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第1篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

【關鍵詞】軟件項目 敏捷方法 迭代開發(fā) 持續(xù)改進

1.引言

隨著信息化大潮的到來，越來越多的管理工作都走向了信息化，針對油田公司的供用電管理，也急需一套管理信息系統(tǒng)的支持。

油田公司每年電力消耗近20億千瓦時，用電能效對公司利潤影響巨大。電力管理部門負責整個公司的供用電管理業(yè)務，需要廣泛采集各采油廠的用電數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計、分析和挖掘，為決策提供科學、準確的依據(jù)。然而，目前我公司的管理工作仍由人工完成，效率低下，難以采集基礎用電數(shù)據(jù)，也難以獲得具有時效性的統(tǒng)計報表。為此，與西安工業(yè)大學電力MIS研究所合作，聯(lián)合開發(fā)油田公司的供用電管理系統(tǒng)。

在系統(tǒng)立項后，遵循軟件工程的思想，采用結構化方法進行分析和設計，各項工作有條不紊的向前推進。但很快發(fā)現(xiàn)，這種方法存在一系列問題：首先是項目需求不清，軟件使用者根本不清楚需要一套什么樣的系統(tǒng)，很多用戶都提出要先拿出一套系統(tǒng)，看了之后才能提意見；其次是開發(fā)進度難以控制，開發(fā)中用戶不斷提出新的需求，已確定的需求又不斷的調(diào)整，始終不能確定項目工期；最后是項目質(zhì)量難以控制，很多時候需求的變動會導致數(shù)據(jù)庫結構的調(diào)整，這樣解決了一個問題，可能會導致引入一系列問題，項目陷入了變化的泥潭。

可以看出，項目陷入困境的根本原因在于需求的不確定性，傳統(tǒng)的方法難以適應這種變化，近些年出現(xiàn)的敏捷方法為我們提供了新的思路。

2.敏捷開發(fā)和Scrum方法

傳統(tǒng)的軟件項目開發(fā)遵循“瀑布模型”，該模型的基本思想是：將軟件生命周期劃分為制定計劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼測試以及運行維護護等六個階段，并且規(guī)定它們自上而下、相互銜接的固定次序，如同瀑布流水，逐級下落。瀑布模型基于嚴格的“里程碑”劃分，每個階段結束時都要經(jīng)過評審，并生成相應文檔，后一階段必須建立在前一階段文檔的基礎上。

敏捷方法是一種迭代、漸進的開發(fā)方法，經(jīng)常使用反饋進行思考、反省和總結，不停地進行自我調(diào)整和完善。敏捷方法的核心價值是：個人交互優(yōu)先于過程和工具；可用的軟件優(yōu)先于全面的文檔；顧客協(xié)作優(yōu)先于合同協(xié)商；對變更的影響優(yōu)先于計劃的遵循。

Scrum是目前應用最廣泛的一種敏捷方法，該名稱來源于英式橄欖球比賽中的爭球，強調(diào)通過集體的行動，奮力實現(xiàn)同一目標。Scrum方法認為軟件開發(fā)類似于新產(chǎn)品的研發(fā)，過程中需要研究、創(chuàng)意和嘗試錯誤，沒有一種固定的規(guī)程可以保證項目成功，所以團隊要圍繞目標，緊密協(xié)作，以高度彈性解決各種挑戰(zhàn)，確保每天、每個階段都向目標推進。

Scrum的過程框架如圖1所示：完整的開發(fā)任務被分解為若干個短的迭代周期，稱為Sprint，每個Sprint的工期建議為2到4周；團隊使用Product Backlog來管理需求，并按商業(yè)價值對需求進行排序；每次迭代開始，團隊挑選最高優(yōu)先級的需求作為該Sprint的目標，協(xié)作完成該目標，并遞交有價值的產(chǎn)品增量；在一個Sprint內(nèi)，每天又是一個小的迭代，檢查每個成員的進度與計劃，了解開發(fā)中的困難并及時解決問題。

3.Scrum方法在供用電管理項目中的應用

3.1構建團隊

為了保證供用電管理項目的順利實施，根據(jù)Scrum團隊的配置要求，為該項目配置了一個9人的團隊，結構如下：

（1）產(chǎn)品負責人：由甲方的一名主管領導擔任，對項目總體負責，協(xié)調(diào)雙方的關系及有效溝通，保證團隊的高效工作，并定期組織項目評審工作。同時也負責項目的需求和總體設計工作。

（2）scrum master：乙方的技術負責人，負責團隊的開發(fā)工作。他要主持召開sprint會議，劃分產(chǎn)品工作任務并，控制軟件開發(fā)進度，設計軟件總體結構，解決團隊成員在開發(fā)中遇到的問題，保證sprint計劃的順利實施。

（3）團隊成員：由3名軟件開發(fā)人員及1名測試人員組成，接受項目負責人分派的任務，完成目標系統(tǒng)的開發(fā)與測試工作。

（4）用戶方團隊：代表軟件的使用者，由3名對供用電管理業(yè)務比較熟悉的甲方人員構成，與乙方討論系統(tǒng)需求，協(xié)商需求變更，并在每個sprint結束時參加評審會議，測試產(chǎn)品的功能是否符合需求。

3.2迭代開發(fā)

Scrum方法將整個軟件交付過程分成多個迭代周期，幫助團隊更好地應對變更和風險，實現(xiàn)增量交付、快速反饋。

供用電管理系統(tǒng)的項目開發(fā)分為6個迭代進行，如圖2所示：

Sprint1：設計軟件的基礎結構，包括軟件架構、功能模塊結構、界面及導航結構、用戶注冊與登錄、用戶訪問控制等，該階段結束時能看到軟件的總體運行效果，但沒有實現(xiàn)具體功能。

Sprint2：設計供電管理模塊，實現(xiàn)了基層供電電源點管理、計量點管理、計量點費率管理、計量點用電量及電費管理等功能。

Sprint3：設計用電管理模塊，實現(xiàn)了基層用電計量點管理、計量點費率管理、計量點用電量及電費管理等功能。

Sprint4：設計查詢審批模塊，實現(xiàn)油田總部對各采油廠供、用電計量點、計量點費率、計量點用電量及電費等信息的查詢和審批功能。

Sprint5：設計報表分析模塊，根據(jù)基層錄入的供用電原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計并生成基層數(shù)據(jù)報表，并根據(jù)基層報表統(tǒng)計生成油田公司使用的各類數(shù)據(jù)報表。

Sprint6：系統(tǒng)精化設計，對前面5個Sprint中遺留的問題進行持續(xù)改進，增加了數(shù)據(jù)導入導出功能，并優(yōu)化了幾個常用報表的算法。

3.3過程控制

從圖2可以看出，Scrum方法符合戴明環(huán)持續(xù)改進的理論，引導軟件開發(fā)過程朝著正確的方向發(fā)展。

每個Sprint被劃分成4個階段，如下：

計劃：每個Sprint初期要召開計劃會議，確定該階段要完成的任務，標注任務的優(yōu)先級并分配給每個成員；

開發(fā)：在Sprint周期內(nèi)，每天要召開開發(fā)人員會議，匯報前一天的工作內(nèi)容及存在問題，說明當天的工作任務，對出現(xiàn)的問題由Scrum Master協(xié)調(diào)解決；

評審：在Sprint結束時將產(chǎn)生階段性的成果，這時召開評審會議，由產(chǎn)品負責人、用戶方團隊及Scrum Master參加，觀看成果的演示，提出問題和改進方法；

回顧：在Sprint評審后，開發(fā)組要召開Sprint回顧會議，對發(fā)現(xiàn)的問題進行說明和總結，指導后續(xù)開發(fā)。

另外，在前面5個Sprint結束時，系統(tǒng)的基本功能已經(jīng)實現(xiàn)，通過最后一個Sprint對系統(tǒng)進行優(yōu)化和重構，完成了總體開發(fā)過程的持續(xù)改進。

4.結論

軟件項目最大的風險在于需求變動，延長油田供用電管理系統(tǒng)項目存在明顯的需求不確定及易變的特性，采用傳統(tǒng)的項目管理方法很難適應這種變化，為此，必須引入敏捷方法。本文以Scrum方法為指導，合理的構建開發(fā)團隊，以迭代的方式持續(xù)交付開發(fā)成果，以戴明環(huán)理論持續(xù)改進系統(tǒng)設計，很好的適應了需求的變動，有效規(guī)避了項目風險，縮短了工期，并提高了軟件質(zhì)量。

參考文獻：

[1]劉勇，唐東平.中小型軟件企業(yè)的軟件項目管理過程研究.科技管理研究.2006（9）

[2]高歌，王天勇.敏捷項目管理及實施方案研究.項目管理技術.2006（11）

第2篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

【關鍵詞】酒店管理系統(tǒng) 設計 研究

引言

在我國經(jīng)濟發(fā)展和計算機管理發(fā)展的推動下，我國的酒店管理也實現(xiàn)了高度的電腦管理方式。國家已經(jīng)明確規(guī)定星級酒店必須要采用電腦酒店管理系統(tǒng)，只有這樣才能進行項目的審批。酒店管理是將現(xiàn)代化的酒店管理方式與互聯(lián)網(wǎng)技術進行了完美的結合，進一步推動整個酒店的發(fā)展，同時也提升了酒店管理的效率和經(jīng)濟社會效益。

一、酒店管理系統(tǒng)的目的與意義

在飛速發(fā)展的信息時代，信息已成為所有行業(yè)生存發(fā)展的關鍵資源。酒店客房管理信息系統(tǒng)是主要功能包括住客信息處理、儲存客房、顧客、結算信息，以信息管理為核心的計算機應用系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)結構來保存數(shù)據(jù)信息，通過有效的程序代碼實現(xiàn)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實現(xiàn)酒店服務的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化。

通過酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用，可以提高員工的工作效率，增強企業(yè)競爭力，同時使用管理的快捷性與高效性要求，提高酒店的服務水平，從而贏得高信譽、高效益。

對于一個酒店來說，其最核心的業(yè)務就是住房業(yè)務，現(xiàn)在一般的酒店管理系統(tǒng)都把住房系統(tǒng)歸結于整個管理系統(tǒng)之中，這對于大型的酒店集團來說造成了管理上的不便之處。越來越多的酒店連鎖集團需要一個專門的酒店住房系統(tǒng)，獨立于其他酒店管理系統(tǒng)。針對于此，采用電腦技術開發(fā)而成的酒店住房管理系統(tǒng)，對提高酒店管理水平，改善服務質(zhì)量，增進資源利用率起了重要作用。

二、酒店管理系統(tǒng)需求描述

現(xiàn)代的酒店已經(jīng)打破了原來單一的住宿的業(yè)務，已經(jīng)發(fā)展成為了集住宿、玩樂、餐飲等各個服務為一體的全面發(fā)展的服務項目。酒店管理系統(tǒng)的實施一方面能夠有效的保證酒店有效的進行客戶的管理，提升工作效率，提升酒店的經(jīng)濟效益，另一方面能夠方便客戶進行有效的查詢，方便客戶各方面業(yè)務的辦理。酒店的系統(tǒng)功能主要是包括以下幾個方面：（1）顧客入住登記及預訂客房管理：客戶從入住到最后的退訂一系列的數(shù)據(jù)的查詢和辦理。（2）退房結賬的辦理：客戶在進行退房的過程中，能夠通過酒店管理系統(tǒng)自動生成相應的金額以及相應的服務。（3）客房管理：對于各種狀態(tài)下的客房進行及時的查詢核實，進行客戶的住房分配。（4）銷售部管理：對于酒店的各種方面銷售產(chǎn)品統(tǒng)計以及及時補進等業(yè)務辦理。（5）餐廳、娛樂廳、商務管理：進行營業(yè)狀態(tài)以及數(shù)額的統(tǒng)計查詢核實。

三、酒店管理系統(tǒng)設計

1、系統(tǒng)設計原則

（1）實用性：對于酒店來說主要是辦理客戶入住能夠方便快捷，對于客人來說能夠快速的進行入住，不需要排隊浪費時間。（2）便捷性：主要是整個酒店管理系統(tǒng)的操作性比較便捷，能夠快速的進行業(yè)務的處理。（3）可拓展性：對于整個酒店管理系統(tǒng)來說要進行模塊化的設計，方便后期模塊的增減。（4）安全性：酒店一般都是24小時進行營業(yè)，因此要保證酒店管理系統(tǒng)運行的安全性從而保證酒店運營的正常性。

2、前臺管理系統(tǒng)設計

酒店的前臺管理系統(tǒng)主要涉及的對入住客人信息、住房分配、費用生成的管理，因此酒店的前臺管理系統(tǒng)是整個酒店相對來說比較核心的部分。主要包括預訂管理系統(tǒng)、接待管理系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、會議管理系統(tǒng)、實時報房系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、總臺結賬系統(tǒng)、報表管理系統(tǒng)、夜間稽核系統(tǒng)、應收款管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)、前臺維護系統(tǒng)等。

3、后臺管理系統(tǒng)設計

酒店后臺管理系統(tǒng)主要針對的是酒店內(nèi)部的管理，主要是在內(nèi)部各個部門之間進行業(yè)務之間的溝通和協(xié)同，同時能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，從而能夠為整個酒店的運營管理進行全方位的管理，提升酒店的整體性。酒店后臺管理系統(tǒng)設計應該包括報表管理系統(tǒng)、系統(tǒng)維護管理系統(tǒng)、賬務處理系統(tǒng)、財務分析系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、欠賬管理系統(tǒng)、監(jiān)察部管理系統(tǒng)、保安部管理系統(tǒng)、后勤部管理系統(tǒng)等。

4、酒店管理系統(tǒng)各個模塊介紹

預訂銷售模塊：預訂管理、預訂維護、預訂留房、預留維護、熟客預訂、合約單位信息登記、特殊信息、訂單管理。

前臺接待模塊：快速入住、預訂自動登記、VIP客人憑卡自動登記、折扣處理、房類、房態(tài)查詢。

前臺收銀模塊：快速結賬、支持多付款方式和多幣種結賬、各種帳頁靈活調(diào)帳、多次注入押金、提前結賬、房間結賬退房、酒店營業(yè)統(tǒng)計報表查詢。

房務中心管理模塊：手工設置房態(tài)、電話設置房態(tài)、需求處理、電腦報房、洗衣管理、客人失物管理、物品損壞管理、客房耗品管理登記、客房維修計劃、綜合查詢。

總經(jīng)理查詢模塊：客源分析、各部門收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合約單位消費分析、客房經(jīng)營數(shù)據(jù)、餐飲經(jīng)營數(shù)據(jù)、各消費點經(jīng)營數(shù)據(jù)、營業(yè)數(shù)據(jù)匯總及匯總數(shù)據(jù)分析、任意時段空房預報、重點業(yè)務、業(yè)務跟蹤。

報表管理模塊：客房狀態(tài)查詢和報表打印、客人信息統(tǒng)計管理和報表打印、值班人員信息管理及報表打印、酒店營業(yè)額度定期查詢以及報表打印等等。

財務報表的查詢及打印會員管理模塊：會員各方面信息的錄入以及管理，如會員的具體信息、會員卡使用規(guī)則、會員積分的管理以及兌換情況等等。

信用卡、銀聯(lián)卡消費模塊：消費者使用信用卡和銀聯(lián)卡進行消費的整個流程的管理以及與銀行的對接信息管理。

結束語

目前，我國酒店業(yè)計算機的應用已相當普及，不論酒店的規(guī)模大小、檔次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用計算機技術輔助酒店管理。酒店管理系統(tǒng)的設計已日趨成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。為酒店樹立起服務優(yōu)良、客人滿意、員工工作愉快的新形象。

參考文獻：

[1] 張艷華. 中小型酒店管理信息系統(tǒng)設計[J]. 微機發(fā)展，2005，（06）.

[2] 魏崢. 基于C#的酒店管理系統(tǒng)的實現(xiàn)[J]. 科協(xié)論壇（下半月），2009，（06）.

第3篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

【關鍵詞】酒店；客房管理系統(tǒng)；設計；發(fā)展趨勢

【中圖分類號】F719【文獻標識碼】A

【文章編號】1672—5158（2012）10-0060-01

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國的酒店行業(yè)也得到了比較大的發(fā)展，并且隨著酒店市場越來越激烈的競爭，許多現(xiàn)代化的星級酒店的規(guī)模越來越大，綜合服務項目越來越多，管理難度也越來越大，于是如何對酒店，特別是酒店客房的管理進行有效地管理是酒店在競爭激烈的酒店市場得以生存發(fā)展的基本保障，因此越來越多的酒店開始采用客房管理系統(tǒng)來加強酒店的管理。

雖然我國的酒店客房管理系統(tǒng)發(fā)展比較晚，但是隨著技術的不斷完善，我國的酒店客房管理系統(tǒng)日益成熟，為酒店信息化起到積極作用，但是酒店管理者必須要根據(jù)酒店的實際情況來設計酒店客房管理系統(tǒng)，只有這樣才能提高酒店的管理效率。

一、酒店客房管理系統(tǒng)

1、客房管理系統(tǒng)及其組成部分

酒店客房管理系統(tǒng)就是利用計算機、通訊與管理等相結合一項技術，對酒店客房的門禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)與背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理，時刻保持對客房狀態(tài)、服務狀況以及設備情況等的動態(tài)監(jiān)測，能夠幫助酒店管理者對酒店客房設備實時管理的綜合服務管理控制系統(tǒng)。它是一款集酒店客房空調(diào)控制、燈光控制、背景音樂控制、空調(diào)控制與管理于一體的高科技產(chǎn)品，都具備網(wǎng)絡化、智能化等特征，是酒店客房管理的最新產(chǎn)品。

酒店客房管理系統(tǒng)一般情況下有三個部分構成，主要由可獨立運行的單客房系統(tǒng)，基于TCP／IP以太網(wǎng)和基于RS485-TCP／IP的通信系統(tǒng)，還有系統(tǒng)軟件構成，功能比較豐富，兼容性比較強，并且提供與酒店管理系統(tǒng)的接口，已經(jīng)漸漸成為酒店全面智能化管理必不可少的一部分。

2、酒店客房管理系統(tǒng)的功能

酒店客房管理系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡資源，進一步優(yōu)化和再造管理流程，使客房管理滿足服務和管理的要求，同時也能夠?qū)崟r記錄客人請求服務及服務響應的時間，提高酒店的管理水平和服務質(zhì)量。通過系統(tǒng)，可以使酒店管理人員根據(jù)酒店樓宇的布局非常容易地調(diào)整和修改不同房間的溫度設定值，為酒店客人創(chuàng)造更加舒適的環(huán)境，甚至可以在淡季時關閉酒店某些樓層的空調(diào)設備，并通過防凍設置保護系統(tǒng)設備的安全，為酒店節(jié)約更多的能源。還有通過此系統(tǒng)，客人在進入房間、觀看娛樂節(jié)目、工作、休息的時候通過簡單的一個按鈕即可激活不同的燈光場景模式，通過調(diào)光技術和優(yōu)質(zhì)的光源為酒店客人營造舒適和溫馨的環(huán)境。同時系統(tǒng)還具有身份識別的功能，能夠識別授權的房間客人以及服務人員，通過身份識別功能，系統(tǒng)實現(xiàn)了更多的人性化的功能，總而言之，客房管理系統(tǒng)能夠為客人提供比較人性化服務，可以在很大程度上提升酒店的管理水平以及酒店形象。

二、酒店客房管理系統(tǒng)的設計

1、酒店客房管理系統(tǒng)的架構

一般情況下，星級酒店的客房管理系統(tǒng)采用都是客戶端、服務器與數(shù)據(jù)庫的三層架構，這種架構可以允許多個客戶端在不同的地點對服務器端進行訪問，進而能夠充分支持集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務，同時工作人員可以在不同場合的計算機上登錄該客房管理系統(tǒng)，統(tǒng)一處理服務流程與財務流程，能夠在很大程度上提高酒店客房管理效率。

2、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

由于酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存儲著酒店客戶的各種重要的資源信息，一般情況下數(shù)據(jù)庫的表數(shù)量比較龐大，數(shù)據(jù)記錄巨大，并且表與表之間的關系十分密切而且復雜，用戶的使用次數(shù)頻繁，又要實現(xiàn)信息共享，所以對數(shù)據(jù)庫的要求極高。因此，酒店客房管理系統(tǒng)在采用目前流行的基于Web的數(shù)據(jù)庫的基礎上，針對網(wǎng)絡結構配置及資源信息的實際應用要求，在最大程度上減少了C／S模式的系統(tǒng)功能開發(fā)，增加B／S模式的開發(fā)。還有在客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計中一般建有用戶信息表、客戶信息表、客房類型表、客房信息表、客房狀態(tài)表、客房業(yè)務表與業(yè)務記錄表，這七個表詳細的記錄了有關客戶與客房的基本信息，并且采用框架的模式，使鏈接的結構清晰的同時，還在很大程度上使用戶使用該系統(tǒng)時更加方便、更加容易。

3、系統(tǒng)功能模塊設計

3.1　用戶登錄模塊設計

在安裝部署本系統(tǒng)并且啟動服務器以后，系統(tǒng)用戶可通過在瀏覽器輸入地址進入系統(tǒng)登錄頁面，用戶通過登錄模塊登錄本系統(tǒng)時要通過輸入賬號和密碼來判斷是否成功登陸系統(tǒng)，管理員和普通用戶是一樣的。

3.2　客房預訂模塊設計與實現(xiàn)

客房預訂模塊可以使顧客在抵店之前就登記好房間，待到達之后即可辦理入住手續(xù)，因此在設計時應該含有三個功能即輸入預訂信息功能、取消預訂與預訂入住功能。

3.3　房態(tài)管理與客房管理模塊

一般系統(tǒng)可自動管理客房狀態(tài)，而在該模塊中可查詢或手動修改客房狀態(tài)，因此在設計時必須保證功能有查看客房狀態(tài)功能與客房狀態(tài)修改功能，同時該模塊的還應該具有根據(jù)客房環(huán)境自動調(diào)節(jié)客房溫度的功能。

三、客房管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢

酒店的經(jīng)營服務以客房為核心，客人在酒店逗留的時間里，大部分時間是在客房內(nèi)度過，客房的設施水平可以集中地有代表性地體現(xiàn)一個酒店的檔次和舒適度，因此如何提高客房的檔次、客人的舒適度、安全度，加強客房的易管理度，節(jié)省能耗，獲得評星所需分數(shù)是現(xiàn)代酒店設計、裝修首要考慮的問題。雖然我國的客房管理系統(tǒng)起步比較晚，但是隨著相關方面的研究的不斷增多，酒店管理系統(tǒng)也變得越來越完善，并且隨著科技的不斷發(fā)展，高層次的客房管理不再是僅僅追求計算機輔助管理，而是追求建立在集成化基礎上的協(xié)同化應用，所以客房管理的發(fā)展趨勢主要在于直接面對顧客所提供的信息化服務，特別是國家旅游局最新推出的《旅游飯店星級的劃分與評定》標準中，重點加大了對客房智能化、人性化、舒適度和綠色化這些方面的加分力度，所以未來的酒店客房管理系統(tǒng)就向著人性化、智能化與綠色化的方向發(fā)展著。

參考文獻

[1]　張海藩.軟件工程[M].清華大學出版社，2008

[2]　易珺.構建基于CRM理念的中小型酒店管理信息系統(tǒng)[J].計算機與數(shù)字工程，2005，33（6）：19—22

[3]　張艷華，中小型酒店管理信息系統(tǒng)設計[J].微機發(fā)展，2005，15（6）：152—15

第4篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

【關鍵詞】酒店 信息化 掌上酒店 方案

據(jù)有關管理部門統(tǒng)計,目前大部分酒店已經(jīng)開始使用信息化管理平臺,但對信息化管理平臺的應用只是停留在郵件的發(fā)送、財務的管理、人力資源的管理、進銷存管理等相對比較基礎的階段,而且這些應用集中體現(xiàn)在酒店的內(nèi)部管理上。在酒店基礎工作做好的情況下,酒店盈利與否關鍵在于酒店的客戶多少,從這點出發(fā)不難發(fā)現(xiàn),對于酒店的客戶的開發(fā)以及維護顯得尤為重要。在通訊科技飛速發(fā)展的今天,如何把信息化的技術運用到酒店客戶的開發(fā)和維護上,是酒店新的信息化發(fā)展關鍵問題所在,在此基礎之上我們提出了“掌上酒店”管理的概念。

一、掌上酒店的概念及特點

掌上酒店,簡單來說就是酒店的客戶管理系統(tǒng)。它的核心是一個叫mcrm的系統(tǒng),mcrm的系統(tǒng)是一種基于erp系統(tǒng)結合移動電話的短信平臺而實現(xiàn)手機用戶作為erp系統(tǒng)終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺,該平臺的終端就是我們經(jīng)常使用的最普遍的通訊工具—手機。掌上酒店系統(tǒng)的應用目的是為了及時了解客戶需求,對客戶做到人性化服務,從而提高酒店經(jīng)營效率,增加效益。掌上酒店管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.及時收集客戶反饋的信息,為下一步的飯菜質(zhì)量以及服務提供第一手資料。

2.對客戶做到人性化、個性化、智能化的分類管理,滿足不同需求客戶的需要。

3.系統(tǒng)的終端是手機,無需酒店出資購買特定的設備,減少酒店開支。

二、掌上酒店管理的應用

1.客戶資料管理。客戶資料管理主要表現(xiàn)在酒店現(xiàn)有客戶的管理,在mcrm系統(tǒng)中對客戶資料的管理包括:新增客戶管理,需要溝通客戶資料管理,客戶調(diào)查管理,跟進客戶時間安排管理等。這些模塊在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做為酒店客戶部的人員只要用手機登陸,即可對表格中的內(nèi)容予以下載,然后指定出每日的客戶跟進以及維護計劃。

2.客戶滿意度信息的反饋以及客戶定向需求的下載。我們知道不管是酒店還是其他的服務行業(yè),抓住回頭客戶是他們最重要的工作,目前隨著酒店業(yè)競爭的加劇,酒店之間客源的爭奪越來越激烈,如何讓客戶回頭是酒店客戶管理部門所最關注的問題,這樣就意味著酒店以什么樣的特色值得客戶再次光臨, 總結 起來也無非是:飯菜質(zhì)量以及服務做的是否到位,我們從客戶最關注的話題出發(fā),在掌上酒店管理中設立客戶反饋模塊,也就是讓客戶給酒店提出好的建議,說好的建議,其實是要客戶說出自己不滿意的地方,以便酒店及時改進。同時采用好的建議有獎采納的具體模式,使系統(tǒng)得到廣泛應用以及使獲取的反饋信息達到最大化和最優(yōu)化。

3.客戶人性化管理。我們知道,對于任何的行業(yè)來說,客戶就是上帝,酒店業(yè)不例外。但是做為酒店來說,如何做到客戶的人性化管理呢,有的酒店采用根據(jù)客戶到酒店消費情況,以及消費次數(shù),給客戶一定的獎勵,或者是打折,或者是贈送特色菜等。這些都是從物質(zhì)上維護老客戶的一種方式。這種方式的缺點在于,客戶來酒店消費,多了肯定要照顧,慢慢的成為 自然 ,感覺不到酒店額外的“照顧”的成分,而且送菜當時吃過,時間一長也就忘記了。基于這種情況,我們在掌上酒店管理系統(tǒng)中增設客戶資料詳細管理的模塊,對客戶的身份、家庭住址、年齡、以及客戶的生日等(這些客戶資料要絕對保密)做到詳細記錄。也許有人會問,為什么要記錄客戶的生日呢?這正是我們掌上酒店管理的優(yōu)勢所在,系統(tǒng)在實行客戶管理時,又有給客戶發(fā)送祝福短信的功能,酒店不妨在客戶生日的前一天給客戶發(fā)送短信,代表酒店祝客戶生日快樂,如果在客戶過生日的當天去酒店消費,酒店可以送給客戶一個大的生日蛋糕,換位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是會帶著您的家人去該酒店消費呢?答案是肯定的,當然客戶并不是沖著蛋糕去的,而是看重的酒店的服務。這就是掌上酒店客戶人性化管理的優(yōu)勢所在。

此外,掌上酒店管理還可以實現(xiàn)酒店內(nèi)部的交流與溝通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系統(tǒng)的使用,使酒店業(yè)不需要再配備專門的通訊員去下發(fā)通知,mcrm系統(tǒng)既保證了通知的準確性,又可以實現(xiàn)通知的及時性,還可以用系統(tǒng)的短信群發(fā)功能對酒店做必要的宣傳。

三、掌上酒店管理成功模式方案

1.軟件系統(tǒng)。掌上酒店mcrm系統(tǒng), windows xp/2000,sql server,電腦主系統(tǒng)控制。

2.硬件平臺。只要是能上網(wǎng)的手機都可以用,手機嵌入運行java,手機wap。

3. 網(wǎng)絡 連接。互聯(lián)網(wǎng),主要是移動的gprs。

4.方案成本。系統(tǒng)成本根據(jù)模塊選用數(shù)量約5-8萬元。

分析:掌上酒店管理,避開了繁雜的硬件設施的安裝,解決了必要辦公設施攜帶不方便的的難題。一個系統(tǒng),把整個酒店所有員工的手機聯(lián)在一起,通過手機wap和客戶及時溝通交流,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與收集。通過對回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,為酒店 科學 決策提供幫助。

掌上酒店管理還可以根據(jù)酒店的需求進行量身定做,可以實現(xiàn)mcrm管理系統(tǒng)與酒店的財務、人力、采購等管理系統(tǒng)的對接。而且還具備管理軟件的權限管理,在完善安全的系統(tǒng)下,還可以提供7×24小時工作服務。真正實現(xiàn)隨時隨地交流,時時刻刻溝通的效果。

四、結束語

掌上酒店管理,是通過終端客戶數(shù)據(jù)的獲取,再從中提取一系列與市場及其營銷管理相關的數(shù)據(jù),并以這些信息為基礎而建立起基本的信息平臺,從而實現(xiàn)科學的客戶服務、渠道監(jiān)管及整個酒店的市場控制與管理,做好客戶溝通、交流、服務的同時,為 企業(yè) 經(jīng)營決策提供科學依據(jù)。掌上酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)勢已被越來越多的從事酒店事業(yè)的人們所關注,它定能書寫酒店管理行業(yè)的新篇章。

參考 文獻 :

第5篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

1.設計系統(tǒng)框架

系統(tǒng)設計時可以選擇MVC模式（操作系統(tǒng)平臺），將系統(tǒng)分為業(yè)務邏輯層、表現(xiàn)層和數(shù)據(jù)層。應用MVC分層架構進行系統(tǒng)的開發(fā)設計，如上圖，當中，對于數(shù)據(jù)庫操作的Dao（服務器操作類型）類即為Model層，利用其將數(shù)據(jù)庫的實例獲取出來，進而能夠有效的進行數(shù)據(jù)庫的操作，Contrller層中，也就是掌控層中，主要是同每個功能相對應，主要做的是響應各個功能事件，進而對業(yè)務邏輯管理進行調(diào)用，將對應的業(yè)務流程予以完成，展示LSP（相關協(xié)議接口）頁面層時，主要應用到View層。主要是在B/S模式下實現(xiàn)系統(tǒng)的，利用瀏覽器統(tǒng)一的管理酒店，完成相應的記錄，在數(shù)據(jù)庫中進行統(tǒng)一的保存，便于有效的存儲數(shù)據(jù)。

2.設計系統(tǒng)總體功能

訂房管理、收銀管理、接待管理、系統(tǒng)管理模塊和客房管理是中小型酒店管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。當中，客房管理又可以劃分為客房類型操作和客房操作。收銀管理主要是對客戶進出酒店的賬單進行操作；接待管理主要是記錄客戶到達酒店后的一些情況；系統(tǒng)管理指的是管理用戶密碼以及對用戶進行相應的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查詢和刪除一些信息即為功能模塊的管理。文章主要從五個方面入手對中小型管理系統(tǒng)的相關內(nèi)容進行了闡述，主要表現(xiàn)在：

（1）設計訂房管理功能

管理員對房間預訂進行點擊，將資料提交后，首先對房間進行查詢，看能否被正常應用，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到Action，并且Action利用對Dao層業(yè)務操作數(shù)據(jù)庫進行調(diào)用，并向著查詢結果中返回。如果房間能夠被使用，這樣就可以將此房間鎖定。

（2）設計接待管理系統(tǒng)的功能

管理人員完成入住登記之后，首先查詢此客戶有無預定，一旦預定，則將此客戶的預定信息返回。管理人員對顧客的資料不斷的進行完善，瀏覽器向著服務器發(fā)送顧客的信息，Dao向著數(shù)據(jù)庫中寫入信息。

（3）設計收銀管理系統(tǒng)功能

在顧客退房的時候，管理人員將顧客的入住訂單號輸入進去，對當前的入住信息進行查詢，返回系統(tǒng)，并且將總消費金額和實際入住的天數(shù)計算出來。管理工作者將收銀材料完善之后，向著服務器中發(fā)送，然后通過數(shù)據(jù)庫進行存儲。

（4）設計客房管理功能

進入系統(tǒng)后，管理人員開始操作客房，將客房操作的命令向著Action（選項空間）中發(fā)送，之后通過數(shù)據(jù)庫對比現(xiàn)階段客房的一些狀態(tài)，直接將信息寫入到數(shù)據(jù)庫中，或是返回查詢信息。

（5）設計系統(tǒng)管理功能

通過對管理員的信息進行查詢，瀏覽器將查詢指令發(fā)送到服務器中，服務器對數(shù)據(jù)庫進行查詢之后，向著管理信息中返回。在用戶對管理員密碼進行修改時，服務器將修改權限首先判斷出來，一旦能夠正確的輸入了當前用戶的原密碼，然后，向著數(shù)據(jù)庫中輸送修改信息。

二、管理系統(tǒng)實現(xiàn)

在整個酒店管理系統(tǒng)框架中，業(yè)務邏輯層在其中都占據(jù)著非常重要的地位，由于它在數(shù)據(jù)表示層和數(shù)據(jù)訪問層中間存在，在交換數(shù)據(jù)的過程中具有承上啟下的作用。層為某種弱耦合結構，各個層次之間的依靠為往下的，對于上層，底層是很難進行預知的，在改變了上層的設計以后，并不會影響到其調(diào)用的底層。一旦在設計分層的過程中，對于接口的設計思想需要予以遵循，弱依賴關系為這種向下的主要特征。所以，在沒有改變接口定義的基礎上，支持可替換、可抽取的抽屜式框架為最理想的分層式框架。因此，合理的設計各個層次結構，對于一個支持可擴展的架構來講是非常關鍵的，由于它將兩個不同的角色有效的詮釋了出來。針對數(shù)據(jù)訪問層來講，它為調(diào)用者，而針對表示層來講，它就為被調(diào)用者。數(shù)據(jù)庫安全的實現(xiàn)應該從完整個性、可用性和機密性等方面入手對數(shù)據(jù)庫的安全進行考慮分析。通過一個共享的存儲設備來輔助兩臺服務器，（通常為存儲區(qū)域網(wǎng)SAN或者共享的磁盤列陣）。并且根據(jù)設計情況，將雙機軟件安裝在上面，使數(shù)據(jù)庫的雙機熱備成為現(xiàn)實，此外，相關的維護人員不但每日要進行相應的維護，有效的備份其中的數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的可用性和完整性。

三、結語

第6篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

【關鍵詞】客房管理系統(tǒng)、；智能化

客房管理系統(tǒng)的開發(fā)可以幫助系統(tǒng)管理員完成日常的客人入住及客人的退房信息的管理及查詢等工作，大大提高了的工作效率。雖然計算機管理并不是賓館管理走向成功的關鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準確、快捷、高效等作用，對賓館的服務管理提供有力的支持。

1 酒店計算機管理發(fā)展概述

回顧過去的20年，中國酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動，再回歸到現(xiàn)在的生機盎然。歷經(jīng)幾十年的風雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系統(tǒng)是以酒店計算機綜合管理為基礎，并且通過智能化技術，提高其管理水平和經(jīng)濟效益的高效節(jié)能系統(tǒng)。

1、酒店計算機管理技術發(fā)展

IT技術飛速更迭，技術前沿的敏銳觸角不斷地伸向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)縱深面。起自70年代的酒店IT技術，歷經(jīng)30多年發(fā)展和應用，目前已十分龐雜。從軟件、硬件和服務三處著眼，現(xiàn)階段酒店的計算機管理可分為：

硬件：網(wǎng)絡系統(tǒng)、通信系統(tǒng)（電話系統(tǒng)、內(nèi)部尋呼系統(tǒng)、電話會議/視像會議系統(tǒng)）、POS機及其專用鍵盤、廚房智能設備、客房智能設備、智能卡系統(tǒng)、自助交易系統(tǒng)、戶外導向屏、觸摸屏、手持電腦、無線設備、計時考勤設備等。

軟件：電話計費系統(tǒng)、會所管理系統(tǒng)、中央預訂系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、常客服務系統(tǒng)、餐廳管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、酒店財務系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)、預訂管理系統(tǒng)、宴會銷售系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、客房前臺系統(tǒng)、客房后臺系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電子商務、多媒體培訓、經(jīng)理查詢系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、連鎖服務傳遞系統(tǒng)等。

服務：對客服務：中央預訂服務、網(wǎng)站訂房服務、客房娛樂服務、互聯(lián)網(wǎng)接入服務、電子咨詢服務、技術支持服務；對酒店服務：全球分銷網(wǎng)絡（GDS）、應用服務供應商（ASP）、托管服務、培訓服務、外包服務、在線采購服務等。

2、酒店客房管理的智能化趨勢

智能化酒店客房管理控制系統(tǒng)代表著一種新的、科學的管理方式，它是計算機網(wǎng)絡化在客房管理上的技術應用，是將客房內(nèi)的專用電器通過智能化設計與計算機網(wǎng)絡運行，實現(xiàn)對客房狀態(tài)、服務請求的實時監(jiān)控。系統(tǒng)由兩級網(wǎng)絡組成，上級網(wǎng)是基于以太網(wǎng)的內(nèi)部局域網(wǎng)，子網(wǎng)是由上位機工作站和下位機（網(wǎng)絡通訊控制器）組成的RS-485總線網(wǎng)絡，主要包括客房控制系統(tǒng)（Ⅰ）、樓層工作站（Ⅱ）、總臺管理系統(tǒng)（Ⅲ）以及網(wǎng)絡通訊等部分內(nèi)容。樓層工作站通過總線網(wǎng)絡下掛客房網(wǎng)絡通訊控制器，總臺工作站、客房部工作站、工程部工作站經(jīng)以太局域網(wǎng)與各樓層工作站相連接。

2 需求分析

近年來，隨著我國酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭日益激烈。為提高酒店的管理水平，增強酒店的競爭能力，先進的酒店管理信息系統(tǒng)己成為酒店經(jīng)營者的必然選擇。作為集客房、餐飲、洗浴、通訊、娛樂、商務及其他各種服務與設施于一體的現(xiàn)代化的大酒店，由于其組織龐大，服務項目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服務質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，必須借助計算機來輔助進行酒店的現(xiàn)代化管理。本文主要介紹如何針對星級酒店的需求，將先進的軟件應用技術融入現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)中，開發(fā)出功能更完善的酒店管理信息系統(tǒng)。

根據(jù)酒店賓館的具體情況，系統(tǒng)主要的功能包括：

1.前臺管理：“客房預定”、“住宿登記”、“調(diào)房登記”、“追加押金”、“退房結帳”。

2.客房管理：“客房查詢”、“房態(tài)查看”。

3.查詢統(tǒng)計：“預定房查詢”、“住宿查詢”、“退宿查詢”、“宿費提醒”。

4.掛帳管理：“掛帳管理”、“客人結帳”。

5.基礎信息設置：“客房信息”、“客房類型信息”、“員工信息”、“掛帳單位信息”。

6.系統(tǒng)初始化：“本單位定義”、“業(yè)務部門定義”、“操作員管理”、“權限設置”。

7.系統(tǒng)維護：“系統(tǒng)初始化”、“數(shù)據(jù)備份”、“數(shù)據(jù)恢復”。

3 總體設計

客房管理系統(tǒng)主要是針對中小型的賓館、酒店開發(fā)的客房管理系統(tǒng)，系統(tǒng)由前臺管理、客房管理、查詢統(tǒng)計、掛帳管理、基礎信息設置、系統(tǒng)初始化、系統(tǒng)維護和幫助等幾個功能模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：

前臺管理

前臺管理：客房預定、住宿登記、調(diào)房登記、追加押金、退宿結帳和退出。

客房管理

客房管理：客房查詢和房態(tài)查看。

查詢統(tǒng)計

查詢統(tǒng)計：預定房查詢、住宿查詢、退宿查詢、宿費提醒。

掛帳管理

掛帳管理：掛帳查詢和客人結帳。

基礎信息設置

基礎信息設置：客房信息、客房類型信息、員工信息和帳掛單位信息。

系統(tǒng)初始化

系統(tǒng)初始化：本單位定義、業(yè)務部分定義、操作員管理和權限設置。

系統(tǒng)維護

系統(tǒng)維護：系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復。

幫助

幫助：幫助和關于本軟件2部分。

4 設計目標

主要是針對中小型的賓館、酒店開發(fā)的的客房管理系統(tǒng)，主要實現(xiàn)可以下目標：

界面設計美觀友好。

操作員可以隨時修改自己的口令，并且不同的操作員設置不同的操作權限，以增強系統(tǒng)的安全性。

數(shù)據(jù)保密性強，為每個用戶設置相應的權限級別。

信息查詢靈活、方便、快捷，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。

能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復，保證數(shù)據(jù)安全。

系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠。

5 結束語

此系統(tǒng)可以實現(xiàn)客房預定、住宿登記、宿費提醒、追加押金、調(diào)房登記、退房結帳、掛帳、查詢統(tǒng)計等功能。其中宿費提醒可以在住宿費超過押金時預警，提示前臺要客人補交押金，該功能可明顯提高對住宿人員住宿的有效管理。

參考文獻

[1]陳威、白偉明、李楠 《JSP工程應用與項目實踐》機械工業(yè)出版社 2005年2月

[2]高春艷、李俊民、張耀庭等《Visual Basic 信息系統(tǒng)開發(fā)實例精選》機械工業(yè)出版社 2005年7月

[3]宋昆、李嚴等《SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)實例解析》機械工業(yè)出版社 2006年1月

第7篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

1、集團公司信息化建設方面

20xx年上半年是集團公司向全面信息化管理邁出的關鍵性一步，在公司領導給予大方向的方針指導思想下，年初我們建立了OA網(wǎng)絡智能協(xié)同辦公系統(tǒng)，達到了年初制定信息資源共知共享的計劃；在同事的配合下分別為3個分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河東區(qū)城市建設開發(fā)有限公司、臨沂盈泰經(jīng)貿(mào)有限公司建立了網(wǎng)站，網(wǎng)站主體框架在我們的組織策劃下，并與網(wǎng)絡公司技術人員溝通配合系統(tǒng)性的集成了網(wǎng)站會員系統(tǒng)、在線訂購系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應聘系統(tǒng)，更是為開發(fā)公司網(wǎng)站建立了一個BBS論壇模塊，為開發(fā)制作集團性的大網(wǎng)站做好了鋪墊基礎。

2、公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓方面

針對于公司現(xiàn)有金蝶K3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)；我們持續(xù)做到了需要備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運行模式，出現(xiàn)問題及時解決，出現(xiàn)故障及時處理，做到了系統(tǒng)持續(xù)7*24小時的正常使用。與系統(tǒng)服務工程師溝通聯(lián)系，多次組織財務人員、酒店系統(tǒng)使用人員參加培訓學習金蝶K3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。

3、信息的收集轉發(fā)、信息設備使用、維護方面

在過去的上半年時間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉發(fā)工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網(wǎng)線等信息設備都進行每周檢查，每月系統(tǒng)性的維護工作，對于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并配合辦公室組織的大小會議進行設備的調(diào)試、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗壓能力不強，重點表現(xiàn)在遇到困難便停滯，總是需要領導給予正確的梳理。

2、業(yè)務知識學習還不夠系統(tǒng)，對于遇到的新事物還需要及時學習。

3、團隊意識不強，自身工作經(jīng)驗不足，忽略了業(yè)務知識的培訓。

三、下半年努力的方向

1、緊緊圍繞領導正確的指導思想開展工作。

加強與其它同事的學習與溝通，改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識，提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

2、內(nèi)理基本程序，逐步拓展外圍建設。

對于年初所建立的OA系統(tǒng)與各信息管理系統(tǒng)我們需要逐步的對公司員工以及新進員工進行現(xiàn)場上機培訓工作，從而實質(zhì)有效的利用系統(tǒng)為辦公區(qū)提高辦公效率、提高信息資源的共知共享；利用一個社區(qū)型的網(wǎng)站為公司建立一個互動平臺，可以做到員工與員工之間的即時互動、交流以及文件的網(wǎng)絡化共享，整體提高公司員工的計算機操作、運用水平。

對于建立的網(wǎng)站及BBS論壇，如不能及時更新信息在網(wǎng)絡上正確樹立集團公司的網(wǎng)絡形象，就會對公司的宣傳起到負作用，所以我們要隨各公司的正常運轉，不止是在自己的網(wǎng)站上更新信息，還要在各個行業(yè)類網(wǎng)站上各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據(jù)類別細化各分公司網(wǎng)站的產(chǎn)品展示模塊的改版。

第8篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享；軟件系統(tǒng)

酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)的應用，進一步為酒店行業(yè)發(fā)展奠定了基礎，通過科學的運用大數(shù)據(jù)技術，更是為酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)提供了有效的技術保證。因此，在分析酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)過程，要基于大數(shù)據(jù)背景，科學的進行實踐分析，從而不斷加強研究能力。

1大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件通信系統(tǒng)協(xié)議及CAN地址分配

Basiccan與Pelican均屬于CAN總線協(xié)議，CAN控制器看分別支持上述兩種協(xié)議通信。Basiccan有11位標識符，占2B，可支持標準幀的格式。Pelican的標識符有29位，占4B，同時支持標準幀和擴展幀兩種。基于Pelican通信協(xié)議具有靈活與可擴充的優(yōu)勢作用，酒店客房實施智能化的客戶終端總線協(xié)議可使用該種類型。但該種協(xié)議在使用期間也會表現(xiàn)出一定的弊端，主要為：標識符與標準幀相比多占兩個字節(jié)，因此其通信時間更長。酒店客房系統(tǒng)客戶端的CAN總線通信波特率可達400b/s。多占的兩個字節(jié)，即16bit所占用的時間為39μs。可見上述因素對通信速率產(chǎn)生的影響并不明顯[1]。CAN總線地址分配如表1所示，在寄存器方面，CAN地址分配主要有ACR和AMR兩種情況。地址識別所涉及到的Pelican29位標識符還存在一定的分配使用問題。可使用ID28～ID21高8位對樓層的ID進行準確識別，可識別的總樓層數(shù)量可為256層。使用ID20～ID0對客房終端的ID進行識別。將CAN轉化為以太網(wǎng)轉換器CANET-200時可設置不同的TCP/IP地址。可使用一臺轉換器分別連接多個客戶終端地址進行有效識別。在配置分層式的CAN地址時，同時將CAN轉換器的TCP/IP地址進行轉化，便可在較短的時間內(nèi)對發(fā)生故障的終端進行鎖定，此后采取更為有效的維護手段。

2大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件終端軟硬件設計

2.1客戶終端硬件。客房智能化客戶終端使用STC89C58單片機當作節(jié)點的微處理設備，共涉及六個部分的硬件電路，主要為多控制按鍵、CAN總線傳輸、ADC采集設計等。具體的硬件構成如圖1。多按鍵中斷的設計模式使用兩片74LS48及一片74HC08組成大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)的分析劉德鳳（德州職業(yè)技術學院山東省德州市253000）編碼電路，可輸入16路按鍵、4位BCD編碼和一個中斷輸出。在中斷的程序中對按鍵的具體狀態(tài)進行識別。設計多繼電器的驅(qū)動電路時，可運用串聯(lián)3片74HC595來完成24路輸出工作，其中可通過使用片UN2003來驅(qū)動16個繼電器完成16路的輸出。8路輸出則可對服務狀態(tài)的指示燈進行合理控制。設計CAN總線電路時，可使用“獨立CAN總線通信控制器SJA1000”等芯片類型。同時為提升其抗干擾能力，可使用6N137高速光耦等共同形成光電隔離的電路[2]。2.2系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫設計。首先是對數(shù)據(jù)層進行設計。技術人員可使用云計算等技術手段，以分布式數(shù)據(jù)搜集和整理的方法，將酒店所掌握的用戶信息、各類業(yè)務數(shù)據(jù)等統(tǒng)一保存到數(shù)據(jù)庫中。管理人員可依據(jù)具體的管理目標，對相應的數(shù)據(jù)進行查詢和調(diào)取。此外以數(shù)據(jù)庫資源為基礎，能夠保存更多的數(shù)據(jù)內(nèi)容，提升酒店信息資源管理的時效性，從而優(yōu)化酒店管理的質(zhì)量，控制酒店在管理期間在信息傳遞方面所付出的時間成本[3]。其次，在設計瀏覽器等期間，技術人員可搭建“客戶機+服務器”的模式，通過使用網(wǎng)絡設備、服務器構建等手段，將酒店管理和業(yè)務方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳到云端。此后系統(tǒng)的登錄界面便可同時向用戶和管理人員提供不同的登錄通道。用戶可對酒店的信息進行瀏覽，全面掌握酒店的具體服務與管理水平。管理者則可通過全面了解酒店信息后，對自身的管理工作進行優(yōu)化，全面提升酒店的服務質(zhì)量。如在信息系統(tǒng)的管理和完善期間，用戶可針對平臺顯示的娛樂、宴會等服務內(nèi)容進行預訂，管理者則可通過服務層進入系統(tǒng)，獲得用戶的預訂信息，以便及時為用戶提供咨詢等服務內(nèi)容。此后為保障信息系統(tǒng)運行的順暢性，在設計軟件時，還需增加設置聯(lián)動裝置及上傳信息的相關程序內(nèi)容。在客戶完成預訂后，該程序便可將相應信息自動上傳到管理界面，管理者便可依據(jù)提示向用戶提供相應的服務內(nèi)容。

3大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件財務共享服務中心的架構

酒店行業(yè)需全面考慮自身的情況來構建財務共享中心，高度重視架構中各部門之間的關聯(lián)性，結合大數(shù)據(jù)技術，形成具有層次性和自主性特征的架構體系。整個架構由財務共享中心構成，主要構成要素為戰(zhàn)略管理、流程管理和信息系統(tǒng)等內(nèi)容。財務共享中心的具體內(nèi)容如圖2所示。3.1費用控制模塊。費用控制模塊可作為酒店財務共享的重要組成部分，也是保證資金合理運轉的前提。主要有總賬、質(zhì)量和績效管理等多種內(nèi)容。該模塊可順利完成酒店的基礎財務管理工作，通過人為設置權限和控制范圍等，順利完成自動核對總賬、跟蹤異常往來款項等工作內(nèi)容。實施質(zhì)量和績效管理工作，主要是結合酒店的內(nèi)外部評價標準，運用財務共享服務中的數(shù)據(jù)分析能力，對績效進行動態(tài)管理，客觀引導和評價員工的工作行為，糾正員工出現(xiàn)的錯誤，改善以往財務工作的實施方式，從而對財務工作程序進行優(yōu)化[4]。3.2影像管理模塊。影像管理便是運用云計算機網(wǎng)絡技術等手段，實現(xiàn)對票據(jù)的無紙化處理，也是酒店行業(yè)搭建財務共享中心的重要模塊內(nèi)容。影響管理部分主要通過軟件對影像進行識別，并將獲得的影像信息通過TWAIN協(xié)議等發(fā)送到服務器中。在傳輸影像資料時，可自動對錯票和廢票進行篩選，工作人員則可將未達到要求的材料進行統(tǒng)一的調(diào)整和糾正。大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容可依據(jù)酒店的實際情況存儲在DB2關系型數(shù)據(jù)庫中，或者是HBase分布式數(shù)據(jù)庫中。酒店管理者還可通過使用網(wǎng)絡技術或者移動終端技術對影像桌面終端、移動端應用等進行全面的開發(fā)，從而保證可對影像資料進行單一、組合查閱、原始數(shù)據(jù)查閱和在線分析等，并可在網(wǎng)絡平臺對數(shù)據(jù)進行瀏覽。3.3管理決策支持模塊。該模塊可作為財務共享中心的核心部分。在酒店不斷發(fā)展的背景下，會產(chǎn)生更多的財務業(yè)務和數(shù)據(jù)方面的積累，但酒店難以從上述信息進行有效獲取和管理。各職能中心則通過使用大數(shù)據(jù)技術對數(shù)據(jù)進行挖掘利用，再使用爬蟲技術來獲取支持酒店決策的相關數(shù)據(jù)信息，依據(jù)電子績效看板、費用控制系統(tǒng)、投融資和流行性分析等功能，對酒店實施經(jīng)營決策提供可靠的數(shù)據(jù)參考。

4大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)

4.1應用技術分析。在酒店的管理系統(tǒng)中，若想順利發(fā)揮各項管理職能，便需充分利用大數(shù)據(jù)、PLC自動化控制等技術手段。依據(jù)當前酒店管理的工作特征，管理系統(tǒng)的功能可在軟件設計的同時，對系統(tǒng)的功能模塊進行設計。此后通過應用硬件設備來為數(shù)據(jù)庫、軟件程序等提供支撐，進一步對酒店管理的系統(tǒng)進行優(yōu)化。此外實現(xiàn)不同的系統(tǒng)功能時，還存在明顯的差異性特征。如對于酒店的信息和服務管理方面來講。其功能發(fā)揮的主要渠道在于通過使用數(shù)據(jù)庫獲取信息，對相關的業(yè)務進行調(diào)整，對酒店的服務內(nèi)容進行優(yōu)化升級。以此為基礎，工作人員還可基于酒店的具體管理內(nèi)容和系統(tǒng)進行綜合的設計，應用行業(yè)前沿的管理技術對系統(tǒng)功能進行合理開發(fā)。此后在設計個功能模塊時，還需對系統(tǒng)的軟硬件進行細致的測試，保證其功能達到理想的可靠性水平。4.2系統(tǒng)實現(xiàn)的軟件技術。在對酒店搭建信息管理系統(tǒng)期間，所使用的技術為大數(shù)據(jù)、云計算等技術，因此需通過MIDAS技術來構建數(shù)據(jù)庫。在具體使用該項技術時，可通過技術組件的形式，在酒店信息采集中發(fā)揮多層數(shù)據(jù)庫的功能，此外還可針對酒店的信息系統(tǒng)客戶端及服務器搭建信息傳輸?shù)那馈１疚乃峒暗木频晷畔⑾到y(tǒng)，開發(fā)者基于MIDAS技術，使用Delphi對程序進行開發(fā)，將軟件技術中的ClientDataSet進行更新設計。此后通過deha數(shù)據(jù)包將酒店的信息發(fā)送到服務器。在對各類功能軟件進行連接時，MIDAS技術還可完成連接與定位服務器的工作。此外還可在IAppServer接口對酒店所有的預訂、咨詢等信息進行獲取，系統(tǒng)使用DCOMConnection來運行系統(tǒng)的遠程數(shù)據(jù)模塊，從而為服務器功能的發(fā)揮提供前提。

5結束語

總之，通過以上分析，結合大數(shù)據(jù)技術，探索了大數(shù)據(jù)下酒店業(yè)數(shù)據(jù)信息共享軟件系統(tǒng)的構建方式，作為相關技術人員，應深入酒店行業(yè)實際，科學的加強系統(tǒng)設計能力，從而不斷優(yōu)化系統(tǒng)應用方式，有效的提高系統(tǒng)的應用價值。

參考文獻

[1]王聿哲.基于大數(shù)據(jù)分析的長租酒店管理系統(tǒng)的設計與開發(fā)[D].湖南大學,2019.

[2]方敏.基于超效率DEA模型的酒店業(yè)經(jīng)營效率的測度與評價研究[J].長春工程學院學報(自然科學版),2019,20(03):94-99.

[3]于瑤.大數(shù)據(jù)時代度假型酒店營銷管理體制問題探討[J].老字號品牌營銷,2019(09):5-6.

第9篇：酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)范文

關鍵詞：電視機；酒店管理系統(tǒng)；開機恢復；鎖定設置

中圖分類號：F590

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2012）11-0154-02

市場零售的電視機屬于家庭式電視機，管理功能簡單，不適合在賓館酒店等場合使用。酒店電視要求管理功能完善，一要方便酒店工程人員維護電視機，降低運營成本；二要保證每個房間電視機的統(tǒng)一性，使電視機開機的各種狀態(tài)都是酒店預設的狀態(tài)，不因客人的使用而改變；三要具備低碳環(huán)保要求，節(jié)省能源；四要實現(xiàn)電視機部分功能的鎖定，滿足酒店管理要求。本系統(tǒng)在普通家庭式電視機的基礎上通過軟件技術，設計了專用的酒店管理菜單，符合現(xiàn)階段酒店行業(yè)的管理要求、降低了運營成本。

1 系統(tǒng)設計

家庭式電視機可以滿足一般用戶的要求，可以起到部分管理電視機的作用。家庭環(huán)境簡單，沒有人員流動，電視的設置都是按照主人的愛好進行。但家庭式電視機不具備適合酒店環(huán)境的管理功能，如開機恢復功能、逍遙聽頻道設置功能、自動關機設置、開機模式設置、開機語言設置、菜單鎖和遙控鎖、克隆功能等。

開機恢復功能可以保證電視機在客人使用后，只要重新開機，電視機各種參數(shù)和設置就會恢復到酒店預設的狀態(tài)，不會因客人的使用和設置而影響下一位顧客的使用，如音量、圖像模式、信號源等設置；

逍遙聽功能可以設置電視機的部分頻道只輸出聲音，不輸出圖像，讓客人在美妙的音樂中休息或工作；

自動關機功能可以設置電視機在無信號時是否自動待機，實現(xiàn)節(jié)能降耗目的；

開機模式設置可以設置電視機在接通交流電時是開機、待機還是記憶上次斷電的狀態(tài)，家庭式電視機只能為上電待機；

開機語言設置可以讓電視每次開機都是中文或英文，不會因客人的調(diào)整而改變；

菜單鎖可以鎖定遙控器上的菜單鍵，避免客人調(diào)整電視機的參數(shù)，遙控鎖可以讓遙控器失效，避免公共場合亂調(diào)電視機。

克隆功能的實現(xiàn)，讓酒店只要調(diào)試好一臺電視機，其他的電視機就可以通過專用的克隆技術將本臺電視機的設置快速復制到其他的電視上。例如將頻道順序按一定規(guī)律調(diào)整好，需要大約1個小時，如果酒店有400臺電視，最快要400個小時，而克隆一臺電視全部時間只要30秒左右，極大降低了電視機的維護成本。

本系統(tǒng)的管理菜單如圖1。

2 程序的實現(xiàn)

開機恢復功能：

電視機的功能通過軟件技術事先設計好寫入到FLASH中，將電視機的開機音量、最大音量、開機語言、信號源預置、圖像模式、信號源預置、頻道預置等設置好，這些設置的值將存入存儲器中對應的酒店菜單值的空間；程序會分兩個部分對存儲器的數(shù)據(jù)進行調(diào)用，一部分是酒店菜單的數(shù)據(jù)值，另外一部分是電視機主菜單的數(shù)據(jù)值，開機時程序?qū)⒈容^兩個存儲器中的值，如果相等則直接開機，如果不等，則主菜單里的數(shù)據(jù)值將替換成酒店菜單里的數(shù)據(jù)值。酒店菜單的數(shù)據(jù)值在酒店菜單中更改，電視機主菜單的數(shù)據(jù)值在主菜單中更改。

以開機恢復圖像模式為例，如下程序為開機調(diào)用酒店圖像模式值的做法：

#if defined（CONFIG_HAIER_HOTEL_MENU）

UINT8 picturemode；

UINT8 languagemode；

picturemode=GET_PRESET_PICTUREMODE（）；

if（picturemode!=GET_PICTUREMODE（)）

{

SET_PICTUREMODE（picturemode）；

SET_BRIGHTNESS（GET_UI_SOURCE_FROM_PCB（），GET_PICTUREMODE_BRIGHTNESS（picturemode））；

SET_CONTRAST（GET_UI_SOURCE_FROM_PCB（），GET_PICTUREMODE_CONTRAST（picturemode））；

SET_SATURATION（GET_UI_SOURCE_FROM_PCB（），GET_PICTUREMODE_COLOR（picturemode））；

SET_HUE（GET_UI_SOURCE_FROM_PCB（），GET_PICTUREMODE_TINT（picturemode)）；

SET_SHARPNESS（GET_UI_SOURCE_FROM_PCB（）， GET_PICTUREMODE_SHARPNESS（picturemode)）；

}

MARK_STORAGE_ARRAY（stColorData， GET_UI_SOURCE_FROM_PCB（））；

#endif

如下程序是改變調(diào)整酒店菜單圖像模式值的做法，以調(diào)整酒店菜單圖像模式的“清晰度”值為例。

#if defined（CONFIG_HAIER_HOTEL_MENU）

void COsdCtrlSetHotelSharpness（UINT8 message）

{

SET_SHARPNESS（GET_UI_SOURCE_FROM_PCB（）， message）；

SET_PICTUREMODE_SHARPNESS（COsdCtrlGetHotelPictureMode（），message）；