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第1篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

1.禮儀是現(xiàn)代人必備的素質(zhì)。悠悠神州，泱泱華夏，我國(guó)素來(lái)有“禮儀之邦”的美譽(yù)。加強(qiáng)禮儀教育，弘揚(yáng)民族優(yōu)良禮儀傳統(tǒng)，樹立正確的審美觀，修正不良的行為習(xí)慣，有利于中職生更好地展示良好形象和風(fēng)度，為將來(lái)步入社會(huì)和取得成功鋪平道路，實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。

2.中職生自身發(fā)展的需要。孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。一個(gè)人要成人、成才就要學(xué)禮、知禮。對(duì)職業(yè)學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，有助于提高中職生的自身修養(yǎng)，建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)中職生的身心健康。通過(guò)學(xué)禮儀、練禮儀，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提升綜合素質(zhì)，才能得到用人單位的青睞并適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

3.構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。“人無(wú)禮則不利，國(guó)無(wú)禮則不寧”。禮儀對(duì)和諧社會(huì)構(gòu)建尤為重要。同志指出：“一個(gè)社會(huì)是否和諧，一個(gè)國(guó)家能否長(zhǎng)治久安，很大程度上取決于全體成員的思想道德素質(zhì)。”而一個(gè)人的思想道德素質(zhì)是通過(guò)一定的禮儀素養(yǎng)表現(xiàn)出來(lái)的。人是和諧社會(huì)的主體，離開人際關(guān)系的和諧，社會(huì)的和諧就無(wú)從談起。對(duì)職業(yè)學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，有利于維護(hù)良好的社會(huì)秩序，促進(jìn)人與自然的和諧相處，對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)具有重大而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。總之，加強(qiáng)中職學(xué)生行為養(yǎng)成教育和文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握禮儀常識(shí)，養(yǎng)成優(yōu)雅行為，形成和諧人際關(guān)系，初步具備文明、禮貌、優(yōu)雅的職業(yè)素質(zhì)，為其求職謀業(yè)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力及終身發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、職教特色禮儀教育的內(nèi)容

職業(yè)學(xué)校進(jìn)行具有職教特色的禮儀教育，實(shí)質(zhì)是使中職生全面了解禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，提升禮儀素養(yǎng)。其主要內(nèi)容包括以下幾方面。

1.禮儀的認(rèn)知。從同學(xué)們身邊的小事說(shuō)起，讓同學(xué)們感知禮儀的內(nèi)容及原則、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系及學(xué)習(xí)禮儀的重要性。禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期生活和交往中逐漸形成的尊重他人的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，它以風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來(lái)。禮儀的本質(zhì)是尊重，即在人際交往中尊重自己、尊重別人，其精髓與核心是真、善、美。

2.儀表禮儀修養(yǎng)。儀表，即人的外表，是一個(gè)人精神面貌以及內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，主要包括儀容、服飾和儀態(tài)三個(gè)方面。儀表禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容是掌握儀表禮儀的要求，學(xué)會(huì)正確的站姿、坐姿、走姿，能正確地運(yùn)用手勢(shì)、眼神和微笑，穿著得體，舉止有禮，塑造美好的形象，提升自身的魅力，打造全新自我。

3.公共禮儀修養(yǎng)。公共禮儀，是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)與他人和睦相處、禮讓包容的行為和應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所具備的基本素養(yǎng)。公共禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容是了解行路、乘車等道路交通禮儀、超市商場(chǎng)等公共場(chǎng)合禮儀。通過(guò)這部分禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們?cè)诓煌墓矆?chǎng)合下注意自己的言行舉止。

4.社交禮儀修養(yǎng)。社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。主要包括見面禮儀、交談禮儀和餐飲禮儀等規(guī)范，這部分禮儀是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。要通過(guò)學(xué)習(xí)、掌握社交禮儀的基本知識(shí)、規(guī)范和交際技巧，樹立良好的自身形象，提升自身的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通。對(duì)即將踏入社會(huì)的中職生來(lái)說(shuō)，能否建立良好的人際關(guān)系，不但是事業(yè)成功的關(guān)鍵，也是能否融入社會(huì)、順利就業(yè)的關(guān)鍵。成功靠人脈，人脈靠真誠(chéng)。良好的人際關(guān)系，深厚的人脈資源，依靠的是在社會(huì)交往中對(duì)交往對(duì)象的尊重和真誠(chéng)相待。因此，這部分內(nèi)容對(duì)職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

5.職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)。職場(chǎng)禮儀是人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。主要包括求職前準(zhǔn)備、面試時(shí)的基本禮儀、與上級(jí)和同事相處之道、職場(chǎng)著裝、公關(guān)等應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，會(huì)幫助中職生將來(lái)在謀職時(shí)贏得先機(jī)，順利進(jìn)入工作崗位，也會(huì)在未來(lái)的職場(chǎng)中如魚得水。因此，這部分內(nèi)容對(duì)職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)是學(xué)習(xí)的最關(guān)鍵部分。

三、職業(yè)學(xué)校禮儀教育的途徑和方法

1.樹立學(xué)習(xí)禮儀的意識(shí)，強(qiáng)化禮儀職業(yè)教育。對(duì)于職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來(lái)講，必須樹立長(zhǎng)久的“習(xí)禮意識(shí)”，處處留心，時(shí)時(shí)經(jīng)意。禮儀要靠平時(shí)在校有意無(wú)意的模仿，靠周圍環(huán)境的影響，靠在交際實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)、摸索，逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而習(xí)得。學(xué)生喜歡與未來(lái)職業(yè)相關(guān)的事物相聯(lián)系，每個(gè)學(xué)生都關(guān)心著未來(lái)的就業(yè)，因此外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)是新時(shí)期對(duì)禮儀的一種內(nèi)在要求，為了在就業(yè)時(shí)及今后的職業(yè)走向中以形象和素質(zhì)取勝，就一定要在平時(shí)牢固樹立學(xué)習(xí)禮儀的意識(shí)，日積月累，從不自覺到自覺，并以此調(diào)控自己的言行，最終成為習(xí)慣。

2.提高道德品質(zhì)和文化知識(shí)修養(yǎng)，鍛煉履行禮儀的意志。禮儀從廣義上來(lái)講是一種道德行為，因此要形成高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常生活中遵從禮儀規(guī)范這一最基礎(chǔ)的層次做起；要時(shí)刻關(guān)注自己的道德品質(zhì)修養(yǎng)，自覺地參加學(xué)校、社會(huì)等具有道德意義的活動(dòng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，把禮儀從人的行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生的道德人格，使人格道德化。一個(gè)人具有淵博的文化知識(shí)，才能深刻地理解禮儀的原則和規(guī)范。

3.樹立文明禮儀榜樣，提高參與的積極性。在文明禮儀教育中，榜樣的力量是巨大的。運(yùn)用榜樣進(jìn)行教育，生動(dòng)形象，說(shuō)服力強(qiáng)，能夠使學(xué)生在耳聞目睹的事跡中獲得道德啟迪，在接受榜樣的感染中自然而然地理解、認(rèn)同一定社會(huì)的道德原則、要求和規(guī)范。各班可指導(dǎo)學(xué)生組成文明禮儀調(diào)查小組，尋找身邊的文明禮儀事跡，發(fā)動(dòng)學(xué)生網(wǎng)上查找文明禮儀故事，各班組織文明禮儀故事會(huì)，根據(jù)所學(xué)文明禮儀知識(shí)設(shè)計(jì)制作“我身邊的文明行為調(diào)查和采訪”調(diào)查表，對(duì)學(xué)校文明情況進(jìn)行調(diào)查，在認(rèn)真整理分析的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報(bào)告，為創(chuàng)建文明校園建言獻(xiàn)策。同時(shí)，學(xué)校或班級(jí)可評(píng)選表彰十位“文明禮儀之星”，利用宣傳角展示他們的風(fēng)采，樹立文明禮儀榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用。激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)文明禮儀宣傳教育系列實(shí)踐活動(dòng)深入開展。

4.注意環(huán)境塑造，營(yíng)造良好的校園禮儀氛圍。加強(qiáng)文明禮儀教育必須注重中職生的自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善，開展豐富多彩的校園文明禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種文明禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng)，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和中職生的風(fēng)范。例如：學(xué)校圍繞文明禮儀教育主題，實(shí)行全員育人，做到教書育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、文化育人和風(fēng)氣育人。開展“文明明禮誠(chéng)信”活動(dòng)，制訂修身計(jì)劃，發(fā)揮文明禮儀的自律作用；發(fā)動(dòng)全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開展辯論、演講等活動(dòng)，弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，使文明禮儀之花遍地開放；還可以通過(guò)廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，通過(guò)名人名言，激勵(lì)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，立志成才；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)審美，教育學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助；通過(guò)美化、凈化、綠化校園，讓學(xué)生置身于整潔、清新、優(yōu)美又有文化氛圍的環(huán)境中，受到潛移默化的熏陶，從而達(dá)到凈化心靈、推動(dòng)學(xué)校文明禮儀建設(shè)的目的。

第2篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

局成立以副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng)，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、活動(dòng)目標(biāo)

1、工作人員文明禮儀知識(shí)更加普及，對(duì)文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高，并運(yùn)用于工作實(shí)踐。

2、服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，不斷適應(yīng)群眾對(duì)行政服務(wù)的更高要求。

3、廣泛開展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。

4、廣泛開展文明禮儀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，利用進(jìn)社區(qū)、企業(yè)辦公時(shí)機(jī)，宣傳文明禮儀。

5、廣泛開展文明禮儀進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動(dòng)家屬、子女開展講文明、樹新風(fēng)、重禮儀、講道德活動(dòng)，樹立良好的家庭風(fēng)氣。

三、活動(dòng)安排

1、加強(qiáng)文明禮儀的宣傳教育。各單位要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，結(jié)合局下發(fā)的《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，幫助所屬人員提高對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范文明禮儀活動(dòng)。按照《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，全體工作人員與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)，提高工作用人員的語(yǔ)言文明，創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)潔、高效、文明的辦事環(huán)境。

3、提高文明服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)層次。更新服務(wù)理念。樹立“機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)，基層圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，使熱情為群眾服務(wù)成為全體人員統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，確立服務(wù)行業(yè)的星級(jí)服務(wù)理念，大膽學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)的微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、全天候服務(wù)等方法并逐步推廣，徹底改變政府機(jī)關(guān)禮儀服務(wù)差的現(xiàn)狀；規(guī)范日常服務(wù)。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務(wù)。群眾來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開有送聲。堅(jiān)持“五個(gè)一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待；開展文明禮儀競(jìng)賽。設(shè)立形象窗口。以改進(jìn)服務(wù)、提高效率、提升素質(zhì)為目的，每季度評(píng)選“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所等，提高工作人員的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

4、樹立榜樣，打造環(huán)保隊(duì)伍良好形象。積極開展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評(píng)選，樹立環(huán)保隊(duì)伍文明禮儀標(biāo)桿，使大家干有標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。

四、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署階段。3月中旬開始動(dòng)員部署，形成計(jì)劃方案，進(jìn)行宣傳教育。

2、計(jì)劃落實(shí)階段。從3月份開始到11月，為計(jì)劃落實(shí)階段，各部位按照計(jì)劃要求，積極開展文明禮儀單位創(chuàng)建活動(dòng)。

3、總結(jié)階段。12月，結(jié)合各單位考核評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并將這項(xiàng)活動(dòng)納入考核的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、工作要求

開展文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，根本目的是提高文明素質(zhì)，克服不良行為習(xí)慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會(huì)風(fēng)尚。各單位要圍繞實(shí)現(xiàn)這個(gè)總體效果，認(rèn)真籌劃，逐步推進(jìn)。

一要廣泛發(fā)動(dòng)群眾。以禮儀基礎(chǔ)知識(shí)為主要內(nèi)容，堅(jiān)持抓宣傳教育與抓實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，樹立先進(jìn)典型與解決突出問(wèn)題相結(jié)合，營(yíng)造氛圍，形成強(qiáng)勢(shì)，務(wù)求實(shí)效，使廣大干部職工在提高禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)禮儀知識(shí)、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯進(jìn)步。

第3篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

白子依

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

從現(xiàn)代社會(huì)實(shí)踐的角度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)學(xué)習(xí)與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

前一段，我看了《文明禮儀教育讀本》這本書，結(jié)合實(shí)際以社會(huì)禮儀，家庭禮儀、社會(huì)禮儀為主要內(nèi)容，系統(tǒng)的介紹禮儀知識(shí)。例如，學(xué)會(huì)感謝、與人交談眼神的作用、要誠(chéng)懇、自然的說(shuō)“謝謝”、作一個(gè)守時(shí)的人、尊敬老人、在公共場(chǎng)合的禮儀等。雖然這都是日常生活中的一些小事，可就是在一些生活上的小事上我們更應(yīng)該知道必要的禮儀。禮儀是無(wú)處不在的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。著裝得體，符合身份，因?yàn)閮x表、儀容、儀態(tài)可以讓人一看便知道你的修養(yǎng)。

作為一名有一定禮儀素養(yǎng)的人需要注意的是： 律己： 禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。敬人： 對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。寬容： 要求自己在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。

第4篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

【關(guān)鍵字】中職 禮儀教育 德育

隨著職業(yè)教育改革的進(jìn)行，中等職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)理念發(fā)生了很大的變化，在國(guó)家大力推行素質(zhì)教育方針的指引下，中職院校普遍開設(shè)了禮儀課程，把學(xué)校德育工作的重點(diǎn)放在文明禮儀和職業(yè)道德的培養(yǎng)上，積極全面的推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的合格人才，滿足人力資源市場(chǎng)的需求。

一、開展禮儀教育的重要作用

1、傳承中華民族優(yōu)秀禮儀文化

古代中國(guó)素以“禮儀之邦”而著稱于世，講“禮”重“儀”是我們中華民族的優(yōu)秀美德，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給后人的一筆寶貴的財(cái)富。禮儀教育，自古以來(lái)就是對(duì)人進(jìn)行道德教育、完善人格的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)“禮”的教育，使每個(gè)人做到知書達(dá)理。孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”；荀子則強(qiáng)調(diào)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。這些精辟的論述從不同角度深刻地揭示了禮儀在社會(huì)生活中的重要作用。對(duì)中職院校學(xué)生進(jìn)行禮儀方面的教育，是對(duì)我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀文化的傳承具有重要且深遠(yuǎn)的意義。

2、有助于學(xué)生形成良好的思想品德

無(wú)數(shù)事例表明，走向事業(yè)輝煌，開創(chuàng)成功人生的關(guān)鍵，是具有品德高尚的情操。我國(guó)中職生絕大多數(shù)處于15～20歲之間，正處于青少年時(shí)期，有較強(qiáng)的自我意識(shí)和對(duì)美好事物的追求，不再是較盲目地接受身邊人的影響，具有很強(qiáng)的可塑性。因此中職院校不僅要注重學(xué)生專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，而且應(yīng)將禮儀教育作為德育教學(xué)的突破口，通過(guò)多種形式積極開展，讓學(xué)生明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為，從外在形象的塑造到內(nèi)心境界的追求，真正做到“誠(chéng)與中而形于外，慧于心而秀于言”。影響和改變學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀和世界觀等，最終目的是陶冶學(xué)生的情操，提高自身的思想道德修養(yǎng)。

3、開展禮儀教育，加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)

加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)事關(guān)青年學(xué)生能否健康、順利發(fā)展，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重中之重。當(dāng)代校園精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容有兩個(gè)方面：一是加強(qiáng)校園文化建設(shè)，二是提高學(xué)生文明素質(zhì)，兩者是息息相關(guān)的。其中文明素質(zhì)教育與任何其他素質(zhì)教育相比都應(yīng)該處于優(yōu)先地位，正如俄國(guó)哲學(xué)家赫爾岑所說(shuō)：“生活中最重要的是有禮貌，它比最高智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。”學(xué)校則是進(jìn)行文明素質(zhì)教育的重要陣地，開展禮儀教育活動(dòng)，能夠使學(xué)生具有良好的道德修養(yǎng)、優(yōu)雅的氣質(zhì)風(fēng)度和規(guī)范的言語(yǔ)行為，促進(jìn)師生之間、學(xué)生之間彼此互尊互愛，形成和諧愉悅的人際關(guān)系。同時(shí)，能夠改善學(xué)生的道德觀念，凈化校園風(fēng)氣，對(duì)提高學(xué)生素質(zhì)、維護(hù)校園秩序，促進(jìn)校園文明，豐富校園文化，構(gòu)建精神文明校園具有不可替代的作用。通過(guò)禮儀教育進(jìn)一步提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，讓文明之花在校園里遍地開花。

4、開展職業(yè)道德教育，適應(yīng)社會(huì)時(shí)展的需要

中職院校培養(yǎng)的是適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才，這就要求中職生不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該具備社會(huì)公德和職業(yè)道德品質(zhì)。中職學(xué)生即將步入社會(huì)，他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的愿望，又普遍存在心理困惑：例如怎樣在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作環(huán)境、如何與領(lǐng)導(dǎo)及同事打交道、如何設(shè)計(jì)自我形象、如何盡快適應(yīng)社會(huì)生活等。通過(guò)禮儀教育，學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代社會(huì)需要的禮儀規(guī)范，對(duì)提高學(xué)生的人際關(guān)系處理能力，更好地適應(yīng)未來(lái)工作的需要和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，醇化社會(huì)風(fēng)氣有著十分重要的作用。中職院校肩負(fù)著為社會(huì)和企業(yè)輸送職業(yè)道德素質(zhì)高、業(yè)務(wù)實(shí)踐能力強(qiáng)的一線崗位人才，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)提供技術(shù)支持和文化貢獻(xiàn)的責(zé)任。

二、開展中職學(xué)生禮儀教育的有效途徑

高職院校開展禮儀教育，目的是使學(xué)生掌握日常交往的基本禮儀規(guī)范和職業(yè)禮儀的要求，提高人際交往能力和水平，為其走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。結(jié)合中職院校學(xué)生的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，對(duì)中職生進(jìn)行禮儀教育的主要途徑有以下幾點(diǎn)：

1、常識(shí)禮儀教育與職業(yè)禮儀教育相結(jié)合

常識(shí)禮儀教育目的是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握禮儀的基本常識(shí)和行為規(guī)范。主要內(nèi)容包括個(gè)人基本禮儀、一般社交禮儀、學(xué)校禮儀等方面，強(qiáng)調(diào)的是教學(xué)內(nèi)容的普適性。這就要求學(xué)校在開展常識(shí)禮儀教育時(shí)要注意兩點(diǎn)：一是要積極倡導(dǎo)全員參與。每個(gè)人都爭(zhēng)做禮儀的表率，從我做起，從小事做起。二是要認(rèn)真落實(shí)在一切行為上。古人云：不以善小而不為。其實(shí)禮儀的體現(xiàn)不是在某一個(gè)特定的環(huán)境，也不是某一個(gè)特定的時(shí)間，而是體現(xiàn)在生活學(xué)習(xí)的方方面面，從細(xì)微處見真涵養(yǎng)。

與常識(shí)禮儀教育相比較，職業(yè)禮儀教育具有更強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性，是根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)的不同，幫助學(xué)生熟悉崗位要求，熟練運(yùn)用與職業(yè)相關(guān)的各種禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、操作性和專業(yè)性。作為中職學(xué)校應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去實(shí)施：1）、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視畢業(yè)前學(xué)生的職業(yè)禮儀教育；2）、充分發(fā)揮班主任在畢業(yè)班學(xué)生禮儀教育中的重要作用；3）、開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程或系列講座，對(duì)畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)禮儀指導(dǎo)；4）、結(jié)合就業(yè)實(shí)際，利用各種形式開展學(xué)生禮儀教育等。可以說(shuō)，禮儀常識(shí)教育是基礎(chǔ)，專業(yè)禮儀教育是重點(diǎn)，二者互為補(bǔ)充，密不可分。

2、運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法和手段，注重實(shí)踐

禮儀課是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的技能型課程，教學(xué)的目的不僅是讓學(xué)生了解、掌握禮儀知識(shí)和禮儀規(guī)范，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生把道德規(guī)范和禮儀行為的養(yǎng)成貫穿于學(xué)習(xí)生活的全過(guò)程，體現(xiàn)在日常行為的各方面。如最簡(jiǎn)單的站姿、坐姿、走姿等都需要反復(fù)的示范、演練才能夠使學(xué)生逐漸改掉生活中長(zhǎng)期積累下來(lái)的小動(dòng)作和不良習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)禮儀教育的教學(xué)目標(biāo)。因此禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，離開實(shí)踐，修養(yǎng)就成無(wú)源之水、無(wú)本之木。

如果在教學(xué)過(guò)程中，單純的采用傳統(tǒng)課堂講授的方式，就會(huì)產(chǎn)生教師講得乏味，學(xué)生聽得無(wú)味的結(jié)果，這樣學(xué)生不僅缺乏學(xué)習(xí)興趣，也不能熟練的運(yùn)用禮儀規(guī)范。因此，在禮儀教學(xué)過(guò)程中，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法和手段，將學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分類歸納，合理采用音像圖示法、案例分析法、情景模擬法、角色扮演等教學(xué)方法，不斷地實(shí)踐和反復(fù)訓(xùn)練，不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，而且可以提高學(xué)生的思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、活動(dòng)策劃和組織協(xié)調(diào)能力等，使學(xué)生能夠聯(lián)系實(shí)際熟練運(yùn)用禮儀規(guī)范。

3、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，建立有效的評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制

禮儀對(duì)行為的規(guī)范作用，需要自律，同時(shí)也需要“他律”，即靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督。所以，僅靠引導(dǎo)是不夠的，還需要制定和完善必要的各種管理規(guī)章制度來(lái)做保障。如學(xué)校制定相關(guān)的《禮儀規(guī)范細(xì)則》，并加強(qiáng)監(jiān)督和反饋；定期利用班會(huì)時(shí)間，檢查學(xué)生對(duì)《禮儀規(guī)范細(xì)則》的掌握情況，并對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，肯定成績(jī)，指出不足，提出整改的要求與措施，逐步規(guī)范學(xué)生自身行為，提高自我約束和自我克制的能力。制定規(guī)章制度，形成健康的輿論，創(chuàng)設(shè)良好的校園禮儀氛圍，對(duì)于禮儀教育的開展是十分必要的。

4、重視教師禮儀素養(yǎng)的示范作用

教師是禮儀教育的主要實(shí)施者，也是學(xué)生直接仿效的對(duì)象，對(duì)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著潛移默化的促進(jìn)作用。英國(guó)教育家洛克在《教育漫話》中指出：教師是“鑄造兒童的模子”。教師的儀表端莊、大方、風(fēng)度優(yōu)雅，可以給學(xué)生充實(shí)、穩(wěn)重、積極向上的感覺。作為教師必須清楚地意識(shí)到自己的這種榜樣作用，規(guī)范自己的行為舉止，按照愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)等職業(yè)道德規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)行事，以身作則，在一言一行中為學(xué)生樹立良好的禮儀示范榜樣。教師只有把言傳和身教有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能在禮儀教育中發(fā)揮更大的作用。

總之，加強(qiáng)中職生的禮儀教育是中等職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是一項(xiàng)牽涉整個(gè)社會(huì)的系統(tǒng)工程，更是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要任務(wù)之一。對(duì)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，樹立整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延等等都有著積極的推進(jìn)作用。

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2008.

第5篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】政務(wù)禮儀；重要性；四個(gè)主要方面

中圖分類號(hào)：K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

禮儀的內(nèi)涵與外延

中華民族有著五千年的悠久歷史和光輝燦爛的文化，華夏素稱禮儀之邦，孔子曾說(shuō)不學(xué)禮，無(wú)以立。荀子則認(rèn)為：人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)家無(wú)禮則無(wú)寧。那什么是禮儀呢？在古代，禮和儀是兩個(gè)不同的概念。禮來(lái)源于古代的祭祀活動(dòng)，西周時(shí)把禮當(dāng)做一種規(guī)范、一種制度，是治理國(guó)家的重要手段。后來(lái)到了春秋時(shí)期提出了儀，主要指一種外在的儀表、禮節(jié)。從其誕生發(fā)展過(guò)程來(lái)看，禮是內(nèi)涵，本質(zhì)是一種尊重。但是心里想的尊重還需要一定形式，這就要求你善于表達(dá)，得會(huì)說(shuō)話，有眼力見，得懂得待人接物之道，儀就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。現(xiàn)代禮儀是指在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及儀表、儀態(tài)、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

禮儀的重要性與作用

國(guó)際交往中不注意公務(wù)禮儀，可能會(huì)影響到國(guó)家形象。利比亞國(guó)家元首去歐洲訪問(wèn)，儀仗隊(duì)隆重歡迎，在升國(guó)旗，奏國(guó)歌時(shí)下意識(shí)的抓耳撓腮，整理衣服，遭到強(qiáng)烈抗議。在傳播時(shí)代，禮儀不是小事，因?yàn)楣珓?wù)員的行為舉止與其人格、崗位、國(guó)家形象聯(lián)系在一起。肯尼迪和尼克松的總統(tǒng)競(jìng)選中，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)歷程，個(gè)人身份，等方面來(lái)看，尼克松都占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但最終肯尼迪取得了競(jìng)選的勝利，原因在于他更注重個(gè)人形象、禮儀的塑造 。世界銀行行長(zhǎng)沃爾福威茨在土耳其參觀寺廟時(shí)，露出有破洞的襪子，被土耳其人們認(rèn)為不尊重他們的國(guó)家，宗教和民族對(duì)他提出了強(qiáng)烈的抗議。2013年4月23日，比爾·蓋茨在拜會(huì)韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠時(shí)，一手插在褲兜里與樸槿惠握手，對(duì)此，有韓國(guó)網(wǎng)友批評(píng)稱，“這是對(duì)國(guó)家元首的失禮”。

由此可見政務(wù)禮儀非常重要，那么學(xué)習(xí)禮儀有什么作用呢？作用就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。

政務(wù)禮儀主要內(nèi)容

（一）形象禮儀

儀表方面：公務(wù)人員的精神面貌要正氣、 溫和、鎮(zhèn)定、從容；發(fā)型與職業(yè)、年齡、臉型、體型、服飾相協(xié)調(diào) ；面部修飾總的要求是端莊、大方、文雅、簡(jiǎn)潔。男士任何場(chǎng)合都要面部整潔、干凈、無(wú)油光，忌諱胡子拉碴、頭發(fā)亂蓬蓬的。有些男士鼻毛、耳毛比較重，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣每日刮凈胡須 ，定期修剪，做到鼻毛、耳毛不外露。女士化妝的基本禮儀有三點(diǎn)：自然、協(xié)調(diào)、避人。

儀態(tài)方面：站立時(shí)，挺胸抬頭、收腹立腰，雙目平視，面帶微笑，兩腳平行或V字，不能超過(guò)肩寬，雙手自然下垂或體前，背后交叉，男士右手握左手，女士手掌相握。入座時(shí)：應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如的左側(cè)進(jìn)入座位，面向觀眾平穩(wěn)落座，離座時(shí)右側(cè)出。坐椅子的三分之二，上身正直、兩眼平視，兩腳平行不超肩寬，或前后交叉，兩手放在膝蓋，或桌上相握， 女士?jī)赏炔n，兩腳同時(shí)置于一側(cè)。不滿座、不后仰、不蹺二郎腿、不抖腿。正式場(chǎng)合盡量避免蹲姿的出現(xiàn)，它不是那么的體面，如果必須蹲，撿東西，合影，要可采取高低式、交叉式蹲姿。服飾方面：公務(wù)人員服裝總體要求是 端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。五協(xié)調(diào)：與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào)。穿衣要恰如其分，穿衣要揚(yáng)長(zhǎng)避短，尊重原則。穿西裝、套裝時(shí)全身顏色不超過(guò)三種、鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色。不穿夾克打領(lǐng)帶，不穿白色或尼龍絲襪子。

辦公禮儀

辦公室要體現(xiàn)尊重。尊重自己所從事的職業(yè)，尊重自己所在的單位。尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職，尊重下級(jí)是美德，尊重客人是常識(shí)，尊重同事是本分，尊重所有人是教養(yǎng)。組織會(huì)議要做到周全考慮、周密安排、周到服務(wù)。比如7.1室外文藝匯演，就得重點(diǎn)考慮天氣狀況，預(yù)留調(diào)整余地，會(huì)場(chǎng)要適合開會(huì)，不受干擾，便于集中，交通便利。所需物品、設(shè)備、麥克、錄像事先做充分檢點(diǎn)。參加會(huì)議要做到嚴(yán)守時(shí)間，遵守紀(jì)律，前排就坐，著裝得體，適當(dāng)記錄。

交往禮儀

介紹有先后位高者具有優(yōu)先知情權(quán)。要把主人介紹給客人，晚輩先做介紹給長(zhǎng)輩，男士先做介紹女士，位低者先做介紹給位高者，比如：“趙局長(zhǎng) 這是帝豪飯店的經(jīng)理王偉”， 然后在給王偉介紹，“王偉這是我們市工商局趙局長(zhǎng)”。如果涉及到遞交名片。雙手遞，你好這是我的名片，雙手接，接過(guò)后點(diǎn)頭致謝，真誠(chéng)說(shuō)幸會(huì)，并認(rèn)真地看一遍名片，最好能將對(duì)方姓名職務(wù)輕聲讀出。而且要當(dāng)面把名片妥善收好，公文包，或名片夾，切忌放到后屁兜里。

握手的順序一般是年長(zhǎng)者、位高者、女士先伸手。彼此之間保持一步左右距離，上身略前傾，頭略低以示尊敬，伸出右手，拇指豎起，四指并攏，虎口處相握，要有一定的力度，太輕了就顯得妄大自尊，敷衍了事，時(shí)間上以3-5秒鐘為宜，面帶微笑注視對(duì)方的眼睛，邊握手邊開口致意：你好！見到你很高興！辛苦啦！可以上下微微搖動(dòng)以示熱情但不宜左右搖晃 。會(huì)見過(guò)程又涉及到稱呼問(wèn)題。兩個(gè)人的關(guān)系無(wú)論多密切，人多場(chǎng)合、正式場(chǎng)合是不適合叫人家外號(hào)或者小名的。在工作中公務(wù)場(chǎng)合，稱呼要莊重、正式、規(guī)范，就高不就低。常用五種形式稱呼：職務(wù)稱呼，如李主任、王局長(zhǎng)，職稱稱呼 ：教授、工程師，職業(yè)稱呼，老師、醫(yī)生、警官。尊稱，郭老。交談中又要注意哪些禮儀呢？談話要做有心人，說(shuō)話先經(jīng)過(guò)腦再經(jīng)過(guò)嘴。一個(gè)消息說(shuō)出口要先經(jīng)過(guò)大腦然后過(guò)三個(gè)篩子，這個(gè)消息是真的嗎？這個(gè)消息是善良的嗎？這個(gè)消息真的有用嗎？辦公室里不要自爆私生活，家長(zhǎng)里短的，不要像孔雀開屏一樣愛炫耀，不人云亦云，該說(shuō)話時(shí)刻不要保持沉默。要善于說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話，說(shuō)話要客觀委婉、適時(shí)、適度、適量。對(duì)于交往，美國(guó)學(xué)者曾經(jīng)提出來(lái)一個(gè)3A交往法則：接受對(duì)方、尊重對(duì)方，贊美對(duì)方。它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。

（四）座次禮儀。

第6篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

「關(guān)鍵詞1禮儀,秘書工作,公共關(guān)系

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書

工作是一個(gè)外向性的崗位,秘書人員必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關(guān)系,安排

各種活動(dòng),這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng),如迎送客人,宴請(qǐng)等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助

者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過(guò)程,它在秘

書的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系)

秘書禮儀工作的意義

(一)禮儀是秘書工作與生俱來(lái)的職能之一

從秘書_L作產(chǎn)生那天起,"禮儀’,便是秘書工作的重要職能,隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大

的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮

儀工作從未離秘書工作而去.

秘書工作起源于奴隸社會(huì),當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其

中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,《周禮》詳備地記載了周朝

史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為"秘

書人員’一或"從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員"是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容.

為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個(gè)任務(wù)中的一切

安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容."禮"的起源,也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開.秘書以執(zhí)掌祭祀

來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國(guó)家重大活動(dòng)作準(zhǔn)備,作鋪墊,作為行動(dòng)的參考系數(shù).領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無(wú)論是表示"順天承

運(yùn)",還是具體緊張的日理萬(wàn)機(jī),在當(dāng)時(shí),總?cè)辈涣诉@種形式的輔助,因?yàn)檫@種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合

理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.

現(xiàn)代社會(huì),禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固

然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素.秘書

的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過(guò)秘書的態(tài)度,姿勢(shì),儀表,談吐給對(duì)方留下重要的印

象,甚至是關(guān)鍵的印象.飽滿的精神,真誠(chéng)的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精

的體現(xiàn).一般說(shuō)來(lái),領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng).領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性

的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來(lái)的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡.在任何社會(huì)條件下,

禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對(duì)秘書工作具特殊意義.

(二)禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段

利用宣傳和傳播的手段,使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù).秘書工作起

著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象

和信譽(yù),是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容,在公共關(guān)系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來(lái)為公關(guān)

服務(wù).禮儀可以調(diào)節(jié)感情,關(guān)系,這與公共關(guān)系"內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展"to的宗旨是相一致的,公關(guān)

的對(duì)象具有不同層次,但無(wú)論是什么群體或組織都是由"人"組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關(guān).拙于策劃會(huì)使

公關(guān)實(shí)務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說(shuō),公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對(duì)禮儀的領(lǐng)

悟,把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平.同時(shí),公關(guān)作為一種以傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾

之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的,不定

的,問(wèn)題形成時(shí)有公眾對(duì)象,問(wèn)題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新

鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施.公關(guān)對(duì)象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系,顧客關(guān)

系,媒介關(guān)系,股東關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,政府關(guān)系,名流關(guān)系[[1l等,要適應(yīng)這不同的關(guān)系,依靠順意公眾,轉(zhuǎn)化逆意公

眾,爭(zhēng)取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對(duì)少不了禮儀.

公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動(dòng)就是將社會(huì)組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會(huì)組織的決策層,秘

書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通.傳播溝通有多種形式,

然而人際傳播還是最基本的,沒(méi)有人際傳播,便是大眾傳播也不會(huì)順利進(jìn)行下去.人際傳播,無(wú)論是通過(guò)儀表服

飾,語(yǔ)言,舉止等媒介進(jìn)行,還是通過(guò)電話,電報(bào),書信等書面性媒介進(jìn)行,都離不開禮儀表現(xiàn),可以說(shuō),禮儀是傳播

的重要媒介.禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽(yù).它可以幫助體現(xiàn)一個(gè)組織的坦誠(chéng)熱情,

實(shí)事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠(chéng)的禮儀表現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)"和諧發(fā)展",爭(zhēng)取支持的公關(guān)目的.

所以,禮儀在秘書的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義.

,禮儀與秘書工作的關(guān)系

(一)秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)

輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一.

領(lǐng)導(dǎo)是決策者,并依法享有一定的權(quán)威,這使領(lǐng)導(dǎo)既沒(méi)必要也不可能事必躬親.領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代

表,權(quán)力的象征,需要在行事時(shí)有相關(guān)禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領(lǐng)導(dǎo),是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,由秘書安排各

種禮儀事項(xiàng),自然再順理成章不過(guò)了.禮儀是秘書的常務(wù)工作,在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過(guò)程中,對(duì)禮儀程序作妥

善安排,使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動(dòng)中既體面又掌握主動(dòng),是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業(yè)的經(jīng)理與B企業(yè)

的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關(guān)時(shí)間,地點(diǎn) 通知對(duì)方,并認(rèn)真打掃好會(huì)客室,安排好茶水和午餐,準(zhǔn)備好

相關(guān)文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會(huì)晤在以秘書為主營(yíng)造的

良好氣氛中進(jìn)行.這個(gè)開始也許會(huì)給整個(gè)晤面的結(jié)果帶來(lái)影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開

誠(chéng)布公,容易促使事情成功或好轉(zhuǎn).在某些重要場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在

事先作好準(zhǔn)備,將必要的工具裝飾好,地點(diǎn)選定并完滿考慮到在象征完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場(chǎng).這種禮儀性

的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人,為企業(yè)都塑造了形象.當(dāng)然,秘

書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問(wèn),拜望某人時(shí),起

的也只是禮儀象征的作用,是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了

客人,客人仍a先記著的是"某公司有個(gè)好秘書",而不是"某秘書在某公司".所以,禮儀工作做好了,是在很大的

程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率,實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信.至于平時(shí)的文書往來(lái),其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性

的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù).輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)常規(guī)工作,秘書必定要掌握這些知識(shí),并要能嫻熟

地運(yùn)用,以使自己更好地盡到秘書的責(zé)任.

(二)秘書是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者,社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一,秘書

工作的特點(diǎn)是跟"人"打交道.無(wú)論是他的服務(wù)對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中,要形成的各種關(guān)系,

歸根結(jié)蒂,都是人際關(guān)系.處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn),恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來(lái)理順關(guān)系,對(duì)秘書工

作總體效益的提高大有幫助.

首先,秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系,由于這種關(guān)系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過(guò)程中都會(huì)小心

翼翼,而一且覺得不稱心會(huì)立刻撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系.從理論上說(shuō)來(lái),領(lǐng)

導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實(shí)踐中卻未必如此,關(guān)系緊密了,有時(shí)也就結(jié)成了一種同盟,

可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國(guó)家的利益.因此,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自

古就有的"別異"作用,仍有現(xiàn)實(shí)意義.禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕

浮.尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,尊重領(lǐng)導(dǎo)意見,按正常渠道上情下達(dá)溝通信息,同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán).

其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于

消除隔閡,增進(jìn)理解.由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁,會(huì)使其他人對(duì)秘書有特殊看法,秘書人員這時(shí)除了以誠(chéng)相見之外別無(wú)

他法.以誠(chéng)相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對(duì)方的地位,理解對(duì)方的處境,同情對(duì)方的閑難,

贊賞對(duì)方的成就.通過(guò)這些取得對(duì)方的信任.

在與外部世界的交往中,禮儀又是一個(gè)窗口,從中可以窺得一個(gè)單，！位的精神面貌和經(jīng)營(yíng)品質(zhì),這是許多社會(huì)

組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅(jiān)持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長(zhǎng)

遠(yuǎn)出發(fā),或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.

(三)秘書禮儀與秘書自身提高

禮儀是社會(huì)的規(guī)范,秘書禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系.通過(guò)牛L儀的學(xué)習(xí)和掌握,不僅可以提高秘

書工作者個(gè)人修養(yǎng),還可由此推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步.

由于工作特點(diǎn),秘書人員的地位特殊,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會(huì)上成為本單位的窗el和代

表,所以禮儀在秘書人員身上是"全方位"地體現(xiàn)的.首先,秘書人員的個(gè)人禮儀應(yīng)講究.他是在一個(gè)"外向’性的

崗位上,與多種對(duì)象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會(huì)直接影響來(lái)訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同

事的情緒.所以許多單位對(duì)秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當(dāng)然不是針對(duì)某個(gè)秘書人員個(gè)

人,而是針對(duì)秘書這個(gè)崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識(shí),操辦禮儀活動(dòng)的能力,對(duì)在不同情況下的禮儀要求

應(yīng)有較多較完善的掌握.要在禮儀活動(dòng)中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對(duì)各國(guó),各地,各民族,各宗教

的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會(huì)貫通.尤其在21世紀(jì),人類進(jìn)人了一個(gè)新紀(jì)元,對(duì)許多客觀事物

的理解認(rèn)識(shí)上了一個(gè)新的臺(tái)階,如保護(hù)環(huán)境,與動(dòng)物友好相處已成為全世界的共識(shí),禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識(shí)

結(jié)合起來(lái).倘在給外賓送禮時(shí),把動(dòng)物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時(shí)宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多

不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動(dòng)中若缺乏這種現(xiàn)代意識(shí),是會(huì)使整個(gè)禮儀水平都大打折扣的.可見,禮

儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),遠(yuǎn)不是懂外語(yǔ),會(huì)電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內(nèi)涵十分精探并總

是與時(shí)俱進(jìn)的,秘書人員必須不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能在禮儀場(chǎng)合游刃有余.

秘書禮儀說(shuō)大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說(shuō)小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì)

枝末節(jié)上,研究這個(gè)問(wèn)題,以促進(jìn)秘書工作水平的提升,對(duì)我國(guó)加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往,與國(guó)際接

軌,迎接新一輪國(guó)際挑戰(zhàn)是很有幫助的.

參考文獻(xiàn)

第7篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)"你好",這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)上一年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率

第8篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

自**、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

**年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

**年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)2009年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高**年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

第9篇：形象禮儀的主要內(nèi)容范文

論文關(guān)鍵詞：旅游禮儀；教學(xué)改革；旅游管理

禮儀與人們的生活密切相關(guān)，它不僅是個(gè)人道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是具體行業(yè)外在形象的標(biāo)志，更是一個(gè)國(guó)家民族整體素質(zhì)的展現(xiàn)。人們把在特定的職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和稱為職業(yè)禮儀。旅游禮儀是職業(yè)禮儀的組成部分。旅游業(yè)作為具有高度開放性和對(duì)外性的行業(yè)，不可避免的要進(jìn)行頻繁的社會(huì)人際交往，因此，旅游從業(yè)人員必須具備良好的禮儀修養(yǎng)，從而體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重、友好，展現(xiàn)突出的服務(wù)水平，贏得客人的稱贊，并體現(xiàn)出旅游行業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。事實(shí)表明，旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)面非常廣泛，不完全局限于旅游行業(yè)。不論任何行業(yè)任何崗位，都需要學(xué)生掌握一定的禮儀知識(shí)。高職高專旅游專業(yè)開設(shè)旅游禮儀類課程，對(duì)提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)技能具有積極的促進(jìn)作用。因此，高職高專院校對(duì)旅游管理專業(yè)的在校學(xué)生開設(shè)旅游禮儀課程，探索有效的旅游禮儀教學(xué)方法是很必要的。筆者根據(jù)教學(xué)實(shí)踐對(duì)該課程的教學(xué)改革提出以下幾點(diǎn)思考。

一、提高旅游禮儀課程教師的專業(yè)素質(zhì)

教師本身的專業(yè)素質(zhì)水平對(duì)一門課程的教學(xué)效果起著關(guān)鍵作用。無(wú)論是課堂上還是日常生活中禮儀教師都必須注意自身形象，此外，禮儀教師要鍛煉雙師素質(zhì)，除擁有較高的禮儀修養(yǎng)以外，還應(yīng)具備一定的旅游企業(yè)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉學(xué)生就業(yè)的主要旅游企業(yè)崗位的禮儀要求，開展有針對(duì)性的禮儀課程教學(xué)活動(dòng)。同時(shí)也要積極尋求各種提高自己禮儀素質(zhì)的機(jī)會(huì)，以參加相關(guān)禮儀培訓(xùn)、學(xué)習(xí)最新禮儀的書籍等方式提升自我，從而提高教學(xué)效果。

二、改革旅游禮儀課程教學(xué)方式

首先，高職院校在設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)度和安排課時(shí)的時(shí)候，經(jīng)常較為簡(jiǎn)單地按照教材中的內(nèi)容來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)課時(shí)，與實(shí)際需求有一定差距。

其次，禮儀課是一門實(shí)踐性與應(yīng)用性都比較強(qiáng)的課程，主要內(nèi)容是讓學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣，掌握禮儀服務(wù)技能，要求學(xué)生既要掌握有關(guān)的禮儀理論，又要注意實(shí)踐應(yīng)用。而職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成、服務(wù)禮儀技能的掌握都需要通過(guò)一定量的訓(xùn)練來(lái)達(dá)到。傳統(tǒng)的旅游禮儀課程教學(xué)在實(shí)施中重理論輕操作，主要是教師在講臺(tái)上講授，學(xué)生坐在下面聽課和回答問(wèn)題，教學(xué)方法比較單一滯后，學(xué)生的參與程度低，比較注重理論知識(shí)的傳授，而忽略實(shí)踐的訓(xùn)練。這樣的教學(xué)模式很難激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的動(dòng)機(jī)和興趣。因此，要改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式，豐富教學(xué)方法與手段，加強(qiáng)以學(xué)生為中心的實(shí)踐教學(xué)。

（一）教學(xué)內(nèi)容的遴選

以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育，課程內(nèi)容的合理取舍和科學(xué)序化十分重要。課程內(nèi)容的遴選要遵循“夠用、必需”的原則。旅游禮儀課程內(nèi)容的選取應(yīng)與學(xué)生就業(yè)的主要崗位要求相適應(yīng)，據(jù)了解，旅游管理專業(yè)的就業(yè)崗位群主要有導(dǎo)游、旅行社前臺(tái)接待、計(jì)調(diào)和銷售、酒店的前廳、餐飲和客房、景區(qū)的導(dǎo)游等。這就要求旅游禮儀的課程內(nèi)容根據(jù)以上相關(guān)崗位禮儀的需求，合理選擇教學(xué)內(nèi)容。此外，旅游禮儀中的個(gè)人禮儀和社交禮儀部分對(duì)學(xué)生來(lái)講都是十分實(shí)用的內(nèi)容，應(yīng)首先加強(qiáng)這兩部分的內(nèi)容教學(xué)。

（二）教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化

弗瑞對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)的定義是：“在項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)法中，學(xué)習(xí)者以小組為單位在某個(gè)內(nèi)容范圍內(nèi)進(jìn)行工作，實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目。小組成員自己計(jì)劃并執(zhí)行他們的工作，通常在結(jié)束時(shí)有一個(gè)可見產(chǎn)品（如裝置、儀器、文件、演出等）。在項(xiàng)目教學(xué)法中，關(guān)鍵不在于其最后的產(chǎn)品本身，而是這個(gè)產(chǎn)品的制造過(guò)程是以學(xué)員自主構(gòu)建的方式進(jìn)行的。旅游社交禮儀課程內(nèi)容可分為把整個(gè)禮儀課程分為儀容儀表禮儀、體姿禮儀、相見禮儀、電話禮儀、訪送禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、接待禮儀、導(dǎo)游禮儀、酒店服務(wù)禮儀、國(guó)際交往禮儀等項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)。教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生為主體，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)職業(yè)情景，通過(guò)以工作任務(wù)為依托的項(xiàng)目使學(xué)生置身于真實(shí)的或模擬的工作世界中，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，搜集資料，共同協(xié)作達(dá)到提高禮儀課程教學(xué)效果的目的。

（三）豐富教學(xué)手段與方法

1、采取示范法。在禮儀課程教學(xué)中，單純的理論講授無(wú)法使學(xué)生掌握禮儀技能，需要以身示范。例如在進(jìn)行接待禮儀項(xiàng)目教學(xué)時(shí)，教師可以向?qū)W生親身示范引導(dǎo)客人的手勢(shì)，怎樣請(qǐng)客人入座，怎樣禮貌接待客人等，學(xué)生可模仿教師進(jìn)行學(xué)習(xí)。又如個(gè)人禮儀的儀容儀表實(shí)訓(xùn)教學(xué)，可聘請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)兼職教學(xué)，筆者在進(jìn)行此項(xiàng)內(nèi)容教學(xué)時(shí)，聘請(qǐng)專業(yè)化妝師來(lái)給學(xué)生示范教學(xué)，在課堂和課后自己實(shí)訓(xùn)化妝技巧，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性很高，效果十分不錯(cuò)。

2、情景模擬法。酒店前廳禮儀，餐飲禮儀，導(dǎo)游禮儀等教學(xué)可以采取情景模擬的方法，突破傳統(tǒng)的教學(xué)在普通教室授課的方式，充分利用旅游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室資源，將學(xué)生置于相應(yīng)的仿真情景中學(xué)習(xí)禮儀。例如，進(jìn)行宴請(qǐng)禮儀的教學(xué)，可以利用餐飲實(shí)訓(xùn)室，仿真情景，讓學(xué)生置于情景之中，學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀知識(shí)。禮儀教師應(yīng)與其他專業(yè)課程教師加強(qiáng)溝通，將禮儀教學(xué)滲透到其他專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中，例如，導(dǎo)游禮儀的教學(xué)應(yīng)與模擬導(dǎo)游的課程相滲透。

3、多媒體教學(xué)法。傳播學(xué)和教育心理學(xué)相關(guān)研究表明，如果在學(xué)習(xí)過(guò)程中有效地加入聽覺和視覺因素，可以使學(xué)習(xí)效率得到明顯提高，記憶效果也明顯改善。教師要善于利用多媒體，利用精美形象的圖片和視頻進(jìn)行教學(xué)。例如會(huì)務(wù)接待禮儀等項(xiàng)目用視頻教學(xué)方式，學(xué)生可以從視頻內(nèi)容當(dāng)中，學(xué)習(xí)相關(guān)禮儀知識(shí)。適當(dāng)采取這種方法教學(xué)，可打破傳統(tǒng)教學(xué)方法的平淡，使課堂更加生動(dòng)有趣。

4、創(chuàng)造真實(shí)環(huán)境學(xué)習(xí)。老師應(yīng)與實(shí)訓(xùn)基地的旅行社、酒店和景區(qū)緊密聯(lián)系，為學(xué)生創(chuàng)造兼職的機(jī)會(huì)，學(xué)生在進(jìn)行導(dǎo)游兼職或者在酒店和景區(qū)兼職工作時(shí)，可以將平時(shí)學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，使禮儀教學(xué)滲透延伸到真實(shí)的工作環(huán)境中，教師要通過(guò)各種途徑了解學(xué)生表現(xiàn)，利用反饋的信息總結(jié)和改進(jìn)教學(xué)方法。

5、開設(shè)形體訓(xùn)練課程。本校旅游禮儀課程的開設(shè)充分利用了學(xué)校的舞蹈專業(yè)教師資源，在開設(shè)旅游禮儀課程的同時(shí)，單獨(dú)開設(shè)了一門形體課，這門課程的開設(shè)，將很好地培訓(xùn)學(xué)生的個(gè)人禮儀，如站姿、坐姿等儀態(tài)禮儀。

6、利用專業(yè)技能大賽作為實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中引入競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。旅游管理專業(yè)通常每年設(shè)有導(dǎo)游服務(wù)技能大賽、導(dǎo)游才藝大賽、酒店服務(wù)技能大賽等比賽，旅游專業(yè)應(yīng)結(jié)合自身專業(yè)的特點(diǎn)，將禮儀細(xì)化到各專業(yè)技能大賽當(dāng)中去。或者若干個(gè)項(xiàng)目教學(xué)之后，可組織學(xué)生進(jìn)行相關(guān)比賽，比賽要有相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)生可自主創(chuàng)意比賽，也可教師指定比賽項(xiàng)目。

三、改革考核方式