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第1篇：母嬰行業的服務理念范文

近年來，嬰幼兒配方奶粉的需求量日益提升。作為民族下—代的口糧，不僅消費者對嬰幼兒奶粉的品質有著特別的關注，奶粉行業也受到了社會越來越高的重視。

隨著一系列政策的出臺、乳品行業的不斷發展和乳業間的激烈角逐，一些優秀乳企脫穎而出，獲得越來越多的消費者的信賴。

擁有50余年安全生產無事故記錄的飛鶴乳業負責人表示，唯有品質才是持續贏得市場的核心競爭力。

作為中國最早的奶粉生產企業之一，飛鶴陪伴行業走過了品牌從區域到全國、模式從落后到比肩歐美的發展歷程。

多年來，飛鶴一直致力于打造一條貫穿嬰幼兒乳粉上下游的全產業鏈。無論從產品層面還是服務層面，飛鶴都爭取做到優質，使消費者在選擇飛鶴的同時也獲得一份安心。

飛鶴始終堅持一個信念，無論中國乳業的產業環境如何變遷，飛鶴人始終如一，專注打造專屬于中國寶寶的嬰幼兒奶粉，心無旁騖地致力于民族百年嬰幼兒奶粉品牌的孕育——正因為執著于這種關愛與專注的理念，才有了消費者心中的飛鶴“一貫好奶粉”。

專注：質量為本

事實上，飛鶴人專注與關愛的品質來源鶴的企業理念。飛鶴乳業一直保持著“任何事情都不能為質量讓路”的質量理念，認為只有良好的質量才能贏得市場。憑借這樣的理念，飛鶴在行業事件中獨善其身，延續了半個世紀的品質傳承。

除在精神上秉持的執念外，飛鶴擁有完善的質量保障體系，多年來埋首于打造嬰幼兒奶粉全產業鏈建設，使得奶粉生產全程質量安全得到有效控制；開發“可追溯系統”，將飛鶴產品全部信息透明化，以接受社會各界監督，讓消費者為寶寶選擇飛鶴“一貫好奶粉”更加放心，也為消費者對中國寶寶的愛加筑保障。

專業：以人為本

飛鶴歷來十分重視人才的引進和保留，一方面常年從各大知名企業招募高端人才，另一方面為在職員工制訂合適完善的培訓計劃和福利模式，使員工在飛鶴可以高效、快樂地工作。對于離職的員工，飛鶴也會為其提供各種就業及生活上的幫助。

飛鶴還花重金在北京設立研發中心，與眾多高校和研發機構建立了良好的合作關系，以更好地服務于企業和廣大消費者。

秉承一流員工創一流品牌、一流品牌提供一流品質保證的質量方針，堅持以高科技打造高品質的嬰幼兒配方奶粉。經大量調研后，飛鶴打造出了專屬的Hi-高適應營養系統——專注50年適應性研究，采用100%新鮮專屬牧場奶用作奶粉原料，通過獨有高吸收營養融合工藝，為寶寶送上專屬高適應配方，讓豐富營養在寶寶體內得到充分吸收，保障寶寶的健康成長。

飛鶴不僅對產品質量精益求精給予消費者關愛，而且通過服務理念和方式的不斷升級為消費者提供貼心呵護。面對消費者個體，飛鶴特別設立了400關愛熱線(400-710-2768)，配置專業人員一對一隨時解答消費者的各類咨詢，竭誠幫助家長解答寶寶成長發育過程中的問題。

關愛：完善服務

第2篇：母嬰行業的服務理念范文

【關鍵詞】京東商城；商業模式；價值主張；核心能力；渠道通路

一、前言

對于一個真正成功的企業，它的背后總有取不完的“勝利經”。而一個具備市場競爭性強、操作性高等顯著特點的商業模式的建立，是每一個企業健康發展的先決條件和必要準備。自2004年初正式涉足電子商務領域以來，始終堅持以純電子商務模式運營的京東商城一直呈現高速成長的態勢，連續六年增長率超過200%，力壓以實體店經營為主的傳統“家電大亨”的國美和蘇寧。京東商城目前實現了遍及全國各地2000萬以上的注冊用戶量，在線銷售家電、數碼通訊、服裝服飾、母嬰、家居裝飾、圖書、食品等10大類數萬個品牌70余萬種優質商品，日訂單處理量超過15萬單，在B2C（business-to-customer，電子商務的一種模式）市場脫穎而出，占據了中國網絡零售市場份額近40%，連續12個季度蟬聯行業頭名。一時間京東商城的“商業模式”也成為了行業人士議論的熱點，京東商城的經營之道也引起了同行競爭對手和經濟學者們的廣泛關注；而從京東商城商業模式的具體內容來看，它的成功有其必然性。

二、從京東商城的核心能力、價值主張來看

核心能力是企業后續生存發展潛力的直接體現，是企業產品價值增值、市場競爭力提高的重要途徑。京東商城的核心能力則主要在以下方面：

（1）產品定價的合理性。價格競爭往往是企業速勝法寶，價格也是廣大消費者購買產品、銷售服務最為敏感的因素。與同行業銷售“等質量”產品不同，京東商城定價通常要比之便宜20%左右，這是吸引廣大消費者眼球和購買欲望的有效手段，也為其迅速占據市場提供了有利條件。

（2）在線服務及產品配送的先進性。“價格保護”、“延保服務”等舉措的推出，體現了京東以客戶為中心的經營理念。京東商城物流服務能力強，它建立了龐大而健全的物流體系，擁有自己的快遞公司，并隨時都為用戶提供物流配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務，以最大限度的解決消費者的后顧之憂，讓消費者享受迅捷而高質的服務，這些都樹立了京東商城良好的企業形象和口碑。

（3）售后服務的周全性。售后服務的質量能從側面體現一個企業對其服務理念的貫徹和落實情況，只有更為貼心、周全的服務才能長期贏得消費者的心。隨著市場發展程度的提高，“保修、保送”等傳統售后服務已經不能構成商品流通企業吸引客戶消費的服務特色了，這就對所有要想讓產品長期占據市場份額的企業的售后服務戰略提出了挑戰。京東為此引入了“家電以舊換新、積分兌換、上門服務”等服務，并在全國實現“售后100分”服務承諾，這都能很好地滿足不同客戶的不同層次的需求。

企業價值主張融于其產品及服務中，持著“做中國最大，全球前五強電子商務公司”的企業目標和“讓購物變得簡單、快樂”的使命，京東形成了“以更低廉的價格為客戶提供更優質的產品和服務”的價值主張，贏得了消費者的心，贏得了新高的市場占有率。

三、從京東商城實現的客戶與產品的渠道通路來看

保證產品產銷鏈完整、給產品及服務附加價值，并讓客戶樂于消費這已“增值”的產品及服務是企業創收盈利的主要途徑，這就涉及到了京東對客戶與產品兩者之間的渠道通路的處理。

首先在產品關節，京東積極建立并穩固與其產供銷鏈上的長期合作伙伴之間的合作關系，精心編織了產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、分銷商、零售商全程鏈接組成的結構網。其具體操作就是：通過從正規渠道從貨源穩定、有著長期友好合作意愿的供應商處進貨，依靠其B2C網站進行銷售，為客戶消費產品提供多樣化的支付方式、快捷方便的配送方式和其特有的優質服務，以這些方式實現產品的增值和更快銷售。

其次在客戶關節，京東針對目標客戶、市場需求進行了準確定位，其主要面對的是20到35歲、樂衷于計算機、通信、電子產品、服飾等產品消費的、包括公司白領、公務人員、在校大學生在內的“網購愛好者”，所以京東也主要往這個方向發展，貫徹之“以人為本”的服務理念，開展“211限時達”和“售后100分”激素等服務，努力改善、發展與客戶間的關系，逐步建立起互相信賴機制，這是從其成功中可借鑒的寶貴經驗。

四、從京東商城的收入來源和成本結構來看

收入與成本的差額直接形成了企業的收益，如何擴大這個差額也就是企業拓展利潤賺取空間的關鍵。增收減支相比單方面的只顧增收不管支出、只顧減支不管收入取得的成效更大、更快，京東從傳統的實體店脫離出來，通過搭建產品網上銷售平臺，相對于線下連鎖，網上零售沒有店面租金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大的銷售人員。京東關掉線下連鎖店后，各種費用大為減少，經營成本的降低更是使京東商城做大的原因。

同時，京東積極拓展收入來源途徑，目前京東主要形成了四類收入來源：（1）直接銷售收入。這是京東的主營收入，其賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%―20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結，毛利率維持在5%左右，向產業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現的京東的“低應力大規模”的商業模式；（2）資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有“財付通”、快錢和支付寶；（3）商業廣告費收入。目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。

京東商城的成功有目共睹，它的成功絕非偶然所致，先進的商業模式和經營管理模式是促進其不斷發展的主要動力，它的電子商務模式是“亞馬遜”模式在中國市場的創新運用，幸運的是它也成功了，也成為了其他同行企業爭相借鑒的典范。

【參考文獻】

[1]李宏偉.京東商城商業模式分析與建議[J].電子商務，2013（05）.

第3篇：母嬰行業的服務理念范文

一、首先在管理上加大力度，以服務于醫院大局為指導思想，做好全院職工的思想工作。積極開展職工大會，關心員工的成長，多活動（如旅游等），增強凝聚力，加強員工的愛院護院意識，使醫院真正成為一個同氣連枝的奮斗的整體。

二、一如既往的把醫療安全質量放在工作的首位，完善醫師查房制度、會診制度，加強科室內的業務學習及病歷書寫質量。各科室必須保證每月有一次業務學習，由辦公室進行監督記錄。同時開展病案討論工作。護理部將實行定期業務考試制度，對培訓加大力度。

三、醫院服務態度是一個永恒的話題。作為一個服務行業，誰的工作做的細致，誰的服務更令群眾滿意是在競爭中立于不敗之地法寶。因此，把抓服務態度放在一個新的工作高度，經常地在工作中、會議上耳提面命的講解態度的重要性，培養換位思考能力。要求每一位醫護人員做到治療一個病人、滿意一個病人，讓醫院在周圍附近的老百姓心中有一個良好的口碑。同時發揮辦公室監管職能，對破壞醫德醫風、違規違紀的行為進行嚴厲的處罰。

四、提升醫護人員業務素質是醫院發展的源動力。加強與上級醫院的聯系，不斷提高自身業務技術水平。積極組織醫護人員到上級醫院進修學習是一種有效的途徑，本年度計劃選派人數要達6人次以上。做好人才梯隊建設，培養全面的高素質人才。同時探討穩定醫療隊伍的切實可行的措施，多關心下層員工利益。根據目前實際情況，在內外兒科內部試實行末位淘汰制，以增強員工工作的積極性。同時對婦產科提出業務收入比往年增長10%的要求。

五、及時更新醫療設備是緊跟時代潮流的關鍵。醫院擬計劃在購置2輛全新救護車的基礎上添置醫療設備。其中包括婦產科增設母嬰監護儀、臍血流分析儀；醫技科添置全自動生化儀、更新放射科X光線機。引進一些臨床比較需要，而風險系數相對較低的檢查項目，如化驗室的BV（細菌性陰道病）、檢測排卵等化驗項目。提高儀器利用率，大力開展微量元素檢測項目。

六、繼續做好新農合報賬工作，強化“以病人為中心”的服務理念，構建和諧醫患關系。規范程序，提高工作效率，給患者提供最優質的服務。加大新農合宣傳工作，把新農合相關制度做成宣傳牌掛在醒目的地方，及時更新住院病人補助情況公示。

七、加強藥房管理工作，做好藥品計劃，杜絕出現斷藥、缺藥的情況。同時提升服務態度，認真耐心地指導患者用藥、用量。

第4篇：母嬰行業的服務理念范文

一、加強精神文明建設，認真開展了“兩好一滿意”活動。

結合站內實際情況，深入貫徹黨的*精神，加強領導班子思想政治和作風建設，提出“四加強、一強化、一提高”的工作措施。認真落實省衛生廳、市衛生局、區衛生局關于開展“兩好一滿意”活動的整體部署，開展了針對性的醫德醫風教育,培養良好職業道德，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,進一步增強醫護人員的社會責任感。做到人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高。加強科室職能管理，進一步完善落實了各項規章制度，依法規范服務內容，實行政務公開，增加工作透明度，充分接受社會各界的監督。加強單位內涵建設，注重優化服務環境，實行填表-查體-取結果一條龍服務，更新醫療設備，明確自身肩負的責任，強化發展意識和大局意識，在站內樹立文明執法、熱情服務、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚。開展業務知識及業務技能的培訓，全面提高職工綜合素質，堅持以人為本的服務理念，積極為婦女兒童提供優質服務，達到服務好，質量好，群眾滿意的效果。

二、認真完成國家級“三網監測”及人群出生缺陷工作的質量控制、匯總上報工作。按照衛生部婦幼衛生監測辦的要求，我區在認真完成駐區孕產婦死亡監測、5歲以下兒童死亡監測及人群出生缺陷監測工作的基礎上進一步完善了有關制度及監測網絡，對鄉鎮衛生院婦幼保健人員及女鄉醫進行了婦幼衛生信息及技能的強化培訓，加大了對農村婦幼衛生工作的業務指導力度，積極組織專家對17例圍產兒死亡進行了評審，使我區婦幼保健工作質量得到明顯改善。在此基礎上，對婦幼衛生信息檔案進行規范管理，設專人負責，高質量地完成國家、省、市三級全年報表工作，婦幼衛生信息納入了微機化管理。

三、加強對駐區托幼機構衛生保健工作的管理與指導，兒童保健水平顯著提高。積極做好托幼園（所）兒童健康查體工作，兒童健康查體率達98%以上。做好兒童入園前的體格檢查，嚴把查體質量關，查體率達100%。對查出傳染病的兒童按有關規定未準予入園，杜絕傳染病的發生。對駐區30家托幼園（所）進行了衛生保健驗收工作，指導托幼機構加強對傳染病的預防，平衡兒童膳食，實行科學營養計算，保障兒童健康。

四、積極開展兒童手足口病的預防工作。在手足口病流行期我站迅速成立了手足口病防控工作領導小組和督導組，啟動了應急預案，下發了《市中區保健站關于加強手足口病管理和預防工作的通知》，組織業務人員到轄區50所托幼機構實地指導，督促其嚴格執行晨檢制度、消毒制度和食品衛生制度。參加了由區政府組織的多部門聯合檢查組，對農村面34家托幼機構進行了全面檢查，對農村托幼機構手足口病預防知識及衛生保健工作進行全面指導，進一步普及了對農村托幼機構手足口病知識的宣傳。結合健康查體，對兒童進行手足口病預檢，嚴防疫情的傳播和蔓延。

五、規范社區婦幼衛生管理制度，強化社區衛生保健工作。制定了《市中區婦幼保健工作人員職責》和《市中區社區婦幼衛生服務工作制度》展板，免費下發到駐區15所社區衛生服務中心，有效保證了社區婦幼保健服務扎實有序開展,加大對婦幼保健人員培訓，使婦女兒童享受到優質的服務。

六、加強孕產婦、兒童系統化管理，努力降低孕產婦、嬰兒死亡率。注重加強對醫療機構、社區母嬰保健技術服務的規范要求，加強了愛嬰醫院的管理，認真做好新生兒疾病篩查的管理與隨訪工作，積極推廣婦女兒童保健適宜技術，使孕產婦系統化管理率達92%、兒童系統化管理率達到95%。

第5篇：母嬰行業的服務理念范文

Abstract: This article analyzes three common methods of Business Valuation (Cost method, market method, income method), on this basis conducts analysis of value assessment of growth enterprise for Beijing WUYOUCAO Technoledgy Corporation by discounted cashflow technique, and reached value assessment of this corporation.

關鍵詞： 價值評估；成長型企業；現金流量折現法

Key words: value sssessment；growth enterprise；discounted cashflow technique

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）11-0010-02

0引言

在企業并購過程中，收購價格是雙方談判的焦點，因此確定合理的收購價格至關重要[1]。尤其對于被收購者而言，采取何種評估方式能夠科學準確地評估企業自身的整體價值（包括當前價值和潛在價值）成為企業最為關心的問題。本文通過對幾種常用企業價值評估方法的分析，找到適合于成長型企業的價值評估方法，并將該方法應用于北京無憂草科技發展有限公司進行實證分析，最終得出該公司的評估價值。

1公司價值評估理論分析

1.1 成本法成本法通過確定被并購企業各單項資產的重置成本，減去其實體有形損耗、功能性貶值和經濟性貶值，來評定被并購企業各單項資產重估價值，以各單項資產評估價值相加的總和再減去負債作為被并購企業價值的參考。

這種方法在應用上的最大問題在于未考慮公司的獲利能力和未來現金流量，同時，它以公司擁有的單項資產為出發點，忽視了公司的整體獲利能力，尤其對公司在資產負債表外的組織資本項目（包括無形資產、商譽、企業家才能、核心員工、公司治理、企業創新、營銷渠道、服務等）沒有充分考慮，在這種情況下通常會使公司價值被低估。該方法一般不適用于對高科技公司、成長型公司和服務性公司的評估。

1.2 市場法市場法也叫市場比較法，是根據證券市場真實反映公司價值的程度（市場效率性）來評定公司價值的方法，其前提假設是：證券市場為次強式效率市場。在實際運用市場比較法時，首先應根據產品、市場、目前獲利能力、未來業績增長情況等指標選出與目標公司相類似的公司。然后以對比公司的相關資料為基礎，再引入適當的價格乘數，確定目標公司大約的市場價值。一般在比較時可能選用的比較標準可以分為3種：公開交易公司的股價、相似公司過去的收購價格、新上市公司的發行價[2]。

這種方法最大的局限性在于要找到符合條件的、各方面都很相似的對比公司比較困難，采樣需要憑借主觀經驗來判斷，還可能會遇到目標公司與對比公司之間存在較大差異的情況，這就會使得利用市場比較法得出的結果不能公正反映目標公司的價值。運用市場比較法的假設前提是面對的證券市場為次強式效率性市場，這種方法較多地依賴效率良好、發育完善的市場，但以目前我國的證券市場的發育程度來看，還很難保證這一點。

1.3 收益法收益法最常用的是凈現值法或現金流量折現法，該方法是目前學術界公認的最科學、最成熟的價值評估方法。凈現值法根據目標企業被并購后各年的現金凈流量，將按照一定的折現率折算得到的現值作為目標企業價值。其理論基于三個假設：貨幣具有時間價值；對未來產生的現金流量可以進行合理的估計；企業可用資本的邊際資本成本與其投資資本的可轉換收益是相似并且可以預測的。

收益法既符合企業價值內涵要求又具有適用條件，是企業價值評估的首選方法。它關注的是被評估企業的未來財務表現，是三種評估方法中最符合經濟學原理，理論上也最為成熟的評估方法。與成本法和市場法相比，它雖然技術性較強，企業預期收益、折現率及企業取得預期收益的持續時間等易受較強的主觀判斷和未來不可預見因素的影響，最終可能會影響評估結果的準確性。但并不能因此而簡單地否定收益法反映企業整體獲利能力的有效性以及揭示企業價值內涵的合理性。

2成長型企業的價值評估

2.1 成長型企業界定成長型企業是指在較長的時期內（如3年以上），具有持續挖掘未利用資源能力，不同程度地呈現整體擴張態勢，未來發展預期良好的企業。

2.2 成長型企業價值評估方法的選取我國大多數成長型企業，一方面有形資產價值較低，另一方面由于前期市場投入巨大，體現在賬面上的凈資產價值較低，甚至處于虧損狀態，但從長遠看，產品市場規模巨大，盈利能力強。對于這類成長型企業，若采用成本法評估其價值，必然會導致企業價值的低估；另一方面，由于大多數成長性存在于新興行業，市場上很難找到與目標企業完全一致即同等效用的參照企業，因此市場法也不適合用于成長性企業的價值評估。當企業步入成長期并開始產生穩定的現金流，具有了較強的實力，此時采用現金流量折現法（DCF）比較適宜。

2.3 現金流量折現法模型介紹現金流量折現法（DCF）被許多專家認為是最具理論意義的價值評估方法，并被廣泛應用于各種價值評估。根據現金流量的變化特征，現金流量模型可分為永續增長模型、固定增長模型、兩階段增長模型、三階段增長模型及多階段增長模型。具體實踐中，有兩種做法：第一種是對公司股票進行評估，即企業的股東會憑借股票份額要求得到報酬，也就是股票份額會帶來預期現金流，投資者對這些現金流進行折現計量，就得出了對企業價值的判斷。第二種，也是最常用的做法是對企業所有資產帶來的現金流進行評估，各年自由現金流量=經營利潤×（l-所得稅）+折舊和其他非現金支出-追加的流動資本投資-追加的固定資本投資。該模型可表示為：

FCF（Freecashflow）=St-1（l+gt）×pt（l-Tt）-（St-St-1）（Ft+Wt）

其中：FCF表示自由現金流量；S表示銷售額；g表示銷售額的年增長率；p表示銷售利潤率；T表示所得稅率；F表示銷售額每增加1元所追加的固定資本投資；W表示銷售額每增加1元所追加的流動資本投資；t表示時點。

以企業的加權平均資本成本WACC為折現率求得各年現金流量的凈現值，將預測期內各年度現金流量的現值與連續價值的現值進行加總，再扣除企業的債務現值，則可得出企業價值[3]。加權平均資本成本是根據有息負債和普通股資本分別占預期資本結構的比重按照其預期回報計算的[1]。

WACC=（1-T）K+K

K=C+BE（Cm）-C

其中，T為稅率；D為債率；E為股本；Kd為債務成本；ke為股本機會成本；C為無風險投資；E（Cm）為預期市場回報率；B為系統風險系數；為債務比率；為股本比率；E（Cm）-C為市場風險溢價。

3北京無憂草科技發展有限公司價值評估

3.1 公司簡介及行業介紹北京無憂草科技發展有限公司是一家集母嬰服務為一體的專業機構，主要向客戶提供母嬰護理的專業月嫂及育嬰嫂。無憂草以先進的服務理念，良好的服務意識，專業的服務方式，在中國月嫂協會中被評為全國月嫂及母嬰護理行業金牌機構獎。作為一項新職業，月嫂掌握著特殊技術，即科學地護理新生兒和產婦。市場調查中發現，年輕的父母們越來越注重科學孕產以及對0至3歲嬰幼兒的早期教育，而很多保姆既沒有育嬰經驗，亦不懂科學育嬰知識，“找好保姆比找好老公還難”是諸多家庭共同的感受。社會對專職月嫂的需求量越來越大，但北京市場上現有的月嫂僅能滿足需求的一半且市場較為混亂。截止2010年6月，在北京市經過工商注冊登記的可提供月嫂服務的家政公司就有3856家。近日，作為中國家政第一門戶網站的中國聯合家政網，通過采集北京市1537個在2010年1至6月份期間使用了月嫂服務的家庭樣本，采用問卷打分、投票的形式，對目前北京市提供月嫂服務的58家月嫂公司進行了綜合評比、排名，北京無憂草科技發展有限公司綜合排名第9位。

3.2 現金流量貼現法的應用

3.2.1 當前企業價值評估北京無憂草科技發展有限公司2008年、2009年及2010年1-9月份的現金凈流量分別為205萬、205萬和104萬（預計2010年全年為104/9*12=139萬），可見該公司近幾年現金流量處于一個比較穩定的水平，年均180萬元。如果維持目前的發展模式并持續下去，那么企業會產生一個180萬元的永續年金。

由該公司的資產負債表可知其無借款，也即債務成本為零，這樣，該公司股本的機會成本就等于其加權平均資本成本WACC。目前一年期記賬式國債的票面年利率為3.66％（視同無風險投資收益），結合3%左右的市場風險溢價（年通貨膨脹率），該行業系統風險系數取行業均值1，則該公司加權平均資本成本也即折現率為6.66%。運用現金流量折現法求得該公司價值為：180÷6.66%=2703（萬元）。

3.2.2 公司潛在價值評估隨著該行業的日趨成熟，該企業在營運成本結構、財務結構、管理層能力、業務拓展、公司定位及商業模式等方面的進一步改善，意味著該公司在未來將產生更多的現金流量，這樣應用現金流量模型評估的企業價值會更大，可以運用自由現金流量折現法做一評估，此處不再做進一步計算。

4結論

對處于成長期的企業的價值評估推薦采用現金流量折現法進行估算，該方法由于考慮到企業在未來若干年的經營和盈利狀況，在評估模型中加入企業未來經營產生的價值更能客觀地反映企業的真正的價值。但由于對企業未來的預測是否準確取決于假設條件的合理設定，所以合理的、符合邏輯的假設條件的設定是決定現金流量折現法成敗的關鍵。

參考文獻：

[1]張仲敏，任淮秀.投資經濟學[M].北京：中國人民大學出版社，1992.

[2]（美）弗蘭克.C.埃文斯.并購價值評估[M].北京：機械工業出版社，2003.

第6篇：母嬰行業的服務理念范文

【摘要】目的：通過人性化的護理在產科工作過程中所發揮的特殊作用，來探討這種護理方式所達到的患者滿意度和健康恢復度。方法：通過問卷形式對產婦進行調查，得出人性化護理實行后產婦的保健知識和滿意度調查。結果：人性化護理作為一種新型理念，能夠更加溫暖產婦的心，提高了服務的質量，同時也能有效避免許多產后各種并發癥的產生。

【關鍵詞】人性化護理 妊娠 滿意度 服務質量

人性化這個詞在各類的服務行業中并不陌生，象征著溫暖、全面、高質量服務。尤其在當今激烈競爭下的醫療市場和服務水準下需要醫療服務質量的提高。這一點在“接受新生命”的產科尤其重要，女人一生中，生孩子是大事，不僅僅是自己本身的大事，也是一個家庭的大事。能否在女性的妊娠期得到更好的護理不僅成為了家庭的首要問題也是產科護士們所要面對的問題，此時，象征著“以人為本”的人性化護理顯得尤為重要。

1 資料與方法：

1.1 臨床資料：從2006年1月1日起，上海某婦女兒童醫院開展人性化護理，創建了專門普及妊娠知識的孕婦教室及溫馨的嬰兒及孕婦病房，孕期進行全程監護，產后隨訪等一系列服務。

1.2 方法:醫院實行人性化護理措施之后，針對女性妊娠各個時期及產后喂養等方面孕婦的掌握程度還有對護理人員護理的滿意程度進行設計了問卷，在一個月院隨訪的患者進行調查并得出結論。

2 產科人性化護理方法

2.1 樹立人性化服務觀念:醫療護理的關鍵是要樹立一個正確的服務理念，不管是整體護理、傳統護理、責任制護理、還是如今大熱的人性化護理都有一個共同的奮斗的主題即提高質量，增強患者的滿意度，以疾病為中心，從而達到護理的最佳效果，促使患者身心及早恢復。人性化服務是在這的基礎上從病人的利益出發，尊重患者，使患者在患病不愉快的狀態下能夠重拾信心，達到疾病的痊愈。其中不得不說的是產科的特殊護理，十個月的妊娠過程，從受精卵形成再到分娩是對孕婦本身的極大考驗，此時，就需要護理人員以人性化的服務消除一切產婦的顧慮，平平安安的順利完成生產。

2.2 妊娠護理：妊娠開始到分娩結束這個過程中，產前檢查和保健工作，妊娠各種孕婦自身條件的數據和胎兒發育的正常指標等等是很復雜而且不能夠出現任何差錯的。

2.2.1 產前教育與保健:做好產前相關知識教育，是產科在接收一個孕婦第一件要做的事。人性化護理就是要讓一個孕產婦充分了解整個分娩過程，并且告知孕婦定期進行產檢以便監護母體和胎兒的的生長發育指標，消除不利于胎兒發育的因素。定期檢測羊水量及羊水性質。由于懷孕期間孕婦無論從身體上還是心理上都會產生極大的變化，嚴密關注產婦的心理反應消除其緊張情緒和所有顧慮是十分必要的。此期間，多多開展孕婦課堂，新生兒的喂養等等相關的課程是能夠讓患者感到溫暖的。參觀病房，嬰兒觀察室，讓產婦感受到醫院對她們的關懷，培養產婦良好的心理狀態，以便迎接接下來的十個月，減少醫院的剖宮產率。

2.2.2 舒適分娩:分娩期間孕婦會承受巨大的疼痛感，因此緊張情緒便會產生，這樣會嚴重影響子宮規律收縮，子宮的規律收縮是分娩開始的重要標志。這個過程需要產婦放松，用力將胎兒從子宮中娩出，倘若緊張情緒一直得不到緩解，整個產程便會延長甚至停滯，會對母嬰造成很大傷害。據調查，有絕大多數的產婦會在即將分娩的時候極度的緊張和憂慮，這時候也最渴望有自己的親屬在身邊陪伴，那么全程陪產的想法與實行極大程度上的滿足了產婦的心里，可以有效的避免患者過度的緊張。而且營造舒適病房，醫護人員的熱情耐心也是舒緩產婦心情的重要環節。

2.2.3 避免產后并發癥:分娩后2個小時內，是各種并發癥如產后出血、產褥感染等的高發時間段。所以，當全家都沉浸在獲得新生命的喜悅中時，作為一名合格的護理人員一定要密切觀察產婦的基本生命體征，收集臀下血液，觀察陰道流血，注意子宮收縮。一旦發現異常及時的處理，以保證產婦的生命安全。待一切正常后，才可將產婦送回病房。

產后的孕婦的恢復和新生兒的狀態與護理也是不容忽視的。子宮復舊的正常標準與生產方式有很大的關系。產后的周數相對于子宮下降的程度有密切關系。產后陰道流血的顏色演變等等都需和產婦說講明，不然會增加患者的思想負擔。嚴密觀察與檢測新生兒的各項發育指標，呼吸頻率，皮膚顏色與溫度，黃疸出現的時間，黃疸值和消退的時間。這些都需要護理人員非常的細心，體會患者的想法，換位思考。這樣才能夠提高服務的質量提高患者對醫院的滿意程度。

2.2.4 特殊病例的護理:現如今，由于環境、母親因素、遺傳、輻射等諸多因素的影響，胎兒畸形已經不少見。如果患者得知胎兒生長發育并不正常，人性化的護理需要在告知患者實情的同時進行充分的開導，避免患者這種情緒的落差造成意想不到的傷害。增加患者再育的信心。此時，還有一點是比較重要的，就是尊重患者的隱私權，不拿患者的情況開玩笑或者口頭流傳，給患者造成心理負擔和沒有必要的醫患糾紛。

3 人性化護理具有深遠意義：

人性化護理使護理的內涵更加豐富了，并且將護理的理念也發生很大轉變。將護理上升到了一個新的層面。將護理的主觀意識加強了。是護理人員的綜合素質有了一個很大的提高，讓醫院的形象在人民心中也增色不少。這種所達到的經濟與社會效益也有所提升。

4 結果：

截至到2007年1月1日，上海某婦女兒童醫院就診分娩的產婦有1222例，比上年同期增長13%，收回調查問卷1300份，依據問卷得知產婦對基本人生分娩知識掌握良好，患者滿意度也增加到95%，為醫院的經濟和社會方面的效益做出了重大貢獻。

5 討論：

護理服務是共性的，然而落實到每個患者身上又各自有各自的特點。更好的將人性化護理開展，就要學會換位思考，將每一位患者像親人一樣對待。使患者在精神、感情、心理上達到滿足，以便更好地配合服務。從點滴做起，細致耐心，維護醫患雙方的融洽關系是人性化護理發展的關鍵。

參考文獻

［1］ 唐燕紅，唐燕冰。實施人性化護理的相關問題概述［J］實用醫藥雜志，2008 9 26

［2］ 賈萬梁。現代產科服務。上海：上海科學出版社。2004 ，68--69

［3］ 丁炎明。以人為本護理服務的探索與實踐，中國護理雜志。2004，39（1）：39

［4］ 孫梅紅，王玉林，王瑞英，等。人性化護理服務行為的探索與實踐［J］齊魯護理雜志，2005，10（10）：783

第7篇：母嬰行業的服務理念范文

一、工作目標：

新法接生率>99%； 孕產婦系管率>97%；

住院分娩率>98%； 高危孕產婦篩查率>95%；

高危孕婦婦住院分娩率>98%； 努力控制孕產婦死亡；

3歲以下兒童系管率>88%； 7歲以下兒童保健覆蓋率>90%；

新生兒死亡率<10‰； 嬰兒死亡率<12‰；

5歲以下兒童死亡率<16‰； 新生兒窒息死亡占嬰兒死亡此<12%；

新生兒疾病篩查率>88%； 托幼機構兒童保健體檢率>98%；

婦女病查治XX人次； 托幼機構衛生保健合格率>98%。

二、主要抓工作:

（一）、主動溝通協作，不斷優化婦幼保健工作環境。

首先要正視困難、抓住機遇，通過各種途徑與方式大力宣傳婦幼衛生工作在促進社會經濟發展和保障群眾健康的重要作用，提升婦幼衛生工作的社會共識，積極爭取政府更加重視、關心和支持婦幼衛生事業發展。二是要繼續主動當好政府的業務技術參謀，鞏固提高實施“母嬰健康工程”項目工作成果，特別是針對工作重點與難點，以制定落實相應的工作措施，保障各項工作有序開展。三是要通過下村業務指導、召開座談會等方式，進一步強化村衛生站對婦幼衛生工作的思想認識，把婦幼衛生納入單位工作的重要議事日程，更加關心、支持婦幼人員做好崗位工作，從組織上保證各項工作的落實。

（二）、注重健教實效，加大對健康教育的投入。

不斷提高婦女兒童的保健意識，高度重視并自覺參與衛生保健工作，是搞好衛生工作的基礎。

1、要把健康教育作為自身的專業特色和發展潛力較大的服務品牌，在人員、設備和經費等方面進一步加大投入力度，按統一計劃、共同參與、分工負責、協作配合的要求，做好健教工作。

2、逐步規范“孕婦學校、育兒學校”教育，不斷改進教育方式，提高教育實際效果，城鎮孕產婦健康知識和家長育兒知識教育率達90%，做好健教效果評價和教育登記工作。

3、繼續利用廣播、報紙、黑板報等開展保健知識宣教，進一步發揮電話通訊便利的優勢，為保健對象提供健教咨詢服務。

4、針對初、高中女生的生理心理發育特點以及影響婦女健康的主要因素，進一步重視在學校、社區開展婦幼保健知識講座，普及衛生保健知識、提高自我保健能力。

5、在進一步做好門診保健對象健教資料分發的同時，利用村婦幼保健網絡、婚姻登記窗口、托幼機構等途徑，發放各式健教宣傳資料，努力擴大健教覆蓋面。

（三）、狠抓工作重點，提高孕產婦和兒童保健管理質量。

按“抓好二個系管、加強二個篩查、控制二個死亡”的基本要求，不斷提高孕產婦和兒童保健管理質量，保障孕產婦和兒童健康安全。

1、認真抓好孕產婦和兒童保健管理工作常規的貫徹落實，進一步重視孕產婦和兒童的全程保健管理，不斷規范保健技術服務，提高保健服務質量。加強對各項工作制度落實情況的檢查指導，及時提出工作建議，鞏固提高婦幼保健各項數質量指標。

2、孕產婦保健要繼續以高危篩查為抓手，把孕產婦高危篩查管理作為重中之重的工作來抓，切實落實好每位孕婦初篩評和高危篩查。高危篩查要按保健常規把好質量關，及時發現危害健康因素，努力避免漏篩錯篩現象發生。對篩出的高危孕婦做到及時報告或反饋，按分級管理原則落實工作責任，對重度高危繼續實行鎮村聯管、專人負責、專案管理，認真落實追蹤隨訪、轉診護送、定點分娩、接診救治等措施，努力控制高危因素而致的不良后果。

3、兒童保健要以體弱兒篩查為重點，注重發現健康問題和健康問題利用，提高兒保工作的吸引力和認同度。基層對篩出的體弱兒，要盡可能動員家長接受一次較為全面的復查，并按保健常規做好保健管理工作。要抓住小學入學需驗《兒童健康檔案》的有利時機，進一步抓好托幼機構的衛生保健工作。

（四）、面向農村基礎，加強基層婦幼保健基礎工作。

農村婦幼保健是整個工作的重點，也是影響全鎮婦幼衛生工作水平的主要因素，必須繼續予以高度重視。

1、所領導全面負責基層婦幼保健的檢查指導，對基層工作指導在人力、制度、分配等方面予以保障，確保各項工作的落實。婦兒保科要根據現有人員負責具體的業務技術指導工作，對各村衛生站的業務指導全年不少于4次。

2、繼續實行基層婦幼人員季會制度，以定期總結交流工作情況，布置各階段工作任務。同時要進一步重視宗旨觀念和責任意識引導，不斷提高工作的主動性和責任感，扎實做好崗位工作。

3、采取專題培訓及以會代訓等方式，對基層婦幼人員進行2次以上業務知識培訓，重點培訓高危孕婦篩查與管理、體弱兒篩查與矯治、孕產婦和兒童保健常規、產科并發癥的處理等業務知識，不斷提高她們的業務水平。

4、第二季度對全院產科質量進行一次檢查，對產科質量所存在的問題提出改進建議。第四季度對全孕產婦和兒童保健基礎情況進行一次抽樣調查，以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環節，進一步完善工作措施。

5、進一步完善與村衛生站聯系機制，提高婦幼保健服務的二個效益。同時要關心村衛生站人員的工作和學習，盡力提供服務，幫助村衛生站克服工作中遇到的困難。 (1)

與本篇 2011年醫院工作計劃 內容有關的：

                

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6、努力擴展農村婦女病查治覆蓋面，按排婦女病查治工作，按公共衛生服務的要求，爭取在九月開展婦女病查治，提高婦女的健康水平。

（五）、加強內涵建設，不斷提高綜合服務功能。

高度重視業務技術建設，加大基礎設施建設投入力度，不斷改善服務條件，提高婦幼保健服務功能和服務質量是業務技術指導中心的職能得以發揮的前提。

1、按責權相稱的原則，進一步完善并實施所科二級管理制度，充分發揮中干在管理、技術等方面的骨干作用，鼓勵督促中干按制度履行好各自的職權與職責。根據實際情況，充實完善各項規章制度，重視對制度執行情況進行經常性督查，保證各項工作有章可依、有章必依，建立起制度化、人性化、規范化的具有生機活力的工作運行機制。

2、積極爭取政府支持的同時，要通過增收節支等途徑籌措資金，努力改善醫療保健業務用房緊缺的狀況，建規范產科，以適應保健業務發展的需要。年內計劃按排3-5萬元，用于購置便攜式b超、電子陰道鏡等設備，不斷提高服務能力。

3、加強醫療保健質量管理，認真實施醫療保健質控方案，要求各科室對照質控方案相關內容每季進行一次自查，對存在的質量問題要認真剖析并及時改進，將服務質量與個人勞務獎金掛鉤。單位質控小組將對各科質控方案落實情況組織經常性檢查，其結果與科室的季度效益質量考核獎掛鉤，把質量優劣作為勞務獎金的分配要素。

4、通過各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷自我，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環境，為自我發展打好社會基礎。

七、隨著社會制度和衛生政策的調整變化，婦幼衛生在新的條件下困難與機遇并存，影響著婦幼衛生事業和發展。對此，我們務必高度重視學習、面對現實、實事求是、抓住機遇、與時俱進，努力工作，才能不斷推進婦幼衛生事業的發展。一是要加強形勢任務教育，認真學習衛生法律規范和衛生改革政策，明確目標任務和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發展。二是要強化工作的事業心和責任意識，牢固樹立發展是硬道理的觀念，按“保健醫療并重、發揮特色創優、恒立人本服務、誠信優質求譽、敬業好學奮進、人和共計發展”的立業思路，促進婦幼衛生事業的持續發展。三是要加強宗旨觀念教育，使全所人員認識到婦幼保健是公共衛生的重要組成部分，進一步強化保健第一的思想，正確處理好保健與臨床的業務關系，增強服務意識，樹立以人為本的服務理念，不斷優化服務方式和服務態度，提高服務質量。四要加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕群眾的經濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導群眾合理消費，注重收入結構，提高服務效益。五是要重視集體主義教育，使全所人員認識自己是集體的一份子，樹立所家并重，自覺做到勤儉辦事，厲行節約，努力消除浪費行為。六是要繼續抓好行業作風教育，教育全院人員自覺做到遵紀守法，遵守職業紀律。同時要以鞏固創建功立業省級農村中醫工作先進縣和文明單位創建成果，進一步加強醫療質量管理和精神文明建設 (2)

與本篇 2011年醫院工作計劃 內容有關的：

第8篇：母嬰行業的服務理念范文

隨著社會經濟的發展，就業機會不斷增加，但是市場經濟下的競爭機制的存在使得就業壓力也不斷增加。衛生學校的專業培養只有適應社會經濟發展的需求，才能為學生創造更好的學習環境和文化氛圍，進而提高衛生學校學生在就業時的競爭力。校園文化是學校的基礎和精神支撐，也是衛生學校校園文化的重要組成部分。衛生學校的特殊性，要求衛生學校在進行校園文化建設時要在遵循高校文化建設普遍性內容基礎上，加強醫院護理文化的融入。在醫院護理文化的引導下建設衛生學校校園文化，加強護理意識和“人文關懷”理念的培養，建設優秀的校園護理文化。只有在這樣的教育環境下，衛生學校的學生在畢業后才能更好地適應就業崗位的需求，進而擁有核心競爭力，實現自己的職業理想，同時為衛生學校提供可持續發展的基礎和精神力量。

二、醫院護理文化內容與校園文化建設

（一）醫院護理文化主要內容及發展現狀

醫院護理文化有其特殊性，“人文關懷”是護理文化的基礎內容。作為一位醫護工作者，最起碼的要求就是要有救死扶傷的意識，因此，良好的職業道德和職業素養成為了護理文化的基本內容。與人的生命息息相關的行業特殊性要求醫護工作者擁有過硬的本領，實踐能力和創新精神成為了醫院護理文化的必要內容。真正具備這些要求的護理工作者才能成為高素質技能型的專業護理人員，用自己所學技能救死扶傷，為病人減少病痛，并運用自己的人文素養為病人解決精神上的痛苦。就目前而言，醫院護理文化在不斷地發展和完善，醫護人員的技術水平在先進科技的發展和幫助下不斷提高。技術的不斷進步，為護理工作提供了成熟的科研條件，醫護工作者在工作中發揮自己的創新精神，在良好職業素養的作用下不斷攻克如產科母嬰同室病房等醫學護理難題，人文關懷理念也不斷地滲透到護理工作中。但是，醫院護理文化建設也存在一些問題，由于醫護監管制度不夠完善，一些護理人員專業知識技能達不到要求，缺乏基本的職業素養，對護理工作不夠重視，并且不尊重患者，導致醫患關系緊張，護理人員不能獲得患者的信任，不良影響使得護理工作人員的整體形象受損，護理工作難以改善。醫院高高在上的神圣感也使得患者失去自我，加之人文關懷不夠，不利于建立和諧的醫患關系，因此，護理文化的建設和完善更為迫切，醫院護理文化融入衛生學校校園文化建設也勢在必行。

（二）衛生學校校園文化建設的目標及意義

校園文化是學校賴以生存的重要條件，就衛生學校教育面向的行業和崗位的特殊性而言，它要求具有普通高校的和中等高校的基本特征，擁有職業教育的特色和目標。在彰顯自己的建設目標上，主要體現在兩個方面：首先，職業性和行業化方面。普通高校教育一般知識性比較強，但是衛生學校作為職業學校的一種，必須要強調職業性，護理專業需要更多的是專業性，面對病人復雜的生理和心理問題，僅僅具備專業知識是不夠的，要想做好護理工作，建立良好的醫患關系，還需要具備優秀的護理專業素養和技能，必須有職業性的實踐能力，在面對各種病人的復雜情況時要有良好的心態和應變能力。其次，校園文化的社會化建設。學校是社會成員和組織的一部分，它承擔著向社會輸送人才的責任，校園文化對學生的思想、價值觀等有著潛移默化的作用，校園文化的建設意義就在于培養人才，使得學生在走向社會時能夠勝任在社會中的角色。“以人為本”的校園文化也體現了醫院社會化的文化特色。衛生學校應引導學生關注生命，關注患者的利益，從患者的需求出發，這有利于為學生提供社會化的護理行為模式，幫助學生更好地就業，進一步優化醫護團隊的組成，提高護理人員的職業素養。

（三）醫院護理文化與衛生學校校園文化建設的關系

由于行業的特殊性，醫院護理文化是衛生學校校園文化建設特殊的部分，職業學校的文化教育是基于普遍社會文化的基礎上，再加強職業道德和職業素養、人文精神的教育。衛生學校作為職業學校，只有融入醫院護理文化的建設才能為其發展提供更多的保障。醫院護理面對的是患者這一特殊社會群體，在衛生學校接受教育時必須要適應這一行業的角色轉換。因此，把醫院護理文化融入衛生學校校園文化建設是社會發展的要求。在這樣的多元文化下成才的畢業生，才能減少對臨床護理環境的陌生感，在學習專業知識、職業道德的同時，提高實踐能力和職業素養，更快地適應護理的工作環境。

（四）融入衛生學校校園文化建設的醫院護理文化的主要內容

1.以“人文關懷”為基礎的護理文化愛因斯坦在1931年對美國加州工學院的護理專業學生說過：“如果你們想使你們一生的工作有益于人類，那么你們只懂得應用科學本身是不夠的。關心人的本身，應當始終成為一切技術上奮斗的目標……”[1]“人文關懷”護理理念的融入是建設衛生校園文化的根本，以人為本的服務理念是護理工作的精髓，也是護理價值觀的核心內容，建設校園文化必須堅持以人為本的觀念。護理是一項與人的生命、健康息息相關的學科和工作，對人的關懷極為重要。所以，衛生學校進行校園文化建設時必須堅持以人為本，關愛生命的理念，重視學生的需求，尊重和關愛每一位學生，在學習和工作中及時地關心他們，使他們樹立正確的價值觀、人生觀，引導他們在以后的護理工作中有更好的角色轉換，能夠自覺地將人文精神運用到以后的護理工作中，真誠地對待每一位患者，服務每一位患者。

2.護理職業行為規范和職業道德的融入作為職業教育，衛生學校的文化建設應該加強護理職業行為規范和職業道德的融入。衛生學校應該不斷地向學生傳達護理人員行為規范和準則，堅持樹立人文關懷的價值觀，熱愛護理工作，堅持自己的職業操守，對工作和病人負責，努力滿足患者的生理、心理健康需要，幫助病人調整心態與病魔作斗爭。尊重病人的意愿和權利，做到平等地對待每一位患者，維護患者的權益，并對專業技術精益求精，營造和諧的同事關系，自尊自愛，不接受病人任何形式的饋贈，養成良好的行為習慣，營造良好的校風，從而為以后創建良好的工作作風，為患者創造舒心的休養環境打好基礎。另外，作為未來的白衣天使，衛生學校的學生應該有良好的職業道德和職業素養。加強學生的職業道德教育，有利于護理專業學生正確地認識護理專業的職責。衛生學校把先人后己、服務他人、努力提高自己的技能、愛醫院、關心患者等醫院護理文化的精髓融匯在校園文化建設和教育中，能夠培養學生的護理職業道德和情感，強化以患者為中心的意識，更好地轉換角色，轉換為服務他人的意識。這不僅提高了學生的責任感，改變了學生的世界觀和價值觀，提高了學生在職場的核心競爭力，滿足了學生的職業發展需求，也有利于改善社會風氣，創造和諧文明社會。

3.護理行業基本制度文化的融入“無規矩不成方圓”，規章制度是一個組織賴以生存的保障，醫院的基本制度是醫院正常秩序得以進行的保障機制。護理行業的基本制度文化是醫院護理文化規范化的體現。它的作用在于強化護理人員的職責意識，規范醫德；提高患者對護理人員的信任度；有利于責任制的實施等。衛生學校將醫院護理制度文化逐步滲透到校園文化教育中，能夠培養學生的自豪感、責任心，能夠做到自律，遵從醫德，做好為患者服務的準備。這些制度，有利于提高護理人員的預警防范意識，誠心對待醫護工作，培養醫德操守，樹立預防各種差錯、事故的意識，謹慎對待生命問題；能夠促使學生自覺遵守醫護規范，進而營造醫護行業的良好風氣，讓醫護行業和醫院的行為更加規范有序。

三、優秀醫院護理文化融入衛生學校校園文化建設的方法和手段

（一）實現課堂中教學方法和手段的多樣化衛生學校的教育是職業教育的一種，它對實踐的要求特別高，這也必然決定它的校園文化應該是傳統結合實踐的模式，應該樹立基礎學科服務臨床的理念，把臨床疾病或案例作為教學的教材，結合授課的內容，采用引導啟發式、研討式等進行教學，把臨床經典案例、護理資格考點和相應試題放進課堂，增加師生之間的互動，提高學生學習的興趣，進而提高教學效率。隨著科技的發展，在校園文化的建設中，科學儀器和設備發揮著重要的作用。在衛生學校校園文化建設手段上，應該利用計算機多媒體技術根據教學內容制作深入淺出的教學內容，把復雜難懂的醫護知識更為形象生動、簡單地傳授給學生，利用圖片的形式把醫學上的相關肉眼難以看到的病毒、細菌等演示出來，幫助學生更精準地了解疾病產生的原理和形態，提高他們在以后的醫護工作中的效率。

（二）實現課外活動的素質拓展效果課內教學具有嚴謹性，難免會枯燥乏味，醫院護理文化如何能更好地融入衛生學校的建設，需要借助第二課堂的作用。引導學生開展豐富多彩的課外活動，有益于陶冶學生的情操，提高學生學習的興趣和人文素養。課后教師可以進行護理相關專業思想道德教育，介紹護理專業行業發展狀況及就業前景，為學生指引就業方向。在教室、走廊等張貼護理行業名言警句、名人介紹，讓學生感受到護理行業的神圣和偉大，在報欄張貼護理就業信息，增強學生的自信心，為學生提供更多的展示平臺。另外，積極開展護理知識競賽、保健知識競賽、簡單護理實操技能比賽等，豐富學生的課余生活和專業知識技能，提高學生學習的自覺性，讓學生在實踐中體會到護理工作文化的真正意義。

（三）加強醫院護理人文教育的滲透，強化護理職業素養教育衛生學校培養的人才以后多是工作在生命的第一線，護理工作更是要與患者多接觸的工作。護理工作是治療疾病，還病人健康的重要保障，護理工作人員和病人是零距離的接觸，護理人員對病人的關懷尤為重要。一位高素質的護理工作者給予患者應有的關心和尊重，會獲得患者的尊重和信任，更有利于醫護工作的開展，良好的護士形象能夠讓患者積極地配合治療，勇敢地面對疾病，有利于醫院正面形象的塑造。強化護理職業素養教育，提高護理人員的服務意識，能夠增強護理的安全性，有利于維護良好的醫護關系。優秀的校園文化培養出高素質的護理團隊，是衛生學校進行校園文化建設的意義所在。

（四）優化師資團隊，強化“領軍者”的作用作為衛生學校的教師責任重大，他們不僅要具備豐富的專業知識，還要擁有一定的臨床經驗，在臨床見習時給學生提供指導。我國衛生學校聘用一部分雙師護理教育工作者，在護理工作實踐中不僅豐富了專業知識，還提升了職業道德水平，他們熱愛護理工作，擁有豐富的教學和臨床實踐經驗，具備一定的科研能力，在衛生學校校園文化建設中起到“帶頭人”的作用。目前這一隊伍還不夠壯大，要更好地發展護理行業，建設優秀的護理文化，必須壯大專職護理教師的隊伍，提高師資力量，引導學生更好地走向護理崗位，為患者服務。（五）實現課程文化的對接在衛生學校校園文化建設過程中，課程的效用舉足輕重，合理的課程及文化的設置有益于加快優秀的校園文化建設。一般高校課程包括理論和實踐課程，課程文化是把醫院護理文化融入衛生學校文化建設的最好媒介。因此，護理課程應該體現醫院的文化，要有學科的科學性、人文精神，具備社會性，做到以理論為基礎，加強提高實踐水平和職業實踐能力的培養。學校進行課程設置時應充分利用醫護行業優秀文化和人才的優勢，采用專家的臨床意見，制定現實可行的人才培養方案，注意培養學生獨立思考的能力和創新精神，鼓勵學生自主學習，積極參加實訓。另外，衛生學校應該積極投入實訓器材和設施，在教學過程中，增加學生實踐的機會，課余積極聯絡相關醫院接受學生見習實習，為醫院護理培養優秀的人才；積極建立護理實訓中心，模擬醫院病房、產房、重癥監護室等實訓室，鼓勵學生積極實踐，在實踐過程中規范護士角色和用語，規范實訓流程，認真對待實訓中心的各項訓練，讓學生在學校期間提前轉換角色，具備護理服務意識。

四、結束語

第9篇：母嬰行業的服務理念范文

【關鍵詞】 婦科門診；人性化護理服務；體會

隨著人們生活節奏的加快及科技水平的提高， 人們對健康的需求日益增長， 逐步從治療疾病發展到預防疾病和保健護理。婦科門診是醫院婦科護理服務得以體現的關鍵部門， 該部門服務質量的高低直接影響著醫院護理服務的總體評估。以患者為中心是婦科門診中人性化護理工作的重心， 是為了滿足新的醫學模式需要的一種新型護理模式。大量研究表明[1-3]， 醫院中納入這種新型的人性化護理模式有助于提高臨床療效、大力改善護患關系及提高醫院的護理質量。為證實婦科門診實施人性化護理服務的必要性， 回顧性分析自2012年10月～2013年4月來本院婦科門診就診的患者300例， 現將結果報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 共選取300例婦科門診患者， 年齡為18～55歲， 平均年齡為36.5歲， 其中包括陰道沖洗、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查、清宮術等各種婦科檢查及婦科小手術、婦科常規檢查等， 經常規檢查均符合相關診斷標準。將300例患者隨機分為對照組和觀察組， 每組各150例， 對照組實施常規性護理， 觀察組進行人性化護理服務。兩組患者在年齡、教育程度等方面均無統計學意義， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采取常規性的護理手段。觀察組實施人性化護理服務：①人性化的護理服務環境。婦科患者一般都具有敏感的女性特殊特征， 是一個特殊的群體， 患者就診時， 護理人員應給予體貼及關愛的態度并以溫和的語氣向患者介紹醫院門診的就診環境、相關的制度及注意事項， 最大限度的消除患者的羞澀感及恐懼感， 使其盡快熟悉并了解醫院門診的就診環境。②人性化的護理禮儀。護理人員在與患者交流時應在充分了解患者心理的前提下， 給予安撫和支持， 積極主動引導患者并和藹的給患者講解就診治療的目的及以期達到的效果， 與此同時， 護理人員還應積極與患者的家屬溝通， 從不同方面了解患者的心理狀況， 使其最大程度的配合治療以提高治療效果。③術前及術中的人性化護理。婦科門診雖然手術時間短， 但手術室或手術時間仍是患者產生強烈心理應激反應的應激源。為此， 護理人員應堅持從患者本身出發， 接診時充分與患者進行溝通， 根據實際情況給予干預和護理， 消除患者對手術的恐懼感。術中密切觀察患者的具體情況， 盡可能的減少患者的區域， 加強護患關系， 給予患者細心人性化的關懷， 做到護理工作與治療有目的、有計劃的運行， 促進高質量的治療效果。④人性化的健康教育規程。免費發放各種婦科健康資料， 定時進行健康教育知識講座， 普及衛生知識， 患者檢查、治療或手術結束后護理人員應耐心的向患者介紹出院后的具體注意事項并由專門人員對其進行定期隨訪， 對回訪記錄進行反饋并統計。

1. 3 觀察指標 隨訪后， 對就醫門診患者進行服務情況評分。按照：很滿意為大于9分；意為7～8 分；一般滿意為5～6分；不滿意為4分。總滿意率（%）=（很滿意+滿意）/總例數×100%

1. 4 統計學方法 使用SPSS12.0軟件對所得數據進行統計分析， 以P

2 結果

兩組婦科門診患者經分組護理后， 其結果分析如下：觀察組（150例）：很滿意有129例， 滿意率為86.0%；滿意有15例， 滿意率為10.0%；一般滿意為6例， 觀察組的總滿意率為96.0%。對照組（150例）：很滿意有77例， 滿意率為51.33%；滿意有45例， 滿意率為30.0%；一般滿意為18例， 不滿意有10例， 對照組的總滿意率為81.33%。觀察組的總滿意率明顯高于對照組， 兩者經SPSS12.0軟件比較， P

3 討論

人性化護理服務是以患者的疾病為中心， 注重患者的心理、精神及情緒波動等方面的全面性護理[4， 5]。隨著人們對服務行業的要求的提高， 醫療單位只有得到患者的滿意及好評才能更好、更全面的發展。同時， 只有有步驟、有計劃、有目的地在婦科病患者中實施人性化護理， 才能從根本上轉變護理人員的服務理念， 護理人員工作的積極性和主動性都明顯提高[6， 7]。因此， 在婦科門診中實施人性化護理服務能極大提高患者的滿意度， 有助于改善護患關系， 提高護理科研水平和護理質量， 值得在臨床護理服務中全面推廣。

參考文獻

[1] 蔣愛軍.人性化護理在外科病房中的應用.遼寧中醫藥大學學報， 2010，12（2）：176-177.

[2] 崔蘇敏.循證護理的急診科人性化護理服務中的就用.齊魯護理雜志， 2011（10）：93-94.

[3] 張秀敏.人性化護理在輸液患者中的運用.中國實用護理雜志， 2008，20（9B）：75.

[4] 丁炎明. 以人為本護理服務的探索與實踐.中華護理雜志， 2004， 39（1）： 39-41.

[5] 胡惠榮.人性化護理模式在母嬰同室護理中的應用效果.護理實踐與研究， 2011（2）：34-35.