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第1篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：老齡人口；家政服務(wù)；問題探析

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的2014年國民經(jīng)濟數(shù)據(jù)和全國老齡辦公布的數(shù)字顯示，2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總?cè)丝诘?5.5%，高出2013年0.6個百分點，其中65周歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_到10.1%，預(yù)計到2020年我國老年人口將達到2.48億，老齡化水平將達到17%。可以說中國現(xiàn)在是世界上老齡化速度最快的國家，而隨著老年人口增速加快和經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，高齡老人、失能老人和空巢老人大幅增加。根據(jù)相關(guān)報告顯示，到2015年，我國部分失能和完全失能老年人將達4000萬人；目前中國空巢老年人口占老年總?cè)丝诘囊话耄磥磉@一比例預(yù)計將突破70%。目前，面對如此大的養(yǎng)老家政服務(wù)需求，專業(yè)而系統(tǒng)的養(yǎng)老家政服務(wù)供給卻顯得嚴重不足，筆者據(jù)此對我國養(yǎng)老家政服務(wù)問題進行梳理與分析，以期為促進家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化提供有益參考。

一、家政服務(wù)需求拓展加速，家政服務(wù)供給嚴重不足

1.家政服務(wù)需求旺盛

我國60周歲及以上老年人口已達2億，且這一數(shù)字仍在急劇增加，加之人們生活水平日益提高而具備了相應(yīng)的消費支付能力及人們生活方式的轉(zhuǎn)變，由簡單地關(guān)注衣、食、住、行，轉(zhuǎn)向給予更多關(guān)注在身體健康、生存質(zhì)量等領(lǐng)域，使家庭服務(wù)成為一種社會職業(yè)。由此，人口老齡化背景下我國需要一大批具有一定文化水準和護理知識的家政服務(wù)人員，需要正規(guī)、專業(yè)的家政服務(wù)機構(gòu)，需要養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，給予老人家庭提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政服務(wù)，可以說人口老齡化給家政服務(wù)行業(yè)提供了極大的拓展空間。

2.家政服務(wù)供給匱乏

對于急速增加的養(yǎng)老家政服務(wù)需求，家政服務(wù)供給卻顯得嚴重不足。根據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前一線城市普遍的家政從業(yè)人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節(jié)前后一個月更是會遭遇30%至50%的從業(yè)人員缺口，其中典型需求集中在住家保姆和老人護理，尤其是居家養(yǎng)老缺口高達70%至80%。專業(yè)化服務(wù)隊伍的欠缺問題已引起全社會關(guān)注。需求與供給方面的巨大落差，主要是由養(yǎng)老家政服務(wù)需求拓展加速、家政從業(yè)人員職業(yè)認可度低、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢造成的，同時跟當(dāng)前家政行業(yè)工資普遍較低、工作自由受限制、工作時間彈性大等不無關(guān)系，這些原因都使得家政服務(wù)行業(yè)的隊伍一直無法得到大幅擴充，造成家政從業(yè)人員缺口巨大。

此外，老年人對服務(wù)的需要與服務(wù)的提供不匹配，不能因人而提供服務(wù)也是造成家庭服務(wù)從業(yè)人員缺口巨大的一個主要原因。在滿足老年人具體需求方面，有的老年人注重溝通、交流，而有的老年人則需要較好的日常護理服務(wù)，老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求與其自身情況有很強的相關(guān)性。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，在性別方面，男性老人較看重于日常生活照料服務(wù)和文體娛樂。在選擇需要“家庭護理”中，男性比例是 41.6%，而女性比例是 38.6%，男性比女性高出 3%。在選擇需要“文體娛樂”中，男性比例是 51.3% ，而女性比例是 47.8%，前者比后者高約 4個百分點。女性老人則更需要“家政服務(wù)”和“老年教育”。在選擇需要“老年教育”中，女性比例是 34.9% ，而男性比例是 30.8%，兩者相差 4.1%。目前我國所提供的養(yǎng)老家政服務(wù)項目可謂不具有特殊性，服務(wù)種類、服務(wù)項目比較單一，且并未綜合考慮老年人的個性需求及其自身實際情況如收入、職業(yè)、性別等對需求的影響。如此停留在單一同質(zhì)重復(fù)家政服務(wù)競爭之中，勢必會造成需求與供給不相適應(yīng)，造成家政服務(wù)從業(yè)人員供給不足的現(xiàn)象。

二、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢，職業(yè)化、規(guī)范化嚴重滯后

1.家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢

國家八部委2015年初下文要開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化建設(shè)，指出推動以家庭服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患陪護服務(wù)為重點的家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化，是保障家庭服務(wù)供給、提高家庭服務(wù)質(zhì)量、促進家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性工作。我國老年家政服務(wù)行業(yè)目前還處于一個缺乏知名度和關(guān)注度的地位，并未受到重視。因此在市場管理上，就出現(xiàn)了種種不良狀況，老年家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益難以得到較好的保障和維護。行業(yè)標準沒有建立健全，正處于摸索狀態(tài)，各項指標都亟待規(guī)范。目前，老年家政服務(wù)市場既沒有統(tǒng)一的服務(wù)標準，也沒有一個相對統(tǒng)一的市場價格標準。大部分老年家政服務(wù)機構(gòu)是零散和不規(guī)范的，同時也缺乏一定的后續(xù)服務(wù)。在從業(yè)人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面都存在或多或少的問題，這些對老年家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展將產(chǎn)生一定的負面影響。

2.家政服務(wù)職業(yè)認可度不高

家政服務(wù)的需求巨大，行業(yè)前景一片光明，但家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)認可度卻不高。家庭對家政服務(wù)需求量不斷增加，預(yù)示該行業(yè)將具有較好發(fā)展前景，但是相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)卻顯示大多數(shù)家庭對家政服務(wù)職業(yè)認可度低，不愿意自己的子女從事這一職業(yè)，能夠接受子女從事家政服務(wù)職業(yè)的家庭寥寥可數(shù)。這主要是基于傳統(tǒng)社會的觀點，以家庭保姆、搬運、清潔為主的家政服務(wù)被社會認為是較為低級的工作，在該行業(yè)中缺少高學(xué)歷且高技能的人員引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，讓該職業(yè)缺少職業(yè)吸引力。另外，據(jù)筆者了解，我國開辦家政專業(yè)的高校也僅有幾所，且發(fā)展較為緩慢，為培養(yǎng)專業(yè)人才帶來了巨大的障礙，與社會發(fā)展亦不相適應(yīng)。由此，不難看出盡管行業(yè)亟待發(fā)展，但是人才的缺乏勢必會影響該行業(yè)的核心競爭力，對社會家庭生活水平的提高也是不利的。

3.家政服務(wù)專業(yè)性不強

由于養(yǎng)老家政需求各異，對家政服務(wù)人員的專業(yè)技能提出了更高的要求。目前，對養(yǎng)老家政服務(wù)的專業(yè)性主要體現(xiàn)在對于康復(fù)、保健、營養(yǎng)、心理、生活看護等方面要求的提高，這些專業(yè)性的要求需要家政服務(wù)人員具有相應(yīng)的理論知識與實踐經(jīng)驗，還需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能實現(xiàn)。但相關(guān)研究表明，專業(yè)化程度高的家政服務(wù)項目需求滿足度很低，一方面是家庭對于家庭健康、家庭管理等方面給予更多的關(guān)注，自然對專業(yè)化程度高的家政服務(wù)期待值有所提高，而目前家政服務(wù)人員的專業(yè)化服務(wù)效果顯然和家庭的期待值還是有明顯差距；另一方面，家政服務(wù)市場還處于初級發(fā)展階段，家政行業(yè)規(guī)范化還有欠缺，難以形成如此專業(yè)的家政服務(wù)人員。

三、家政企業(yè)規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)不明顯

1.家政服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展受限

隨著法治社會的不斷完善，人們法制觀念的愈發(fā)增強，消費者對于家政公司的資質(zhì)與正規(guī)與否更加看重，而目前市場上現(xiàn)有的家政公司多為中介公司，并不規(guī)范，這也大大制約了人們的消費需求。目前，國家大力支持家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并給予了大量的政策支持，大批家政公司隨之成立，但在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費、人員培訓(xùn)、等級評定等標準缺失的情況下難以評定等級，家政公司服務(wù)質(zhì)量可謂良莠不齊、服務(wù)定價方面也各自為政，由此造成了諸多矛盾，影響了消費者的消費需求。據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)企業(yè)注冊門檻很低，很容易就可以注冊一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規(guī)的辦公場所，只要開通一個電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序化狀態(tài)。由此可知，家政服務(wù)行業(yè)市場準入條件較低，大多數(shù)服務(wù)機構(gòu)規(guī)模小，資金少，難以形成規(guī)模效應(yīng)；家政服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人往往缺乏長期品牌發(fā)展的戰(zhàn)略意識，誠信等問題成為品牌效應(yīng)形成的桎梏；大多家政企業(yè)與家政服務(wù)人員沒有簽訂正式勞動合同，雇傭關(guān)系不穩(wěn)定，家政服務(wù)者勞動時間彈性大，工資制定缺乏統(tǒng)一標準，難以規(guī)范家政服務(wù)人員隊伍。家政行業(yè)普遍“非正規(guī)性”，規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)小的現(xiàn)狀，使得正規(guī)家政服務(wù)在國內(nèi)市場上具有明顯競爭力。

2.家政企業(yè)電子商務(wù)化普及度不高

互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的應(yīng)用為家政服務(wù)提供了非常廣闊的發(fā)展平臺。筆者有幸參加了“中國十佳家政企業(yè)”之一的安子新家政19周年慶典，智慧家庭生活的倡導(dǎo)者安子大力推薦了安子家庭商城電商平臺，這是一個從家庭的需求出發(fā)，打造網(wǎng)上超級智慧家庭Mall，讓人人都享受新生活的平臺。“網(wǎng)上家政”也可以更直觀地使消費者了解家政公司、家政從業(yè)人員的基本情況，如，各公司的服務(wù)項目、收費標準，以及服務(wù)員的詳細資料等方面，實現(xiàn)交易的雙向選擇；從業(yè)者也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭進行服務(wù)。我國唯一上市的家政企業(yè)木蘭花家政服務(wù)股份有限公司已成為武漢市各區(qū)居家養(yǎng)老“一鍵通”信息平臺的家政服務(wù)供應(yīng)商，其還準備投資建設(shè)覆蓋服務(wù)區(qū)域的電子商務(wù)平臺，將業(yè)務(wù)承攬、業(yè)務(wù)監(jiān)督、售后反饋等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與信息化產(chǎn)品結(jié)合起來，利用現(xiàn)代化信息手段提升家政服務(wù)的質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，目前家政企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于起步階段，只有行業(yè)內(nèi)比較有名的公司在推行，大部分公司還僅僅限于宣傳，并未有互動。

四、家政從業(yè)人員培養(yǎng)、培訓(xùn)力度有待加強

1.家政從業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)力度不夠

國家八部委提出要強化家庭服務(wù)業(yè)專門人才培養(yǎng)，推動支持有條件的技工院校、職業(yè)院校和普通高等院校開設(shè)家政學(xué)等社會急需的家庭服務(wù)類專業(yè)，擴大招生規(guī)模，加快培養(yǎng)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等專業(yè)人才。目前我國開設(shè)家政學(xué)本科專業(yè)的只有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南女子學(xué)院等幾所本科高校，家政學(xué)教育、研究與人才培養(yǎng)還處于摸索階段，專業(yè)人才培養(yǎng)還有待進一步提升。

2.家政從業(yè)人員培訓(xùn)比例較低

據(jù)海南省就業(yè)局數(shù)據(jù)顯示，海南省有2萬多人從事家政服務(wù)行業(yè)，卻僅有2336人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)獲得職業(yè)資格證書。筆者通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，我國目前大部分家政從業(yè)人員沒有接受過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證的從業(yè)人員比例極低，職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識以及管理水平都較為低下。這與當(dāng)下家政從業(yè)人員的構(gòu)成不無關(guān)系，目前家政從業(yè)人員由以下幾部分人組成：一部分是年齡比較高的，據(jù)統(tǒng)計年齡在45 歲以上的占85%；另一部分是學(xué)歷比較低， 學(xué)歷在初中水平或以下的占到了87%。這些從業(yè)者并不是主動向投入這個行業(yè)，而是受文化水平與年齡限制，難以找到其他工作或下崗后暫時從業(yè)。這對于滿足生活水平、生活方式發(fā)生巨大變化的城鎮(zhèn)居民對家政服務(wù)更多層次的需求還相差甚遠。

隨著社會不斷發(fā)展，人們意識的轉(zhuǎn)變，國家政策的支持，近年來家政行業(yè)也有了較快發(fā)展，越來越多的大學(xué)生也將求職目光投入到了家政行業(yè)，高文化水平、高職業(yè)素質(zhì)的從業(yè)者是家政服務(wù)供給水平提高的重要保障，但此類從業(yè)者多從事管理工作，且相比于國內(nèi)家政市場的大量需求還遠遠不夠。由此，要有效增強家政行業(yè)市場發(fā)展?jié)摿Γ瑵M足養(yǎng)老家政服務(wù)的需求，必須要提高家政從業(yè)人員的素質(zhì)。

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第2篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：家政；服務(wù)人才；培訓(xùn)；策略；后續(xù)措施

引言

隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活水平也已經(jīng)得到了很大的提升，在新型城鎮(zhèn)化背景下，社會對家政服務(wù)人員的需求越來越大，并且對于家政服務(wù)人員提出了更高的要求，這就使得家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了越來越激烈的競爭。想要在這種激烈的市場競爭中獲得更好、持久的發(fā)展，那么就必須培養(yǎng)出優(yōu)秀的家政服務(wù)人才。

1開展家政服務(wù)人才項目培訓(xùn)的社會背景

（1）政府大力支持

榱斯娣都藝服務(wù)市場和大力扶持家政服務(wù)業(yè)，政府及職能部門要進一步發(fā)揮在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)中的主導(dǎo)作用，把加強對家政服務(wù)行業(yè)的管理，推動家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展作為加快我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高居民生活水平，增加就業(yè)崗位的一項重要舉措。讓家政服務(wù)業(yè)在發(fā)展地方經(jīng)濟、推動和諧社會建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（2）社會需求擴大

城鎮(zhèn)化發(fā)展速度不斷推進，常駐居民的數(shù)量不斷增加，人們的生活水平和生活質(zhì)量發(fā)生了前所未有的深刻變化，對家政服務(wù)的專業(yè)化程度、全能型人才要求越來越高，需求量也越來越大。

（3）供需關(guān)系失衡

一方面，形式多樣的高質(zhì)量家政服務(wù)需求得不到滿足；另一方面，家政服務(wù)人員素質(zhì)普遍低下、能力水平不足，特別是有專業(yè)技能、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員極其稀缺。面對上述問題，提出針對性的解決辦法，也為家政服務(wù)人才的培養(yǎng)和健康發(fā)展提供理論依據(jù)和成功范例。

2家政服務(wù)人才項目培訓(xùn)策略

（1）零存整取，逐步推進

高校開始推出涉及家政服務(wù)人才培養(yǎng)的有關(guān)項目，從起初的單個項目，逐步增加與家政服務(wù)需求相適應(yīng)的培訓(xùn)項目，在原有母嬰護理和養(yǎng)老護理培訓(xùn)項目的基礎(chǔ)上增加了家政保潔、家電維修、家宴廚師、家庭園藝綠化等；由原先的單一項目培訓(xùn)，發(fā)展到可按需選擇、起點靈活、疊加提升的綜合培訓(xùn)，從而使家政服務(wù)人才培養(yǎng)的項目既有子項目的獨立性，又有總項目的包容性與擴展性。經(jīng)過多年的積累，家政服務(wù)人才培養(yǎng)相關(guān)的子項目得到了不斷的完善，總項目得到了不斷的充實，從零散單一的課程培訓(xùn)逐步向?qū)I(yè)群建設(shè)推進。為打造社區(qū)教育品牌項目奠定了基礎(chǔ)。

（2）合理發(fā)展定位，積極改善家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)

高校要緊密圍繞家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，遵循家政學(xué)專業(yè)教育規(guī)律和人才成長規(guī)律，根據(jù)家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，在研究型與教學(xué)型、管理型與服務(wù)型、實用型與技能型等人才培養(yǎng)標準和結(jié)構(gòu)上做出理性選擇，如高職高專院校家政學(xué)專業(yè)可定位于培養(yǎng)家庭服務(wù)技能型人才，學(xué)校定位于培養(yǎng)家政管理與家政師資的復(fù)合應(yīng)用型人才，不斷豐富家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。要樹立“大家政”觀念，構(gòu)建公共必修課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課、實踐實訓(xùn)課和專題專修課的“四板塊、一專題”教學(xué)體系和多證書的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，堅持家政服務(wù)人才需求與家政人才培養(yǎng)的“無縫鏈接”，形成“大家政、多證書”的就業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)全方位、全過程、零距離的對接。

（三）創(chuàng)新教育模式，不斷提升家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量

高校要以“厚基礎(chǔ)、寬領(lǐng)域、強能力、高素質(zhì)”為人才培養(yǎng)目標，幫助學(xué)生科學(xué)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅持通識教育與專業(yè)教育相結(jié)合，注重把理論教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實踐結(jié)合起來，加大實操實訓(xùn)教學(xué)比重，指導(dǎo)學(xué)生搭建適合自身職業(yè)發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)，加強學(xué)生必備基本知識、職業(yè)素養(yǎng)、工作技能培養(yǎng)，通過整合、交叉、滲透等方式，使課程建設(shè)成果迅速轉(zhuǎn)化為家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)果實。要廣泛聯(lián)絡(luò)上下游產(chǎn)業(yè)資源，建立完善家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)與家政服務(wù)行業(yè)合作育人的長效機制，制定對家政服務(wù)企業(yè)優(yōu)先、優(yōu)惠政策，找準選好校企合作的結(jié)合點，堅持“引企入校”“辦校進企”“產(chǎn)教一體”模式，把高校家政學(xué)實驗室搬進家政公司服務(wù)第一線，把公司培訓(xùn)基地搬到學(xué)校，使校企合作的技術(shù)鏈、資金鏈、服務(wù)鏈“環(huán)環(huán)相扣”，促進家政學(xué)專業(yè)產(chǎn)學(xué)研資源融合，為學(xué)生職業(yè)技能提升提供更廣闊的舞臺和空間，全面提高家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

3家政服務(wù)人才項目培訓(xùn)成效及社會影響

（1）品牌引領(lǐng)，全面發(fā)展

通過家政服務(wù)人才培養(yǎng)品牌建設(shè)，學(xué)校的各項規(guī)章制度得到進一步完善，特別是在培訓(xùn)過程中的信息、學(xué)員信息登記、學(xué)分記錄管理、師資聘任、檔案管理、就業(yè)推介等方面積累了一套規(guī)范程序，為學(xué)校其他各級各類培訓(xùn)積累了寶貴的經(jīng)驗。同時，通過品牌建設(shè)，學(xué)校與街道工會、婦聯(lián)、勞保、計生以及縣級有關(guān)部門的聯(lián)系更加密切，與相關(guān)學(xué)校、企業(yè)的合作更加深入，學(xué)員對學(xué)校的滿意度以及社區(qū)居民對成人學(xué)校、社區(qū)教育的知曉率等有了明顯的提高。

（2）人才培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)增效

通過對家政市場調(diào)研、分析，不斷增加培訓(xùn)項目，完善家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)專業(yè)群落，先后拓展了家政保潔員、家電維修工、家宴廚師、家庭園藝綠化等培訓(xùn)專業(yè)項目。參加培訓(xùn)的人員絕大多數(shù)是城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村失地農(nóng)民以及外來務(wù)工人員中還沒有找到穩(wěn)定工作的求職人員，還有一部分是已經(jīng)在家政服務(wù)崗位有提升需求培訓(xùn)的人員。為保障學(xué)員學(xué)有所成、學(xué)有所用，學(xué)校積極與轄區(qū)內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、早教機構(gòu)聯(lián)系，推介優(yōu)秀學(xué)員就業(yè)。

4家政人才服務(wù)項目培訓(xùn)后續(xù)措施與思考

（1）加大宣傳力度

一方面積極爭取政府及相關(guān)部門的支持，利用官方的報刊、網(wǎng)絡(luò)宣傳好家政服務(wù)行業(yè)的市場前景、行業(yè)優(yōu)勢等，消除社會對家政服務(wù)人員的偏見；另一方面，在學(xué)校的自身方面做好宣傳，通過各類途徑宣傳好有關(guān)培訓(xùn)活動的情況、受訓(xùn)人員創(chuàng)業(yè)就業(yè)或轉(zhuǎn)移就業(yè)的成功案例、市場需求情況及崗位服務(wù)回報等，可以利用已經(jīng)結(jié)業(yè)的受訓(xùn)人員建立一支與品牌建設(shè)有關(guān)的志愿者隊伍，通過不定期的志愿服務(wù)，提高社會各界對學(xué)校家政服務(wù)人員培養(yǎng)品牌的知曉率，吸引更多的城鄉(xiāng)失業(yè)失地人員以及新居民求職人員加入到家政服務(wù)行業(yè)。

（2）拓展專業(yè)群落

根據(jù)市場調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)急需家務(wù)勞動、家庭護理、維修服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老服務(wù)等20多個門類200多項服務(wù)項目，特別是能夠熟練掌握家政行業(yè)的市場策劃、運作和預(yù)測，具備科學(xué)指導(dǎo)和傳授家庭生活知識的高端人才更是“奇缺”。作為一家從事家政服務(wù)人才培養(yǎng)的全曰制教育院校，要不斷地拓展專業(yè)群，做強每個專業(yè)群的主打?qū)I(yè)，完善專業(yè)群落中的相關(guān)專業(yè)。在拓展完善專業(yè)群的同時，相關(guān)的配套工作也要隨之跟進。

（3）強化服務(wù)追蹤

經(jīng)過多年的實踐，家政服務(wù)人才培養(yǎng)項目從單一到多樣、從盲目到成熟，如今已經(jīng)初具品牌特色。但作為品牌建設(shè)，有必要對這些學(xué)員就業(yè)情況加以追蹤調(diào)查，以了解這些學(xué)員工作去向。并通過數(shù)據(jù)分析對比，對家政服務(wù)人才培養(yǎng)的重點專業(yè)方向進行適時的戰(zhàn)略調(diào)整，確保人才培養(yǎng)方向的正確性、技能的可用性。

第3篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

2011年，王岑的投資名單上多了一個名字——北京易盟天地信息技術(shù)有限公司。天圖創(chuàng)投A輪投資易盟5000萬人民幣。很快，有幾家投資公司對第二輪表示了強烈的興趣。隨即，天圖創(chuàng)投又對易盟投出1億元人民幣。從金額上講，應(yīng)該是目前天圖投資項目中最大的手筆。

易盟被稱之為“家政服務(wù)行業(yè)的攜程網(wǎng)”，目前，它的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國86個城市，有近6000萬用戶通過它旗下的95081家庭服務(wù)中心平臺找到了家庭服務(wù)人員。

但是，攜程模式正在受到移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，易盟如何突破模式瓶頸？

電信出身做家政

易盟的CEO傅彥生應(yīng)該屬于中國最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的那一波人，他本科、研究生到國外留學(xué)都是學(xué)的通信、計算機專業(yè)。在天津大學(xué)念研究生時，還獲得了五項專利，比如電話回鈴聲和201卡，后來被廣泛應(yīng)用。1996年，他在電信的數(shù)據(jù)局工作，而電信可謂中國互聯(lián)網(wǎng)的起始點。10年之后，傅彥生從電信集團離開。

了解中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史的人一定對這個時間節(jié)點印象非常深刻，2005年，中國正式迎來了它的第二個起始年，這個時間可謂中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的又一分水嶺：伴隨攜程、盛大、靈通、51job、金融界、e龍等相繼在華爾街上市，中國互聯(lián)網(wǎng)的“后門戶時代”真正來臨。

現(xiàn)在看來，傅彥生在2005年辭職離開電信集團損失挺大的，因為他當(dāng)時已經(jīng)是正處級干部，那個級別當(dāng)時是有中國電信集團期權(quán)的。至于他出來選擇做家庭服務(wù)行業(yè)，更讓許多人大跌眼鏡。雖然家庭服務(wù)是很大的服務(wù)類別，但在當(dāng)時根本還不能被稱作一個行業(yè)，哪能跟當(dāng)時高精尖、如火如荼的TMT行業(yè)相比。

這是一個服務(wù)人員得不到尊重，服務(wù)雙方又都極其沒有安全感的行業(yè)。找過家政服務(wù)的人們一定還記得幾年前大街上散落的家政中介大大小小的門臉。傅彥生當(dāng)年還特意去做過調(diào)查，當(dāng)時的人們都怎么去找家政服務(wù)，出來的數(shù)據(jù)讓他也很吃驚。第一渠道就是朋友介紹，當(dāng)時的調(diào)查結(jié)果是占了36%。第二就是掃大街的方式，看到哪個家政公司有門臉，就去找找。也有通過物業(yè)或者傳單、卡片找的，還有勞務(wù)市場，或者查114、報紙廣告。但是那些方式都不可控，而且不保險。服務(wù)人員沒有組織，萬一出現(xiàn)問題，連人都找不著。也沒有通過培訓(xùn)的，人員還比較分散，更別提信息化了，得一個個去談。能不能找著合適的，完全靠運氣。

堅信互聯(lián)網(wǎng)能改變所有行業(yè)的傅彥生，想要選擇一個開創(chuàng)性的創(chuàng)業(yè)方向，在一個勢必將影響人們生活的市場上開疆拓土。“家庭服務(wù)包括養(yǎng)老，時間長了，就跟吃飯、穿衣一樣就是日常生活的一部分，發(fā)展需求太大了。這個行業(yè)還有近一半的客戶需求沒有被挖掘出來。”他2006年做全國調(diào)查，當(dāng)時這個領(lǐng)域就已經(jīng)有上千億的交易額了，“這絕不是一個小行業(yè)”，他斷言。而這個數(shù)據(jù)到今年已經(jīng)達到9000億。

家庭服務(wù)平臺靠譜么？

2005年的互聯(lián)網(wǎng)江湖，搜索是最炙手可熱的關(guān)鍵字眼。一批專業(yè)垂直搜索引擎正在迅速崛起成為中國互聯(lián)網(wǎng)市場的新貴。但當(dāng)時傅彥生對此并不看好，他堅持要做平臺。因為他認為易盟是一家服務(wù)基因濃厚的企業(yè)，尤其是家庭服務(wù)依賴于線下的實現(xiàn)。所以，他認為分類搜索在服務(wù)行業(yè)不會長久，原因是上不著天下不著地。上不著天是沒有大的搜索量，下不著地是誰享受了服務(wù)、誰去服務(wù)了，搜索根本無法掌握這些信息，更無法管控這個過程。

上不了天就一定要落地，出于對互聯(lián)網(wǎng)本能的敏感，傅彥生想到的是，建立平臺做服務(wù)對接是關(guān)鍵。像家政服務(wù)這種需求分散在各個家庭，服務(wù)人員分散在全國各地，需求量又比較大的行業(yè)適合用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做對接。線上要往線下走，線下也有必要在線上做，要將線上異地擴張快的特點充分利用起來。

但實踐起來一看，他很快發(fā)現(xiàn)，單純的線上平臺其實是個空中樓閣，服務(wù)水平跟不上，給客戶提供不了好的服務(wù)，平臺也發(fā)展不下去。“做中國家庭服務(wù)行業(yè)的整合者和領(lǐng)頭羊”，這是傅彥生進軍家庭服務(wù)行業(yè)之初就定下的目標，做線上最大的挑戰(zhàn)來自于上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控與資源整合，必須先啃下這塊硬骨頭。他很快理清了思路，網(wǎng)絡(luò)化、標準化、品牌化、規(guī)模化。一定要先把行業(yè)做成標準化的，因為沒有標準做不大。

但與做平臺是一樣的道理，并不是你擬定出一套標準就可以宣布自己成為了行業(yè)領(lǐng)軍者了，標準的實行和提供服務(wù)的人息息相關(guān)。傅彥生研究起了菲傭，菲傭一直做到60歲，工作壽命40多年，而我們的保姆，工作壽命可能也就4年。很多人還是沒有把家庭服務(wù)工作當(dāng)成職業(yè)，可能干一兩年就不干了，干嘛還要去學(xué)半年呢？家庭服務(wù)要成長為一個行業(yè)，服務(wù)人員首先要職業(yè)化，給他一個發(fā)展目標和臺階，才能認真做下去。要建立行業(yè)標準，只能做體系化的東西。

從C2B2C到C2C

行業(yè)標準建立最大的難度就在于你要說服其他參與者，不然任何強制的措施都會落空。傅彥生把易盟的模式概括為C2B2C：“最開始是C2B2C，就是客戶對我們，我們對企業(yè)，企業(yè)對個人，但要逐步變成C2C，也就是讓客戶自己選擇服務(wù)人員，中間的環(huán)節(jié)我們隱含著為他服務(wù)，這樣就提高了整個流程的效率”。

第4篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；家政服務(wù)業(yè)；家政服務(wù)平臺；杭州

中圖分類號：F127 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-03

Abstract：The paper points out the problems of Hangzhou domestic service industries. Then it presents a preliminary framework of Hangzhou domestic service platform model and analyzes its simple functionality， operational processes and the role， and so on. Through the use of modern information management technology and the service supply chain， domestic service platform can be integrated management a variety of information， service capabilities， service performance， service evaluation， service funds， which formed during the production and delivery in the service. It can promote the healthy development of domestic enterprises and domestic service in Hangzhou， and sustainable development.

Keywords：Service supply chain；Domestic service industry；Domestic service platform；Hangzhou

F今，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為關(guān)乎千家萬戶吃住行等日常事及社會經(jīng)濟發(fā)展、國家和諧穩(wěn)定的重要行業(yè)，它對提高人民的生活水平、改善生活質(zhì)量、促進就業(yè)、擴大內(nèi)需、維系社會的可持續(xù)發(fā)展及構(gòu)建和諧社會等起著顯著的作用。但目前，隨著市場環(huán)境的變化和客戶期望的不斷提高，傳統(tǒng)的家政服務(wù)供應(yīng)模式已經(jīng)很難滿足要求，家政服務(wù)中存在的諸多問題嚴重阻礙了家政服務(wù)企業(yè)競爭力的提高，影響了家政服務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展。而家政服務(wù)內(nèi)容的多樣性特點及消費者對家政服務(wù)的專業(yè)性要求決定了單個家政服務(wù)企業(yè)（員）不可能為不同家庭提供所有的家政服務(wù)，因此，需要建設(shè)一個以消費者家政服務(wù)需求為導(dǎo)向，以通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成等技術(shù)為支撐，以服務(wù)型機構(gòu)為后盾，對分散在不同載體上的家政服務(wù)公共信息進行收集、處理、加工、存儲、傳輸、檢索和利用，對上下游的需求和供應(yīng)進行協(xié)調(diào)，服務(wù)消費者的系統(tǒng)，從而保證用戶的需求得到快速響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。

服務(wù)供應(yīng)鏈是在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈理論上發(fā)展起來的一個新的方向，它致力于降低成本和提高效率，能夠結(jié)合顧客的需求和偏好，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品總成本的最小化，為提高服務(wù)業(yè)的整體競爭力水平創(chuàng)造了良好的機會。因此結(jié)合服務(wù)型供應(yīng)鏈管理來改造傳統(tǒng)的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)、建立符合家政企業(yè)和消費者需求的家政服務(wù)系統(tǒng)，是促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個新的途徑。本文以杭州家政服務(wù)業(yè)為研究對象，研究服務(wù)供應(yīng)鏈在杭州市家政行業(yè)中運用的情況，并建立一個符合杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的家政服務(wù)平臺，從而促進杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。

一、杭州市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

杭州市家政服務(wù)業(yè)興起于上個世紀80年代，從最初的為居民提供搬家搬物服務(wù)開始，經(jīng)過近30年的發(fā)展，形成了涵蓋傳統(tǒng)家政服務(wù)多個領(lǐng)域的綜合性、專業(yè)化的生活產(chǎn)業(yè)，已形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。目前杭州市家政服務(wù)業(yè)進入快速發(fā)展階段，在全省及全國家政服務(wù)業(yè)中處于領(lǐng)先地位，涌現(xiàn)了一大批如杭州三替集團公司、杭州巾幗西麗服務(wù)有限公司等龍頭企業(yè)，這些龍頭企業(yè)采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式和跨省、跨市等地區(qū)性連鎖化的經(jīng)營方式，開展品牌化運營，在全國享有一定的知名度。

目前，杭州大大小小的家政服務(wù)企業(yè)有上千家，一線全職家政服務(wù)員的數(shù)量據(jù)保守估計在5-8萬名左右，包括簽訂完全勞動合同的正式員工、以正式信息渠道委派的中介員工以及以非正式渠道從業(yè)的用工人員（零工、自有式家政服務(wù)）等三種用工形式。從服務(wù)范圍看，主要涉及鐘點服務(wù)、保潔、搬家、水電維修、保姆、護理、家教、單位企業(yè)后勤、市政等傳統(tǒng)的社區(qū)家庭服務(wù)；從行業(yè)主體看，主要包括中介制企業(yè)和員工制企業(yè)，還有部分公益性中介機構(gòu)；從企業(yè)性質(zhì)看，包括法人性質(zhì)的公司和非法人性質(zhì)的合伙企業(yè)、個體企業(yè)等。

二、杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題分析

課題組在杭城不同區(qū)域針對消費者和杭城家政企業(yè)發(fā)放問卷，經(jīng)過對回收問卷的初步篩選，最終獲得消費者部分的有效問卷近1000份，企業(yè)部分問卷50份。通過分析發(fā)現(xiàn)，杭州的家政服務(wù)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但目前存在的矛盾仍十分突出，家政服務(wù)經(jīng)營者、家政服務(wù)從業(yè)人員、家政服務(wù)消費者之間的糾紛依然較多，家政服務(wù)行業(yè)管理也比較混亂，服務(wù)主體和消費主體雙方利益得不到保障等現(xiàn)象時有發(fā)生，集中體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）杭州家政服務(wù)求大于供

依據(jù)課題組的調(diào)查，杭州市有將近80%的消費者或家庭表示現(xiàn)在正在使用或?qū)頃褂眉艺?wù)，其中中等收入家庭使用或?qū)硎褂眉艺?wù)的愿望比較迫切，公務(wù)員、事業(yè)單位和國有企業(yè)的職工更愿意使用家政服務(wù)，而且家政服務(wù)項目的種類繁多，所以家政服務(wù)的市場是非常巨大的，需要的家政服務(wù)員數(shù)量也是巨大的。

但目前隨著“人口紅利”的即將消失及對家政服務(wù)存在認識誤區(qū)，如很多人認為做家政服務(wù)員就是做保姆、干家政活就是干體力活、家政服務(wù)人員低人一等等而不愿從事家政服務(wù)業(yè)，再加上家政服務(wù)信息的不對等以及現(xiàn)實家政服務(wù)中一些不良現(xiàn)象的出現(xiàn)（如偷竊、虐待等），因此，杭州家政服務(wù)供與求之間的缺口越來越大，尤其是在節(jié)假日期間，杭州普遍出現(xiàn)“保姆荒”、“家政工荒”。如何協(xié)調(diào)供與求之間的矛盾，成為杭州家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的首要問題。

（二）杭州家政從業(yè)人員職業(yè)化程度較低

杭城家政從業(yè)者多數(shù)來自農(nóng)村，從性別角度看，大部分是年齡在16-50歲之間的女性；從文化程度看，大專及以上文化程度的人員所占比例低，大多數(shù)為教育水平低、甚至是文盲、半文盲的農(nóng)村居民，還有一部分城鎮(zhèn)下崗人員；從是否參加技能培訓(xùn)的角度看，杭城家政服務(wù)員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)并獲得培訓(xùn)證明的比例較低，有些家政服務(wù)企業(yè)甚至沒有人參加過培訓(xùn)和持有證明。

這些群體中的部分人員一方面由于知識技能水平低、工作質(zhì)量不高，且缺乏必要的責(zé)任感與職業(yè)精神，在工作過程中容易產(chǎn)生很多隱患和糾紛，諸如盜竊雇主財物、拐賣雇主的小孩、出賣雇主隱私等現(xiàn)象經(jīng)常見于報端；另一方面，由于文化程度較低，崗前培訓(xùn)與職業(yè)過程培訓(xùn)力度不強，很難取得實際效果，有些企業(yè)雖設(shè)置了培訓(xùn)課程，但往往走形式、走過場，而且又沒有一個良好的監(jiān)督體制與評價機制，由此引發(fā)的事故、糾紛日漸增多。

（三）杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化程度低

杭州家政企業(yè)中，中介制和員工制并存，多數(shù)企業(yè)制度還不夠完善，服務(wù)人員素質(zhì)也較為低下。家政服務(wù)經(jīng)營屬于社會效益大、經(jīng)濟效益小的微利經(jīng)營項目，多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)因運轉(zhuǎn)成本高特別是儲備家政服務(wù)員壓力大而發(fā)展艱難。在被調(diào)查的其中10家非法人性質(zhì)的家政企業(yè)中，其年營業(yè)額都在120萬元以下，有的只有二三十萬元，基本上處于微利運轉(zhuǎn)模式，即使經(jīng)營狀況較好的家政服務(wù)企業(yè)也要依靠中介收入支撐運轉(zhuǎn)。《勞動合同法》的實施并未改善這一狀況，反而使得勞資關(guān)系更加緊張、運營成本更高，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展步履維艱。

（四）杭州家政服務(wù)業(yè)水平還有待提高

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對杭州的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，63%的消費者認為是一般，27.8%的消費者認為比較滿意，很滿意、不滿意及太差了的分別占4.7%、4%和0.5%（見圖3.6）；有39.5%的消費者對家政服務(wù)進行過投訴（見圖3.7）；而在沒有提出投訴的消費者中，其未投訴的原因主要是不知該向誰投訴。上述兩點說明杭州的家政服務(wù)業(yè)水平還有待提高，需要從各個方面加以改進。

綜上所述，通過問卷調(diào)查所得及對其進行的深入分析，我們發(fā)現(xiàn)，杭州市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展確實存在不少問題，需要政府、企業(yè)及整個行業(yè)協(xié)會三方面積極予以應(yīng)對。而政府設(shè)立統(tǒng)一的家政服務(wù)平臺，可以更好的為各類家政企業(yè)服務(wù)，加速家政服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使家政服務(wù)由散、亂、小向統(tǒng)一、范、強大轉(zhuǎn)變。

三、杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈平臺建設(shè)基本構(gòu)想

長期以來，許多國家在積極發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的同時，逐步形成了一系列促進家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗突出地表現(xiàn)為針對家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性，加強家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政府支持和政策引導(dǎo)，優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決家政服務(wù)業(yè)中的問題等。尤其是對家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃、政府支持和政策引導(dǎo)方面，不僅是基于支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般需要，更是基于家政服務(wù)業(yè)較強的外部性需求。這些國家在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的過程中，積極利用信息化的發(fā)展能力，降低服務(wù)供求對接、勞動力供求對接的成本與風(fēng)險。通過這些職業(yè)介紹網(wǎng)絡(luò)和公共服務(wù)平臺的結(jié)點效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)需求、引導(dǎo)需求，克服家政服務(wù)的分散性、潛在性對市場培育和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約。如1999年英國建立了“兒童托管照料網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)”，可以幫助父母快速便捷地獲得關(guān)于托兒服務(wù)資源的信息。因此，杭州市家政服務(wù)業(yè)也可以借鑒此類做法，建立家政服務(wù)供應(yīng)鏈平臺來整合各方服務(wù)資源，然后通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，將上游的資源和下游的需求進行對接。

（一）杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)基本供求服務(wù)示意

杭州市家政服務(wù)供應(yīng)鏈采用服務(wù)供應(yīng)鏈中的網(wǎng)絡(luò)模式，整個家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要由三大部分組成：一為供應(yīng)商，包括服務(wù)供應(yīng)商的供應(yīng)商（即各類家政服務(wù)人員，如護工、保姆、月嫂、鐘點工等）和服務(wù)供應(yīng)商（即各類家政企業(yè)，包括中介制和員工制，企業(yè)的服務(wù)類型有單一型和混合型，企業(yè)性質(zhì)有法人企業(yè)和非法人企業(yè)），它們之間相互競爭又互補，呈現(xiàn)一種合作與競爭相并列的態(tài)勢；二為核心企業(yè)，即家政服務(wù)平臺，家政服務(wù)供應(yīng)商和顧客之間的信息被源源不斷地送到家政服務(wù)平臺中，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段進行規(guī)整，家政服務(wù)平臺通過整合社會資源，承接上游服務(wù)和下游需求，對其進行管理、匹配；三為顧客，包括普通市民、特殊人員以及部分企事業(yè)單位等，他們有各種各樣的服務(wù)需求，包括普通的家政服務(wù)以及一些特殊服務(wù)。

（二）家政服務(wù)平臺的基本功能

家政服務(wù)平臺由管理人員和座席服務(wù)人員組成，也可吸納一部分志愿者；平臺建立家政服務(wù)供求信息網(wǎng)絡(luò)，通過移動設(shè)備、電話、計算機、服務(wù)器、軟件等收集和發(fā)送信息資料，及時掌握顧客（市民、企業(yè)）的需求變化，為其提供快捷、方便、準確的服務(wù)；服務(wù)信息來自于服務(wù)提供者、服務(wù)人員、用戶及其它。家政服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可以采用但不限于電腦網(wǎng)絡(luò)，電話、手機等也是其重要的信息交互聯(lián)絡(luò)方式，甚至還可以開發(fā)手機APP軟件，直接在手機上下單，類似于滴滴打車等。其主要功能為：

1.公共服務(wù)功能

家政服務(wù)平臺面向全社會吸收家政服務(wù)提供者（服務(wù)供應(yīng)商）加盟，將家政服務(wù)中介、家政企業(yè)等資源加以整合，并進行記錄；同時也為他們提供家政服務(wù)培訓(xùn)和開展資質(zhì)評估工作。一方面可以充分利用這一平臺制訂家政服務(wù)行業(yè)制度、統(tǒng)一家政服務(wù)的標準，另一方面也可以規(guī)范服務(wù)提供者的服務(wù)流程與行為，并對其進行監(jiān)督。

2.信息對接功能

家政服務(wù)平臺接收并記錄顧客（消費者）的需求信息，根據(jù)其需要，根據(jù)就近原則、公平原則和優(yōu)先原則，告知或推薦幾家家政服務(wù)者的聯(lián)系方式，以供選擇；同時處理顧客（消費者）的求助，并對求助辦理結(jié)果進行回訪，確保信息流在家政服務(wù)供應(yīng)商和顧客之間的暢通對接。

3.運營管理功能

家政服務(wù)平臺采集、處理、存儲和利用公共信息資源，做好資源的管理和維護，但不直接上門提供家政服務(wù)。資源內(nèi)容涉及鐘點服務(wù)、保潔、搬家、水電維修、保姆、母嬰和養(yǎng)老護理、家教、單位企業(yè)后勤、市政等傳統(tǒng)的社區(qū)家庭服務(wù)等相關(guān)的信息，針對特殊人群的特殊要求，也能及時給予回復(fù)和處理。

4.質(zhì)量保障功能

家政服務(wù)平臺建立退出機制，通過開展?jié)M意度測評、信用評估等途徑，對家政服務(wù)供應(yīng)商（家政企I）及供應(yīng)商的供應(yīng)商（家政服務(wù)員）進行監(jiān)督。比如對納入信息管理的家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員進行優(yōu)勝劣汰的管理，如在服務(wù)中出現(xiàn)不良行為，根據(jù)情況和次數(shù)給予黃牌警告或紅牌警告，嚴重不改的，則予以封殺；如果在服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異、評價好的企業(yè)和人員則優(yōu)先派單。此外家政服務(wù)平臺還可處理服務(wù)投訴和部分糾紛。

（三）家政服務(wù)平臺基本運營流程

1.求助接聽

當(dāng)顧客（消費者）來電求助、短信求助、網(wǎng)上求助、投訴或其他求助事項時，家政服務(wù)平臺應(yīng)具有來電接聽、消費者信息錄入、顯示、查詢、提示和更新、求助內(nèi)容錄入、服務(wù)處理選擇等功能。求助接聽服務(wù)一律進行跟蹤，實行誰受理誰跟蹤的原則，并將跟蹤狀態(tài)錄入數(shù)據(jù)庫。

2.咨詢服務(wù)

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)要具有咨詢服務(wù)功能，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、手機短信咨詢等形式，具有即時/延遲答復(fù)處理選擇、服務(wù)類別選擇、求助地區(qū)設(shè)置以及咨詢答復(fù)內(nèi)容錄入等功能。其中，延遲答復(fù)處理應(yīng)具有答復(fù)提醒時間設(shè)置和待辦事務(wù)提醒等功能。服務(wù)平臺工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)容情況迅速分析判斷，并作出回應(yīng)。

3.移送服務(wù)

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有移送服務(wù)功能，包括移送至家政服務(wù)加盟單位和移送至其他家政服務(wù)提供者兩方面。

當(dāng)顧客（消費者）提出的請求屬于平臺可控范圍時，家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)及時將信息移送至家政服務(wù)加盟單位，實現(xiàn)加盟單位和顧客之間的信息對接。根據(jù)顧客（消費者）求助內(nèi)容以及服務(wù)地點、時間等信息，進行派單服務(wù)、推薦服務(wù)等操作。

當(dāng)顧客（消費者）提出的請求超出家政服務(wù)平臺系統(tǒng)的服務(wù)范圍之時，應(yīng)具有移送其他服務(wù)提供者服務(wù)的功能，實現(xiàn)服務(wù)提供者和特殊顧客之間的信息對接。

4.投訴與信息短缺類服務(wù)處理

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)具有投訴、信息短缺類服務(wù)移交處理功能，包括交接分派、移交處理、移交回復(fù)、跟蹤反饋、結(jié)案等操作。

5.電話通話監(jiān)控

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)具有電話通話狀態(tài)監(jiān)控、通話記錄察看、未接來電警示等功能。

6.處理狀態(tài)監(jiān)控

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)應(yīng)具有事務(wù)列表顯示、求助處理情況查詢等功能，對顧客（消費者）求助處理的狀態(tài)進行監(jiān)控，對事務(wù)編號、求助電話、求助時間和服務(wù)狀態(tài)進行查詢。

7.回訪

家政服務(wù)平臺系統(tǒng)對“需要回訪”的求助應(yīng)具有回訪功能，并對服務(wù)質(zhì)量、滿意度等進行打分評判，同時還可對服務(wù)過程中發(fā)生的投訴進行處理。

四、結(jié)語

通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈理論建立的杭州市家政服務(wù)平臺，依托現(xiàn)有家政服務(wù)體系，具有管理有序、使用便捷、運轉(zhuǎn)高效等特點，同時也能較好的解決杭州家政服務(wù)業(yè)中存在的供求不平衡、家政從業(yè)人員職業(yè)化程度、產(chǎn)業(yè)化程度和服務(wù)水平較低的問題。

首先，家政服務(wù)平臺的后臺服務(wù)調(diào)度中心通過信息的傳輸，對家政服務(wù)進行時間和空間上的調(diào)度，通過現(xiàn)代化通訊方式和網(wǎng)絡(luò)手段，優(yōu)化家政服務(wù)流程，克服當(dāng)前杭州家政服務(wù)業(yè)存在的缺陷與不足，解決家政服務(wù)中供需信息不對稱的矛盾，改變過去傳統(tǒng)的家政服務(wù)流程，最終使家政服務(wù)的上游資源和下游需求進行無縫對接。

其次，對供應(yīng)商――家政服務(wù)企業(yè)而言，家政服務(wù)平臺可以對其目前的運營模式進行改良和完善，起到一定程度上的成本縮減的作用，為家政服務(wù)企業(yè)減少資金投入和創(chuàng)造額外盈利，從而提高杭州家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化程度。對顧客――消費者而言，他們可以足不出戶的通過家政服務(wù)平臺更加便捷地選擇服務(wù)人員和服務(wù)時間，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)省了挑選的時間和精力。對供應(yīng)商的供應(yīng)商――家政服務(wù)人員而言，其一方面可以通過這個平臺更加便捷地進行時間上的調(diào)度，使自己的服務(wù)更加符合顧客的要求，另一方面也可以實現(xiàn)網(wǎng)上家政服務(wù)培訓(xùn)和資質(zhì)申請工作，了解家政服務(wù)行業(yè)最新的制度和標準，相互交流服務(wù)經(jīng)驗，提高服務(wù)水平，從而也加強了家政從業(yè)人員的職業(yè)化程度。

最后，由于家政服務(wù)平臺要求三方提供真實有效的信息，因而可以防止服務(wù)過程中出現(xiàn)虐待、偷竊等不良現(xiàn)象，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和反饋，對消費者信用進行記錄和評價，因而也能提高杭州家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平。

總之，家政服務(wù)平臺不僅能帶來良好的經(jīng)濟效益，而且能帶來更大的社會效益，它能夠培育杭州市家政服務(wù)市場，引導(dǎo)家政企業(yè)社會化、產(chǎn)業(yè)化、市場化、標準化、信息化發(fā)展；又能安置城鄉(xiāng)富余勞動力就業(yè)，提高市民生活質(zhì)量，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟繁榮。

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第5篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞家政服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀路徑

1分析家政培訓(xùn)需求

1.1分析不同類型家政工作的行業(yè)需求

對家政工作的需求進行有效的分析，是開展家政培訓(xùn)的一項重要的基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)者要深入了解當(dāng)前的社會情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓(xùn)模式。力求培訓(xùn)的過程更科學(xué)，培訓(xùn)的內(nèi)容更有特色。通過對培訓(xùn)需求進行分析，可以更加準確地把握家政服務(wù)員工的工作水平和知識能力，從而可以結(jié)合家政人員自身的特點來安排適合其工作的內(nèi)容。對于家政服務(wù)工作人員來講，由于自身工作環(huán)境以及工作經(jīng)驗的不同，他們在業(yè)務(wù)能力、知識水平以及整體素質(zhì)等方面存在不同。因此，如果培訓(xùn)工作完全相同，將很難完全符合每一個家政人員的需求。鑒于此，培訓(xùn)工作可以根據(jù)家政人員工作服務(wù)內(nèi)容的不同來進行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對于家政服務(wù)的需求，可以借助調(diào)查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進行全面綜合性的了解，然后再根據(jù)社會需求制定出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。如雇主的興趣愛好需求、服務(wù)人員做飯口味、業(yè)務(wù)能力以及對文化素質(zhì)的需求等方面。

1.2分析家政服務(wù)工作者的實際情況

準確地分析家政服務(wù)工作者的實際情況，主要就是為了找出工作者個體需求與市場需求的差別，然后再依據(jù)家政服務(wù)工作者的工作年限、工作經(jīng)驗以及綜合能力來選擇適合其培訓(xùn)的方向。那么如何分析家政工作人員的實際情況呢？可以通過工作考核來進行考察，特別是對于剛剛進入家政行業(yè)的工作人員來說，培訓(xùn)者可以通過面談以及業(yè)務(wù)考核來分析家政服務(wù)工作者的綜合能力，然后根據(jù)其整體成績來確定從業(yè)人員的個人能力以及工作發(fā)展方向，進而有針對性地進行培訓(xùn)，促使家政服務(wù)工作更加專業(yè)化。

2制定培訓(xùn)內(nèi)容和模式

2.1職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

對于每一位家政服務(wù)人員而言，具備優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)能夠為自身提供更多的選擇。因此，對家政服務(wù)工作者的培訓(xùn)首先需要進行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，需要家政服務(wù)工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對于需要看護的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時要充分尊重雇主家的生活習(xí)慣和特點，在做好自身本職工作的同時，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責(zé)任意識。在培訓(xùn)的過程中，要做好家政服務(wù)工作者的心理工作，要知道職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)是進行整個業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是所有家政服務(wù)工作者需要學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容，只有將職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)做到位，才能從整體上提升家政服務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提升家政服務(wù)的整體質(zhì)量。

2.2專業(yè)技能培訓(xùn)

家政服務(wù)工作者的技能培訓(xùn)主要包括家庭衛(wèi)生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術(shù)水平等幾個方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應(yīng)該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環(huán)境中工作和生活。烹飪是考驗家政服務(wù)工作者的一項重要標準，只有滿足雇主對口味的要求，才能夠使其體會到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應(yīng)的常識，合理安排膳食營養(yǎng)，注意一些飲食禁忌，從而增強雇主的信任度。對于從事病人看護以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應(yīng)該掌握基本的護理常識，避免在工作的過程中出現(xiàn)差錯。

3如何完善家政服務(wù)人員的技能培訓(xùn)體系

3.1樹立法律意識，遵守職業(yè)道德

家政服務(wù)培訓(xùn)師需要引導(dǎo)家政服務(wù)工作者樹立強烈的法律意識，在法律規(guī)范的約束下，不斷提升個人的職業(yè)能力。例如，培訓(xùn)師要引導(dǎo)家政工作者遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，具有社會公德，在工作的過程中愛崗敬業(yè)、自尊自強，同時要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，最大程度上維護經(jīng)營者和消費者的權(quán)益，在自身的權(quán)益受到侵犯時，也可通過法律的手段來進行維護。對于家政服務(wù)工作人員而言，職業(yè)道德是衡量其綜合業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素，因此應(yīng)重點培訓(xùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德。培訓(xùn)師要引導(dǎo)家政服務(wù)人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習(xí)俗，主動去適應(yīng)其生活特點，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護消費者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現(xiàn)矛盾激化的情況。

3.2履行工作職責(zé)，增強專業(yè)技能

培訓(xùn)師要嚴格按照規(guī)定公司的經(jīng)營規(guī)范以及雇主的需求來開展培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)工作者認真履行工作職責(zé)，避免在工作的過程中出現(xiàn)各種糾紛。例如，指導(dǎo)家政服務(wù)工作者遵守合同規(guī)定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經(jīng)營者就主動放棄工作；如果與雇主發(fā)生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權(quán)益受到了損害，要第一時間通知經(jīng)營者去處理，自行處理可能會產(chǎn)生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強家政服務(wù)工作者的專業(yè)技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關(guān)的服務(wù)類型和項目，才能夠給雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家政服務(wù)工作人員要嚴格按照雇主的要求來執(zhí)行，這也是最基本的職業(yè)道德。

3.3豐富培訓(xùn)方法，提升培訓(xùn)效果

（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關(guān)的家政知識，培訓(xùn)者可以統(tǒng)一組織家政工作者進行學(xué)習(xí)，這樣在培訓(xùn)的過程中能夠較為準確地把握學(xué)習(xí)者對于相關(guān)知識內(nèi)容的掌握情況，以便于在教學(xué)的過程中及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程。同時，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓(xùn)的成本，節(jié)省更多的人力物力，但是可能會導(dǎo)致培訓(xùn)不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓(xùn)的過程中可以適當(dāng)選擇一些基礎(chǔ)知識、溝通技巧以及安全責(zé)任等方面的內(nèi)容進行培訓(xùn)，從而充分發(fā)揮授課法的優(yōu)勢和特點。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時涵蓋知識型和技能型的學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要培訓(xùn)者結(jié)合有效的教學(xué)案例來開展培訓(xùn)工作。在具體落實的過程中，培訓(xùn)者可以借助多樣的形式開展教學(xué)，如現(xiàn)場模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細致地對教學(xué)案例進行分析，促使學(xué)習(xí)者熟練掌握相關(guān)的工作技能。同時對于一些失敗的服務(wù)案例，可以組織家政服務(wù)人員進行經(jīng)驗交流，使其從中吸取教訓(xùn)，提升自身能力。對于一些優(yōu)秀的服務(wù)案例，可以讓學(xué)習(xí)者在現(xiàn)場進行模擬學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀經(jīng)驗，達到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓(xùn)方法具有一定的繁瑣性，特別是針對嬰幼兒保姆、病患看護以及月嫂等方面的培訓(xùn)，家政工作人員在遇到突況的時候，要能夠采取應(yīng)急措施，如病人心臟病突發(fā)、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業(yè)人員的心理承受能力和專業(yè)技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經(jīng)驗，從中認識到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當(dāng)中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。

第6篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：員工管理；薪酬激勵；社會保障

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

原標題：針對員工管理問題的應(yīng)對策略――以鄭州M家政公司為例

收錄日期：2015年7月30日

近幾年，是家政行業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型時期。家政行業(yè)作為一個低污染，高環(huán)保的行業(yè)，已經(jīng)漸漸地開始受到政府的重視與支持。政府鼓勵家政行業(yè)進入社區(qū)，系統(tǒng)全面的整合資源，為家政行業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)支持。同時，家政行業(yè)作為一個剛剛起步的簡單的服務(wù)行業(yè)，對學(xué)歷要求很低，極大地解決了農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題，受到社會的廣泛關(guān)注。

目前，鄭州家政市場沒有任何一家能夠?qū)崿F(xiàn)知識技能型高端家政服務(wù)模式。對于家政人員大多都是通過中介公司去找，一般都是農(nóng)民工或城市下崗女職工。通過分析鄭州M家政公司的一線員工管理問題：員工的文化素質(zhì)、技能素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)偏低；收入較低、工作積極性較差導(dǎo)致員工流失現(xiàn)象嚴重；受保障程度低，員工沒有較強的歸屬感；員工沒有很大的晉職空間。對此針對員工管理問題應(yīng)做到以下幾點：

（一）健全培訓(xùn)體制，提高員工技能。家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)端正態(tài)度，使用產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營思路，運用市場管理辦法，讓公司的發(fā)展更加產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化。員工剛剛?cè)肼毜臅r候，公司要提供全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期適當(dāng)?shù)囊娱L，培訓(xùn)內(nèi)容要深化豐富。培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)只有工作技能上的培訓(xùn)，還應(yīng)包括基本禮儀和公司理念的培訓(xùn)。培訓(xùn)與考核都要嚴格的進行，通過嚴格合理的程序，讓員工在培訓(xùn)過程中學(xué)到能夠真正用到工作上的東西和有價值的經(jīng)驗。這樣在客戶家里服務(wù)時，出現(xiàn)了突況可以及時自行處理，客戶也會感覺到自己雇用的家政服務(wù)人員是專業(yè)的，也更能體現(xiàn)出公司的水平。

公司可以擴展自己的服務(wù)范圍，例如月嫂、育兒師等。這就需要公司適當(dāng)?shù)膬A向于招收高學(xué)歷人才，這些人員最好具備大專或以上學(xué)歷，她們更易于接受復(fù)雜高級的工作培訓(xùn)。這些人員的工作重點不再是簡單的洗衣做飯、打掃衛(wèi)生這些初級的家政工作，而應(yīng)當(dāng)重點滿足客戶對廚嫂、月嫂、育兒師的需求。

通過上述內(nèi)容，員工不僅僅擁有簡單的工作技能，還學(xué)會了與客戶之間進行良好有效的溝通技巧。經(jīng)過了全方面培訓(xùn)過的員工，不單單可以為客戶提供基本的保潔等服務(wù)，還可以幫客戶進行養(yǎng)魚養(yǎng)花、攝影等工作。公司不但擴充了服務(wù)項目，還豐富了員工的技能，提高了公司在整個行業(yè)的服務(wù)水準。當(dāng)然，有這些還是不夠的，公司應(yīng)當(dāng)每個月定期的舉行一些技能考核和專業(yè)性講座，對工作技能進行回顧，員工之間也可以互相分享心得經(jīng)驗，在講座上開展一些關(guān)于實際操作、技能理論、管理制度、職業(yè)道德、合同履行、服務(wù)禮儀還有案例分析等系統(tǒng)培訓(xùn)。

（二）落實員工的社會保障問題。公司要多多引導(dǎo)員工與公司簽訂正規(guī)合同，這樣一來，不但可以讓員工接受統(tǒng)一管理，還能讓公司的運作更有秩序。客戶需要訂購家政服務(wù)時，不用親自到家政公司的接待大廳，可通過電話直接聯(lián)系到公司，注冊填寫用戶登記表，公司派工根據(jù)用戶的時間安排和內(nèi)容需要，推薦合適的員工，經(jīng)過客戶的同意，三方簽訂合同，明確各自的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)濟社會的發(fā)展必然會要求用工公司根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)為員工辦理全面的社會保險，切實保障家政服務(wù)工作人員的基本權(quán)益。

將家政服務(wù)人員納入到社會保障體系中：第一，進行員工制的家政服務(wù)公司，按照相關(guān)規(guī)定，要積極向本地社會保險辦理機構(gòu)申請辦理員工保險登記，從而為家政服務(wù)工作人員在勞動過程中的因勞動安全或者在入會期間產(chǎn)生的醫(yī)療費用提供基本保障；第二，家政服務(wù)人員可以個人購買人身意外傷害險還有醫(yī)療疾病等保險，保險金可采取由客戶和家政服務(wù)人員個人按一定的比例分攤的形式繳納。

（三）鼓勵員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。公司應(yīng)當(dāng)將一線員工的職位進行細分，劃分工作崗位的內(nèi)容與等級，員工對工作職位的晉升有所期待，能夠提高員工的工作積極性。

公司推行職業(yè)化管理，這是規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)、降低員工離職率的一個重要手段。根據(jù)對該公司和同行業(yè)另一個公司的員工進行問卷調(diào)查和電話回訪，我們了解到大部分員工都把家政服務(wù)員這份工作當(dāng)作臨時工作來對待，先在家政公司工作一段時間養(yǎng)家糊口，將家政工作作為一個跳板，或者臨時生活的一個所在，一旦遇到更好的工作，他們會馬上選擇放棄家政公司，大部分員工都沒有把家政服務(wù)員當(dāng)作一份正式工作來對待。缺乏職業(yè)認同感，員工離職率高對公司長期的可持續(xù)性發(fā)展無疑是一個很大的阻礙。

鼓勵員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自己的工作充滿激情，有明確的目標，那么員工就能踏實的全身心地投入到工作中去。員工為自己確立了短期的或長期的工作目標，前進就能有所方向，在目標完成之前一般不會離職。這樣做，在一定程度上降低了離職率。

（四）提高員工薪酬，減少人員流失。薪酬是員工生活資料的主要來源，在M家政公司，員工勞動付出很多，但是得到的工資卻往往不能如愿所償。為了提高員工的服務(wù)水平還有工作積極性，建議M公司做到以下幾點：第一，在公司人力資源部門將要制定員工的薪酬制度的時候，先要對員工的工作崗位和工作內(nèi)容進行分析，對鄭州本地的薪酬水平進行科學(xué)的調(diào)查，了解員工對什么樣的工資制度是滿意的，然后根據(jù)實際情況制定合理的薪酬制度體系；第二，增加人事部門的財務(wù)支出，聘請高級的人事資源管理師專門對薪酬體系進行管理，提高公司薪酬制度體系的管理水平；第三，無論是薪酬制度的設(shè)計還是實行，管理者不能只考慮公司內(nèi)部的影響因素，也要聯(lián)系鄭州整個大環(huán)境下的影響因素；第四，在執(zhí)行新的薪酬制度時，要從細微之處入眼觀察，結(jié)合企業(yè)實際，深入了解薪酬對員工的消極影響所在的點，對癥下藥，逐個擊破。

激勵制度也是提高員工滿意度的一個重要手段，在M家政公司，激勵制度沒有很好的被運用起來，建議公司改善現(xiàn)有的激勵制度，并且能夠公平、有效、大張旗鼓的進行。首先，公司制定激勵制度要將公司的業(yè)績與員工的想法緊密結(jié)合起來，透明公開的征求意見，加強公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通，想員工所想，真正了解員工需要什么。這樣制定出來的激勵制度才能更好地被大家認同接受，執(zhí)行起來也就很容易，效果會很好；其次，分析公司外部環(huán)境，將公司內(nèi)部的制度同本行業(yè)其他公司作比較，通過激勵制度的實行讓員工認識到本公司的薪資待遇要高于同行業(yè)的平均水平。然后，建立健全的業(yè)績考核系統(tǒng)，員工個人的業(yè)績與自己的薪資獎勵成正比，貢獻多的人收獲也會多。使員工認識到在各個工作崗位和不同工作內(nèi)容的差異，體現(xiàn)激勵制度的公平性。除此之外，公司還可以考慮實行非物質(zhì)獎勵，實行長期有效的激勵體制。眾所周知，人的潛能是巨大的，需要不斷挖掘，往往表現(xiàn)出來的只是30%而已，還有70%需要各級管理者來激發(fā)。

薪酬激勵制度是現(xiàn)代企業(yè)普遍使用的激勵員工的手段，完善的薪酬制度能從多方面滿足員工的物質(zhì)需求和精神需求。使用合理的薪酬制度，對員工進行科學(xué)的管理，使員工的工作積極性發(fā)揮到最大限度，讓員工成為公司在對外競爭工作中的主要力量，推動公司大力向前發(fā)展。M家政公司要想更加長遠穩(wěn)健的發(fā)展，必須認識到薪酬制度和激勵體系對員工的影響并且要高度重視，縮小同行業(yè)的收入差距，提高員工工作積極性，這關(guān)系到企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留用人才的問題。

目前，我國家庭服務(wù)業(yè)不論是服務(wù)水平還是市場潛力都有很大的發(fā)展空間，類似于M家政這樣的公司要積極地打出品牌，做大做強。政府要充分發(fā)揮媒介作用，把工作重心下移到社區(qū)，在社區(qū)建立相應(yīng)服務(wù)體系、設(shè)備和設(shè)施，加強家政服務(wù)員培訓(xùn)和技能鑒定。

主要參考文獻：

[1]沈強.關(guān)于推進我國家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的思考.長春市委黨校學(xué)報，2003.63.

第7篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

一、公司基本情況

**市婦聯(lián)**家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，其服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金5**萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有2**余人，其中政服務(wù)員2**余人。市委書記**親自批示財政2**5年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金1**萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2**余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員6**名。

二、主要做法；

1、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是**家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了**家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

2、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對**家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務(wù)公司管理辦法》等1**項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員12**余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對8**名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。**家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿2**元”的，**家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到18**平方米”的，**家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供1**次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了**家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。**家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入2**萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務(wù)市場份額。

（3）消費模式創(chuàng)新化。**家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，**家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2**多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過**的培訓(xùn)就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓(xùn)機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺有關(guān)扶持政策,促進家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.

第8篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

從2000年算起，家政服務(wù)行業(yè)的工資平均漲了4、5倍，有經(jīng)驗的從業(yè)人員平均月收入在1500元以上。北京家政協(xié)會會長李大經(jīng)說：雖然雇主們愿意出高價，但要聘請到合適的保姆并不容易，保姆行業(yè)正在經(jīng)歷成長的煩惱。”

做保姆改變生活

沈淑蘭的優(yōu)秀服務(wù)贏得了雇主的尊敬，雇主幫助她的丈夫及哥哥在北京找了工作，還答應(yīng)承擔(dān)沈淑蘭的女兒讀大學(xué)的所有費用。愛儂北京家政公司幫沈淑蘭介紹的其中一位雇主是美國人，從事協(xié)助中國公司到海外上市的工作。

42歲的沈淑蘭來自河南農(nóng)村，但是從她溫潤的面頰和講究的穿著不難看出，這位做家政服務(wù)近8年的婦女早已褪盡了農(nóng)村的土氣，熟悉了城市生活。她談話時的自信與從容也說明了她在雇主家受到過良好的熏陶。

“雇主的生活非常精致，要求把喝牛奶、水、果汁、茶的四個杯子分別放在固定的位置。”沈淑蘭說，為了適應(yīng)雇主的生活，自己也養(yǎng)成了有規(guī)律生活的習(xí)慣，十分注重衛(wèi)生和穿衣。

沈淑蘭家里雖然有10畝耕地，但每年的凈收入不足4000元，她的女兒今年考入大學(xué)，她說：“家里還有老人要看病，小兒子要上學(xué)，如果不是雇主資助，家庭生活會很窘迫。”2002年開始，在雇主的幫助下，沈淑蘭的丈夫、哥哥都來到北京工作。“他們在這里上班，現(xiàn)在一個月的工資比在家里種地干一年掙的錢還多。”沈淑蘭說。

在愛儂公司，絕大部分家政服務(wù)員來自貧困農(nóng)村，在異地他鄉(xiāng)雖然都有不安定感，但是比在家務(wù)農(nóng)的收入要高得多，而且自身的生活品質(zhì)也有了提高，“用上了很多原來在農(nóng)村沒有聽說的東西”。沈淑蘭就是跟女主人學(xué)會了化妝，并開始穿起了400多元一件的康威牌衣服。

從保姆市場的供應(yīng)看，愿意當(dāng)保姆的，大部分來自農(nóng)村，總體文化水平不高。愛儂公司培訓(xùn)中心的李彤說：“我們在培訓(xùn)保姆時遇到的最大挑戰(zhàn)，便是教她們適應(yīng)城市生活方式和有關(guān)禮節(jié)。”

稱心保姆難求

沈淑蘭是有心人，她用心記下雇主家庭各個成員的生活習(xí)慣，并能恰到好處地照顧到這些。她不僅能燒好菜、照顧好孩子，還能幫雇主管好家。雇主的家里總是一塵不染。沈淑蘭甚至能及時地告訴女主人她的那件紅色大衣放在哪里。

城市生活水平的提高，也提高了人們對保姆的要求。北京市民政局一項調(diào)查表明，北京市2005年聘用過家政服務(wù)員的家庭占11%，而這些家庭對保姆的滿意率還不到一半。李大經(jīng)說：“許多雇傭保姆的家庭寧愿多花錢聘請具備專業(yè)技能的家政服務(wù)員，但是往往不能滿意。”

畢竟像沈淑蘭這樣的優(yōu)秀保姆并不多。北京目前的家政市場，受過專業(yè)培訓(xùn)、有能力提供專業(yè)服務(wù)的家政人員僅占總從業(yè)人數(shù)的3%。有雇主表示，自己曾請過好幾位農(nóng)村保姆，但都與自己的家庭生活“格格不入”，帶來很多苦惱。

愛儂公司在冊登記的服務(wù)員半數(shù)未受過初中教育，她們到公司后首先要接受12門基礎(chǔ)課程的培訓(xùn)。保姆的培訓(xùn)只是一個定式，比如做魚香肉絲培訓(xùn)時只有一種做法，但也許三個雇主對同一道菜就有三種要求。李彤說：“保姆到雇主家有個磨合的過程，只有適應(yīng)了雇主家的環(huán)境，讓雇主覺得合適才是好的保姆。”

廣州一半的家庭使用保姆，是中國保姆使用率最高的城市。選到稱心的保姆是許多家庭操心的問題，為此當(dāng)?shù)仉娨暸_開設(shè)了《心水保姆》進行保姆評選，并很快成為本市收視率最高的綜藝節(jié)目。很多觀眾都是抱著搶保姆的心態(tài)來的，節(jié)目一結(jié)束，大家就趕緊涌到前面，把自己心儀的保姆搶回家，基本沒有落空的保姆。

很多城市家庭越來越傾向于出錢請人打理家務(wù)。北京一位先生為了讓寶寶能受到更好的照顧和熏陶，開出3萬年薪的高價委托愛儂公司找一個有早教經(jīng)驗、形象好的北京大學(xué)生照顧孩子。然而有過大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的人一般不愿意接受這樣的工作，他們認為“做保姆沒有前途”、“家政服務(wù)是伺候人的活兒”。

每到中國傳統(tǒng)的春節(jié)，保姆們多選擇回家與親人團聚，很多地方會出現(xiàn)“保姆荒”，家政服務(wù)員在春節(jié)期間總能拿到比平時多一倍的月薪。李大經(jīng)說：“一般的都比平時多拿了一倍，最少的也比平時能多500元。”

臨近春節(jié)，家政服務(wù)公司紛紛采取應(yīng)對措施。愛儂公司抓緊從勞務(wù)基地預(yù)訂保姆。此時，公司一位陜西籍保姆要回家，公司職員讓她帶上一疊名片，囑咐說：“把當(dāng)?shù)?0多歲的，干凈利索的，春節(jié)可以不用回家的多介紹來。”

觀念瓶頸

保姆行業(yè)的薪水上漲并不足以吸收足夠的優(yōu)秀人才加入。在中國國有企業(yè)改革加速的過程中，城市里很多工人下崗，很長一段時間，下崗工人寧肯沒有工作也不做認為“低人一等”的保姆。

北京市家政協(xié)會在對保姆這個職業(yè)的看法調(diào)查時，67%的被訪者有過或仍感到自卑。愛儂公司培訓(xùn)中心更愿意稱這些保姆是“家政服務(wù)人員而不是傭人”，他們?yōu)樾聛淼膯T工講授的第一課就是大聲地告訴她們“職業(yè)沒有高低貴賤之分，我們提供的是服務(wù)”。

在傳統(tǒng)觀念中，保姆被認為是不需要多少技能的低層次勞動。李彤說，必須要幫助家政服務(wù)人員擺正觀念才可能有準確地定位并為雇主提供優(yōu)良的服務(wù)。

第9篇：家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查范文

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、城鎮(zhèn)化推進及人口老齡化的加速，家庭服務(wù)市場的需求不斷擴大。月薪過萬的月嫂、千金難尋的阿姨，一方面家庭服務(wù)需求巨大，另一方面優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)供給匱乏，市場亟待進一步發(fā)育成長、進一步細化和規(guī)范。同時家庭服務(wù)人員、家庭服務(wù)機構(gòu)和消費者之間還需提升誠信和互信。

找個滿意的家庭服務(wù)人員好難

上網(wǎng)信息、逛中介、找熟人、打電話……在近一個月的時間里，上海市民張成只要一有時間就要重復(fù)做上面的幾件事情，為的是找到一個滿意的月嫂。

不久前，張成家里添了一位新成員，初為人父人母的小兩口對于如何照顧這個小生命感到“壓力山大”。“剛出生的嬰兒需要無微不至的照顧，各種護理必須科學(xué)及時，我平時要上班，父母雖然能幫著分擔(dān)點，但畢竟年齡大了，不找位專業(yè)月嫂幫忙，根本不行。”然而，從孩子出生前一個月開始，一直到孩子出生，都沒有找到，最近倒是找到了一位，但由于這位月嫂根本不懂基本的護理常識，已經(jīng)被辭退了，目前還是沒找到合適的月嫂。“天天忙著找月嫂，工作都沒法好好干，找個月嫂咋就這么難呢？”張成說。

“如今預(yù)約好一點的月嫂至少得提前半年。”一家家庭服務(wù)機構(gòu)的工作人員稱。春節(jié)過后每天都有不少人打電話咨詢，400多個月嫂早已預(yù)約一空。“現(xiàn)在好點的月嫂檔期都很滿，要是不提前打招呼，到時候很難找得到。”許多家庭服務(wù)機構(gòu)都有同樣的現(xiàn)象。

據(jù)上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)查，目前上海家庭服務(wù)人員數(shù)量超過50萬，而有家庭服務(wù)需求的上海家庭達到180萬戶左右。包括家政服務(wù)、育嬰服務(wù)、營養(yǎng)服務(wù)等在內(nèi)的整個家庭服務(wù)業(yè)，人員缺口更大。

家庭服務(wù)用工荒在國內(nèi)一二線城市已是普遍現(xiàn)象。一方面，隨著經(jīng)濟發(fā)展、城鎮(zhèn)化推進及人們收入水平的提升，有能力聘請家庭服務(wù)人員的家庭不斷增多；另一方面，老齡社會的到來也催生了更多家庭服務(wù)需求。

據(jù)《半月談》記者在北京市老年醫(yī)院的采訪發(fā)現(xiàn)，一些口碑較好的護工炙手可熱。王阿姨的老伴最近突發(fā)心梗，加上多種老年病并發(fā)癥，需要到老年醫(yī)院住院治療。聽說護工特別難找，為了找個合適的男護工，老伴還沒住院，她就來到醫(yī)院打聽，想提前預(yù)約。“幾個口碑比較好的護工，早就有人等著了，有的甚至已被病人家屬無限期簽約。”王阿姨滿臉的無奈。

黑龍江省社會科學(xué)院社會學(xué)所所長張愛麗認為，隨著人們生活水平的提高，家庭服務(wù)的對象已經(jīng)不限于傳統(tǒng)意義上的高端人群，同時家庭服務(wù)需求細分的傾向也十分明顯。家政服務(wù)員、育嬰師、營養(yǎng)師、家庭廚師、家庭護理員、醫(yī)院陪護、高檔家具保養(yǎng)員等各種家庭服務(wù)人員的需求都十分旺盛。人們對家庭服務(wù)人員專業(yè)化和職業(yè)化的要求也不斷提升。然而，家庭服務(wù)人員的數(shù)量和水平并沒有隨著需求的增大而增加和提高，供需矛盾突出。

家庭服務(wù)市場發(fā)育仍不健全

社會上還普遍存在看輕家庭服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)象，認為其低賤，是伺候人的，這是家庭服務(wù)職業(yè)化的一大障礙。城鎮(zhèn)下崗、待業(yè)人員不愿低就，農(nóng)村流動人口只是迫于無奈（沒有專門技術(shù)、對城市完全陌生），才選擇家庭服務(wù)這一簡單、臨時性、過渡性的工作，往往造成有事沒人做，有人沒事做的局面。

以農(nóng)村剩余勞動力為主體的個體家庭服務(wù)勞動仍是我國家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營組織的主要形式。這一數(shù)量巨大的流動人群散布在城市各個角落，尋找就業(yè)機會，穩(wěn)定率低，流動性大，帶來了城市管理難度和許多不穩(wěn)定因素。由于文化水平低，缺乏專門技術(shù)，他們多從事簡單的勞力型家庭服務(wù)。現(xiàn)代家庭生括對服務(wù)者素質(zhì)的新要求，使未經(jīng)過技能培訓(xùn)的他們越來越難以適應(yīng)。小保姆不懂得使用現(xiàn)代化家用電器，裝修工不諳設(shè)計美學(xué)，服務(wù)質(zhì)量難如人意。在專門家庭服務(wù)勞務(wù)市場還很不健全，無證從業(yè)、不訂立用工合同的現(xiàn)象還普遍存在的情況下，供需嚴重脫節(jié)，雙方缺乏選擇的余地，合理權(quán)益得不到保障。雇方寧缺毋濫的花費準則和傭方力求穩(wěn)妥的就業(yè)心理，使勞務(wù)成交量徘徊在低水平線上。

與此同時，家庭服務(wù)中介組織和黑市群起而上，給家庭服務(wù)市場總體發(fā)展的計劃、協(xié)調(diào)與管理增加了難度，也給一些不法分子的欺詐活動創(chuàng)造了可乘之機。此外，個體家庭服務(wù)勞動者從業(yè)帶有很強的自主性和盲目性，使得服務(wù)商品供給具有不確定性，這是造成我國家庭服務(wù)市場總體性、結(jié)構(gòu)性失衡的一大原因，也是造成服務(wù)價格標準混亂的原因之一。一些競爭激烈的勞務(wù)買方市場往往存在主動壓價、被動壓價的威脅，勞務(wù)價格嚴重低于價值，挫傷了勞動者的積極性；而在另一些勞務(wù)賣方市場如目前的保姆市場，服務(wù)者挑三揀四，漫天要價，令雇方望而卻步。

有業(yè)內(nèi)人士指出，推動家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的有效途徑之一是加強行業(yè)自律。目前北京、吉林等地紛紛成立了家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會，作為行業(yè)的“大本營”。但一些家庭服務(wù)企業(yè)負責(zé)人表示，目前這類行業(yè)協(xié)會的能力還很弱，對于行業(yè)中存在的弊病尚不足以形成制約力量，并且，一些行業(yè)協(xié)會的覆蓋面有限，很難把一個地區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)真正凝聚起來。

同時，由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準和客觀的評價體系，導(dǎo)致消費者、服務(wù)人員和中介機構(gòu)之間的誤解、矛盾加深。安徽大學(xué)社會學(xué)系主任陳俊峰說，進一步加強監(jiān)管，特別重要的一點就是要建立追查制度，中介組織提供了相關(guān)信息和相應(yīng)的服務(wù)，如果說在服務(wù)過程中或服務(wù)結(jié)束以后出現(xiàn)了一些問題，相關(guān)法規(guī)必須更加明確和細致地規(guī)定中介機構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，這就要求相應(yīng)的法律、條例和政策等要及時跟上。

家庭服務(wù)夫市場建設(shè)的呼喚

業(yè)內(nèi)人士指出，家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向是專業(yè)化、社會化及產(chǎn)業(yè)化，全面激活家庭服務(wù)業(yè)的藍海市場，必須從這“三化”入手，突破目前制約市場發(fā)展的瓶頸，做大“蛋糕”。

哈爾濱市家政服務(wù)中心主任周曉冰認為，品牌化發(fā)展是一條必經(jīng)之路。該市近年來探索培育了“龍妹家政”這支主力軍，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一培訓(xùn)的“龍妹”品牌不僅在本地打響了，還把市場開拓到了北京等大城市。

“我們的每個家庭服務(wù)人員都有電子檔案，我們組織她們體檢，為她們繳納保險，這既是對用戶負責(zé)，也是對家庭服務(wù)人員負責(zé)，同時也是對整個行業(yè)的發(fā)展負責(zé)。”周曉冰說，不僅如此，“龍妹家政”還針對不同的用戶需求，設(shè)計出了家政服務(wù)員、育嬰師、月嫂、營養(yǎng)師、家庭護理員、醫(yī)院陪護、計時工等多個服務(wù)產(chǎn)品，不斷細分家庭服務(wù)市場，建立從低端到高端的系列服務(wù)品類。

一些地方還在完善政府監(jiān)管、推動行業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面積極探索。福建省就成立了968938“福建省海峽家政暨居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺”。

據(jù)了解，目前該平臺上有10大類100項的家庭服務(wù)，以及3大常規(guī)5個特色居家養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)流程實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化、標準化的管理，而且在全國率先推出“家庭服務(wù)先行，賠付基金保障”的運作模式，在保障家庭服務(wù)雙方

權(quán)益的同時也保證了平臺的服務(wù)質(zhì)量。目前，平臺又聯(lián)合福建省和福州市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會在全國率先推出具有掃描二維碼信息查詢功能的“福州市家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員上崗證”。家庭服務(wù)機構(gòu)在發(fā)放上崗證時，可通過平臺網(wǎng)站企業(yè)端，將家庭服務(wù)人員的基本信息上傳平臺服務(wù)管理系統(tǒng)，從而逐步建立起全省從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫，同時上崗證會記錄下從業(yè)人員每一次更換公司的信息。

消費者還可以通過系統(tǒng)對相關(guān)公司和從業(yè)人員進行查詢和服務(wù)評價。系統(tǒng)將根據(jù)從業(yè)人員的服務(wù)評價、從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)等級等信息，給出家庭服務(wù)人員的綜合評定，對于評定等級較高的人員，系統(tǒng)自動優(yōu)先推薦。