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第1篇：物業管理方案培訓范文

1國有煤炭企業物業管理改革的現狀

山西焦煤西山煤電集團公司所處西山礦區，位于西山煤田西北部，分為前山區和后山區兩部分。前山礦區地處太原市西郊，后山礦區地處古交市，整個礦區總面積 540.2 km2，加上后備區共 940.2 km2。礦區生活系統獨立于市區自成體系，因此企業建設了相對封閉、包羅萬象的社會服務系統，擔負著礦區水、電、暖、煤氣、物業等后勤服務，背負著沉重的社會負擔，造成了企業缺乏競爭力，物業管理缺乏長久發展的基礎。山西焦煤西山煤電集團公司的物業管理僅僅依靠企業內部來補貼，規模較小，且服務對象主要為企業職工家屬，對服務水平要求不高，而且企業的物業人員大都為企業內部人員，服務意識較差，服務素質較低，造成業主和服務部門的矛盾激化，在一定程度上損壞物業管理部門的形象，進而影響企業的形象，由此看來，煤炭企業面臨的物業管理問題較嚴重，需要通過改革來解決。

2搞好國有煤炭企業物業管理改革的有效措施

2.1強化思想意識是首要

無論做什么首先思想上認識到其重要性才是首要的，只有思想上認同了才會更好的去做。國有煤炭企業物業管理改革亦是如此，企業的黨政班子成員一定要統一思想意識，步調一致，共同推動企業可持續發展。企業要進行為何進行物業管理改革和如何進行物業管理改革的討論，讓企業人員充分認識到解決企業物業管理改革問題刻不容緩，并讓每個人積極參與進來，只有進行物業管理改革，才能是企業保持長久活力，既符合社會主義市場經濟發展的必然要求又能加強企業內部管理，為了更好深化企業人員思想意識，企業應該設立專門改革機構，主攻企業物業管理改革問題，同時企業要予以充足的人力物力支持，加強宣傳，達到加強思想意識的效果。

2.2改革抓關鍵，宣傳需強化

物業管理改革是一個涉及范圍廣、持續時間長的過程，抓住其改革關鍵才能加快進程，達到好的改革效果。一企業要與政府機關配合，發揮自身的組織優勢，集中宣傳。要利用全部職工大會、早晚會等形式，向職工傳達物業管理改革有關文件精神。同時，利用廣播、電視、報紙、網絡宣傳、礦務公開欄等各種宣傳工具，集中宣傳物業管理改革的有關政策規定、方案措施，通過集中宣傳，讓改革深入人心，為物業管理改革打下良好基礎。二企業的特殊群體比如離退休人員、工病亡職工遺屬及在企業中占有特殊位置，由于他們的特殊性，本身工資較低，對企業政策理解較少，因此加強對特殊群體的宣傳更有利于人們理解物業管理改革，企業可以通過進行針對性教育舉辦座談會等形式來讓他們了解。

2.3廣泛調查，制定可行性方案

在物業管理改革的過程中，思想深化了，宣傳做好了，如何做更是一個關鍵，企業應該廣泛深入調查，并結合本企業實際情況，清楚底數情況，實現由企業暗補到企業明補，提高物業收費的目標，并制定可行性方案，交由職工大會討論決定事實，在執行過程中，依據現實情況來完善改革方案。

2.4完善計量設施，強化業務培訓

計量設施的完善是進行企業物業管理改革的前提和基礎，企業應結合實際，讓有關部門對計量設施進行核驗，對不符合要求的進行更換和改造，保證計量設施的完善。同時，要對計量收費人員進行嚴格的業務培訓和考核，保證其專業素質，保證計量收費的公平公正性，并通過計算機等工具對物業管理收費問題進行數據處理，來保證物業管理的準確性，推動物業管理改革更好發展。

2.5加強經驗總結，完善改革

企業物業管理改革在進行中一定會遇到問題，要及時發現并總結經驗，為以后進行改革打下基礎。企業可采取試點的形式，對經濟效益好管理基礎好的單位進行試點，在試點的過程中，及時發現改革中遇到的問題，并及時改正，總結經驗，并針對性的改善改革措施，以保證物業管理改革的順利進行。同時，要建立公開監督的制度，接受企業人員和社會的監督，保證物業管理改革的民主性，以及公開、公正性。

3結語

根據社會主義市場經濟發展的要求，國有煤炭企業進行物業管理改革是必然要求，只有這樣才能加強國有煤炭企業競爭力，保持現有地位，推進國有煤炭企業可持續發展，所以，要強化思想意識，發揮企業和黨政的組織作用，廣泛發動，強化措施，把物業管理改革作為一個長期目標來發展，持續穩步推進。

參考文獻：

[1]韓其貴.深化國有煤炭企業物業管理改革的思考[J].山東經濟戰略研究,2003(06):64.

第2篇：物業管理方案培訓范文

1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實收1046萬元；機關團體用房租金實收166.6萬元；主輔分離房產租金實收107萬元；自行接收房產租金實收53.4萬元。

2、公房出售工作。截止5月底，共出售公有住宅27萬平方米，歸集售房款6066.6萬元。其中：出售直管房產16.2萬平方米，歸集購房款3662.8萬元；出售主輔分離房產7.3萬平方米，歸集售房款1605.7萬元；出售自行接收房產3.5萬平方米，歸集售房款798.1萬元。

3、房屋修繕工作。一是**年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確**年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《**年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。

4、房產經營委托管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經營體制，并在今年的房產管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。

二、工作完成情況

（一）物業管理工作

一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關于加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《**市住宅物業管理規定》（討論稿）、《前期物業管理招投標辦法》等規范性文件和政府規章，并組織各相關單位和部門人員進行討論。

二是對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研后起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。

三是會同小區辦全力做好開展整頓和規范物業管理市場活動。目前已經全面完成了對530個物業管理企業的排查工作和700個住宅小區的拉網式檢查，并對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶；二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發各區；三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。

（四）樓道整治工作

一是本著先試點，后推廣的原則，在平區進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。

二是制定了《**市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作調度，市一級辦公室抽調21名干部，分7組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印制《**市住宅區樓道整治指導手冊》700余冊，下發各相關單位。

三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬平方米，竣工量達60%。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區委員會優勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現“人改變環境，環境改變人”的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。

（五）景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建筑面積造價進行了測算；二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查；三是由規劃部門提出了**市主要街路建筑色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。

二、下半年工作思路

（一）物業管理方面工作

1、出臺《**市物業管理規定》

6月底《**市住宅物業管理規定》（討論稿）可報市人大，力爭在9月份以政府規章的形式出臺，為解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。

2、進一步規范物業管理活動，提高物業服務水平

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。

二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。

三是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。

四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中.

3、建立新型物業管理體制

將普通住宅區物業管理納入到社區建設中來，物業管理由街道辦事處、社區委員會、物業管理企業和業主“共治”。形成“業主自制管理、政府基層管理、物業管理”三位一體的新型服務平臺。對于暫時不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分給社區進行管理，充分發揮基層組織的作用。待具備物業管理條件后，再通過招投標的方式選聘物業管理企業。

第3篇：物業管理方案培訓范文

關鍵詞：物業管理;信息化

一、引言

目前，現有職業教育條件普遍較弱，許多專門學校沒有與企業銀行全面培訓，不能滿足綜合學生教學和當前工作經驗的需要。為了實現物業和物業管理專業化的快速發展，為適應物業管理過程中教學的實際需要，物業管理專業專業學院職業培訓是提高人才培養素質的關鍵。在今天的世界，信息技術在膠水方面的發展，新的是沉默的。物業公司如何對不斷變化的社會經濟環境做出反應？傳統的物業管理模式一直難以解決公司規模龐大，專業造成許多問題。客戶服務現場，如何分析財務負擔，如何有效管理和優化資源實現。這些應采用現代化的信息手段更有效地提高工作效率。

二、開展實訓教學體系的必要性

物業管理信息培訓室可以在虛擬教室中“開發虛擬課堂企業”，創造真實的商業環境，模擬各種業務流程，讓學生體驗“房地產業“更好地實現理論與實踐的結合，增加學生對學習興趣的興趣。進入學校引導學生做事業規劃，將學生從畢業轉入心理過渡期工作，更好地實現社區，企業培養復合型人才物業管理信息模擬培訓課程基于其強大，互動，實際，有競爭力，全面的經驗，各機構功能的有效性均為物業管理專業人員和房地產專業人士，接受。由于直覺，實際工作，團隊合作和學生的模擬訓練課程，也因為教學方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學物業管理的首選。通過模擬信息課程，學生可以真正了解整個過程的實體商業活動，使學生了解物業管理，制定業務戰略，是企業成功取得成功的關鍵。通過模擬培訓課程，也使學生在每個管理會議中體驗真實的業務活動非常重要，無論做什么，都會導致業務管理的流失，損失運作，以承認合作的溝通和重要性，增加管理團隊的凝聚力。資產管理模擬培訓課程基于其豐富的經驗，互動性，實用性，競爭力，包容性和有效性，都是專業認知和職業認可的專業財產和房地產資產。模擬訓練課程由于直觀，實際的工作，團隊合作和學生工作，也因為教學方法的新穎性讓大家注意，幾乎成為教學物業管理的首選。

三、實訓教學體系建設目標與計劃

軟件過程模擬物業企業的環境和工作地點，使學生能夠參與游戲，模擬物業管理過程，從簡單的敏感度理解物業管理理性理解。通過軟件模擬培訓管理，在游戲角色中實現以下學習目標：1.將“真正的業務流程”恢復到最先進的應用過程和信息技術管理體系的最佳理念，增加學生理論在實際運行中的轉換能力理念技能。2.讓熟悉商業和房地產應用和管理流程的學生成為信息，網絡和創新，思考強大競爭對手的新時代。3.軟件采購按照專業物業管理培訓方案和專業實踐教學實踐分配標準，適應湖北人才管理人才需求的社會經濟發展;幫助物業經理確定專業技能。4.學習最好的利潤機會，了解房地產房地產的真實情況，了解企業如何在殘酷的市場競爭中有效實施管理工具和營銷。5.促進科技創新在新時代的職業培訓模式為社區變得流行，實用，易于使用的創新型人才。

四、實訓教學體系建設計劃

職業教育培訓的目標和職業教育與就業人員的培訓目標，職業教育是建立在以社會為本的實踐教育的基礎上，專業大學生需要接受市場需求培訓，需要高素質工作人員或專業技術人員。因此，培訓體系的建設如下：1.物業管理實踐是一個比較復雜的制度，包括標簽，管理，工程，行政，通訊等。要加強課程理論與教學實踐，理論與專業實踐，實現經營銜接。2.推進教學改革，探索教學體系“工作與學習結合，學校與企業整合”。實施學生文化綜合文化，增加知識教育專業理論和實踐培訓，培養內部綜合實踐技能的教學環節，加強學生培養的實踐技能，使學生不僅具有理論水平的穩固水平，同時擁有強大的物業業實用技能。3.探索課程體系的生產，學習，研究與優化相結合。繼續推進房地產業和房地產業的新發展，提出一些新的行業信息，理念和新課程知識，優化和提高專業知識和專業能力，實現持續優化課程體系。積極鼓勵發展教學研究活動，鼓勵披露或參與科研研究課題，出版學術文獻，建立真實的生產，學習，研究，結合良性循環，促進和完善系統的系統優化。4.通過內外部內外部內外書等途徑，保持和加強教育質量，培養和提高學生整體素質，形成知名實踐知識結構。（1）促進和加強學生在房地產開發方面的建設和建設對房地產行業的深入了解，因為物業管理，最終與房地產行業有著千絲萬縷的聯系只有了解房地產行業才能讓物業管理行業的學生繼續健康發展，同時為未來互聯產業的產業奠定基礎;（2）培訓體系應具有一定的住房，設備和設施管理，維護，基礎知識維修結構，讓學生擁有物業管理信息系統，情報建設和技術應用和其他知識，促進未來智能管理服務工作更有針對性的工作;（3）模擬系統培訓體系可以更好地培養網絡平臺上的學生和業主的良好溝通能力和協調能力，為業主提供在線服務，了解客戶需求，積極響應，解決物業管理過程中遇到的問題;（4）由于物業管理行業屬于第三產業，培訓體系對知識運作的經濟和財務管理相對較強，需要從業人員具有靈活的業務心態和明顯的市場認知感;（5）培訓制度有關物業管理的法律法規，允許學生在當事人之間法律關系的主要部分規范物業管理，區分權益，解決財產糾紛找到法律依據。5.加強軟硬件的建設,綜合實驗室和實訓教學同步建設。信息培訓體系可以很好地改變教學依據教學實踐，綜合實驗室和施工過程中的實踐培訓可以引用技術人員指導實踐教學的建設，加強學校的重點對老師教學環節的實踐控制這兩個方面的能力是不可或缺的。學校實踐的建設體現在不同的課程和內容上，可以用人和科學的方式使用適當的教學方法，可以用來參觀教學方法，案例討論教學法，客戶對話教學法，自學輔導教學法，模塊化教學方法，模擬實踐教學方法，有利于激發學生學習興趣，有利于積極實踐課堂氛圍，有利于提高教學質量的教學方法，在信息技術培訓教師中可以靈活運用。示范模擬方法：邀請技術人員引導企業或實驗室的學生解釋示范。讓學生在虛擬環境中進行物業管理實踐，了解水電等設備和設施，讓學生熟悉維修工作和管理程序的細節。

五、結語

總體而言，物業管理行業綜合技術含量和文化素養要求非常高，所需的知識和技能遠遠超過一般服務業，隨著物業管理，高端物業管理，商業物業的快速發展管理市場繼續出現，行業繼續需要大量高素質，復雜的行業人才。因此，職業教育職業教育體系應該是一個長期的愿景，包括物業管理行業新技術和新技能人才培養的發展，以期使行業人才隊伍快速發展。基于對物業管理行業人才管理需求的分析，本文指出，現代物業管理的建設要注重建設信息技術教學體系，并要求開展實施特殊物業管理系統培訓。目的和施工方案，為管理專業建筑財產和教學改革提供參考。

參考文獻：

[1]姜志梅.信息化技術在物業設備管理教學中的應用——以停車場管理系統為例[J].中國管理信息化,2017,(16):225-226.

[2]羅輝.高職物業管理專業校內實訓基地建設探討[J].廣西廣播電視大學學報,2017,(03):51-54.

第4篇：物業管理方案培訓范文

關鍵詞：物業管理 早期介入內容 必要性

中圖分類號：[F287.8] 文獻標識碼：A 文章編號：

2007年10月1日國務院《物權法》的頒布，使物業管理工作更加規范化、法制化。隨著物業管理的不斷深入發展，物業管理總是在物業建成之后介入已經不適應物業管理發展的需要，目前已經有一些富有遠見的房地產開發建設單位開始嘗試讓物業服務企業在項目規劃設計階段開始提前介入，悉心聽取來自物業服務企業的意見，完善物業建設，提高樓盤品質，在得到市場良好回報的同時，也理順了后期管理的諸多問題，為正式投入使用后的物業管理奠定了良好的基礎。

一、物業管理早期介入的內容

所謂物業管理的早期介入，是指新建物業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要所引入的物業咨詢活動，物業服務企業參與物業的規劃、設計和建設，從物業管理服務的角度出發提出合理化建議，從而使建成后的物業更能滿足業主和物業使用人的要求。目前，雖然有很多物業服務企業對物業項目實施了早期介入，但大多數都是在業主入住前半年左右進入，所做的主要工作也只是就建筑安裝工程后期的工作提一些建議。有的建議能幫助開發商通過改進，使其完善，但也有許多建議無法整改，留有缺陷給后期的物業管理帶來許多困難。因此物業早期介入越早越好。從總體上看，物業管理的早期介入應從五個階段著手：

（一）可行性研究階段

主要內容：

1．根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式；

2．根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容；

3．根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準；

4．根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準；

5．設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業管理框架性方案。

（二）規劃設計階段

主要內容：

1．就物業的結構布局、功能方面提出改進建議；

2．就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議；

3．提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見；

4、就物業管理用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置要求等提出意見。

（三）建設階段

主要內容：

1．與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同協商，及時提出并落實整改方案；

2．配合設備安裝，確保安裝質量；

3．對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見；

4．熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情，特別注意那些在設計資料或常規竣工資料中未反映的內容。

（四）銷售階段

主要內容：

1．完成物業管理方案及實施進度表；

2．擬定物業管理的公共管理制度；

3．擬定各項費用的收費標準及辦法；

4、對銷售人員進行必要的物業管理知識培訓；

5．將早期介入形成的記錄、方案、圖紙等資料整理歸檔。

（五）竣工驗收階段

這一階段的內容主要是參與竣工驗收,在各個單項工程完工后,參與單項工程竣工驗收,在分期建設的工程完工后,參與分期竣工驗收,在工程全面竣工后,參與綜合竣工驗收.

這樣不僅能有效避免物業建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷，為以后的工程維修養護工作省去很多麻煩，還能有效督促開發建設單位在物業配套方面考慮齊全，避免后期物業管理上的不便。

二、物業管理早期介入的必要性

總結多年來物業管理的經驗不難發現，由于房屋設計、建設過程中留下的缺憾，給房產使用人和物業服務企業帶來了諸多影響，許多物業糾紛都與開發建設單位有著或多或少的聯系。注重物業管理早期介入，在物業開發建設之初，協助開發建設單位及時發現和處理各階段存在的問題，不僅能從源頭上堵住漏洞，避免或減少問題的發生，而且在建設初期把不利于物業管理、損害業主利益的因素盡可能消除或降低，使物業投入使用后，物業管理順利開展，業主利益得到保障，物業管理的早期介入就體現了其必要性。

(一) 優化設計

隨著社會經濟的發展，人們對的住宅品位和居住環境的要求越來越高，這使得建設單位在開發過程中除了要執行國家有關技術標準外，還應考慮到物業的功能、布局、造型、環境以及物業使用者的便利、安全和舒適等因素，物業管理企業可以從業主及日后管理的角度，就房屋實際和功能配置、設備選型和材料選用、公共設施配套等方面提出建議，使物業的設計更加優化、完善。

（二）有助于提高工程質量

在物業的建設過程中，物業管理企業利用自身優勢幫助建設單位加強工程質量管理，及時發現設計、施工中的缺陷，提前防范質量隱患，使工程質量問題在施工過程中得到解決，避免在日后使用中再次投入額外資金和精力，從而減少浪費，提升物業品質。

（三）有利于了解物業情況

對物業及其配套設施設備的運行管理和維修養護是物業管理的主要工作之一，要做好這方面的工作必須對物業的建筑結構、管線走向、設備安裝等情況了如指掌。物業管理企業可通過早期介入出發了解情況，從而在日后的工作中做到心中有數，對癥下藥。

（四）為前期物業管理做充分準備

物業管理企業可利用早期介入的機會，逐步開展制定物業管理方案和各項管理規章制度、進行機構建設、員工招聘及培訓，組織素質高、業務強、對工作認真負責的管理人員和工程技術人員組成驗收小組進入現場，對分部、分項工程質量進行驗收。物業服務企業與建設單位協商接管方案及交接的具體事項，如接管時間、日期、注意事項、保修責任等；收集整理竣工驗收資料，為今后的物業管理、設施設備維護保養，業主房屋質量糾紛處理等具體工作提供翔實的技術依據，便于物業移交后物業管理工作的順利開展。

（五） 有助于提高建設單位的開發效益

早期介入是物業管理企業從物業開發項目的可行性研究開始到項目竣工驗收的全程介入，建設單位可以得到物業管理企業的專業支持，開發出市場定位準確、功能使用考慮周全、業主滿意的物業，促進物業的銷售。同時，建設單位還可以通過引入高水平的物業管理咨詢提升自身的品牌。

三、物業管理早期介入的立法作用

由于物業管理早期介入對開發建設單位而言并非強制性要求，而是根據項目和需要進行選擇。早期介入和前期物業管理是不同的，早期介入是建設單位開發建設物業項目階段引入的物業管理專業技術支持，前期物業管理是物業管理企業對新物業項目實施的物業管理服務。目前設計、建設、施工、安裝、監理等環節的單位對物業管理的認識不足，重視不夠，造成物業在建成后的長期管理服務中，出現諸多問題。如果把物業管理的早期介入納入法規，從法律的角度規定，新建物業須有專業物業管理企業早期介入，從物業管理和業主使用的角度對項目的規劃、設計、建設等各個環節進行參與，將能有效提升物業的建設質量，為今后的物業管理服務奠定良好的基礎。目前，在物業管理服務中，很多物業服務企業不能令業主滿意，其關鍵不僅是物業服務企業的管理服務水平問題，也存在物業的設計開發、建設質量等方面的因素，從而給物業服務企業的服務質量帶來一定影響。如能夠做到早期介入，就可避免或減少這些不利影響。

第5篇：物業管理方案培訓范文

1、物業地域范圍開闊，封閉強

2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受能力；

3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

二、根據以上分析，對XX項目物業建議如下：

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

三、物業管理提供日常服務的內容：

1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；

2、對市政道路的保潔；

3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）？

4、24小時水電維修；

5、對業主生活垃圾的定時清運；

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；

7、項目范圍內綠化的種植與養護；

8、業主能源費用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區性證明的辦理；

11、業主院落檔案的管理。

四、物業特約服務－管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

3、管家式服務的內容：

A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）？

B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養護

代收洗、補、燙衣物

室內插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

C、為業主提供車輛接、送服務（付費并需要提前預約）

五、XX項目的安全保衛管理：

1、保衛部門日常工作內容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2、保衛部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統

設像監視系統

電子巡更系統

業主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統

停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

3、保衛部門提供的委托性特約服務：

禮儀性保衛

短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）

（以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目）

六、突發事件應急處理體系的建立

業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發事件，業主通過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展；

3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況；

前期物業管理方案（二）

公司所屬前期駐點項目客服部：

為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特制定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。

一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。

二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關崗位職責

1、明確前期駐點項目物業管理架構

公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。

2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。

三、建立和完善規范的工作流程和服務標準

（一）明確客服部工作計劃

標準：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。

1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

報告內容包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態、工程現場情況介紹等。

2、每月提交現場施工進展情況書面報告和項目工程進度記錄表

報告內容包括：工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態。

3、下周工作計劃 和重點。

4、合理化建議、意見

5、其他

（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

1、每周例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下周工作計劃和重點

2、研究分析各部門工作報告

3、研究分析物業管理新動態

4、實施培訓和溝通

5、研究分析服務質量報告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系

1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員

2、明確工作程序

a、督察員每天不少于對各部門駐點現場實施2次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。

檢查內容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行

督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改進意見

b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究

具體調查內容，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表

督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見

c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。

具體調查內容，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表

前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

（四）協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度

1、制定規范的聯系函制度

2、建立和規范例會制度

3、協助建立客戶聯系報告制度。

四、建立長效的改進機制

1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構

2、研究機構目前主要工作任務

a、研究和總結 項目開盤秩序實施計劃

b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。

c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材

d、有計劃編寫各項目物業管理方案

e、有效實施形象策劃系統

f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓

g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。

前期物業管理方案（三）

一、物業管理前期籌備工作

（一）管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據相關文件及本小區住宅特點制定《小區業主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。

（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。

（五）規范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現場培訓，提高實用素質。

二、接管后的日常管理服務工作

（一）設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。

3、門衛進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業主開具證明條。

4、充分發揮小區24小時電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

7、配有消防系統設施設備，能隨時啟用。

8、小區內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發火災應急方案。

9、加強與市保安和臨近派出所聯系，建立聯防，共同維護樓區安全，以創造良好治安環境。

10、車輛收發卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

（三）為了保障小區內公共秩序和全體業主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規定：

1、各業主（住戶）應將全部常住人員情況如實填寫在《業主入住登記表》中，并留下緊急聯系辦法；

2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業主或使用人自己負責；

3、本小區實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業治安事件的發生；

4、各業主（住戶）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；

5、為了保障業主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經業主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區；

（四）環衛綠化工作：

1、公共部位衛生區，派專職衛生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區內主要道路積水、積雪。

2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。

4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

5、聘請專職園藝工對小區內的綠化進行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不同的養護計劃，為小區提供一個優雅的環境。

（五）環境和衛生管理規定

為了保持小區的干凈整潔，為全體業主創造一個安全、文明、優雅、舒適的生活環境，特制定以下規定：

一、本住宅區內實垃圾袋化管理，各業主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。

二、本住宅區內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。

四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。

五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現場、恢復原狀外，還將視情況追究相關當事人的責任。

六、豢養寵物的業主（住戶）應遵守有關規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

七、保持小區的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物

（六）加強二次裝修跟蹤管理，業主委員會協助管理處與業主簽定二次裝修有關規定的協議，每天檢查一次，協調好鄰里關系，引導業主按規定裝修，共同護房屋質量。

（七）積極開展便民服務，建立熱線電話，方便業主，為業主提供中介電話，方便業主購機船票、請保姆、請鐘點工等。

（八）根據本小區情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務，竭盡努力讓業主滿意。

三、小區車輛管理規定

1、自覺遵守小區交通管理規定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；

2、管理區域內車輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；

3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品應隨身帶走；

4、機動車輛在物業區域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業范圍內禁止鳴號；

5、不準在小區內任何場所試車、修車、練習；

6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；

7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車必須停放在專用場地內（消防車、警車、救護車除外）；

8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服 務質量是企業生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業管理要上水 平，就要發揮社區整體上下功夫，形成物業管理企業，業主委員會、社區居委會、公安派出所等部門緊密聯系的"共建"機制。

（二）管理處組織機構

1、辦公室：

（1）負責日常事物，代收報紙信件

（2）檢查樓宇和綠化養護、保潔

（3）協調處理鄰里關系

2、工程部：

（1）負責房屋質量檢查

（2）建立設備設施維保計劃

（3）做好日常維修保養工作

3、財務部：

（1）管好用好財務

（2）負責日常收管理費、租金、代收費等

（3）統購日常維修器材、分發器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓，管好保安

（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序

（3）與街道建立聯網治安，加強周邊環境安全

（三）管理人員的配備

1、項目經理1人，全面負責小區日常事務管理。

2、物業主管及客戶服務4人，負責樓宇的檢查服務及收費等。

3、水電工6人，負責小區日常水電及工程維修。

4、保潔工20人，負責小區公共衛生，全日制保潔。

第6篇：物業管理方案培訓范文

其中會所：萬O

預計入伙時間: 年 月 日 介入期限： 年 月― 年 月 日

工 作 計 劃 進 度

序號 工作內容 計劃開始時間 計劃完成時間 備 注

第一階段 物業服務早期介入(初期)

1 就物業早期介入服務內容、流程及費用向地產公司提交方案

2 與地產就物業前期介入工作開展簽訂《服務協議》

3 組織物業前期介入人員實地考察名流印象.

4 就前期介入所需資料與地產公司相關部門進行協調 項目施工圖紙項目相關經濟數據

5 根據地產公司所提供的相關資料,組織人員對項目施工進度設備安裝進行跟進和監督. 此項工作物業公司將做為前期介入服務工作重點,并定期對施工現場所收集和掌握的情況以書面形式向地產進行匯報.

6 就物業臨時辦公地點與地產公司進行協調并確定地點及裝修方案

7 完成名流印象投標書的制作并在房管局物業辦進行備案

8 物業費收費標準及其他服務費用標準送物價局申報備案

9 就項目開盤的各項籌備工作與地產協商并積極配合

10 針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產銷售人員進行物業知識的培訓及交流 由物業公司制定培訓方案,及內容.

11 制作銷售前期需對外展示的各種物業宣傳資料.并交于地產公司審查. (臨時管理規約相關協議與合同) 12 印刷各類物業資料.

13 配合地產公司做好開盤期間的內、外景布置及策劃等工作

14 開盤期間物業辦公設施設備的購置

15 以上準備工作進行梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補

16 就項目開盤召開員工會議,強調開盤后的工作開展及要求

17 熱情迎接項目開盤

18 根據擬定的物業早期介入服務方案做好此階段的工作.

19 協助地產公司做好銷售現場接待與環境秩序營造. 此項工作將持續進行,(物業咨詢看房通道（現場）環境秩序營造，準客戶開發和引導)

20 整理施工跟進過程中發現的工程遺留問題并遞交地產公司 此項工作以項目竣工驗收完成時間為準,未及時整改的工程遺留問題,物業公司將在物業接管驗收期間提出,并及時整改.

21 對已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產公司工程部落實整改工作。并做好簽章手續

22完成正式接管項目的機構設置人員配置人員培訓等各項準備工作 在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓

23 與地產公司就物業管理用房的確定及裝修方案進行協商,并在2009.3.1日前完成物業管理用房的裝修. 由地產對物業管理用房進行裝修.

24 完成正式接管項目所需的辦公工程保潔秩序等設備的購置. 所需設備購置明細由物業公司向地產公司另行呈報

26 參與地產公司組織的項目竣工驗收,并詳細記錄驗收時所出現的工程遺留問題,為物業接管驗收做好準備. 以地產公司通知時間為準

27 確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構人員呈報地產公司.

28 組織相關人員對樓盤現場勘察, 為接管驗收做好準備工作

29 就接管驗收工作的開展及后期物業管理召開員工大會

30 業主入伙手續辦理，物業日常各項服務、管理工作正常開展 為業主提供優質的物業服務

31 完成物業接管驗收的報告,并物管中心審核通過后報送地產公司，進行簽收。

32 完成項目保潔開荒作業

33 與地產公司相關部門銜接已售房屋業主的購房情況資料

34 與地產公司相關部門協商確定交房流程和計劃 向地產公司遞交業主入伙方案

35 完成業主手冊編制及印刷 按照房屋順序編制業主入伙所交費用一覽表

36 完成業主入伙所需文件資料、裝修資料和相關表格制定及印刷

37 入伙的資料進行分戶裝放和編號

38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進行布置和工作安排

39 與相關業務單位聯系，及時派駐相關業務人員進場辦理業務 (電信裝飾電力銀行)

40 入伙流程的模擬程序

41 完成入伙現場人員的設置及環境布置 與地產進行協商

42 以上準備工作的梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補

43 召開全體員工會議

44 熱情迎接業主入伙

第二階段 物業服務早期介入(強化期)

正式接管項目(時間暫時為:2008年 月 日―2009年 月 日)

第三階段 物業服務早期介入(完成期)

第7篇：物業管理方案培訓范文

各物業服務企業，業主委員會：

為認真貫徹落實市委、市政府關于加強“平安溫州”建設的有關要求，根據市房管局《關于在全市開展創建“平安物業”活動的實施意見》（溫房字〔〕27號）和區平安辦、區綜治委《溫州市鹿城區行業基層平安創建重點工作責任制》、《溫州市鹿城區社會治安綜合治理重點工作責任制》（溫鹿綜治辦〔〕2號）文件的要求，結合溫州市鹿城區實際，制訂如下創建實施工作方案。

一、指導思想

深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞爭創“平安溫州市鹿城”的目標，以開展創建“平安物業管理小區（大廈）”活動為載體，增強物業服務企業參與創建的責任感、使命感，進一步完善物業管理小區的安全防范體系，形成物業服務企業、業主、業主委員會、社區密切配合、齊抓共管的創建工作機制，督促物業服務企業貫徹《物業管理條例》等物業管理法規政策，依據物業服務合同約定，進一步規范物業服務行為，履行協助做好小區安全防范工作的義務，筑牢思想防線，提高防范意識，落實防范措施，提高應急處置能力，有效地預防和減少安全事故和違法犯罪活動，促進“平安溫州市鹿城”建設深入開展。

二、創建目標

通過開展創建活動，使溫州市鹿城區物業管理小區（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發生率穩中有降，不發生因物業管理措施不到位而導致的有重大影響的惡性事故、案件和,力爭通過三至五年的努力，全區85%的物業管理小區（大廈）達到新一輪平安創建的要求。

三、創建范圍

溫州市鹿城區已經實施物業管理的小區（大廈）

四、創建標準

1、物業服務單位與街道（鄉鎮）綜治委簽訂社會治安綜合治理責任書并抓好落實；

2、物業管理小區內必需的管理人員持證上崗率和到位率達100％，履行物業服務合同約定聘用的秩序維護員能滿足小區治安防范工作需要；

3、物業管理小區內按照物業服務合同約定設立固定值班崗和流動巡邏崗，制訂巡邏計劃，秩序維護員按照計劃晝夜巡邏；

4、物業管理小區有制訂日常防范和應急預案，且定期組織開展安全防范知識培訓和處置突發事件的實戰演練；

5、在物業管理小區內可能引發人身傷亡事故的部位、場所和公共區域安全防范的重點部位統一設置文明規范、用語簡潔的警示標識，告示注意事項，明確禁止事項；

6、物業服務單位對物業裝修裝飾的登記備案率達100％，與業主簽訂室內裝修服務協議，組織開展巡查，及時發現和制止違法違規裝飾裝修行為并報告有關主管部門；

7、物業管理小區內消防安全設施按規定標準加強維護，并保證能正常使用，各類消防安全隱患及時得到整改；

8、居民樓二層以下住戶的窗戶應當采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；

9、物業管理小區執行公安機關制定的安全技術防范標準和要求，物業服務單位加強對樓宇對講、電視監控等技防設施的管理并運轉正常；

10、物業管理小區內全年不發生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災害事故，不發生居民入室、單位入室盜竊案件、機動車被盜案件；

11、業主對物業管理小區治安滿意率達到90%以上。

五、實施步驟

1、宣傳動員階段（5月）。召開全區物業服務企業落實創建“平安物業管理小區（大廈）活動”工作大會，學習傳達上級指示精神，部署創建工作任務，并確定創建示范點。

2、開展創建階段（6月-10月）。各物業服務企業積極開展“平安物業管理小區（大廈）活動”創建工作，各房管所聯系街道辦事處和相關部門做好指導工作，確定考核制度。

3、企業自查階段（11月）。各物業服務企業對各自一年來開展創建活動情況進行自查，總結經驗教訓，提出下步的工作思路，并將書面自查報告報房管部門。

4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業自查鄉鎮（街道）初評推薦的基礎上，會同相關部門對各物業服務企業創建活動情況進行復查考評。

六、考評方式

創建活動每年組織一次考評。由物業服務企業申報，各鄉鎮（街道）初評推薦，最后由區房管部門牽頭，會同相關鄉鎮（街道）、部門共同組織考評驗收、表彰，被表彰的小區授予“平安物 業管理小區（大廈）”稱號并授牌。對因領導不重視、措施不得力而發生重大安全事故的小區，予以一票否決，依據物業管理法規政策進行處罰，直至注銷物業服務企業物業管理資質。

七、創建要求

（一）統一思想，加強領導。創建“平安物業管理小區（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創建活動之一，是推進新一輪“平安溫州市鹿城”建設的重要舉措。各物業服務企業要統一思想認識，加強組織領導，認真研究、制訂創建活動方案、措施，扎實開展創建活動。溫州市鹿城分局決定成立創建“平安物業管理小區（大廈）”活動領導小組，由莫光輝同志擔任組長，詹里勛同志擔任副組長，成員由、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領導小組下設辦公室，辦公室設物業修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負責創建活動方案的制定、工作協調和督導。各房管所要成立相應的領導機構和工作機構，確定專人負責，具體抓好創建活動各項任務措施的落實。

第8篇：物業管理方案培訓范文

關鍵詞:物業管理;校企合作;高職院校

1校企共建實習基地

根據訂單班物業管理專業人才培養要求及優質院校學院資金的投入計劃，2018年校企共建校內物業管理生產性實訓基地運行系統并投入使用。實訓基地共分為2部分:室內物業管理教學設施設備實訓室、校園物業師生后勤共管的運行系統，共建設投入70萬元左右。室內物業管理教學設施設備實訓建設能夠滿足我院物業管理專業師生校內實習實訓的要求，校園物業師生后勤共管的運行app系統，此系統一方面充分讓后勤資源教學化，另一方面維護校園后勤系統、教學系統、物業實訓系統的秩序，為物業管理企業培養“無縫對接”的人才，提高物業管理專業人才培養質量。同時校企雙方共建校外實習基地，滿足學生認識實習、頂崗和跟崗實習的要求。

2創新人才培養模式，建設與改革人才培養方案

改變傳統的教與學模式，形成一種校企合作，縱深發展的長效合作機制，推行重慶水利電力職業技術學院與丹田物業管理有限公司一體化的人才培養模式，真正的將物業理論知識與實踐教學在校企雙方進行，以學校和企業為學習基地，交替轉換教學場所的創新人才培養方案。按照“丹田定制班”人才專業技能的特點與培養要求，雙方建立“1+1+1”人才培養模式。1年學校為主的基礎教育+1年校企共同的專業培養+1年企業為主的實習。第一學年“丹田定制班”學生在重慶水利電力職業技術學院按照專業教學計劃，扎實地學好職業基礎必須課，教學的主體是學校。第二學年，根據訂單班的課程教學計劃和校企雙方簽訂的人才培養協議的規定和要求，一半時間在學校完成職業技能必須課，另一半時間在丹田物業管理有限公司采取師徒制的模式完成職業訓練必須課。第三學年，學生直接到丹田物業管理公司全國項目中的任意幾個項目中進行頂崗實習，根據第一和第二學年的理論和實踐知識的學習，在頂崗實習前或實習中基本確定自己適合的崗位類型，經過一年頂崗實習，為拿到畢業證的第一天成為該公司的正式員工形成“無縫對接”，實現“招生即招工，畢業即就業”的人才培養模式。

3校企資源優勢互補，創建校企“互聘互用、協同育人”雙師合作模式

物業管理行業作為朝陽行業，對物業管理專業人才的需求與日俱增，對物業管理專業教師能力要求也更加專業化。學院物業管理專業老師所掌握的行業發展狀況、實踐知識和實際具有一定的差距。目前學院教師很難勝任現代學徒制的實訓教學任務，企業專業教師(師傅)具備嫻熟的服務管理實踐技能，能生動形象的給學生講述物業實踐方面的知識，“校企合作”定制班將不定期的請丹田物業的專家給我院的師生開展講座，2017－2020年“丹田定制班”開展的講座如表1所示。同時，丹田集團及丹田物業管理公司為我院物業管理專業老師提供到企業兼職鍛煉學習的機會。為學習國際物業管理先進理念、先進技術、物業管理標準、制度、質量評價體系，提高雙方教學團隊專業水平，丹田物業管理公司組織校企雙方教學團隊赴新加坡CBM公司進行了學習交流，校企團隊對CBM企業組織架構、人事管理制度、績效考核評價標準、工資分配制度、專業標準操作流程、專業質量評價體系、員工培訓制度、節能管理措施等方面進行了全面的學習，對先進設備、儀器、工具、清潔保養試劑的使用進行了觀摩，并到具有代表性的物業項目現場進行了實地參觀、體驗，與CBM員工交流，學習企業文化建設經驗、項目管理經驗。雙方在資源優勢互享的基礎上，為教師們提供國內外頂崗、交流學習的機會，在理實方面均提升了老師的教學能力且開闊了眼界。

4校企聯合申請物業管理行業繼續教育學習成果認證、積累與轉換

為落實中國物協物業管理行業學分銀行建設工作，在職業終身教育理念指導下，通過行、校、企資源共享，優勢互補，形成行業人才共同培養模式，并探索建立物業行業認證單元，探索實現物業管理行業非學歷證書與學歷教育專業證書體系之間的橫向溝通，以及不同層次學歷教育之間的縱向銜接，搭建物業管理行業人才成長終身學習立交橋。促進不同類型學習成果之間的互認和轉換，探索資源共建共享與學分互認機制。進而構建基于學習成果認證制度的學習型物業服務企業的路徑、方法，為行業從業人員職業發展、知識更新、技能提高創造條件，促進學習型行業(企業)建設，提高物業管理水平，促進行業可持續發展。

4．1制定學分認證制度

根據各種學習形式，按照學時、難易程度、實踐性等制定學分認證制度，學生及從業人員可根據自身職業發展規劃，自主選擇學校、企業、在線開放課程參加認證單元學習、培訓，通過權威認證獲取職業發展所需認證單元學分。

4．2制定成果互認制度

制定學生技能競賽、企業頂崗實習學習成果認證制度，企業員工工作經歷、工作經驗、繼續教育學習成果認證制度，職業資格證書、技能證書、研究成果、專利技術認證制度，實現成果學分轉換。

4．3制定學習成果認證制度

根據學分認證標準，制定學習成果認證制度，按照學歷教育課程或崗位的認證單元，計算累積學分，進行學歷及職業定級。

4．4校企雙方師生進行全國物業管理項目經理崗位技能培訓

丹田物業管理有限公司聯合深圳房地產和物業管理選修學院首先對雙方教師進行全國物業管理項目經理崗位技能培訓，讓教師們成為名副其實的雙師教師。然后尋找合適的機會再對“丹田定制班”的學生進行相關培訓，使定制班學生走出校園走進物業企業就能獨當一面。

5結束語

21世紀世界經濟、科技與教育一體化發展趨勢非常明顯，髙等教育逐步從經濟社會的邊緣走向經濟社會的中心，加強髙校與企業的合作成為一種世界性的發展潮流。高職教育作為我國髙等教育的重要組成部分，在快速發展的同時，改革傳統的人才培養模式，走校企合作教育之路，是髙職教育的重要戰略選擇，大力推進校企合作已成為高職院校可持續發展的關鍵。

參考文獻:

［1］王林．“工學結合、校企合作”人才培養模式探析［J］．教育與職業，2008(7):27－29．

［2］胡曉聰．基于現代學徒制的高職園林技術專業人才培養模式探索［J］．產業與科技論壇，2016，15(24):198－199．

［3］陳千誥，余江霞．高職連鎖經營管理專業現代學徒制人才培養模式實踐研究［J］．湖北工業職業技術學院學報，2016，29(2):16－19．

第9篇：物業管理方案培訓范文

[關鍵詞]物業管理 員工 培訓

一、現有培訓中存在的問題

1.物業管理企業管理者在培訓觀念上的誤區。一些物業管理企業為了減少支出,由于對培訓存在錯誤的認識,認為員工已有一定的知識,在工作中會自己摸索和學習而采取不培訓或是簡單了事的做法。具體表現為:第一,認為培訓價值不大只是給別人做嫁衣:管理者認為市場上勞動力供過于求員工走了可以再找或是他們認為員工得到了知識與技術后容易跳槽;第二,培訓成本高組織負擔不起:部分企業只注重眼前利益而放棄了培訓;第三,新員工會自然融入工作:據統計約有80%的企業沒有對新員工進行有效的培訓直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓過程中過分注重課堂教學及文件化程序。這種做法不能適應物業管理多工種的實際情況,也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教。

3.培訓作用發揮不高。許多員工經過培訓后時間不長就忘記了培訓內容或者對培訓的內容缺乏具體運用的機會,導致培訓沒有發揮應有的作用。

4.過分注重理論知識的培訓,實踐訓練較少。培訓僅靠理論知識的學習是遠遠不夠的,物業管理可以說是實踐性很強,除了基礎性的理論知識外,需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。

二、培訓內容

1.職業道德知識的培訓。職業道德可以促進企業發展,可以幫助企業進步,也可以給每一位忠誠地服務企業的員工帶來利益和幸福。職業道德隨著職業的出現而出現,并且,其內涵逐步深化,其作用不斷增強。企業越是發展,對于職業道德建設的要求就越迫切。加強職業道德建設,建立企業新風,要求各崗位各工種的從業人員掌握職業道德基本原則,牢固確立服務客戶、服務企業、服務他人的職業道德觀。因而,學習職業道德基本知識,對于每一位物業管理從業人員都十分重要。

2.物業管理企業相關知識的培訓。該類培訓是為了讓每一個員工對物業管理企業的歷史、現狀、企業文化、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

3.物業管理工作基礎知識的培訓。該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

4.物業管理從業人員專項技能培訓。旨在讓物業從業人員能夠按照物業管理服務合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域環境衛生和公共秩序,為業主、使用人提供服務,同時提高物業從業人員的服務意識,提升服務技能。

三、員工培訓的實施

1.對培訓進行具體的分析。一個物業管理企業開展組織培訓工作,就意味著該公司內部出現了薄弱環節,要采取某種培訓項目來彌補。因此,對培訓項目必須進行工作分析、比較分析,發現公司現狀與理想狀態之間的偏差。(1)組織分析。結合物業管理企業的年度經營管理發展計劃,分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。(2)任務分析。據物業管理企業的工作內容分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。(3)個人分析。依據物業管理企業的人力資源現狀分析哪些人需要培訓培訓的具體內容是什么。

2.在實施培訓前明確企業所培訓的對象并對其進行合理分類。和其他企業一樣,物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業管理的服務性特點,物業管理企業又具備自己不同的特征。對于一般的員工,因為其工作內容不同,對其培訓既有相同要求又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊,因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。

3.制定適合企業的培訓方法與技術。為了避免培訓的盲目性,使培訓真正達到預期的效果,在培訓前要在進行充分的調研的基礎上,制定培訓方法和技術。人員培訓是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程,在企業實際工作中,對不同人員的素質提高也有輕重緩急。企業培訓的對象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會經歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓的投資效益,就必須根據企業發展的需要和個人發展的具體情況,合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術。

培訓計劃的制定既要符合實際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據培訓的具體目標,靈活機動地安排具體的培訓計劃、方法和實施方案,使培訓能夠達到預期的目的。

4.培訓控制。培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。

5.分析評估培訓效果。每次培訓工作結束后,要結合員工的培訓總結、表現等方面對本次培訓的效果進行分析評估,以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。正確做好培訓的評估分析工作也是培訓工作的一個重要環節,也可以為下次培訓提供經驗。分析評估應從有效性和效益性兩方面進行評估,并最終形成評估記錄,為今后的培訓工作提供借鑒。對于企業來講培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系增強員工參加培訓的熱情和動力,將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯系起來。

員工的培訓一方面是提高員工的知識水平、服務水平和綜合素質,另一方面是增強了員工對企業的認識,傳承和發揚企業文化,凝聚企業力量,創新服務觀念。在員工培訓方面,首先要解決的是思想認識問題,讓員工融入到企業中,通過培訓讓員工感受到在企業工作自身利益有保障,有自己成長和發展的空間。企業為自己施展技能和才華搭建了平臺,樹立員工忠誠于企業的思想,堅定為企業效力的信心,增強做好各項工作的責任感,培養員工與企業同呼吸、共命運的品質,從而樹立員工的大局意識和發展意識,激發員工的工作熱情、活力和不斷創新的能力。

參考文獻:

[1]楊杰.組織培訓[M].北京:中國紡織出版社,2003.4.