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第1篇：保姆式服務總結范文

2005年1月9日至11日，由中央電視臺“致富經”欄目主辦的“首屆百姓致富經驗交流年會”在北京中國科技會堂舉行，我刊作為合作單位應邀參加了此次年會。會上，多位農業、經濟方面的專家就致富政策、技巧等方面的問題作了精彩演講，七位典型致富明星介紹了自己的成功之道。《農村致富天地》雜志在這次年會上引起轟動，與會代表對本刊表現出極大的興趣，500多本雜志被一搶而空。

自稱有錢 要坐公交去北京

1月17日下午4時10分，成都三環路武侯立交橋下72路公交終點站，一位衣衫破爛的大爺死死捂住自己的帆布包，坐在售票員旁邊的板凳上，死活不肯下車。“我要去北京找活路，錢包里有很多錢，你們快帶我去北京嘛！”司機鐘軍拿過錢包，從身份證上了解到大爺姓楊，今年66歲。再仔細一翻，發現里面果然有放得整整齊齊的200多元現金和1萬余元的信用社存單。

經過眾人近半個小時的勸說，大爺終于打消了去北京打工的念頭，并同意下車。

超市開在村口

日前，第一家“聯華便民店”在浙江臨安市高虹鎮長青村亮相，這標志著臨安“百店連鎖”工程在臨安正式啟動。

臨安貿易局等單位組織連鎖超市商貿企業送貨架下村，把原來農村里的“夫妻店”、雜貨店等改成店貌美觀、店面整潔、貨架整齊、陳列規范、明碼標價的連鎖超市直營店或加盟便民店。

“農民文化經紀人”活躍富陽

目前，浙江富陽市有一批懂業務、懂經營的農民文化經紀人，他們整天拿著戲目單，到交通不便的企業、村委會、老年協會，上門為劇團聯系演出。據統計，富陽市13家越劇團中，有近50%的演出場次是由這樣的農民文化經紀人聯系安排的。

搶建養雞場、墳墓騙補償

在桂林國家高新區鐵山園新規劃用地里，許多農民正在搶建養雞棚，還新建起了幾十座墳墓。

村民為什么要搶建“雞場”、突擊建“新墳”呢？一位村民告訴記者，去年10月工業園用地的新規劃出來，土地將要被征用，征用肯定要補償，他們都抱著一種僥幸心理，不管能不能多得補償款，先趁征地前突擊建些養雞場、新墳再說。

目前，市政府已經開始介入調查此事，對突擊建“雞場”、“新墳”的行為將予以制止并作出處理。

城里夫婦掏錢當農民

家住陜西洋縣龍亭鎮高原寺村的黃林正夫婦原本在農村種田。1992年，夫妻倆以每人5000元的“價格” 進入“農轉非”行列，并被招進縣城一飲料廠當了工人，當時他們還著實被村民們羨慕過。但近幾年來，因所在飲料廠不景氣，夫婦二人雙雙下崗。再回過頭看農村，鄉親們種糧種菜，發展林果多種經營，家家糧滿囤果滿樹，生活越過越好。夫妻倆一商量，決定從城里遷回農村，在按規定向村里繳納了3000元入戶費，到公安局辦理了“非轉農”手續后，重操舊業再當農民。

農民寫總結

寫總結一般是機關、企事業單位的事。新年伊始，江西萬安縣的農民在家伏案寫起總結來，去年的計劃落實得怎樣？收成如何？今年有什么打算？準備種什么養什么？靠什么致富？這些問題都在總結中得到體現。

農民寫總結需要政府的指導和引導。

保姆日工資一百元

在哈爾濱市的家政市場上，出現了一種新型“應急”保姆。現在保姆大都是按月按年雇的，但這種方式不能完全滿足一些用戶的臨時需求。有的保姆過年想回農村家里看看；有的市民臨時有事出門，家里孩子或老人需要看護幾個小時……面對家政市場的這種需求，哈爾濱市婦聯家政中心決定推出應急保姆120服務，專門為一些正式保姆替補和為一些市民“應急”。

這種“應急”保姆按用工種類來支付工資，一般日工資為20～100元不等。

結婚當晚就離婚

當婚姻遭遇金錢，它注定不堪一擊。1月10日，四川達州一對新人唐文智和李彩兒的婚禮如期舉行。婚宴前，家境富裕的李彩兒父母承諾席桌錢全部由他們承擔，男方只負責糖果、酒水等。

當晚，情況發生變化，本來只計劃了6桌的唐家鄉下親戚，卻來了18桌人。看著每桌300元的花銷，新娘父母當即反悔，要求席桌錢各自承擔一半，遭到親家拒絕。雙方由此產生口角，相互詆毀對方子女。新娘看到公婆謾罵自己，當即大怒：“這婚干脆不結了！”新郎也正在氣頭上，回道：“大不了不找富婆找乞丐。”二人當即找來紙和筆，擬定“離婚協議”，第二天一早就到街道離了婚。

外來女老板，重慶當村官

在重慶銅梁縣剛剛結束的村級干部換屆選舉中，來自江蘇的女商人張麗紅以絕對優勢選票擊敗另外三名候選人當選巴川鎮捷龍村村委會副主任職務。張麗紅是江蘇無錫人，南京理工學院的本科生，2003年6月在捷龍村投資辦廠，與其他村干部一起修通了一條群眾盼望多年都沒有修通的鄉村，深得村民愛戴。

小狗愛喝酒

北京市民孫先生家養了條博美母狗名叫“歡歡”，您可別小瞧了它，雖然才七個月大，但酒齡卻已有五個月了。

記者在現場看到，歡歡有它獨到的“舔”酒方式：一會兒用嘴巴對著瓶口接著流出的啤酒，一會兒又把舌頭伸進酒瓶中，享受著啤酒的美妙。“歡歡喝了啤酒后，不僅不會醉，還會顯得更興奮，蹦得更歡了。”孫先生說。

第2篇：保姆式服務總結范文

在西方世界，美孚、杜邦、IBM、可口可樂等公司都是這樣的“GDP關聯企業”，他們能夠通過調節自己的“可控環節”將通貨膨脹、經濟起伏甚至是戰爭等影響降到最低。這些才是真正值得長期投資的優秀企業。他們的發展與世界經濟緊密相連，他們的成長遠遠走在GDP前面，他們是這個世界上真正值得學習和尊敬的企業典范。

不難看出，這些企業之所以能夠持續發展壯大是因為他們與“中產階級”的成長緊密相連。在現代社會，“中產階級”代表著“富足”、“幸福”和“持續的創造價值”。我國也正在努力邁向“小康社會”，而“小康”正是中國特色 “中產階級” 的代名詞。

有一個年輕人，從她創業的那天開始，就走上了一條高度關聯“中產階級”的道路，因循著他的腳步，我們看到了一則以“誠、信、勤、智”互相融合交匯的創業畫卷。

“賺持久的小錢”比“賺短時間的大錢”更容易實現

天剛蒙蒙亮，大多數人還沉睡在溫暖的夢鄉里，街上除了幾輛一閃而過的汽車，只有清潔工在用平穩而有力的節奏梳理著這個城市的大街小巷。鐘丹就是這群環衛工人中的一個，她今年22歲，湖南炎陵人。雖然年紀不大，但這已是她來到廈門后的第四份工作。她曾經在湖濱北路的菜市場賣過菜，也曾在韓國人的工廠里縫過帳篷，后來她還當了一陣子保姆，最后她進了這家保潔公司，“掌管”起廈門最繁華的禾祥西路1000米距離上的保潔任務。

年輕的鐘丹每天三次打掃這條名店云集的街道，雖然她很喜歡這條街上的一切，但總覺得自己是這個街景中最不和諧的音符。熙熙攘攘的人群會在她周圍自覺地分流，漫步的行人遠遠看見她就掩住口鼻快步通過，靚麗小店的大門從來都對她緊閉，連流浪的小貓看見她都會遠遠的躲開。仿佛這美好快樂的一切因為她的到來而變得令人煩躁與不安。可當她打掃完畢，回望自己的辛勤足跡，卻發現，只有整潔的街道才能與閃爍的霓虹和人們光鮮的衣著共同構成這個城市溫馨的風景。

鐘丹20歲結婚，對象是當時工廠上班的同事，追她那會兒對她特好，可是，一切在生完女兒后都變了。原來溫柔的丈夫變得粗暴，動不動就對她拳腳相加，曾經的細心呵護變成了冷言冷語的嘲諷和徹夜不歸的等待。他們很快離婚，女兒也由鐘丹撫養。孩子的到來使生命的歷程變得完整而充實，也使生活轉向忙碌和疲憊。鐘丹不忍心讓年邁的父母繼續為自己操心勞力，她要靠自己的努力爭取未來。

不到9個月鐘丹就將女兒斷奶，獨自一人再次來到廈門打工。她喜歡廈門這個溫暖而溫馨的城市。美麗的鼓浪嶼她去過很多次，靜謐的小弄和綠樹掩映的西洋建筑使她感覺就像置身于油畫之中，時不時從歲月斑駁的別墅里傳來的悠揚鋼琴聲，伴隨著海浪的波濤拍打在她的心田。雖然只讀到初中，但鐘丹依然記得課本上舒婷的那首《致橡樹》，詩中“橡樹”間深沉的情懷和搖曳的身姿牢牢地印在她少女時代的記憶里。當鐘丹置身鼓浪嶼如詩的風景中，再次深切感受到作者細膩的思緒和對愛情真摯的理解。于是，她留在了美麗的鷺島，并在此繼續她的打工生涯。

經人介紹，鐘丹進了這家保潔公司干起了環衛工。工資是1800元包住包工作餐。相對于進工廠兩千多元包吃住的工資并不是很高，但鐘丹看中的是比較靈活的工作時間。由于她以前在菜市場賣過菜，也在翔安郊區幫人種過地，于是，鐘丹就在每天清晨4點第一班道路保潔完成后趕到位于前埔的蔬菜批發市場進些蔬菜，用電動車拉回禾祥西路附近的一個小區門口售賣。鐘丹只賣水葉菜，品種很少但是每天都能賣完。原因很簡單：

第一、專業。她對這幾種蔬菜非常熟悉，當年就是種這個的。有沒有撒過農藥，有沒有用除草劑，有沒有農藥殘留，她一看、一聞就知道。由于熟悉整個出產流程，因此對于成本核算非常到位，心里有底砍起價來自然一步到位。

第二、專一。品種不多就意味著單品進貨量比較大，在品質得到保證的情況下，進貨量提高就會降低平均成本。這好比一個水果攤如果賣十種水果，另一家只賣一種水果。那么對于賣十種水果的那一家來說，每一種水果成本價一定高于另一家，因為人家的進貨量是你的十倍。

第三、差異化競爭。這是鐘丹以前在菜市場買菜時學來的經驗。她知道如果在市場附近的小區出現了大量低于市場價格的產品，作為收了“管理費”的市場管理方會用盡一切手段將其消滅。這體現了整個市場所有經營者的集體意愿，他們交了管理費、租金，商品價格自然無法和“游擊隊”相比。如果市場管理方不能保證領地內的居民消費頻率，那么誰還愿意在這樣的地方繼續經營？

從相反的方向來考慮，如果只經營少量幾種產品，就不會觸動那么多商家的神經，賣完就走也保證不會侵占過多商家的客戶資源。這樣做，不僅為商家保留了絕大多數的市場份額也為自己貼上了護身符。

每天兩筐100斤是鐘丹的定額，9點之前無論是否賣完都走人是最后的底線。量不多，時間段也不是很好，但這樣做不僅保證自己能在城管上班前離開，而且與那些固定攤位的商家也不會形成強烈的競爭關系。鐘丹的做法使他能夠在這個地區長期地經營下去，相比“賺短時間的大錢”這種不切實際的夢想，“賺持久的小錢”卻是個可以現實的目標。

這為鐘丹穩定地帶來每天七八十元的純利，一個月也有兩千多元，這對她來說是一筆不小的收入。

9點前，鐘丹騎著她的電動車離開賣菜點回到宿舍，稍作準備后就開始10點左右的第二次道路保潔。按部就班地做完，已經接近下午1點，匆匆吃完午飯，換下工作服，鐘丹要開始自己的另一項工作——家政服務員。

只有滿足更廣范圍內人們的需求才能賺到更大的錢

掃大街遇到最多的不是灰塵就是行人，偶然一次，鐘丹挎著掃把休息時，一位打扮時尚的中年婦女過來詢問她：“姑娘，你做不做家政啊？”鐘丹想了一下問道：“搞衛生肯定可以，但是要下午兩點以后才有空。我是這條街的保潔，每天有固定的上班時間。”中年婦女笑著說：“我知道，每天我都從這里過，家也在這附近。你看，就是這戶。”說完，伸手指向路邊一個高檔小區的頂樓。指明方向后，中年婦女繼續說：“我看你每天工作都很認真，所以我想請你來幫我家搞衛生。時間就周一和周五吧，你看行不行？”鐘丹聽完，爽快地說：“可以，沒問題”

這是鐘丹接下的第一單“家政”生意，她每天勤勤懇懇打掃的街道竟然以如此意外的方式給了她回報。雇主徐女士的家是一套180平米的樓中樓，裝修考究，陳設大方。徐女士曾經聘請過許多家庭保潔員，有的手腳不太干凈，有的投機取巧掃明不掃暗，有的年老體衰做事緩慢，常常做了沒多久就不得不辭退。家境不錯的徐女士真正嘗到了“房子大了難打掃”那種“甜蜜的負擔”。當她看見每天打掃禾祥西路的鐘丹時，靈機一動，心想，清潔工有固定工作，家政只是一項兼職業務，這種人手腳應該比較干凈，而且她年輕，動作麻利，是個不錯的人選。

從此，鐘丹又增加了一項工作，每次50元的家政服務，一周兩次。果然，如徐女士所料，鐘丹不僅作風正派而且手腳麻利，一套180平米的房子她3個小時就可以將里里外外打掃得干干凈凈。徐女士很滿意，后來又先后介紹了幾個雇主給鐘丹做家政。鐘丹很感激徐女士，常常從自己批發來的蔬菜里挑些好的給她送去。徐女士對鐘丹也很喜歡，時不時給她一些保健品或者舊衣服，一來二去兩人漸漸變得熟悉起來。跟隨老公和兒子經商多年的徐女士在一次閑聊時說道：“小鐘啊，現在像你這樣的保姆很難找啊，你不如開一家家政公司，生意一定不錯。”

說者無心，聽者有意，鐘丹一聽，覺得很有道理，就問道：“徐姐，打工妹我認識不少，但客戶怎么找啊？”徐女士看見她認真的樣子，笑了笑說道：“你只要印一些名片到各個小區的物業發放，一旦有住戶要找保姆，物業就會聯系你，然后你給物業一點好處就可以了。”鐘丹不是沒有商業經驗，賣菜時也常常給小區管理人員塞紅包，一聽就知道該怎么做。就這樣，鐘丹一邊兼職一邊搞起了保姆中介。

每介紹一個保姆鐘丹收取100元介紹費，其中50元作為抽成給了物業，自己只賺50元。雖然看上去不多，但有時候一天四五個保姆的“銷量”讓她能夠凈賺兩三百元。長期以來，一個人賣菜，一個人掃地，一個人做家政，雖然每個月也有四五千塊的收入，但那些都是真刀真槍的血汗錢，像這樣“輕松”的賺錢鐘丹還是第一次遇到。一直依靠“單打獨斗”的鐘丹開始思考“做生意”的商業本質。

鐘丹模糊地意識到，只有服務更多人，滿足更廣范圍內人們的需求才能賺到更大的錢。經過一番籌劃，她把弟弟從老家叫了過來，先讓他在小區賣了一陣子菜，算是熟悉這個城市。然后安排他在火車站附近擺了個攤位，掛出“職業介紹”的牌子來招攬家政服務員。她自己則奔波于各個小區與物業拉關系、談合作。這時的鐘丹已經辭去了占用時間最多，回報卻最少的“清潔工”職業，可以騰出大把時間來做小區物業的公關和保姆篩選。鐘丹在社會上歷練多年，又有豐富的家政經驗，她對于保姆的要求非常高，那種看上去傻頭傻腦的不要，那種眼睛滴溜溜轉的也不要，從她手里介紹出去的保姆都是做事認真負責，手腳勤快的中青年女性。鐘丹心里清楚，這生意就像賣菜，只有從自己這里出去的“商品”質量好，客戶才會回頭。

經過一段時間的辛勤努力，鐘丹的中介業務取得了非常好的發展，已經覆蓋全市40個小區，每個月有200單左右的規模。但這并不能讓鐘丹滿足，她心里開始有了更長遠的打算。

客戶對于產品的粘性效應

決定產品的銷量

以前，鐘丹曾經送給徐女士一些家里的土雞蛋，徐女士很高興，因為她小孫子很喜歡吃西紅柿炒蛋。用土雞蛋炒出來的菜，芳香四溢，小孫子吃的津津有味。做奶奶的看見孫子喜歡當然高興，多次感謝鐘丹，甚至提出購買要求。鐘丹當然不能讓徐女士掏腰包，因為那根本不是什么“土雞蛋”，只是不同品種的雞生下來的蛋而已，這種雞蛋蛋殼顏色深綠，個頭較小，蛋黃較大，味道確實比較香甜。但這顯然和徐女士大腦里的“土雞蛋”概念不同，仍然是在養殖場吃飼料喂出來的“蛋雞”下的蛋。不知情的徐女士很不好意思，就介紹左鄰右舍來找鐘丹“訂貨”，一來二去也有了一些固定客戶。

這件事讓鐘丹意識到，純天然的農產品在喧囂的都市是有一定市場的。雖然超市里也有一些“土雞蛋”在銷售，但人們對這些產品的信任度并不高。在牛奶都富含“添加劑”的中國市場，僅僅將“商業蛋”當做“土雞蛋”銷售，已經說不上是“欺詐”了，人們早就被各式各樣的騙局麻痹了神經。面對兩種雞蛋相差接近3倍的價格，很多人還是保持懷疑的態度，因此，超市里的土雞蛋銷售情況其實并不非常好。但中國人還是有自己的思維模式，一旦他們覺得保姆“夠土”，那么和“保姆”有關的一切都會和“農村”、“特產”、“綠色”、“天然”畫上等號。無論是電視上找個老外扮演“洋專家”的廣告，還是街頭身穿苗族服裝賣銀首飾的攤販，都利用了國人的這種心理。

鐘丹相信，有了雇主對于保姆“農村人”身份的信賴，這樁生意十有八九是能夠做成的。只要產品質量不太次，重復購買的頻率也將有充分保證。現在，她手頭已經有了數百位“直營”的保姆群體，不好好利用真是太可惜了。

當年起早貪黑賣菜的批發市場經歷讓鐘丹很快找到了郊區的一家養雞場，他們飼養的草雞出產綠殼土雞蛋不僅數量多、質量好而且價格便宜。第一次她要了4箱400顆，場主愛理不理地收錢給貨。抱著4箱雞蛋回到住處后，鐘丹馬不停蹄地找來了自己覺得比較靠譜的40位保姆，讓她們每人拿一盒10個蛋送給雇主。給樣品的同時，也給了她們一個“故事”：“老鄉在家里是專門做土雞蛋的，送了一些給我，舍不得吃轉贈主人家。”

這則故事透露了三個信息：第一、“家”里的貨，絕對夠“土”。第二、專門從事土雞蛋生產，持續供給不是問題。第三、老鄉關系，價格一定有優勢。

鐘丹很清楚，要讓保姆賣東西，利潤必須留足，因此，她給保姆們的產品60%的利潤讓給了銷售者。于是，保姆們一個個歡天喜地地開始扮演自己的第二角色“推銷員”去了，雇主們開開心心地接受自己想象中的“農村人”提供的“綠色食物”，鐘丹也快速推廣開自己的第二產業。

保姆們在利益的驅使下“奮力”工作，她們不僅銷售“土雞蛋”還消費“土雞蛋”。保姆一項重要工作就是“做飯”，于是，每個家庭的雞蛋用量猛增，銷量自然也水漲船高。再次去那家養雞場訂貨的時候，場主很恭敬地請鐘丹吃了飯。飯后，老板對鐘丹說：“鐘老板，以后還請您關照我們生意，現在生意真的難做啊！”鐘丹倒是顯得很大氣：“陳老板，只要您能夠按時按量給我們，我是不會隨便換供應商的。”人情冷暖鐘丹早已嘗盡，世人多是趨利而來，利盡而散，“為商”是毫無情感可言的。

為了將農產品直銷和家政業務轉入正軌，鐘丹注冊了農產品商行和家政服務公司，開始專心經營直銷業務。

隨著生意不斷發展，家政與農產品直銷之間產生了非常好的良性互動。最初，客戶接受保姆，然后接受保姆銷售的農產品。當客戶們接受了產品后，就會對他身邊的親朋好友產生一定的帶動效應，產品的覆蓋面開始增加。而產品的銷售過程攜帶了一定的信息量，那就是“該產品是某某家保姆帶來的”。當這個“能帶來土特產品的保姆”被大家熟識時，有家政需求的朋友們自然會找她“介紹”，這樣，公司的家政業務就能得到反哺。客戶對于產品的粘性越大，保姆們隨意跳槽的幾率就越小，就越有利于重復銷售的循環。對保姆們來說，為了能夠持續影響客戶增加自己的收入，就要主動提高自己的服務水平和質量。如此一來，一個良好的家政品牌和農產品直銷品牌就此確立。

以“家庭需求”

為中心迅速占領市場

幾年之內，鐘丹的家政公司從簡單的保姆中介起步，逐漸推廣到從單位到個人的各種服務項目。從大廈外墻清潔到個人美容保健按摩，從搬家修空調到兒童托管教育，都是“舒美管家”的服務內容。雖然經營內容在變化，但不變的是鐘丹堅持的創業理念——發現需求，盡量滿足。隨后，她將家政、直銷和農業整合成為“重旦集團”，這名字意味著再次出發，奔向驕陽。

當別的企業一直為員工管理而頭疼不已時，鐘丹卻正在挖空心思增加員工的數量。她常說：“如果能夠讓員工分享企業發展成果，他們就會成為主動維護企業利益的人，而不是被動的勞動者。”這種感悟大概脫胎于起步階段的直銷模式，正是在這種“利益分享”的激勵機制下，員工們才能心甘情愿地為企業爭取一絲一毫的收益。

2008年后，鐘丹的“舒美女子美容院”和“起點教育機構”先后開業，圍繞“城市家庭生活”這個核心而旋轉的服務線正在逐漸完善。

與此同時，鐘丹的農產品直銷發展到了“家禽”、“蔬菜”、“蛋品”和“肉類”等諸多體系，家鄉的炎陵鵝和平樂黃桃都成了暢銷貨，為她帶來滾滾財源。為了能夠持續經營、降低成本，在“蛋”和“菜”領域，鐘丹采用“公司+農戶”的形式，由公司提供種苗，農戶負責飼養再由公司統一回購。公司負責在生產環節對農戶進行監督指導，以保證產品的質量和數量安全。而在經濟效益較大的領域，比如生豬養殖和農產品深加工領域，鐘丹則采用獨立經營的方針。

鐘丹從一位客戶處得知，日本有一種先進的酵母菌，能夠充分分解豬只的排泄物，只要通過適當的豬圈構造即能達到“零排放”標準。為了一探究竟，鐘丹和弟弟陪同客戶到日本進行實地考察。回國后立刻在郊區租賃了一塊30畝的土地，開始了生豬養殖。

鐘丹的豬圈底層由厚達80厘米的鋸末與酵母菌組成，每欄飼養大小豬只60頭左右。豬只吃喝拉撒都在豬圈里，而它們的排泄物會自然沉降并被酵母菌分解。這些“墊層”不僅分解了所有糞便，還積攢了大量肥料。據日本專家介紹，“墊層”可用3年，屆時，這些“墊層”將是不可多得的肥料，市場價可達每立方50-60元。由于是農業項目，政府稅收分文不收，當聽說引進了日本先進技術的“零排放”豬圈，當地科技和農業部門還獎勵公司35元/㎡的基建補貼，并配套200萬額度的免息貸款。鐘丹將貸款全部用于“土豬”養殖規模的擴大上，產能不僅滿足自己的直銷還能供應各大市場需求。

鐘丹還斥資一千多萬元在農產品的產地直接對農產品進行深加工，出產的各種高檔農產品，專門用于出口貿易。國內廉價收購的竹筍和生姜，經過集團加工廠加工、包裝后出口日本，每年能達到1億元以上的銷量。

由于產品在市場上開始擁有了一定的知名度，公司管理層提出是否將產品進駐商超以擴大銷售范圍和覆蓋人群。面對這一看似合理的提案，鐘丹深思熟慮后對管理層的干部們說了下面一番話：“當我還是一個小保姆時我就知道，要一套房子干凈就必須讓廚房干凈。因為油煙都在那里，油膩的地板也在那里，凝結成塊的灰塵就會被拖鞋帶進帶出，帶到整個房間的各個角落。所以，我當時特別注意打掃廚房，只要廚房干凈，漸漸地，整套房子都會變得干凈。這就是‘根源’。我們賴以成家的‘根源’是我們的‘直銷體系’。如果我們放棄自己的‘體系’去和那些在超商打拼多年的品牌競爭，能有多少優勢？我們這樣做會斷了所有產業鏈上謀生者的財路，她們一定會報復，這些影響我們能夠糾正嗎？從我們進駐超商的哪一天開始，我們的‘體系’就已經崩潰。我們的‘廚房’就干凈了，漸漸的我們的生意也會變得‘干凈’最后消失。”全場鴉雀無聲，大家用沉默表達了對這位女老板的尊敬。

但是，不進超商不代表不進行擴張，鐘丹將自己“保姆+直銷”的模式迅速復制到全國主要城市，并取得了很大的成功。每到一個城市，重旦集團都必然先從家政行業開始，輔以高質量的直銷產品占領中產階級家庭市場。再圍繞“家庭需求”這個中心，不斷提供各種有效服務。最后，將以“家庭”為單位的可重復消費額度大量拿下，實現企業持續盈利。

如今，重旦集團已經涉及保潔、家政、美容、個人保健、兒童教育、養殖、物流配送、直銷等多個領域。隨著近年來大量食品安全問題的出現，越來越多家庭選擇“直銷”式的采購模式。特別是2013年肯德基的“毒雞”事件爆發，重旦集團的土雞銷售業務出現了爆炸性增長，產品即使提價兩倍仍然供不應求。

由于產業項目涉及到社會生活的多個領域，當某些方面出現盈利不佳時必然能在其他方面得到補償，整個集團運營始終處在健康良好的狀態下。

鐘丹也漸漸成了社會名人，常有記者、電視臺對她進行采訪。面對鏡頭，她思緒萬千。那些她起早貪黑借著路燈掃地日子，那些仰望高樓心生羨慕的憧憬，都一幕幕涌上心頭。千言萬語到了嘴邊，卻化成了“誠信經營，感謝政府”的套話。她知道，商業的秘密不是一次訪談、一本書、甚至是一輩子能夠講完的，挫折中的煎熬，痛苦中的尋找，彷徨中的抉擇、逆境中的堅持都是無法用言語去形容的體驗。只有經歷這樣的人生才能體會“為商”的“大道”。

老黃淺析：

鐘丹的創業故事如果用一個符號來表示那就是“-”，減號。為了“中介”業務，她舍棄了穩定的環衛工作；為了讓“直銷”人員賣力，她舍棄了大部分利潤；為了保住“直銷”體系，她放棄了進駐超商的模式。

然而，她的“-”在于擁有明確的目標和強大的自信。許多人希望創業，但又舍不得穩定的高薪。天天喊創業，可是一旦有高薪職位向他使個眼色就立刻投奔，毫無立場可言。做人都沒有立場，做事是不可能成功的。因為在創業的道路上有太多的艱辛和挫折，沒有強大的內心渴望絕對無法平復外界的風浪。

鐘女士創業前的人生坎坷已經把她的內心打造得無比堅強，對于父母的愧疚和對女兒的愛，使她能夠在舉目無親的城市里不辭辛苦地工作。也正是在對于幸福生活的無比向往中，她發揮出了一個“商人”的全部潛能。

有舍才有得，當減法做盡剩下的必然是屬于自己的“精髓”。鐘女士正是心無旁騖地專注于自己“直銷”和“家政”兩條道路，將無比堅實的基礎轉化為成熟的市場需求，以市場為導向豐富產業延伸環節。養殖、美容、配送無不因此而生。

第3篇：保姆式服務總結范文

康驛再創奇跡

奇跡總是人創造的!中國特效醫術研究會理事曹明和他的鹽城康驛保健用品公司三年前推出的擁有兩項國家專利技術的活性能量水生成器,就向世人宣布:只需6個月左右時間就可根治原發性高血壓,簽合同包效果。的確他們做到了,三年十萬臺活水器造福了幾十萬心腦血管患者,如今活水器暢銷全國,銷量每月都在升高。但康驛人并沒有停止腳步,他們仍然不斷地創新、研發,攻關更尖端、更先進的產品來服務廣大民眾。

現如今隨著試用試銷鹽城康驛保健用品有限公司“草本精華舒壓養生膏”的用戶不斷增多,“草本精華舒壓養生膏”的神奇降壓效果讓許多有眼光的創業者們為之振奮。這是中國傳統中醫藥發展的一個重大突破,因為在全世界任何一個國家都沒有誰能承諾治愈高血壓病,但鹽城康驛保健用品有限公司卻鄭重宣布:高血壓患者僅需三次,三個晚上的中藥外敷特定的人體穴位,即可達到不吃藥、不打針,平穩降壓不反彈,長期不復發,可簽訂效果合同,無效退款,這不僅給我國1.6億高血壓患者帶來了福音,更讓廣大創業者看到了一個巨無霸的大蛋糕――利潤豐厚的高血壓市場。短短二個月公司已接受100多份市場預訂計劃,許多地區已如火如荼地把這種高血壓特色服務開展起來了。

草本精華舒壓養生膏是在清朝醫官曹善舉的“舒風散”秘方的基礎上結合現代中藥科技技術,配伍數十種名貴草本植物秘制而成的外敷草藥,它外治于表,傳布經絡穴位,作用于肝、腎、脾,舒風活血,排毒散濁,調陰濟陽,平經升脈,從本質源頭上分解、排泄造成高血壓的體內毒素,達到清肝、通腎、理脾,從而制服高血壓,真正做到不吃藥,不打針,紅色降壓不反彈,長期不復發,本品為純草本植物配方,無副作用,而且使用方法簡單,只需外敷三次,三個晚上即可,療程短,使用方便。

一露面就受熱烈追捧

威海展會引來火爆關注

7月24-26日康驛保健用品有限公司帶著新產品草本精華舒壓養生膏參加了在山東威海國際展覽中心舉辦的“2009第二屆中韓(威海)中小投資創業項目及連鎖加盟博覽會”。沒想到,剛一露面就吸引了現場參展觀眾的熱烈關注。曹明總經理一直忙著給圍在他身邊的人們解答,還要不時地給一些現場觀眾試用舒壓養生膏。中午記者趁著吃飯的閑暇時間打趣道:“曹總,今天忙壞了,沒想到會引起這么大的轟動吧!工作人員帶少了。”曹總自己也說:“的確沒想到,本來我只是想讓舒壓膏先預熱一下市場,讓大家熟悉熟悉,卻沒想到會有這么火爆的場面。兩千份樣品都帶少了。看來治療高血壓這個市場的潛力還真挺大,現代人的飲食習慣使高血壓患者劇增,我們回去還要將產品繼續升級,讓高血壓患者能夠高枕無憂。”為期三天的展會上,不僅所有的宣傳單被搶光,樣品也被搶試一空,最后就是在什么都發光、用光的情況下,曹總也被許多觀眾拉著詢問高血壓患者平時需要注意的事項、怎樣規律的控制不健康的飲食習慣等等。

毫不夸張地說,三天的展會,讓曹總瘦了一大圈,他自己卻很高興。他說:“我沒想到會有這么多的人關注舒壓膏,舒壓膏是這么迫切的被廣大高血壓患者需要著,為那么多的人解除了多年的痛苦。別說是瘦了一圈,就是再苦再累我也心甘情愿了。”

特色社區服務連鎖

一對一保姆式貼心服務

鹽城康驛保健用品有限公司根據市場現狀,總結制訂了系列服務模式,充分結合營銷通路資源,推出一條高血壓特色社區服務連鎖的新路子,把單純的治療高血壓、銷售產品上升到一個為客戶提供全方位康復保健服務的層面上來,圍繞服務、效果、滿意、發展做足文章,規范了運作模式,降低了經營風險,擴大了升值增效的最大空間。目前該公司計劃先期在全國組建1000家社區高血壓健康驛站或社區中老年健康服務中心,采用統一的服務模式、保健方法,同時因地制宜、因人而異地針對具體的市場和服務對象采取不同的服務形式,為廣大高血壓患者提供一對一保姆式的貼心服務。試想一個十萬人的小城按高血壓患病率13%來算,就有1.3萬高血壓患者,更大的市場則空間更大。目前主要采用簽合同包效果,簽約包年、會員制等形式,這些方式方法操作簡單,便于管理,更易被廣大用戶所接受。

雖然加盟高血壓健康服務中心投資不大(縣級0.5萬,二級市市區1.5萬),但康驛公司也對加盟商提出了一些要求,首先必須試銷試用草本精華舒壓養生膏,只有一手掌握了實際效果,調研分析了市場,才能有把握、有信心將市場做大做強。

近期康驛公司將在華北等地舉辦一個代號“火鳥”的創業訓練營,專門針對本項目為加盟商或意向創業者進行一次開業前的培訓、交流和市場實戰訓練,為加盟商的成功提供保障,確保項目紅火。

相關鏈接:鹽城康驛公司專利產品康澤活性水生成器繼續誠征全國經銷商,樣品特惠,試用試銷舒壓膏,一盒三瓶為一個人的量,僅需付120元特別費用,三盒以上每盒100元,前期簽約另有大量配贈。

單位:江蘇鹽城康驛保健用品有限公司

地址:江蘇建湖縣太平開發區

電話:0515-86080072、86280072

手機:13801410141

第4篇：保姆式服務總結范文

述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看傳染科護士長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

傳染科護士長述職報告1我被任命為病房護士長至今已有九個月，現在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

20____年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年!我們______醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度逐漸規范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的良好發展態勢!

在很多人眼里，護理工作是一項很低級很被動的工作，但是我從小就向往做一名白衣天使，每天穿梭于病房之間，做一名守護者。所以在每一個上班的早晨，我都會給自己一個微笑，我是天使，我用自己的行動改變著人們對護理工作的看法，詮釋著白衣天使的真正意義，其實護理也是一門藝術，心與心溝通的藝術，我相信付出了就會有回報。

在工作中對我影響最大的就是院長，不管任何情況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠是第一位的，沒有時間和節假日的概念，其實每個患者都是弱勢群體，在他需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個微笑，對他們也許就是春天，在門診我經常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否需要幫助。把他們領到要找的科室，或是耐心地解答他們的問題，我不認為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的是患者對我們的信任。

工作中總會有許多不如意，擺正一種心態是最重要的，我曾經有過做患者的經歷，所有的痛苦讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應該吝嗇自己的快樂。

我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資的美容方式，卻會讓我們受益非淺，同意我觀點的，請微笑一次。

我認為護理工作不單單是一種治療與被治療的關系，倡導正確的生活方式，科學的飲食，是預防疾病的重要途徑，健康教育是我們護理將要承擔的一項重任，每次有了新的病種，我們都會及時組織學習，及時為患者量身定做一份健康指導，讓他們對自己的疾病有一個充分的認識，對他周圍的人也是一種好的影響，沒有病的可以預防，有病的患者可以及時就醫，在工休座談會中，我們也總是積極地把常見病的.簡單診斷告知患者及家屬，以便有疾病的人及時就醫，這樣讓我們的業務水平不斷地提高，也擴大了我們的社會影響力。

在病室中，根據我們科的特點，我制定了一份入院患者溫馨提示，上面包括了患者想要了解的住院環境、就餐、醫護介紹，總之患者的需要就是我們的工作，為患者提供更人性化的服務，是患者的需要，也是社會的需要，

我們科的護士比較少，工作量有時也很大，經常要24小時連班，第二天還要加班，但是大家都沒有怨言。在工作中，我總是去發現她們的優點，及時給予表揚，工作中出現的疏忽和缺陷，我及時發現和糾正，讓她們自己去努力改正工作中的不足，而不是居高臨下地給予指責，這樣是既維護了她們的自尊心，也克服了工作中的各種毛病和缺陷，讓她們發揮自己最大的潛能，更好地為患者服務。

對于護理工作我也只是在摸索中尋求經驗，還希望大家一如既往地支持我，及時的為我更正自己身上的缺點找出不足，把護理工作干得更好。

傳染科護士長述職報告220____年是我踏上護理管理崗位的第一年，本人能夠踏實工作，銳意進取，認真鉆研工作方法，總結工作經驗，立足本職崗位，帶領全科室所有護理人員，主動參加單位建設，在取得成績的同時，也充分認識到了自身的不足。說句實話，護士長這一職位帶給我的壓力還是比較大的，首先是因為我感覺作為一項工作的帶頭人，必須擁有過硬的本領，才能服眾;第二是因為我第一次成為一名護理管理人員，感到自己在如何帶領所有護理人員建好科室的方法、點子還不多。但在院領導及護理部領導的幫助下還是差不多完成了20____年的工作任務。下面，我就將本人今年以來的履職情況做如下表述：

一、主要工作

(一)根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，確保護理工作的正常有序的開展，圓滿了完成了禽流感(H7N9)的防治工作。

(二)對科室的基本公共工程在現有條件上做出合理的調整和完善。為內科、外科、皮膚科、眼科、口腔科、耳鼻喉科門診補充了搶救藥品和物品，并進行規范化管理，確保搶救藥品和物品完好率100%。

(三)加強了高危藥品和無菌物品的管理。高危藥品做到標識醒目，定點、定區放置;無菌物品規范放置，確保在有效期內使用。

(四)不斷深化安全管理，強化安全認識。做好安全護理工作，安全工作是一切工作的基礎，更是所有成績取得的前提。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求護理人員嚴格遵守各項規章制度、操作規程和護理服務規范，尊重病人，了解病人，重視心理護理和精神關懷，密切巡視，同時對科室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。

(五)了解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時展的需要，科內每月一次個案護理查房，加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練;加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想，急病人所急。

(六)在護理部的安排下，到上級醫院進行PICC置管和維護的學習，通過學習進一步協助全院PICC置管工作的開展，提高護理技術水平。

(七)在院領導的支持下，門診各科醫護人員和信息科、客服中心共同合作，對門診病人的就診流程進行了優化改善。由原來的二次分診改為一次分診，縮短病人的排隊時間。

(八)在工作至之余，自身能夠不斷學習，注重提高自己的業務水平。

二、存在問題

(一)科室管理方面尚不能盡如人意，個別診室有時存在秩序不規范、衛生不到位等現象。

(二)個別護理人員在護理服務規范方面的執行力不夠，主要原因在于護士長缺乏管理方法和經驗。

(三)年輕護士的業務水平和專業技能不高，護士長對年輕護士的要求不夠嚴格，未能真正落實護理人員的培訓工作。

三、下步打算

(一)繼續學習專業素質，明年爭取在專業素質方面有個質的飛躍，以自身的素質帶動全科，提高全科室的護理水平。

(二)在管理的能力上要有明顯的進步。這一點還是要通過不斷的學習才能達到。主動向書本學，向同事學，向領導學，學習先進的方法和理論，并在工作中不斷的總結經驗和教訓。

(三)遵紀守法，嚴格遵守醫院的規章制度，嚴以律己，以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護理隊伍。

(四)嚴格按行為規范要求護理人員，按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹，不戴首飾;以病人為中心，做到服務周到、態度和藹、語言文明;做到病人滿意、領導滿意;病人對護士的贊譽度達90%以上。

(五)與同事互相協作，主動配合各科室工作圓滿完成各項護理任務。

(六)嚴格落實各項護理工作計劃，有計劃、有目標地對全科護理人員開展業務學習，定期進行考核，尤其要注重年輕護士工作能力的培訓和提高。

(七)主動支持和參與護理部和大科的各項工作。

門診工作是平凡而辛勞的，對于護理管理工作我也只是在摸索中尋求經驗，希望大家一如既往地支持我，及時地為我更正自己身上的缺點，找出不足。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，我堅信只要通過不斷的努力，我就一定會把門診、感染科護理管理工作開展的更好。

傳染科護士長述職報告320____年在院領導的正確領導下，在各部門的支持和大力配合下，認真開展醫院感染管理工作。根據年初制定工作計劃并組織實施，圓滿完成了各項任務及計劃，現總結如下：

一、加強組織領導，完善管理網絡，完善相關制度，細化考核標準

根據20____年7月6日衛生部48號令頒布的《醫院感染管理辦法》要求，住院床位總數在100張以上的醫院應當設立醫院感染管理委員會和獨立的醫院感染管理部門。20____年成立醫院感染管理部門，健全了院科兩級管理制度及三級感染監控網，調整了醫院感染管理委員會成員，增設了醫院感染管理委員會辦公室。以二級甲等醫院復評為契機，重新梳理及完善委員會、各科室、各崗位及相關職能科室部門的制度及職責，細化各科室醫院感染考核標準，并每月由醫院感染管理委員會依據考核標準，對各科室進行考核，考核者發現的質量缺陷問題，由考核者當場與責任科室進行反饋。醫院感染管理委員會辦公室對質量缺陷進追蹤，并督促科室及時整改。

二、醫院感染及傳染病知識培訓及考核

為提升我院重點部門、重點科室的院感質量和專業水平，更為提升自身院感知識，于3月19~21日與供應室護士長參加綿陽市20____醫院感染質量控制崗位培訓班學習。

針對流行性傳染病，4月份下發了《人感染H7N9禽流感醫院感染預防與控制技術指南》及衛計委公布的《H7N9禽流感臨床表現及診療方案》，組織各科室積極學習和考核，平均分在95分以上。8月份分兩批次對全院在職職工進行了院感和傳染病知識培訓，培訓結束進行了相關知識的考核，合格率100%，平均成績96.8分，每人培訓7學時。

3月、7月對全院的工勤人員進行醫院感染知識培訓，內容為：病房消毒隔離基本知識、醫療廢物、廢棄物包裝管理、職業暴露后的處理措施、職業防護。

根據我院出現職業暴露后存在的相應問題及院感控制方面的問題，及時下科室進行職業暴露及院感防控等方面知識培訓，現各科室已對職業暴露均能及時上報并能及時采取相應的防控措施，對發現的院感病人能及時上報。

三、消毒滅菌效果及環境衛生學監測

1、根據年初制定的監測計劃，加強了對重點科室、重點環節、重點區域的監測。

對消毒滅菌效果、使用中的消毒液進行生物、化學監測，并有嚴格的記錄;對不合格的及時查找原因，并進行整改。2、對供應室滅菌物品進行了工藝監測、化學監測、生物監測。指導其對規范了外來植入物的管理，并有嚴格的記錄。

四、醫院感染病例監測

1、開展前瞻性監測1-11月份共調查206例病人，調查發現一例外科手術后切口感染病例，與醫生進行溝通，及時填報醫院感染病例報告卡。

2、醫院感染回顧性調查每月第二周對上月出院病人進行回顧性調查，8-11月份共調查351例病例，骨科漏報1例帶狀皰疹病例。

五、醫療衛生用品

6月份對購入的消毒藥械、一次性使用無菌醫療衛生用品、消毒劑進行專項檢查,臨床醫護人員對消毒劑的開啟、配制方法規范，使用比較規范，了解消毒液的使用方法及注意事項。一次性使用無菌醫療用品，使用規范、貯存方法規范，都在有效期內使用，使用后處置規范。到藥械科索證，結果各證齊全，全部合格。

六、加強院內醫療廢物監督管理

根據《醫療廢物管理條例》、《醫療廢物分類目錄》及醫療廢物管理標準，院感管理部門不斷完善各項規章制度，明確各類人員職責，落實責任制，加強醫療廢物管理并常規督察，發現問題及時整改并反潰并對工勤人員進行培訓，使我院醫療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接、轉運等達到了規范化管理，嚴防因醫療廢物管理不善引起感染暴發。

七、手衛生

手衛生是預防醫院感染，尤其是預防經接觸傳播疾病的'最主要、簡便、經濟和有效的方法。因此根據衛生部20____年4月頒布的《醫務人員手衛生規范》，加強醫務人員手衛生工作，預防和控制疾病感染。于20____年6月對醫務人員手衛生執行情況進行現場調查，結果表明：我院醫務人員手衛生依從性不容樂觀，對手衛生知識缺乏、重視不夠。許多醫務人員缺乏對洗手及消毒重要性、指征、方法的認識，未掌握正確的洗手消毒方法，為養成良好的手衛生習慣以及工作時常忽略手衛生等。

八、多重耐藥菌防控

今年4月我院開展了多重耐藥菌的微生物監測，根據《多重耐藥菌感染預防與控制技術指南》，制定了多重耐藥菌管理制度，由于多重耐藥菌引起的感染呈現復雜性、難治性等特點，因此，除加強重點環節管理、加大人員培訓力度外，著重強化了預防和控制措施，如：嚴格實施隔離措施遵守無菌技術操作規程、加強清潔和消毒工作、加強手衛生培訓等。并對全院29例多重耐藥菌病例都進行了現場指導、督查，使每個科室都能逐漸熟悉多重耐藥菌的預防和控制措施。

九、規范傳染病門診管理，加強傳染病防控

根據《傳染病防治法》、《傳染病報告制度》，每季度對查閱門診記錄，發現漏報乙肝病例共5例，每月查住院病例，發現內1科漏報1例。在二級甲等醫院復評及時重新設置了腹瀉、發熱門診，添置了防護設施和消毒設備、消毒藥品，完善了各項制度。積極應對可能發生的疫情。另外也利用各種宣傳日宣傳各種傳染病的防治知識，如麻疹、艾滋病等。

十、主要存在問題：

1、醫務人員手衛生依從性太差、手衛生知識缺乏。

2、醫務人員對院感診斷意識不強，時有漏報。

傳染科護士長述職報告4傳染科是傳染病人隔離治療的場所。病人和病原攜帶者體內的致病菌以多種途徑排出體外，作為與病人密切接觸的傳染科護士，感染疾病的危險性很，因此建議傳染科護士除了嚴格遵守消毒隔離制度和熟練運用消毒隔離技術外，還要注意手足皮膚的自護。

1.治療和護理操作過程中的自護

據報道有二十多種血源性傳播疾病可通過傳染，其中最常見也最可怕的是乙肝。丙肝、HIV，經證實被帶乙肝病毒的利器刺傷，受傷者感染機會為6%～30%，只要有0.01ml的含I-IBV的血進入體內就可感染乙肝，被帶丙肝病毒的利器刺傷，感染機會為3%～10%.由于近年來乙肝疫苗的臨床應用，該病發病率呈下降趨勢，而丙肝目前尚無疫苗，醫護人員中發病率遠超普通人群。因此作為傳染科護士從思想上應加強自護意識，在工作中主動采取自護措施，減少感染機會。

①進行靜脈采血前，一定要嚴格檢查注射器和試管是否完好，有無破裂，以防帶病毒的血液污染自己的手、足、衣服。采血后不要將針罩再罩回針頭，避免針頭誤傷自己的手指。采血完畢后盡快將用過的注射器放進耐刺的裝有消毒液的容器中浸泡。如果手部皮膚有破損，則一定要戴手套操作或避免操作。

②在治療室配制藥液前先在拇指和食指上纏上膠布，同時穿上能蓋住足背的隔離鞋，防止掰安瓿時劃破手指或碎玻璃、針頭掉下來刺破足背皮膚。

③若在治療和護理操作過程中，不慎被利器刺傷或被病人抓咬傷時，首先應盡快盡量把傷口處的血往外擠，同時清洗傷口，用碘伏消毒，并及時進行被動或主動免疫，此外還要注意定期檢查。

2.平時工作和日常生活中的自護

傳染科洗手方法不同于一般科室，普遍采用消毒液泡手和肥皂流水洗手法，洗手次數多且時間長，消毒液和肥皂對手部皮膚損傷很，尤其是秋冬季節，手部皮膚容易出現干裂，所以每次洗完手之后一定要用消毒干毛巾擦干，再擦上護手霜。在家中休息時多進行手足皮膚的按摩，洗衣服時戴上手套，注意保持手足皮膚的完整性，減少感染疾病的機會。

傳染科護士長述職報告5尊敬的各位領導，各位科室負責人及職工代表：

大家下午好!

首先，感謝大家對我的信任，感謝領導對我工作的支持與肯定。感謝各位同事對我的幫助，在這里我衷心祝愿大家在新的一年里笑口常開、心想事成!伴隨著____新年的到來，我們又兢兢業業地走過了一年。在這一年里我始終堅持“以患者為中心，以質量為核心，為患者提供優質服務”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位病友的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”的科室。以提高老年患者生活質量和延長生命過程為目的，基本圓滿地完成了各項任務。現將____年工作總結如下，敬請各位領導及代表們評議。

一、醫德醫風良好，遵紀守法，嚴于律己。關心病人疾苦，及時為病友排憂解難，時時將“良心”二字高懸于心，身先士卒，以身作則。老老實實做事，恭恭敬敬做人。

二、針對科內工作的重點，也就是護理質量與護理安全。定期與不定期進行護理質量督查，做到每日有檢查，每周有反饋，每月有總結，重點問題跟蹤監測，保持護理質量持續改進。配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。加強護理安全管理，加強重點時段、重點員工、重點患者的管理，為患者提供優質、安全、有序的護理服務。實行彈性排班制，合理搭配值班人員，對病人風險做出評估并制定具體護理重點，主次分層安排，強調各班的工作重心。完善及規范護理文件記錄，恪守“客觀、真實、準確、及時、完整、規范”十二字原則。以病人為中心，提倡人性化服務，尊重患者及家屬的知情權，解除患者家屬的顧慮。加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

三、針對科內的難點，也就是保姆的管理進行了有效的改進，促進了保姆素質的提高。主要從工資的提高和職業能力、團隊建設方面制定了詳細的獎罰措施，加大質量考核與督查力度，根據保姆的職業道德、工作量和質量還有出勤情況發放薪酬，體現多勞多得，質量第一的原則。保姆的工作積極性和主動性得到了更充分的發揮，與去年相比，病人人數增長了近一半，而保姆人數卻反而下降了20%，全年沒有發生重大事故和不良事件。

四、努力學習，積極進取。____年我個人兩篇，均在國家核心期刊刊出。帶領科室護理人員勤學不輟，現在，我科護士已經全部進入護理學專業大專的教育，部分已經取得了本科學歷。

五、存在的問題和對策。

1、由于老年科護理人員較少，工作量較大，特別是中班及夜班護士只有一個，值班期間護理難度及風險較大。

今后要加強彈性排班的合理性，保證重點時段的護理安全。

2、老年科保姆來源少，勞動關系不穩定，對科室業務的發展壯大存在制約。

今后應積極探討對策，穩定保姆隊伍，提高服務質量，為老年人提供一個更好的醫療護理服務中心，讓更多的老人能在這里安享晚年。

第5篇：保姆式服務總結范文

但與其說如何留人，還不如直接面對人為什么會走，這也對應了我的一個觀點：做原因管理。

人為什么會走？我相信這是一個相當復雜的問題，雖然說網上有“錢給的不夠、干得不爽”這樣貌似簡單的解釋，但實際上“為什么錢給的不夠？為什么可以進行類比的其他行業的工資就比我們行業高”和“因何不爽？如何才能夠提高員工滿意度”就足夠復雜了，所以我盡可能用簡短的語言回答這兩個需要用上兩天時間講清楚的問題。

先說工資低的問題。我從不懷疑人員流失有薪酬低的問題，2011年之前我一直在做運營，每到月底給員工發工資的時候自己都覺得慚愧，員工的努力、辛苦換來的是可憐的報酬，而很多公司的一線員工工資基本接近于當地最低工資水平。從內心講，這點讓我有些憤怒，這也是我寫《呼叫人生》的初衷之一，希望能夠引起社會對呼叫行業的廣泛重視。但理智地看，如果從經濟學的角度來說員工和企業之間是一種相互對等的契約關系，而這種契約的緊密度取決于人力市場的調節，也就是說行業的人力定價往往是市場調節下的倒推調節，雖然難，但畢竟在現有的條件下還可以招到人，這個工資和人力供給是相對應的，而現狀是人勉強能夠招得到，我們處于這個市場調節杠桿的起伏中。人還不是完全招不到，但人員流失率大。行業有些像自由市場，年輕人帶著好奇、探究、無所謂、嘗試、無奈等種種心態來到了這里，轉了一圈發現沒什么吸引眼球的，走了，這就給運營管理帶來了巨大的壓力。

至于深究工資低的原因就更復雜了，包括服務行業的發展階段、呼叫中心行業創造隱性價值的特點、勞動密集型等種種原因，我不作詳細討論，因為工資問題是運營管理者的不可控因素，糾結于一個不可控的因素沒有意義，在這個問題上我所能夠做的就是盡力為行業搖旗吶喊。

“干得不爽”說的是員工的精神需求問題，每個從業者都有物質需求和精神需求兩方面的問題，工資、福利、假期是物質需求，其余都是精神需求，而精神需求是運營管理者可控的，所以留住員工，應從精神需求研究起。

先讓我們的屁股坐在“員工”這張凳子上想想，我們對于一份工作的精神需求都有哪些？想想，再想想：被理解、被認同、被尊重、工作有價值感、公平的環境、和諧的氛圍，有發展空間、能夠不斷成長、有成就感……差不多了吧。哦，90后還有一個重要的需求，寬松，別限制太死。

那看看以上的精神需求是不是都是運營管理者可控的呢？好，那這也就是留人的努力方向和目標了，也就是說滿足員工甚至創造員工的這些精神需求是留住人的最好方式。

那如何能夠滿足員工的這些精神需求呢？

首先，做好管理者自身，其實這個內容可見上期的“管人先管己。”這里我想再一次強調，員工的離職在很大程度上與管理者有關。我們的班組長都很年輕，她們有工作熱情、有認真負責的精神，但是欠缺管理技巧。我每次在班組長的課堂上討論案例時都能發現員工間的一些矛盾是管理者造成的，班組長在調節矛盾的時候反倒勾起了矛盾，好心辦了壞事。

其次，團隊的建設問題。形成優秀的企業文化、通過企業文化留人是企業管理的高端境界，而我們呼叫中心的人員特點是人多、年輕人多、年輕的女人多，這樣的團隊創設一個和諧、輕松、合作的團隊氛圍就尤為重要了。至于如何能建成一個理想中的團隊更不是一兩句話能說清楚的事情，這些有待于今后的文章中細聊吧。這里我只是強調團隊建設需要有“魂”，通俗地講，所謂團隊的魂就是你想讓團隊最需要具備的特質。比如說一個“有愛心”的團隊和一個“有戰斗力”的團隊，其特質肯定是不一樣的，想要一個團隊具備理想中的積極上進、凝聚力強、團結合作、有愛心、持久合作等特質不是不可能，但比較難，難以形成，也難以持續。那么先確定一個你最想讓團隊具備的特質，先將這個特質建立起來，而后從這個點蔓延至其他的特質上，從而通過團隊感染每個身處其中的人。

再次，幫助員工成長。記得看過一個笑話：一個教授家的保姆流失率很高，原因是教授經常給保姆講類似于職業規劃、給自己設目標之類的話題，結果保姆受不了這樣的精神折磨倉皇離去。“你之熊掌我之砒霜”，對于呼叫中心這個人員素質不低、員工積極上進的行業來講，幫員工設立目標，讓員工不斷成長是最好的精神饋贈之一。

所謂“成長留人”也是我一直主張給員工做職業生涯規劃的原因之一，幫員工成長，首要的是要設立長期目標和短期目標。目標對于人員成長的作用是不言而喻的，簡單地說人生無非兩件大事，第一找到目標，第二向之前進，當然其中還有一個因素就是找到前進的正確方法和路徑，而這個就更是管理的重點了。幫員工找到目標只是起點，更重要的是幫員工找到提升的方法或者直接幫助員工提升，包括及時輔導、根據績效結果的提升計劃制定、輪崗、給員工提供公平的競崗機會、培訓等，都是行之有效的方法。

第6篇：保姆式服務總結范文

一、明確輔導員的工作職能

學生工作是一項長期復雜艱巨的育人工程，責任重大，絕不能敷衍了事、馬虎偷懶，所以輔導員是一份復雜辛苦的工作。輔導員應當堅持育人為本、德育為先，堅持為學生服務，努力成為學生健康成長的良師益友。

首先在學生面前要扮演多重角色，有一種說法，大學生輔導員白天是學生的“保姆”，晚上是學生的“保安”。不論是保姆還是保安，始終貫穿著思想政治教育這條主線，更重要的是扮演德育教育工作者的角色。一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生。輔導員工作既平凡又神圣而光榮，需要耐心，做事要細心。要做好上傳下達、維護學生穩定團結、服務學生日常的管理生活、及時發現問題、解決問題。傳道、授業、解惑（教會學生做人、傳授學生生存技能、對于學生的困難給予幫助），做好學生的思想教育工作，確保學生順利畢業。

二、具備良好的職業道德

輔導員職業道德素養直接影響到高校人才的培養、大學生的發展等方面。具備良好的職業道德，是作為一位輔導員的職業追求。筆者認為輔導員除了加強自我教育，還應努力做好以下幾點：

（一）為人師表、以身作則。輔導員在布置各項工作時，要求學生做到的首先自己要先做到，不說空話、大話、不隨便許愿、承諾。言出必行，對學生起到潛移默化的作用。

（二）以人為本。輔導員要建立和諧的人際交往關系，對學生要尊重、關心、愛護、嚴格要求、嚴格管理。不遷就包庇、更不能放任自流。嚴禁體罰和變相體罰學生及侮辱學生人格的行為。

（三）一視同仁、辦事公道、公正、公平。輔導員不能對學生有性別歧視、地區差異歧視、種族歧視、家庭狀況歧視（如單親家庭，經濟條件的好與壞之分）。一切從學生實際和學生具體表現出發。所做的一切事情一要透明、二要民主、三要一視同仁，體現公正、公平，讓學生滿意，家長放心。

三、具備勝任學生工作的能力

（一）具備應對學生突發事件的能力。輔導員在工作中要對所管理的學生寢室認真盤查安全隱患，觀察有心理障礙的學生的言行舉止，隨時關注個別行為習慣差的學生的一舉一動，對要發生的事情要有心理準備和處理預案，以預防為主。督促檢查教育跟進，對已發生的事情要冷靜掌控事態發展。

（二）工作要及時總結。每學期結束或學生畢業對相關的工作或經常重復要做的工作認真總結，學生管理方面成功的經驗是什么，吸取的教訓是什么，認真分析做好記錄。對今后工作的改進和指導是不可缺少的重要環節，通過不斷探討與學習，摸索出自己一套行之有效的教育方法，形成自己的獨特教育風格。這樣輔導員工作就會得心應手，樂在其中。

四、運用傳、幫、帶、做好育人工作

（一）重視學生干部的選拔和培養工作。選拔學生干部是件簡單容易的事，對干部的培養、使用卻是長期、艱巨、復雜的一項育人工程。這件事做好了有利于班級的學風、班風形成。在學生干部的培養上強調服務意識、責任意識、榮譽意識和全局意識。學生干部在履行職責的過程中檢查到位、教育指導到位、優勝劣汰及時調整。所以學生干部是班級管理中不可忽視的中堅力量，是輔導員的得力助手，必須重視。

（二）關心愛護和尊重學生。學生工作中學生是主體。輔導員要關心愛護學生首先要全面了解、熟悉學生，了解熟悉學生相關信息。如短時間內能喊出學生名字，同時要了解學生的興趣愛好、學習生活的困難、有什么習慣、學生中存在的個體差異（身體差異、性格差異等）確立工作目標要有針對性，有的放矢開展工作。把父愛、母愛、友愛奉獻給學生，讓學生真正體會到學校大家庭的溫暖，從而激發學生的學習熱情和信心，自覺遵守學校的規章制度。尊重學生，虛心聽取學生的意見和建議。批評教育學生要注意方式方法，切忌用簡單、粗暴的說教式方法，可采用電話聯系談話，路頭巷尾碰面的機會說話，寢室談話，辦公室等進行個別說話、交心。保護學生的自尊心與學生談話交心、就事論事做到曉之以理、動之以情、以理服人。

第7篇：保姆式服務總結范文

一、主要工作成效

（一）目標任務超額完成

今年，市政府目標辦下達給我縣的機插秧推廣面積為4萬畝，縣政府下達面積為4.2萬畝，實際完成機插秧面積5.15萬畝，占市政府目標任務的128.8%，較上年增長1.54萬畝。市政府目標辦下達的插秧機推廣任務為90臺，實際完成插秧機推廣任務118臺，占任務數的131.1%，較上年增長53臺。

（二）推廣發展態勢良好

今年，我們立足當年推廣，著眼長遠發展，努力夯實技術發展基礎，使機插秧技術表現出了良好的發展態勢和前景，全縣機插秧推廣呈現出“三大亮點”、“四大特色”：

1、三大亮點：一是“遍地開花”。機插秧推廣示范區域覆蓋了全縣33個鄉鎮；示范推廣機插秧的行政村數量占到全縣行政村總數的三分之一以上，達到了110個；很多山區老人在家門口看到“機器插秧”后，嘴上都重復著的一句話：“農業的根本出路在于機械化”。二是規模凸現。全縣連片1000畝以上的機插秧面積達到了2.2萬畝，連片200－1000畝的機插秧面積達到了1.9萬畝；集中示范、規模示范的效果得到了充分展示。三是“燎原”態勢明顯。今年的機插秧推廣過程中，無論是干部、還是群眾，理解的多了、支持的多了、贊許的多了，發怨言、出難題、反對的少了，不少農戶、很多種植大戶都表示明年也要搞機插秧。從平壩到山區，機插秧發展的“燎原”態勢已經形成。

2、四大特色：一是“園區化特色”。在全縣現代農業建設示范區的10個鄉鎮，在水稻高產創建1個萬畝、10個千畝示范片范圍內，全面實行超級稻品種、機械耕作、機械插秧、配方施肥、統防統治、水稻機收、機械化秸稈還田技術集成與綜合配套應用，突出水稻生產的“園區化”特色，增強了示范帶動效應。二是“山區化”特色。今年，以推廣山區適用的手扶兩行插秧機為契機，加大山區和深丘地方的機插秧示范推廣力度，既解決了部分山區農民因外出務工人員多而出現的“插秧難”問題，也調動了山區農民發展機耕、機收的積極性。三是“集中化”特色。各鄉鎮普遍實行了育秧相對集中，機插相對連片并集中人力、精力搞好技術培訓與技術指導等方式，有效保證了機插秧推廣效果。四是“保姆化”特色。今年，縣、鄉鎮農機農技技術人員均以認真負責的態度強化技術服務到位到戶，切實當好“技術保姆”，在群眾中留下了良好的“口碑”。“技術員下田，育秧機插就不難”，便是老百姓對機插秧“技術保姆”的由衷贊嘆。

（三）推廣機制進一步完善

在今年的機插秧推廣過程中，我們不僅注重推廣面積的增加，而且注重了推廣機制的創新，著力完善“五項機制”、推行“六個結合”、實行“八個統一”，已取得了成功經驗。

1、完善“五項機制”。一是政府推動機制。今年，縣、鄉鎮各級人民政府對機插秧推廣工作高度重視，力擔技術推廣“倡導者”的責任，加大了技術宣傳和工作考核力度，并紛紛給予推廣經費支持，有效保證了人員到位、措施到位和任務落實。二是項目聯動機制。推行機插秧推廣與水稻高產創建、現代農業示范區建設等農業發展項目聯動機制，統籌規劃，統一實施，既爭取了領導重視和經費支持，也讓老百姓樂于接受。三是能人帶動機制。充分發揮水稻種植大戶、農機大戶、科技示范戶和種田能手的觀念和技能優勢，使他們成為機插育秧和機具操作的骨干力量，從而增強了輻射帶動效應。四是效益驅動機制。通過對農戶實行價格優惠（每畝商品機插秧只收育秧費及農資費20元，機插一畝秧苗只收作業費40元），對機手提供“作業訂單”的方式，讓農戶得到了實惠，讓機手增加了效益；既調動了農民采用機插秧的積極性，也加快了插秧機具的發展速度。五是效果促動機制。針對往年機插秧推廣出現的“立枯病”難防、“漏插率”偏高的兩大弊端，今年采取了一系列技術措施，保證了機插育秧質量和機插效果，從而使更多的農戶開始接受機插秧技術。

2、推行“六個結合”。今年，我縣采取了政府推動與市場驅動相結合、農機與農藝相結合、機插秧推廣與水稻生產全程機械化發展、農業發展項目、新農村建設和大戶培育相結合，這“六個結合”的推行，使得機插秧推廣工作更加順利、更富有成效。

3、實行“八個統一”。我們以專業合作社為載體，實行了統一品種、統一育秧、統一機耕、統一機插、統一配方施肥、統一機防、統一機收、統一農資采購和余糧銷售的“八統一”推廣模式，從制度層面上為加快新技術推廣提供了保障。

（四）育插秧技術更加成熟

通過不斷探索和總結，各鄉鎮在“立枯病”早防早治、營養土培肥、營養土摻客沙或客泥調整土質、苗期施肥、培育壯秧等方面的技術措施更加成熟；全縣今年的機插秧苗素質明顯提高，機插“空穴率”明顯降低，機插質量和效果讓老百姓更加滿意。

（五）水稻生產全程機械化發展明顯提速

今年，在水稻生產全程機械化1個萬畝示范片、10個千畝示范點上，在40個農機化示范村建設中，均將機插秧推廣作為了關鍵環節加以推進，其機插秧面積達到了全縣機插面積（5.15萬畝）的82%。機插秧技術的連片推廣，既促進了農機化示范工作的開展，也使水稻生產全程機械化發展明顯提速。

二、推廣工作舉措

（一）強化組織領導與責任落實

一是加大政府的組織領導和支持力度。由縣政府辦公室發文將推廣任務分解下達到各鄉鎮人民政府，并明確責任單位和工作要求；各鄉鎮再將任務分解下達到各村，同時建立推廣組織機構，明確工作任務和責任人員。縣政府撥出72萬元專款用于機插秧推廣工作經費補貼、育秧軟盤補貼和10%的插秧機縣級購機資金補貼。20多個鄉鎮落實了機插秧推廣宣傳培訓經費共45萬元。二是層層加強工作考核。將機插秧推廣列為農機化工作重點內容，實行縣政府對鄉鎮政府、縣農委對鄉鎮農業服務中心、鄉鎮政府對村組干部層層考核，以保證工作責任落實、任務落實。三是加強工作檢查與督促。縣委、縣人大、縣政府、縣政協領導多次深入機插區域了解情況并指導工作，保證了各項工作任務的全面落實。縣農委領導帶領技術人員，經常深入鄉鎮、村組進行檢查督導，深入農戶進行座談交流，與基層干部一道，針對存在問題，共商解決辦法，切實督促工作到位。

（二）大力加強技術宣傳培訓工作

今年，我縣廣泛開展了機插秧技術的推廣宣傳活動，爭取農戶對推廣工作的理解和支持，使推廣工作得以順利開展。主要開展了兩個階段的集中宣傳活動。一是開展了任務落實階段的集中宣傳活動。全縣農業農村工作會、春耕春播現場會后，縣級部門及各鄉鎮共開展會議宣傳94次，深入村組宣傳150多次，發放宣傳資料32000余份。二是狠抓了機械插秧階段的集中宣傳工作。春耕時節，機插新聞成為了我縣春耕生產的重頭戲，機插秧工作共在《*報》、《*日報》、*電視臺、*電視臺宣傳報道20多次。特別是在4月15日至30日的機插高峰期間，縣電視臺天天可見機插畫面，日日可聽機插新聞，在全縣農村中產生了廣泛的影響。

層層加強集中培訓、現場培訓是我縣推廣工作的又一做法。一是縣農委對各鄉鎮農業服務中心主任、農技、農機技術人員進行了機插育秧技術集中培訓，編發培訓資料7000余份。二是各鄉鎮農業服務中心分別對村組干部、科技示范戶、育秧大戶、育秧技術指導人員進行了技術集中培訓，編發技術資料8000余份；深入村組現場培訓3200人次。三是縣農委于機插前又對全縣插秧機操作人員共180多人進行了為期3天的集中理論培訓和田間操作實訓。通過逐級宣傳培訓，廣大農戶基本掌握了技術要領及注意事項，有效保證了今年大面積示范推廣獲得成功，全縣機插育秧和插秧質量明顯好于往年。

（三）切實加大技術指導服務力度

深入農戶、深入田間加強技術指導與服務，縣、鄉鎮兩級普遍實行了技術人員分片負責責任制，農機及農技人員付出了艱苦的努力。育秧期間，縣機插秧技術指導小組人員分片負責，天天巡回于各鄉鎮及村組，以集中育秧區域為重點，加強育苗觀察，加強技術指導；特別是在低溫寒潮時段，更是精心指導，確保了不爛秧死苗；各鄉鎮農業服務中心技術人員更是起早貪黑，深入農戶傳授技術，深入田間發現問題，及時采取針對性的防病和肥水管理措施，確保了秧苗素質。機插期間，全縣組織縣、鄉鎮農機農技技術人員130多人，天天工作在田間，安排機插順序，排除機具故障，指導機具調整，下田示范操作，督查機插質量，實行全程跟機服務，哪怕是一臺機，一處田塊出現問題，也要及時前往解決，其服務態度令人感動，服務質量令人稱贊。自4月12日開始至5月18日結束，全縣共完成機插秧面積5.15萬畝（其中首次在油菜田中推廣機插面積1800畝），其機插質量和效果得到了老百姓的充分肯定。

第8篇：保姆式服務總結范文

愛事業，讓你年輕10歲不是神話

曹倩非常喜歡美容行業，她說這是女人一生的事業。

曹倩的慧夢湘美容公司，是專業從事美容抗衰養生的會所，曹仟根據女性特點，推出了抗衰老和女性養生的軟硬件服務，提出“面部無痕化，身體年輕化，心理健康化”。她通過專業的身體五行經絡養生，補充身體的能量和經絡通暢，使身體的氣脈相通，達到身體的流暢和年輕態。通過做皮膚測試和膚色調理技術及無痕抗衰技術，讓皮扶呈現年輕態。通過聘請心理專家，傳授調整情緒、心態的方法，解決心理問題的技術，從而讓心緒平和，實現心理的健康化。

凡是來過慧夢湘的人，都會感覺這里的服務超值。一踏進慧夢湘的大門，就會被這里的溫馨包圍，身體感覺放松了許多，在享受過專業、細心、體貼的全方位服務后，人的狀態積極又陽光。如果顧客有時間，還可以聽聽中醫講養生和保健知識，聽心理專家講女人如何愛自己，如何愛別人，如何活出智慧人生。

今年，曹倩大膽提出：慧夢湘讓你年輕10歲，延緩變老呈現年輕態。曹倩很有信心地說，我們提出這個口號，是我做美容行業15年來的經驗積累和總結的科學方法，年輕10歲不是傳說，而是現實。

幾年前，一位女性顧客找到曹倩請教問題。她說她在一家美容店做面部保養，到現在花了好幾萬元了，不僅斑沒有去掉，反而皮膚也松弛了。雖然效果不佳，但她已經離不開這款產品了，因為如果不用，皮膚會感覺更加緊繃和難受，所以她很苦惱。苦惱，不是因為產品貴，而是因為無效，斑沒去掉反而皮膚在松弛。

曹倩看了她面部的斑和松弛的皮膚，給出了建議：“你臉部形成的斑，是日曬形成的，但根據斑在臉部的位置，是肝淤型的。曬是導火索，真正的原因是肝氣淤結造成的。”顧客一聽非常贊同，好像看到了希望，問曹倩怎么辦？

曹倩說：“我送你一款產品，雖然價格沒那么貴，但適合你的皮膚，你回去感受一下效果。另外，你需要調理身體和心理，肝氣不通是由于氣不通造成的，心理和身體通暢了，就解決了根源問題。同時做面部護理，用美容技術去掉原有的斑，并抑制新斑的形成，堅持一段時間，就會形成良性循環了。”

顧客接受了這個建議。一個多月后，這位顧客面部的斑色淺了，皮膚也有了光澤。這時，曹倩用了美容的抗皺技術，三個月后，她的面斑全部消失，皺紋也沒有了。顧客高興極了，說：“美容并不是花錢多才有效果，適合自己的才有效果。”如今8年過去了，這位顧客依然在慧夢湘做美容養生和心理保健。

曹倩說：“皮膚是有記憶的，人的身體需要養分，皮膚也需要養分，皮膚的營養不充足了，就需要補充營養，讓皮膚保持年輕的記憶，即使短時間內沒有給皮膚補充營養，但只要你把營養補上，皮膚的記憶就會自動搜索年輕的狀態，當營養足夠，會慢慢尋著記憶恢復。”

曹倩認為，女人容易內分泌失調，需要口服、經絡疏通，外部護理、心理養護多管齊下，通過“內外兼治”和“內外兼養”，女人想不漂亮都難啊！

愛老公，要有愛的行動

我很愛老公，但老公卻對我說，他感受不到我愛他！還說我不在乎他。奇怪！怎么會這樣？這個問題困擾了曹倩很久，也沒有找到答案。

曹倩做事很認真很堅持。在公司成立初期，她都是親力親為，一邊親自培訓員工，一邊開拓市場，那陣子經常在深夜回家。因為有信譽，加盟店越來越多，她也越來越忙，去各地指導美容店的業務成了家常便飯，很少有時間陪伴老公和孩子。

幾年工夫，高檔住房和車都有了，可曹倩卻發現，孩子見了媽媽不親熱，老公說老婆不在乎他。曹倩非常委屈，打心眼里她非常愛老公和兒子，因為工作忙不能給老公和兒子做飯，所以請了保姆，每次出差都給老公買禮物，老公穿的衣服都是她精心挑選的。即使出差在外地，她每天早中晚都給老公通電話，提醒他減少應酬少喝酒，回家早些休息。天冷了，提醒他添加衣服……

曹倩把自己想到的都做了，為什么老公卻說不關心他？老公是公務員，工資是死數，所以曹倩決定自己做事業，多付出，讓家里提高生活質量，這也是替老公分擔，給家庭多些支持，這些都是出于對老公的愛，可她就是想不明白，自己如此在乎老公，老公卻對她說：“開好車，住好房子就是幸福嗎？”

那什么才是幸福呢？

直到有一天，跟一位女友聊天時，女友說她每天都把老公的衣服放在床前，老公早上一睜眼，會習慣性地去拿床頭的衣服，10多年了，老公天天穿著她精選的衣服去上班，并且很享受這種感覺。

于是，曹倩在這件小事上做了改變。原來，她給老公買來衣服后放進衣櫥就完成了任務。而現在每晚睡覺前，她都要花些心思和時間給老公搭配好第二天從里到外穿的衣服，然后放在床前，老公睡醒后觸手可及。只這一點行動上的投入，老公就被深深感動了。原來，愛老公需要更細致的行動呀。

曹倩感覺到老公的變化，老公很享受她這么做。曹仟這時悟到，愛別人一定要用他接受的方式！一定要有行動！是的，心中有愛一定要用行動讓對方感受到。

曹倩認為婚姻中一定找到雙方共同的需求點。夫妻關系就像人的身體一樣，不生病是不可能的。只是不同的婚姻會有不同的病，所以出現問題是正常的，只要我們愿意解決，就一定能找到辦法。如果不想找，或采取放棄和回避，那婚姻關系很容易變成死結，雖然沒離婚，婚姻卻死了。婚姻中，一定有個人想主動解決問題，只要找到對方的需求，并協助對方去實現，婚姻關系自然就和諧了。

愛孩子，用心陪伴兒子成長

為了教育好孩子，曹倩閱讀了很多家庭教育方面的書籍。她認為孩子在3歲前媽媽要全程陪護，但作為職業女性卻很難做到，曹倩也不例外。孩子一歲時，她就回公司工作了，因為時間上不能全程陪伴，她就從質量上彌補。

每天她下班回家累得連話都不愿意說。那天，一歲多的兒子把拖鞋拿到她的面前，曹倩很開心，一身的疲憊蕩然無存。她坐在沙發上，看著小小的兒子把她換下來的鞋子拿回到鞋框，然后拿著她的杯子走到她的面前：“媽媽，喝。”曹倩感到非常幸福。

讓曹倩幸福的不僅僅是這些，兒子很會“保護”媽媽。一次，家里來了客人，換拖鞋時穿了曹倩的拖鞋，兒子指著拖鞋說，媽媽的，媽媽的。一天吃飯時，曹仟把吃完的飯碗剛放到桌上，兒子就拿著空碗跟到廚房遞給保姆說：媽媽的。保姆明白，這是讓她再給曹倩盛一碗。曹倩很開心，對兒子說：“寶貝，媽媽吃飽了，謝謝你！”

無論多忙，曹倩每周都要陪伴孩子做親子活動，通過游戲把愛和智慧傳達給孩子。曹倩說兒子要窮養，不能把孩子放在溫室，要讓孩子多體驗大自然，學會表達自己的情緒和內心感受，學會觀察，學會自己的事情自己做。

孩子的天性就是自己喜歡的東西不想給別人，只想自己玩。曹倩遇到這樣的情況，總會和顏悅色地說：“壯壯，媽媽知道你是非常大氣、大方、懂禮貌的好孩子。有好的東西，都會拿出來跟小朋友一起分享。”兒子雖然舍不得，但還是會拿出來跟小朋友一起玩。

孩子吃飯是讓大人最頭疼的事情，曹倩的兒子也不例外，吃著吃著就想玩。曹倩就選了幾個關于寶寶吃飯的小故事講給兒子聽。當兒子吃飯時想離開椅子去玩，曹倩會說：“壯壯是不是要像小公主一樣，吃飯時表現很好？”孩子聽媽媽這樣說，會馬上坐回到椅子上。

兒子漸漸長大，也越來越會關心人。曹倩的老公有糖尿病，只要爸爸一吃藥，兒子就給爸爸倒水，送到爸爸手上。只要爺爺一泡腳，兒子接著就給爺爺拿凳子。

曹倩從小給孩子寫成長日記，她說，孩子精細動作的訓練，社會情緒的表達都很重要，要通過日常生活中的事情進行無痕跡的教育，這樣才能起到教育的效果。

愛家庭，活出“身心合一”的狀態

2011年春節，保姆回家過年。曹倩給自己放了一個大假，放下手中的工作，安心在家當起了家庭主婦。

讓她沒想到的是，她找到了輕松快樂的密碼：那就是身心合一最幸福！

這個春節是曹倩第一年親自下廚房給孩子和老公做飯，她放下了工作，一門心思花在一日三餐上，飯做得特別好吃，當看著爺倆香噴噴地吃著她做的飯菜時，她心里別提有多甜蜜了！原來，一家人在一起吃飯是如此開心！春節休假這些天，曹倩的心全部放在家里，一邊照顧兒子和老公，一邊收拾家務，家里充滿了溫暖，家的味道越來越濃！做個家常小女人是如此的開心、放松和幸福。

愛是相互的。老公看在眼里，疼在心上。曹倩做完家務累得睡著了，孩子難得有這么多的時間跟媽媽在一起，所以總是纏著媽媽，看著媽媽睡著也想叫醒她玩游戲。老公為了讓曹倩多休息一會兒，就陪著孩子玩，玩著玩著，兒子睡在了他的懷抱里，老公怕一換地方，兒子醒了影響曹倩休息，就這樣一個動作抱著兒子，讓兒子在他懷里睡了整整3個小時。

曹倩醒后，看到爺倆的動作，又感動又溫暖！這就是幸福啊！

10多天下來，曹倩雖然感覺身體有些累，但心情格外好。工作中，她其實根本不用體力，卻天天感覺很累。原來，一心一意地跟家人在一起，一心一意地感受愛，即使累也不覺得，竟是如此輕松和開心。

現在她才發現：妻子和媽媽的愛是沒有人可以替代的。妻子和媽媽的角色一定區別于保姆的功能，女人愛的行動和調情的感覺，必須是女主人去做的。人生不僅是事業，家庭不僅需要物質，更需要投入愛！

春節上班后，曹倩很驕傲地對員工說：“今年春節我的收獲特別大，我知道了自己是個‘入得廳堂，也下得廚房’的女人。最大的收獲是我解開了幸福的密碼：永遠跟你愛做的事情在一起！”

愛自己，學會選擇與放棄

曹倩悟到，人生就是選擇和放棄的過程。原來她經常帶著工作中的問題回家，即使身體到了家里，心還在工作中，腦子從來沒停下來思考解決工作問題的方法。因為工作一天很忙，回家想找個清靜的環境，好好想想如何解決單位的問題，可在家里也未必能想出好方法，于是就帶著“煩”的情緒跟家人相處，不僅忽略了家人的感受，也污染了家里的氣氛。曹倩說，女人一定要轉換角色，到家里就完全放下職業角色，不然自己不快樂，周圍的人也不快樂。

曹倩認為，女人每個月一定找個時間，不碰工作，沉在家庭生活中，享受家的氛圍。每月也一定找個獨處的時間，讓自己跟自己在一起，聆聽自己內在的需求。

女人多是情緒型的。曹倩對處理情緒有她獨特的方式，如果情緒不好，她的動作就是出門，第一不把不良情緒釋放給家里人，第二堅決不去單位，不把情緒傳給員工和顧客，她會去買平時不舍得買的物品，去做平時想做而沒時間做的事情，去平時想去但抽不出時間去的地方。在這個過程中，曹倩的情緒也梳理好了。

愛自己的方式有很多。她累了就睡，煩了上街購物，遇到問題就去參加學習班。

第9篇：保姆式服務總結范文

昨天，參加了赴鹽城東臺、大豐考察，上午又聽了聞書記的報告和周副縣長的上半年經濟運行通報，所見所聞，備受鼓舞，同時又深感壓力巨大。就貫徹會議精神，圍繞范水鎮全年經濟工作目標的實現，確保全縣第一方陣不動搖，下半年，我們將狠抓關鍵措施，進一步解放思想，知難而上，扎實推進，求真務實，確保全年各項目標任務完成和超額完成。

一、強化考核，激發干部的動力和激情。沒有壓力，就沒有動力；沒有壓力，人的潛能就不能完全發揮出來。我們將以這次大會為契機，深入宣傳、廣泛發動，全面動員，進一步統一“工業化、城鎮化”的發展思路，堅定走“工業興鎮、工業強鎮”之路，形成親商、安商、富商的濃烈氛圍。我們對照年初的考核責任狀，將目標再細化，將責任再落實，具體到個人，剛化考核，績效掛鉤，采取一月一過堂，一季一總結的辦法，使考核更具科學化，更具操作性，化壓力為動力，使要變成我要干，形成“人人有責任、個個找項目”的良好氛圍。

二、加快在建項目建設進度，促進企業投產達效。目前我們500萬元以上的在建項目有7 個，其中投資額1000萬美元的駿升科技揚州公司土建等配套設施將于7月10日前結束，預計8月1日投產。寧豐紡織的項目建設也已進入工程掃尾階段，開始運行生產。華寶電子、藍劍織造、威力達電纜項目建設也正在緊鑼密鼓的建設之中。下半年，我們對在手項目一一排查、逐個過堂、分析原因、責任到人。對項目建設碰到的困難，要想方設法幫助解決。對承諾的各項政策條件，要千方百計的兌現到位。進一步完善服務項目制度和在建項目的檢查力度，確保不延誤項目建設工期，及早的轉化招商引資的成果。