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第1篇：電子商務服務的發展范文

一、福州對臺灣貿易電子商務發展優勢凸顯

1.福州發展對臺貿易電子商務具有獨特優勢。隨著鐵路、高速公路和港口項目的相繼建成，對接臺灣地區、內連大陸腹地的物流大通道基本形成。榕臺通郵工作不斷推進，福州郵政快件處理中心和福州郵政第二樞紐加快建設；福州保稅（港）區建設初見成效，已成為兩岸保稅物流、保稅加工和保稅服務的集聚區。2012年福州市對臺貿易14.14美元，目前已有對臺出口有業績企業390家。已累計投資近千億元的平潭綜合試驗區建設取得新進展，臺資企業大幅增加，開創了兩岸合作新模式。

2.榕臺電子商務合作正逐步展開。兩岸在福州合作構建的海峽電子商務產業基地，目前已有80余家電子商務企業入駐。金連網、臺灣正品網等一批對臺貿易電子商務平臺入駐福州，并已上線運行。為促進海峽兩岸自由貿易港區對接與合作，福州市從2008年開始就積極謀劃福州保稅（港）區與臺灣基隆自由貿易港區對接事宜，已在區域監管、貨物直通、增值服務等十點對接思路上達成共識，并簽署了《兩區對接協議》，并積極推進兩區通關無紙化、互設辦事處、互為中轉口岸及開展金融合作等四項合作。

二、尚須解決的主要問題

1.對臺貿易電子商務亟需統籌規劃。福州市作為海峽西岸經濟開發區對臺貿易的核心地區，亟需建設支撐兩岸電子商務企業發展的對臺貿易電子商務平臺，促進對臺貿易電子商務服務業合理布局和深化發展；亟需以福州保稅港區與臺灣基隆自由貿易港區為依托，建立跨區互聯的兩岸貿易電子商務貨物集散中心，以此支撐兩岸B2C電子商務的發展，形成兩岸居民網絡購物便利化、本地化和即時化。

2.物流碎片化造成嚴峻挑戰。對臺零售帶來的主要問題是對臺物流的碎片化。對臺零售物流一般為小包、小件類物件，超過海關規定的免稅數量或金額，就要按要求申報，給口岸帶來通關管理工作量的激增和企業通關成本過高等問題。因此物流及其商業模式必需優化。

三、對策建議

以試點工程為抓手，先行先試，探索對臺貿易電子商務發展的路徑和相關制約瓶頸的解決辦法，以此促進對臺貿易電子商務健康發展，通過電子商務推進兩岸經貿合作躍上新臺階。

1.積極謀劃對臺貿易電子商務福州重大試點工程。充分發揮福州市緊鄰臺灣的區位優勢，利用海峽西岸經濟區的政策優勢，全面打造對臺貿易電子商務的展示、交易、倉儲及物流配送平臺，成為對臺貿易電子商務的特色化交易中心、物流中心、展示中心。

2.構建區域性對臺貿易電子商務交易中心。在福州保稅（港）區建設覆蓋大陸地區和臺灣地區、面向全球的對臺貿易特色化電子商務交易中心，形成國內外有影響的對臺貿易福州渠道，實現市場在福州，交易在全國的對臺貿易電子商務交易大市場。

3.配套建設區域性電子商務物流中心。以構建福州保稅（港）區對臺貿易電子商務物流集散基地為核心，整合海峽電子商務產業基地、福州國際郵件分包中心等電子商務物流結點資源，打造由保稅（港）區統一管理協調的福州市分布式電子商務物流集散基地，成為支撐對臺貿易電子商務交易中心發展的物流配送體系，實現電子商務與物流配送融合發展。

4.建立支撐對臺電子商務發展的商品展示中心。按照O2O模式，與線上電子商務交易平臺商品目錄相對應，在在福州保稅（港）區內建設對臺貿易電子商務展示中心旗艦店，在內陸腹地對臺貿易需求集中區建立商品展示店，形成以福州保稅港區中心旗艦店為中心、以各地展示店為結點的對臺貿易電子商務線下商品展示及配送、直購、取貨電子商務展示體系。

四、進一步完善對臺貿易電子商務政策環境

1.推動誠信體系建設。建立健全對臺貿易電子商務信用管理制度，制訂經營主體、交易行為和交易信息管理規范，制訂第三方信用評估服務機構的相關行業標準；在福州建設對臺貿易電子商務信用示范工程；鼓勵企業建立內部信用管理、評價、改進體系，完善內部信用管理制度，設立信用風險管理機構，加強企業自我監管和自我評估，強化企業自律意識。

第2篇：電子商務服務的發展范文

關鍵詞：電子商務；作用

中圖分類號：F713文獻標識碼： A

一、電子商務的優勢功能

1、把傳統的商務流程電子化、數字化。大量減少人力、物力，降低了成本，突破了時間和空間的限制，使得交易活動更加靈活，提高了效率。

2、具有開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

3、使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業競爭能力。

4、重新定義傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變整個社會經濟運行的方式。

5、一方面破除時空壁壘，一方面提供豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，影響社會的經濟布局和結構。

6、互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動。

二、電子商務對投資和消費格局的影響

隨著電子商務的深入發展,將對目前的投資和消費格局產生較大影響,突出表現投資方向的此消彼長上和消費方式的轉變上。

1、制造等行業從大中城市及東部沿海地區向內陸區域、小城鎮及大城市郊區漸次遷移的現象，將導致投資發生相應變化。

2、電子商務的發展促進了經濟欠發達地區、落后地區及中西部地區城鎮化加速。

3、促進了小城鎮及中西部地區電子商務衍生行業投資的快速增長。

4、網上銷售對傳統零售市場影響愈加明顯。

5、各類企業網絡直銷將會有較大發展。

6、網上消費額來自欠發達地區和中西部地區的份額大大增加。

三、政府在電子商務發展中的作用

企業是地方經濟收入的主體和支柱，電子商務迅猛發展的形勢下，政府可以在電子商務從個體經濟層面上升到區域或行業間的應用中發揮引導作用。

1、應積極發揮出宏觀規劃和指導作用。政府可以根據國家層面已有的產業政策,從政府宏觀規劃的角度，針對本地區企業發展特色和實際，發展為本地經濟服務的電子商務基礎平臺和電子商務應用系統。各地商務主管部門需要深入研究本地電商發展現狀和趨勢，在此基礎上對本地商業流通體系進行頂層設計。這既包括現有商業設施的調整、優化，也包括新的商業設施的投資、規劃布局。

2、做好電子商務培訓、人才培養工作。首要任務是開展廣泛的電子商務培訓、普及活動。其次是以開放、寬容的態度，引導區域內自發形成網商協會、商盟等民間組織，來推動電商意識、知識和技能的普及、傳播和滲透。

3、重點扶持本地網商、服務商?？梢詮墓ど痰怯洝⒍愂?、市場監管等方面出臺寬松的扶持政策，聚焦本地優勢名特優產品，做好生產、加工等供應鏈，鼓勵年輕人創業，發現和培育現代網商，輔助于運營、營銷環節。對于電子商務領域出現的各種新鮮事物，堅持“先發展、后規范，在發展中逐步規范”的原則，鼓勵嘗試和創新，允許失誤和失敗。

4、以電子商務產業園區為抓手，發展B2B電子商務和跨境電商。建設電商產業園要遵循基礎設施、半公益、服務為主的發展思路，可以由政府主導建設，更多地可以鼓勵社會資金建設、運營，政府給予補貼、扶持。在內貿方面，政府可以推動本地優勢產業集群、批發市場利用巨型電商平臺開展“線上轉型”。對于有制造加工業支撐的產業集群，可以培育發展成為電子商務產業園；對于沒有加工制造業支撐的“集散地”型的批發市場，要盡早制定轉型和后續搬遷方案。同時，積極推動本地外貿出口企業利用電子商務開展在線的B2B、零售業務。

4、為電子商務發展提供更多的政策法律保障,解決電子商務安全和其它配套問題。一種方法是專項資金支持。政府的資金支持是最直接有效的方式，通過制定詳細的獎勵和補貼計劃，促進各種電子商務活動的發展。二是政策扶持。比如深圳市和上海市出臺過的《深圳互聯網產業振興發展規劃》和《上海市促進電子商務發展規定》，都給電子商務企業發展提供了強有力的政策支持。三是給企業搭建公共平臺。 區域電子商務平臺采取“政府支持、資源共享、專業服務、企業受益”的模式，為區域內企業提供專業化的貿易全流程服務。筆者認為這種方法比較節省、穩妥， 特別是在專業外貿公司參與下，努力促進電子商務市場化，提高電子商務的效率，可以達到事半功倍的作用。

參考文獻:

1. 林智勇《地方政府如何利用電子商務發展本地區特色經濟, 推動產業升級》

2、電子商務―MBA智庫百科

3、俞立平 企業信息化與電子商務

4、應若平 傳統企業應怎樣發展電子商務？

第3篇：電子商務服務的發展范文

Abstract： This paper established a conception model to identify the E-Readiness Factors for the development of electronic commerce of producer services industry. Then， we conducted an empirical study on the influence of the six factors on e-commerce readiness of producer services industry. 179 valid data had been collected from 300 companies and the data was analyzed with the structural equation model. The following results were reported the most positive influence to the producer services companies for their e-commerce readiness： strategy and leadership， business activities， human resources， external environment in which strategy and leadership， business activities influence have greater impacts. However， the positive influence of business process and IT resources on e-commerce readiness of producer services enterprises was not significant.

關鍵詞： 生產型服務企業；電子商務；就緒能力；影響因素；結構方程分析

Key words： production-oriented service enterprises；e-commerce；E-Readiness；factors；SEM

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）08-0001-05

0 引言

隨著電子商務的興起，商業環境也發生了質的變化，傳統的管理理念、管理模式和運營模式己經不能夠適應新的經濟環境，企業抓住電子商務帶來的機遇，對企業進行變革，才能夠繼續在新的商業環境下生存與發展，免于被淘汰的境遇。

生產型服務企業作為為工業化生產過程提供各種保障服務的服務行業，近幾年來在我國取得了長足的發展，規模迅速擴大，新興業態不斷涌現，已經成為國民經濟的重要組成部分，更是開展電子商務的企業中的主力軍。那么，生產型服務企業在開展電子商務之前會出現哪些問題？什么因素會影響企業開展電子商務的就緒能力？如何識別生產型服務企業電子商務就緒的影響要素，弄清各個要素對電子商務就緒的不同影響，這不僅具有重要的理論價值，對生產型服務企業發展電子商務也具有重要的指導意義。

當前，國內外對電子商務就緒模型的研究主要從兩個層面，一是地區電子商務就緒能力的影響因素對地區電子商務就緒能力的影響；二是企業電子商務就緒能力的影響因素對電子商務就緒能力影響。當前已有的研究成果主要集中于對地區電子商務就緒能力的研究，對企業和行業的電子商務就緒能力的研究文獻較少，僅有的為數不多的相關文獻還大都為國外學者的研究成果。同時，針對生產型服務企業，相關模型要素的適用性也有待進一步驗證。因此，本研究在國內外相關文獻梳理的基礎上，構建電子商務就緒能力影響因素的理論模型和假設，并通過實證研究分析了各要素對生產型服務企業電子商務就緒能力的影響。

1 文獻綜述及模型假設

文獻分析表明，戰略與領導、業務流程、商務活動、人力資源、IT資源和外部環境均會影響企業的電子商務就緒能力。因此，本研究借鑒相關理論和文獻成果，結合對生產型服務企業電子商務的實際調研，提出生產型服務企業電子商務就緒的六大要素構建出整合模型，并通過實證數據來檢驗相關假設。

1.1 電子商務就緒理論 自思科公司最早提出網絡就緒（Net-Ready）的概念后，電子商務就緒的概念根據研究者的不同背景和研究目的有著不同的內容。但總體來說電子商務就緒可以認為是企業為了確保實施電子商務過程的有效性，需要根據自身的電子商務就緒水平有針對性的對企業資源進行配置，并且在戰略層面進行規劃，識別電子商務成功的關鍵因素，從而通過判斷企業在管理，技術等方面的電子商務就緒程度來評估電子商務成功的可能性[1]。

國內外對于電子商務就緒的研究范圍逐漸從宏觀層面延伸到行業和企業組織層面[2]。在就緒研究應用方面，對電子商務就緒從研究范圍內容到模型的構建模式都發生了很大的變化[3]。當前，一些電子商務就緒的研究是從組織感知水平進行研究，目的在于找出哪些因素將影響企業電子商務就緒。例如，Molla和Licker提出的“感知電子商務就緒模型”從感知組織就緒（POER）、感知環境就緒（PEER）兩個方面進行評估[4]。Mutola強調信息是電子商務就緒中的關鍵部分，他們提出了包括五個維度的電子商務就緒整體工具，這些因素包括人力資源、信息、ICT基礎設施、外部環境以及企業整體狀況[5]。黃京華根據國內企業電子商務就緒的現狀提出了一種定量的分層次的評估指標體系，包含了企業需求、外部環境和信息技術與企業文化三大類[6]。生產型服務企業以提供無形的服務或者智力資源為主營業務，高度依賴于員工的參與，這決定了生產型服務企業的電子商務就緒研究應該結合行業特征。電子商務可以優化生產型服務企業的業務流程和資源配置，克服“條塊分割”、“技術孤島”、和“資源孤島”現象，而財務資源、企業邊界與環境也對電子商務價值有重要影響[7]。目前研究者通常會關注企業戰略、領導者、企業管理方式、硬件設施、人力資源、以及外部環境等因素，并將各指標的得分作為評估的依據，進而對企業電子商務就緒現狀進行綜合評估[8]。

因此，基于上述分析，根據生產型服務企業的實際情況，以現有的企業電子商務就緒評估體系為主要參考依據，本研究確定了評價電子商務就緒的主要形成型指標，在此基礎上構建了生產型服務企業電子商務就緒的影響因素模型。

1.2 電子商務就緒能力影響因素

1.2.1 企業組織 企業組織層面關注組織企業自身的特點對電子商務就緒的影響，因為實施電子商務有賴于企業組織具備一定的能力。組織各方面表現出適合進行電子商務的特征時，對企業實施電子商務有著較大的積極影響[9]。Tornatzky等人提出的TOE（技術，組織，環境）框架認為，絕大多數影響因素都可以被概括為技術，組織，環境三大類因素。但由于其是一個分類框架，并非嚴格意義上的理論，所以在解決實際問題時，需要借鑒相應的理論作為支撐[10]。Porter認為：“在Internet時代，忽視戰略就等于喪失核心競爭力，戰略定位處于所有因素中最關鍵的地位”[11]。電子商務戰略的目的在于通過戰略思考和分析，優化流程，制定戰略實施計劃[12]。企業只有具備不斷整合、重新配置和獲取自身資源的戰略能力，才能響應變化的市場需求，在競爭中取得優勢[13] [14]。許多對信息系統的研究表示，缺乏管理上和組織上的保證是影響信息系統項目的關鍵因素[15]。由于中小企業的決策權在企業領導層，“領導層的支持是包括電子商務在內的信息系統實施成功的關鍵”，如果缺少了領導層的支持，大多數電子商務項目都會失敗[16]。Galliers和Madon也驗證了領導層支持對電子商務的采納和制度化的重要性[17]。

基于上述論述，提出以下假定：

H1：戰略與領導對企業電子商務就緒有正向顯著影響。

1.2.2 企業管理 企業管理決定了企業內部間的相互關系，也決定了企業外部客戶之間的關系管理所設計的內容，有助于企業完善一個合法機構所必備的規則和條例。企業管理的具體內容包括控制、義務、責任和權成。這些因素的動態關系決定了一個企業在面對外部世界的不停變幻時，如何使企業調整自己迅速回應并同時保持自己的完整性[18]。

在網絡化之前，企業的系統缺乏集成性，Internet 的特性用來去除系統間的不相容性，以達到不同應用系統和數據庫之間的技術集成，應用電子商務首先要求企業內部流程信息化和系統集成化[6] [19]。業務流程是一個多維系統。企業資源理論（RBV）認為，流程是開發企業資源的直接途徑，企業執行各種商務流程（例如客戶服務）是達到企業的戰略目的根源[20]。在企業微觀層面，電子商務主要面向不同的商務對象實施電子化的商務流程，如客戶關系管理等流程。商務活動的信息化與企業電子商務就緒的關系非常密切[21]。企業商務活動就緒水平的高低一定程度上決定了企業實施電子商務，Alavi和Leidner認為企業商務活動中的知識管理和知識管理系統對企業內部信息化與外部的整合也有著巨大的促進作用[22]。企業管理更加程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。而組織環境也必將伴隨電子商務的發展變得更加具有復雜性和變動性，因此企業規范化的商務活動對電子商務的開展具有重要的影響[23]。

基于上述論述，提出以下假定：

H2：業務流程對企業電子商務就緒有正向顯著影響；

H3：商務活動對企業電子商務就緒有正向顯著影響。

1.2.3 企業資源 人是知識創新的主體，又是知識的載體。Saeed和Grover指出：人力資源直接決定了商務過程和信息技術的執行程度[24]。Wade和Hulland也認為員工IT相關的知識結構以及利用IT技術進行商務活動的經驗和能力是實施電子商務的有力保障，能夠提高組織執行電子商務的效率；員工IT的技術技能是一種配置信息技術的高級能力，這種技能不僅包括技術知識，同時還包括利用這種知識進行企業管理的復雜的綜合性能力[25]。人力資源是員工IT的相關知識、組織培訓狀況、員工態度的綜合體現，是電子商務執行過程中最為活躍的資源[26] [27]。Molla和Licker則認為，IT資源包括一個組織的IT基礎、信息化的程度、網絡應用經驗等[4] [28] [29]。電子商務是信息技術和互聯網科技發展的產物，企業要實施電子商務，首先需要接入互聯網，然后進行有關電子商務產品和服務的商業活動[30]。 Park和Lee在建立電子商務就緒模型時，認為電子商務數據的保密性、完整性、不可抵賴性以及網上交易的安全性等問題是影響電子商務發展的又一個重要問題。由于網上商業活動需要提供大量的公司真實信息，而且很多又是屬于敏感信息，因而在電子商務交易環境中交易雙方都承擔了較大的風險[31] [32]。Dholakia和Kshetri在研究中也認為只有企業交易雙方認為電子商務是低風險的，才會有利于合作聯盟共同采納電子商務系統[33]。作為面向電子商務交易的電子商務就緒模型組成部分，IT資源就緒這個維度重點評估企業在應用電子商務之前所必須的設備及技術。

基于上述論述，提出以下假定：

H4：人力資源對企業電子商務就緒有正向顯著影響；

H5：IT技術及基礎設施對企業電子商務就緒有正向顯著影響。

1.2.4 外部環境 Chwelos和Benbasat在文中也闡明，所有的理論和研究框架都需要考慮創新類型以及其采納情景。也就是說，在研究組織對一項創新的采納行為時，要關注該項創新被采納的具體情景[15] [34]。Tornatzky提出的TOE框架中的環境影響因素包括：企業所處行業、競爭者、資源、行業規則和與政府的關系[10]。環境是組織進行技術創新的外部因素，也是給組織帶來約束和機會的外部條件[35]。Holzmulle和Schluchter則重點關注現有的政策、市場及行業就緒度等環境特征對企業電子商務就緒的影響[36]。實施電子商務需要以政府為主導的社會外部環境在電子商務交易形成之前提供的各種支持條件[37] [38]。基于上述論述，提出以下假定：

H6：外部環境對企業電子商務就緒有正向顯著影響。

基于上述分析，可以得出本文的研究架構（見圖1）。

2 調研設計

本文研究模型考慮的主要構面中有戰略與領導，業務流程，商務活動，人力資源，IT資源，外部環境、企業電子商務就緒能力，參考了Mutula（2006）[5]、黃京華（2004）[6]、Janom（2009）[39]、趙晶（2006）[40]等的研究設計，各變量均得到了良好驗證。所有計量項目均以Likert七級量表從評分數值1（極不符合）到7（非常符合）進行測量。量表設計參考了國內外相關參考文獻，結合了本文研究問題的實際和專家咨詢，也經過了兩輪的預調研和分析修改。本文的各研究維度定義及量表發展簡述如表1所示。

3 數據分析及結果

3.1 樣本描述 本研究調研對象為生產型服務企業的管理層。參加調研的企業全部已經開展電子商務或者即將開展電子商務。問卷發放主要通過三個渠道。一個渠道是高校MBA學員、在職研究生班、函授學員中來自生產型服務企業的中高層管理人員，發放了110份紙質調查問卷，另一個渠道是安徽省青年企業家協會電子商務分會的企業會員，共發放90份紙質問卷。此外，通過QQ、Email等網絡工具在線發放問卷100份。紙質問卷回收200份，其中有效問卷119份，有效回收率59.5%。網絡問卷回收76份，其中有效問卷60份，有效回收率78.9%。有關問卷情況的其他信息如表2所示。

3.2 探索性因子分析 利用 SPSS 19.0對所有關鍵因素的測量指標進行因子分析，數據KMO的值為0.949，表明適合進行因子分析。其次采用主成分分析法，以特征根大于1為標準提取公因子，經方差最大法對因子進行矩陣旋轉，得到結果如表3所示，共析出6個特征根大于1的因子，累計解釋方差達79.356%。因子分析結果顯示，提取的因子與模型中的六個維度相吻合。

3.3 測量模型評估 偏最小二乘方法（Partial Least Square， PLS）是一種新型的多元統計數據分析方法，由于其在構建復雜關系時相對簡單，它已經成為MIS領域研究人員從事實證研究的最佳工具之一。Ringle等人通過研究國際信息系統領域頂級期刊MIS Quarterly過去20多年發表的論文發現，PLS對于處理小樣本數據非常有效，并且及時對于非正態數據、形成型指標也具有很好的魯棒性?？紤]到本研究所用樣本的實際情況和PLS的上述特性，本文采用結構方程模型，利用軟件SmartPLS 2.0對測量模型進行分析[41] [42]。

我們進行了測量模型的檢驗，根據各構面的可靠性、各構面之間的內部一致性、模型的收斂和判別效度來判別測量模型是否可接受。表4給出了復合信度系數（C.R.）、潛變量平均提煉方差（AVE）、AVE 值的平方根以及各潛變量之間的相關系數。對于內部的一致性，各變量的復合可靠性值均為0.707以上，說明有較好的內部一致性。其次，每個潛變量的AVE值均大于0.50，表明測量項目對各潛變量的解釋程度比誤差項高，模型各變量間具有良好的收斂效度。此外，每個潛變量的AVE平方根均高于該變量與其他變量之間的相關系數，驗證了模型各變量之間具有良好的區別效度[43]。

表5給出了各潛變量測量指標的因子載荷系數和T值。各測量指標的因子載荷均大于0.7且在0.01水平上達到顯著[44]。

3.4 假設檢驗結果 為了研究基于前人理論提出的六項要素對生產型服務企業電子商務就緒能力是否具有顯著影響，及判斷假設模型的適配度，我們進行了假設檢驗，結果表明，上述6項假設中有4項假設通過檢驗，得到了支持，2項假設的檢驗沒有達到顯著性，由分析結果可推估出本研究模型是一個整體適配度較好的理論模型。本研究將統計分析驗證結果匯總如表6所示。

另外，由SmartPLS計算并得到的路徑系數模型如圖2所示，企業電子商務就緒能力的R2值分別為0.73，說明電子商務實施效果得到了很好的解釋（73%）。研究發現，戰略與領導和商務活動就緒是企業電子商務就緒的重要決定因素，并且戰略與領導的影響效果要強于商務活動。人力資源和外部環境也是影響企業電子商務就緒度的顯著因素，但明顯沒有前兩者的效果強。這個結果表明戰略與領導不僅在企業戰略的制定過程中產生影響，還直接影響了電子商務在企業內部的執行程度。同時，不同部門在商務活動中的協調程度和集成程度也影響到企業內部的知識共享，從而促使企業電子商務就緒。

4 結論與建議

本研究借鑒相關理論和文獻成果，構建出生產型服務企業電子商務就緒能力整合模型，并通過實證數據來檢驗相關假設。研究結果顯示，戰略與領導、商務活動、人力資源、外部環境等四個維度皆對生產型服務企業電子商務就緒能力呈現正向顯著影響。業務流程和IT資源目前并未對生產型服務企業電子商務就緒能力產生顯著影響。研究結果表明，只有領導高度重視電子商務并積極推動企業電子商務戰略的規劃和制定，促進商務活動協作程度，注重企業人才的培養，關注當前社會及行業環境，才能有助于企業電子商務就緒能力的提高。此結果有助于企業在電子商務轉型實踐中更好地抓住重點，有目的的投放資源，解決關鍵問題。

本文對于影響電子商務就緒能力影響因素的研究，基本均為企業可控制要素，沒有把企業文化、合作伙伴等列入研究框架。但實際上，這些要素都會以不同的方式影響電子商務的就緒，因此有必要在后續的研究中，建立更加全面的研究模型，并進一步擴大數據收集范圍，基于更多樣本進行更深入的研究。

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第4篇：電子商務服務的發展范文

1集約的經營模式

服務性企業往往難以獲得規模經濟，但隨著電子商務的發展，電子商務企業與電子商務服務企業等逐步形成產業鏈，電子商務服務業也開始呈現規模效應，進行集約化經營有利于形成產業優勢，促進行業發展。電子商務服務業是提升產業結構競爭力的有效抓手，電子商務服務業能夠有效促進區域協調發展，并促進農村電子商務迅猛發展。

2電子商務服務業運營管理的對象

電子商務服務業中的大多數業務是基于互聯網為基礎而產生的，是一個信息處理過程。因此，與其他服務業相比，電子商務服務企業運營管理的核心對象就是對運營信息的處理。電子商務服務業運營管理的對象還包括服務提供過程中服務質量與服務人員的管理及其運營系統與運營流程的設計開發與控制。服務是一個投入、轉換、產出的過程，包括服務質量的控制、服務人員的管理，運營管理必須考慮如何對這些生產要素進行計劃、組織和控制。運營系統和運作流程是上述變換過程得以實現的手段，也是運營管理中必不可少的一環。

2.1信息因為電子商務服務業天生就具有“互聯網基因”，其業務服務過程基本上是信息處理的過程。所以與其他服務業相比，電子商務服務企業價值鏈的數字化程度相對較高。電子商務服務企業價值鏈的信息化，使電子商務服務業務流程的集成管理簡單可行。電子商務服務企業對運營信息的管理實質就是將企業經營管理中的各個環節進行信息化處理的過程，是依靠新的信息處理技術手段進行變革的過程。

2.2服務質量隨著電子商務服務業的發展，電子商務服務質量的管理也引起了越來越多的關注。電子商務服務企業服務質量的管理主要是對電子商務服務的所有環節中，服務滿足消費者明確或隱含需求程度的標準的制定與對服務質量進行控制和升級。

2.3服務人員電子商務服務業是電子商務分工細化的結果，電子商務利用信息技術突破了傳統市場交易的時空限制，使得消費者對電子商務服務需求越來越強烈，對服務人員的素質要求相應提高。電子商務服務人員不僅僅憑經驗勞動，還需要較多的知識和技能，某些較為高級的電子商務服務業，如培訓等則要求專業化的知識和能力。

2.4運營系統電子商務服務作為電子商務企業與消費者之間的橋梁，企業的整個運營系統將需求直接反饋到相關部門，電子商務服務業運營系統的管理主要是企業運營系統的開發、設計、運行的管理，主要包括三大子系統:服務產品運營管理、用戶運營管理、資源運營管理。

2.5運作流程運作流程是電子商務服務業運營系統能否成功實施的關鍵。隨著網絡技術和電子技術的發展，電子商務服務業所提供的各種服務，除物流仍然必須通過物理系統進行外，其他類型的電子商務服務基本都可以通過各種通信網絡傳遞。服務通過網絡傳遞的特性要求運作流程對用戶需求變化做出快速響應，服務應該具有較大的適應顧客需求變化的范圍。

3電子商務服務業運營管理的目標

電子商務服務業所要求的技術和知識密集程度不斷提高，服務產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求多樣化程度越來越高，運營管理不斷發生著變化。隨著信息技術突飛猛進的發展，為電子商務服務業運營增添了新的有力手段，使其內容更加豐富，也為電子商務服務業的運營管理確立了新的目標。

3.1促進信息共享水平電子商務服務企業運營管理的關鍵就是相關企業及部門間的良好協調，這種協調的基礎是相關企業間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業縮短生產周期，降低庫存水平;另一方面也可以通過信息共享向用戶提供全面及時的服務信息、服務承諾及公司的有關情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業形象，對消費者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價格又低廉的服務及產品，從而提高電子商務服務企業整體的服務水平。

3.2深化電子商務應用電子商務服務業具有產業鏈長、輻射滲透力強等特點，正在成為國民經濟和社會發展的重要生產要素。隨著經濟全球化加速和云計算、物聯網、移動互聯網等新一代信息技術創新應用，電子商務服務業成為加快電子商務發展和深化應用的關鍵環節，電子商務服務業的運營管理應不斷強化電子商務應用的縱深化與差異化，避免同質化競爭。

3.3改善資源利用效率以物聯網、云計算、大數據以及移動智能終端為主要代表的新一代信息技術改變了相關產業及整個信息化建設的格局，也將給電子商務服務業帶來重大影響。改善資源利用效率，可以提高企業自身經營效率，也為客戶提供更為高效的服務，因此，改善資源利用效率是電子商務服務企業運營管理的目標之一。

第5篇：電子商務服務的發展范文

一、高校電子商務服務專業人才培養的重要意義

據前瞻網數據統計，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創新高，達到5.88萬億元，其中中小企業電子商務交易額達到3.21萬億元，浙江實現電子商務交易8700億元，同比增長25%，就寧波而言，寧波區域仍以民營經濟為主體，民營經濟的蓬勃發展萌生了不少中小企業。中小型企業在我國經濟發展中占據越來越重的比分，相對于大企業來說，中小型企業在人力、物力乃至硬件條件方面處于劣勢，但電子商務的發展為其提供了不少契機。電子商務不僅改變了傳統企業對人才和客戶的管理，也改變了生產運作的整體流通環節。電子商務的應用，拓寬了企業市場，使得產品有渠道銷售到國外市場，第三方平臺已成為中小企業參與全球化競爭的有利工具，同時電子商務也提高了企業競爭力，形成中小企業整體競爭力，進而提高了國民經濟的運行效率和質量。信息技術與計算機網絡技術在企業生產中的應用使得企業更高效地掌握市場動態，更加貼近市場需求。

行業的市場環境變化非常難以預測，各大小企業依照電商模式的不同對服務業人才的需求也不盡相同。電子商務已經成為企業商務的主要模式，而無論是電子商務還是電子商務服務業，人才是推動運用的關鍵力量。以河北省為例，隨著近些年的發展，河北省的網民普及率明顯上升，躍入信息化服務時代，在人才問題上，河北省的人力資源成本約為北京的50%，而眾所高校的充足畢業生為電子商務模式的創新提供了新鮮血液。河北省在電子商務發展上選擇服務外包戰略，主要包括知識流程外包、商務流程外包和信息技術服務外包，但服務外包型人才緊缺始終羈絆著電子商務服務外包的發展，且較目前來說，美國市場的電子商務服務外包已達千億規模，而中國市場尚處在起步階段，相對來說，中國電子商務服務外包存在巨大的市場，也是市場經濟轉型的一個重要契機。但是在這個巨大的市場背后，人才是關鍵的力量，河北省90%的高校都開通了電子商務課程，但是只有小部分畢業生能勝任專業對口的工作，主要表現為缺乏實際操作，技術性知識不到位。服務外包要求復合型人才，而這類人才的培養不僅要求外語能力，技術方面能力，更要求熟悉電子商務業務流程及其解決方案，具體包括，電子商務咨詢、電子商務策劃、電子商務技術、電子商務運營、電子商務管理、電子商務推廣、網絡分銷七大業務模塊。電子商務整體解決方案不僅是一個技術服務商、一個咨詢公司，也不僅是一個推廣渠道、營銷渠道，而是從企業現狀出發，提供電商咨詢、技術服務、執行團隊整合價值鏈服務。

人才培養機制一度困擾各項創新事業的發展，對于電子商務的各項發展上，多位專家也曾探討怎么培養電子商務人才使之更適應且有能力發展電子商務實務，同樣在河北省的電子商務服務業外包戰略上，人才的培養也是目前面臨的一大問題。建立服務外包管理機構，在戰略層面上負責協調管理人才培訓的各項綜合職能，包括組織各大高校、社會培訓機構，編制培訓計劃，落實年度工作計劃，兌現各項制度承諾以及向上級匯報各項工作及進度等。發揮橋梁作用，積極引導組織各地加強管理培訓機構，加強交流，規范行業行為。完善電子商務服務外包培養方案。從高校畢業的學生無論是在素質上還是從掌握的技能上說都層次不一，對于不同層次的人才當然要采用不同的培養方式。針對各個層次制定相應的培養計劃，基礎人才培養方向針對各個模塊的功能服務，中端人才培養針對結合市場方向設計管理業務流程以及項目的開發管理，高端人才的培養目標主要為進一步拓展國外市場，提升整個培養計劃的水平。健全服務外包人才培養機構。在高校學生畢業前可進行校企合作形式進行員工預招聘，招聘方制定適合企業的人才培訓計劃，使學生在畢業前具備一定的知識能力，以備正式進入企業能更好的適應企業的發展。

二、高校培養適應企業需求的電子商務服務業人才的途徑

電子商務服務業是傳統服務業的創新與發展，是現代服務業的重要組成部分，它打破了傳統服務業的地域壁壘，優化服務市場的服務理念，在技術和資金方面要強于具有普遍意義的現代服務業。但是與國外相比，中國現代服務業整體發展水平仍較為滯后，且傳統行業比重大，新興行業相對不足；勞動密集型行業多，可以產生高附加值知識、技術密集型的行業少。大部分傳統服務性企業嘗試過轉型，由于資金、技術或者人才原因，使得企業只能對電子服務行業望而卻步，甚至有造成產業倒退的現象。如果一個傳統服務企業想要進行產業升級與改造就必須從技術研發、產品結構、人員素質等多個方面進行全方位的升級與改造。

國內電子商務服務業已有一部分轉向差異化服務戰略，承載服務個性化商品，這種商品一般根據1%～2%的顧客的特殊要求定制，具有開發周期短、定價策略多樣化等特點，又因人口基數大，個性化服務也存在巨大的潛在市場。

電子商務服務業開展業務的過程，其實就是間接的分享和傳播知識的過程。同樣的，現代服務業企業能夠在交易中第一時間內獲取很多對于自身企業發展有利的信息。基于互聯網這一高效率的信息傳輸平臺，知識的傳播速度更快、覆蓋面更廣，加速了服務業主體的學習過程，縮短了企業知識的更新時間。

寧波作為國家首批電子商務示范城市之一，憑借著種種良好產業條件，已成為電子商務發展的熱土，政策的發展明確了寧波電子商務行業發展戰略定位，高新區軟件的開發成為推進寧波電子商務業發展強有力的保障，同時以高新區為核心，推進寧波電子商務產業集群發展，并積極實習設立電子商務發展專項資金，對內加強各高校電子商務人才培養，對外積極引入優秀人才。浙江工商職業技術學院的電子商務專業通過對企業市場的調查研究，決定在開設專業課程之前，學生先修學基礎課程對電子商務及計算機網絡有個相對的了解，后續才對學生進行專業的職業拓展。課程結合教學要求，與企業合作，將企業變成服務外包基地，開展電子商務服務，學生在企業內變身職工，各自都有項目，因而課程的學習方法注重團隊協作能力、實踐學習，結果表明，學生在這樣的環境下，合作能力、自我學習能力都有明顯的提高。

第6篇：電子商務服務的發展范文

關鍵詞：電子商務服務業；產業集群；GEM模型；AHP；競爭力評價

一、電子商務服務產業集群概述

電子商務服務產業集群是由于電子商務服務企業大量聚集于某特定區域而形成的一個穩定、持續、有特殊競爭優勢的集合體，它是一個由電子商務交易平臺、物流、支付、軟件、代運營等各類服務商所組成的超越企業的網絡組織。

2013全年河北省電子商務交易額突破7500億元，包括B2B、B2C、C2C在內的核心電商服務企業已超過1558家，區域分布綜合排名全國第8位。電子商務服務產業已經成為河北省戰略性新興產業的重要增長點。本文通過有效地分析電子商務服務產業集群的競爭力及其主要影響因素，對提高基礎產業、制造業、傳統服務業的運行效率與質量作用明顯。

二、模型簡介

1.GEM模型。在波特鉆石模型基礎上，英國學者Tim Padmore和Hervey Gibson提出一種用于分析區域范圍的產業集群競爭力的GEM模型。該模型主要包括三大要素（基礎、企業和市場），以及六大因素（資源、設施、供應商和相關輔助產業、企業結構和戰略、本地市場、外部市場）。

經計算，河北電子商務服務產業集群競爭力得分為322.5分，略高于全國平均水平250分，數據表明河北電子商務服務產業已呈現集聚現象并具有一定的集群規模，但集群效益還沒有得到有效的開發，集群競爭力優勢稍顯不足，未來有較大的提升空間。

2.AHP模型。AHP模型由薩迪于上世紀70年代初提出，該模型主要采用定性與定量相結合的方式，有效分析目標準則體系層次間的非序列關系。本文通過AHP方法對影響河北電子商務服務產業集群競爭力的因素進行重要性排序，以便于進一步分析。（1）構建層次結構模型。模型的指標獲取主要通過問卷調查進行：一是針對行業專家的問卷，通過收集專家的打分數據，計算出各指標權重；二是針對河北電子商務服務產業相關政府部門、行業協會以及電子商務服務企業的問卷，通過問卷收集相關信息數據獲得各指標的主觀性分值。

3.結果分析。（1）要素Ⅰ“基礎”?！盎A”要素的權重為0.4657，是三要素中最高的。其中“資源”因素的權重為0.1677，排在第三位，這主要是由于2013年河北省網民規模達到3389萬人，互聯網普及率僅為41.5%，低于國家平均水平42.1%，河北整體互聯網行業依然處于初級發展階段，未來還需大力發展寬帶通信網、數字電視網和下一代互聯網?！霸O施”的權重為0.298，排在第二位。河北省電商服務產業集群的發展有良好的政策環境支持，京津冀協同戰略發展政策提出，2014年-2016年河北電商三年推進計劃的提出，河北“十二五”期間，電子商務服務產業等高技術服務業產業要發展成為全省戰略性新興產業的重要增長點的發展目標。河北省電子商務協會成立，有效地促進了電商集群行業間的交流合作。（2）要素Ⅱ“企業”?！捌髽I”要素的權重為0.423，略低于“基礎”，目前，我省網站數量有86452個，占比3.2%，從事電子商務服務的企業有1558家。2013年，我省電子商務交易額達到7500億元，電子商務綜合排名全國第8位。2014年河北省電子商務企業活躍度明顯提升，眾多以網絡零售、批發電商平臺、網絡金融等新型電子商務模式為特色的企業發展迅速。集群企業間的合作和同類企業之間的競爭兩項指標則成為河北電商服務產業集群競爭力的制約因素，所以與電商服務相關的企業之間的融合發展、互相促進、密切合作等成為急需解決的問題。（3）要素Ⅲ“市場”。“市場”要素的權重為0.1113，是三要素中最低的。網上市場吸引力和本地市場完善度兩指標成為河北電商服務產業集群競爭力的制約因素，不利于集群競爭力的提高。河北是鋼鐵、建材、煤炭等大宗商品資源大省，擁有清河羊絨、安平絲網、沙河玻璃等眾多縣域特色產業，生產總值占河北經濟總量的74.4%。通過與知名電商采禾國際集團、中國網庫等企業的合作，推動電子商務與傳統產業集群融合，提高電商產業集群的市場反應能力和綜合競爭力。

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第7篇：電子商務服務的發展范文

>> 電子商務環境下我國現代服務業發展策略研究 我國服務業發展的影響因素 我國服務業影響因素實證研究 電子商務服務業發展研究綜述 我國現代服務業發展影響因素及對策研究 我國現代服務業發展影響因素研究 我國現代商務服務業發展探析 電子商務情況下服務業顧客消費者行為的影響因素研究 我國服務業發展水平\結構變化及影響因素分析 我國服務業發展的影響因素分析 我國服務業發展的效率特征及其影響因素 影響我國休閑服務業發展的因素探析與思考 試論物流業對我國電子商務發展的影響 我國證券業電子商務研究 影響我國券商發展證券電子商務的因素分析 淺析影響我國電子商務未來發展趨勢的因素 我國跨境電子商務發展影響因素分析 電子商務對中國服務業增長影響的研究綜述 促進我國電子商務業發展的財稅體制與政策研究 運用電子商務促進遼寧省服務業快速發展的研究 常見問題解答 當前所在位置：l

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第8篇：電子商務服務的發展范文

在發展電商的同時，我縣明確提出了電商企業要成為服務本地經濟、服務本地群眾的“創業平臺、創新平臺、發展平臺、合作平臺、服務平臺”，電商企業要根據我縣實際情況將本土特色產品賣出去，尋找銷路、尋找市場，“為百姓賣產品，為產品找市場”是我們的目標和追求。通過努力，我們要進一步宣傳，服務群眾，為百姓增收助力，擴大影響招攬客商。

目前全縣電子商務發展勢頭較好，據初步統計，從事電子商務、微商的從業人員330余人，2014年電子商務交易額約為5000萬元，我們計劃用3年時間，建立完善農村電子商務綜合服務平臺，包括建立1個縣級電子商務服務中心（含縣級物流配送中心），11個鄉鎮區域配送中心，60個電子商務服務站，300個村級電子商務服務點，實現農村流通現代化水平顯著提高，電子商務應有更加廣泛，產業發展更加聚集的農村電子商務新格局。

2015年電子商務工作要點

（一）圍繞“互聯網+”。推動建立以縣城區為重點的“同城購”垂直電商平臺。

雖然電子商務2014年取得較好的成績，但是電子商務發展不平衡，主要體現在購買方面，本土產品在網絡上的銷售以及電子商務進社區、進農村方面還十分薄弱。為此，我縣將著力于整合縣域現有的郵政、電商企業、工農業產品、旅游產品生產企業、地方特色產品經營企業、業主、社區管理服務、家政服務、修配服務、餐飲住宿服務、水電氣費用交付服務資源，以縣城區為重點，以社區便民連鎖店為平臺，以“互聯網+”為手段，科學布局，分步推進建立“同城購”電商垂直平臺。預計2015年6月底前完成規劃方案，2015年8月完成平臺的組織架構和平臺建設并投入運行，在具備條件的社區建10—20個社區便利連鎖店，開展試營運。

（二）圍繞電子商務進農村工程，推動村級電商平臺建設。

一是認真總結分析縣域現有電商網店營運推廣經驗，發現問題和不足，進一步整合資金、技術、人才資源，擴大網店數量和交易能級，同時把農村網店的開設作為重點。力爭到2015年底，縣域網店凈增加10戶以上，其中農村網店達5家以上。二是著力整合郵政、供銷社、農民專業合作社、種養殖大戶、農產品營銷經紀人等資源，推動建設電子商務村級服務站，充實完善其服務功能，暢通農產品進城，日用消費品、農資、農技服務下鄉渠道。2015年底前力爭建成10—20個村級電子商務服務站。三是著力推廣縣域優勢工業、農業、旅游文化產品上網銷售。2015年力爭縣域優勢產品網絡交易額達1000萬元以上。

推進電子商務發展的保證措施

（一）完善組織機構

成立縣電子商務發展領導小組，建立電子商務產業推進聯席會議制度，統籌協調全縣電子商務產業發展重大問題，完善重點行業電子商務應有推進機制，落實部門職責，推動部門管理與服務創新，充分發揮電子商務協會的協調作用，確保電子商務產業發展工作目標，責任分工實施方案與進度安排，確保工作有序推進。

（二）強化規劃引領

高度重視電子商務產業整體規劃，指導行業規劃，明確電子商務產業發展的總體思路、發展方向與工作重點，切實推進電子商務與農業、工業、服務業等實體經濟深度融合，充分發揮電子商務產業先導引領作用，帶動實體經濟全面發展。圍繞資源特色與實體產業基礎，發展具有地方特色的個性化網絡經濟模式，開展與當地經濟狀況相適應的電商投資，有針對性規劃，推動電子商務產業資源共享，加強電子商務產業跨區域協作。

（三）強化政策支持

加大對電子商務的支持力度。圍繞電子商務產業發展中的關鍵問題，積極開展專項政策調查研究，制定可行的扶持政策意見和具體的落實措施。統籌整合相關促進發展資金，根據我縣電子商務產業發展重點，制定詳細的財政配套政策、落實國家有關支持電子商務產業發展的稅收政策、支持電子商務產業公共服務項目建設。

第9篇：電子商務服務的發展范文

論文摘要：隨著全球電子商務的快速發展，伴隨電子商務發展而來的電子商務法律法規問題成為各國關注的焦點。對于是否應對電子商務征稅及如何對其征稅等問題，歐美等一些國家已出臺了部分專門的法規。而對于經濟迅速發展的中國而言，電子商務稅收管理也是一個不可避免的問題。國內一些電子商務企業已試圖或正在努力開拓國際市場，而部分國外電子商務企業也已進入國內市場。如何正確、合理地制定相關的電子商務稅收政策，以促進我國電子商務的發展及其國際化是我國政府亟需解決的問題。

隨著全球電子商務的迅速發展，電子商務稅收問題已成為一個不可避免的話題。歐美發達國家在制定電子商務稅收法規方面早已有所行動，而發展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務稅收法規方面做出了嘗試。美國國會于1998年通過了《互聯網免稅法案》，對互聯網服務提供商(isp)提供的網格接入服務暫不征銷售稅或使用稅；對在網上銷售而網下無等同物的商品與服務，如數字化產品及勞務，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網宣布為免稅區，凡無形商品經由網絡進行交易的，無論是跨國交易或是在美國內部的跨州交易，均應一律免稅。歐盟國家的電子商務發展沒有美國成熟，主要致力于推行現行的增值稅。印度則于1999年一項規定，對在境外使用計算機系統，而由印度公司向美國公司支付的款項，均視為來源于印度的特許權使用費并在印度征收預提稅。針對當前各國逐步規范電子商務稅收管理制度這一現象，已經參與全球經濟運作的中國也應考慮制定有利于我國經濟和電子商務行業發展的電子商務稅收法規，以使我國電子商務行業及電子商務法規能跟上其它國家的發展步伐。國家也已意識到制定電子商務稅收政策是勢在必行的。國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務稅費優惠政策，加強電子商務稅費管理”。而國家發改委、國務院信息化工作辦公室2007年6月25日聯合的我國首部電子商務發展規劃——電子商務發展“十一五”規劃也指出，相關部門需研究制定包括網上交易稅收征管在內的多方面的電子商務法律法規。本文試圖對中國當前的電子商務相關稅收規定及其存在的問題進行一定的探索，并提出相應的對策。

一、中國現行電子商務稅收管理體

2007年7月，全國首例個人利用b2c網站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網上交易逃稅案，引起了全社會對電子商務法律法規特別是稅收法規的關注及思考。雖然當前我國電子商務稅收問題處于比較模糊的狀態，也沒有專門針對電子商務的稅法。但如果參照傳統的稅法，我國電子商務的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務征稅對象來考察當前的稅收征管辦法。

(一)電子商務企業賣家

根據電子媒介是作為傳遞商品或服務的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務分為直接電子商務和間接電子商務兩種。間接電子商務是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統的渠道，如郵政業的服務和商業快遞服務來完成貨物運輸。直接電子商務是指涉及的商品是無形的貨物和服務。如計算機軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因為間接電子商務只是相當于利用了網絡手段來聯絡和達成交易，而貨物的運輸有時甚至包括貨款的支付仍需通過傳統的交易手段來完成。因此，一般認為，對于間接電子商務與傳統交易的稅收征管區別不大，進行間接電子商務的企業賣家仍需與傳統企業一樣繳納相關的稅收。我國首例網上交易逃稅案的審判結果也表明，這類電子商務企業賣家須按傳統稅法規定繳納相關的稅收。對于直接電子商務企業賣家是否需和傳統企業一樣繳納相關稅收，我國稅法還未有明確規定。直接電子商務企業在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務也存在著爭議。

(二)電子商務個人賣家

特別地把c2c的個人賣家單列出來，是因為對于c2c是否應征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學術界討論較多的話題之一。按照現有法規，個人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅。現行傳統個體商戶銷售貨物的增值稅起征點為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個省市的規定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標準，網上個體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應繳納增值稅。2007年3月6日的商務部《關于網上交易的指導意見(暫行)》中，對于網上交易參與方作出如下規定：法律規定從事商品和服務交易須具備相應資質，應當經過工商管理機關和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規中，并沒有對”網上交易”這一領域進行規定，但原則上網上交易是需要辦理營業執照的。既然從事網上交易需在工商部門注冊登記和辦理營業執照，則電子商務個人賣家也應按規定繳納增值稅。然而在現實中，由于對網上個體商戶的監管存在較大困難，監管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網上個體商戶都不會繳納稅收。

(三)電子商務服務提供企業

電子商務服務提供企業可分為平臺服務提供企業和輔助服務提供企業。后者包括為買賣雙方提供身份認證、信用評估、網絡廣告、網絡營銷、網上支付、物流配送、交易保險等輔助服務的企業。在我國，目前多數從事電子商務的企業都注冊于各地的高新技術園區。這些企業大都擁有高新技術企業證書，其營業執照上限定的營業范圍很廣。這些企業被認定為生產制造企業、商業企業還是服務企業，將直接決定其稅負情況。在企業所得稅方面，高新技術企業、生產制造型的外商投資企業可享受減免稅優惠。而服務性企業則通常適用營業稅。那么，被定性為什么樣的企業就成為關鍵問題。因此，電子商務企業在設立時，就可以通過擴充、縮減營業范圍，使自己被認定為理想的企業性質。

綜上可見，雖然中國當前沒有專門的電子商務稅法，但根據當前的法律規定，從事電子商務的企業和傳統企業是一樣需繳納相關稅收的，而從事電子商務的個人賣家如果其完成的交易達到一定的數額，也應繳納相關稅收。至于為何大家都認為國家在對電子商務進行稅收優惠，其主要原因是我國沒有對電子商務企業和個人嚴格執行相關法律，或者至少可以說是監管較松，致使大部分電子商務企業及個人利用電子商務無紙交易的特點進行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優惠”。也即，中國對電子商務的“稅收優惠”并非來自于相關稅收政策，而是來自于監管的放松。稅務部門監管的放松減少了電子商務企業及個人的納稅。

二、中國當前電子商務稅收管理存在的問題

(一)不存在專門針對電子商務企業的稅收優惠政策

當前法規本質上不存在任何針對電子商務企業的優惠，法規仍要求從事電子商務交易的企業與傳統企業繳納相同的稅收。而當前我國很多從事電子商務的企業尤其是中小型企業可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規定，而在于稅務部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優惠。另外，對于電子商務服務提供企業，除了部分企業可以利用高新技術企業的身份獲得一定的稅收優惠外，稅法并未給予電子商務服務提供企業特殊的稅收優惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對電子商務企業的稅收優惠政策。

(二)稅收管制的放松不利于企業間的公平競爭，不利于電子商務行業的健康發展

根據前文的分析，從事網上交易的企業和個人也應繳納相關的稅收。對于大型電子商務企業，其公司運營和管理都比較規范，一般也會與傳統企業一樣繳納稅收。而對于從事電子商務的中小型企業，因為國家對網上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務進行一定的逃避稅。而事實上也確實存在這樣的情況。首例網上交易逃稅案就是一個再簡單不過的例子。在這個逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務部門查稅時發現的，而是在警方偵查一起詐騙案時被意外發現。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網上交易偷漏稅。這種對中小型電子商務企業較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優惠”，有利于鼓勵中小型企業積極參與電子商務，也有利于電子商務在一定程度的快速發展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵企業進行偷漏稅，不利于企業的公平競爭，也不利于營造一個秩序良好的電子商務交易環境和誠信體系，長期看不利于整個電子商務行業的健康發展。

(三)法規的不健全不利于我國電子商務行業與國際接軌

2007年8月28日，我國第三方支付平臺支付寶在香港宣布進軍海外市場。據介紹，支付寶將與中國建設銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結算給海外賣家，解決用戶在國外網站購物時貨幣不同的問題。此項業務將支持包括英鎊、港幣、美元等在內的十二種海外貨幣。無獨有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網商大會上，也宣布了該公司進軍海外市場的計劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺灣、然后是日本。這一系列我國企業欲開拓國外市場的舉措，意味著我國電子商務企業開始走上國際化的道路。巨大的國外市場將給我國部分實力雄厚的電子商務企業更大的機遇。而我國國內不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務行業的國際化。電子商務行業的國際接軌也要求國內管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務巨頭也正計劃或已進人中國巨大的市場，如何對跨國電子商務進行稅收管理也是我國不能回避的一個問題。

三、中國的對策

雖然當前中國的電子商務行業發展還不成熟，對電子商務方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對電子商務浮現出來的一些問題加以規范。特別是在電子商務的稅收管理方面，筆者認為有以下問題亟需解決。

(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務稅法和其它法規

隨著全球電子商務的發展，電子商務的貿易問題也被各國和一些國際組織如wto所關注。電子商務的多邊貿易問題也被納入了wto的多哈貿易談判中。借鑒發達國家的經驗，同時在考慮我國電子商務具體發展情況的基礎上制定相關的電子商務法規，有助于規范我國電子商務的發展，也有助于我國在將來的電子商務多邊貿易談判中處于有利地位。當然，在我國電子商務發展尚不成熟的時候制定全面的電子商務稅收政策也存在一定的困難。對此，我國可以就某些方面如電子商務企業賣家、跨國電子交易出臺部門法規，并在此基礎上逐步規范和完善電子商務稅收管理體制。

(二)加大對電子商務服務行業的政策扶持和稅收優惠

國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發展的若干意見》明確提出，要加快信用、認證、標準、支付和現代物流建設，形成有利于電子商務發展的支撐體系，要加大對電子商務基礎性和關鍵性領域研究開發的支持力度。一方面，電子商務的發展促進了我國電子商務服務業的發展。近年來，我國網上銀行、第三方支付業務、物流、電子商務平臺等得到了快速發展。這部分歸功于我國電子商務的發展。另一方面，電子商務的發展又受到當前我國電子商務服務業實際發展的限制。當前，我國電子商務服務業存在著一系列問題，如網上支付的安全問題、身份認證問題等，這反過來制約了電子商務的發展。所以，要加快我國電子商務的發展，就必須加快我國電子商務服務行業如金融行業、物流行業、認證行業等的發展。此外，加快我國電子商務服務業的發展，也有助于帶動整個服務行業的發展，有利于加快我國經濟發展方式的改變，從而帶動整體經濟結構的有利變化。