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第1篇：家政服務方案范文

職業培訓論文可以讓勞動者掌握職業常識、道德和技能，幫助勞動者提高勞動效率、素質和就業能力，促進經濟發展。而長春市無論中介制還是員工制的家政公司對職業培訓都未高度重視起來，暴露出很多職業培訓方面的問題，阻礙了家政服務業的發展。 

一、 長春市家政服務業職業培訓存在問題 

（一） 培訓對象素質較低 

長春市家政服務員主要來自吉林省農村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數培訓育嬰師的年齡在35左右，年齡結構偏大，學歷多為小學和初中，學歷較低，影響了培訓效果。 

（二） 培訓課程、內容較單一，應試化現象嚴重 

長春市具有職業資格授權的家政培訓學校有6家，培訓內容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營養師、護理員進行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設，課程設置較單一。 

初級培訓，國家推行的是免費政策，分為理論和實操兩部分，實操課占60%以上學時，理論課主要涉及職業道德、職業禮儀等。培訓內容多圍繞職業資格考試進行，從國家職業資格考試題庫里劃考試范圍進行培訓，培訓學時較短，達不到職業資格標準要求，理論學時多于實操學時，培訓過于應試化。 

（三） 培訓形式較單一，缺失人性化 

理論課培訓以多媒體課件形式進行，培訓師根據職業資格考試范圍制作課件，課件制作多不規范，背景和內容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過程互動較少，老師講學員記，培訓師也不知道學員是否都聽懂學會了，缺少人性化。 

（四） 培訓師隊伍素質參差不齊 

整個家政行業培訓師，年齡和學歷結構參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們曾參加過職業資格考試，從事過家庭服務，學歷不高但理論和實際經驗都具備；青年培訓師大都具有大專及以上學歷，很多都未從事過家政服務的實際工作，通過了職業資格證和教師資格證考試便可培養成培訓師；另一部分是有十幾年工作經驗的技能型培訓師，級別較高，能力較強。 

（五） 培訓環節不健全 

只有家政員職前培訓，職中和職后培訓缺失，通過職前培訓拿到證書的員工就業后，多是自己根據需要再參加高一級的考試，家政公司幾乎沒有職中和職后培訓，對于企業從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓，培訓環節都集中在職前，職中和職后培訓跟不上，極易導致服務質量下降。 

（六） 培訓考核方式較單一 

培訓考核方式是職業資格考試，通過了理論知識和實操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進行員工學習能力、性格、整體素質等的考核，缺少對員工的整體認識，導致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現。 

二、 長春市家政服務業職業培訓存在問題解決措施 

（一） 國家、政府應繼續加大對家政職業培訓的扶持力度 

除了初級免費培訓外，由政府扶持家政員免費參加職業資格初級考試，除了政府下屬的家政培訓公司和學校外，給予其他有職業資格認證資質的家政職業培訓學校經費支持，幫助學校擴大招生，分區就近培訓，以增加就業者數量和提升就業者素質，緩解供需矛盾。 

（二） 吸納高素質人才加入到家政服務業 

現在長春的家政服務市場缺少從事高端家政的人才，而目前家政學專業正發展蓬勃，在這種形式下，吸納優秀大學生充實家政培訓師、企業管理或者家政員隊伍，將對整個行業的發展帶來新活力。 

（三） 改革創新家政職業培訓的教學方法 

長春市家政培訓學校的教學方法單一，不人性化，迫切需要采用現代化的教學方法，在原有直觀演示法基礎上，加入情景教學和問題討論法等與學員互動，啟發引導學員的綜合能力。現在實操課培訓采用的是四級教學法，即準備、示范、模仿、練習，應融合項目導向教學法，即提出問題，學員制定工作計劃，培訓師指導，實施，檢查，自我反思和進步。 

（四） 嚴格考核評價體系 

培訓課程需要一個合理規范的教學評價來檢查教學目標的實現程度和改進教學方案。長春市家政職業培訓的教學評價僅是職業資格考試，培訓學校內部和家政公司沒有針對培訓的教學評價。 

培訓學校應在整個授課過程中每節課都給學員發放課程評價表，評價課程的內容、方法、手段、條理等，培訓師課后審查找出問題，下節課及時改正，有利于提高培訓質量。 

家政企業應制定評價表，評價員工的知識水平、技能水平等，有利于進一步了解員工素質。 

（五） 家政公司要提高對職業培訓的認識，強化職業培訓 

第2篇：家政服務方案范文

一、指導思想

深入貫徹科學發展觀，認真落實省、市經濟工作會議精神及縣委全會、縣經濟金融工作會議精神，實施適度寬松的貨幣政策，加強貨幣政策與財政政策的協調配合，保持信貸總量合理適度增長。緊緊圍繞縣委、縣政府關于重點項目和主導產業建設情況，積極創新，加強合作，切實為我縣中小企業和主導產業的發展做好金融保障工作。

二、工作目標

通過開展“金融服務月”活動，構建我縣和諧的金融環境，提高金融機構對扶持、服務我縣中小企業及“三農”重要性的認識，強化金融服務功能，提高金融服務效率，提升金融行業服務水平。合理整合和配置信貸資源，為金融機構與企業之間的有效交流與合作搭建良好的平臺。切實為全縣中小企業及“三農”排憂解難，著力培育一批優質、誠信、高成長的企業，更好地促進*經濟又好又快發展。

三、工作任務

（一）開展重點企業大調研活動

內容：選擇有訂單、有市場，特別是生產經營正常但暫時遇到困難，資金需求迫切的園區企業、進出口企業及其它中小企業作為本次活動的重要對象，以走訪調研的形式，摸清企業規模、融資意向、信用狀況、發展潛力等情況，對企業實行“一企一檔”管理。

具體要求：組織聯合調研組下企業走訪調研，在充分調研并形成專題報告的基礎上，選擇10家企業作為試點，對其融資困難進行重點分析。

（二）搭建政銀企合作平臺

內容：本著“政府搭臺、銀企受益、注重實效”的原則，開展銀企對接合作，推介銀行、保險等金融創新產品，介紹企業成功融資案例，有針對性的召開專場銀企對接會，為企業與各金融機構之間搭建合作的平臺。

具體要求：各金融機構推介主要金融產品，企業提供融資、理財等方面需求信息。同時各金融機構從融資支持企業中選擇2家現場簽定融資合作協議。一是各金融機構要確定政府項目、中小企業或新農村建設等信貸支持方向，并根據企業具體情況，按照“一企一策”的原則為企業量身定制融資方案。融資方案應通過本行創新產品體現本行特色，同時應在授信額度和創新產品上更大地滿足企業的融資需求。二是要充分發揮擔保機構作用，將擔保公司擔保融資作為一種重要的融資方式，降低資金使用風險。同時進一步推進“林權”抵押等擔保方式，積極探索“茶園”抵押等新的擔保體系建設。

（三）開展百名信貸員下廠入戶破解難題活動

內容：為破解企業、“三農”融資難題，攜手共度后危機時代，各金融機構要選派業務骨干通過駐廠、駐戶方式，深入基層，加強服務，全面了解企業、農戶的生產經營和資金需求情況，為中小企業、農戶提供個性化優質服務。

具體要求：一是充分重視，加強組織。各金融機構派出業務骨干下廠入戶，要確保服務覆蓋到重點區域、重點行業及有代表性的企業和農戶。二是以“一對一”、“面對面”的服務方式，主動上門服務，全面了解企業現狀，并形成規范的走訪筆記。三是針對各企業面臨的不同問題和需求，積極為企業出謀劃策，通過結合本行推出的各項金融產品，充分為其提供個性化、差異化服務方式。

（四）開展金融專員送金融知識進企業活動

內容：為進一步宣傳金融政策，提升企業理財觀念，促進社會民眾對金融行業的了解和理解，采取請上來、走下去等方式，為企業舉辦金融業務知識培訓及公司理財講座。

具體要求：各金融機構選派一名業務骨干或專職講師，同時聘請有關專家成立金融知識聯合宣講團，相關的宣講材料和宣傳資料上報活動領導小組審核，由領導小組統一安排宣講場次。

（五）開展百企千人評議活動

內容：組織社會群眾、企業對各金融機構在辦事效率、工作作風、產品創新、支持企業、服務態度等方面進行調查評議，聽取意見建議，促進金融行業更好地發展。

具體要求：從全縣各行業中選擇50家企業進行問卷調查，通過在銀行設置評議箱、向人大代表和政協委員郵寄問卷、電話隨機訪問等形式開展評議活動。

四、工作步驟和責任單位

（一）準備和發動階段（7月初至中旬）。

一是建立工作領導小組，下設活動辦公室。

二是制定方案，制定并印發《開展“金融服務月”活動的實施方案》。

三是召開“金融服務月”活動動員大會，統一思想，明確分工，營造良好的活動氛圍。

責任成員單位：金融辦

（二）調研階段（7月下旬）。

按照實施方案對縣屬重點企業融資現狀進行走訪調研，了解金融服務需求，為開展下一步工作打好基礎。

責任成員單位：經貿局、工業園區管委會、中小企業孵化基地

（三）活動開展階段（8月份至9月中旬）。

根據實施方案要求開展銀企對接、破解難題、民主評議等活動，并在實施中制定落實相關配套方案，優化工作內容。

責任成員單位：金融辦、人行、銀監辦

（四）總結提高階段（9月下旬）。

對服務月活動進行總結通報，召開總結大會，推廣介紹活動典型經驗和做法，并將活動成果轉化為今后金融服務工作的長效機制。

責任成員單位：金融辦

在活動每個階段結束后由責任成員單位形成書面材料交活動辦公室；領導小組定期召開碰頭會，分析小結各階段工作；活動辦公室做好日常聯絡匯總工作，定期編制《“金融服務月”活動簡報》。

五、工作要求

（一）高度重視，健全機構，確保活動高效進行。

此次“金融服務月”活動是縣政府根據當前國內外金融形勢和我縣經濟金融發展情況，順應新形勢、落實新任務、促進新發展而開展的，各成員單位要高度重視，密切配合，各金融機構要建立相應的工作小組，切實加強領導。

（二）認真組織實施，確保方案落到實處。

各相關部門要嚴格按照方案要求認真組織實施好每一個環節，并在活動中注意完善和總結。各階段的責任單位要認真制定好本階段相關的配套計劃和措施，相關部門要積極配合認真執行，確保方案的每一個環節落到實處。

第3篇：家政服務方案范文

[摘要]本文首先介紹了家政服務業與電子商務的發展與需求情況，接著闡述了家政服務業與電子商務的成功結合，得出了家政服務業實施電子商務是必要的、可行的，最后設計了發展家政服務業實施電子商務的可行性方案。

[關鍵詞]家政服務業電子商務家政電子商務需求分析方案設計

一、引語

近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。

然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是——家政服務業電子商務網站。

二、家政服務業電子商務需求分析

1.家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務的發展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。

3.家政服務業與電子商務的結合。隨著互聯網的迅猛發展，家政服務業開始走電子商務之路。像“網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品——網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。

另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。

三、家政服務業電子商務方案設計

1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合,發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態,提高整體的競爭力。

2.標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束,以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發生經濟往來。

4.搭建互動交流平臺,雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

5.與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統,制訂出一套安全的電子支付系統。降低交易風險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。

第4篇：家政服務方案范文

[關鍵詞]家政服務　人員技能　培訓　優化配置

傳統觀念認為，家政服務主要是向客戶提供單一的保姆服務，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時期經濟體制逐漸開放，家政服務不再僅限于生活保姆，而是擴展為職業保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項服務。業務規模擴大對家政服務公司的人員技能提出了嚴格的要求，建立系統性的技能培訓方案是不可缺少的。如何穩定現有的人力資源，發揮出最高質量的家政服務水平是企業需要積極考慮的問題。

一、家政服務人員技能培訓的作用

家政行業是服務產業的構成之一，在我國還處于起步發展階段，并未形成大規模的企業群體。盡管家政服務是向客戶提供不同服務的產業，但其對于家政工作人員的技能要求十分嚴格，每一項工作都會有相應的質量考核標準。服務人員工作不到位，將會影響到公司在市場經營中的信譽形象，給后續長期經營發展帶來更多的阻礙。人力資源是一個新興產業可持續運營的保障，家政服務人員注重技能培訓有著多方面的作用。

1.穩定人力資源。人力資源在企業經營過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業經營起來。家政公司是服務行業的典型代表，員工在服務客戶時常會遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉行，造成家政公司人力資源缺失嚴重。建立科學可行的職業技能培訓體系，使家政人員掌握專業服務技能，使個人價值職業價值得到充分體現，穩定了公司內部人力資源的流通。

2.提高服務水平。服務質量不僅關系著家政公司的市場信譽，也決定著服務客戶群體的數量，對企業乃至整個產業發展都會產生極大的影響。專業決定著服務質量，只有建立一支具備專業素質的服務團隊，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務公司對內部人員實施培訓計劃，可從多個角度提升家政服務水平，為企業經營創造更多的經濟收益。如：增強服務人員的技能水平，按照客戶提出的服務要求完成各項工作，從根本上解決客戶需要的各種服務。當家政公司的服務質量得到改善，逐漸在市場上樹立自身的品牌，推動了行業的持續發展。

3.擴大經營規模。行業調查分析，我國70%左右的家政服務公司均屬于小規模經營，其內部調控運營比較方便，也有助于減小市場風險造成的經濟損失。但小規模經營也限制了家政服務公司業務范圍的擴大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務。現有家政人員的服務技能薄弱，整體職業素質水平偏低，解決這一問題是擴大公司經營規模的重要措施。通過開展技能培訓工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務人員，引導其靈活地運用操作技術提高服務質量，推動公司業務項目的多樣化，帶動了經營規模的擴大。

二、從法律準則完善人員的技能培訓體系

家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業，家政服務踏上自身的“職業化”發展道路。由于服務行業所具有的特殊性，家政服務公司應當深入分析員工培訓的積極作用，立足于經營需要而擬定科學的技能培訓體系。筆者認為，培訓師要從家政人員的行為準則方面完善培訓體系，使其掌握“最專業、最先進、最完善”的服務技能。

1.樹立法律意識。法律可以規范家政服務公司的正規經營，對完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓師需引導家政服務人員樹立強烈的法律意識，在法律規范指導下提高個人的職業技能。如：遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。這些對于服務人員職業服務水平的提升具有促進作用。

2.遵守職業道德。職業道德是衡量家政服務人員綜合素質的關鍵指標，重點培訓服務人員的職業道德也是必不可少的。服務人員需尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責。嚴格按照公司擬定的經營規范及客戶服務的需求，培訓且指導員工認真履行職業責任，以防止服務過程中出現各種糾紛。如：培訓期間指導員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

4.增強專業技能。家政服務行業多元化經營，其涉及到的服務項目也在不斷地變多，增強服務人員的專業技能是執行培訓方案的根本目的。總體上來說，家政服務人員技能培訓措施：努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務；對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用；未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備，遵守最基本的職業道德素質。

5.維護個人利益。引導家政服務人員維護個人利益，也是技能培訓的主要內容之一。面對家政服務工作的各種困難，服務人員頻繁地跳槽轉行，這與個人切身利益受到侵犯是密切相關的。培訓時要提醒服務人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜，切實做好自身保護工作。

三、基于培訓體系的人力資源鞏固措施

家政服務行業在市場經濟中的作用不容忽視，雖然缺少國家參與投資建設，但依舊能夠憑借著自主經營能力的改善，根據現有經營模式的需要進行合理分配，使人才力量得到了最優化控制。實際經營發展過程中，企業在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對企業造成了巨大的經營風險。“員工跳槽”現象是所有家政服務公司普遍存在的問題，這與家政服務公司的經營性質及待遇水平存在著直接的關聯。基于培訓體系的人力資源鞏固，要求家政服務公司從薪資待遇、工作條件、服務設施、服務設備等多個方面進行完善。既能夠為服務人員個人價值發揮提供廣闊的空間，也能在培訓體系的指導下全面發揮人力資源作用。

人力資源是一個企業所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對整個家政服務行業可持續經營有著顯著的推動意義。新時期國內市場經濟體制深化改革，各種人力資源相關的政策得到了普遍實施，推動了不同產業結構之間的優化經營。面對經濟全球化發展趨勢，無論是國有傳統行業或者新興產業都將面臨著新的人力資源調整，這些都是對經營者管理能力的一種考驗。

結論

綜上所言，家政服務人員職業技能培訓是一項系統性的工作，其對家政服務這一服務行業的規劃發展至關重要。面對激烈的市場競爭環境，家政服務公司應當改革早期的員工培訓模式，以法律規范、職業道德、工作職責、專業技能等多項標準為指導，優化現有的員工技能培訓體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓體系中還需注重人力資源的優化配置。

參考文獻：

[1]歐少平.淺析家政服務公司人力資源規劃的作用[J]. 科技與人才，2010，41(20)：11-13.

[2]金子文.服務企業經營競爭中如何發揮人力資源的價值[J].經濟與管理，2011，18(12)：6-7.

第5篇：家政服務方案范文

物業管理是典型的勞動密集型行業，收費額度小而密集，屬微利型行業。由于目前物業服務費定價機制的局限性，加上企業經營的剛性成本（人工、保險、能耗等）不斷上漲，同時各地也相繼出現上調物業費困難等情況，導致很多物業企業難以為繼。因此，物業服務企業應該拓展新的盈利增長點，來改善目前企業的生存狀況。目前一些大型的物業企業已經開始探索不同的盈利模式，如綠城將物業服務體系拓展為包括健康、文化教育、生活在內的三大體系，作為物業管理的升級換代產品。

本文擬以業主需求最大，而且物業企業具有優勢資源的項目――家政服務作為切入點，通過問卷調查的方式探討物業企業引入家政服務的可能性。這不僅有利于滿足業主逐漸增加的家政服務方面的需求，提高業主對物業服務企業的滿意度;還有利于實現物業企業資源的優化配置，進而拓展物業企業的盈利增長點。

二、調查的設計

為了能夠探究物業企業引入家政服務的可能性，本次調查采用問卷調查的方法，設計了三個方面的內容，第一方面是基本信息，包括性別、職業、收入等，目的是為了結合后面的調查反映出什么樣的業主更需要家政服務;第二方面是關于家政方面的一些情況，如業主對家政的了解、需求等，側重調查業主對家政服務的需求程度和選擇家政人員的渠道;第三方面是圍繞物業企業引入家政服務的可行性，包括業主對物業企業開展家政服務的看法及對家政服務不滿意的原因與最擔心的問題，為物業企業如何開展家政服務提供支持。一共14道題，有9個單選題，3個多選題，1個填空題。

在調查過程中，為了能夠更好的保證樣本對真實情況的反映，首先通過前期查閱相關資料，確立了調查方案;其次以深度訪談的形式開展探索性工作，設計問卷初稿進行試調查;最后問卷定稿后選取了低、中、高檔物業住宅小區的業主，采用網絡問卷和紙質問卷相結合的方式發放調查問卷，一方面將問卷的鏈接地址發給物業企業的業主群等方式讓業主進行網絡填寫，這樣可以充分調查了解到不同年齡不同職業人的需求;另一方面選擇幾個有代表性的住宅小區發放紙質問卷。

三、調查結果分析

問卷調查總共發放了350份，其中300份網絡問卷，50份實體問卷，有效問卷300份。網絡問卷來源于物業企業的業主群，實體問卷則是到物業住宅小區中發放得來。從被調查者群體來看，本次被調查者女性略多于男性。調查的收入群體覆蓋面廣，其中包括了月收入一萬元以上的高收入群體，也包括了中等和中低等的群體。下面將分析問卷設置問題的調查結果：

（一）您在日常生活中希望有家政服務嗎？

有39.71%的人選擇希望，49.14%的人表示視情況而定，沒有直接表達希望或不希望，而有11.14%的人表示不希望有家政服務。對于是否希望有家政服務，整體來講家政服務還是非常受到業主的歡迎與需要的。

（二）您現在最需要家政人員替您做什么？

如圖1所示，在家政服務項目的需求上，需要室內清潔的人占服務總體中的比例最大，占47.43%，室內清潔的需求程度是其他服務所不及的。其次是占比14%的安裝與維修和占比12.29%的照顧老人，養老需求雖然沒有在問卷里體現的十分明顯，但是通過訪談和實際觀察了解到推行社區化養老的意義十分重大。

（三）您通常以怎樣的方式去選擇家政服務？

人們通常是通過家政中介公司介紹，在問卷結果中占44.86%，其次常用的途徑是占比24.86%的經人介紹。除此之外也有通過勞務市場、網絡、其他途徑招募的，所占比率分別是10.86%、4.57%、3.14%。在與被調查者填答問卷時，了解到了他們的一些想法，他們認為，如果物業企業可以引入家政服務項目，將會受到業主的歡迎。

（四）您希望物業企業開展家政服務應具備哪些條件？   （多選）

如圖2所示，我們將人們認為物業企業應具備條件的重要程度排序后，我們發現物業企業具備提供優質服務的條件尤為重要，占27.58%，其次豐富的經驗和專業團隊也不可忽視，分別占22.52%，21.28%。此外管理水平也作為重要條件較被人們重視，占17.05%。總體來講物業企業需要具有多方面的優勢條件才可以更讓業主滿意，不僅要服務到位，其他方面也不可忽略。

（五） 如果您所在的物業企業開展家政服務，您是否信賴？

對于物業開展家政服務，大多數人的看法是一般，占比67.14%，信賴，占26.29%，只有6.57%的人表示不信賴，不信賴的較少。由此可見大多數人對物業開展家政服務比較信賴。

（六） 如果您對物業企業提供的家政服務不滿意，您希望以哪種形式進行投訴？  （多選）

投訴方式上人們最希望能通過服務熱線投訴，占比41.67%，其次是當面投訴，占比37.14%。此外有17.93%的人選擇了短信或電子郵件。服務熱線投訴和當面投訴這兩種投訴方式更受到人們的青睞，在以后投訴渠道實施上，可以更多的采用以上兩種方式。

（七）如果請家政服務人員，您最擔心什么？

業主請家政人員最擔心的還是怕引“狼”入室，占41%，占比18%的業主擔心家政服務人員缺乏家政服務經驗;15%的業主擔心家政服務人員工作不穩定，易跳槽。總體來看，安全性問題是業主最看重的問題。家政服務人員是否安全可靠，很多時候甚至比是否具有很強的家政服務能力更受到人們的關注，因此安全是家政服務項目開展的基礎。

四、結論與建議

（一）調查結論

1. 業主在家政服務方面有很大的需求

大多數業主希望物業企業引入家政服務，開展的項目如室內清潔、接送小孩和輔導學習、照料老人等，具有良好的市場前景。其中室內清潔的需求最為普遍，而對于特殊人群如老人、小孩、產婦也有專業化的服務需求。

2. 業主認可物業服務企業提供的家政服務，但仍需推廣宣傳

雖然業主在選擇家政服務時略傾向于選擇家政機構，說明業主未意識到物業可以開展家政服務，但從是否信賴物業企業的角度講，大多數人還是較為信賴的，而很多物業企業也有能力提供家政服務。因此，物業企業要扮演好三個角色，宣傳員，要傳播和分享家政服務的信息;服務員，溝通協調服務的提供者;監督員，接受業主反饋和投訴建議。

3. 物業開展家政服務具有很強的自身優勢。

物業服務企業的優勢在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優勢，最為準確地為商家提供消費者的需求信息，最大限度地為商家降低服務成本。在家政服務的投訴上，業主如果對家政服務不滿意，可以通過物業企業直接進行投訴。

（二）建議

1. 物業企業應建立完善的家政服務管理制度

物業企業應建立完善的家政服務管理制度，通過加強自身的管理和對人員的培訓，提高人員素質。同時也可通過資源整合，獲取一些家政服務企業難以獲得的服務優勢。如業主所擔心的“引狼入室”，如果物業能針對安全問題做出相應措施，可以成為物業相較家政公司競爭的重要優勢。

2. 物業企業應為業主提供多元化和專業化的服務

物業企業應整合產業價值鏈條以及建立戰略合作聯盟等方式，探索多元化的盈利模式，物業企業引入的家政服務針對不同業主的需求，可以開展多元化的家政服務種類;專業化是滿足業主需求的核心資源，業主可以與物業管家聯系，詳細溝通后物業管家聯系專業化團隊，為業主提供全方位團隊式服務。

第6篇：家政服務方案范文

[關鍵詞]家政服務；實驗課程；校企合作；科研；實踐工作

[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]2095-3712（2015）11-0039-02[基金項目]本文系寧波衛生職業技術學院校級課題“家政服務專業實驗教學體系建設研究”（2014Y10）的研究成果。

[作者簡介]唐小茜（1988―），女，碩士，寧波衛生職業技術學院健康服務與管理學院教師，助教；朱曉卓（1973―），男，江蘇南京人，碩士，寧波衛生職業技術學院家政服務專業主任，副教授。

一、家政服務專業實驗課程建設的緊迫性

（一）高職技能型人才培養的需求

隨著老年社會的到來和城市快節奏生活的加劇，社會上對高素質家政專門服務人才的需求不斷增多，對人才技能要求不斷提高，寧波亦是如此。目前，寧波市有百余家家政公司，已初步形成服務項目健全的家政產業群。但是，目前這些家政公司的中高級管理人員十分匱乏，因此，高職院校應順應這種發展趨勢，積極培養高級管理人才。寧波衛生職業技術學院家政服務專業便在此大背景下產生。作為應用學科，其實驗課程的完善與否是檢驗其是否成熟的標志，為此，寧波衛生職業技術學院家政服務專業對實驗課程進行了一系列的研究和建設。

（二）高職實驗課程建設的緊迫性

課程建設是提高教育質量的核心環節，在學生培養過程中占據重要環節。高職學生因其特殊性，對理論知識的理解進程較慢，更傾向于實踐實驗課程學習。實驗課程作為高職院校學生技能學習和理解理論學習的竅門，要將其作為重點課程建設對象。在實驗課程建設過程中，教師也要改變知識講授方法，更注重學生的主動性和能動性，讓學生在實驗課程中能夠主動探究、學習和掌握專業知識。

（三）實驗課程為教師科研成果的淬煉之地

高職教師如何開展科研？其科研成果的價值又如何體現？實驗課程建設需成為能夠承載高職教師科研成果的淬煉爐。將科研與實驗課程建設緊密結合在一起，能夠使得教師在研究中將成果付諸實踐：教師用科研精神認真指導實驗課程，并在實驗課程建設中運用相關的研究方法和科學知識將自己所學、所感、所悟教授給學生，不僅可以驗證其科研的正確性，讓學生在實驗課程中獲得知識，還能讓教師明白科研的嚴謹性，使其珍惜科研成果并樂于幫助學生成長成才。

基于此，寧波衛生職業技術學院家政服務專業認真規劃本專業實驗課程建設工作，并針對學院現狀提出現實可行的方案。

二、實驗課程建設的具體路徑

（一）以校為本，貼合多功能復合實驗室目標綱領

寧波衛生職業技術學院本著“以服務為宗旨、以就業為導向、走產學研結合發展道路”的方針，致力于培養“厚人文、明醫理、強技能、高素質”的高端技能型衛生技術及健康服務專門人才。而家政服務專業則致力于培養具有系統家政管理與服務能力的專門人才，以家政企業管理和養老機構管理為就業方向。

在此基礎上，家政服務專業實驗室于2014年建成，并將其定位為多功能復合實驗室，在160平方米左右的實驗室內進行家庭管理實務（保潔、熨燙、家用電器使用與保養、品酒等）、公共關系實務培訓、社會心理學學習、職場禮儀訓練等多門課程實驗課程的教授工作。為了更好地貼近學校的教學根本，并貼合多功能復合實驗室的目標綱領，家政服務專業需建設相關實驗課程，并在此基礎上培養高素質、高技能的高端家政管理人才。

（二）自編教材，重構家政服務專業實驗課程框架

教材是課程具體化的體現，在教材的設計中融入課程內容和教學方法，體現了實驗課程的精神。每門課程的側重點不同，應合理規劃家政服務專業實驗課程框架，以提高學生的知識掌握度和專業實踐能力為目的，根據市場的需求自編實用教材，并根據多功能復合實驗室建設的目的，合理打造家政服務專業核心課程內容。

其中，“家庭管理實務”這門課程以家庭環境管理、社會環境管理、經濟管理、安全常識內容、茶藝、花藝、客房服務、會議服務、洗衣、烹飪、品酒、寵物飼養、家居常用電器常識及使用內容為主，同時與寧波華僑豪生大酒店合作研發更適宜的課程教材，為學生的成長成才夯實基礎。“社會公共關系實務”也是與華僑豪生大酒店合作開發的，讓學生在學習公共關系的含義、歷史、主客體、特征作用、形成發展的基礎上，著重學習如何與他人進行人際交往、如何進行服飾穿搭、如何掌握社會組織禮儀和涉外禮儀，積極提升家政服務專業學生的人際交往能力。在實驗課程建設過程中，充分發揮家政服務專業實驗室功效，建設適宜學生能力發展的實驗課程教材，是實驗課程建設的重要組成部分。

其他相關課程，如“老年人活動組織策劃”“社會心理學”“職場禮儀”等課程的開發和設計也是在此基礎上建設起來的。

（三）貼合實踐，與學生社會實踐內容相結合

實驗課程必須和學生的社會實踐內容緊密結合在一起。目前，家政服務專業的社會實踐內容以養老院、華僑豪生大酒店自主社會實踐以及北戴河社會實踐為主。

在養老院社會實踐活動過程中，如何融入養老院生活、幫助老年人在養老院內開展活動是“老年人活動組織策劃”課程的實踐內容；華僑豪生大酒店和北戴河的社會實踐活動均以“家庭管理實務”“社會公共關系實務”兩門實驗課程的內容為基礎，如家居清潔、家用電器使用與保養、餐飲服務、客房服務、會議服務等。這些都旨在讓學生在社會實踐活動中熟悉、熟練專業技能技巧，為其走上工作崗位增磚添瓦。

（四）依托科研，讓科研項目提供理論支撐

高職院校教師的科研離不開學生這一主體，如何將教師的科研項目與高職學生學習結合起來是每位教師應考慮的問題。可以將家政服務專業實驗課程的建設作為科研項目來進行，具體做法如下：領導高度重視，教師深入研究，學生親身實踐，用良好的師師互動、師生互動將科研項目成果融入課程建設，幫助教師在做科研項目過程中促進課程建設，在課程建設中孕育科研項目。

（五）推進校企合作，推動企業參與實驗課程建設工作

學校積極建立校企合作機制，積極與家政服務專業相關領域龍頭企業簽訂合作協議，并建立實踐教學基地。在校領導的積極推動下，家政服務專業與寧波華僑飯店有限公司華僑豪生大酒店簽訂合作協議，以此來推動學校家政服務專業的教學創新工作。雙方以實現校企合作一體化為前提，以建立建設家政服務專業學生成長成才基地為目標，與家政服務專業合作進行“家庭管理實務”“社會公共關系實務”兩門課程的課程建設工作，酒店積極派遣精英參與學校核心課程的建設，并積極開展學生的實踐工作，以深化、提高學生實驗課程教學的成果。這一合作有助于寧波衛生職業技術學院家政服務專業學生真正成為高素質、高技能的社會緊缺型人才。

（六）以生為本，建立評估反饋機制保駕護航

為從根本上保證家政服務專業實驗課程建設能夠不走彎路、持之以恒地進行，本專業還積極建立實驗課程建設評估和反饋機制，以此來改進實驗課程建設過程中出現的問題。家政服務專業實驗課程建設評估反饋機制的建立不僅有領導的理論指導、教師的反復論證，更重要的是加入了學生的積極反饋。可以說，學生技能專業知識的掌握程度在一定程度上反映了實驗課程建設的成敗。在實驗課程建設過程中，以學生的反饋及其能力的提升為重要標志，可以推動家政服務專業實驗課程的建設工作，并為其保駕護航。

家政服務專業是實用性很強的學科，作為家政服務專業的教師，必須為其建立健全實驗課程內容，以幫助家政服務專業學生在校期間真正掌握相關家政服務的專業技能，為國家家政服務建設貢獻一份力量。

參考文獻：

[1]李磊.高校家政學專業實習基地特色運行機制探析[J].中國電力教育，2013（28）.

[2]吳敏華，李志平.實驗教學示范中心建設與實驗課程體系構建[J].實驗技術與管理，2011（10）.

第7篇：家政服務方案范文

回避人員帶來的固定風險

夏君的公司做的是家政中介生意，與跟他合作的家政服務人員并無直接的長期雇傭關系，換句話說，這些家政服務人員不算是夏君公司的正式員工，所以他并不需要為他們購買“四險一金”。

但由于公司在雇主和家政人員當中扮演“中間人”的角色，所以一旦在家政服務過程中發生任何狀況，例如服務員的人身財產傷害等，夏君的公司肯定會面臨被牽扯進去的風險。而為了保證公司業務的正常開展，他又長期需要固定的，一定數量的，并且有一定技能保證的服務員隊伍，因此公司可能隨時都需要準備應付一筆數額未知的意外賠償支出。

要最小化這筆意外支出，夏君只能自己發明解決辦法。他想到了把服務過程中家政人員和雇主兩方有可能產生的人身和財產損害的賠償合并在一起，找保險公司專門定制一個新的險種。但他知道像平安、太平洋這樣的大保險公司是不會理睬他這樣一家創業階段的公司的，最終他選擇與一家在外地注冊，并且急于開拓市場的二線保險公司合作。每人每月15元的保費，公司按月繳納，包含了家政服務員在協議時間內可能發生的各種傷害、雇主的人身財產安全等賠償項目。對方的條件是必須達到200單的購買底線，這對于專業的家政公司并不難。

屏蔽同行抄襲的風險

這是一個阻止不了的現象，低門檻的創業公司不論是創立初期還是發展到一定規模，只要公司做得還不錯，你的核心內容總會通過各種渠道被有意或無意地泄露出去，夏君甚至在淘寶上看到過他和家政服務人員簽訂的合同和員工手冊。

在創業初期，夏君最先遇到的就是家政服務人員和客戶資源被同行直接“截走”的狀況。他的門店當時位于一座商住兩用樓的四樓，二樓是一家由房產轉為家政的中介公司。這家公司的老板利用地理優勢站在電梯門口“堵”資源。發現了這個問題之后，夏君就派了一個員工到底樓專門負責引導。后來，他索性改變了客戶和家政服務人員在他的門店里互相挑選的模式，帶著培訓過的服務人員專門去雇主那里面試。這種做法有效地避免了家政服務人員和客戶意外流失的風險，同時也提升了客戶對公司服務的滿意度。

解決了第一個問題之后，夏君發現，想要擺脫這樣低質量競爭的局面，就得迅速積累自己公司的知名度。但公司剛剛創立的初期，他沒有足夠的資金來給公司到處做廣告。既要節約成本又要效益最大化，夏君最終采用了最“笨”的辦法。

他把招聘和提供家政員介紹服務的廣告做成一面牌子架在自行車后面，手里拿著自己印刷的廣告宣傳紙去“掃街”，任何可能有需求的地方都不放過，包括混到中高端小區“掃樓”。實際上，“掃樓”這樣的做法至今都是各大中介類公司剛入門的業務員必須做的功課。業內經驗是，一般“掃樓”能夠堅持到6個月左右的，基本上可以實現盈利，雖然每年可能只有5萬元到10萬元左右的利潤。

防范進一步擴張的風險

等度過了初創期，到了門店進入穩步運營并尋求進一步發展的階段時，遇到的同行競爭風險就可能是一些技術和服務內容層面上的了。例如，有同行會直接照搬合同條款內容、總部和其他門店間的合作內容、員工管理和培訓的手冊等。夏君認為，被模仿并不見得是件壞事，這說明你做得不錯。但如果疏于防范，也會引發阻礙自己的公司進一步擴張的風險。

夏君總結了自己創業這幾年的經驗：

加快公司服務內容更新的頻率，每半年就需要做一次比較大的更新和調整。家政行業的確是一個不斷有新狀況、新糾紛要處理的行業。為此，夏君特地找了一位專業的法律顧問，定期對門店遇到的各種突況和糾紛進行總結，給出解決、預防的方案，并且針對合同條款做相應的調整補充。服務員的培訓、招聘技巧等每半年都會有內容和技能標準上的提升或是新服務線的開發。

這些相對軟性的內容并不需要額外花費太多的成本，需要的只是創業者的心思和精力。

提高對方的復制成本。如果可以聯合其他門店進行共同的推廣、宣傳或是做新服務的聯合開發，那你創新的成本和風險就會降低很多。利潤有限的行業必須依靠一定數量的盟友來分擔發展成本，才不至于被創新耗死。如果是加盟品牌連鎖，也可以向總部尋求更合適的渠道和資源。

例如，愛君家政在全國有多家門店，與百度推廣的合作使得每個地區的愛君家政都在當地用戶的搜索排名中位居前列。大額費用平攤到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在當地做百度推廣，也絕非一家店可以復制得起的。所以這個做法也許并不適合剛剛起步的初創小公司來效仿。

壓縮新產品開發的風險

大多數選擇進入家政服務這類行業創業的人都看中了其創業門檻低，啟動資金少的優點。不過，任何創業，不投入都不會有收獲，但對于這類輕資產的小公司，不少創業者也不知道到底應該投入多少才能最大限度地壓縮虧損的風險。

夏君認為，作為一個賺取少量傭金提成的公司，需要讓自己的公司固定資產的消耗降到最低，所以他在增設固定資產方面格外注意。夏君的公司雖然在上海有一些直營的門店，但他自己沒有固定的辦公室，之前最大的一筆投入，是為了管理這些直營門店而花費30萬元開發的專項管理軟件。這筆花費并不影響公司的正常運作，比起租賃更昂貴的寫字樓和雇傭更多員工，這筆投入實際上為他贏得了潛在利潤。

一旦公司運營一段時間后，手頭積攢起了一定的資金，也應該投入到附加值更高的產品開發中。在門店進入到比較穩定的贏利階段后，夏君覺得繼續依靠傭金肯定難以擺脫低利潤的循環。所以他把僅有的資金投入到了家政人員的培訓項目中去，例如設制專業的月嫂培訓，以更高的市場價格輸出提供專業服務的家政人員，目前他的新投入方向是具有市場潛在需求的早教開發類課程。

但是，新服務線的研發也是具有風險的，每年保持利潤50%之內的投入才比較安全。另外，所謂開發“潛在市場需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每決定要推出一個新服務內容，都是由各門店定期回饋給他的意見表中總結出來的實實在在的市場需求。并且，夏君從來不會、也不建議創業公司對核心產品的各種開發投入做到一步到位。

TIPS

通常來說，除了夏君所在的這個行業，可能導致初創企業面臨風險的因素有：

資金需求量大，且要不斷增加投入。

產品不穩定，創新過程和結果還需要改進和強化。

對行業內部和外部環境缺乏全面了解。

核心競爭力尚未建立。

第8篇：家政服務方案范文

第一：無法化解服務風險，服務糾紛眾多。

家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關于此類糾紛的事情。客戶逐漸意識到家政服務風險的問題，傾向于用法律武器來規避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務員成本較高的問題。

第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。

大多數家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹日常衛生、家務服務員等，他們為客戶家庭提供的是服務員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

同時，大多數家政公司與上游服務員都是一種松散的合作關系，家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們為服務員提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統商業模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。

第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。

傳統的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經營收入隨季節、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續經營下去。

隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務的需求將會越來越多。

為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業走向正規化和規模化產生推動。總結起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯，利用四方之間的三份合同來規避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區聘用合適的服務員以降低成本，集中服務于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩步增長。

與傳統的家政公司相比，八九點家政這種商業模式具有以下創新性的差異：

第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當地婦聯，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險。

濟南周邊地區的偏遠農村地區有大量家政服務員資源，公司從這些地區選擇有一定文化、有過相關經驗的女服務員，其成本比濟南當地的服務員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務員資源，而是與當地的婦聯合作，讓他們負責初步篩選和品行調查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當地婦聯需要深入了解服務員的住址和家人，并和服務員家庭簽訂一份協議，該服務員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。

同時，當地婦聯與這家公司簽訂一份協議，承諾通過他們介紹的服務員如果出現服務失誤和造成財產損失，當地婦聯要承擔完全責任。

最后，公司在為客戶服務時，與客戶簽訂服務協議，承諾如果公司的服務員出現失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責任。

這種四方之間的三份合同基本上化解了服務風險，家政公司對客戶承擔完全責任，而當地婦聯對家政公司承擔完全責任，服務員對當地婦聯承擔完全責任，由于當地婦聯對服務員知根知底，并且代表政府行為，對當地服務員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務風險最終能夠由服務員個人承擔，家政公司能夠控制服務風險，就能對客戶承諾保證無風險服務了。

當地婦聯是這一風險控制體系的關鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當地婦女積極解決就業問題，當地婦聯自然樂在其中，公司無需支付費用。

第二：集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。

這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務員發愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質的飯店，規模很快做大。

第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。

由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

公司能夠使用偏遠地區的服務員，其成本較低（比濟南當地服務員低30-40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務收費。

公司還為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。

另外，對于大規模使用服務員的飯店來說，服務員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

服務好、價格便宜還沒有風險，公司為客戶提供了遠超出傳統家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在20-30%之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

第四：服務員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優質低價的服務員資源。

大凡打工在外的人都非常渴望能成為“有組織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務員變成了自己的員工，統一管理，統一提供食宿（當然，大部分服務員的食宿是由客戶負責的），按月給服務員發工資。服務員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優質服務員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發生。

第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩定增長。

公司對客戶設置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務費，公司再從服務員身上收取服務費的10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當這家公司剛開展業務時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當業務走向正軌后，公司有大量的服務員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟南各大酒店、飯莊以及高端家庭。

第9篇：家政服務方案范文

一、根本準則和目的任務

（一）根本準則。容身區情，從實踐動身，堅持市場運作與縣政府指導相結合，鼎力推進家庭服務業市場化、財產化、社會化；堅持政策攙扶與標準治理相結合，積極施行攙扶家庭服務業發展的財產政策，倡議誠信運營，增強市場監管，標準運營行為和用工行為；堅持知足生涯需求與促進經濟構造調整相結合，經過發展家庭服務業，為家庭供應多樣化、高質量服務，帶動相關服務行業發展，擴展服務消費；堅持促進就業與維護權益相結合，起勁吸納更多勞動者，妥帖處置好家庭服務機構、家庭與從業人員之間的關系，維護好從業人員正當權益。

（二）目的任務。從目前開端，到2015年，樹立完美發展家庭服務業的政策系統和監管辦法，構成多條理、多方式一起發展的家庭服務市場和運營機構，家庭服務供應與需求根本均衡；從業人員數目明顯添加，職業技藝程度不時進步，勞動權益獲得維護。到2020年，惠及城鄉居民的家庭服務系統比擬健全，可以根本知足家庭的服務需求，總體發展程度與具體建立小康社會的要求相順應。

二、攙扶政策

（一）就業創業攙扶。把發展家庭服務業與落實各項就業攙扶政策嚴密結合起來，完美促進就業政策系統，鼓舞就業堅苦人員和高校卒業生抵家庭服務業就業、創業。對自立創業從事家庭服務業的下崗賦閑人員、進城創業農民工、高校卒業生、退伍武士及就業堅苦人員等，按有關規則供應開業指點、項目開拓、創業培訓、小額擔保借款、人事勞動檔案保管和跟蹤服務等“一條龍”服務。對新興辦家庭服務業的企業，吸引下崗賦閑人員、進城創業農民工、高校卒業生、退伍武士及就業堅苦人員等人員達50人以上，并與其簽署三年以上刻日勞動合同，按規則認定為再就業基地。對在創業孵化基地從事家庭服務業創業的，從興辦之日起，三年內免繳物管費、衛生費，一年內減半交納房租費、水電費。把家庭服務業就業崗亭尤其是“三保”（保安、保潔、保綠）、“三托”（托老、托幼、稱疾）、“三項服務”（家政、配送、醫療）、“三大治理”（物業治理、車輛治理、公共治理）等崗亭歸入公益性崗亭范圍。依據府發[2005]21號文件精神，對符合政策的就業人員賜與每人每月200元工資補助，享用工夫最長不超越3年，

（二）財稅減免優惠。充分發揚中小型家庭服務業在行業發展中的主干效果，將國家、省、市關于促進中小企業發展的政策辦法落實抵家庭服務企業，為企業設立、運營等供應便捷服務；將符合前提的企業歸入國家及省、市級中小企業發展專項資金，支撐小企業創業基地和中小企業信息服務收集建立。對在省、市級小企業基地內創業的家庭服務企業，按《關于支撐民營小企業創業基地建立的若干意見》（府廳發[2010]60號）規則享用各類稅收、融資、房子租賃等優惠政策及政務署理、信息及治理征詢和政策、司法、財政、人才培訓等各類服務。落實攙扶中小企業發展的稅收優惠政策，按有關稅收政策規則，對符合前提的小型微利家庭服務企業賜與稅收優惠。中小型家庭服務企業交納城鎮地盤運用稅確有堅苦的，可按有關規則向主管地稅機關提出減免稅請求，地稅機關依照稅收治理系統逐級審核后報省地稅局審批，來由非凡堅苦不克不及按期征稅的，可依法請求在3個月內延期交納；對符合前提的員工制家政服務企業賜與必然刻日（3年）免征營業稅的支撐政策。從事家庭服務的個別經濟組織符合前提的，可依照現行有關規則享用免收行政事業性收費優惠政策。

對持《就業賦閑注銷證》的人員從事個別家庭服務業的，3年內按每戶每年8000元的限額順次扣減其昔時實踐應交納的營業稅、城市維護建立稅、教育附加和小我所得稅；對家庭服務機構新添加的就業崗亭，昔時新招用持《就業賦閑注銷證》人員，與其簽署1年以上刻日勞動合同并交納社會保險費的，3年內按實踐招用人數賜與每人每年4800元定額順次扣減營業稅、城市維護建立稅、教育費附加和企業所得稅優惠；對注銷賦閑人員、殘疾人、退役兵士以及卒業2年以內的通俗高校卒業生從事個別運營并符合前提的，自其在工商部分初次注冊注銷之日起3年內，在請求處理稅務注銷時免收稅務注銷工本費。

（三）小額擔保借款。符合小額擔保借款前提，從事家庭服務業創業的，均可按規則向項目地點地小額擔保借款中間請求借款支撐。對符合前提的人員和取得家庭服務業技能品級的進城農民工從事家庭服務業自立創業、自謀職業請求小額擔保借款的，予以額度普通不超越5萬元的小額擔保借款；對符合前提的人員合股興辦家庭服務業實體的，可享用不超越20萬元的小額擔保借款。經過小額擔保借款首次攙扶，對已完成成功創業并按時償還悉數借款的工人（或合股組織），在首次創業項目標基本長進一步擴展，帶動就業人數5人以上，可向項目地點地擔保中間請求第二次攙扶，借款額度最高不超越30萬元；對家庭服務企業昔時新招用持有《就業賦閑注銷證》的賦閑人員到達企業現有在職職工總數的30%（超越100人以上的企業達15%）以上，并與其簽署1年以上勞動合同、交納社會保險的，經人保部分認定后，可享用不超越200萬元的小額擔保借款，并按規則享用財務貼息。

（四）社會保險及社保補助。家庭服務企業和從業人員按規則參與城鎮企業職工根本養老保險，企業和員工按規則交納養老保險費；靈敏就業的家政服務從業人員，城鎮戶籍的可以小我身份參與城鎮企業職工根本養老保險，員工制家庭服務從業人員應按規則一致參與城鎮職工根本醫療保險，依照《市城鎮職工根本醫療保險暫行方法》（府發[2001]11號）文件規則，全體參與城鎮職工根本醫療保險及大病救助保險。繳費規范依照上年度在崗職工工資總額的8%交納，單元擔負6%，小我擔負2%；大病救助保險由單元和小我一起承當，每人每年交納96元。非員工制家庭服務從業人員可自愿選擇參與城鎮職工根本醫療保險或城鎮居民根本醫療保險，對選擇參與城鎮職工根本醫療保險的，依照《市靈敏就業人員根本醫療保險暫行方法》（府發[2002]36號）和《市靈敏就業人員根本醫療保險暫行方法施行細則》（勞社區字[2003]12號）文件規則，以靈敏就業人員身份參與城鎮職工根本醫療保險及大病救助保險，繳費規范依照上年度社會均勻工資的8%交納，大病救助保險由小我擔負，每人每年交納96元；對選擇參與城鎮居民根本醫療保險的，依照《市城鎮居民根本醫療保險市級統籌施行意見的通知》（府廳字[2010]182號）文件規則參與城鎮居民根本醫療保險。家政服務企業應依照《工傷保險層次》規則參與工傷保險，逐漸完成靈敏便捷的參保繳費方法，并做好轉移接續工作。

對各類家庭服務機構招用就業堅苦人員、雙困高校卒業生，與其簽署1年以上刻日勞動合同并交納社會保險的，按實踐招用人數在響應刻日內賜與根本養老保險、根本醫療保險和賦閑保險補助（刻日與勞動合同期一致）。社會保險補助刻日除對距法定退休春秋不足5年的就業堅苦人員可延伸至退休外，其他人員最長不超越三年，就業堅苦人員在家庭服務業實踐靈敏就業后進行就業注銷并以小我身份交納社會保險費的，賜與必然數額的社會保險補助。

（五）職業技藝培訓。將家庭服務從業人員作為職業技藝培訓工作的重點，實時制訂家庭服務業適用技藝培訓發展規劃，力爭到2015年完成免費培訓500名下崗賦閑、外出務工返鄉、大中專卒業生、城鎮復員退伍武士等人員從事家庭服務業。進一步增強家庭服務業培訓治理，依據本地家庭服務業市場需乞降用工狀況，開展訂單式培訓、定向培訓、技藝提拔培訓和在職培訓，對培訓及格的按規則賜與培訓補助。依托各類職業技藝培訓機構，增強家庭服務從業人員實訓基地建立，施行家政服務員、養老護理員和病患陪護員等家庭服務從業人員定向培訓工程，對家政服務、養老護理和病患陪護服務等機構雇用從業人員進行培訓的，按規則賜與培訓補助，個中歸入省、市“青年高技藝人才培訓方案”的，經判定及格，按規則享用技藝人才培訓補助。要加大對定向培訓工程的投入，落實好師資培訓、實訓基地等基本才能建立的政策。

（六）職業技藝判定。探究符合家庭服務職業特點的判定形式，鼓舞家庭服務從業人員參與家政服務員、養老護理員等職業技藝判定或專項才能審核，對首次參與家庭服務業職業技藝判定或專項才能審核的人員，經判定審核及格并取得職業資歷證書的，按規則賜與不少于人均200元規范的職業技藝判定補助。家庭服務機構應堅持先培訓后上崗準則，完美技藝程度和薪酬掛鉤機制，指導從業人員積極參與培訓和判定審核，鼓舞家庭選擇持有家庭服務職業資歷證書或專項職業才能證書的從業人員供應服務。

（七）其他政策。一是高校卒業生從事家庭服務業的，在報考公事員、應聘事業單元工作崗亭時按有關規則視同底層工作經歷；二是鼓舞開拓家庭服務業公益性崗亭，布置就業堅苦人員；三是落實促進殘疾人等就業的有關政策，鼓舞和攙扶具有勞動才能的殘疾人從事家庭服務業的；四是支撐貿易保險機構開拓家庭服務保險產物，履行家政服務機構職業責任險、人生不測保險等險種，防備和化解風險。

三、工作辦法

（一）就業創業攙扶

1、推進家庭服務業公益性信息服務平臺建立。整合信息服務資本，發揚人力資本市場收集信息資本和社區信息服務平臺的效果，統籌規劃，逐漸樹立比擬標準的治理體系體例，完美服務內容、服務流程、治理準則、收集系統、信息征詢、供需對接、人員裝備、服務監視等功用，為家庭服務企業和機構、消費者供應對接服務，與“12343”家政服務收集中間對接。

2、打造家庭服務業品牌示范基地。開展家庭服務進社區活動，發揚社區在發展家庭服務業中的主要效果，將家庭服務站點歸入社區之中，攙扶社區家庭服務場合建立，應用城市發展趨向和社區居民多元化和市場和群眾的需求，應用政策攙扶、市場運作，指導一批有實力的企業人員開展家政服務中間（家庭陪護、家庭配送、鐘點工、保姆），居家養老（老年公寓、活動中間），社區照顧、病患陪護（托老、托幼、稱疾、醫療保健），社區食堂（衛生工作餐、老幼養分餐）。

3、發展家庭服務業意愿者步隊。樹立由社區、學校、集團、協會及縣政府相關單元人員構成家庭服務業意愿者步隊，拓寬家庭服務業從業人員渠道，進一步擴展家庭服務業的社會影響力。

4、依法維護家庭服務業從業人員的正當權益。指導家庭服務企業和家庭服務從業人員依法簽署勞動合同，依法實行合同任務；標準家庭服務業中介機構的職業引見行為，探究經過調停、仲裁、訴訟等多種渠道妥帖處置家庭服務進程中呈現的爭議；催促樹立勞動關系的家庭服務機構和從業人員依法參與各項社會保險。

(二)籌建服務業協會，標準誠信建立

籌建“東湖區家庭服務業協會”，約請市婦聯家政、市民政家政等一批家庭服務行業的龍頭企業參與。促進協會行業交流、人才培訓等方面的發展。行業協會要在行業主管部分指點下，推進家庭服務機構開展標準化建立，訂定行業服務條約和家庭服務和談示范文本，開展服務質量評定、調停服務膠葛、查詢處置違背行規行為，積極推進誠信建立，將家庭服務供需各方誠信歸入社會信譽系統，并與其他部分的誠信記載聯網。

（三）發展居家服務，鼓舞社會力氣參加

以發展家庭服務業為契機，鼎力促進發展居家養老服務，支撐鼓舞社會力氣參加發展面向社區居民的特征社區服務業，讓廣闊社區居民獲得由專業護理人員供應日托、家政和送餐等家庭服務。一是樹立街道居家養老服務中間、社區居家養老服務站，雇用養老服務人員，專職從事居家養老服務工作，為居家白叟供應配餐送餐、保潔打掃、醫療陪護、助浴助餐、洗衣剃頭等服務；二是發展社區日間照顧中間，依托社區平臺，采納上門上戶或集中定點等方法，為居家白叟供應日間照顧等服務；三是鼎力發展民辦養老服務機構，安頓具有養老護理經歷的人員，為社區居家白叟供應專業的白叟全托或日間照顧服務；四是積極攙扶打造東湖區為老服務中間，鼓舞下崗賦閑、自立創業人員，開展面向居民群眾的便民利民的、家政服務、維修服務等社區服務業,創辦社區老年服務用品商鋪和社區食堂，運營白叟日常生涯用品，為社區空巢、煢居、殘疾、生涯堅苦等居家白叟供應餐飲，對殘疾、生病、高齡和舉動不方便的白叟送餐上門。并賜與必然的創辦運營補助；五是樹立白叟家庭病床，雇用具有醫療資歷證書的醫務人員，依托社區衛生服務站，為病患居家白叟供應上門的醫療診治服務；六是鼓舞駐區單元與社區樹立共建機制，興修社區服務設備，開展以家庭服務為首要內容的社區服務活動，鼓舞駐區單元的職工食堂、剃頭室、浴室等向社區居民開放.

四、保證機制

樹立東湖區發展家庭服務業促進就業部分聯絡大會準則。聯席會總召集報酬區縣政府分擔指導，區人力資本和社會保證局局長為副召集人，區人力資本和社會保證局為牽頭單元，區發改委、區商務局、區民政局、區財務局、區工商局、區國稅局、區地稅局、區計算局、區質監局、區總工會、團區委、區婦聯、區殘聯等單元有關指導為成員。聯席會首要是組織研討發展家庭服務業促進就業的嚴重問題，協調處置好發展家庭服務業的主要事項，推進指定和完美相關的司法律例，發展規劃和政策辦法。聯席會成員要按各自職責，認真貫實各項政策辦法。聯席會辦公室要搞好統籌協調，促進工作落實。其他部分也要做好觸及家庭服務從業人員的文明生涯、公共衛生、方案生育、黨團和工會建立等各項工作，一起推進家庭服務業發展。