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第1篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞 國(guó)際商務(wù)談判 教學(xué) 改革

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Teaching Reform of International Business Negotiations Courses

HUANG Shasha

（Guangxi University of Finance and Economics， Nanning， Guangxi 530003）

Abstract Increasingly frequent international business activities on the universities' international business negotiation "put forward higher requirements for teaching， teachers need innovation，" International Business Negotiation "course teaching. Teachers should constantly improve the teaching content， strengthen the construction of teaching materials， teaching content update， adjust the position of business etiquette in teaching； should strive to build a diverse teaching mode， the "theorycasepractice theory" in depth； to constantly enrich teaching methods， in particular， play a role in the new media， such as teaching， training to adapt to the needs of modern business negotiation of highly qualified personnel.

Key words international business negotiation； teaching； reform

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不斷加劇，國(guó)與國(guó)之間商務(wù)合作日益頻繁，國(guó)際商務(wù)談判成為一項(xiàng)重要的商務(wù)活動(dòng)。“我國(guó)各類企業(yè)參與的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與日俱增，商務(wù)談判人才成為最急需的一類人才。”①日益頻繁的國(guó)際商務(wù)交流對(duì)國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)提出更高、更新的要求。教師要在日常教學(xué)實(shí)踐中加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷創(chuàng)新國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)，培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)談判需要的高素質(zhì)人才。

1 完善教學(xué)內(nèi)容

1.1 教材建設(shè)

教材是實(shí)施課程教學(xué)的主要載體，它既為教師的教提供了思路，也為學(xué)生的學(xué)提供了藍(lán)本。目前關(guān)于國(guó)際商務(wù)談判課程教材很多，如何正確選擇教材成為教師首先要面臨的問題。首先，教師要依據(jù)學(xué)情選擇教材。適合的才是最好的，教師要根據(jù)學(xué)校教育目標(biāo)，充分考慮學(xué)校教育特點(diǎn)，選擇適合學(xué)生的教材，提升學(xué)生專業(yè)知識(shí)與技能；其次，教材要與國(guó)際接軌。國(guó)際商務(wù)談判課程涉及國(guó)際商務(wù)談判事務(wù)，選擇教材要考慮它是否有效地與國(guó)際接軌，尤其是教材內(nèi)容是否充分體現(xiàn)“國(guó)際商務(wù)談判”理念，以便學(xué)生通過(guò)教材學(xué)習(xí)全面掌握專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)技能；第三，加強(qiáng)校本教材開發(fā)。國(guó)際商務(wù)發(fā)展迅速，教材內(nèi)容難以與國(guó)際商務(wù)發(fā)展同步，缺乏時(shí)效性。教師要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展與學(xué)情，科學(xué)地開發(fā)校本教材，使之成為教材的有益補(bǔ)充。

1.2 信息更新

社會(huì)在快速發(fā)展，信息更新瞬息萬(wàn)變，國(guó)際商務(wù)談判新案例也不斷涌現(xiàn)，這需要我們不斷更新教學(xué)內(nèi)容。首先，教師要提升自身素質(zhì)。當(dāng)前學(xué)生獲取信息的渠道日益豐富，教師只有及時(shí)把握國(guó)際商務(wù)談判的新信息，才能抓住學(xué)生探求欲望，如果不能及時(shí)更新知識(shí)信息，一味地“就教材教教材”，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)主動(dòng)性；其次，關(guān)注敏感商務(wù)談判事件。敏感商務(wù)事件是優(yōu)質(zhì)的課程教學(xué)資源，它凝聚著談判者高度的智慧，是國(guó)際商務(wù)談判知識(shí)與技巧的集中展示，教師要善于運(yùn)用好這類敏感事件。它不但有助于學(xué)生提升國(guó)際商務(wù)談判知識(shí)與技巧，也有助于培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注國(guó)際商務(wù)事件的意識(shí)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與主觀能動(dòng)性。

1.3 重視禮儀

國(guó)際商務(wù)談判是不同地域、不同國(guó)家、不同民族之間的商務(wù)活動(dòng)，在談判中，人的要素對(duì)于國(guó)際商務(wù)談判的成效影響重大。當(dāng)前國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)過(guò)于重視談判知識(shí)與技能教學(xué)，商務(wù)禮儀沒有引起教師的足夠重視。教師要調(diào)整商務(wù)禮儀在教學(xué)中的分量，引導(dǎo)學(xué)生重視“區(qū)域文化差異”對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)未來(lái)工作意向，認(rèn)真解讀未來(lái)發(fā)展區(qū)域與世界重點(diǎn)貿(mào)易區(qū)域的文化禮儀等。以東南亞國(guó)家為例，我們都知道東南亞國(guó)家是中國(guó)的重要貿(mào)易伙伴，而不同的東南亞國(guó)家有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，因而在開展國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)中，我們要重視東南亞地區(qū)的商務(wù)禮儀教學(xué)，避免因商務(wù)禮儀知識(shí)缺乏對(duì)商務(wù)談判造成不良的結(jié)果。

2 構(gòu)建多元教學(xué)模式

單調(diào)的教學(xué)模式容易引起學(xué)生的審美疲勞，削弱學(xué)生對(duì)國(guó)際商務(wù)談判課程的學(xué)習(xí)興趣，教師不能滿足于一種教學(xué)模式，要緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)不斷探索多元教學(xué)模式，“因此教師對(duì)教學(xué)模式的選擇和運(yùn)用是有一定的要求，教學(xué)模式必須要與教學(xué)目標(biāo)相契合。”②使課程教學(xué)保持持久的活力。目前國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)模式一般按照“理論案例實(shí)踐”的模式展開，課堂組織學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)談判的一般知識(shí)與技能，再運(yùn)用案例幫助學(xué)生理解所學(xué)的知識(shí)，最后通過(guò)實(shí)踐教學(xué)檢驗(yàn)、提升學(xué)生的實(shí)踐技能等。

那么，從“理論案例實(shí)踐”到“理論案例實(shí)踐理論”的深入如何推進(jìn)呢？我們認(rèn)為開辟“第二課堂”是有效的方式，通過(guò)開拓“第二課堂”，提升學(xué)生的理論水平，對(duì)自己的實(shí)踐進(jìn)行反思，從前人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)形成自身的理論，有自己獨(dú)特的見解，專題講座、理論擂臺(tái)等都是可行的形式：

（1）專題講座。傳統(tǒng)的講座一般是邀請(qǐng)知名教授、專家傳經(jīng)授道，向?qū)W生介紹談判心得與經(jīng)驗(yàn)。我們可以改變這種形式，讓學(xué)生自己做講座。學(xué)生由于參加了實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)，并且獲得親身體驗(yàn)，學(xué)生應(yīng)該“有道可傳”。通過(guò)組織學(xué)生進(jìn)行專題講座，使學(xué)生的各種思想產(chǎn)生碰撞，既激發(fā)了學(xué)生的主觀意識(shí)，又幫助學(xué)生形成自己的理論，更好地指導(dǎo)實(shí)踐。

（2）理論擂臺(tái)。理論擂臺(tái)主要是強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)效果，通過(guò)理論競(jìng)賽進(jìn)一步提升學(xué)生的理論水平，理論擂臺(tái)一定要緊密圍繞學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)展開，要求學(xué)生通過(guò)援引實(shí)踐實(shí)例來(lái)證明自己的理論，將學(xué)生的實(shí)踐反思不斷推向深入。

3 豐富教學(xué)方法

要提升國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)效率必須要重視教學(xué)方法，教師要善于依據(jù)教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，選擇合適的教學(xué)方法，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法。

目前國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)方法主要有案例分析法、情景教學(xué)法、問題引領(lǐng)法、實(shí)訓(xùn)法、媒體輔助教學(xué)法等，這些教學(xué)方法在一定程度上達(dá)到提升學(xué)生理論知識(shí)與技能、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的效果。然而教無(wú)止境，教師應(yīng)該將國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)方法的研究作為教學(xué)研究的永恒話題，要充分結(jié)合時(shí)展的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)移教學(xué)方法研究的側(cè)重點(diǎn)，向引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮現(xiàn)代媒體的作用，尤其是新媒體的作用，“近年來(lái)，新媒體技術(shù)在現(xiàn)代教學(xué)中得到廣泛地應(yīng)用，隨著新媒體技術(shù)走入課堂，它的優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)，并建立了一種不同于傳統(tǒng)教育機(jī)制和體系的教育平臺(tái)”③如發(fā)揮QQ群、微博、微信等平臺(tái)作用，使學(xué)生擺脫傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息交流與信息共享；教師要發(fā)揮好引導(dǎo)者的作用，同時(shí)主動(dòng)地參與學(xué)生互動(dòng)。一方面，確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)緊緊圍繞目標(biāo)展開；另一方面，通過(guò)學(xué)生互動(dòng)與師生互動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，以便教師及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)，突出教學(xué)重難點(diǎn)。具體方式可以是定期開展“專題討論”，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與進(jìn)度組織學(xué)生深入開展研討；可以是“資源收集與共享”，如教學(xué)案例征集、區(qū)域商務(wù)禮儀信息共享等，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，形成“大課堂”教學(xué)理念。

注釋

① 蒲艷.《國(guó)際商務(wù)談判》教學(xué)改革研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011（5）：67.

第2篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

（一）確立以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，人力資本素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心要素，主要包含體質(zhì)、智質(zhì)、知識(shí)、技能和品質(zhì)等。對(duì)個(gè)人而言，在獲得、保持和提升職位過(guò)程中，知識(shí)和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)的“得體行為”是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功關(guān)鍵。因此，從滿足企業(yè)的崗位人才需求和學(xué)生職業(yè)也競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展的需要出發(fā)，營(yíng)銷類的行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向，探索“能力本位、多方聯(lián)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)、外語(yǔ)溝通能力強(qiáng)及職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良的復(fù)合型人才。商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，必然納入人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）明確以工作過(guò)程為主線課程任務(wù)。當(dāng)前高職教育的課程任務(wù)強(qiáng)調(diào)以職業(yè)能力為核心，以商務(wù)活動(dòng)流程為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。注重以學(xué)生為主體，以真實(shí)情境實(shí)施課程教學(xué)，以項(xiàng)目引領(lǐng)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)促使學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)依托于英語(yǔ)教學(xué)，進(jìn)行真實(shí)有效的語(yǔ)言輸入；任務(wù)的開展與英語(yǔ)交際相融合，任務(wù)的難度由淺向難，依次推進(jìn)且有延續(xù)性；過(guò)程評(píng)價(jià)以自我評(píng)價(jià)、同學(xué)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)和行業(yè)評(píng)價(jià)等相結(jié)合。

（三）確定以職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)的課程任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)設(shè)仿真商務(wù)環(huán)境，以情景教學(xué)為主，設(shè)計(jì)若干項(xiàng)目，以學(xué)生的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生能有效完成商務(wù)活動(dòng)并有較好的禮儀素養(yǎng)。建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)踐課程測(cè)試系統(tǒng)，諸如“劍橋商務(wù)英語(yǔ)”（BEC初級(jí)和中級(jí)）、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師資格證考試等，為學(xué)生早日適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。

（四）組織以工作任務(wù)為核心的教學(xué)內(nèi)容。一般高職院校設(shè)置禮儀課程，只是作為一門獨(dú)立的禮儀知識(shí)和培訓(xùn)課程，往往失去外語(yǔ)教學(xué)這塊“土壤”，割裂了商務(wù)禮儀與西方文化的關(guān)系，因此我們把商務(wù)禮儀融入到英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，在語(yǔ)言交際過(guò)程中滲透禮儀素養(yǎng)，充分體現(xiàn)其社會(huì)性、職業(yè)性和實(shí)踐性。教學(xué)過(guò)程中從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為核心，將教學(xué)內(nèi)容分為6大模塊，即儀表禮儀、語(yǔ)言交際禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)務(wù)禮儀、涉外商務(wù)禮儀，并融入到相應(yīng)的8個(gè)英語(yǔ)教學(xué)項(xiàng)目中，即求職面試、公司介紹、產(chǎn)品介紹與銷售、品牌管理、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請(qǐng)及創(chuàng)立公司。

二、行業(yè)英語(yǔ)課程中商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)實(shí)施方案

（一）課程內(nèi)容充實(shí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整。商務(wù)禮儀教育和行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)相結(jié)合，是以項(xiàng)目為載體，將禮儀素養(yǎng)教育滲透到語(yǔ)言文化教學(xué)中，因此在課程內(nèi)容和架構(gòu)上可融入相關(guān)的知識(shí)，如商務(wù)禮儀發(fā)展歷史、商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人發(fā)展成功的案例、商務(wù)禮對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的作用及西方的禮儀習(xí)俗、禁忌等。

（二）課程實(shí)施要求。國(guó)際營(yíng)銷專業(yè)的行業(yè)英語(yǔ)以聽說(shuō)為主，重在以英語(yǔ)情景模擬對(duì)話提高學(xué)生語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成意識(shí)并付諸實(shí)踐應(yīng)用。1.實(shí)施環(huán)境：以多媒體教室為主要教學(xué)地點(diǎn)，同時(shí)可選擇校內(nèi)咖啡吧和校內(nèi)創(chuàng)業(yè)院內(nèi)的公司辦公室為教學(xué)場(chǎng)地，進(jìn)行有效的英語(yǔ)言輸入和行為示范。以英語(yǔ)為目標(biāo)語(yǔ)作為交際語(yǔ)境，提供給學(xué)生真實(shí)、有效、充分的語(yǔ)言輸入，同時(shí)對(duì)具體環(huán)節(jié)的商務(wù)禮儀進(jìn)行示范，并分析其背后的文化、習(xí)俗等，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)，并提供相應(yīng)的科學(xué)方法進(jìn)行操練。2.任務(wù)形式：以工作任務(wù)為中心的情境教學(xué)，按業(yè)務(wù)發(fā)展路線和職業(yè)成長(zhǎng)為軸線進(jìn)行8個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，從初入職場(chǎng)求職面試一直到自主創(chuàng)業(yè)開辦公司，完成系列的任務(wù)，前后銜接，循序漸進(jìn)。以求職面試的項(xiàng)目為例，語(yǔ)言教學(xué)注重如何填寫英文的個(gè)人簡(jiǎn)歷（resume）、口語(yǔ)對(duì)話注重面試（JobInterview）對(duì)話技巧，在教學(xué)中通過(guò)roleplay，同時(shí)融入了商務(wù)禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。3.任務(wù)實(shí)施：以學(xué)生為中心，通過(guò)案例導(dǎo)入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)化教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)。通過(guò)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目化教學(xué)，進(jìn)行聽說(shuō)讀寫訓(xùn)練，尤其突出聽說(shuō)訓(xùn)練，分解商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)、分析、演示商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范并對(duì)學(xué)生進(jìn)行情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生形成禮儀意識(shí)并養(yǎng)成得體的儀態(tài)舉止和行為規(guī)范。此外，依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。4.任務(wù)拓展：憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語(yǔ)過(guò)程中，形成禮儀意識(shí)，養(yǎng)成有效的禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國(guó)際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對(duì)崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。

（三）課程實(shí)施考核評(píng)價(jià)。行業(yè)英語(yǔ)聽說(shuō)課分為過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)兩大部分，分別占60%和40%。過(guò)程性評(píng)價(jià)主要通過(guò)認(rèn)知考查、行為評(píng)價(jià)和項(xiàng)目測(cè)試進(jìn)行及學(xué)習(xí)檔案進(jìn)行考核，采用教師反饋、學(xué)生評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。該課程總分為100分，其中商務(wù)禮儀素養(yǎng)占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養(yǎng)考核分計(jì)算公式：職業(yè)素養(yǎng)考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標(biāo)包括態(tài)度（A）形象設(shè)計(jì)、（B）舉止儀態(tài)、（C）英語(yǔ)溝通能力、（D）國(guó)際化意識(shí)、（E）團(tuán)隊(duì)合作等若干個(gè)方面，分別設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。評(píng)定時(shí)分別給予優(yōu)（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評(píng)定。非定量考核分計(jì)算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結(jié)合職業(yè)認(rèn)證資格考試，諸如BEC劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試和禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試等，以考試促進(jìn)教學(xué)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)教育的動(dòng)態(tài)完善。

三、商務(wù)禮儀教育融入英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)

（一）加強(qiáng)第二課堂商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展。憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語(yǔ)過(guò)程中，形成禮儀意識(shí)，規(guī)范禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國(guó)際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。

（二）依托校企共同體提升商務(wù)禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對(duì)崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。

四、結(jié)束語(yǔ)

第3篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞　商務(wù)日語(yǔ)　精品課程　課程建設(shè)　課程設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 商務(wù)日語(yǔ)課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的理念與思路

（1）課程設(shè)計(jì)的理念。商務(wù)日語(yǔ)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以“就業(yè)為導(dǎo)向”為理念，在教學(xué)中融入商務(wù)詞匯；創(chuàng)設(shè)商務(wù)情景，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言應(yīng)用訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和社會(huì)交際能力；加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，了解日語(yǔ)文化和企業(yè)文化，掌握基本的商務(wù)知識(shí)和商務(wù)禮儀，提高學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)交際能力。（2）課程設(shè)計(jì)的思路。根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和高等職業(yè)教育課程改革的思路，構(gòu)建以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)為主線、職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、崗位需求為目標(biāo)的模塊化教學(xué)體系。本課程根據(jù)崗位群所需要的真實(shí)任務(wù)來(lái)確定課程的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)語(yǔ)言循序漸進(jìn)的認(rèn)知規(guī)律，采用傳統(tǒng)教學(xué)方式和現(xiàn)代教育技術(shù)手段相結(jié)合組織教學(xué)，使學(xué)生能夠在“聽、說(shuō)、練”的過(guò)程中，掌握聽說(shuō)技能、日本文化知識(shí)和商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

2 優(yōu)化商務(wù)日語(yǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容

（1）注重教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性與適用性。通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的對(duì)日貿(mào)易公司、本市日資企業(yè)、對(duì)日服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行人才需求的調(diào)查與分析，確定了外貿(mào)業(yè)務(wù)員、現(xiàn)場(chǎng)翻譯、服務(wù)外包等就業(yè)崗位。通過(guò)調(diào)研了解，學(xué)生具備日語(yǔ)綜合應(yīng)用能力和社會(huì)交際能力是商務(wù)日語(yǔ)人才的具體崗位要求，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)交際能力，也是授課內(nèi)容的重點(diǎn)之一，所以在商務(wù)日語(yǔ)課程中設(shè)定語(yǔ)言應(yīng)用、日本文化知識(shí)、基本商務(wù)知識(shí)和商務(wù)禮儀，這些內(nèi)容對(duì)就業(yè)崗位不僅有針對(duì)性，也有廣泛的適用性。（2）教學(xué)內(nèi)容的組織與安排。根據(jù)學(xué)生的需要具備“語(yǔ)言應(yīng)用能力、文化認(rèn)同能力、跨文化能力、商務(wù)環(huán)境的應(yīng)用能力”的職業(yè)能力要求，商務(wù)日語(yǔ)課程在教學(xué)過(guò)程中，堅(jiān)持“從易到難、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜”的教學(xué)規(guī)律，也充分尊重學(xué)生的外語(yǔ)認(rèn)知和成長(zhǎng)規(guī)律。內(nèi)容上，從職場(chǎng)常見的敬語(yǔ)運(yùn)用、打電話、拜訪到實(shí)際操練，并適度融入就業(yè)崗位上常用的專業(yè)詞匯和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，有機(jī)融入商務(wù)情景對(duì)話，以更好地體現(xiàn)高職日語(yǔ)的應(yīng)用性、實(shí)用性和職業(yè)性。

3 商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)方法與手段應(yīng)靈活適用

3.1 教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

根據(jù)無(wú)錫地區(qū)作為蘇錫常的日資高地這一特點(diǎn)，商務(wù)日語(yǔ)課程以真實(shí)場(chǎng)景中的商務(wù)活動(dòng)為背景整合課程內(nèi)容，匯集敬語(yǔ)、面試錄用、打電話、拜訪、感謝、道歉等日常交際會(huì)話，日本文化常識(shí)、基本商務(wù)知識(shí)，商務(wù)禮儀等內(nèi)容，把知識(shí)和技能充分融合起來(lái)，根據(jù)不同情境下不同對(duì)話所包含的教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體教學(xué)設(shè)施和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源，主要設(shè)計(jì)了以下教學(xué)模式：（1）注重語(yǔ)言的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)水平組合。注意創(chuàng)設(shè)情境，將學(xué)生基本的語(yǔ)言知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的語(yǔ)言能力，以便學(xué)生在真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境中掌握技能，既提高學(xué)生的商務(wù)詞匯，也培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。（2）注重語(yǔ)言知識(shí)和文化知識(shí)相結(jié)合。通過(guò)使用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生看日本電影、電視劇，了解日本文化，注重觀察相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)直觀的聯(lián)系，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生跨文化交際的能力。（3）注重語(yǔ)言技能培訓(xùn)和商務(wù)溝通技能培訓(xùn)相結(jié)合。通過(guò)視頻和音頻等方式，播放商務(wù)日語(yǔ)交際情境，以便學(xué)生在實(shí)際的商務(wù)交際環(huán)境中提高語(yǔ)言表達(dá)能力，并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和儀式，從而提高學(xué)生的商務(wù)溝通技巧。 （下轉(zhuǎn)第121頁(yè)）（上接第110頁(yè)）

3.2 綜合運(yùn)用教學(xué)方法

（1）情境教學(xué)法。充分利用現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)多種商務(wù)情景，讓學(xué)生聽、說(shuō)、看，充分調(diào)動(dòng)所有的感官，讓學(xué)生如同身臨其境。情境教學(xué)法不僅能幫助學(xué)生理解所學(xué)的語(yǔ)言，還能提高學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的印象。（2）交際法。教學(xué)過(guò)程中，提供與真實(shí)商務(wù)交際相近的場(chǎng)景，使學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的商業(yè)活動(dòng)中，進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練；指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行交際活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中提高能力。（3）基于任務(wù)的方法。在教學(xué)過(guò)程中，教師要根據(jù)實(shí)際情況和不同的語(yǔ)言環(huán)境，設(shè)計(jì)一種或多個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生進(jìn)行仿真訓(xùn)練，通過(guò)表達(dá)、溝通、談判、詢價(jià)和其他形式，逐步提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力相關(guān)知識(shí)的水平。

3.3 考核方式與標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)日語(yǔ)采取形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)并行的考核方式。形成性評(píng)價(jià)包括課堂表現(xiàn)、出勤、作業(yè)、小測(cè)試各占5%，小組活動(dòng)表現(xiàn)、任務(wù)完成情況各占15%，結(jié)果評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)態(tài)度各占10%，共占整個(gè)考核成績(jī)的70%。終結(jié)性評(píng)價(jià)也就是期末卷面考核成績(jī)占30%。這種考核方式能夠全面考查學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用的綜合能力。

4 注重現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用

為了配合教材建設(shè)，課程組教師收集、編寫了大量與教學(xué)相關(guān)的擴(kuò)充性資料，具體包括：教案、電子課件、習(xí)題、案例等，我們把這些資料上傳至商務(wù)日語(yǔ)精品課程網(wǎng)站，努力實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化，方便學(xué)生課后使用，并提供網(wǎng)上共享，可以下載使用。另外我們還創(chuàng)設(shè)了課程論壇、網(wǎng)上答疑模塊，教師和學(xué)生可以進(jìn)行對(duì)話，大大提高學(xué)生的趣味性和自主性。同時(shí)開設(shè)商務(wù)談判室、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，通過(guò)大量實(shí)景模擬訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力和崗位實(shí)踐能力。

5 注重創(chuàng)新，突出商務(wù)日語(yǔ)的特色

5.1 工學(xué)結(jié)合的課程設(shè)計(jì)

商務(wù)日語(yǔ)課程體系的構(gòu)建應(yīng)體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的原則，學(xué)生在掌握商務(wù)日語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言技能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)日常商務(wù)環(huán)境進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)一步強(qiáng)化語(yǔ)言交際能力。加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，選擇日資企業(yè)，讓學(xué)生實(shí)習(xí)、鍛煉，熟練掌握日語(yǔ)商務(wù)交際，處理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升能力。

5.2 教材應(yīng)體現(xiàn)高職教育特色，與時(shí)俱進(jìn)

第4篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)接待禮儀 推廣 應(yīng)用

商務(wù)接待禮儀在交往中起到很重要的作用，它可以維護(hù)國(guó)有企業(yè)的形象，表示對(duì)交往對(duì)象的友好和尊重。是一種在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用的交往規(guī)范與禮儀藝術(shù)。

商務(wù)接待禮儀是人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中使用的一種藝術(shù)，也是一種社會(huì)規(guī)范，具有差異性、規(guī)范性、傳承性等特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)中遵循的禮儀規(guī)范，代表著商務(wù)人員背后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨。

一、服飾禮儀的推廣和應(yīng)用

商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀是服飾禮儀。服飾不能創(chuàng)造出完美的人，但是他人的第一印象百分之八十來(lái)自服飾。個(gè)人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在個(gè)性的，并且還體現(xiàn)在儀表美。服飾是商人成功的必要因素，在國(guó)企中也應(yīng)該推廣商務(wù)接待禮儀。在正規(guī)的場(chǎng)合，要穿著得體端莊，例如男士應(yīng)該穿西裝、系領(lǐng)帶，以藍(lán)色、黑色、灰色為主；女士也要著職業(yè)套裝，不能穿的太露太透，也不能佩戴首飾。鞋子、腰帶、公文包也是男士需要注意的地方。另外襪子的色彩和質(zhì)地要適宜，正式的場(chǎng)合不能穿白色的襪子，以深色襪子為佳，同時(shí)非職業(yè)裝和短袖裝不需要打領(lǐng)帶。女士在進(jìn)行接待或者上班時(shí)化妝不能太濃，沒有明顯的痕跡，展現(xiàn)一種自然美，局部的化妝要與周圍融合到一起，符合大眾的審美。總而言之，服飾在國(guó)企接待中起到非常關(guān)鍵的作用，服飾的選擇要符合職位和身份，帶給其他人一種和諧感。

二、會(huì)面禮儀的推廣和應(yīng)用

會(huì)面是國(guó)企商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)不可或缺的活動(dòng)，主要包括握手禮儀和介紹禮儀。握手是國(guó)際上通用的禮節(jié)，也是中國(guó)人會(huì)面常用的一種問候方式。雖然是日常生活中一個(gè)很小的動(dòng)作，確關(guān)系著一個(gè)人和國(guó)企的形象。也影響商務(wù)交往的成敗。中國(guó)人初次見面時(shí)握手的力度不能太重，而外國(guó)人認(rèn)為握手太輕是不自信、軟弱的表現(xiàn)。在國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)上，握手的時(shí)間大約三秒左右，時(shí)間不能太長(zhǎng)也不能太短。但好朋友重逢或者在重大會(huì)議達(dá)成一致后可以加長(zhǎng)握手時(shí)間。女士一般先伸出手，男士隨后伸出手。除了握手的順序需要注意外，要穩(wěn)步找到握手對(duì)象，防止?fàn)幨帧⒔徊嫖帐值膶擂吻闆r出現(xiàn)。握手時(shí)眼睛要正視對(duì)方，切忌東張西望，因?yàn)檫@樣表示心不在焉。握手時(shí)面帶微笑，切忌面無(wú)表情或者表情冷漠，因?yàn)檫@樣顯得不友好。

其次是自我介紹，介紹主要指雙方各自介紹自己的小組成員，介紹時(shí)的原則是女士?jī)?yōu)先、職位高的優(yōu)先，女性的稱呼通常有“女士”、“小姐”。男性的稱呼通常有“先生”。同時(shí)我們還要注意中西文化的差異，中國(guó)經(jīng)常叫陌生人“同志”，而“同志”西方的一些國(guó)家里指代的是同性戀。在國(guó)企的商務(wù)活動(dòng)中同樣要禁用。在西方的大多數(shù)社交場(chǎng)合，親近的異性之間會(huì)用貼臉表達(dá)情感，同性之間通過(guò)擁抱，長(zhǎng)輩和晚輩之間通過(guò)親額頭，男士對(duì)尊重的女士行吻手禮。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中，慣用身體打招呼，他們會(huì)選擇把手長(zhǎng)時(shí)間放到客人的肩上以示好感。如何選擇會(huì)面禮要根據(jù)具體情況而定，根據(jù)各地的風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，選擇合理的問候方式。

三、交談禮儀的推廣和應(yīng)用

人際交往智能作為加德納學(xué)者提出的智能中的一大智能，越來(lái)越受到社會(huì)各界的青睞，無(wú)論是私企還是國(guó)企，在商務(wù)接待時(shí)都需要雙方的交流，包括言語(yǔ)的交談和非言語(yǔ)的交談。成功的商務(wù)接待中肯定包含合適宜的禮節(jié)。換句話說(shuō)，要想獲得交流的順暢和成功，必須要懂得交談的禮儀。

1.語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息傳輸?shù)幕痉?hào)系統(tǒng)。而商務(wù)語(yǔ)言又要求做到禮貌而正式、恰當(dāng)又文明、和諧又得當(dāng)。根據(jù)商務(wù)接待的需要明確目的。言語(yǔ)和動(dòng)作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語(yǔ)，絕對(duì)不能出現(xiàn)侮辱人的話語(yǔ)。

2.非語(yǔ)言禮儀

非語(yǔ)言禮儀是一門藝術(shù)，包括目光、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等禮儀。但是需要注意的是一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國(guó)、美國(guó)等國(guó)家，點(diǎn)頭表示YES，而在尼泊爾等國(guó)家表示NO。而在日本點(diǎn)頭不代表同意，只表示對(duì)講話者的尊重，表示理解。再如美國(guó)人認(rèn)為直視他人交談表示真誠(chéng)自信，而日本人覺得不禮貌。國(guó)家的不同、地域的不同都有可能導(dǎo)致文化的不同，在國(guó)企的商務(wù)接待中首先要了解對(duì)方的文化背景，對(duì)癥下藥，避免觸犯交談?wù)叩募芍M。

四、體態(tài)禮儀的推廣和應(yīng)用

研究表明，第一印象在雙方接觸的前六秒就形成了。雙方交流時(shí)首先是服飾其次就是體態(tài)。無(wú)論是站姿、坐姿還是蹲姿要得體大方。在國(guó)企的商務(wù)接待中肢體語(yǔ)言比不可少，但是也不能過(guò)多，給人不穩(wěn)重、浮躁的感覺，要清晰地表達(dá)自己的想法和意愿。

五、會(huì)議來(lái)賓接待禮儀

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

其次是對(duì)來(lái)訪問、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì)給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前；若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面；如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

六、總結(jié)

首先商務(wù)接待禮儀是國(guó)企職工進(jìn)行國(guó)際事務(wù)活動(dòng)的需要，體現(xiàn)了個(gè)人和企業(yè)的良好素質(zhì)，每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人的接觸中，其言談舉止、儀容儀表等各方面決定著企業(yè)的形象。其次商務(wù)接待禮儀是處理各種社會(huì)關(guān)系的需要，良好的接待禮儀能夠加快雙方合作關(guān)系的確立。從而有助于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。隨著商務(wù)接待越來(lái)越全球化、世界化。相應(yīng)的禮儀也凸顯出了其重要的意義。商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為國(guó)有企業(yè)接待中必不可少的交流禮儀。很多企業(yè)把商務(wù)接待禮儀作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，同樣對(duì)國(guó)企來(lái)說(shuō)，推廣和應(yīng)用商務(wù)接待禮儀不僅提高了企業(yè)的知名度，也從一定程度上提升了企業(yè)的文化軟實(shí)力，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)企更應(yīng)該順應(yīng)潮流，加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀在國(guó)企中的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周忠興.商務(wù)談判原理與技巧[M].東南大學(xué)出版社，2008.

[2]張秋筠.商務(wù)禮儀教程[M].中國(guó)商務(wù)出版社，2010.

第5篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：身體語(yǔ)言，身勢(shì)語(yǔ)；文化差異；商務(wù)談判溝通

中圖分類號(hào)：G125　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672－3198(2009)04－0244－02

0　前言

身體語(yǔ)言在人際溝通中有著口頭語(yǔ)言無(wú)法替代的作用。身勢(shì)語(yǔ)是非語(yǔ)言交際中非常重要的行為，是人們交流思想和感情的重要手段。它可以加強(qiáng)、補(bǔ)充語(yǔ)言表達(dá)，使語(yǔ)言信息能表達(dá)得更具體些。周國(guó)光在《體態(tài)語(yǔ)》一書中指出，所謂身勢(shì)語(yǔ)是指由人體發(fā)出的具有表情達(dá)意功能的一套圖像性號(hào)、面部表情、身體姿勢(shì)、肢體動(dòng)作和身置的變化。心理學(xué)家赫拉別恩也提出過(guò)這樣的一個(gè)公式；信息傳播總效率＝7％的語(yǔ)盲+38％的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55％的表情和動(dòng)作。這也就是說(shuō)“我們用發(fā)音器官說(shuō)話，但我們用整個(gè)身體交談”。如今隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大，國(guó)際的交際活動(dòng)也越來(lái)越多，隨之國(guó)際之間的跨文化溝通也越來(lái)越多，身勢(shì)語(yǔ)也就顯得越發(fā)重要了。又因?yàn)樯韯?shì)語(yǔ)具有信息量大、信息連續(xù)性和變化性強(qiáng)、以及信息可靠程度高的特點(diǎn)，所以身勢(shì)語(yǔ)可以進(jìn)行多方面、多層次的信息交流。一個(gè)人的眼神、服飾、手勢(shì)、身姿、距離、音調(diào)、節(jié)奏等都可以同時(shí)傳輸，對(duì)方能同時(shí)、多方面、多渠道地接受多種信息。所以非語(yǔ)言交際中的身勢(shì)語(yǔ)在商務(wù)談判中的使用所帶來(lái)的影響也越來(lái)越大了。

1　身勢(shì)語(yǔ)的含義及在跨文化商務(wù)談判中的運(yùn)用。

1.1空間距離

當(dāng)人們進(jìn)行商務(wù)談判的時(shí)候，交際雙方在空間所處位置的距離具有重要的意義，它不僅體現(xiàn)交際雙方的關(guān)系、心理狀態(tài)，而且也反映出民族和文化特點(diǎn)。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)人需要在自己的周圍有一個(gè)自己能夠把握的自我空間，這個(gè)空間的大小會(huì)因不同的文化背景，環(huán)境，行業(yè)，個(gè)性等不同。不同的民族在談話時(shí)，對(duì)雙方保持多大距離有不同的看法。人類在不同的活動(dòng)范圍中因關(guān)系的親密程度而有著或保持不同的距離。不同民族與文化構(gòu)成的人們之間有著不同的空間區(qū)域。多數(shù)英語(yǔ)國(guó)家的人在交談時(shí)不喜歡離得太近，總要保持一定的距離。西班牙人和阿拉伯人交談會(huì)湊得很近，而對(duì)俄羅斯人來(lái)說(shuō)意大利人交談時(shí)過(guò)于靠近，拉美人交談時(shí)幾乎貼身。不同文化的交談雙方，交談時(shí)采取不同的交談距離，是因?yàn)榻徽勲p方要占據(jù)對(duì)自己適當(dāng)?shù)模?xí)慣的交談距離。西方文化注重個(gè)人隱私，東方人“隱私”的概念薄弱。在電梯，巴士或火車上，素不相識(shí)的人擁擠在一起。東方人可以容忍身體與身體接觸的那種擠，西方人無(wú)法容忍。中國(guó)人，日本人以至大多數(shù)亞洲人對(duì)空間的要求不甚強(qiáng)烈。而西方人崇尚個(gè)人自由和個(gè)人權(quán)利，喜歡寬松的氛圍。由此可見，不同文化背景的人對(duì)空間的要求、運(yùn)用和安排都有著各自的模式，從而賦予空間的使用更為豐富的文化功能。

1.2目光注視

人們常說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，透過(guò)眼睛往往可以看出人的心理狀況和真實(shí)的想法。而且在人們身體能夠傳遞信息的部位中，眼睛是最重要，最能傳遞微妙信息的部位。目光的直接接觸可以引起感情的微妙交流。在談判溝通過(guò)程中，與交往對(duì)象保持目光接觸是十分必要的。眼睛是透露人的內(nèi)心世界的最有效的途徑，人的一切情緒，情感，和態(tài)度的變化，都可從眼睛里顯示出來(lái)。直視對(duì)方的眼睛表示尊重，低頭則是不禮貌的行為。例如，兩個(gè)阿拉伯人在一起交流時(shí)會(huì)用非常熱情的目光凝視對(duì)方，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為雙目是個(gè)人存在的鑰匙，他們則不喜歡和戴墨鏡的人談判溝通，更加不愿意和不敢直視他們的人做生意。在英國(guó)有教養(yǎng)的男子認(rèn)為直接凝視與之交往的人的眼睛是一種紳士風(fēng)度。而瑞典人在交談中用目光相互打量的次數(shù)多于英國(guó)人。法國(guó)人則特別欣賞一種鑒賞似的注視，這種眼光看人是就傳達(dá)了一種非語(yǔ)言信號(hào)：雖然我不認(rèn)識(shí)你，但我從內(nèi)心底欣賞你的美，所以法國(guó)男子在公共場(chǎng)合對(duì)婦女士的凝視是人們公認(rèn)的一種文化準(zhǔn)則。但在日本人就認(rèn)為直視談判溝通對(duì)象是不很失禮的行為，中國(guó)人則對(duì)緊盯著自己看的目光感到不自在，甚至惶惑不安，原因是“羞恥感”文化的影響。目光的禮節(jié)，規(guī)定繁多，需要認(rèn)真觀察，仔細(xì)比較，從而促進(jìn)不同文化間的交流與合作。

1.3身體接觸

在人類談判溝通活動(dòng)中，眼睛的信息傳遞是微妙的，而握手發(fā)出的信號(hào)卻是直截了當(dāng)?shù)摹Ｔ诿绹?guó)，男人之間的握手是很用力的。俄羅斯人不允許兩人隔著一道門或跨著門檻握手，以為這樣做是不吉利的。而中國(guó)人的握手則沒有什么忌諱。異性之間握手，如果女方不主動(dòng)伸出手來(lái)，男性是不能去握她的手的。在阿拉伯國(guó)家，伸左手與人相握，是無(wú)禮的表現(xiàn)。

1.4面部表情

面部表情指由眼、嘴、面部肌肉等變化而顯現(xiàn)臉部的情感體驗(yàn)。面部表情一般是隨意的、自發(fā)的。相對(duì)目光而言，表情是更容易辨別對(duì)方心情和態(tài)度的線索。感情的表達(dá)是在文化背景中習(xí)得的，它們的表現(xiàn)因文化的不同而不同。漢民族在貴客來(lái)到時(shí)，笑臉相迎才合情理，而美國(guó)的印地安部族卻大哭來(lái)迎接客人的到來(lái)。在某些文化中，咂嘴唇是認(rèn)可的表示；在中國(guó)文化中，表示有滋有味；在英國(guó)文化中，表示沒有滋味；在許多地中海國(guó)家，則是過(guò)分夸大痛苦和悲哀的標(biāo)志。另外，東方人比較含蓄，感情不外露，習(xí)慣用面部來(lái)遮掩感情。而西方人比較豪爽直白，七情六欲都能表現(xiàn)出來(lái)。

2　商務(wù)談判溝通通過(guò)身勢(shì)語(yǔ)體現(xiàn)的禮儀

現(xiàn)在的國(guó)際經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)于全球經(jīng)濟(jì)一體化，各種各樣的商務(wù)活動(dòng)也就接踵而來(lái)。因此商務(wù)溝通談判中的商務(wù)禮儀方面的知識(shí)也該被人們重視起來(lái)。商務(wù)禮儀也作為非語(yǔ)言行為參與商務(wù)溝通，商務(wù)人員在與他人進(jìn)行交易時(shí)，須遵守特定的商務(wù)禮儀：如著裝、餐桌禮儀、參加正式商務(wù)會(huì)面如何選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)、贈(zèng)送或接受禮物的禮儀等。正確的禮儀是鄭重、誠(chéng)信的標(biāo)志。商務(wù)禮儀通常有一些國(guó)際慣例需要遵從，但不同的文化背景下仍有區(qū)別。例如贈(zèng)送禮物，中國(guó)雖有“禮輕情意重”一說(shuō)，但實(shí)際操作中卻講究禮物的厚重，以表示重視對(duì)方。但在講究法制的歐美國(guó)家，如果禮物過(guò)重反而引起誤解，會(huì)被認(rèn)為送禮者“有所求”或“有所圖”。另外，有些常用來(lái)作為禮物贈(zèng)送的物品在另一種文化背景下卻可能成為忌諱的東西，如中國(guó)江浙一帶出產(chǎn)的世界著名的手繪、刺繡、真絲手帕是許多國(guó)際友人喜愛的工藝品，日本也有過(guò)年送毛巾的習(xí)俗，但在地中海沿岸，手帕代表“訣別”，是讓人哭時(shí)用來(lái)擦眼淚的，是商務(wù)交往中非常忌諱的東西。商務(wù)交往中，相互拜訪或邀請(qǐng)約會(huì)都是常見的商務(wù)活動(dòng)，中國(guó)人認(rèn)為節(jié)假日是親朋好友歡聚一堂的最佳時(shí)間，因此周末、節(jié)假日通常是首選，但歐美國(guó)家的人卻不喜歡在這一時(shí)間接待朋友或接受邀請(qǐng)，他們認(rèn)為節(jié)假日是個(gè)人與家人團(tuán)聚的日子，是自我休閑、自我放松、自我陶醉的時(shí)間，如果被邀赴約，尤其是公務(wù)約會(huì)，他們會(huì)認(rèn)為對(duì)方有意妨礙他人休息，干涉其私生活。或?qū)λ狈ψ鹬亍Ｉ虅?wù)禮儀是商務(wù)交際中無(wú)聲的語(yǔ)言，它體現(xiàn)了商務(wù)人員的知識(shí)修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，在跨文化交際中，更是溝通的橋梁，成功的保障。

第6篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

(一)職業(yè)行為和思維模式上的差異

首先，就業(yè)方式上對(duì)于職業(yè)目標(biāo)的強(qiáng)烈自我意識(shí)和自我責(zé)任感;其次，自身的能力和足夠的努力成為改變職業(yè)地位的途徑;再次，個(gè)人在失去組織保障后需要更多的自我職業(yè)生涯管理，隨著職業(yè)心理契約的變化，越來(lái)越多的不穩(wěn)定因素導(dǎo)致中國(guó)人的職業(yè)流動(dòng)方式呈現(xiàn)多樣化，職業(yè)的成功標(biāo)準(zhǔn)定位變化為強(qiáng)調(diào)職業(yè)心理成就感;最后，新的職業(yè)種類層出不窮，為中國(guó)人提供了更多新的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

(二)商務(wù)禮儀上的差異

商務(wù)談判大體分為三個(gè)階段:首先是談判準(zhǔn)備階段，即確定談判對(duì)方的人員構(gòu)成，制定談判目標(biāo)和計(jì)劃策略以及進(jìn)行談判模擬演練等。由于端莊的儀態(tài)和整潔的穿著能體現(xiàn)出談判者的良好素質(zhì)，因此，細(xì)致認(rèn)真的日本人總是經(jīng)過(guò)再三確認(rèn)以盡力做到完美。其次是談判接觸階段，中日談判雙方都十分重視談判接觸時(shí)的第一印象，一般而言，談判雙方先互相進(jìn)行自我介紹并交換名片，再就共同感興趣的話題進(jìn)行溝通，以拉近感情、制造出輕松友好的談話氛圍。這一階段是中方在談判上能否取得日方信任的重要階段。再次是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要內(nèi)容有報(bào)價(jià)、還價(jià)、磋商、解決矛盾及處理冷場(chǎng)等。該階段非常考驗(yàn)雙方談判者的思維反應(yīng)和心理素質(zhì)等綜合能力。本著“求大同存小異”的原則，雙方既需要據(jù)理力爭(zhēng)又需要保持風(fēng)度。在此期間，日方人員常會(huì)利用沉默、迂回決斷等技巧試圖將談判對(duì)象引導(dǎo)入自己觀點(diǎn)的方向并最終說(shuō)服。日本人以談判中的耐心而出名，充分表現(xiàn)出他們考慮周全、有條不紊及判斷謹(jǐn)慎的思維特點(diǎn)，所以，他們總能打敗急于求成的西方商人，從而贏得更多的利潤(rùn)。

綜上所述可知，日方人員有著集體決策的習(xí)慣，他們認(rèn)為信任重于合同，講究商務(wù)禮儀，在含糊其辭的同時(shí)又格外謹(jǐn)慎和耐心;相較之下，不同于日本團(tuán)隊(duì)的集體承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，中方多由負(fù)責(zé)者來(lái)直接決定并給予答復(fù)，中方人員在談判的組織形式上較為隨意，談判中的態(tài)度強(qiáng)硬且表達(dá)直接，通常采取輪回式和變通式之間的中國(guó)式時(shí)間觀，傾向于選用先確定談判整體框架再進(jìn)入細(xì)節(jié)的協(xié)議方式。總之，差異會(huì)使得中日雙方在商務(wù)談判的目標(biāo)設(shè)計(jì)、風(fēng)格定位、時(shí)間觀念、協(xié)議方式以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等方面產(chǎn)生形式上的沖突，這些都將直接影響商務(wù)談判的進(jìn)展和結(jié)果。

二、將非言語(yǔ)因素引入課程的必要性

教師可以在商務(wù)洽談?wù)n程中教給學(xué)生掌握非言語(yǔ)技巧，從而幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)和實(shí)際模擬練習(xí)中認(rèn)識(shí)并體會(huì)到其對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的重要影響。

(一)對(duì)談判議程的控制

談判者因國(guó)家不同展現(xiàn)出各異的談判風(fēng)格，比如東方的商務(wù)人士習(xí)慣采取橫向全面的展開式談判方式，而西方人偏好縱向談判方式，即逐一解決談判中涉及到的具體問題。

(二)談判溝通和磋商進(jìn)程

非語(yǔ)言因素會(huì)對(duì)語(yǔ)言溝通產(chǎn)生潛在的影響，甚至造成較大的誤解，而商務(wù)談判的成敗往往由細(xì)節(jié)來(lái)決定，因此，教師必須在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言因素的影響。

(三)談判結(jié)果與合作實(shí)現(xiàn)

不同國(guó)家的談判者對(duì)于合同與契約的認(rèn)知因非語(yǔ)言因素而不同，如亞洲談判者尤其是中國(guó)人，關(guān)系和人情的分量有時(shí)會(huì)超過(guò)契約和規(guī)則，談判中只要能達(dá)成大概的合作意向和框架，其他的合作細(xì)節(jié)一般都可以再商量;歐美人則視契約與合同為一切，一旦簽訂就沒有回旋的余地，如果違反就必須按照相應(yīng)的法規(guī)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。

綜上，語(yǔ)言表達(dá)固然重要，但是很多國(guó)際商務(wù)談判的僵局正是由溝通不暢所引起，而熟練運(yùn)用非語(yǔ)言因素能夠在商務(wù)談判中輔助彌補(bǔ)交流中的障礙，促成雙贏的談判結(jié)果。

三、關(guān)于日語(yǔ)商務(wù)洽談?wù)n程的有效教學(xué)設(shè)計(jì)

(一)教學(xué)指導(dǎo)思想

從課程的目標(biāo)定位來(lái)看，日語(yǔ)商務(wù)洽談?wù)n程應(yīng)在知識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)等方面培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，把商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)與研究日本文化恰當(dāng)結(jié)合，在提高學(xué)生日語(yǔ)表達(dá)能力的同時(shí)進(jìn)行非言語(yǔ)因素的教學(xué)］。具體可以從學(xué)生對(duì)商務(wù)談判活動(dòng)的組織策劃能力、談判策略的運(yùn)用能力、口頭表達(dá)能力、禮儀表現(xiàn)能力等幾個(gè)方面實(shí)施，制定出完整且有針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃。另外，教師需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，在課堂上的外語(yǔ)訓(xùn)練中遵循實(shí)用為主、夠用為度的原則，同時(shí)立足于強(qiáng)化學(xué)生的跨文化交際能力。

(二)教學(xué)方法的運(yùn)用

教學(xué)方法是保證教學(xué)效果并實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的重要手段。根據(jù)日語(yǔ)商務(wù)洽談?wù)n程典型性、實(shí)用性和趣味性的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，開展多樣、靈活、個(gè)性化的教學(xué)十分必要，教學(xué)中可以按照“輸入－消化－輸出”的步驟使語(yǔ)言信息在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中經(jīng)過(guò)反復(fù)循環(huán)而得以深化和拓展;另外，教師還可以通過(guò)“學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)”的原則激發(fā)學(xué)生的思維，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和潛在創(chuàng)造力。

筆者通過(guò)教學(xué)實(shí)踐認(rèn)為，模擬法是商務(wù)日語(yǔ)洽談?wù)n程中一個(gè)較好的實(shí)訓(xùn)方法，其中包括由學(xué)生分組扮演不同談判角色的全景模擬法，以學(xué)生模擬談判人員和相關(guān)參與者召開討論會(huì)的形式，實(shí)踐常用于小型常規(guī)性談判的相關(guān)措施。另外，還有包括打電話、接待以及產(chǎn)品介紹等不同場(chǎng)景在內(nèi)的情景教學(xué)法，每個(gè)學(xué)生都能交替體驗(yàn)談判全程細(xì)節(jié)的角色扮演法，分組完成任務(wù)并互相評(píng)估的項(xiàng)目教學(xué)法等教學(xué)方法。然而，不管用哪種方法，教師都應(yīng)該以語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)靈活運(yùn)用多媒體手段、加大實(shí)訓(xùn)力度、完善教學(xué)模式等途徑，讓學(xué)生掌握商務(wù)談判的談判技巧。

(三)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)課程

教學(xué)的開展應(yīng)堅(jiān)持以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、訓(xùn)練為主線的原則，教師可以將模擬談判的教學(xué)流程設(shè)計(jì)如下:

第一是組建公司，教師將學(xué)生進(jìn)行分組并分派首席代表、助手、技術(shù)員和采購(gòu)人員等談判模擬角色;教師向?qū)W生明確談判的內(nèi)容，要求學(xué)生通過(guò)展開充分的前期調(diào)研來(lái)制定有效的談判方案。

第二，教師組織學(xué)生圍繞正式談判中需要采用的策略和技巧進(jìn)行研討，讓學(xué)生熟悉談判各階段的重點(diǎn)并分別練習(xí)，然后擬定計(jì)劃、完成報(bào)告書并準(zhǔn)備好談判所需的相關(guān)資料。

第7篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法；國(guó)際商務(wù)談判；經(jīng)濟(jì)管理

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2017）07-0023-03

“國(guó)際商務(wù)談判”是一門涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法律學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、商務(wù)禮儀、民俗文化等內(nèi)容的綜合叉學(xué)科，也是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性極強(qiáng)的課程。大多數(shù)本科院校經(jīng)管專業(yè)的學(xué)生都開設(shè)了此課程，并將其作為經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生的主干課程。然而，傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)組織方式既不能有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，也不利于學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)提升，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才無(wú)法與企業(yè)實(shí)際需要的商務(wù)人才吻合。因此，有必要對(duì)課程進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)改革，搭建多層次的實(shí)踐教學(xué)體系，增強(qiáng)課程對(duì)學(xué)生的吸引力，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中達(dá)到知識(shí)和談判實(shí)力的進(jìn)階，切實(shí)提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)能力。

在國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)實(shí)踐中，已有不少教為了改進(jìn)教學(xué)效果在課程教學(xué)中采取模擬談判法來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，取得了一定的效果（趙青松，2013；羅艷秋，2014；張弘，2015）。但是，模擬談判只是虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法中的一種，而且受到學(xué)時(shí)及場(chǎng)地的限制，很多教師組織的模擬談判在學(xué)生的參與度、教師對(duì)局面的掌控力等方面都有欠缺。因此，有必要基于虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法的基本理念及方式，對(duì)“國(guó)際商務(wù)談判”課程進(jìn)行精心的教學(xué)設(shè)計(jì)，最大程度地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

一、虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法的基本思想及實(shí)現(xiàn)方式

虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法可謂根深蒂固、歷史悠久，可以一直追溯到每個(gè)社會(huì)中對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行模擬的原始活動(dòng)。個(gè)體在一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹С中原h(huán)境中獲得知識(shí)，然后將其遷移到一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，可有效彌合學(xué)習(xí)情景與現(xiàn)實(shí)之間的差距（戴維斯、阿倫德，2014）。虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法可以通過(guò)角色扮演、戲劇情節(jié)、模擬和游戲等多種方式讓學(xué)生在獲得樂趣的同時(shí)，加深對(duì)理論知識(shí)的理解吸收，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。相比現(xiàn)實(shí)情境，虛擬情境由于其可以被人為調(diào)控、可多次重復(fù)、隨機(jī)改變而更加有利于學(xué)生的專業(yè)技能的培養(yǎng)與提升。

在角色扮演中，教師可以安排少數(shù)學(xué)生充當(dāng)具體分配的、明確界定的角色并將其涉及的問題或者事件表現(xiàn)出來(lái)。如可以安排學(xué)生以貨物買賣為中心進(jìn)行角色扮演，其中一人充當(dāng)顧客，另一人充當(dāng)賣主，還可以視情況需要為他們?cè)黾酉鄳?yīng)的輔助角色，如隨行者和雇員。然后設(shè)計(jì)不同的情境讓角色進(jìn)行相應(yīng)的表現(xiàn)。

戲劇情節(jié)可用于演繹更復(fù)雜的情境，可以視作幾個(gè)的角色扮演內(nèi)容的連續(xù)。如在上述角色扮演內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加情節(jié)的復(fù)雜度，引導(dǎo)學(xué)生完成第一幕“討價(jià)還價(jià)購(gòu)買”后，繼續(xù)進(jìn)入第二幕“使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題要求賠償”，第三幕“面對(duì)面協(xié)商賠償事宜”等，讓內(nèi)容更加富有戲劇性，沖突更加多樣。為了有效推動(dòng)戲劇情節(jié)，可以使用角色互換、替身、獨(dú)白、邊走邊說(shuō)等多種方式，最大程度地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

模擬和游戲可以讓虛擬實(shí)境更加突出和復(fù)雜。雖然游戲具有一定的娛樂性而模擬更強(qiáng)調(diào)基于學(xué)習(xí)目的的人際互動(dòng)（或者人機(jī)互動(dòng)）。在高等教育中，模擬比游戲的應(yīng)用更加廣泛。以模擬為例，可以在課程教學(xué)中預(yù)留一定數(shù)量的實(shí)踐學(xué)時(shí)，針對(duì)商務(wù)談判的各種類型進(jìn)行情景設(shè)計(jì)及角色安排，并明確模擬活動(dòng)的規(guī)則，記錄下模擬活動(dòng)的全過(guò)程，并就過(guò)程進(jìn)行回顧、總結(jié)及評(píng)價(jià)。

總體而說(shuō)，上述三種實(shí)現(xiàn)方式在所需時(shí)間、準(zhǔn)備工作、實(shí)施重點(diǎn)等方面各不相同，但是對(duì)于提高學(xué)生的教學(xué)參與度、增強(qiáng)課程內(nèi)容的吸引力、培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力都具有積極的促進(jìn)作用。

二、虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法在國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)中的應(yīng)用策略

一方面，由于“國(guó)際商務(wù)談判”課堂教學(xué)時(shí)間有限，通常為32個(gè)學(xué)時(shí)或者48個(gè)學(xué)時(shí)。另一方面，虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法為我們提供了包括角色扮演、戲劇情節(jié)、模擬和游戲多種操作方式。要想讓學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)真正掌握包含談判理論知識(shí)、實(shí)際操作、商務(wù)禮儀、文化習(xí)俗等多個(gè)要點(diǎn)并切實(shí)提高自身的實(shí)踐操作能力，必須根據(jù)虛擬實(shí)境法的特點(diǎn)對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)安排。結(jié)合近年來(lái)我的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以按照以下步驟來(lái)實(shí)施，見圖1。

一是做好充分的準(zhǔn)備工作。首先，根據(jù)課程學(xué)時(shí)及內(nèi)容特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排合適的虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)方式。五邑大學(xué)“國(guó)際商務(wù)談判”課程共有48個(gè)學(xué)時(shí)，包括32個(gè)理論學(xué)時(shí)和16個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)。筆者通常在32學(xué)時(shí)的理論學(xué)時(shí)中通過(guò)角色扮演、戲劇情節(jié)在課堂上對(duì)部分內(nèi)容如商務(wù)談判的探測(cè)、磋商、成交策略等進(jìn)行針對(duì)性練習(xí)，促進(jìn)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握和應(yīng)用。16個(gè)實(shí)踐學(xué)時(shí)作為整體安排在32個(gè)理論學(xué)時(shí)結(jié)束之后，采用模擬談判的方式讓學(xué)生對(duì)不同內(nèi)容的商務(wù)談判的整個(gè)流程加深認(rèn)識(shí)。接下來(lái)，根據(jù)內(nèi)容的安排進(jìn)行細(xì)致的資料、素材準(zhǔn)備。如在理論教學(xué)的過(guò)程中，講到磋商的策略，筆者會(huì)預(yù)先準(zhǔn)備好一些樣品，如杯子、衣服等，并做好這些樣品的基本背景資料，挑選部分學(xué)生分別擔(dān)任推銷員和顧客，然后讓他們按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的背景進(jìn)行交易磋商。在模擬談判的過(guò)程中，提前準(zhǔn)備好包括貨物貿(mào)易、交易賠償、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、融資等多種類型的談判背景材料，并預(yù)先告知學(xué)生談判的流程、時(shí)間安排、規(guī)則及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好需要的攝像器材，安排好協(xié)作的學(xué)生。

二是有效引導(dǎo)教學(xué)實(shí)施過(guò)程。基于虛擬實(shí)境法的教學(xué)過(guò)程順利實(shí)施有賴于學(xué)生的積極參與，但是在實(shí)施的過(guò)程中教師的引導(dǎo)也是十分重要的。

在進(jìn)行角色扮演時(shí)，教師是角色扮演的管理者，需要為扮演者指明角色特征、扮演的要點(diǎn)，同時(shí)認(rèn)真關(guān)注角色扮演者的情緒變化及觀察者的反應(yīng)，及時(shí)做出引導(dǎo)和調(diào)整，在角色扮演結(jié)束后組織參與者和觀察者進(jìn)行過(guò)程分享交流，并對(duì)角色關(guān)系、角色沖突等進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際扮演過(guò)程給出及時(shí)的、有針對(duì)性的評(píng)價(jià)與建議。

戲劇情節(jié)比角色扮演更加復(fù)雜，在利用戲劇情節(jié)推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，教師需要提前設(shè)計(jì)好戲劇情節(jié)推進(jìn)的節(jié)奏和方向外，還需要協(xié)調(diào)好參與表演與不參與表演的學(xué)生，組織表演者分享不同場(chǎng)景下自己的感受，并引導(dǎo)觀察者參與討論。

游戲和模擬環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該先明確游戲和模擬的內(nèi)容和規(guī)則，告訴學(xué)生何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束，在整個(gè)過(guò)程中及時(shí)指導(dǎo)并在實(shí)踐環(huán)節(jié)結(jié)束后引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行回顧、分享、討論。筆者在課堂上選擇的是美國(guó)霍普金斯大學(xué)扎特曼教授設(shè)計(jì)的談判模擬訓(xùn)練作為學(xué)生進(jìn)行談判游戲的素材，拿出2學(xué)時(shí)供學(xué)生進(jìn)行演練和討論。具體的實(shí)施辦法是在上課之前，首先告知全班學(xué)生談判游戲的背景、規(guī)則及操作方式，迅速組織學(xué)生進(jìn)行分組對(duì)抗，然后明確游戲過(guò)程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并要求分組后的學(xué)生首先組內(nèi)確定高中低談判目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的談判策略，接下來(lái)提示學(xué)生進(jìn)入雙方對(duì)抗環(huán)節(jié)，時(shí)間大約為25分鐘，并要求各組記錄下談判進(jìn)行的過(guò)程細(xì)節(jié)。最后預(yù)留30分鐘時(shí)間挑選幾組學(xué)生跟大家交流談判前的準(zhǔn)備和談判過(guò)程中的想法并對(duì)談判結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

模擬談判是虛擬實(shí)境教學(xué)法得以開展的重要載體，也是大多數(shù)科任教師進(jìn)行課程實(shí)踐教學(xué)的主要方式。鑒于模擬談判對(duì)于此門課程學(xué)生實(shí)踐能力提升的重要性，在此環(huán)節(jié)筆者亦進(jìn)行了十分細(xì)致、周密的安排。實(shí)施的具體步驟是，教師結(jié)合理論教學(xué)的內(nèi)容，精心挑選模擬談判雙方的背景材料，并分別設(shè)置各個(gè)案例的模擬談判目標(biāo)。通常在課程教學(xué)開始挑選6―7個(gè)案例，類型涵蓋貨物貿(mào)易、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、融資租賃、委托、工程承包、違約賠償?shù)龋⒃谡n程教學(xué)過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行分析、研討。在模擬談判開始前4周，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，確保每一位學(xué)生都能參與其中并確定角色分工。通過(guò)組內(nèi)多次討論、調(diào)整保障模擬談判能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并取得較好的效果。在模擬談判實(shí)施前2周，指導(dǎo)學(xué)生就模擬內(nèi)容撰寫商務(wù)談判策劃書，以便參加模擬的學(xué)生可以提前對(duì)談判過(guò)程及程序了然于胸，能夠較為流暢地呈現(xiàn)出不同內(nèi)容的談判過(guò)程、技巧和要點(diǎn)，保證談判能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并取得較好的效果。在模擬談判前一周，教師要求學(xué)生對(duì)照模擬談判評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查與評(píng)價(jià)，并及時(shí)通過(guò)組內(nèi)提前模擬進(jìn)行細(xì)節(jié)完善。最后，到了模擬談判周，教師提前交安排好負(fù)責(zé)攝像、計(jì)時(shí)及評(píng)價(jià)的人員，并交代其他作為觀眾的同學(xué)需要著重觀察、思考的內(nèi)容，并密切關(guān)注參與模擬談判的雙方在現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)，靈活處理場(chǎng)上情況。為了學(xué)生之間更好地對(duì)照比較，通常每一個(gè)案例占用兩節(jié)課的時(shí)間，由兩組學(xué)生（每一組均有甲方和乙方）依次進(jìn)行兩場(chǎng)模擬，不僅便于參加模擬的學(xué)生可以參照另一組的表現(xiàn)反思自己的談判過(guò)程及細(xì)節(jié)安排，也可以為場(chǎng)下觀摩的學(xué)生提供談判思路、策略、節(jié)湊等全方位的對(duì)照、啟迪。在所有的模擬過(guò)程完成后，教師會(huì)針對(duì)模擬談判中暴露出來(lái)的典型問題進(jìn)行分析總結(jié)，并利用所保留的模擬視頻材料引導(dǎo)學(xué)生集中觀看、點(diǎn)評(píng)，有必要的情況下可以引導(dǎo)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)重新實(shí)踐。通過(guò)不斷嘗試探索新的方式，優(yōu)化模擬談判的環(huán)節(jié)設(shè)置，達(dá)到提升課堂實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn) “不出課堂，卻能接觸課堂以外的世界”，“在課堂中進(jìn)行談判實(shí)踐”。

三是建立適宜的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不同于傳y的理論教學(xué)以考試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)方法，基于虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法的課程教學(xué)應(yīng)兼顧對(duì)理論知識(shí)和實(shí)踐能力的綜合評(píng)價(jià)，學(xué)生的總成績(jī)由基于對(duì)理論知識(shí)評(píng)價(jià)的考試成績(jī)和基于對(duì)實(shí)踐能力評(píng)價(jià)的成績(jī)構(gòu)成。為了取得更好的效果，應(yīng)該在課程開始前就告知學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)在成績(jī)?cè)u(píng)定中的份額及計(jì)算方法，并在后續(xù)的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中認(rèn)真、科學(xué)計(jì)算每一個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)生的得分。筆者通常采取理論考試和實(shí)踐操作各占50%的成績(jī)核算方式，前者采用傳統(tǒng)意義上的考試，考核內(nèi)容包括基本的概念、理論、談判理念、策略等。實(shí)踐操作部分由穿插在課堂中的角色扮演、戲劇情節(jié)和模擬談判構(gòu)成，分別按照得分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算每個(gè)環(huán)節(jié)的分?jǐn)?shù)，然后進(jìn)行加總得到這一部分的成績(jī)。最終成績(jī)由上述兩部分折算而成。

三、應(yīng)用虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法的常見問題

虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法可以讓學(xué)生在充滿樂趣的狀態(tài)下掌握知識(shí)點(diǎn)，是開展實(shí)踐教學(xué)的有效方法之一。然而，在實(shí)施的過(guò)程中，可能會(huì)遇到多方面的問題。

1.教師方面。由于傳統(tǒng)的課程教學(xué)對(duì)教師的實(shí)踐能力沒有特殊的要求，而且大多數(shù)教師從“學(xué)校到學(xué)校”的經(jīng)歷局限了教師實(shí)踐能力的提升，因此在組織實(shí)施虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法時(shí)，教師如何突破自身實(shí)踐能力的欠缺是一個(gè)亟待解決的問題。此外，教師還要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的表現(xiàn)，做好“四導(dǎo)”（韓麗娜，2010）。一是注重引導(dǎo)，在學(xué)生參與角色模擬的過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色并防止表演過(guò)程的失控。二是做好指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控場(chǎng)上的變化并對(duì)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、應(yīng)變能力等進(jìn)行及時(shí)的提點(diǎn)。三是要有效疏導(dǎo)，化解學(xué)生在人際互動(dòng)、沖突碰撞中的情感困惑。四是當(dāng)好“領(lǐng)導(dǎo)”。教師要統(tǒng)領(lǐng)全局，細(xì)致、認(rèn)真地帶領(lǐng)學(xué)生做好從準(zhǔn)備階段到實(shí)戰(zhàn)階段再到總結(jié)階段的各項(xiàng)工作，尤其要在情景的設(shè)計(jì)、過(guò)程的掌控及總結(jié)點(diǎn)評(píng)方面起到關(guān)鍵作用，確保虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法能落到實(shí)處并卓有成效。這對(duì)教師的自身素質(zhì)也是一種挑戰(zhàn)。

2.學(xué)生方面。一是由于學(xué)生的個(gè)體差異性很大，有的學(xué)生比較積極，參與度高；而部分學(xué)生則比較被動(dòng)，回避甚至抗拒在大眾面前表現(xiàn)自我。因此，如何充分激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性是虛擬實(shí)境法得以順利實(shí)施的重要問題。 二是學(xué)生普遍社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)于實(shí)境中的商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)角色所知甚少，不知道在不同的情境下該如何正確地表現(xiàn)，不可避免地會(huì)對(duì)虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法感到茫然。三是模擬談判環(huán)節(jié)容易失真。通常教師會(huì)提前交代談判的背景和目的，并協(xié)調(diào)好談判的對(duì)手，學(xué)生為了臨場(chǎng)表現(xiàn)更好，私底下會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行模擬，甚至有部分學(xué)生會(huì)提前寫好臺(tái)詞，然后臨場(chǎng)模擬就變成了照著臺(tái)詞演戲，雖然過(guò)程可能會(huì)比較流暢，但是“秀”的成分太重，顯得十分生硬。

3.教學(xué)條件方面。要想虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法取得良好的效果，對(duì)“實(shí)境”的營(yíng)造十分重要。然而，將其應(yīng)用在課堂教學(xué)中必然受到教室環(huán)境的限制。一是教室的環(huán)境與商務(wù)環(huán)境差距差異大，學(xué)生不容易進(jìn)入狀態(tài)。二是教室的音響效果會(huì)影響參入者和觀察者在模擬結(jié)束后的互動(dòng)交流。

四、完善虛擬實(shí)境學(xué)習(xí)法的對(duì)策

1.提高教師的專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)組織教師外出培訓(xùn)交流、赴企業(yè)掛職鍛煉等多種方式，彌補(bǔ)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)水平的提高。另外，可以考慮引進(jìn)企業(yè)內(nèi)具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員作為課程指導(dǎo)教師，他們可協(xié)助專任教師進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)與組織實(shí)施。

2.注重學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)。一是為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)

會(huì)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。改變傳統(tǒng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)走馬觀花的模式，引導(dǎo)學(xué)生利用實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)扎根企業(yè)，真正了解、熟悉實(shí)際的業(yè)務(wù)技能。二是鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間參加社會(huì)實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生做有心人，關(guān)注人際交往的禮儀規(guī)范及日常沖突的解決思路和方式。三是組織和帶領(lǐng)學(xué)生參加專業(yè)技能大賽，如模擬談判大賽、跨境電商業(yè)務(wù)大賽等，在賽事訓(xùn)練及實(shí)戰(zhàn)中提高專業(yè)技能。

3.完善硬件設(shè)施建設(shè)。以盡量接近實(shí)際生活中商務(wù)環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)專供學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)的談判室。談判室分為不同的區(qū)域，包括資料準(zhǔn)備區(qū)、溝通交流區(qū)、臨時(shí)會(huì)議區(qū)、正式談判區(qū)等。硬件設(shè)施包括一套會(huì)議桌椅、資料柜、筆記本電腦、投影儀、錄像機(jī)、無(wú)線耳麥等。模擬談判室使談判情景更加真實(shí)，可以把以教師為中心的授課過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的操作教學(xué)過(guò)程，有助于學(xué)生更快地進(jìn)入角色，掌握商務(wù)談判相關(guān)知識(shí)，達(dá)到更好的情景模擬效果。

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第8篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：跨境電商；國(guó)貿(mào)專業(yè)；商務(wù)英語(yǔ)；口頭溝通能力

中圖分類號(hào)： G423.07 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，新型外貿(mào)交易模式層出不窮，進(jìn)軍跨境電商已成為越來(lái)越多外貿(mào)企業(yè)升級(jí)的路徑選擇。一般認(rèn)為，跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易如有涉及使用電子商務(wù)工具或應(yīng)用的，都可視作跨境電商活動(dòng)。作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，跨境電子商務(wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏，是未來(lái)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力。隨著我國(guó)跨境電商進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，其占中國(guó)電商的比重以及占中國(guó)進(jìn)出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達(dá)30%，占進(jìn)出口總額的比重約15%。跨境電商的蓬勃發(fā)展，急需大量復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才，從市場(chǎng)需求情況看，懂國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)以及平臺(tái)操作等專業(yè)知識(shí)的新型外貿(mào)人才缺口巨大。目前，在跨境電商領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來(lái)自于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)以及國(guó)際商務(wù)專業(yè)。

一、 商務(wù)溝通能力的重要性

良好的商務(wù)溝通能力是外貿(mào)人員必須具備的一種職業(yè)技能，可大幅提升國(guó)貿(mào)專業(yè)人才在跨境電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。邢麗榮（2014）采用調(diào)查問卷的形式，對(duì)青島和威海57家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了人才需求方面的調(diào)研，結(jié)果顯示：外貿(mào)類企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才需求量較大，主要是業(yè)務(wù)員、跟單員和單證員三個(gè)崗位；但是對(duì)能夠與外商進(jìn)行無(wú)障礙業(yè)務(wù)交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進(jìn)一步分析了英語(yǔ)溝通能力的需求，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的英語(yǔ)水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業(yè)生英語(yǔ)水平達(dá)不到企業(yè)的要求，企業(yè)情愿調(diào)整需求的專業(yè)，轉(zhuǎn)為招聘外語(yǔ)類畢業(yè)生，對(duì)他們進(jìn)行國(guó)貿(mào)專業(yè)知識(shí)的集中培訓(xùn)，使之能適應(yīng)崗位需求。而極少的外貿(mào)企業(yè)愿意對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，原因在于從事外貿(mào)工作所需的專業(yè)技能，如接單、跟單、市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研方面的技能，業(yè)務(wù)流程與操作相對(duì)固定，可通過(guò)反復(fù)操作迅速掌握，而語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，要想取得理想的效果，耗時(shí)長(zhǎng)，成本高；另外，如果在校學(xué)了十多年英語(yǔ)并未學(xué)好，企業(yè)并不認(rèn)為國(guó)貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生能在短時(shí)間提高英語(yǔ)水平，達(dá)到企業(yè)的要求。

此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示：雖然跨境電商兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，但跨境電商發(fā)展的核心是國(guó)際貿(mào)易，只是隨著時(shí)代的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征，所以國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求，70%的現(xiàn)有企業(yè)在招聘跨境電商人才時(shí)仍傾向選擇國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生。在復(fù)合型人才與專業(yè)型人才選擇上，跨境電商企業(yè)更傾向于前者。跨境電商所需要的復(fù)合型人才是指精通外語(yǔ)、熟知各大平臺(tái)操作運(yùn)營(yíng)規(guī)則，掌握對(duì)外貿(mào)易政策動(dòng)態(tài)、了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)與區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣等知識(shí)的這類人才，絕大多數(shù)企業(yè)更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、能夠解決問題的業(yè)務(wù)崗位人才，并非高級(jí)管理人才和純技術(shù)性人才。具體來(lái)說(shuō)，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務(wù)技能、國(guó)際貿(mào)易技能、國(guó)際物流技能、國(guó)際商務(wù)談判技能、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)（王錦，2015）。

綜上所述，從外貿(mào)領(lǐng)域，尤其是跨境電商領(lǐng)域，外貿(mào)人才需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)可以看出，國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生仍然處于有利地位。與外語(yǔ)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生相比，國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的優(yōu)勢(shì)在于熟悉國(guó)際規(guī)則和貿(mào)易流程，對(duì)商務(wù)知識(shí)有一定的了解，但要成為復(fù)合型人才，關(guān)鍵在于利用原有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高商務(wù)溝通能力，能熟練運(yùn)用語(yǔ)言技能解決實(shí)際問題，否則在面對(duì)來(lái)自外語(yǔ)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，難以脫穎而出。

因此，跨境電商背景下，如何利用相關(guān)課程的教學(xué)提高國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的商務(wù)溝通能力，讓他們掌握與外商進(jìn)行高效、無(wú)障礙交流的技能，進(jìn)一步提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是值得研究的課題。

二、 英語(yǔ)口頭溝通與書面溝通的比較

商務(wù)溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務(wù)溝通包括信函和報(bào)告的寫作；口頭國(guó)際商務(wù)溝通包括電話、社交、演說(shuō)、開會(huì)、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務(wù)場(chǎng)所大多數(shù)常規(guī)的、傳統(tǒng)的商務(wù)溝通。在商務(wù)溝通能力中，外貿(mào)企業(yè)對(duì)英語(yǔ)溝通交際能力、英語(yǔ)聽說(shuō)能力和英語(yǔ)商務(wù)談判能力等口頭溝通能力顯示出較強(qiáng)的偏好，而對(duì)書面交際和筆譯等并不作要求（邢麗榮，2014）。原因在于多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有一個(gè)認(rèn)識(shí)：口頭英語(yǔ)溝通與交際能力良好，書面交際時(shí)借助查閱資料也不會(huì)差；反之則不成立。因此，外貿(mào)企業(yè)更看重的是口頭國(guó)際商務(wù)溝通能力，因此在招聘面試中，會(huì)采用英語(yǔ)交流、即時(shí)翻譯商務(wù)文件等方式，判斷應(yīng)聘者的口頭商務(wù)溝通能力是否達(dá)到企業(yè)的要求，對(duì)應(yīng)聘者的商務(wù)英語(yǔ)聽說(shuō)能力要求較高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)企業(yè)普遍認(rèn)為國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)能力最薄弱的環(huán)節(jié)在于聽說(shuō)能力，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)其口頭溝通技能，包括擴(kuò)大國(guó)際商務(wù)知識(shí)和提高商務(wù)英語(yǔ)談判能力。

在培養(yǎng)國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生的國(guó)際商務(wù)溝通能力中，筆者所在單位的國(guó)貿(mào)人才培養(yǎng)方案中，在大一和大二開設(shè)兩學(xué)年的大學(xué)英語(yǔ)課程，奠定和鞏固一般英語(yǔ)基礎(chǔ)，大三開設(shè)一個(gè)學(xué)年的商務(wù)英語(yǔ)課程，主要培養(yǎng)學(xué)生的口頭國(guó)際商務(wù)溝通技能，也就是能在適當(dāng)?shù)纳虅?wù)場(chǎng)合熟練應(yīng)用如電話、會(huì)議、演說(shuō)、社交和談判等技能，并利用所積累的商務(wù)知識(shí)，解決實(shí)際問題，達(dá)到順利溝通的目的。

三、 跨境電商背景下英語(yǔ)口頭商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

（一）教學(xué)目標(biāo)改革與創(chuàng)新

商務(wù)英語(yǔ)課程側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)商務(wù)場(chǎng)景下的商務(wù)英語(yǔ)口頭溝通能力和解決實(shí)際問題的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的批判分析和協(xié)作探究等高階思維能力。培養(yǎng)目標(biāo)可分為三個(gè)方面，即：語(yǔ)言知識(shí)、商務(wù)文化和交際能力。三個(gè)方面貫穿于不同主題的教學(xué)中，同步并行，螺旋提升，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生能夠運(yùn)用英語(yǔ)在商務(wù)背景下為完成特定任務(wù)而有效交流為最終目的。因此，在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)中，以商務(wù)活動(dòng)為主題，側(cè)重累積商務(wù)知識(shí)，更注重語(yǔ)言技能輸出能力的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的語(yǔ)言交際能力。如在口語(yǔ)方面，通過(guò)各種口語(yǔ)活動(dòng)有效地提高學(xué)生的口頭輸出能力，使他們能夠?qū)β犛X信息做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，并運(yùn)用正確、得體的英語(yǔ)討論各種商務(wù)和日常生活的話題，進(jìn)行電話交談、客戶接待、商業(yè)談判，作簡(jiǎn)單的會(huì)議發(fā)言、商務(wù)報(bào)告、產(chǎn)品演示和介紹。要求學(xué)生能夠較好地使用專業(yè)詞匯，表達(dá)連貫、內(nèi)容充實(shí)、語(yǔ)篇條理清晰、觀點(diǎn)明確和重點(diǎn)突出。同時(shí)，注重在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。

（二）教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，筆者始終貫徹以下兩個(gè)理念：

1. 營(yíng)造逼真商務(wù)場(chǎng)景，按商務(wù)模塊教學(xué)，提高商務(wù)交際能力

根據(jù)企業(yè)的用人需求以及多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以選用的教材《新視野商務(wù)英語(yǔ)視聽說(shuō)》上下冊(cè)為例，商務(wù)英語(yǔ)一學(xué)年課程的口頭商務(wù)溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務(wù)談判、演講與演示以及商務(wù)禮儀。大模塊里面又包涵多個(gè)子模塊，具體如表1。

這四大模塊既覆蓋工作場(chǎng)所傳統(tǒng)和常規(guī)的商務(wù)溝通，也涉及國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯(lián)系，相輔相成，常規(guī)交流、商務(wù)談判以及演講與演示都需要遵循商務(wù)禮儀，演講與演示又可服務(wù)于常規(guī)交流和商務(wù)談判。

在課程的設(shè)計(jì)中，以商務(wù)模塊為背景，以商務(wù)情景下的各種交際活動(dòng)為主線，將語(yǔ)言知識(shí)的習(xí)得和商務(wù)交際能力的提升放到各種仿真的工作場(chǎng)景中。在實(shí)踐中，通過(guò)目的明確、系統(tǒng)完成的內(nèi)容教學(xué)，使學(xué)生完成指定的學(xué)習(xí)、練習(xí)任務(wù)，同時(shí)，掌握主要商務(wù)模塊的專業(yè)表達(dá)、商務(wù)背景知識(shí)和多種溝通技巧，如電話、會(huì)議、正式發(fā)言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語(yǔ)言知識(shí)是與工作面試相關(guān)的基本表達(dá)，包括面試開始、進(jìn)行過(guò)程及結(jié)束，提問與個(gè)人、教育背景、工作經(jīng)歷以及與職位相關(guān)的問題及其相應(yīng)的回答；商務(wù)文化是熟悉工作面試的準(zhǔn)備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓(xùn)練任務(wù)包括：（1）以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過(guò)程；（2）以編對(duì)話的形式，完成有關(guān)通知面試、接待面試者等情景對(duì)話。在經(jīng)過(guò)模塊訓(xùn)練，掌握傳統(tǒng)、常規(guī)性的國(guó)際商務(wù)溝通技能的基礎(chǔ)之上，再應(yīng)用這些技能到國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作的不同環(huán)節(jié)中，完成無(wú)障礙交流。比如國(guó)際貿(mào)易中一筆交易可能涉及如交易會(huì)、詢盤、工廠參觀、談判等環(huán)節(jié)才能最終達(dá)成交易。中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)需要應(yīng)用到一種或多種國(guó)際商務(wù)溝通技能。如交易會(huì)，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產(chǎn)品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發(fā)言和談判等模塊。

2. 堅(jiān)持教、學(xué)、練相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和自覺性

為培養(yǎng)學(xué)生“語(yǔ)言交際+商務(wù)運(yùn)作+國(guó)際文化理解”的三維能力，教學(xué)過(guò)程堅(jiān)持教、學(xué)、練相結(jié)合。讓學(xué)生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過(guò)直觀生動(dòng)的音頻和視頻演播進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿，為之后完成特定的任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除常規(guī)課堂教學(xué)之外，每個(gè)模塊結(jié)束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對(duì)話練習(xí)、小組討論、上臺(tái)表演等。學(xué)生演練后，有針對(duì)性地進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出改進(jìn)建議，如此不斷反復(fù)演練以提高商務(wù)交際能力，增強(qiáng)學(xué)生的成就感，并把學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)將作為形成性評(píng)估的指標(biāo)，以激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和自覺性

（三）教學(xué)方法改革與創(chuàng)新

在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，注意做到：教學(xué)形式的多樣化，達(dá)到專業(yè)性和趣味性相結(jié)合；突出知識(shí)性和實(shí)踐性的良好結(jié)合；在模擬商務(wù)場(chǎng)景中操練商務(wù)交際技能，了解相關(guān)知識(shí)。具體采用以下的教學(xué)方法：

1.理論講授法

針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程的理論性強(qiáng)的特點(diǎn)，商務(wù)英語(yǔ)視聽說(shuō)教程必須在其理論知識(shí)扎實(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上才能順利得以進(jìn)行。因此，本課程的理論教學(xué)尤其重要。理論課的教學(xué)以傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式為主，學(xué)生課堂互動(dòng)以及課后復(fù)習(xí)為輔。

2.案例分析法

在每個(gè)商務(wù)模塊理論課時(shí)結(jié)束后，根據(jù)不同的主題，組織課堂進(jìn)行相應(yīng)的案例討論，以掌握與該單元有關(guān)的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞組、句型，提高專業(yè)表達(dá)能力。另外，經(jīng)過(guò)深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

3.小組合作學(xué)習(xí)法

合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的學(xué)生，為達(dá)到共同目的而相互配合的過(guò)程。通過(guò)指導(dǎo)小組成員進(jìn)行合作，發(fā)揮群體的積極功能，提高個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)力和能力，從而完成特定的教學(xué)任務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)課程提供很多機(jī)會(huì)讓學(xué)生進(jìn)行小組合作，完成各種課堂內(nèi)外的任務(wù)，如角色扮演、小組互助學(xué)習(xí)、新聞播報(bào)等。角色扮演指的是，在每一個(gè)商務(wù)溝通模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后，均提供相應(yīng)的商務(wù)場(chǎng)景讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。小組互助學(xué)習(xí)是指導(dǎo)學(xué)生互練，在課堂內(nèi)外，學(xué)生根據(jù)自己的水平，相互之間開展互相指導(dǎo)，互相啟發(fā)，互相練習(xí)聽說(shuō)能力，提高和增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的信心和積極性，達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。新聞播報(bào)任務(wù)是在第二個(gè)學(xué)期分派給不同小組的課堂任務(wù)，先推薦引導(dǎo)學(xué)生利用地道權(quán)威的英文網(wǎng)站，示范如何進(jìn)行新聞播報(bào)，再讓學(xué)生小組在每次課堂輪流進(jìn)行新聞分享，旨在培養(yǎng)學(xué)生定期閱讀英語(yǔ)新聞的習(xí)慣，了解最新資訊，跟蹤時(shí)事熱點(diǎn)，擴(kuò)大國(guó)際視野。通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，小組合作法為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)充分表現(xiàn)自我的氛圍，每個(gè)人都有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性、自主性、獨(dú)立性，有利于增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（四）考試形式改革與創(chuàng)新

考核是商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在考試改革方面，筆者一直都在進(jìn)行探索和創(chuàng)新。考慮到語(yǔ)言技能的學(xué)習(xí)是長(zhǎng)期積累的過(guò)程，口頭的國(guó)際商務(wù)溝通能力需要從多方面來(lái)考察，摒棄了傳統(tǒng)的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實(shí)地反映學(xué)生的實(shí)際溝通水平。

考核分為形成性評(píng)估和終結(jié)性評(píng)估。形成性評(píng)估的具體形式包括課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)評(píng)價(jià)，即對(duì)學(xué)生的平時(shí)課堂表現(xiàn)如發(fā)言、口頭報(bào)告、角色扮演、作業(yè)等做出評(píng)議，然后教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，還包括平時(shí)測(cè)驗(yàn)，就某個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行課堂測(cè)驗(yàn)，并分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果，提出下一步的學(xué)習(xí)教學(xué)改革方案。終結(jié)性評(píng)估包括期末測(cè)試，重點(diǎn)考核語(yǔ)言和商務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)以及商務(wù)綜合應(yīng)用能力。形成性評(píng)估占最終成績(jī)的30%，終結(jié)性評(píng)估占70%。而期末測(cè)試主要是口頭表達(dá)為主，第一學(xué)期末采用口語(yǔ)考試，以小組為單位完成，包括個(gè)人一分鐘自我介紹和小組的商務(wù)場(chǎng)景活動(dòng)。第二學(xué)期末依然采用小組合作的形式，以國(guó)際貿(mào)易的交易流程為主線，將所學(xué)的多種商務(wù)溝通技能與國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，設(shè)計(jì)場(chǎng)景，編寫對(duì)話，進(jìn)行角色扮演，完成從交易會(huì)、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)，制作成視頻的形式上交。

跨境電商背景下，企業(yè)對(duì)人才的需求越來(lái)越高，具備良好商務(wù)溝通能力，尤其是良好口頭商務(wù)溝通能力的外貿(mào)人才備受青睞，國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生已具備扎實(shí)的國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)，如能進(jìn)一步提升其口頭商務(wù)溝通能力，定能大幅提升其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的人才市場(chǎng)上脫穎而出。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 董亮，隋智勇，劉賢鋒. “跨境電商”背景下國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革研究[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者，2015（7）.

第9篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：中職；專業(yè)群；實(shí)戰(zhàn)；實(shí)訓(xùn)室；建設(shè)

商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)是當(dāng)前中職商貿(mào)類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分。廣西華僑學(xué)校東盟商品展銷實(shí)訓(xùn)室建設(shè)突破傳統(tǒng)模式，運(yùn)用創(chuàng)新思維，突出實(shí)戰(zhàn)型、多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，是完善多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)功能，提高實(shí)效的有效途徑。

一、商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的依據(jù)

1.國(guó)家職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)要求

國(guó)務(wù)院關(guān)于《中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要》中指出“我國(guó)職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以培養(yǎng)社會(huì)大量需要的具有一定專業(yè)技能的熟練勞動(dòng)者和各種實(shí)用人才為主。”

2.多專業(yè)教學(xué)需要

國(guó)際商務(wù)、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等商貿(mào)類專業(yè)雖擁有實(shí)訓(xùn)室及實(shí)訓(xùn)軟件，但缺乏將所學(xué)、所練應(yīng)用于綜合崗位實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所，商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室，正好可以提高多專業(yè)的學(xué)生綜合崗位實(shí)踐實(shí)訓(xùn)

能力。

二、商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的功能目標(biāo)

1.職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)

商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室以培養(yǎng)職業(yè)能力為導(dǎo)向，能有效地提高學(xué)生的綜合崗位實(shí)踐實(shí)訓(xùn)動(dòng)手能力，培養(yǎng)具有服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等職業(yè)能力人才，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.職業(yè)道德培養(yǎng)目標(biāo)

商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室各崗位、各流程或涉及物品，或涉及現(xiàn)金，或涉及服務(wù)顧客等，實(shí)習(xí)學(xué)生團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)訓(xùn)過(guò)程將受到職業(yè)道德的實(shí)戰(zhàn)熏陶，從而培養(yǎng)出更有職業(yè)道德水準(zhǔn)的適合社會(huì)和企業(yè)需求的人才。

3.多專業(yè)、多崗位綜合實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室涉及國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)等專業(yè)，學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)室綜合崗位實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，將親身體驗(yàn)商場(chǎng)收銀員、營(yíng)業(yè)員、采購(gòu)員、導(dǎo)購(gòu)員、防損員、企劃員、會(huì)計(jì)核算等十多個(gè)工種的崗位角色，熟悉各工種的崗位技能，為今后學(xué)生與相關(guān)職業(yè)的無(wú)縫對(duì)接做好充分的職前訓(xùn)練。

4.課程改革目標(biāo)

商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)課程融合國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和會(huì)計(jì)等多專業(yè)課程。比如，《商務(wù)禮儀》對(duì)接禮儀服務(wù)技能、《商品基礎(chǔ)》對(duì)接商店店員基本技能、《營(yíng)銷策劃》對(duì)接營(yíng)銷員技能、《物流管理》對(duì)接倉(cāng)庫(kù)管理員的各項(xiàng)技能、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》對(duì)接收銀員技能、《財(cái)務(wù)核算》對(duì)接出納、會(huì)計(jì)技能等。通過(guò)商貿(mào)類專業(yè)核心課程與崗位對(duì)接，突出職業(yè)崗位內(nèi)容和技能，探索商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)課程與職業(yè)崗位對(duì)接的課程改革路子。

5.商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室具備普通商店的基本功能，服務(wù)廣大師生，豐富大眾生活，為師生提供更多選擇、更多便利

三、商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的思路

1.裝修設(shè)計(jì)思路

以東盟各國(guó)為背景、凸顯各國(guó)的商品特色。

（1）布局設(shè)計(jì)

中國(guó)商品區(qū)（包括臺(tái)灣、香港、澳門），越南商品區(qū)，泰國(guó)商品區(qū)，馬來(lái)西亞商品區(qū)，新加坡、印尼、菲律賓商品區(qū)，緬甸、柬埔寨、文萊、老撾商品區(qū)。

（2）裝飾設(shè)計(jì)

①室內(nèi)懸掛中國(guó)及東盟各國(guó)國(guó)旗；②各商品區(qū)的擺設(shè)能彰顯

各國(guó)的商店特色；③墻壁懸掛各國(guó)的壁畫。

2.指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)思路

成立指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，由國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、電子商務(wù)專業(yè)的骨干教師組成。要求團(tuán)隊(duì)教師熟悉實(shí)訓(xùn)室需要的專業(yè)知識(shí)技能，這就需要各專業(yè)的教師互相學(xué)習(xí)，提高綜合指導(dǎo)技能。指導(dǎo)教師以“職業(yè)經(jīng)理”的角色實(shí)施實(shí)訓(xùn)室的管理和指導(dǎo)。

3.實(shí)訓(xùn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的建設(shè)思路

（1）核心團(tuán)隊(duì)

由國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)、電子商務(wù)專業(yè)挑選出道德品質(zhì)最好，能吃苦耐勞，有奉獻(xiàn)精神的學(xué)生，組成核心團(tuán)隊(duì)，以10人左右為宜。由他們以“正式店員”的角色進(jìn)行日常“上班”，同時(shí)選出“店長(zhǎng)”“店長(zhǎng)助理”，負(fù)責(zé)日常安排。核心團(tuán)隊(duì)成員還以“師傅”身份給其他梯次的成員“傳授”技能。

（2）梯次團(tuán)隊(duì)

由各專業(yè)依次挑選出第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)、第三梯隊(duì)，直到全部學(xué)生選完。每一梯隊(duì)人數(shù)是核心團(tuán)隊(duì)的2倍左右。在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、核心團(tuán)隊(duì)“師傅”的“傳授”下，梯隊(duì)成員分別參與實(shí)訓(xùn)室的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐。

4.實(shí)戰(zhàn)的建設(shè)思路

（1）實(shí)戰(zhàn)的職業(yè)道德

平時(shí)上課講職業(yè)道德，學(xué)生無(wú)法切身體會(huì)，但商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室因?yàn)槿鎸?shí)戰(zhàn)性，各崗位、各流程或涉及物品、或涉及現(xiàn)金、或涉及服務(wù)顧客等，實(shí)訓(xùn)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程將受到職業(yè)道德的實(shí)戰(zhàn)熏陶。

（2）實(shí)戰(zhàn)的工作環(huán)境

①真實(shí)的自然環(huán)境。商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室是東盟商貿(mào)文化長(zhǎng)廊的一部分，就在學(xué)校里。②真實(shí)的顧客來(lái)源。在校師生5000多人，以及其他校內(nèi)外的人員，為實(shí)訓(xùn)室提供真實(shí)的顧客來(lái)源。③真實(shí)的設(shè)施設(shè)備。貨架、冰柜、手推車、pos機(jī)、條形碼打印機(jī)、電子標(biāo)簽系統(tǒng)、手持終端等設(shè)施設(shè)備按照商貿(mào)行業(yè)超市的模式裝備齊全。④真實(shí)的展銷商品。根據(jù)師生的學(xué)習(xí)生活的需求，采購(gòu)展銷的商品。⑤真實(shí)的工作服工號(hào)。上班的實(shí)訓(xùn)學(xué)生必須穿上繡有“東盟商品展銷”的工作服，戴上工號(hào)。

（3）實(shí)戰(zhàn)的工作內(nèi)容

①職業(yè)道德：要求實(shí)訓(xùn)學(xué)生嚴(yán)格按照商貿(mào)行業(yè)超市的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。②上下班：根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，上下班時(shí)間為每天（包括星期六、星期天）10：30-12：30和15：30-22：30，安排到上班的實(shí)訓(xùn)學(xué)生必須按時(shí)上下班。③衛(wèi)生清潔：保持實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔，上班的實(shí)訓(xùn)學(xué)生每天必須打掃干凈。④服務(wù)顧客：“顧客就是上帝”，實(shí)訓(xùn)學(xué)生必須有服務(wù)意識(shí)且在實(shí)訓(xùn)中運(yùn)用。⑤導(dǎo)購(gòu)促銷：熱情周到地招呼和接待顧客，與顧客溝通（商談）、促成購(gòu)買。⑥入庫(kù)、庫(kù)存管理：確認(rèn)送貨單，逐個(gè)清點(diǎn)商品，包括商品的數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)日期等；錄入后臺(tái)各原始數(shù)據(jù)；庫(kù)存商品質(zhì)量數(shù)量控制；向采購(gòu)部門提出采購(gòu)建議等。⑦收銀要求：人民幣的看、摸、聽識(shí)別訓(xùn)練；達(dá)到準(zhǔn)確、快速；填寫繳款單，正確使用pos機(jī)等設(shè)備。

（4）實(shí)戰(zhàn)的制度管理

參考商貿(mào)行業(yè)超市的管理制度，制訂團(tuán)隊(duì)管理、工作管理、財(cái)務(wù)管理等相應(yīng)的管理制度。讓學(xué)生在真實(shí)的管理制度下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，達(dá)到日后企業(yè)對(duì)人才的要求。

（5）實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)文化

“顧客就是上帝”的商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的文化，讓學(xué)生真實(shí)地感受及運(yùn)用。“服務(wù)師生，熱情周到”的標(biāo)語(yǔ)貼在明顯的位置。管理制度上墻，讓實(shí)訓(xùn)學(xué)生體會(huì)到不是在課堂上課，而是在企業(yè)上班。

四、商貿(mào)專業(yè)群綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的意義

在學(xué)校教學(xué)中引入企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的全真環(huán)境，運(yùn)用與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)操作相同的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，讓學(xué)生得到與實(shí)戰(zhàn)性的技能訓(xùn)練，滿足社會(huì)和企業(yè)對(duì)商貿(mào)技能型人才的需求，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)。

自2012年12月20日實(shí)訓(xùn)室開張展銷以來(lái)，實(shí)訓(xùn)學(xué)生反映良好，得到了課堂上沒有的很多細(xì)節(jié)性實(shí)踐訓(xùn)練。在中職學(xué)校中引起了強(qiáng)烈的反響，紛紛前來(lái)觀摩學(xué)習(xí)，也得到教育行政部門的高度

評(píng)價(jià)。

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