濾將獲得更加廣泛和深入的應用。

1開展超濾膜性能指標檢測方法研究的必要性

目前,國內超濾膜產業格局混亂,研究和生產超濾膜的單位有上百家之多,高端市場被幾個國外知名品牌所占據,而中低端市場被國內眾多廠家所瓜分,市場處于群雄爭霸的混戰時期。同時,超濾膜產品種類繁多,其形式、材質和使用領域各有不同,受原材料的品質、制造能力、工藝水平和檢測技術的限制,大多數國產超濾膜與國外產品相比還有較大差距。由于我國至今還沒有超濾膜總體性能評價標準,在很大程度上影響了超濾技術的進步和應用推廣,不利于行業管理以及統一規范市場。同時,由于缺少檢驗標準和檢測技術,難以檢驗進口和國產超濾膜產品質量,損害了國內用戶的利益。另外,由于目前市售超濾產品標識簡單,給用戶選用合適產品帶來很大困難,多數用戶在正式投入工程應用之前,都要進行小試或中試試驗,以確保所選超濾產品的適用性,但這樣未避免會造成一定的時間和資源上的浪費,增加了用戶的負擔。開展超濾膜性能指標檢測方法研究,制定我國超濾膜性能評價指標體系,為超濾膜產品檢驗和性能檢測提供指導依據,并向國外先進產品看齊,對于提高國內超濾膜的產品質量和制造技術、加強市場規范化管理、促進產業健康發展和參與市場競爭具有重要意義。

2超濾膜性能評價指標

通過實地調研、問卷調研及網上調研,對超濾膜產品型式、材質、出廠檢驗指標和希望第三方檢驗機構提供的檢測服務等信息進行搜集,經過分析、歸納和總結得出的調研統計結果如圖1和圖2所示。

由圖1可以看出,目前市場上銷售的超濾膜產品,檢驗指標類型繁多,各指標檢驗比率差異較大,其中,純水透過率、切割分子量、膜厚和膜絲內外徑,檢驗比率明顯高于其它指標。由圖2可以看出,膜生產廠家希望第三方檢驗機構檢驗的指標類型與目前市場上銷售的超濾膜產品出廠檢驗指標類型相差無幾,但某些出廠檢驗比率低的指標卻是廠家希望第三方檢驗機構提供檢驗的,說明各生產廠家的檢測能力有較大差異,對指標的檢測需求不盡相同,但是對于切割分子量的檢測需求明顯突出,說明該指標是各膜生產廠家都比較關注的指標。

根據調研統計結果及相關參考資料[3][4][5],初步提出超濾膜性能評價指標,如表1所示。在表中,對超濾膜進行了型式上的劃分,這主要是考慮到不同型式的超濾膜在同一性能表征中會采用不同的評價指標;另外,對超濾膜的性能劃分為三大類,即分離透過性能、物理性能和化學性能,其中,分離透過性能可直觀反映出超濾膜的適用范圍,物理性能和化學性能可直觀反映出超濾膜的使用條件。

建立統一的超濾膜性能評價指標,并將其應用于超濾膜產品性能檢測中,使得不同廠家的產品質量具有可比性,給廣大用戶選用合適的產品提供參考依據。

3性能指標檢測方法研究現狀

超濾膜截留率檢測方法研究,主要集中在選擇適用的標準物質。田燕等[6]以不同分子量葡聚糖作為標準物質,探討建立中空纖維超濾膜截留率測定的規范化方法,在此之前其曾選用蛋白質和聚乙二醇為標準物質,但對比之后葡聚糖更為理想,其原因是葡聚糖化學穩定性好,與膜吸附性小,沒有化學作用;董聲華等[7]以蛋白質、聚乙二醇和葡聚糖三種物質對超濾膜進行截留分子量曲線測定,得出對于同一種膜,對于同一種膜,具有相同分子量的不同標準物質來說,它們的截留率是不同的。在海洋行業標準中[8][9],對截留率檢測方法也有相應規定,標準中將聚乙二醇(分子量為6000、10000和20000)和蛋白質(牛血清蛋白和雞卵清蛋白)作為截留率測試標準物質,但在實際檢測過程中,發現這兩種物質都存在一定的局限性。聚乙二醇分子為線形,測定結果存在一定誤差;蛋白質雖然分子呈球形,但蛋白質溶液存在等電點,容易被測試膜材料吸附,影響測定結果的準確性;另外,由于標準中所列標準物質分子量范圍覆蓋面小,無法滿足實際檢測需求。

純水透過率檢測方法在海洋行業標準中[8]中也有相應規定,但對檢測過程中的操作壓力、測試液溫度和測試液濃水側流量等影響測定結果的檢測條件尚未作出明確要求,使得測定結果重復性差且不確定度較大。

泡點壓力、最大孔徑、孔隙率、平均孔徑和孔徑分布等性能指標及其檢測方法,在海洋行業標準中有所規定[10],而其是否適用于超濾膜相應指標的檢測沒有相關規定。在相關資料中表明,可用于測定超濾膜孔徑及其分布的方法有很多,包括電子顯微鏡直接觀測法、滲透孔度法、液-液排代法、熱孔度法和氣體吸附-脫附法等[3]。可用于測定超濾膜孔隙率的方法有干濕重量法和密度法等。

關于超濾膜拉伸強度性能的測定尚未見報道。在國家標準中規定了用恒定的速率拉伸試樣直至斷裂時測定多孔彈性材料強度和變形性能的方法[11]。但標準中規定的影響檢測結果的溫度,濕度,拉伸標距和拉伸速度等因素是否適用于超濾膜的檢測尚不明確。

海洋行業標準對管式陶瓷微孔濾膜純水通量、最大孔徑、平均孔徑、孔隙率、彎曲強度和耐酸堿性腐蝕性能指標及其檢測方法有所規定[12],但對于管式超濾膜相關指標的檢測尚無統一規范的標準。

目前,整個行業對超濾膜親水性能檢測主要是利用表面接觸角測試法,但是對于采用接觸角測量超濾膜的親水性能時的測試條件及膜表面的預處理工藝,沒有一個統一規范的標準,使得超濾膜親水性能的測試結果缺乏可比較性,重復性也比較差。

對于業內關注的ζ電位、最高操作溫度、化學相容性、耐氧化性等關鍵性能指標國內尚無相關通用檢測方法。

自上世紀分離膜大規模應用以來,一些發達國家將膜及其檢測技術列為科技發展重點。其中,美國試驗與材料協會(ASTM)與日本工業標準調查會(JIS)均制定了大量的檢測標準,如ASTM F 1343-90《平板超濾膜的分子量界限評定的測試方法》[13]和JIS K 3821-1990《超濾組件的純水滲透性能測試方法》[14]等,對超濾膜分離和透過性能的檢測作出了規定;國外的超濾膜生產商,如美國科氏、美國GE、德國邁納德等,在其產品指標中標注了pH耐受范圍、接觸角和耐氯性,但對于這些指標的檢測尚無相關通用標準規范。

4幾點建議

在超濾膜性能指標研究方面,我國還處于初級階段,已有性能指標檢測方法存在一定不足,還有相當數量的性能指標沒有相應的檢測方法或檢測方法不統一,因此,對于改善當前我國超濾膜性能指標研究所處的狀況,提出如下幾點建議:①從國家層面上,加強對超濾膜性能指標研究的相關項目支持,鼓勵科研院校積極開展相關研究工作,注重“產、學、研”的結合,推進超濾膜性能指標研究向前發展。②加強行業管理,規范市場,建立行之有效的監督和檢測機構,開展定期不定期質量抽查。③積極跟進超濾膜性能方面的國際標準和國外先進標準,通過直接采標和轉化標準的方式,提高我國在這方面的研究起點。④廣泛開展國內外科技交流與合作,充分利用國外先進的技術資源,通過合作不斷提高超濾膜性能研究技術水平。⑤加強人力資源開發,吸引、培訓一批高層次人才,維持高水平的研究,并不斷在超濾膜性能研究方面有突破性進展。

參考文獻:

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[5]徐銅文.膜化學與技術教程[M].合肥:中國科學技術大學出版社,2003:35-57.

[6]田燕等.中空纖維超濾膜截留率測定規范化方法的研討[J].水處理技術.1994,20(4):192-196.

[7]董聲華,鄭領英.不同標準物表征超濾膜截留性能的比較[J].水處理技術.1993,19(6):319-323.

[8]HY/T 050-1999中空纖維超濾膜測試方法.

[9]HY/T 062-2002中空纖維超濾膜組件.

[10]HY/T 039-1995微孔濾膜孔性能測定方法.

第4篇：第三方檢測研究報告范文

關鍵詞：疑似缺陷 未熔合 UT RT PT SEM

廣東省某天然氣公司鋪設管道過程中，發現某廠家的一批彎管（材質X70M，規格，φ914×25）直焊縫存在有焊接缺陷，定為未熔合缺陷。彎管母管（材質X70M，規格φ914×25×12000）的生產廠家不同意此說法，認為所發現“缺陷”為鋼材本身，是生產過程中自帶的，是符合ASTM E45標準的可以存在的“缺欠”。為此，天然氣公司組織專家組負責調查此焊縫質量事件，確定事故負責主體，筆者有幸參與。

生產廠家觀點：“未熔合”是發生在熱影響區，不屬于焊縫本身。所發現的“未熔合”是在焊趾線3～7mm范圍內，不屬于焊縫本身，其形成原因：在焊接過程中，由于近焊縫區域的母材也受到了電弧熱的作用，這部分母材的組織和性能均要發生變化，這個發生了變化的母材區域稱為焊縫的熱影響區，而熱影響區并沒有熔化，所以不會產生“未熔合”這種焊接缺陷。我們分析認為其產生機理為：鋼板邊緣的夾雜物，經過預焊、內多絲埋弧焊、外多絲埋弧焊，仍殘留在母材與焊縫間的熱影響區內，且形態、位置未發生任何變化，而非焊接過程中造成的新缺陷。

1 專家組檢測數據

專家組首先對該批（共53支）彎管母管全部進行人工超聲波檢測，按《承壓設備無損檢測 第3部分 超聲檢測》JB/T4730.3-2005的B級檢測方法進行，設備采用數字式超聲波探傷機，探頭統一用5P8×12K2.5斜探頭，試塊使用CSK-ⅠA和CSK-ⅢA，定量線SL：Φ1×6-3dB，結果發現27支母管發現有超標波峰出現，水平位置位于外焊焊趾線內側3～7mm。而在此時駐廠監檢組組織生產廠家按原生產工藝又生產了5支同樣規格的彎管母管，專家組也對這5支母管進行超聲波檢測，結果顯示有3支母管存在超標波峰現象，水平位置也位于外焊焊趾線內側3～7mm。列出5支具有典型回波信號的管號的檢驗情況如下表1。

這30支母管的超聲波檢測所檢測到的缺陷，沿鋼管直縫的外焊焊趾線3～7mm的狹窄平行線內隨機分布，最少2處，最多15處，最小長度2mm，最大長度25mm，超聲波回波最高達到SL+17dB。

為了確定這些缺陷的具置、性質和產生原因，我們從這些管子中選擇3支具有缺陷顯示的焊縫（ss1001860，ss1001863，ss1001885），在缺陷處用γ射線進行透照拍片，并采高級別的T4膠片，結果評定底片時，3支管的底片上沒有發現人眼所能識別的缺陷影像。專家組再用X射線方法進行透照拍片，也用了高級別的T4膠片，結果底片上也沒有缺陷影像。最后我們對缺陷解剖，選擇1個具有典型超標缺陷回波的缺陷（管號ss1001885：長度10mm，深度14mm，回波SL+13.2dB），用磨光機打磨，邊打磨邊用超聲波測定缺陷回波是否還在，在打磨到深度12mm時，超聲最高回波降低至SL+8 dB，此時用滲透檢測法進行檢測，結果顯示3mm的縱向線性缺陷特征。再從此處橫向切割拋光，顯示焊縫橫截面，用滲透檢測進行檢測，發現有2mm的線性缺陷特征，與3mm的縱向線性缺陷相連接并垂直于母材表面，而位置恰恰在于焊縫熔合線，否定了廠家所提出的缺陷位于鋼材上，如下圖1。

2 缺陷性質分析與初步定性

基于專家組的檢測工作結果，我們初步認定該焊縫缺陷性質是未熔合。理由：（1）超聲波檢測方法對面積型缺陷的敏感度遠高于射線檢測方法，采用超聲波檢測方法可以檢出的卻在射線檢測方法復查時不能辨別和顯示的缺陷定然是面積型缺陷----未熔合或裂紋，這類缺陷在超聲波檢測時對超聲波的反射回波特別高；（2）對焊縫缺陷進行解剖，縱向顯示的3mm線性缺陷與焊縫橫截面顯示的2mm線性缺陷互相交叉形成面，即面積型缺陷，位置剛好位于焊縫熔合線，依此也可以定為未熔合。

3 第三方檢測數據

為了更進一步地確定該缺陷的性質，專家組將解剖試樣送到中國石油天然氣集團公司管材研究所進行樣品宏觀分析、金相分析及掃描電鏡顯微鏡能譜分析等試驗，部分過程如下面的圖2、圖3（圖片來自管材所）。

管材所檢測結論：

（1）焊縫樣品缺陷為非金屬夾雜物，夾雜物位于焊縫熔合線；

（2）構成非金屬夾雜物的主要元素是Fe、C、O；Fe、C、O的相對量（wt×10-2）為Fe最大含量為69.36%，C最大含量為18.27%，O最大含量為38.94%。

從中國石油天然氣集團公司管材研究所的試驗研究報告的內容和結論得出，所送檢的焊縫樣品其缺陷就是未熔合，未熔合內部的非金屬夾雜物之成分符合對接焊縫焊接時產生的焊渣之成分。

故而，由于缺陷內部含有非金屬夾雜物，所以專家組最終認定該焊縫缺陷為未熔合，是生產廠家在制造直縫埋弧焊鋼管過程中產生的。

4 缺陷產生的工藝追溯

為了確定未熔合缺陷產生的具體原因，專家組前往彎管母管的生產現場進行調查，包括生產的技術標準、焊接工藝評定報告、鋼板超聲波檢測工藝卡、銑邊工藝卡、成型工藝卡、焊接工藝卡、水壓工藝卡、焊縫自動超聲波檢測工藝卡、焊縫手工超聲波檢測工藝卡、X射線實時成像檢測工藝卡、X射線拍片檢測工藝卡，以及各個工序的記錄和報告、首檢報告等資料調查和現場問詢調查。發現一下兩點并分析：

（1）銑邊工藝卡的坡口鈍邊為h=9±1mm，與焊接工藝評定報告上的坡口鈍邊要求h=5±1mm不一致。而內外焊接工藝卡上的前絲、二絲、三絲、四絲的焊接電流和電弧電壓、焊接速度都和焊接工藝評定報告上的參數一致，焊材也一致，焊縫尺寸要求也一致。筆者認為，這一點錯誤是致命性的，是直接造成焊接未熔合缺陷的直接原因。因為經過焊接工藝評定合格的工藝規程，其坡口型式、焊接速度、焊接電流、焊接電壓等重要參數都認為是互相適應的，按照這些參數焊接出來的產品都應該合格，而廠家錯誤地將坡口型式更改，也許是筆誤，也許就是本身執行工藝傳遞的錯誤，最終導致未熔合的產生。

（2）資料審查中，有焊縫自動超聲波檢測工藝卡，卻沒有記錄和報告，現場問詢的回答：因為廠家對這批管道比較重視，采用了100%UT代替了自動超聲波檢測手段。然而，廠家的無損檢測人員卻沒有一個發現缺陷并上報公司質量部。在使用單位提出質疑之后，卻主觀地認為是鋼板自帶的可以允許存在的“缺欠”，不重視問題，積極處理問題。

5 結論

（1）專家組對于疑似的焊縫缺陷，通過實實在在地進行超聲波檢測和射線檢測，并選擇性地解剖及滲透檢測，其反射波高的特性和存在的位置均符合焊縫未熔合的特征，初步確定是焊縫未熔合缺陷。

（2）為了進一步確定和驗證缺陷性質，專家組將試樣送到第三方檢測單位，進行宏觀檢驗、金相分析和電鏡掃描等試驗，其結果也確定缺陷是未熔合這一結論。

（3）專家組到生產廠家進行原始資料檢查，發現銑邊工藝卡（即坡口制作工藝卡）與焊接工藝評定報告中的坡口型式（主要是鈍邊）不一致，更進一步確定焊縫未熔合缺陷的產生事實。

因此，基于以上3點的調查結果，完全否定了廠家認為缺陷位于鋼材上的錯誤觀點，確定最終焊縫質量事故的形成，事故責任主體為彎管母管生產廠家。

參考文獻：

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[5]鐘群鵬，趙子華.斷口學[M].北京：高等教育出版社，2006.

第5篇：第三方檢測研究報告范文

關鍵詞：高校科研；轉化；技術服務

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）06-0136-02

1 高校科研成果轉化現狀

在目前的形勢下，我國高校的科研發展進入了相當重要的時期，在高校競爭力上，知識創新以及技術創新已經成為其衡量指標[1]。高校科研成果對于我國的經濟發展也是影響較大的，高校科研成果的轉化使得中國的經濟發展創造了新的方式，向社會提供了新的就業機會，促進了中國走向繁榮的速度。

在多年里來，各個高校始終把“改革創新、服務國家”作為學校發展的理念，在面向二十一世紀的新階段，各個高校明確提出要把技術創新放在學校發展的首位，促進科研成果轉化。在截止到2016年底，中國高校與各個地方政府合作共建162個產業技術創新中心，24個技術轉化中心，年度轉化項目達到2281個，實現銷售達到1073億元，孵化產業1547個，共累計向社會培訓人才53419人，在過去的一年，各個高校通過科研成果的轉化，使得各個地方企業銷售收入達到8434.28億元，利稅832.91億元。

2 高校科研成果轉化的需求

基于向不同科研用戶在成果轉化中的信息需求了解，筆者在我國15個省份的42家科研院校中，通過調查問卷以及訪談的方法，圍繞用戶需求特點、用戶產業信息搜集困難以及用戶基本信息等等一共設計了幾十余項觀察指標，此次點差問卷共發放734份，對126名可以女人緣進行了訪談，這些科研人員主要由教授、副教授以及研究生等組成，在此之中，教授所占比為56.00%，副教授所占比為37.00%，研究生等所占比為7.00%。通過調查問卷以及訪談結果分析表明”：

1）中國高校的相關科研經費基本上都是來自于國家或者省級部門項目支持或者由高校自籌的方法來完成[2]，在此之中，國家以及省級經費為84.00%，高校自籌或其他形式為16.00%。

2）在解讀用戶在項目上的實施數據是發現，多數處于試驗階段或者還在立項、研制階段，假如又把市場預測目標階段放入我們的調查來看，在科研成果轉化的前幾個階段的總比達到82.41%，表明各個高校的科研成果還沒有正式進入市場，他們依然處于探索階段，所以，在科研成果推向市場工作上，還存在著大量的困難。

3）在高校成果轉化的過程中，研究人員對于學位論文、專利等常規文獻以及技術信息、政策信息、研究報告等非常規信息具有一定程度的需求，只是由于每個研究人員的工作職位不同，對于所需要的信息的需求也不盡相同。

4）在目前來看，高校科研人員在獲取相關信息的渠道上，可以主要分為公共信息渠道、校內渠道、個人渠道以及商業渠道等等[3]。公共信息渠道包括公共圖書館、免費網站等，校內信息渠道包括校內圖書館、校地合作等等，個人渠道包括項目評審、項目申請等等。

5）在目前的環境中，高校科研人員對相關信息的@取還存在一定的問題，比如說信息面過于廣泛，導致信息搜集耗時長，并且對于信息收集的準確性不能保證。此外，科研人員在獲取信息的渠道數量上比較少，在對于所做科研行業的發展動態了解上比較弱，對于全程對數據的跟蹤也是相當困難的。

6）訪談用戶在對于相關信息服務上有相當大的期待，他們希望可以有一個信息整合與處理的平臺，在對于信息的準確性、及時性上有很大的需求，希望可以在需要時，對這些信息能夠隨時獲取、調用。

3 面向科研用戶需求的相關信息

3.1 相關信息類型與特點

在以上的調查中發現，中國高校在科研技術創新以及科研成果轉化中比較注重非傳統的信息，所以就這些信息進行了歸納[4]。

3.1.1統計類信息

在經過相關的研究部門對資料進行整理后，所得到的產業信息資源匯總。這些資源信息主要是以手冊、數據庫以及年鑒等形式表現，比如“中國歷史文化資源數據庫”“中國2016年經濟統計手冊”等等。

3.1.2報道類信息

其主要是由相關的技術創新進展、動向與國家的經濟發展所掛鉤的信息。在報道類信息上，它的優點主要是可以向用戶傳遞即時性的信息，在對于國內外的經濟信息、生產建設信息以及市場動態上都可以向用戶傳遞最新消息，通常報道類信息是以網站為通道，也有一部分是通過傳統的報紙來傳遞，比如“中國新聞網”“新華日報”“第二財經新聞”等等。

3.1.3報告類信息

其信息主要是指通過對某一研究對象進行研究分析后得到的要就成果信息，其主要特征是比較嚴謹，內容深刻等。在研究報告中，根據研究的層次可以對它分為分析報告、調查報告、可行性報告等等[5]。根據報告中的文字形式可以對它分為技術分析型與統計圖表型。在研究報告的來源上又可分為政府研究報告、行業分析報告、數據庫收錄報告等。在內容上可以分為分析型、數據型等。

3.2相關信息獲取途徑

3.2.1國內外權威機構

國內外權威機構會定期一些研究報告、相關政策等信息，是非常具有參考價值的信息來源。

3.2.2行業機構

行業機構一般是指行業發展規劃政策實行的行業權威部門。比如“國家能源部”“中國小麥研究中心”等。

3.2.3行業協會

行業協會是行業科技發展后形成的產物，行業協會作為溝通行業內部的紐帶，對行業的利益平衡進行協調，是一個公共性的部門，比如“中國作家協會”“中國科技協會”等。

3.2.4商業數據庫

在商業數據庫中，其信息存儲相當廣泛，并且檢索速度很快，是一種比較重要的信息來源。

4 面向高校科研成果轉化與技術服務平臺的構建

在各高校不同的科研領域中，筆者以新能源汽車為例，應用至高校科研成果轉化與技術平臺構建中。

4.1 資源調研

在技術服務平臺的構建中，資源調研是最基礎的，也是最重要的一部分。本次調研一共對幾百個相關的網站進行了跟蹤，通過上述信息渠道對所需要的信息進行搜集分析[6]。在這幾百個網站中，對其中的每一項都進行了相關信息的匯總，在對會總會的信息進行分析之后，整理出需要的信息，應對其來源網站進行檢測。在所需要的新能源汽車相關信息中，政策法規類信息網站為57個，生產技術網站有43個，新聞資訊類網站有273個，研究報告類網站有67個，在此之外，筆者要對相關的圖書、報告以及年鑒進行了信息的更新與補充。

4.2信息采集

參考國家科技部的《網絡資源描述元數據規范》、國家科技圖書中心的《NSTL數據加工規范》以及《會議資源元數據研究》。

對于需要的信息網站上的更新頻率以及資源數量等，采用不同的方法對信息進行采集，對批量化數據進行自動導入、對零散數據進行人工添加、對有規律的信息進行智能識別[7]。對于信息數據分散比較廣的內容，根據網站自有的數據分析軟件自動進行收集，并在信息收集之后，有相關的人員進行識別，對于不需要的信息予以剔除，需要的信息進行錄入。并按照前文所述的規范進行后臺部分的導入，在數據庫系統因為在元數據方面是相當規范的，所以可以采用批量化進行自動導入，對于數量比較少的信息通過人過添加方式進行導入。在收集信息之后，對這些信息按照后臺錄入標準進行統一標準制定，對不同的信息資源實現規范化組織。

4.3信息服務平臺的開發

基于用戶需求的調查情況，以新能源行業的信息整合平臺建設技術為參考，對服務平臺進行開發，對于整個服務平臺運用dotCMS開源系統實現二次開發，增加服務平臺的系統穩定性，在此系統中運用的基本環境是Eclipsc+MySQL+dotCMS+tomcal[8]，系統主要模塊包括系統管理模塊（接口管理、數據庫管理）、用戶推薦模塊、系統前臺模塊、用戶資源評價模塊、檢索模塊等等。

4.4服務平臺前臺的服務功能

在基于知識產權的大數據下，服務平臺緊緊圍繞用戶的需求，對不同的信息進行有效的整合。在服務平臺中信息資源主要包括行業報告、政策法規、統計數據、新聞資訊以及相關的技術動態、專利成果等等。在每一種信息類型中，都按照信息內容進行分類導航以及相關連接。在服務平臺上，還可以提供相應的信息資源下載功能、信息分享傳遞功能以及用戶評論功能等等。并在平臺使用的過程中，對平臺的服務進行不斷的完善與擴展，比如面向第三方的RSS調用、用戶空間體驗等等。

4.5服務平臺試試效果

在改新能源產業服務平臺設計應用成功后，在以此為基礎之上，在各個高校的其他科研成果上也進行了相關服務平臺的設計應用。在每一個服務平臺上，對相關的科研人員進行了宣傳，并且截止到目前，已經有許多技術服務平臺信心實現了與其他系統的信息交換，在截止到2016年12底，從技術服務平臺得到的反中可以得到，98.54%的用戶在服務平臺的體驗感比較好，平臺內容比較豐富，在平臺的其他方面，用戶也給了一些相關的建議。

5 結束語

在高校科研成果轉化與技術服務平臺是支撐高校科技創新與成果轉化的服務系統，在此系統的構建上，需要建立相關的高校合作工作方式，將這種合作方式貫徹至服務平臺建設的整個過程，去實現高校科研成果轉化，促進社會的經濟發展。

參考文獻：

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第6篇：第三方檢測研究報告范文

[關鍵詞]網上商店　客戶忠誠度　主要影響因素　對策研究

根據2010年1月15日中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國網民規模已達3.84億，其中網絡購物用戶規模為1.08億人。另據相關資料統計，我國網上商店總數已超10萬家，而真正實現贏利取得成功的還是少數。面對機遇和挑戰，對網上商店來講，顧客的忠誠度是提高企業競爭力的關鍵問題。本文針對我國目前網上商店經營的現狀，對網上商店客戶忠誠度的主要影響因素及對策進行了研究，希望能對網上商店核心競爭力的形成、商家經營理念的樹立和完善、網絡市場的繁榮和健康發展有所幫助。

一、文獻綜述

1、客戶忠誠度

Efraim Turban等認為，客戶忠誠度是指客戶在特定銷售商處停留時間的長短或者重復購買某個商品的次數。銷售商希望客戶忠誠是為了銷售更多的商品，不斷增加利潤。Cartner在2004年的一項調查中發現，忠誠的客戶“是任何銷售公司，包括電子零售公司最重要的課題”。一個公司留住老客戶比得到一個新客戶要少花5－8倍的成本。客戶的忠誠是企業利潤的主要來源，客戶忠誠度越高，企業的績效越大。

我國學者李冰(2010)認為，顧客忠誠度是顧客對產品或服務品牌或企業忠誠的程度，表現為顧客繼續接受該產品或服務的可能性。楊萍(2010)則認為，顧客忠誠度是指由于質量、價格、服務等諸多因素影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。真正的顧客忠誠度是一種行為。忠誠客戶是企業競爭力的重要決定因素，更是企業長期利潤的根本源泉，是現代企業最寶貴、最可靠、最穩定的資產。杜新麗(2009)認為，在線顧客因為對電子商務企業產品和服務的認可和信賴，表現出對企業網站的反復訪問、對產品和服務的重復購買，以及在心理和情感上對企業網站的一種高度信任和忠誠，并自覺維護、增強和提升企業形象的傾向和行為等。

忠誠顧客有以下幾點特質：周期性重復購買；同時使用多個產品和服務；樂于向其他人推薦企業的產品；對于競爭對手的吸引視而不見；對企業有良好的信任，能夠在服務中容忍企業的一點偶然失誤。

據有關數據表明，保持+老客戶的營銷費用僅僅是吸引―個新客戶的五分之一；向現有客戶銷售的幾率是50％，而向一個新客戶銷售產品的幾率僅為15％；客戶忠誠度下降5％，企業利潤下降25％；如果每年的客戶關系保持率增加5個百分點，可以使企業利潤增長85％；企業60％的新客戶來自現在客戶的推薦；對于許多行業來說，公司最大的成本之一就是吸引新客戶的成本。在客戶管理理論方面有一80／20原則，即能給企業帶來80％收益的是20％的客戶。忠誠的客戶也能增強公司的市場地位，因為忠誠的客戶不受市場競爭影響。增加客戶忠誠度是每個公司的目標，得到并且留住客戶是評價電子銷售商是否成功的―個重要因素。

2、網上商店客戶忠誠度的影響因素

Coyles和Cokey(2002)認為忠誠度下降的原因是以下三者之一：生活方式發生了變化(比如搬遷或有了孩子)，原有的公司不能滿足這些需求；找到了更好的選擇；不愉快的購物經歷激發其不滿情緒。cheung和lee(2005)認為，影響互聯網客戶滿意度的是客戶對信息質量、系統質量和服務質量是否信任。波士頓咨詢組織(2001)發現“缺乏良好的退貨機制”是購買者拒絕經常進行網上購物的第二大理由。ForeseelLesults(2005)認為，在互聯網世界中，從+網站轉移到另一個網站比現實世界要容易得多，所以客戶忠誠度取決于客戶服務。Eftaim Turban等認為，由于搜索引擎和電子技術的支持，客戶購物、比較和更換經銷商比較容易、便捷和低成本，也會導致客戶忠誠度降低。

近年來國內學者對網上商店顧客忠誠度的影響因素進行了研究，概括起來主要有：產品和服務質量、員工的忠誠、企業的形象、安全防護等，誠信是提高電子商務客戶忠誠度的關鍵因素。

3、如何提升客戶忠誠度

Efraim Turban等認為，通過了解客戶需求、與客戶相互交流和提供良好的服務，可以培育客戶的忠誠度。通過理解客戶的感受，能使銷售人員采取措施，鞏固客戶的忠誠度。電子商務安全機制能夠幫助鞏固信任度，銷售商也必須保證信息和個人隱私在不同通信通道中的安全。波士頓咨詢組織(2001)認為，允許退還不理想的商品，對于維持客戶忠誠度而言是必須的，退貨政策可以增強客戶的信任和忠誠度。《CIO觀察》的―項研究指出，文化、承諾和溝通，而不是技術，可以使CRN(客戶關系管理)成功。Seybold和Marshak(1998)認為，提供個性化服務、鎖定適當的客戶、幫助客戶完成工作、盡可能與客戶保持緊密聯系等能培養客戶忠誠度。Pavlou和Gefen(2004)發現，基于制度的信任是電子商務成功的關鍵，而源于顧客對有效第三方機制作用的認識。這些機制包括：反饋機制、第三方公證機制、信用擔保機制。

我國學者對培養客戶忠誠度提出了一些可行的措施。杜新麗(2009)認為，電子商務企業要建立顧客忠誠，必須培養電子商務企業產品的價格優勢，提高電子商務企業的產品質量，建立簡便、快捷的流程和安全交易環境，增加顧客轉換成本，提高顧客參與程度，建立顧客的信任。符超(2000)認為，提高顧客忠誠度應該致力于提高產品質量和售后服務水準。廖仲毛(2003)提出，與用戶進行廣泛的溝通，了解顧客的需要，從而與顧客之間建立一種信任關系，對提高顧客忠誠度有著非常重要的作用。

從上述對網上商店顧客忠誠度的研究現狀來看，國外學者基本理論比較成熟。國內的研究起步較晚，尚未形成比較完整的體系。2010年下半年，筆者專門就“網上商店對企業績效的影響因素”對全國16個省市的87個網上商店進行了問卷調查。本文根據調查結果，結合我國當前網上商店客戶忠誠度方面存在的一些實際問題，借鑒國內外學者的研究成果，比較全面系統地從理論到實踐對網上商店顧客忠誠度問題進行了分析研究，提出了比較具體可行的見解。

二、對提升網上商店客戶忠誠度的建議

網上商店影響顧客忠誠度的因素有很多，主要影響因素有三個方面：一是產品質量。由于網絡的虛擬性，網上只能看到圖片，而圖片與實際存在一定差距，再加上宣傳失真，使客戶無法完全了解產品的質量，實際貨物與顧客所期望的差距較大。二是服務水平。有的銷售人員對顧客缺乏誠意，售后服務得不到

保障。在美國等國家，退貨政策是―項標準服務，而在我國退貨困難，產生了矛盾商家推卸責任，使客戶產生不滿情緒。三是安全問題。涉及到網上支付安全、個人信息安全、商品配送安全等一系列復雜問題，顧客最擔心的還是銀行賬號、密碼被盜問題。針對以上問題，提出如下提升網上商店客戶忠誠度的建議。

1、保證產品質量

保證產品的質量，是企業提升客戶忠誠度的基礎。保證產品質量，也有助于提高網店的聲譽，塑造企業的品牌形象。網上銷售的產品要做到貨真價實，使消費者真正體驗到網上購物的方便、快捷、時尚而且物有所值。

在銷售產品的選擇上，要有助于保證產品質量。要銷售品牌知名度高的產品；有高度可靠或知名供應商提供擔保的商品；數字形式的產品，如軟件、音樂、視頻；價格便宜的商品；有標準規格的，如圖書、CD盤、機票等(現場檢驗不重要)；帶包裝產品，即便在實體店也不允許打開包裝的等，還應銷售自己創出的品牌產品。

要有相應措施來保證產品的質量。比如對于特殊商品或較貴重商品(珠寶類)，要根據企業狀況，建立體驗店鋪，使顧客親身感受產品質量狀況，然后放心訂購；要建立退換貨機制，網絡商店應該與實體店一樣，在一定期限內允許無條件退貨；應建立“第三方先行賠付”機制，如果顧客在網絡購物遇到質量問題，無法找到買家，可向指定的第三方要求賠付，從而扭轉顧客在網上購物產品質量糾紛中的弱勢地位。

要完善網上銷售產品安全監控機制。據有關資料報道，國家相關部門正考慮使用電子營業執照，加強網上銷售產品的質量監管；要形成個人誠信紀錄，把不誠信的買賣雙方列入黑名單，在各大電子平臺上進行通報。目前上海19家知名網站簽訂了“電子商務企業誠信倡議書”，呼吁交易者遵守法律規范，以質量作為評價誠信經營的重要指標。

2、提供個性化服務

個性化服務也是增加客戶忠誠度的法寶，要銷售能夠引起某方面嗜好的人或團體感興趣的商品。例如，Blacksocks.corn是專門服務于未婚懶隋男士賣襪子的電子商務網站，它不是直接賣襪子，而是讓消費者用“訂閱雜志”的方式來買襪子。客戶選擇自己想要的襪子款式，選擇訂購的頻率和數量，確認訂單，付款。第一包襪子快穿壞了，第二包就到了，相當貼心。從網上數據看，他們已經賣出超過1000萬雙，擁有4萬名定期客戶，分布在74個國家。懶惰男士就有可能成為他們的忠誠客戶。

還比如，“芭莎網”是國內最大的自選禮品服務提供商，針對現代社會禮品往來的種種煩惱，“芭莎禮品”為此開創了獨特的人性化服務。禮品承送人再也不需要絞盡腦汁地千挑萬選，只需購買一本精美的禮品冊，其中豐富的多價位商品，定有一款受禮品收受人的青睞。禮品收受人收到禮品承送人贈送的禮品冊后，從中選擇一款心儀的禮品，并撥打服務電話，禮品收受人將很快收到其選擇的禮品。四年半的時間里，芭莎網贏得了中國電信、中國移動、微軟、佳能、浪潮、EMC、中智等著名大型客戶的青睞。想送禮又不知送什么的客戶就可能成為他們的忠誠客戶。

3、與客戶交流互動

了解客戶需求特點，不斷滿足客戶。網站應對消費者的基本情況、消費習慣、需求以及對公司產品的意見等相關問題進行調查，也可通過客戶購物記錄了解相關信息，建立完整的客戶數據庫。記住客戶的特點，依據客戶的需要，制定+適合消費者模式的銷售方案，展示其感興趣的商品，提供消費者認為有價值的信息或服務，吸引消費者再次訪問。與客戶的感情交流是每―個店鋪用來維系客戶的重要方式。節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一件禮物，都會使客戶深為感動。記住客戶，不僅能讓客戶有親切感，而且可以根據客戶特點預測客戶的需要，給客戶提供更合適的產品和服務，進一步留住客戶。

建立網絡社區，使客戶有歸屬感。如果一個企業擁有一群彼此有共同興趣的客戶，企業就應幫助他們形成社區，讓他們不斷回訪這里，可以在這里聊天互動。網絡社區有助于吸引并凝聚住一批網民，使他們有歸屬感和親切感。企業要為社區人員提供信息服務，幫助社區成員解決困難，促使社區成員之間建立良好的關系，由此提升客戶對網站的忠誠度。

根據客戶需求，網站內容要適時更新，吸引顧客再次光臨。網站應有在線問題解答服務，及時回答客戶提出的問題。對不能當時作出回答的如申訴、退換貨等問題，企業應高度重視，及時研究解決方案，盡快作出回應，對不能解決的問題誠懇作出解釋，使雙方達成共識。讓客戶清楚了解本商店是一個完全滿足客戶需求并且很負責任的網站，以增加客戶的信任及忠誠度。

4、樹立誠實守信的經營理念

在市場競爭激烈的今天，價格、廣告、渠道已不能建立長久的競爭優勢。從長遠的利益看，誠信服務已經成為企業競爭的制勝法寶。

網站提供的信息應真實可靠。企業應抱著對客戶高度負責的態度，對商品的宣傳要實事求是，堅決杜絕弄虛作假、偽善欺詐行為，用真誠培育忠誠的客戶，使企業提高信譽，創出品牌。佐卡伊是淘寶網第一個銷售克拉鉆的賣家，也是第一個鉆石類皇冠賣家。他們的經營策略就是不欺騙，以最出眾的價格，提供最優質的鉆石珠寶。客戶收到貨后可以去專業機構再次檢驗，檢測滿意后再確定付款。有位買主在店鋪里買了一顆20分VVS等級的鉆石，經過專業檢測，讓他非常滿意，此后又在網店里買過好幾次鉆石，而最貴的那顆，價值高達69.5萬元。前不久，佐卡伊網站因為在東亞的同類行業排名第一的瀏覽量，而被《福布斯》雜志評為“最具潛力的B2C電子商務平臺”。

解決矛盾的態度應真誠實意。在交易過程中，顧客與企業難免會產生矛盾，在矛盾面前，商家應以誠懇的態度對待客戶，勇于承擔責任，積極探索解決方案，提高企業信譽。凡客誠品是服裝行業的互聯網公司，2008年由于物流系統響應速度慢，遭到消費者投訴，他們態度誠懇，立即回復消費者，同時在網站首頁刊登了給消費者的道歉信，并積極采取措施，更加注重用戶體驗，推出了“30天無條件退貨”政策以及“送貨上門、現場試穿”服務，同時在北京、上海、廣州自建配送體系，通過以上方法贏得了客戶。2008年凡客誠品的二次購買率高于30％，總銷售額近6億元。由艾瑞咨詢的“2009－2010年中國服裝網絡購物研究報告”顯示，在自主銷售式服裝B2C網站中，凡客誠品以28.4％的市場份額排名第一。

5、加強安全防護

安全問題是網上商店發展的瓶頸，要通過各種方式克服消費者不安全的心理，才能增加客戶的忠誠度。

(1)電子商務通信安全。對于普通消費者和零售商來講,PKI(公鑰基礎設施)因為內建到web瀏覽器和服務器中而得以簡化。這樣的工具是安全的，因為它們以SSL(TSL)通信為基礎。

網上商店的網站應提供良好的安全控制系統，確保使用者在線上購物時網絡傳輸資料的安全，避免資料被竊取或篡改，尤其是要保證賬號和支付密碼的絕對安全。防火墻是用來隔離

私有網絡和公共網絡的硬件和軟件的組合，在電子商務站點，防火墻已經被證明是極為有效的。

(2)要尊重和保護客戶的隱私。為了提高服務質量，網站掌握了顧客的一些資料，網站應明確強調(或協議)不會將客戶資料作為他用，以免對消費者造成傷害。

(3)保證支付的安全。網站應提供多種支付手段，以保證顧客支付方便。目前大部分企業使用第三方支付，先將貨款放到第三方支付平臺(如支付寶)，貨到之后再轉賬到賣家賬戶。支付寶在交易中充當了第三方保證角色，它在消費者和網上商店起著中介作用，并可充分保護消費者的合法權益，進一步解決了買家的后顧之憂。

(4)保證物流的安全。物流的速度、服務態度直接影響到客戶的滿意度。要選擇誠信度較高的物流公司，以避免貨物丟失或不能及時送達，影響企業信譽。如果有能力，企業可自建物流體系。客戶希望看到他們的訂單狀態，網站應提供訂單跟蹤查詢。

三、結束語

隨著國家法律法規的陸續出臺和我國網絡技術的不斷完善，消費者對網上購物越來越認可，在不久的將來，網上商店將成為我國經濟領域主要的經營方式。面對這種情況，對于網上商店經營者來說，要注重消費者心理知識的學習和運用，不斷滿足消費者適時變化的心理需求；要加強對提高客戶忠誠度的認識。誠信經營是任何經濟行為必須遵循的法則；要采取有效措施，保證產品和服務的高質量，加強與消費者互動，保護好顧客網上安全和個人隱私安全，不斷提升客戶的忠誠度。只有這樣，才能提高企業的信譽，創出企業的品牌，提高企業的競爭力。

[參考文獻]

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第7篇：第三方檢測研究報告范文

[關鍵詞]INTERNET 手機電子商務 在線支付 App平臺

一、不斷增長的手機網購服務

與INTERNET網購相同，手機網購也成為當下不斷增長的電子商務形式之一。為了提高銷售業績，眾多網絡商家諸如京東、淘寶、當當等網絡商家也建立了相應的手機客戶端，其購物內容涵蓋了INTERTNET網購的全部商品。2010年以來，手機網購呈現不斷增長的趨勢，2012年上半年，移動電子商務市場呈現高速發展，2012年上半年，手機網上購物用戶達3747萬人，相比2011年下半年的2347萬，半年規模增長59.7%，成為增長最快的手機應用；購物分享類網站快速滲透，對電子商務網站的流量帶動也更加明顯。其原因包括：一方面，傳統電子商務的發展為移動電子商務的發展奠定基礎。傳統電子商務網站逐步進軍移動電子商務領域，部分電商將移動終端業務提升到戰略高度。另一方面，隨著智能手機等移動終端走入用戶生活，也為移動電子商務注入新的活力，手機購物正逐步被用戶接受。

二、影響手機網購的要素

1.通信速度

3G網絡的普及，使得手機的網速由低速的GPRS提升為高速的HSPA。從僅支持簡單的動畫和靜止的圖像，提升為支持高清晰，長時間的多媒體。使得手機沖網不再成為幻想。

2.硬件性能

高速的手機通信速度使得手機能夠像電腦一樣成為交流的工具，進行信息收集。IPHONE、SAMSUMG、HTC、聯想等手機制造商提供的高性能的智能手機，使得手機的多媒體娛樂成為時尚。

3.網絡費用

下載和運行多樣化的網絡應用，瀏覽商家的網頁需要花費的大量流量。移動、網通、電信三大移動通信服務商業不斷的降低的手機網絡通訊服務費用也成為手機網絡購物不斷增長的要因之一。

三、手機電子商務成功的關鍵

手機電子商務與PC電子商務相同，在某些程度上也需要通過SEO（Search Engine Optimization）/SEM（Search Engine Marketing）的方式實現成功商業運營，而兩種方式主要依靠計算機系統的運用來實現。事實上，以描述這樣的方式實現成功的書籍如天上的繁星不計其數，而利用這種方式成功的企業也不在少數。但是，所有的手機電子商務的企業如同原始森林中處于下層的樹木一樣，相互間競爭十分慘烈。而競爭慘烈的主要原因有如下2點：

1.電子商務沒有商業圈

電子商務與有實體店的商鋪相比，優勢劣勢同時并存。電子商務的優勢主要在于不局限于現有的商業圈，可以任意的擴大和發展市場，但與此同時需要獨自提升店鋪的知名度和提升商品的競爭力。劣勢在于不能像處于商業圈的店鋪，利用已有的商業氛圍和人流迅速提升店鋪的知名度。

2.網店是以顧客需求為主導的銷售模式

眾所周知，與以往的TV購物、雜志促銷等媒介相比INTERNET購物更能滿足顧客的需求。其原因在于對于顧客而言，以往的媒介都是被動接受的，而使用INTERNET，顧客能夠對于所需要的商品，實施檢索，比較，是主動行為。

特別在手機電子商務中，顧客可能24小時攜帶手機，因而具備24H購買需求，同時也意味著延長了查詢和挑選相應商品的時間，相應的也就分散了顧客的關注力。在這種條件下，更需要使手機電子商務的網店具備“專業性”及“個性化”，以吸引顧客的關注力。

因此，手機電子商務成功的首要關鍵是具備吸引顧客關注力的專業性和個性化。因為智能手機現階段的顯示屏幕最大也就4英寸到5英寸，所以要在有限的屏幕上，吸引顧客的關注，成為商家能否成功的要素之一。另外，手機的操作有別于個人電腦，基本上是依靠觸屏的方式，文字的輸入變得非常困難，簡潔，便利的選擇式購買操作方式，有利于提升顧客選擇商品的興趣和欲望。

其次，需要具備便利的支付手段。隨著智能手機的逐漸普及應用，手機在線支付近年來日益得到重視，各主流網上支付服務提供商、銀行及運營商都在加大對手機在線支付的投入。雖然目前，手機在線支付尚處于初期，但已經顯示出了快速的發展勢頭，2012年上半年手機在線支付用戶數增加了1382萬，增長率為45.2%，增速遠遠超過整體網上支付。網銷模式天然具有的門檻低、客戶無邊界、產品上架成本低的特點，特別容易得到產品、服務經銷商甚至生產商的青睞，從而促使生產商建立了直接銷售的新型銷售模式，避免了因為人力資源不足而不能實施傳統銷售，而不得不委派專門的經銷商而產生的高額費用。另外，還能繞過因銷售空間有限以及需要高昂基礎設施投入的資金缺口，滿足多元化、需求多樣化的客戶需求差異。如同INTERNET電子商務一樣，便利的網絡支付能夠建立新的網銷模式，獲得新的產品銷售渠道。網絡支付能夠有力地支撐這種模式的發展，在銷售者和客戶間構建起交易資金快速流轉的平臺，銷售者可以完全專注于產品創新、產品售后，實現了社會服務專業化的再分工，極大提升了社會生產效率，進一步推動了網銷模式的發展。

最后一點是手機支付的安全性，只有滿足了這一點，用戶才能真正放心的使用手機電子商務購物，商戶才能全力的支持手機銷售。就具體的安全性而言需要具備如下幾點：

（1）數據完整性需求-保證交易數據不被修改；（2）數據機密性需求-只有交易的相關方才能訪問；（3）防抵賴需求-作為交易的保證基礎；（4）身份認證需求-確保只有獲得授權的人才能實施交易；（5）重傳攻擊檢測需求-防止非法網絡攻擊；（6）容錯需求-信號不好時能夠糾正錯誤；（7）規范和支持并舉的政策保障。一方面，2012年初央行了《支付機構互聯網支付業務管理辦法（征求意見稿）》，對賬戶開立、信用卡充值等問題進行了明確的規范。另一方面，2012年6月28日央行了第四批第三方支付牌照，95家企業獲得牌照，接近前三批企業數總和，清晰地表明了政策上對于發展第三方支付行業的支持。規范和支持并舉的政策保障了第三方支付市場的有序和持續發展。

四、手機電子商務的未來

手機電子商務通信具有靈活，方便的特點，在個人消費的領域，能夠為個人客戶提供各種商業應用，因此今后將很有可能成為電子商務發展的主要模式。手機電子商務市場的未來將被主要集中在以下領域：具備全自動化的電子支付金融系統，包括自動售貨機，停車場計時器，自動售票機。需要人工協助的半自動電子支付系統，包括商店的現金寄存柜機，出租車計價器，日常的收費系統，包括水，電，氣的每月費用的支付。當然，也可以運用于互聯網接入的支付系統，包括登錄商家的WAP或運用APP終端在網站購物后支付費用。

放眼望去，移動的電子商務已不是存在于未來世界中，而是時時發生現在的日常生活中，諸如車站等車時，機場候機廳里，地鐵中等。為了滿足被智能移動終端武裝起來的消費者24小時在線和以及基于地理位置的消費行為特點，進行手機商務的企業必須在智能移動終端、社交網絡平臺以及App 平臺等各個方面，為用戶提供更多的消費者效益和更好的消費體驗。事實證明實體店鋪在電子商務發展之初沒有重視其巨大的潛力，而自食惡果，喪失的大量的客戶群體。而現在正是移動電子商務的發展之初，為了不在未來被手機商務應用搶占市場份額，現有的企業必須在已有的電子商務基礎上，重視手機電子商務的應用。因為手機電子商務就是電子商務的未來。

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[3]第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告 .

第8篇：第三方檢測研究報告范文

機器人成長五年規劃出臺

最近的熱門網紅居然是個機器人。由中國科學技術大學的我國首臺“特有體驗交互機器人”女神“佳佳”近日出鏡率頗高，“她”不僅可以與人對話，面部有表情，說話時嘴唇還能配合發音，并能在大范圍動態環境下自主定位導航，躲避行人和障礙物。據科大可佳機器人團隊介紹，在傳統功能性體驗之外，首次提出并探索了機器人品格定義，以及機器人形象與其品格和功能的協調一致。此次團隊便了賦予了“佳佳”善良、勤懇、智慧的品格。未來這項技術成熟，實現量產后，機器人便可在商場、營業廳、政府服務大廳等有需要的地方出現，進行服務，而這還只是它們所能從事的眾多工作之一。

我國機器人研發起步于上世紀70年代，當人口紅利正逐漸消失、中國制造向中國智造邁進的背景下，機器人產業作為戰略性新興產業，已被看作是中國未來經濟增長新動能之一。從頂層設計到地方規劃、產業路線圖，近年來，一系列機器人產業扶持政策密集出臺，行業由此迎來了全新機遇。

2013年末，工信部《關于推進機器人產業健康有序發展的指導意見》，提出到2020年，中國要形成較為完善的工業機器人產業體系，培育三至五家具有國際競爭力的龍頭企業，八至十個配套產業集群，高端產品市場占有率提高到45%以上。2015年5月，《中國制造2025》規劃出臺，明確將工業機器人列入大力推動突破發展的十大重點領域之一，促進機器人標準化、模塊化發展，擴大市場應用。

為促進機器人產業持續健康發展，今年4月，國家工信部、發改委、財政部等三部委聯合印發《機器人產業發展規劃（2016-2020年）》（以下簡稱《規劃》），提出了產業發展五年總體目標，明確將在2020年形成較為完善的機器人產業體系。技術創新能力和國際競爭能力明顯增強，產品性能和質量達到國際同類水平，并從產業規模持續增長、技術水平顯著提升、關鍵零部件取得重大突破、集成應用取得顯著成效等四個方面提出了具體目標。

中投顧問的研究報告顯示，2013年我國躍居為全球最大機器人增量市場。2015年國產機器人產值規模達到16.4億元，產值增速達55%。其中工業機器人產量達到32996臺，同比增長21.7%，進入了33個工業領域。而按照中國機器人產業聯盟的數據，2015年自主品牌工業機器人共銷售22257臺，同比增長31.3%，保持了比外資品牌更快的增長速度，預計2017年中國將進一步晉級為世界第一的機器人存量市場。

“隨著我國勞動力成本快速上漲，生產方式向柔性、智能、精細轉變，構建以智能制造為根本特征的新型制造體系迫在眉睫，對工業機器人的需求將呈現大幅增長。與此同時，老齡化社會服務、醫療康復、救災救援、公共安全、教育娛樂、重大科學研究等領域對服務機器人的需求也呈現出快速發展的趨勢。” 工信部裝備工業司副司長王衛明在中國機器人產業聯盟一屆五次成員大會上表示，“十三五”將是我國機器人產業發展的關鍵時期。

新一輪行業洗牌在即

前景大好，又有相應的產業扶持政策，讓各地掀起一股“機器人熱潮”，據不完全統計顯示，國內現有近40家機器人產業園，地方也都出臺了包括資金補貼在內的優惠政策，意在搶灘機器人產業。預計到“十三五”末，我國機器人產業集群產值有望突破千億元。

“目前全球機器人市場主要以工業機器人為主，占市場份額80%。”異動力機械負責人沈紅兵表示，制造業就業人員的工資每年都在增加，在行業整體低迷的情況下，對機器人的需求比較大，但目前我國的工業機器人滲透率并不高，預計未來幾年，市場仍能以30%左右增速高成長。

他同時表示，從未來趨勢看，隨著勞動力成本不斷上升、技術進步帶來硬件成本下降，商業或公共服務行業對機器人的需求會不斷上升，并將逐漸成為主流。

根據《規劃》，未來五年的主要任務將圍繞工業、服務機器人重點發展，推進重大標志性產品率先突破，聚焦智能制造、智能物流，面向智慧生活、現代服務、特殊作業等方面的需求，突破弧焊機器人、真空（潔凈）機器人、全自主編程智能工業機器人、人機協作機器人、雙臂機器人、重載AGV、消防救援機器人、手術機器人、智能型公共服務機器人、智能護理機器人十大標志性產品；同時大力發展機器人關鍵零部件，全面突破高精密減速器、高性能伺服電機和驅動器、高性能控制器、傳感器和末端執行器等五大關鍵零部件。

但要想這一領域實現技術革新，還需突破很多難題。王衛明表示，雖然我國機器人產業發展較快，但在這一過程中也有一些新問題，包括關鍵零部件有所突破，但高端產品仍依賴進口；部分自主品牌產品已接近世界先進水平，但自主創新能力仍亟待加強；各地機器人產業發展迅速，但低水平重復建設隱憂顯現；本土龍頭企業正在崛起，但小、散、弱問題仍未根本改變；第三方檢測機構雖已建立，但機器人標準、檢測認證體系仍需完善。

“我國機器人產業的核心零部件和關鍵技術受制于國外，應用系統開發不足也較為落后。”沈紅兵提到，這導致產品層次不高，難以有效滿足需求。

第9篇：第三方檢測研究報告范文

【 關鍵詞 】 高校；二級網站；安全；防護策略

【 中圖分類號 】 TP393 【 文獻標識碼 】 A

A Study on Second-level Website Security in Colleges and Universities

Che Lu Zhang Huan-yuan Xia Ya-dong Li Yi -yong

（Network and Educational Technology Department， Shandong Agricultural University ShandongTai’an 271018）

【 Abstract 】 Recent years， the second-level website security incidents show an increasing tendency in colleges and universities. This kind of threats expands their attack range mainly through penetrating application layer， combining traditional layer attack. Aiming to guarantee the second-level website security in colleges and universities， this paper， through classification analysis on the characteristics of security threats， tries to build a collaborative work and co-supporting security defense system with the help of architecture optimization， code audit and security penetration test.

【 Keywords 】 colleges and universities； second-level website； security； protection strategies

1 引言

校園網絡是CerNet/Internet的重要組成部分，是高等學校教學、科研、管理、服務、文化娛樂等應用的信息支撐平臺，是高校必不可少的基礎設施。隨著我國高校信息化建設的不斷發展，各學校建立了門戶網站和各種類型的二級網站。然而高校二級網站的安全防護和運維管理方面還存在著很多問題和不足，容易發生網絡安全事件。

2009年9月份北京大學計算機所信息安全中心利用其研發的北大網頁掛馬檢測平臺發現屬于314個不同高校的577個網站被惡意掛馬，網站掛馬率為3.15%，高于同期檢測“”科研系統網站掛馬率（2.46%）和“”政府網站掛馬率（1.03%）。所發現的507個被掛馬網站均為二級或三級域名網站，占比87.9%。可見高校二級網站的安全形勢不容樂觀，切實需要提高對安全形勢的認識，加強高校二級網站的安全防護水平。

2 高校二級網站常見安全威脅

2.1 應用層面安全威脅

此類攻擊主要針對Web應用中授權、認證、站點結構、輸入驗證、程序管理接口進行攻擊。世界著名的OWASP（Open Web Application Security Project）是一個開源的、非盈利的全球性安全組織，致力于應用層面的安全研究。其最知名的研究報告OWASP Top 10（Owasp 十大Web弱點） 也是高校二級網站應用層面常見的安全威脅。

除此以外，近幾年來的SEO（搜索引擎優化）技術的不斷發展，黑帽SEO為了短期內提高網站搜索引擎排名而采用作弊方法，在搜索引擎權值較高的網站中植入廣告外鏈。由于高校網站建立比較早、安全漏洞較多、用戶訪問量大、搜索引擎權值較高，已成為攻擊者注入黑鏈的首選目標。

2.2 系統層面安全威脅

系統層面安全威脅主要指攻擊者利用計算機軟件（包括Cmos固化指令、操作系統、應用程序）自身固有缺陷或配置錯誤進行攻擊。例如Windows、Linux等操作系統安全漏洞，應用軟件安全漏洞，以及文件目錄權限設置過高、配置文件設置不當等。但隨著防火墻、IPS等安全設備的使用和高校安全防護體系的不斷完善這類安全問題呈逐年下降趨勢

2.3 網絡層面安全威脅

在傳統的多層網絡防御體系中，防火墻、IPS等對傳統網絡層攻擊有較好的防御效果，攻擊者正面的網絡攻擊易被邊界安全設備過濾。攻破一個高信任區域內低安全的網站和主機是攻擊者擴大攻擊范圍的常見方法。攻擊者攻擊高校二級網站架構中的任意層面后，不僅可以攻擊網站主機，還能侵入高校服務器內部基礎架構。例如，在被控制的主機中安裝ARP軟件和嗅探軟件等工具篡改ARP信息實現ARP欺騙攻擊，截獲網段內其他主機敏感數據。修改校區DNS等關鍵應用，甚至轉向攻擊用戶終端應用程序形成“僵尸網絡”。

綜上所述 高校二級網站的主要安全威脅如表1所示。

3 高校二級網站安全問題分析

3.1 安全意識不夠成熟

分管領導重視不夠、管理人員安全意識不成熟、維護管理團隊不穩定是造成高校二級網站防護薄弱的主要問題。高等院校的各部門在規劃二級網站時，只重視實用性和美觀性，很少考慮安全性，片面認為信息安全只是高校信息化主管部門責任，只重視網站建設，無視管理和維護。大部分的維護管理工作交由學生負責，缺乏技術文檔和安全策略記錄。繼任者無法對暴露出的安全問題做出處理，也不知從何處理。高校信息化主管部門無法對眾多二級網站的安全防護做到面面俱到，導致發生嚴重問題后，信息化主管部門工作被動，安全責任相互推諉。

3.2 二級網站架構安全設計不合理

1）網絡架構設計不合理。建設前未合理劃分網絡安全區域，多個不可信二級網站與可信的校級網站放在同一臺主機上，單個二級網站出現安全問題后，主機控制權極易被奪取影響其他網站運行。或者二級網站托管主機和重要應用主機在同一IP段內，二級網站托管主機出現問題影響同網段內其他主機。

2）應用架構設計不合理。前端展現層、應用程序層、數據層信任關系過高或連接權限不加限制。導致造成SQL注入或XSS跨站后，輕易奪取高級權限。

3.3 二級網站代碼存在安全缺陷

Web安全的核心問題在于用戶可以提交任意的輸入，而程序不加過濾直接返回執行結果。針對上述問題Web應用程序防御機制有以幾個核心因素組成。

1）處理用戶訪問應用程序的數據與功能，防止用戶獲得未授權訪問。

2）處理用戶對應用程序的輸入，防止錯誤輸入造成不良行為。

3）確保應用程序在成為直接攻擊目標時能夠正常運轉，并采取適當的防御與攻擊措施挫敗攻擊者。

4）管理應用程序本身，幫助管理員監控其行為，配置其功能。

高校二級網站代碼大多數都是由合作公司、信息技術水平較高的老師或學生等獨立開發，或者使用第三方的CMS應用程序，在第三方的組件上添減代碼，自行拼湊在一起。這些Web應用程序存在不完善的身份驗證、不完善的訪問控制措施等代碼漏洞，是導致SQL注入、XSS跨站攻擊等應用層威脅的直接原因。利用應用層安全漏洞提升權限，上傳Webshell控制主機，應用層安全威脅成為高校二級網站防護的主體。

4 高校二級網站防護策略研究

從目前的安全威脅來看，單純一種技術或者方法無法行而有效的阻止目前眾多的安全威脅，高校二級網站信息安全工作需要一整套協同工作、相互支撐的安全防護系統。如圖1所示。

4.1 提高安全意識和技術水平，規范運維操作

良好的組織管理架構、合理的技術支撐體系和規范的運維管理操作是高校二級網站安全防護的基礎。組織管理機構需要提高安全意識、明確責任劃分，確定防護的范圍和技術人員團隊。定期對決策者和實施者進行安全意識和安全技術培訓。建立運維操作臺賬，規范操作。所有網絡配置、主機配置、應用配置和安全策略配置等技術資料建檔保存，網站開發文檔和主要操作均記錄注釋。

4.2 合理設計安全架構，提高整體防范水平

嚴謹的安全架構是網站安全防護的保障，主要表現在設物理、主機、網絡、數據、應用等各個層面的安全架構設計。

1）通過網絡設備合理劃分網絡安全域，設計盡可能小的VLAN，實現主機的網絡隔離。

2）制定嚴格的訪問控制，除正常訪問IP、端口外其余連接全部過濾。

3）對二級網站程序層和數據庫層剝離，建立獨立的數據庫服務器，把眾多二級網站數據庫集中管理。并在數據庫中依據最小權限原則根據IP地址制定主機連接。

4）應用架構中數據庫、文件目錄、Web程序等均避免使用過高權限，在Linux系統中使用Chroot控制權限使用。

4.3 定制開發Web程序，周期進行安全滲透測試

1）建設前期避免使用網絡上源代碼公開的CMS系統，根據院校自身情況購買或設計安全編碼的程序，實現代碼的相對安全。

2）對已經使用站點的源代碼進行分析，找出由于編程的不完善而導致的安全漏洞，比如緩沖區溢出、格式化字符串、SQL 注入等。

3）周期性進行安全滲透測試，評估Web 站點的部署，模擬網絡用戶對Web 站點進行攻擊，找出安全漏洞和弱點，比如認證不充分、信息泄漏等不定期審查篩選高危函數，屏蔽不良輸入。

4.4 多種設備和技術手段聯防，實現安全管理統一

國內高校常用的Web安全設備和防御手段有幾種。

1）Web 應用防火墻。采用安全網關的技術手段，把Web 應用防火墻設備透明的部署于Web 服務器區前面，檢測每一個訪問者的請求內容，并進行規則匹配，攔截已知和常見的Web攻擊。

2）網絡分析系統。結合DPI或DFI（深度數據包檢測）對網站數據流進行分析，根據特征包發現已知或常見的Web應用攻擊。

3）日志服務器。將日志信息集中在安全防護較好的主機上進行數據分析。快速呈現安全事件信息。

4）對高校二級網站數據多路備份。當安全事件發生時，可根據時間點快速實施網站數據恢復。

目前實際運行效果是各個系統各自獨立，遇到問題，需要管理人員登錄多臺設備分析才能發現整個安全事件的過程。這也反映出高校二級網站需要分階段建立統一安全管理平臺（SOC），實現事件發現、安全策略分發和園區整體防御在一個統一的平臺呈現和管理。

5 結束語

總之，隨著信息化安全威脅的不斷變化，高校二級網站的安全防護任重道遠。安全防護策略和技術方法要與攻擊手段發展變化相對應。高校二級網站的安全防護應以應用層面防護為主并結合規范化管理、安全架構優化、代碼審計和安全滲透測試等防護策略建立協同工作、相互支撐的安全防護系統才能有效的保證高校二級網站信息安全。

參考文獻

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