前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的高效職場溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：高效職場溝通技巧范文

兩個人的團隊，相對來講，是一種集權；三個人的團隊，不是管理層級如何設計，其實都是一個分權與平衡。

不管是幾個人的團隊，都需要也都會有首領。那么，兩人的團隊，更多的就是執行，所以執行力很強，事情做起來很快，即使錯了也“將錯就錯”，做了再說；三個人或者多人的團隊，更多的是決策的可行性，決策者的單向決策權威大比如此前，相對來講決策的科學性、全面性更強，那么決策者參與決策的人員增多，大家可以在決策前的各抒己見，想要說服幾個人或一幫人，那當然比說服一個人要困難的多。從這個角度講，決策的風險性在降低，但也正是因為這樣，決策的效率在降低。

機會，既青睞于效率，又疏遠于效率。效率高，市場機會就可以抓住；效率低，只能眼睜睜看著機會溜走，跑向你的競爭對手處。所以決策的效率十分重要，但卻受制于團隊的人數以及決策參與的人數。如何提高多人決策的效率？溝通是其中的劑。

有效、及時的高效率溝通，是可以提高多人團隊中的決策效率。所謂及時，講求的是溝通的時效性。遇到阻力、困難，有自己不同的想法，有了創意與策劃思路，就要召開信息告知會議，也可以單獨向各關鍵人征求意見。現代企業里，不要去想以一個“金點子”去盤轉一盤棋，帶來企業發展的契機。要讓你的想法與創意，從一開始，就是集體智慧的結晶，那你成功的機率自然是大幅增加。這就要求，溝通的時效性要強，及時溝通。

有效溝通，是對溝通的效果的要求。溝通者不僅要準備好溝通資料，使用充分的論據來證明自己的觀點，還要掌握豐富的溝通技巧。團隊中的長者，要怎么去說服？團隊中的專家，要怎么去說服？。。。。從態度上，首要就是要讓對方感覺到你的尊重，再就是要對方感受到你的真誠。從策略上，一定要與公司戰略發展相一致，不管是長期的、還是短期的，你至少要符合一項；再就是要與部分人的夢想，在事業上、專業上的成就一致。這樣說起來，相互間更加容易理解與同情。

反向證明，也是一種很好的溝通效果。就是分析，如果不這樣做，會產生什么危害，而這個危險對于公司會產生什么樣的影響，對于決策中的每個人會產生什么樣的影響。哪怕那個影響對于個人是一點點的，也要明確表達出來。職場上的人，往往就是因為一點點的“不周到”而“失寵”的。所以，每個人其實都很珍惜現在，只有那個"傻大帽式"的人，認為自己就是全部，自己如何也不會失去自己的職位。

營銷技巧里講，推銷，要不就是對消費者以快樂，要不就是給消費者以痛苦，只要你做到了任何一點，產品就會被成交。那么溝通，就是在向被溝通者推銷你的方案、創意、策劃、思想等。方法，其實可以融會貫通。效果，自然也是一樣的。

第2篇：高效職場溝通技巧范文

【關鍵詞】有效溝通；信息；沉默是金；政府部門

隨著世界經濟發展水平的不斷提高，現代企業必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現代企業管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業管理中發揮最大的作用，作為企業管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。

一、把握有效溝通要素，提高管理水平

1.善于傾聽別人的意見

要學會傾聽。傾聽是一種尊重，是解決矛盾的先決條件。成為一個好“聽眾”。才能明確對方的目的是什么，表達的意思是什么，保證信息的準確度。才能真正了解矛盾的根本所在，發現問題出現在哪里。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.要學會如何“說”，提高表達能力

現代人都要學會溝通、表達和公眾演講。“能說會道”在職場當中顯得尤為重要，更能適應各種各樣的人際交往，同時也適應各行各業迅猛發展的需要。面談是組織中的領導者與個人、個人與個人之間進行有效溝通最常見、最有效的方法之一。從管理學的角度來看，面談乃是實施管理的一個過程，作為領導者是需要認真對待的。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境，以增進關系。

3.掌握讀的技巧

在職場當中，除了通過聽和說進行溝通外，書面文字的傳遞也是一種重要的溝通方式，作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。

4.擅于寫作

筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。在有效溝通的過程中，人們也很注重文字的表述，把溝通的過程和結果進行記錄并進行傳達。筆頭溝通信息能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。因此，要提升筆頭溝通的語言組織技能。用詞要恰當，內容要簡明扼要、重點突出、言簡意賅。把握寫作的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。

二、有效溝通在企業管理中的作用

1.協調企業各部門之間的關系

有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑，沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

2.有效溝通有利于激勵員工

除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，在很大程度上取決于組織與員工之間的有效溝通。管理者在實際工作中要根據每個員工的不同情況采取不同的溝通方式關心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。

3.加強與外部的溝通交流

在國際化時代中，對于現代企業，跟其它企業交流可以說是今后的一個必然趨勢。只閉門做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

總之，有效溝通既是一門技巧，又是一門藝術。怎樣才能把有效溝通運用好，讓它在企業管理中發揮最大的效益，為組織、組織成員、社會創造更大的價值。取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。

參考文獻：

[1]曾萍.論現代企業的管理溝通技巧[J].企業經濟,2008(10).

第3篇：高效職場溝通技巧范文

關鍵詞：教學；職業素養；能力培養

中圖分類號：G42 文獻標識碼：A 文章編號：

引言

隨著我國高等教育大眾化的推進，大批應用型本科院校、眾多民辦院校應運而生。各級各類高校年年擴招的同時，更應該重視人才培養定位及人才輸出質量，社會也要面對因畢業生俱增帶來的消化難問題。縱然社會、國家大力拓展渠道，專家、學者進言獻策，面對日益激烈的就業競爭形勢，深在高校象牙塔中的莘莘學子如何發展自我，身兼人才培養重任的高校和教師如何增強學生職業素養應成為“就業”之問題鏈上的第一環節。而職業素養的培養絕非一日之功，課堂教學集思想交流，文化傳播，應用功能等應該成為培養大學生職業素養的一個重要載體。

一 職業素養內涵

職業素養是一個人在職業生涯過程中，不斷學習、訓練和實踐的過程及所達到的實際職業素質和表現出來的綜合品質。主要有職業道德、職業意識、職業行為習慣和職業技能四大要素。其中，前三項是內化素養，是職業素養中最根本的部分，包含個人的世界觀、價值觀、人生觀等范疇。而職業技能則為外化素養，即所擁有的專業知識和技能。在衡量一個人的時候，企業通常將二者以6.5∶3.5 的比例進行劃分[1]。企業更認同的道理是如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險性越大。所以職業素養的高低是一個人職業生涯成敗的關鍵！

二 大學生職業素養教育的必要性

1、人的發展的需要

美國學者舒伯的職業生涯發展五階段中，高校教育貫穿第二階段——探索階段（15-24歲）, 學子們通過學校教育、社團活動、兼職工作等, 對自我能力及角色、職業作一番探索。心理學家愛德加•薛恩的職業周期理論更詳細地表明大學生的職業規劃要歷經成長期、幻想期、探索期、工作實踐期和基礎培訓期。[2]因此，從人的發展需要來看，高校階段的大學生不能只片面地吸收專業知識，而應通過必要的職業素養培訓，了解職場的行為規范，開發工作中所需要的基本習慣和技能，為未來正式進入職場做好準備。

2、 社會需求

大學生在告別象牙塔走入職場成為完全獨立的職業人時，應該具有完整的職業素養。但是事實反映，有些學生面對畢業求職茫然不知所措；有些在面試環節不能展現自己的核心競爭力而敗北；有些學生在實習階段表現出職業素養的不足，一方面自己對工作深感不適，力不從心，另一方面，用人單位對該員工有限的職業潛力而遺憾；而員工的誠信，敬業，忠實度更直接影響著職場的穩定性和供需雙方的互相信任及欣賞度[3]

三 課堂教學與職業素養教育的關聯性

1. 學習與創新能力

未來社會將是一個信息化、終身學習型社會，企業人才只有擁有自主學習能力和不斷創新的精神，才能使企業具有可持續發展能力，在市場上才有競爭力。楊福家教授曾說過，今天的大學生從大學畢業剛走出校門的那一天起，他四年來所學的知識已經有50%老化了。因此進入職場并不表示學習過程的結束，更意味著發揮展現自己學習力的開始。為滿足新世紀對人才的需要，課堂教學從基礎教育到大學教育都經歷了一系列教學模式改革。新的教學模式更重視促進學生個性化學習方法的形成，使學生獲得學習策略的指導，逐步提高其自主學習的能力。另外課堂學習不是短、平、快的技能獲得過程，它考驗一個人的持久毅力和靈活應用各種策略方法的能力。在教師的引導下，學習者對學習所設立的近期的、長遠的、大小細節的目標，及由此目標所指引付出的艱辛努力，各種學習策略的融會貫通，及各個階段所獲得不同程度的成功體驗，必會遷移到以后職業活動更廣義的學習中，促進個人職業成長，從而更助于形成企業的學習力。

2. 溝通與交際能力

馬克思曾說過“人是各種社會關系的總和”，人的這一社會屬性決定了在社會活動中人要處理各種各樣的人際關系。只有具有良好的人際交往能力才能更好的融入集體，融入社會，才能有效的傳情達意，高效的進行管理，解決問題。由團中央和北大聯合的《2006 年大學生求職與就業狀況的調查報告》顯示國內外雇主在選拔人才時越來越重視非專業能力的考察，企業對大學生的基本能力要求中環境適應能力，人際交往能力，自我表達能力排列前三位[4]。現在的學生由于大多數是獨生子女、長期高考壓力等原因，在進入高校及進入職場表現出或孤芳自賞或不善交際溝通，嚴重影響其職業發展潛力。Hymes1972年提出的“交際能力”概念，不僅包括對語言形式的理解和掌握，還包括在對何時何地以什么方式對何人恰當使用語言形式進行交際的知識體系的理解和掌握。現代課堂教學可以培養學生的語言交際能力，在課堂上以學生為中心，從教材話題出發，結合實際設計新穎、思考性強的問題激發學生參與討論，各抒己見。請學生們集思廣益獻計獻策，資料的搜集過程、課堂上的討論交流、課后的整理寫作等構成了完整的學習體系。在這些活動中不僅知識得到了訓練，更是培養了學生們人際交往的勇氣，信心及溝通技巧。

四 結語

優秀的職業素養絕非一個講座，幾節訓練就可達到。西門子公司的“人才素質模式”知識、經驗、能力三方面中，他們認為能力最為重要。因為提高知識水平、增長工作經驗可以在短期內獲得，培養能力則是個循序漸進的過程。這里“能力”就是本文中所指綜合的職業素養。應用型大學及高職院校在培養專業技能的同時更應該關注學生職業素養教育，而課堂是學生接受教育的主要平臺，蘊涵人文精神的英語教學擔當的不僅是語言的傳播，更是人類思想精華的傳承。職業素養涵義很廣，本文僅從上述三大點闡釋語言教學與職業素養教育存在的諸多關聯，以期教師挖掘教材內涵，設計豐富的語言活動鍛煉學生能力，提高學生職業素養，做好職業準備！

參考文獻：

[1] 楊琳. 大學生職業素養教育及評價研究[J]. 教育與職業, 2010 (24).

[2] 愛德加·薛恩, 仇海清. 職業的有效管理[M]. 北京：三聯書店，1992.

第4篇：高效職場溝通技巧范文

員工轉正自我鑒定表自我鑒定范文一

我于xxxx年x月x日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

作為一名剛參加工作一年多的畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。

在崗試用期間，我在xx部學習工作。這個部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大;但是在各部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。 在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這三個月，我現在已經能夠獨立處理公司的業務，整理部門內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

這是我的第x份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來

員工轉正自我鑒定表自我鑒定范文二

加入公司的將近三個月以來，在領導與同事的教導和培養下，我的思想、工作、學習等各方面都得到不同程度的提高，讓我感受到在大企業工作的條理性和規范性。從新到陌生的環境的迷茫狀態，逐漸開始慢慢了解公司的運作和各項工作的流程，在領導與同事們的幫助下，碰到不懂的問題虛心向前輩們請教，看不明白的地方先查閱資料，盡可能自己尋求解決問題的方法，認真謹慎學習工作，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風。

入職以來，在逐漸上手跟進各個事項的過程中，我學習到了許多提升能力與自我的技巧。其中，在逐漸跟進項目的進展過程中，接觸了解世聯，偉業，清華等大公司前輩們，了解到更多關于營銷，設計，和理念的新事物，增加了我的專業技巧，在收集項目預售證辦理和后續網簽及房產證的辦理工作中，雖然以前有所接觸，但是不夠細致，在此過程中逐步克服自我膽怯與如何巧妙的與人溝通交流的能力，了解和熟悉更細致的關于預售證辦理及網簽合同的辦理流程，更加明白未雨綢繆的重要性，應提前與相關部門做好必要的溝通工作等，更加意識到，初入職場，難免經驗不足，業務知識與溝通技巧都需要進一步提高，我正為此加倍努力。

我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，遵守各項規章制度和各項要求，培養良好的工作作風與工作態度，同時勇于創新與發掘，更好地開展和完成工作盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步，積累更多的資源，更深入地學習和了解房地產營銷策劃的專業知識，進一步熟悉預售證，網簽合同和房產證等程序，不斷自我增值。我始終堅信，只有努力工作，當你展示出了該具有的能力，能完成更多的工作時，自然會有相當的回報。

員工轉正自我鑒定表自我鑒定范文三

不知不覺中在xx公司已經過了x個月的試用期。在這段時間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是在此期間，我對于工作一貫謙虛謹慎、認真負責的工作態度，從來沒有改變過。

第5篇：高效職場溝通技巧范文

青工訓練營開展的必要性

近年來，隨著電力企業青年員工的不斷涌入，福建石獅電力公司充分認識到青年員工在企業發展中的生力軍作用，把提高青年員工從事崗位工作所需的業務技能、綜合素質等作為人才培養的重要組成部分，采取多舉措加強對青年員工的培養，促使他們逐步成為推進公司又快又好發展的骨干力量。目前公司有近6成的青年員工，其中團員青年289位，在電網建設、安全生產、供電保障、優質服務等關系企業發展的各方面均發揮著重要作用。當前公司開展了一系列青工訓練營活動，著力于打造一支業務強、素質高的青年員工隊伍。

青年員工現狀特點

在電力企業中，大多數青年員工思想穩定、心態平衡，對企業和自身發展前景信心十足，能夠以積極向上的態度投身工作中，總體上呈現良好的狀態，但也存在一些不可忽視的問題，主要表現為：（1）思想觀念錯位，部分青年員工渴望在企業中展現才能，有急功近利的思想表現，工作中易造成心態失衡、情緒不穩甚至過度消極；（2）理想與社會需求較大反差，部分青年員工的個人理想脫離了社會需求，并存在“以個人發展為目的”的主觀想象，未能充分發掘自己的潛能、揚己所長；（3）缺乏人際交往、團隊意識淡薄，一些青年員工缺乏溝通交往能力，獨立自閉的時間較多而參與群體活動較少，其交際的困難也是造成心理壓力增大的主要原因；（4）職業生涯規劃混亂，少部分青年員工沒把個人發展和企業發展緊密結合，在職業生涯規劃過程中未能準確定位自己，片面理解為向管理層發展，忽視正確制定合理職業生涯規劃的重要性。

青年員工自身成長需求

針對電力企業青年員工的現狀特點，石獅電力公司開展的青工訓練營活動正是為了引導青年員工隊伍快速健康的發展。該項目的實施同樣也是青年員工自身成長的需求：（1）學習與成才的需求，青年員工有追求知識增長才干的需求，渴望發揮個人專長和特長；（2）交往與友誼的需求，自我意識日趨新發展，情感豐富中易產生各種矛盾，引起向他人吐露自我體驗以及傾心交往以獲得交往；（3）娛樂與審美的需求，隨著物質和精神消費日益充實、發展，情緒和情感上的內容與形式更加豐富多彩，心理上產生渴望文體娛樂和追求審美的才藝需求。

塑造青年員工企業歸屬感和認同感

青年員工在挑戰失敗面前容易產生挫折感，同樣需要外界的支持和鼓勵，企業管理者的適時引導和關懷有利于滲透、改變青年員工對企業的認同感和歸屬感，不斷提高青年員工的滿意程度和未來的成就感，堅強青年員工職業意志，才能穩定企業職工隊伍。

培訓現狀分析

目前企業中青年員工的理論知識、職業技能和專業能力培訓課程較多，針對青年成才類課程偏少，企業開展的部分課程缺少培訓模塊需求、培訓對象方面的分析，且培訓課程形式單一、枯燥，方法常為單向式交流缺少互動，其培訓課程缺乏合理規劃，培訓管理人員未能及時對培訓開展情況進行跟蹤和反饋，降低了培訓效果。

青工訓練營實施途徑

公司深刻認識到開展青工訓練營的重要作用，通過設計需求性強的培訓項目以及合理規劃項目實施程序才能使青年員工獲得最佳的培訓效果。公司在培訓青年員工業務技能的同時，更加注重團隊合作精神、工作責任感和良好工作心態，改善青年員工的整體素質。基于這方面的考慮，從公司的實際出發采用體驗式培訓方式確定青工訓練營的活動項目，并應用到培訓項目體系中。訓練營課程設計注重“體驗和反思”，強調“真正實踐和理論引導”而不單單停留于理論學習，體驗式培訓讓每個青年員工可以充分參與到活動中，由此得到個人體驗，并通過項目負責人或培訓師的指導、團隊成員交流和交換個人體驗中得到認識和提高。圖1是公司為青年員工設計的訓練營實施程序，首先由項目負責人或借助培訓師確定培訓主題，同時征集青年員工的需求并對課程模塊設計、討論及確定，以室內或戶外活動為載體、青年員工為主體，以提升公司員工核心價值觀為目標的訓練模式。

近兩年來，石獅電力公司根據青年員工的需求，切合實際開展了一些特色的訓練營活動。2011年公司為了進一步提升青年員工團隊協作意識、優質服務意識，打造一支高素質青工隊伍，公司組織部分團干及班組青年員工參加兩天一夜的擴展訓練，戶外擴展訓練強調體驗式學習，利用擴展基地的特殊環境配合各種精心設計的團隊游戲，將一些探險性和趣味性戶外活動，如登山、攀巖、極限運動等簡化成安全可操作的活動課程帶入公司的培訓課程中。2012年為了深入實施“三能”提升工程，進一步加強青年員工心能、體能及技能素質建設，開展了題為“青春促跨越，崗位當先鋒”的青工訓練營，參加對象為公司各青字品牌集體成員及團干部，課程設計包括理論學習、擴展體驗和青工論壇三大主要模塊。

理論學習和擴展體驗

理論學習主要包括心理學學習和團隊建設學習，公司團委依據目標定位確定了理論學習課程有《修煉職場正念》、《成功團隊的養成》等內容。心理學學習著力于引導青年員工樹立正確的職場心態、提升職場情商、掌握有效溝通技巧，提升“心能”素質，讓青年員工認知自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵以及學會消除不良情緒，在今后的生產管理工作中能夠保持正面積極的心態。團隊建設學習旨在讓青年員工了解優秀團隊的要素，強化如何進行良好的分工與協作。

擴展訓練有賽龍舟、超級電腦、敢問路在何方、盲人與啞巴、誰是好、過呼啦圈等培訓內容。活動期間，培訓員工分為4個團隊，每個團隊依據游戲結果獲得相應的績效分，績效得分最多的團隊獲評為“最佳團隊”，每個游戲環節后均開一次團隊分析討論會進行總結提高。龍舟競賽其實是對身體素質的考驗，讓參與的員工感受運動的快樂、挑戰自我，了解到協作的重要性，強化了自我“體能”訓練；智能游戲超級電腦的意義體現在不斷重復的工作中讓青年員工學習如何突破自我，從內心去相信同事、相信團隊，準確做好自我定位。通過戶外團隊競賽、游戲感受分享讓青年員工對高效團隊應具備的條件有了更加深入的了解，團隊意識也得到了增強。

青工論壇

青工論壇圍繞著以“團班共建”、“創新創效”等主題實踐活動進行開展。公司各團支部就“團班共建”爭先創優主題活動共同探討共建項目，形成具有公司特色的“團支部與班組結對”的模式，以“團建帶班建，班建促團建”為著力點征集了“思想教育引導、綜合素質提升、技術交流、職業規劃、志愿服務”等共建內容。思想教育引導方面組織開展了青年員工班團沙龍活動，活動以“新人思想交流會、主題演講會、主題歌會”為主，以“專家授課、游戲互動、情景體驗”等為輔的結合方式；綜合素質提升方面舉行了球類比賽、團體比賽等競技活動，口才鍛煉、模擬辯論賽等溝通技能培訓；技術交流方面以“班團對對碰”、“老將帶新兵”的方式開展了專業技能培訓講座、工作小竅門介紹會、經驗交流會；職業規劃方面進行了職場換位體驗——“當一天的班長”、職場通道速覽——“職場目標、技能、行動三層次分析”；志愿服務方面提倡節能減排，關愛老弱病殘、五保戶、留守兒童等公益志愿服務。

青工論壇的另一特色主題為“創新創效”，圍繞技術創新、管理創新、營銷創新、服務創新“四大創新”內容，各團支部與公司人資部、生技部及工會聯合在一線班組試點建設“創新創效工作室”試行青年員工創新創效小額資金支持和“創新項目導師”機制，舉辦公司技術帶頭人“帶技術進班組”活動，分專業開展青年員工創新創效成果交流，進一步激發青年員工創新熱情和創新能力。圖2為“創新創效”的實施流程，公司注重青年員工的創新創效能力，并在活動中重點探討了如何使青年“創新創效”行動成為常態化運轉等問題。

效果反饋

公司團委針對此次所組織青工素質提升活動及時跟蹤和反饋，了解青年員工對培訓課程活動的想法與需求，并進行此次活動意見征求調查活動。調查顯示“本次素質培訓活動中，您最大收獲是什么？（多選）”，89%的青年認為學到了團隊合作與分工配合的重要性，68%的青年認為熟識了更多新朋友，28%的青年認為挖掘了自己新的潛力，27%的青年得到正確的職業生涯規劃設計理念。參與培訓課程的青年員工普遍認為素質培訓活動最重要的作用是提高了團隊合作意識、提供了交流平臺等，同時對此次活動也提出了不少寶貴建議。

進一步開展青工訓練營的構想

第6篇：高效職場溝通技巧范文

關鍵詞：職業素養；高職文秘；人才培養；對策

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）24-0216-02

自1980年上海大學文學院開始招收文秘專業學生起，由于文秘專業適應了當時改革開放經濟建設發展需要，我國文秘專業迅速蓬勃發展。截至2005年，全國設置文秘專業的高校已近800所，逐步形成了以普通高等教育為指導、高職教育為主體、本科和中專（職高）教育為補充的教育體系。然而，隨著社會主義市場經濟地深入發展，當前文秘專業學生職業素養與社會就業需求之間的矛盾日益凸顯，已成為一個亟待解決的問題。高職院校必須調整辦學思路，切實采取有效舉措，緊緊抓住“人才培養”這一核心，以職業素養為導向，努力培養適應新時期社會經濟發展的高素質文秘人才。

一、新時期高職文秘專業人才應具備的職業素養

良好的職業素養不僅表現為從業者的職業行為與職業崗位內在要求的深度契合，也體現為從業者的道德品質、專業素養、價值觀念等符合職業崗位需要，能自覺遵循崗位規范要求。高職文秘人才的職業素養主要包括以下幾方面：第一，品德素養。品德素養是文秘工作者職業素養的前提。文秘工作者在職業崗位中扮演著重要的角色，承擔著“上傳下達，內聯外通”的工作職責，是領導與基層的重要紐帶和橋梁。在一定程度上，文秘工作者的言行舉止與領導機關和單位的威信、形象密切相關，直接影響著領導工作的正常運轉，這就要求文秘工作者必須德才兼備，德行為先。第二，專業素養。專業素養是文秘工作者職業素養的核心。文秘工作屬于綜合型、應用型、操作型崗位，要求文秘工作者具有扎實的專業素養，必須具有良好的“三動”能力，即動手、動腦、動口的能力。具體來說，一個優秀的文秘工作者應該具有扎實的文學、秘書學等專業理論知識，具有較高的語言文學修養，并能高效地將理論知識轉化為應用寫作、辦公操作、組織管理、溝通協調等綜合實踐能力，勤于學習，善于協調，講究技巧，真正能做到坐下來會寫、站起來會說、走出去會干。第三，人文素養。對文秘專業的學生而言，人文素養涵蓋了人文精神、個性品質、道德修養、禮儀素質等，這無疑是一個秘書非常重要的基礎素質。文秘工作是一項綜合型的職業，要求在具備扎實的專業素養的同時還必須具備良好的人文素養，構建“深專業、寬口徑”的T型知識結構，廣泛涉獵哲學、美學、經濟學、政治學、社會學、人際關系學等知識領域，自覺培養自身良好的人文精神和自我修養，學習新知，拓寬視野，不斷提升自我情商、德商等。

二、以職業素養為導向，加強高職文秘專業人才培養

我國職業教育發展起步較晚，還處于“摸著石頭過河”的探索階段。放眼西方發達國家，我們可以發現德國“雙元制”模式、英國“三明治”模式（Sandwich Courses）、美國能力本位教育模式CBE/T（Competence-Based Education and Training）等較為成熟的職業教育模式，其核心理念都落腳于學生的職業素養和綜合能力培養上。對此，我國高職文秘專業建設應結合國情實際，積極吸取借鑒國外職業教育成功經驗模式，大膽探索以職業素養為導向的育人模式，努力培養具備職業專業能力、職業通用能力和跨行業能力的優秀文秘人才。

1.優化教學課程體系，強化實踐教學模式。高職文秘人才培養目標決定了該專業綜合性、交叉性、融合性的學科特點，也決定了其教學模式應突出職業素養和實踐技能的綜合育人效能。一方面，高職院校應構建以國家文秘職業技能標準和社會行業需要為依據，科學設置教學課程，構建“公共課程+專業課程+人文課程+實踐課程”的模塊化學科課程體系，搭建學生T型知識結構，提升學生專業素養和人文素養，培育學生就業核心競爭力。另一方面，高職院校應優化構建以職業素養為本位、政校企多方聯動的多元化教學模式，突出實踐實訓教學，進一步強化學生實踐技能培養。通過進一步建立設備設施完善的文秘實訓室、為高年級學生提供校內職能部門文秘（行政）助理實訓崗位、企業行業提供實習指導崗位等途徑加大實踐實訓平臺建設與投入，加強政校企多方合作，打破傳統的課堂理論教學為主的教學模式，探索建立政府行業指導、校內模擬實訓、企業頂崗實習等多元化教學模式。

2.強化教師隊伍建設，打造專業師資隊伍。由于過去我國高職文秘專業定位不夠準確，相應地帶來了師資隊伍結構不夠優化、專業水平不高等問題，甚至不少院校文秘專業教師是由中文、行政管理等專業背景教擔任師，既缺乏相應專業理論水平又不具備企業職場實踐經驗。師資力量薄弱，已成為影響高職文秘教育質量的重要因素，只有強化教師隊伍建設，打造一支專業化的師資隊伍，才能為培育優質高職文秘人才提供有力保障。對此，可從以下幾方面入手：一是加強現有教師隊伍的職后培養培訓。深度推進校企合作，提升教師的專業實踐技術與技能，實行“校本與校外”、“集中與個體”相結合的培養模式，逐步打造科學合理的梯隊化“雙師型”師資隊伍。二是建立健全校企師資專兼隊伍培育機制。暢通校企人才流通渠道，任用行業企業骨干力量擔任學生頂崗實習實訓指導、技能培訓等兼職教師，同時鼓勵骨干教師到企業掛職鍛煉，打造一支專兼結合的教師隊伍。三是完善考核評價與激勵機制。根據高職教育發展規律，制定科學合理的師資評價考核體系，實行“過程評價”與“績效評價”相結合的評價方法，引導教師向“雙師型”方向發展。

3.重視學生綜合素養，提升學生就業軟實力。在信息高度發達的當今時期，一個優秀的文秘工作者除了承擔“上傳下達，外聯內通”的職責外，還必須具備良好的心理素質、溝通技巧、德行修養等綜合素養，能自如應對各種突偶發狀況。這就要求高職院校在抓好學生專業素養、實踐技能培養的同時，高度重視學生綜合素養的培養。在課堂教學、實訓實習、文化活動等諸多育人環節中，有機融入情商教育、德商教育和信息素養培養等，教會學生基本的收集信息、判斷信息、傳遞信息、創造信息等技能技巧，讓學生在潛移默化中培育良好的職業道德、敬業精神、品行修養、信息意識等，養成良好的職業行為習慣和信息處理能力。學生綜合素養的培養，將對傳統課堂教學的育人功效形成有效彌補，切實提升學生軟實力，提高高職文秘學生的就業競爭力。

參考文獻：

[1]郭建慶.文秘職業化對高校文秘專業培養模式的導向[J].上海大學學報，2005，（3）.

[2]龍志鶴.創新秘書人才培養模式的實踐探索[J].中國高教研究，2006，（4）.

第7篇：高效職場溝通技巧范文

1．1考核內容的變化1．1．1考試內容編排由學科到系統新大綱一改以往的護理基礎、內科護理、外科護理、婦科護理、兒科護理5大板塊模式，變成為基礎護理知識和技能、循環系統疾病病人的護理、妊娠、分娩和產褥期疾病病人的護理等共21章內容。其特點是打破了傳統的學科界限，以整體的系統的病癥為學習內容，由單一學科、單一知識、單一技能轉向護理整體知識、整體理論、整體技能；從單科知識點應試轉向與職場背景及病人緊密相結合的技能整合應用［5］。考試內容更具廣泛性、整體性和系統性。1．1．2由專科到全能形成立體整合考試內容增加了《精神障礙病人的護理》《生命發展保健》《中醫基礎知識》《法律法規與護理管理》《護理倫理》《人際溝通》6門課程。通過對新大綱的分析可以看出，護士執業資格考試將更加貼近臨床實踐，更加強調護理的獨特性。護士執業資格考試除了對學生在校學習的理論知識的要求有所提高外同時還要考核學生參與臨床護理過程中所具備的倫理道德、法律常識及人際溝通技巧。新的大綱要求學生掌握的知識更加全面、更加細致［6］。與此同時，新大綱對授課教師也提出了更高的要求，教師應盡快找到教學與考試要求的差距，找出造成差距的原因，并作為改進教學的依據。1．1．3打破學科界限，突顯臨床實踐能力針對疾病譜的變化，新大綱要求考生具有更加豐富的臨床專科護理技能，能夠對病人復雜的病情、適應社會變化的需求，在護理實踐中應用護理程序與人際溝通技巧幫助病人達到最佳健康狀況，從而滿足人類健康的需要。例如“胎盤早剝的護理措施”“妊娠合并糖尿病的藥物選擇”“妊娠期高血壓的治療方法”“妊娠合并肝炎的護理措施”“妊娠合并淋病的相關問題”等。要求考生除了考慮病人是妊娠期孕婦的特殊身份外，還需兼顧到內科、外科、傳染科等常規護理措施。所以，只有應用兩門以上學科知識才能對試題做出正確的回答。又如妊娠期高血壓的考題，如“最適宜妊娠期高血壓病人的治療方法是什么？”首先，考生在做答時要選出高血壓的治療方法，這屬于內科護理范疇；其次，又要考慮到妊娠期高血壓的產科護理特點，這又屬于婦產科護理范疇，綜合兩門學科知識的正確運用才能給出準確的答案。在臨床實際工作中，單一病癥的病人較少，合并癥的病人居多，考題中對并發癥或合并癥的護理措施的考查就是檢驗考生合理運用多學科知識處理復雜病癥的綜合能力，這種考查對護生臨床工作能力的提高具有重要意義。1．2考試題型的變化強調臨床操作和實踐技能，臨床病例題量增大。2011年以前的考試大綱規定，婦產科護理學所占比例為15％，其中記憶概念性題目占60％。從2011年開始，考試題型改革，近3年的實踐能力模塊中，《婦產科護理學》所占比例平均為15．9％，以病例形式出現的題目占《婦產科護理學》題目的89．5％，其中比較復雜的病例分析題占57．9％，相應減少了記憶概念性題型［7］。新大綱對學生知識綜合運用能力、臨床實踐分析能力有更高要求。考試題型更加注重考生運用理論知識解決臨床實際問題的能力。每一道試題就是一個臨床實際問題，通過各種臨床情景來命題，考查學生評判性思維、收集資料、推理判斷、做出決策的能力。護士執業資格考試題型的改變體現了多學科的相互滲透，這種考試形式的變化更能夠反映學生的綜合素質，對學生運用書本知識解決實際問題的能力提出了更高的要求。這種改變對傳統的教學方法形成了沖擊，這就要求現行的護理教育教學模式應與新一輪的護士執業資格考試接軌。通過分析近3年的考試情況及考試大綱，現提出以下教育教學模式的改革方案。

2用新的護士執業資格考試大綱引導婦產科護理教學改革

2．1熟悉和掌握教材上的知識護士執業資格考試的內容大部分都是教材上的知識，所以教師在教學過程中要盡量讓學生掌握教材上的知識點。有意識幫助學生學習整理歸納知識，把握知識點中“最”“首先”“首要”“常見”等關鍵詞，例如，婦科最常見的良性腫瘤為子宮肌瘤，婦科最常見的惡性腫瘤為宮頸癌，婦科病死率最高的惡性腫瘤為卵巢癌等。再例如，早產、流產、胎膜早破的誘因以及物理化學檢查結果列表比較以便于學生掌握和記憶。2．2有效教學設計，改進授課方式在《婦產科護理學》的教學中，結合新大綱的要求，將《婦產科護理學》整合為新生兒和新生兒疾病的護理、妊娠期疾病的護理、分娩期疾病的護理、產褥期疾病的護理、泌尿生殖系統疾病的護理、婦科腫瘤的護理、生命發展保健等7個課程模塊，并將護理人文知識滲透課程的內容中。應用模塊課程可以加強基礎課程和臨床課程之間的縱橫聯系，提高學生在臨床工作中獨立思考和解決問題的能力。據有關資料報道，在歷次護士執業資格考試中考生的綜合應用型題目考得相對較差，這就要求教師在授課過程中加強學生臨床思維的培養，提高學生思考問題、解決問題能力［8］。所以，在授課中加強案例教學、情景教學、以問題為導向教學，增加學生實踐的學時數，注重知識的縱橫聯系至關重要。教師要善于歸納總結，特別是有相同點的疾病要歸納整理，如流產、異位妊娠、前置胎盤、胎盤早剝這些病癥都是妊娠期出血性疾病，學生在學習的過程中很容易混淆，因此可以根據各種疾病的異同點來比較學習。2．3以考試大綱為復習導向指導學生按照大綱中的內容進行復習，提高其應試的針對性，對大綱中的重點內容要重點復習，力求熟練掌握。讓學生適當地做些模擬試題，讓學生熟悉試題的類型，掌握答題的技巧，避免因答題方式的錯誤而丟分。在組織學生進行應試復習時，除了讓學生復習掌握所學的《婦產科護理學》知識外，還要注意《婦產科護理學》與其他學科之間的聯系，例如妊娠合并糖尿病的內科保守治療原則和尿瘺的外科手術治療指證等。2．4熟悉試題類型，掌握解答方法對試題類型要熟練把握。多年來，護士執業資格考試全部采用客觀題型———單項選擇題，選擇題不同于名詞解釋或簡答題等主觀題，答題要求精準，答案只有唯一。如果平時不注意歸納總結及鑒別比較，考試結果多是錯誤的。因為選擇題強調的是理解而不是死記硬背，如果沒有弄清楚各疾病之間的內在聯系與區別，對一些關鍵考點不能準確把握，則難以應對考試，而這也正是選擇題考試的大忌。故教師在對學生進行護士執業資格考試考前輔導時應注意將考點、難點進行歸納總結，相似的疾病進行比較鑒別。如妊娠早期出血性疾病常見的有各種類型流產和宮外孕，首先將流產和宮外孕區分開來，必須抓住關鍵的區分點：子宮的大小與停經的天數是否相符———相符的是流產，不相符的是宮外孕。比較容易混淆的知識點，學會讓學生對比憶，對比著記憶就不容易忘記。例如前置胎盤和胎盤早剝這兩種疾病，它們的共同癥狀為妊娠晚期出血，但更重要的是掌握它們之間的區別：前置胎盤是妊娠晚期無誘因、無疼痛的反復陰道出血；而胎盤早剝是妊娠中晚期有誘因、有疼痛的陰道出血。2．5掌握考點，突破重點教學中教師要認真研究考試大綱和考點，把考點講透徹，并用練習題的形式使學生加深理解。從生源情況來看，我們面對的是中高職學生，他們自主學習的能力不強，如何使其在較短的考前兩個月急訓中掌握考點，我校采用了講授教學法，通過教師口述、講解、講授、解析等形式向學生系統地傳授知識。這種以教師為主導的教學方法具有直接性、可控性和高效性。理論教學內容必須淺顯易懂，講解要形象、通俗。《婦產科護理學》重點在于牢記一些重要的數據，如何將這些枯燥的數據在短時間內記住，全靠教師的有意識的歸納總結［9］。例如骨盆各平面的徑線既繁多又難記，其中骨盆入口平面的前后徑、中骨盆橫徑和出口橫徑是最常考的考點，教師可以總結為：從上到下的值分別是11cm、10cm、9cm，這樣就能幫助學生有效識記原本枯燥抽象的知識。2．6加強見習和實習工作書本上的知識往往是枯燥抽象的，而臨床實踐則豐富多彩、具體形象。在見習和實習工作中，注意指引學生做學習的有心人。通過學生的親眼所見和親身接觸，使其對各個系統和婦產科專業中的常見病、多發病，尤其是典型的病例留下難以忘卻的深刻印象。例如，對妊娠期高血壓并發子癇病人的臨床觀察和搶救處理以及對羊水栓塞病人的搶救治療，由此再讓學生結合書本知識復習一遍，就會讓學生對這兩種疾病的區別和共同點以及護理和治療的內容終生難忘。此外，學校應加強與學生實習所在醫院的交流合作，針對護士執業資格考試，對實習護生采取有效的干預措施，例如：護理查房和面向實習生的學術講座注重培養學生的臨床思維能力；實習期間的出科考試參照護士執業資格考試的要求進行考核；實習醫院配合學校對實習生定期組織模擬考試；學校可適當調整教學計劃，安排學生提前進入實習崗位，使學生在實習結束返校后有更充足的時間復習備考。

3小結

第8篇：高效職場溝通技巧范文

保安試用期工作總結范文一 我于**年**月**日成為***公司的試用保安，到今天已經快1個月了。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，現申請轉正。

作為一名新人員，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉變。

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛,通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這1個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

保安試用期工作總結范文二 我于20xx年9月15日進入公司，根據公司需要，目前擔任樓管員一職，負責小區安全護衛工作。

本人工作認真，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦。入職已來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向公司領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。

保安試用期工作總結范文三 首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領導和同事的匡助下我對工作流程了解很多后來又經由培訓又使我了解了以以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取為核心的企業文化及各項規章軌制。

一、以情服務、專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待保持著熱情耐心地匡助他們對他們提出的題目自己不能回答時我向領班、老隊員請教后給予解答工作中時刻想著自己代表的是公司對處理違規違紀的事情都是做到禮先到不擺架子耐心地和他們溝通于他們談心避免和他們矛盾影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序對工人進行治理天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比進入施工區域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施等之類的現象我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

第9篇：高效職場溝通技巧范文

但外資公司，特別是很多在國外讀書、工作很久的外企高管，

對獵頭的認識則是“雇傭方案的服務提供商”。

圖*胡渝江

如果你是一家大公司的高層管理者，月薪是10萬元，那么你有一天可能接到一個英國小伙子的電話。他會用抑揚

頓挫的倫敦腔說：“先生，我們在替一家《財富》全球500強企業尋找一個高管，我們覺得您是年輕、上升、有前途的候選人。”

這個29歲的英國小伙子是Robert Parkinson，中文名字叫潘瑞寶，他是中國最大的外資獵頭公司之一安拓國際中國區總經理，這家公司主要是為世界500強企業提供中高級人才解決方案。

安拓國際搜尋的對象定位于中高層管理者，主要候選人月薪在2萬到10萬之間，“如果你有5年以上的工作經驗，至少本科的學歷背景，或者是MBA或者研究生；或者國外學習和工作的經歷；并有在跨國公司任職的經歷，特別是在會計、人力資源、市場營銷、法律等方面的專業人才，你很可能接到安拓國際獵頭公司的電話。” 潘瑞寶對這段話背得滾瓜爛熟，幾乎成了他的口頭名片。

安拓國際是一家國際領先的英國管理人才招聘和咨詢公司，總部設在倫敦，在全球28個國家設有近60個辦公室，在中國的北京、上海和香港設立了辦事處，專注于中高級管理層的獵頭服務，在媒體、IT、汽車、工業、銀行等10個專業領域為全球客戶提供高效高質的人才聘用解決方案。

很多跨國公司在中國區總裁，都是中國人，原因是有些跨國公司認為用中國人來負責中國市場，具備更加熟悉中國文化和中國市場的優勢。安拓國際卻派遣了一個不到30歲的年輕人來負責充滿潛力的中國市場，而且安拓在華的拓展方式并沒有做過多的本土化工作，而是盡可能保持了其在全球的商業模式。

“各個國家的人性的本質都是一樣的，我們是推行我們最有效，最符合人性發展的模式。”潘瑞寶解釋說，安拓國際的其他國家和地區的負責人平均年齡都在35-40歲，而之所以自己被選中來拓展中國市場，其實是歪打正著。

潘瑞寶從1999 年在安拓國際以調查員的職位做起，積累了大量的基本人才招聘顧問經驗和管理經驗，在倫敦總部工作了一年半之后，他接受了在阿姆斯特丹新建一個辦公室的挑戰，并隨后建立起一支擁有32名專業顧問的團隊。

不滿足現狀的潘瑞寶決定重新挑戰自己，和當時很多人一樣，他想到了去中國尋找自己的未來和夢想。當時安拓國際在中國雖然已經建立了辦公室，但多年來發展十分緩慢，總部也有意安排一個得力的干將前往中國看個究竟，弄個明白。

機會就這樣降臨在了潘瑞寶身上。

歐洲只有事業，沒有“工作”

“我覺得中國有一個非常好的市場，作為獵頭公司大有可為之處，只是之前我的前任對這塊市場挖掘不充分。” 潘瑞寶初到中國的想法只是“看看”，卻被中國龐大的市場容量震驚了：“沒想到中國市場這么大，這里的人工作都十分努力，這太讓人感到驚奇了，要知道，在歐洲人們都很懶散。”

為了保持公司嚴謹的作風和文化，安拓國際在中國刻意回避了本土化，但潘瑞寶本人卻已經十分的本土化。他學會了抽中國煙，習慣了吃辣椒。潘瑞寶說，他喜歡中國菜，尤其是高品質的火鍋和被他形容為“吃了不拉肚子的好辣椒”。他還喜歡中西混合的菜品。

“沒事的時候，我還會去長城騎騎馬，”潘瑞寶說，“已經完全融入中國了。”

除了菜肴，潘瑞寶在中國收獲最大的是他的愛情。潘瑞寶的中文名是他的中國女朋友Lily在互聯網上幫他挑選的，意思是賺很多很多錢。而潘瑞寶也沒有讓他的女朋友失望，短短三年內，他將一家只有6個人的辦公室，發展成為擁有100多名專業顧問，贏利極為豐厚的辦公室。中國市場每年對總部的利潤貢獻達數百萬英鎊，成為利潤貢獻最大的市場。

按照潘瑞寶的計劃表，一年半內，安拓將在目前北京、香港和上海三個辦公室的基礎上，建立起深圳和廣州辦公室，長期目標是向重慶等內陸省份進發，成熟后達到每個辦公室100名獵頭顧問的規模。

2005年，潘瑞寶第一次到中國市場考察。出行之前，他聽說中國的商業環境不同于發達國家，文化上也有自己獨特的地方，一些人評價說，很難適應。但他沒有想到，自己會在這里收獲如此之多，用他自己的話說，中國完全改變了他。

“我有很多朋友從來沒有離開過英國，我覺得他們很無趣，現在我過的生活才是豐富有趣的人生。”潘瑞寶說，他現在英國跟人聊天，幾句話就能判斷得出這個人是否離開過英國，來中國已經讓他變成了一個完全不一樣的人。

當記者問潘瑞寶北京和阿姆斯特丹哪個城市更加讓人著迷時，這位英國漢子使勁地捶著桌子大聲說：“阿姆斯特丹?歐洲？別開玩笑了，那里的人每天工作幾個小時，一年有好幾個月的假期，這根本沒有可比性。”對于相信在工作中付出多少就會收獲多少的潘瑞寶來說，中國的經歷已經讓他有點難以適應英國的悠閑生活了。

讓員工瘋狂的工作狂

業余時間，潘瑞寶是個十足的運動迷，他經常去健身以便能保持旺盛的精力。

潘瑞寶每天6點起床，接下來鍛煉45分鐘，在鍛煉的過程中，他會收發郵件。每天早上，他都在電腦和跑步機前來回穿梭。據安拓國際的員工們說，潘瑞寶經常都比員工提前達到辦公室，這本來是潘瑞寶的一種工作習慣，但有時卻讓員工們感到壓力：“老板都來這么早，難道是覺得我來得晚么？”

精力充沛的潘瑞寶讓員工有時感到巨大壓力。

一天下午，潘瑞寶跟他的秘書說，他需要一個筆記本電腦，秘書說“OK，沒問題。”沒想到，潘瑞寶接著非常認真地對秘書說：“我希望今天下班之前就能擁有它。”“中國通”潘瑞寶并非是覺得搞定一臺筆記本電腦就像到巷子口去買個煎餅那么簡單，而是相信一天的時間足夠完成這項工作――雖然時間是有點緊張。

記者采訪潘瑞寶當天，潘瑞寶忙得都沒有吃午飯，他的辦公桌上放著一個蘋果，這就是他的午餐。

當被問到自己是否是一個工作狂時，潘瑞寶翻著眼睛想了半天，用很無奈甚至有點委屈的腔調擠出來一個單詞“Maybe（也許吧）"。

潘瑞寶說，他個人其實是主張勞逸結合的。空閑下來他也會去酒吧喝喝酒，有時候也去泰國和三亞度假，他的理由是，泰國讓人感到放松，而三亞有很多漂亮的姑娘。至于自己為什么一邊鍛煉一邊收發郵件，不僅僅是為了節省時間，更主要的是這樣的狀態讓他覺得生活充滿了激情。“我肚子減小了很多，之前肚子很大。”潘瑞寶狡黠地笑了笑說。

“如果我自己不喜歡自己的工作，我會很羞愧，會藏在桌子底下。”在潘瑞寶看來，一個人，特別是職業經理人，可以選擇喜歡和不喜歡你的工作，但在其位謀其政，作為職業經理人，在自己的任期內，一定要對得起自己所拿的那份薪水，在一天位干一天的事情，他說他最看不起那種拿錢不干活的經理人，在他看來，經理人作為人才可以也應該流動，但在自己的任期內，一定要有一種忠誠感。

“忠誠”是職業提升的前提

“在我看來，跳槽無可厚非，人才也應該是可流動的。”盡管9年來，潘瑞寶一直服務于安拓國際，從20歲到29歲，潘瑞寶人生最寶貴的時光是在同一家企業度過的，但他依然認為人才的流動是應該的。用一句中國俗話就是“花自飄零水自流。”

很多職業經理人經常面對自己發展的平臺期，而且難以突破，在經理人圈子里，流傳著這么一個觀點：如果一個人在自己職位上工作了三年(或者三年以上)，并且都做得很好，當比自己職位高的人還一直在那個位置上從而導致自己缺少升職機會，而自己又特別想要謀求更好的職業發展的時候，跳槽往往是明智的選擇。很多經理人認為，對于職場人士而言，負責任的、有計劃的跳槽是提升自身職業發展、提升個人幸福指數的很好的途徑。

這確實無可厚非，但在潘瑞寶看來，人才應該和職業球員一樣――在任期內保持自己的忠誠。而這也將是經理人成功的關鍵。

潘瑞寶喜歡拿自己來做例子。

1999年，潘瑞寶進入安拓國際總部，職位是調查專員。那時，初涉職場的潘瑞寶一無所有，當時的工作只是一分差事，根本提不上“事業”二字。但也因為這種一無所有，讓潘瑞寶變得異常勤奮。6個月后，他迎來了人生的第一次升職，職位是顧問。在這之后一年的時間里，潘瑞寶又連升兩級，繼而成為高級顧問，最后到達經理的職位。

在倫敦總部工作一年半之后，一個機會再次降臨，潘瑞寶接受了在阿姆斯特丹新建一個辦公室的挑戰。于是，他成為阿姆斯特丹地區經理，潘瑞寶的職位再一次改寫。2005年，潘瑞寶的職位得以再次躍遷。那一年，他來到中國，成為安拓國際中國區總經理。

短短6年的時間，潘瑞寶完成了他事業的。

“我剛剛開始工作的時候，主要目的就是要證明自己的能力，證明自己能在這個行業做好。于是我努力工作，從而積累了大量的基本人才招聘顧問經驗和管理經驗。”潘瑞寶說，無論是自己招聘人，還是幫別人挑選人，他最看重的是候選人的態度，看重候選人是否真正想來做這個工作。

潘瑞寶認為，在職場的不同階段，人們的關注點也不一樣，這些都是非常自然的，但工作態度的端正和對任職期間對公司的忠誠度十分重要。

“當我處于更高一級階段的時候，重新回顧自己的工作經歷，我發現只有不斷地、勤奮地努力，才是真正能把工作做好的不二法則。”潘瑞寶說。

經理人要學會“和諧”

“很多時候，我們發現我們的候選人其實并不是對自己特別了解。”潘瑞寶提醒說，像安拓這樣的獵頭公司，他們的客戶最需要的中層和高層管理人員，這些人員往往離職的目的不是出于待遇，而是工作的氛圍和環境。這就需要那些更高級別的職業經理人學會留住這些“經常胡思亂想”的人才們。

在這位專門負責從大公司挖掘人才的大獵頭看來，要留住人才，關鍵是激勵和和諧兩個方面。安拓國際很注重對員工的激勵，記者看到，安拓國際北京辦公室有一個電視墻，隨時顯示每個人的業績，并且通過各種令人興奮的獎勵不斷激勵員工，因為潘瑞寶相信，只有對員工的不斷激勵才能使每個人每天都充滿活力、充滿激情。

潘瑞寶每六個月就會對公司員工進行一次全方位的調查，了解他們對于公司目前的看法和未來的期望，了解他們每天是不是都開心，是不是都在做自己想做的事情。

“和諧對于我們來說很重要。”潘瑞寶說。

在潘瑞寶看來，員工首先是獨立的個人，其次才是公司的員工。公司經理人必須首先對員工充分地尊重，把員工當做“個人”；其次，才是把員工當作公司資產的一部分進行使用。

潘瑞寶的管理風格是與下屬進行頻繁的交流。幾乎每天他都與大部分的員工談話，無論職位高低。潘瑞寶說，這樣做的目的是，讓他能隨時了解到員工們在想什么，需要什么，擔心什么，然后通過及時的溝通提供給他們想要的，消除他們的擔心。

潘瑞寶認為，管理一個公司就像養育自己的小孩，每天喂他吃飯，看他讀書，每天陪伴著他，會有很美好的感覺。

“我欣賞的職業經理人的風格就是能夠體恤下屬，并且能夠平等地與他們進行溝通。每個人都是有獨特思想的人，只有充分尊重下屬，充分與他們進行積極有效的溝通，才能更好地與他們一起努力，才能為公司創造出更多的價值。” 潘瑞寶說。

在潘瑞寶看來，很多職業經理人，特別掌管一個國家和地區業務的負責人，缺乏的是工作技巧和溝通技巧。他們不會有意識地在與他人相處時營造和諧。

“我覺得我是公司最不重要的人。”潘瑞寶說，一個好的跨國公司的地區負責人，就應該是激發自己的工作能力，幫助員工完成自己和公司的目標，幫助他們處理好同事和同事之間的關系，在這個健康和諧的工作環境里更好地工作。

《風尚周報》：在安拓看來，中國高級職業經理人目前的群體狀態如何？

潘瑞寶：中國的高級職業經理人目前相對于國際上的高級職業經理人有非常多的發展機會和更好的平臺。比如在美國，一個經理級別的人一般都是35-40歲之間，但在中國，很多經理職位由于找不到更有經驗的人，所以我們常常看到30歲左右的經理甚至更年輕。中國稀缺的高端人才使得他們相對于國際同行業者能夠更早承擔更多的職責和更高的職務，他們的發展速度和機會非常大。

《風尚周報》：中國高級職業經理人群體目前最大的發展瓶頸在哪里？

潘瑞寶：中國的高級職業經理人在很多需要技術的層面都非常專業，技術能力也很強，但是整體的團隊管理和協調能力相對薄弱，特別是綜合的統籌、談判和溝通的能力，相對于國外的職業經理人，由于中國的傳統教育并不側重全面發展和溝通能力的培養，所以盡管在技術方面會有很多高尖端的人才，但是到了管理層面中國高級職業經理人的管理能力相對薄弱。

而且，我們的顧問在與很多候選人接觸的過程中發現，很多人選擇離開并不是因為對薪水不滿意，而是與直接管理自己的經理的問題占大多數。所以，我們認為對公司的中高層管理者的培訓也是十分重要的，特別是溝通技巧的培訓。

《風尚周報》：目前國內高級經理人對“獵頭”的認識情況如何？

潘瑞寶：外資公司與本土公司對“獵頭”的認識非常不同，本土公司對獵頭的認識更傾向于“挖墻腳”的觀念，但外資公司，特別是很多在國外讀書、工作很久的外企高管，對獵頭的認識則是“雇傭方案的服務提供商”。他們認為獵頭是市場正常需求的服務，并且有經驗的資深的高管都愿意與獵頭保持良好的關系，因為他們認為獵頭不僅能夠為他們提供好的職位信息，還能給他們提供有價值的市場動向，有經驗的獵頭還能夠幫助他們進行職業生涯的規劃。

《風尚周報》：對于職業經理人的“履歷”整理、經驗積累，安拓國際有什么建議嗎？

潘瑞寶：第一，職業經理人應該提供絕對真實的個人履歷，這樣不僅能保證自己不會因為履歷作假而被雇主解雇，更重要的是保證自己在行業內的聲譽，盡管有很多時候履歷夸大的情況確實存在，但是盡可能真實的履歷會建立雇主對你特別的尊重和信任。

第二，職業經理人應當提供除了簡歷之外的行業項目表，這樣就能使得自己的職業經歷更具有說服力，也是對自己項目總結梳理的過程。

《風尚周報》：性別是否會造成職業經理人跳槽的考慮因素？

潘瑞寶：性別不會成為職業經理人跳槽的因素，但是在中國常常是雇主會考慮的因素之一。因為某些行業的特殊性，如高強度的工作時間對精力和體力要求，某些行業如咨詢投行等在雇傭的時候更偏向男性，但是在國際上堅決不會有性別方面的不平等，并且我們一致遵循國際的準則，只要我們發現有合適的人選，不論性別，我們都會不遺余力地推薦給客戶。

《風尚周報》：穗京深滬的高級經理人需求分別是怎樣的？目前的薪酬狀況如何？據您的了解，中國職業經理人又是如何看待中西部發展的?