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第1篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

二、活動范圍

全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機構(gòu)納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。

三、工作目標

（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。

（二）加強和規(guī)范質(zhì)量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質(zhì)量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。

（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標。

四、工作內(nèi)容

（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點目標，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質(zhì)量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上。

（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責分工，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴格獎懲。要根據(jù)相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質(zhì)量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，強化分級護理質(zhì)量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質(zhì)量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員服務能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動，檢驗質(zhì)量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以2012年次均住院費用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結(jié)果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構(gòu)不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構(gòu)比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強學科建設，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實驗室建設等相關檔案。加大經(jīng)費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經(jīng)費使用自，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿Γ哟笕瞬排囵B(yǎng)力度，梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內(nèi)每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。

（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風。深入開展權力運行監(jiān)控機制建設，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設水平。一要加強財務管理。要堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強收費管理。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。四要加強行風督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。

（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間?？剖覙菍雍侠矸植迹瑯俗R指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務診區(qū)安全、溫馨。服務態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產(chǎn)安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設立警務室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務人員人身安全。

五、實施步驟

（一）工作部署階段（2014年12月）。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務態(tài)度不好、服務質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

（二）組織實施階段（2014年12月—2015年10月）。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。

（三）督導檢查階段（2015年11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質(zhì)量服務提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。

（四）總結(jié)交流階段（2015年12月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會，對活動開展情況進行總結(jié)，公布檢查和評價結(jié)果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結(jié)通報。

六、工作要求

（一）切實加強領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要切實加強對醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動的組織領導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動領導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動領導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。

（二）深化活動內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質(zhì)量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

第2篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

記者在采訪中了解到，昆山出臺《昆山市公立醫(yī)院綜合改革實施意見》，到2015年，全市初步建成功能明確、分工協(xié)作、信息互通、轉(zhuǎn)診有序、運轉(zhuǎn)高效的醫(yī)療服務體系，滿足群眾日益增長的醫(yī)療服務需求。

此次公立醫(yī)院改革的任務主要分五部分內(nèi)容。一是改革公立醫(yī)院補償機制；二是建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度；三是完善醫(yī)療服務體系；四是提升醫(yī)療技術服務能力和水平；五是完善監(jiān)管機制。

參與公立醫(yī)院改革的單位包括市第一人民醫(yī)院等 8家二級以上公立醫(yī)院，以及花橋人民醫(yī)院等5家一級醫(yī)院啟動實施綜合改革。

此次公立醫(yī)院綜合改革核心是破除“以藥補醫(yī)”機制，強化公立醫(yī)院的公益性，并力圖通過建立醫(yī)院經(jīng)濟運行、內(nèi)部管理、收入分配和上下聯(lián)動協(xié)作等新機 制，切實提高公立醫(yī)院服務能力，有效解決群眾的看病就醫(yī)問題。目前13家公立醫(yī)院都是差額撥款事業(yè)單位，運營主要依靠服務收費、藥品加成收入和政府補助三 個渠道。實施改革后，所有公立醫(yī)院均實行“藥品零差價”。公立醫(yī)院的收入來源變?yōu)榉帐召M和政府補助兩個渠道，通過“一減一調(diào)一增”（即通過藥品按實際進 價實行零差率銷售減輕群眾用藥負擔、調(diào)整醫(yī)療服務收費價格和醫(yī)療保險政策、增加政府對醫(yī)院財政投入）來建立公立醫(yī)院經(jīng)濟運行新機制。

第3篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

受長期“以藥養(yǎng)醫(yī)”機制、醫(yī)保結(jié)余支付能力不足以及診療行為不規(guī)范等因素制約，部分醫(yī)療服務價格偏低，醫(yī)務人員勞務價值得不到體現(xiàn)，一些藥品、材料設備等費用卻過高，不利于形成良好的醫(yī)療行業(yè)運行機制，出現(xiàn)了重復檢查、開“大處方”等現(xiàn)象。

近日，經(jīng)國務院同意，國家發(fā)改委會同國家衛(wèi)計委、人社部、財政部發(fā)出《關于印發(fā)推進醫(yī)療服務價格改革意見的通知》（以下簡稱《意見》），全面推進醫(yī)療服務價格改革，提出到2020年基本理順醫(yī)療服務比價關系。

這次國家發(fā)改委等四部門合力推進改革，目標正是提高診療、手術等體現(xiàn)醫(yī)務人員技術勞務價值的醫(yī)療服務價格，取消藥品加成、降低大型醫(yī)用設備檢查價格，既體現(xiàn)醫(yī)療技術價值、確保醫(yī)院良性運行，又實現(xiàn)群眾總體負擔不增加。

1問：價格改革具體改啥

一位大夫去理發(fā)，給他剪了幾年頭發(fā)的師傅告訴他：“我晉級了，過去剃頭是60元，現(xiàn)在漲到80元了！”師傅跟大夫聊天時表示，這20元漲得不算多，因為他都干了3年了。大夫說：“我讀醫(yī)學院11年，當大夫十幾年，診療費一直只有幾塊錢。”這個段子，生動演繹了我國公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務價格不合理的問題。

在醫(yī)改工作中，藥品價格和醫(yī)療服務價格一直是焦點。近年來，伴隨著藥價改革的加快，醫(yī)療服務價格改革漸漸提上議事日程。各地改革主要內(nèi)容有兩點：取消醫(yī)院的藥品加成和調(diào)整醫(yī)療服務價格，前者目標是破除“以藥補醫(yī)”的窘境，后者則為了體現(xiàn)醫(yī)療技術價值。

據(jù)國家發(fā)改委有關負責人介紹，此次四部委在深入調(diào)研、廣泛聽取意見的基礎上，在《意見》中從5個方面提出了推進醫(yī)療服務價格改革的任務。

一是推進醫(yī)療服務價格分類管理。對公立醫(yī)療機構(gòu)，其基本醫(yī)療服務實行政府指導價；其特需醫(yī)療服務和市場競爭比較充分、個性化需求比較強的醫(yī)療服務，實行市場調(diào)節(jié)價。對非公立醫(yī)療機構(gòu)，其醫(yī)療服務實行市場調(diào)節(jié)價。

二是逐步理順醫(yī)療服務比價關系。公立醫(yī)院統(tǒng)籌考慮取消藥品加成及當?shù)卣a償政策，同步調(diào)整醫(yī)療服務價格，重點提高診療、手術、康復、護理、中醫(yī)等體現(xiàn)醫(yī)務人員技術勞動價值的醫(yī)療服務價格，降低大型醫(yī)用設備檢查治療和檢驗等價格。

三是改革醫(yī)療服務價格項目管理。國家負責制定全國醫(yī)療服務項目技術規(guī)范，指導醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范開展服務。各地確定本地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)服務收費的具體項目。

四是推進醫(yī)療服務定價方式改革。擴大按病種、服務單元收費范圍，逐步減少按項目收費的數(shù)量。各地可按有關法律規(guī)定，授權設區(qū)市和有條件的縣（市）對醫(yī)療服務價格進行調(diào)整。

五是加強醫(yī)療服務價格監(jiān)管。加強醫(yī)療服務成本監(jiān)審和價格監(jiān)測，完善定價過程中公眾參與、專家論證等制度。強化醫(yī)藥費用控制和價格行為監(jiān)管，合理確定醫(yī)藥費用總量，明確控費指標，依法嚴肅查處亂收費行為。

2問：配套改革怎么開展

醫(yī)療服務價格改革涉及諸多領域，如何穩(wěn)妥推進決定著改革的成敗。

江蘇省物價局副局長孔祥平指出：“如果只是取消藥品加成、提高診療費這樣的簡衡，解決不了深層次的問題。必須要推進醫(yī)療價格綜合改革?！?/p>

由于這項改革涉及面廣、情況復雜，所以，《意見》明確了各有關部門的分工。如：價格主管部門統(tǒng)籌制定醫(yī)療服務價格改革政策，推進價格調(diào)整和定價方式改革；衛(wèi)生計生部門制定規(guī)范醫(yī)療服務行為、控制醫(yī)療費用不合理增長的政策措施；醫(yī)保部門做好醫(yī)保與價格政策的銜接配合，積極推進醫(yī)保支付方式改革，制定醫(yī)保支付標準的政策措施。

國家發(fā)改委有關負責人表示，明確分工后，必須協(xié)同推進改革，形成政策合力。

醫(yī)療服務價格改革必須強化價格與醫(yī)藥、醫(yī)保、醫(yī)療等方面政策的銜接聯(lián)動，方能確保醫(yī)療機構(gòu)良性運行、醫(yī)?；鹂梢猿惺?、群眾總體負擔不增加。具體來說，醫(yī)療服務價格改革將與公立醫(yī)院補償機制、薪酬制度、藥品流通體制、醫(yī)保支付、分級診療、醫(yī)療行為監(jiān)管等改革銜接配套，以增強改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性。特別是，醫(yī)保支付、醫(yī)療控費政策必須與醫(yī)療服務價格改革政策同步出臺，同步實施。

3問：患者負擔會增加嗎

無論是哪個領域的價格改革，老百姓最關心的是會不會多掏錢。為了確保改革后患者負擔總體上不增加，《意見》明確了“控總量、騰空間、調(diào)結(jié)構(gòu)、保銜接”的原則，提出了多項配套保障措施。

“控總量、騰空間、調(diào)結(jié)構(gòu)”，是對醫(yī)療服務價格實行總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整。通過降低大型醫(yī)用設備檢查治療和檢驗價格，以及通過規(guī)范診療行為降低藥品、耗材等費用騰出的空間，用于提高醫(yī)療服務價格，以確保醫(yī)藥費用總量維持平衡。“保銜接”，是指價格改革與醫(yī)保支付政策要配套銜接。調(diào)整后的醫(yī)療服務價格要按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍，患者整體醫(yī)療費用負擔不會增加。同時，各地要綜合考慮經(jīng)濟發(fā)展水平、基本醫(yī)療保障和群眾承受能力等因素，明確醫(yī)藥控費指標，確保區(qū)域內(nèi)醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制。

國家發(fā)改委有關負責人進一步說明，正因為醫(yī)療服務價格與群眾切身利益相關，改革充分考慮到社會和群眾承受能力，采取分步實施、穩(wěn)步推進的方式，逐步理順醫(yī)療服務比價關系。一是圍繞公立醫(yī)院綜合改革，取消公立醫(yī)院藥品加成。取消藥品加成減少的收入，通過調(diào)整醫(yī)療服務價格彌補一部分，并采取有升有降的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。二是逐步建立以成本和收入結(jié)構(gòu)變化為基礎的價格動態(tài)調(diào)整機制，動態(tài)調(diào)整醫(yī)療服務價格，最終實現(xiàn)醫(yī)療服務比價關系基本理順的目標。

第4篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

醫(yī)院；盈利能力；服務質(zhì)量；公眾形象

從經(jīng)濟學的視角下來考察醫(yī)院的盈利能力構(gòu)建，其與其它組織還存有明顯的區(qū)別。之所以指出這一點，基于這樣幾個原因：醫(yī)院所提供醫(yī)療服務的需求彈性較小，表明患者對這些服務的需求具有剛性；醫(yī)院具有自身的服務半徑，因此一般而言患者都是就近就醫(yī)。這樣意味著，提升醫(yī)院的盈利能力不可能從服務價格上找根據(jù)；同時，也不能模仿其它組織建立起市場競爭策略。而是需要在服務質(zhì)量的提升和公共關系的營造上下工夫。

審視我國現(xiàn)階段的醫(yī)患關系，仍處于較為敏感的時期。那么如何能形成醫(yī)院盈利的核心競爭力呢。顯而易見，通過提升服務質(zhì)量（特別是關系管理），以及樹立良好的公眾形象，將能在社會輿論的推動下獲得更多的患者青睞。

1.問題分析的理論框架

在開篇筆者提出了兩點提升盈利能力的方式，這里將從營銷學層面對其進行理論分析。從而，為下文的路徑構(gòu)建提供方法。

服務質(zhì)量的提升。醫(yī)療服務產(chǎn)品在營銷學的視閾下可以被劃分為三個不同層次，依次為“核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。其中，核心產(chǎn)品是指特定醫(yī)療服務的功能指向，即它具體是治療什么病的；有形產(chǎn)品一般體現(xiàn)為產(chǎn)品的品牌，在這里可以從醫(yī)院建筑形式、內(nèi)部環(huán)境等多個方面來界定。最后，附加產(chǎn)品則是指提供醫(yī)療服務后的回訪以及效果控制等活動。從獲取盈利能力的角度來看，服務質(zhì)量的提升主要通過增強核心產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的提供來實現(xiàn)。這里存在一個問題，核心產(chǎn)品的提供受到醫(yī)院組織資源、組織目標，以及目標服務半徑等因素的影響，難以在短期內(nèi)得到實質(zhì)性增強。這樣一來，從附加產(chǎn)品上尋找盈利空間便成為必然選擇。實踐表明，諸多醫(yī)院似乎未能對此引起重視。

公眾形象的提升。上文提到了有形產(chǎn)品的概念，其中包括品牌元素。眾所周知，品牌不僅能建立市場識別的效應，還能激發(fā)出顧客的產(chǎn)品忠誠度。關于這一點，同樣適用于醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務上。那么如何建立起品牌效應呢，這中間有一項重要的工作便是提升公眾形象。具體到公眾形成的提升途徑而言，則呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。包括公益性出診、遏制過度醫(yī)療等活動，都將有助于醫(yī)院自身公眾形象的提升。

盡管從增強醫(yī)院盈利能力的措施構(gòu)成上來看不止以上兩個方面，但從現(xiàn)實的可操作性而言上述方面具有較強的可行性。

2.醫(yī)院盈利能力構(gòu)建的目標定位

這時就面臨著一個傳統(tǒng)問題，即醫(yī)院是盈利性組織還是非盈利性組織。在官方的類別界定中包含著以上兩種不同的醫(yī)院組織。然而筆者認為，在醫(yī)療系統(tǒng)體制改革的大背景下，以及醫(yī)藥分離的制度安排下，醫(yī)院首先要獲得自身的經(jīng)濟目標，從而才能在動員組織資源的基礎上來進一步滿足社會目標的實現(xiàn)。因此，在以上辨證關系下建立以下兩個方面的目標定位：

經(jīng)濟目標定位。這里筆者不贊同弗里德曼的觀點，即將贏利性組織的目標定位只歸屬于經(jīng)濟領域。筆者認為，醫(yī)院經(jīng)濟目標的實現(xiàn)是承擔社會責任的物質(zhì)基礎；而社會目標的實現(xiàn)則是由醫(yī)院自身本質(zhì)屬性所決定的。這樣一來，在提升服務質(zhì)量和公眾形象方面，應將價值取向置于“更好的滿足社會公眾對醫(yī)療服務的需求”上來。這不僅符合我國社會主義醫(yī)療事業(yè)發(fā)展初衷，也能營造出醫(yī)院自身發(fā)展所需要的平和心態(tài)。

社會目標定位。這里需要引起注意，醫(yī)院所履行的社會目標與純粹的公益性目標是有區(qū)別的，這種區(qū)別從國家對事業(yè)單位的歸類中就能夠看出。因此，醫(yī)院盈利能力構(gòu)建的社會目標定位應界定為：滿足區(qū)域民眾對醫(yī)療服務資源的需求；貫徹國家對醫(yī)療機構(gòu)各項職責的規(guī)定。這樣一來，便能在公眾形象的塑造上獲得患者的好感。不難看出，以上目標定位實則在建立醫(yī)院盈利能力構(gòu)建的價值取向，這將保證其在現(xiàn)有體制下獲得可持續(xù)發(fā)展。

3.理論框架下的路徑構(gòu)建

營造出爭優(yōu)創(chuàng)先的氛圍。具體的措施可以為：經(jīng)常組織職工進行崗位技能比賽；評比“醫(yī)德”模范；定期組織職工進行野外拓展訓練。通過這種方式，既滿足了職工集體歸宿感的需要；又使得職工在實施醫(yī)療服務中建立起了團隊協(xié)作能力，也不斷提高自身的服務質(zhì)量。

建立醫(yī)院職工的傳幫帶機制。建立醫(yī)院職工的傳幫帶機制，不僅有助于盡快提升青年職工的專業(yè)技術水平；同時，在與醫(yī)院老職工、老專家的互動中，實現(xiàn)青年員工崗位意識的加強，以及職業(yè)操守的提升。而且，通過“傳幫帶”長效機制的建立，還將增進了醫(yī)院不同年齡結(jié)構(gòu)成員的相互了解與交流。最終，遏制諸如過度醫(yī)療的不道德行為。

實現(xiàn)與社會公益事業(yè)相結(jié)合。有關醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展與社會公益事業(yè)之間的聯(lián)動關系，就具體的路徑構(gòu)建而言，可以從這樣幾個方面著手：降低所謂“專家門診”費用；合理開出處方。這里需要明確，對于公眾來說：醫(yī)院所提供的醫(yī)療保健服務仍屬于奢侈品。從而，降低“專家門診”費用以及用藥成本，實則將增加醫(yī)院的盈利能力。在目前區(qū)域內(nèi)公立與私立醫(yī)院競爭的環(huán)境下，應充分考慮降低部分非主營業(yè)務的費用。

綜上所述，由于醫(yī)院所處的角色定位仍存在著許多爭論，這也就為本文的討論帶來了難點。不過，筆者仍然在經(jīng)濟目標和社會目標的共生背景下，進行了有益的探索。在進行能力構(gòu)建時還應明確其目標定位，在經(jīng)濟目標與社會目標的辨證關系下建立起自己的價值判斷。目標定位實則建立了醫(yī)院盈利能力構(gòu)建的價值取向，這將保證其在現(xiàn)有體制下獲得可持續(xù)發(fā)展。

[1]蔣 菁.醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展之道——醫(yī)院文化與形象案例剖析[J].中國醫(yī)院院長,2012.09

第5篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

一、開展醫(yī)院管理法律法規(guī)的宣傳培訓工作

1、按照《*區(qū)醫(yī)院管理常用法律法規(guī)知識竟賽實施方案》的要求，開展醫(yī)院管理等相關法律法規(guī)的培訓工作，不斷提高醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員依法管理、守法執(zhí)業(yè)的法制意識，為依法規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為營造良好的法制氛圍。

二、努力改善醫(yī)療服務

2、深入開展全面改善醫(yī)療服務專項行動。在全區(qū)醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務專項行動”，狠抓醫(yī)療核心制度的落實，不斷完善服務流程，加強醫(yī)患溝通，認真開展人員培訓，切實改善醫(yī)療服務，努力提高工作效率，力爭建立全面改善醫(yī)療服務的長效機制。

3、扎實推進醫(yī)院管理年活動。根據(jù)上級醫(yī)院管理年活動新的實施意見要求，做好以下工作：一是修訂《*區(qū)醫(yī)療質(zhì)量管理考核細則》；完善《*區(qū)醫(yī)院管理年活動考核細則》；貫徹落實部、省關于“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動實施意見，組織區(qū)內(nèi)專項檢查，迎接上級的督查指導。二是以等級醫(yī)院評審為契機，以落實醫(yī)療服務規(guī)范為抓手。不斷強化醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，促進醫(yī)療機構(gòu)三級查房、三查七對、急、危、重癥病人管理、重大手術術前討論等醫(yī)政核心制度的落實。積極協(xié)助區(qū)人民醫(yī)院開展“二甲醫(yī)院”創(chuàng)建工作。三是嚴格醫(yī)療質(zhì)量檢查考核制度。堅持病歷評審和處方評審檢查通報制度，評選醫(yī)療質(zhì)量管理先進單位；開展醫(yī)護人員“三基”考核，評選“三基”考核優(yōu)勝單位和個人；開展醫(yī)院管理法律法規(guī)培訓和竟賽活動，表彰先進集體和個人；繼續(xù)開展護理技能操作先進單位和個人評選活動；開展病案管理、供應室建設管理等達標活動。多措并舉，全力提升醫(yī)療質(zhì)量整體水平。四是繼續(xù)抓住急診“綠色通道”、病人安全目標、急診科青年醫(yī)師基本技能崗位訓練和競賽、單病種質(zhì)量控制和合理使用抗生素5項重點，開展系列活動。五是重點抓好落實近幾年出臺的醫(yī)政管理系列規(guī)范和標準。選擇院前急救、急診、麻醉、院感、抗生素使用、藥物不良反應監(jiān)測等重點規(guī)范和標準，建立和完善考核機制。六是繼續(xù)實行重大醫(yī)療事故通報制度，執(zhí)行《*區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)療糾紛責任追究辦法（試行）》，嚴格責任追究制度。

4、繼續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。探索建立獨立的區(qū)級醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機構(gòu)，完善醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機制和醫(yī)療責任保險制度兩項重點工作。貫徹國家和省市相關政策文件，加強部門協(xié)調(diào)，從體制、機制上落實醫(yī)患糾紛處置的部門責任，完善醫(yī)患糾紛院內(nèi)處理機制。繼續(xù)做好平安醫(yī)院創(chuàng)建的其他各項工作，并全面組織考評。

5、改善護理服務。一是認真貫徹落實《護士條例》，著力在護士編制、待遇、隊伍素質(zhì)提高上下功夫，切實以實際行動維護護士合法權益和規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為。二是按照衛(wèi)生部《護士執(zhí)業(yè)注冊管理辦法》及《江蘇省護士執(zhí)業(yè)注冊方案（試行）》，認真履行工作職責。三是組織實施《護理工作流程》及新修訂的《護理質(zhì)量評價標準》，有序推行表格式護理病歷，不斷規(guī)范護理服務行為，確保護理工作質(zhì)量。四是積極做好護理隊伍培訓工作。

6、加強院內(nèi)感染管理。一是針對院感工作中重點部門、重點環(huán)節(jié)開展培訓、督查活動，認真履行監(jiān)管職責、加大監(jiān)管力度。二是要把醫(yī)務人員手衛(wèi)生、臨床抗生素使用、消毒供應中心等重點部門管理建設作為今年院感工作重點，完善并落實預防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強醫(yī)院感染監(jiān)測工作，采取有效防控措施，最大限度地降低發(fā)生醫(yī)院感染的風險。三是規(guī)范院內(nèi)感染事件信息管理，及時、依法、規(guī)范處理院內(nèi)感染事件。

7、加強藥事管理。繼續(xù)貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》和抗生素使用管理規(guī)范，落實合理用藥原則。開展臨床合理用藥知識培訓。嚴格執(zhí)行藥物不良反應監(jiān)測等制度。繼續(xù)控制藥占比。

8、加強衛(wèi)生信息工作。規(guī)范使用“衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)”、“病案管理信息系統(tǒng)”、“醫(yī)療機構(gòu)管理信息系統(tǒng)”、“執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊”及“執(zhí)業(yè)護士注冊”管理信息系統(tǒng)，推進醫(yī)療機構(gòu)信息化管理水平。

三、嚴格醫(yī)療服務要素準入管理

9、加強醫(yī)療機構(gòu)審批和日常監(jiān)管。認真貫徹衛(wèi)生部《關于醫(yī)療機構(gòu)審批管理的若干規(guī)定》，嚴格醫(yī)療機構(gòu)設置審批管理，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)審批程序，加強醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記、校驗、檔案和信息化管理，積極探索醫(yī)療機構(gòu)退出機制。建立醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為日常監(jiān)管體制和機制，堅決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為，研究制定《*區(qū)醫(yī)療機構(gòu)不良行為監(jiān)督管理辦法》，努力形成統(tǒng)一、高效、嚴格的醫(yī)療服務監(jiān)管機制，不斷提升依法行政能力。。

10、加強人員準入和執(zhí)業(yè)行為管理。依法嚴格把好各類醫(yī)療衛(wèi)生技術人員資格考試、注冊關。認真實施《醫(yī)師定期考核管理辦法》，從職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為、服務規(guī)范等方面全面加強醫(yī)師隊伍建設。

四、繼續(xù)深化衛(wèi)生支農(nóng)和惠民醫(yī)療工作

11、認真貫徹省、市《關于城市衛(wèi)生支援城鄉(xiāng)基層衛(wèi)生工作的意見》，完善相關措施，探索建立衛(wèi)生支農(nóng)的長效機制和考核評價機制，促進衛(wèi)生支農(nóng)工作健康發(fā)展。

12、認真貫徹省《關于切實加強惠民醫(yī)療工作的意見》，進一步落實《徐州市惠民醫(yī)療衛(wèi)生服務工程》和《*區(qū)惠民醫(yī)療工程實施意見》，主動適應醫(yī)療保障制度發(fā)展的新形勢，建立和完善惠民醫(yī)療服務網(wǎng)絡和醫(yī)療服務政策，明確惠民醫(yī)療資金保障措施，使各項惠民醫(yī)療工作措施有效落實。

六、全面推進其他各項醫(yī)政工作

13、加強急救醫(yī)療服務體系建設，重視院前與院內(nèi)急救的銜接，科學開展各類突發(fā)事件的醫(yī)療救治工作。

14、熱情接待、積極調(diào)解和妥善處理醫(yī)療糾紛上訪。及時認真答復人民來信、來電的舉報和投訴。

15、組織完成09年執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格（實踐技能和綜合筆試）考試報名工作。

16、做好臨床檢驗管理、防盲、殘疾人康復、等工作。

第6篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

醫(yī)療水平受質(zhì)疑

在南非世界杯召開前,南非的醫(yī)療水平和應急能力一度受到質(zhì)疑。世界杯南非組委曾坦承,目前南非各地醫(yī)院均存在不同程度的床位緊張,若發(fā)生一場涉及200人以上的傷亡事故就可能對南非醫(yī)院的應對能力構(gòu)成挑戰(zhàn)。

南非主流大報《公民報》在世界杯開賽前曾發(fā)表文章指出:“衛(wèi)生部試圖讓所有人信服,南非醫(yī)療體系已為世界杯做好準備,但事實上各家醫(yī)院都裝備不良、人手不足、醫(yī)生尚未得到充分培訓。”

《公民報》的這篇文章稱約翰內(nèi)斯堡市內(nèi)的兩所定點醫(yī)院――克里斯・哈尼・巴拉瓦納斯醫(yī)院和夏洛特・馬克西克教學醫(yī)院在軟硬件方面都存在很多問題。克里斯・哈尼・巴拉瓦納斯醫(yī)院曾經(jīng)因為經(jīng)費短缺欠繳電費而遭遇48小時大停電,而6名新生兒24小時內(nèi)相繼在夏洛特・馬克西克教學醫(yī)院因腹瀉而死亡。

設立專門醫(yī)療中心

針對南非醫(yī)療體系面臨的種種問題,南非衛(wèi)生主管部門也采取了一系列應對措施。

南非衛(wèi)生部長Aaron Motsoaledi博士在賽前曾承諾,南非醫(yī)院床位數(shù)量必須達到“備戰(zhàn)狀態(tài)”。他說:“如果需要40個空床位,我們必須保證提供40個空床位,哪怕推遲例行手術。每所醫(yī)院院長必須明確匯報可提供的空床位數(shù)量”。南非當?shù)貓蠹垺缎瞧谌諘r報》報道稱,維克特・拉瑪希塞拉醫(yī)生表示,盡管每個賽事主辦城市都預留出一所公立醫(yī)院和一所私立醫(yī)院承擔世界杯救治任務,但萬一出現(xiàn)緊急情況,其他醫(yī)院也將接受調(diào)遣。相關報道指出,在世界杯比賽前,南非衛(wèi)生部已經(jīng)做出安排,會就緊急醫(yī)療服務向其他國家請求援助。

為了確保世界杯期間南非醫(yī)療保障有序運行,南非衛(wèi)生部投入巨資確保比賽期間醫(yī)療服務有序運行。為了確保醫(yī)療救援隊在體育場館、球迷公園、看臺區(qū)、入口處間順暢運轉(zhuǎn),南非衛(wèi)生部專門成立一個國家級的醫(yī)療中心,該中心全權負責調(diào)控和管理世界杯期間所有醫(yī)療事務。

“該中心每天會隨時接收來自比賽城市事故報告,并以最快速度確定在何時采取何種的干預措施。該中心也會監(jiān)測世界杯比賽期間任何可能爆發(fā)大規(guī)模疾病的城市。我們還開通了能實時與比賽城市的醫(yī)療事務中心聯(lián)系的通道?！盇aron Motsoaledi博士介紹道。

世界杯后的南非醫(yī)療體系

第7篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

運城市鹽湖區(qū)人民醫(yī)院是一所二級甲等綜合醫(yī)院，擔負著城鄉(xiāng)68萬群眾的醫(yī)療、保健、急救、康復工作，以及對鄉(xiāng)、村醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務幫扶指導任務。醫(yī)療服務區(qū)域輻射20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦，314個行政村（社區(qū)），服務半徑約25公里，市區(qū)人口占到服務人口的70%。

基于這樣的現(xiàn)實，郭建朝在任職院長的4年多時間里，將惠民工作上升到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度，提出“三網(wǎng)覆蓋、惠及城鄉(xiāng)、增強功能、保障基本”的戰(zhàn)略定位。

醫(yī)院以區(qū)、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療網(wǎng)絡為基礎，暢通健康綠色通道，實施多種便民、愛民、惠民計劃：致力于降低醫(yī)療成本、增強服務效能，形成以面向社區(qū)鄉(xiāng)村和廣大基層群眾的醫(yī)療服務體系；以完善服務功能為抓手，努力強化學科技術、壯大醫(yī)療隊伍、升級醫(yī)療設備、改善服務環(huán)境、提升醫(yī)療質(zhì)量、以適應城鄉(xiāng)居民日益增長的醫(yī)療服務需求；以創(chuàng)新工作機制為動力，推出了“先住院后付費”“首問負責制”“服務延時制”“檢查陪護制”“全年無假日服務”“巡回醫(yī)療服務”等二十項惠民服務措施；組織開展“健康鹽湖行”“市民看醫(yī)院”“社區(qū)大講堂”等一系列大型公益惠民活動，這些活動已經(jīng)凝煉成為醫(yī)院的文化品牌，深受當?shù)厝罕姎g迎。

第8篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

一、醫(yī)政醫(yī)管工作

（一）醫(yī)師資格考試、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊和醫(yī)師定期考核

1、做好醫(yī)師資格考試和醫(yī)師注冊工作。對全縣個人申報材料進行嚴格認真審核，提高材料送審符合率，提高工作效率，并按市考試中心要求于4月23日對我縣174份審核材料按時送審。認真把好醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊關，對不符合要求的或材料不齊全的不予以注冊。

2、醫(yī)師定期考核。按照上級衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，按照全國統(tǒng)一時間，組織實施2019年度的我縣醫(yī)師定期考核工作，制定考核工作方案并組織實施，工作從6月初開始，年度需考核人員44人，其中經(jīng)過簡易程序10人，一般程序34人。一般程序要經(jīng)過業(yè)務水平測試（考試），考試將于6月22日按國家規(guī)定時間集中人民醫(yī)院采取網(wǎng)絡APP系統(tǒng)進行。

（二）進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量行動計劃督導工作

為進一步改善醫(yī)療服務，方便群眾看病就醫(yī)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，有效改善醫(yī)療服務環(huán)境和質(zhì)量，通過三年時間左右的時間，不斷改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，實現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)目標，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，各醫(yī)療機構(gòu)工作開展進度如何，將組織對醫(yī)療機構(gòu)進行督導檢查。

（三）疫情防控醫(yī)院感染督導工作

為加強和規(guī)范我縣基層醫(yī)療機構(gòu)院內(nèi)感染管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，進一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，保障群眾安全就醫(yī)，根據(jù)市衛(wèi)計委工作要求，組織感控專家組成檢查組，開展全縣基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)院感染專項督查，檢查從組織管理、基礎措施、重點部門等內(nèi)容進行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)基層醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)院感染控制方面存不少問題，檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題當場指出，及時予以糾正，需一定時間整改的限期整改，促進就醫(yī)安全。

（四）創(chuàng)建平安醫(yī)院和醫(yī)患糾紛處理工作

結(jié)合改進醫(yī)療服務工作行動計劃，扎實推進創(chuàng)建 “平安醫(yī)院”建設，強化醫(yī)院在醫(yī)療服務質(zhì)量管理，改善醫(yī)療服務環(huán)境，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立完善防范醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂長效機制，堅決制止吃回扣、收紅包等行為，住院病人均簽訂拒收紅包協(xié)議，深入推進醫(yī)務公開，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督，維護患者利益，

群眾滿意度進一步提高。強化安全生產(chǎn)及防火監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，杜絕隱患，年度未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件及重大安全生產(chǎn)事故。

依法依規(guī)、公平、公正處理醫(yī)患糾紛，切實保護醫(yī)患雙方的合法權益。醫(yī)患糾紛原因復雜，處理起來棘手，按照醫(yī)療事故處理條例規(guī)定，參與醫(yī)患糾紛行政調(diào)解工作，在醫(yī)患雙方見證下對醫(yī)療機構(gòu)病歷資料進行封存，對醫(yī)療機構(gòu)有無違法行為進行調(diào)查處理。為了更好的化解醫(yī)療糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作預防和化解矛盾糾紛的功能，建立和諧的醫(yī)患關系，維護醫(yī)患雙方合法權益，積極配合縣司法部門，調(diào)解中積極引導醫(yī)患雙方通過人民調(diào)解委員會調(diào)解。上半年共參與調(diào)解醫(yī)療糾紛案件4起，得到妥善處理，進一步維護社會穩(wěn)定。

（六）疾病應急救治

協(xié)調(diào)各醫(yī)療機構(gòu)，加強對突發(fā)事件醫(yī)療救治能力建設，增強應急救治能力，集中力量，加強手足口病救治工作。

二、醫(yī)改工作

2019年，全縣派出28名醫(yī)務人員下沉到被托管11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行支醫(yī)幫扶工作。診療患者1665人次，指導手術85例，會診及疑難病例討論97次，教學查房144人次，業(yè)務培訓和學術講座84余場次，11家受援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床業(yè)務、收入等均有不同程度增長，門診量和住院病人數(shù)平均同比分別增長1.8%和0.9%，同時接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員53余人，極大地增強了基層衛(wèi)生院的業(yè)務能力和服務水平。

三、基層衛(wèi)生工作

為了解我縣政府舉辦村衛(wèi)生室運行情況，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室作用，更好地為當?shù)厝罕姺?，滿足基層群眾一般醫(yī)療健康保健服務需求，與衛(wèi)生監(jiān)督到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督導檢查，于2019年6月20日-21日召開村醫(yī)培訓會議，強化工作責任，促進村醫(yī)從業(yè)規(guī)范化管理。

四、基本藥物和藥政工作

建立國家基本藥物制度，有利于整頓藥品生產(chǎn)流通秩序、規(guī)范醫(yī)療行為、促進合理用藥、減輕群眾負擔，是一項惠及千家萬戶的民生工程。為了把國家基本藥物制度貫徹好，切實維護當?shù)厝罕娊】倒娇杉啊０匆笈蓡T參加市級組織的業(yè)務培訓（含視頻培訓），對各醫(yī)療機構(gòu)實施基本藥物制度及藥品采購情況督導檢查，制定檢查工作方案，組織人員督導檢查，通過檢查，進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)藥品采購，杜絕藥品采購商業(yè)賄賂，保證滿足醫(yī)院藥品供應及時到位，同時，對廣西藥械集中采購網(wǎng)進行監(jiān)控，對各醫(yī)療機構(gòu)上報短缺藥品提出處理意見。

五、中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作

指導基層開展中醫(yī)藥適宜技術。馬山縣中醫(yī)醫(yī)院承擔全縣中醫(yī)藥健康管理等基本公共衛(wèi)生服務，重點做好全縣中醫(yī)適宜技術推廣，開展以中醫(yī)為主的醫(yī)療、護理、醫(yī)學教學與研究、衛(wèi)生專業(yè)技術人員培訓、保健與健康教育等醫(yī)療衛(wèi)生服務。2019年派出的中醫(yī)專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術培訓4次，采取到鄉(xiāng)鎮(zhèn)點集中培訓的形式進行。授課及實地培訓內(nèi)容為中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術中的針灸、艾灸、穴位貼敷、中藥燙療、刮痧及拔罐等七大常用技術及臨床常用中成藥的應用。

活動結(jié)果：共培訓醫(yī)護人員265名，參加培訓醫(yī)護人員熟悉常用適宜技術的操作，同時分發(fā)試卷考核，考核全部合格；

六、開展衛(wèi)計系統(tǒng)無償獻血活動

根據(jù)廣西首府南寧獻血委員會《關于開展2019年駐邕醫(yī)療機構(gòu)“醫(yī)務人員獻血月”活動的通知》文件精神，切實做好我縣2019年“醫(yī)務人員獻血月”無償獻血活動，制定本縣工作方案，組織開展無償獻血及宣傳活動，截止2019年6月21日，全縣衛(wèi)計系統(tǒng)參加獻血活動人員320人員，最終獻血人數(shù),217人，獻血量72300ml，充分體現(xiàn)衛(wèi)計人員大愛無疆、純潔高尚、無私奉獻的人道主義精神，樹立衛(wèi)計人員新風貌。

七、醫(yī)政其他工作及上級安排其他工作

1、精準扶貧對口幫扶工作。

2、各種報表工作。醫(yī)改月報、季報表，各類醫(yī)療質(zhì)量相關報表、平安醫(yī)院數(shù)據(jù)上報、醫(yī)療衛(wèi)生信用信息收集上報等。

3、行政審批工作。

4、上級下?lián)芨黜椣嚓P資金的分配劃撥申請工作。

5、局辦和上級領導交辦其他工作: 配合相關部門市場整治。

八、存在困難和問題

1、人員嚴重不足，有的新業(yè)務工作剛展開，尚在探索中，耗力耗時。

2、除醫(yī)政醫(yī)管工作外，還分管其他工作，由于很多業(yè)務沒有很好歸口，一些業(yè)務也放到醫(yī)政股，工作量大，有顧此失彼現(xiàn)象。

九、下半年工作計劃

1、繼續(xù)抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)開展改善醫(yī)療服務行動活動計劃督導工作。

2、創(chuàng)建平安醫(yī)院、抗菌藥物等專項督導工作。

3、不斷提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務能力，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。

4、繼續(xù)抓好中醫(yī)藥服務能力提升工程工作，中醫(yī)名醫(yī)名家走基層行動計劃。

5、加強醫(yī)患溝通，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，加強配合與縣醫(yī)調(diào)委，加強醫(yī)調(diào)委的人民調(diào)解作用。

6、參加衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作、單采血漿站監(jiān)督檢查。

7、做好年度公立醫(yī)院績效考核。

第9篇：提升醫(yī)療服務能力的措施范文

關鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；門診分診

醫(yī)院對患者實施的醫(yī)療服務活動是許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務質(zhì)量的總和。參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務的質(zhì)量。門診具有業(yè)務性、管理性、綜合性、高效性等特點[1]。門診是醫(yī)院的窗口，多數(shù)就診者第一次來到醫(yī)院，不知該如何就診，易產(chǎn)生焦慮、不安、恐懼情緒。門診分診處是患者診療活動中的第一站，門診護士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在言談舉止、儀表行為上，是患者對這個醫(yī)院的第一印象。因此，做好掛號分診處優(yōu)質(zhì)護理服務工作，以高度的社會責任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神，本著以患者為中心服務態(tài)度，用嫻熟的技術、優(yōu)質(zhì)的服務為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的優(yōu)質(zhì)護理服務來提升患者及社會的滿意度。

1樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的意識

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們對醫(yī)療保健提出了更高的要求，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式注重以"醫(yī)療為中心"，而現(xiàn)今的醫(yī)療服務模式更加注重以"以患者為中心"。2010年，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，提出進一步規(guī)范臨床護理工作、夯實基礎護理、改善護理服務[2]。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務可以給患者帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要。一個人有什么樣的意識，就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。這要求門診每一位醫(yī)務人員不僅明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的概念，并能夠做好它，而且要從思想上轉(zhuǎn)變服務意識，變被動服務為主動服務，注重患者心理感受，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務意思，真正做到了"一切為患者著想"的人性化服務。只有在端正服務態(tài)度、提高服務意識的前提下，才能確保優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的貫徹和落實。

2注意服務細節(jié)

2.1禮儀規(guī)范 醫(yī)院作為一個特殊的服務行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務質(zhì)量尤為重要。

我們要樹立良好的職業(yè)形象，它直接關系到患者對醫(yī)院服務的信任程度。門診分診是就診的第一站，是醫(yī)院形象的窗口，要維護醫(yī)院的形象，就要努力從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。重視自己的職業(yè)形象，如服飾保持整體一致性，保持干凈平整，佩帶工作卡；佩帶飾品要適當，一般不超過三樣。注重衣著外表如頭發(fā)、面部、手部化妝以淡雅為主。注重動作表情，如微笑對待每一患者。得體的語言，如對患者使用謂用語"王先生、張女士等，避免直呼其名"，禮貌用語"請、謝謝"等。

2.2優(yōu)化就診流程，無縫對接服務 多數(shù)就診者第一次來到醫(yī)院，不知該如何就診，對環(huán)境不熟悉，易產(chǎn)生焦慮、不安、恐懼情緒。緊緊圍繞患者的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供"優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心"的醫(yī)療服務。門診服務大廳里，設有就診流程指示圖，顯眼的路標指示圖等。各掛號分診臺免費提供紙杯、開水方便患者飲用，備有輪椅、平車等方便患者使用。導醫(yī)主動迎接，熱情問候初到醫(yī)院患者，并指導患者至掛號分診臺掛號。在門診掛號分診接診實施責任制護理。實施責任制護理是一種護理體制，是建立在新醫(yī)學模式及護理程序理論基礎上的一種護理模式[4]。比如首問問責制度，對于特殊情況的患者，如年齡較大、行動不便的患者主動上前攙扶并用輪椅將患者送至需要就診的科室，實施患者見到醫(yī)生前的無縫對接。實施預約掛號，根據(jù)預約掛號信息，提前掌握就診患者數(shù)量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)時間，實現(xiàn)盡可能均勻就診，保證醫(yī)務人員接診時間充裕，避免"三長一短"，提高診療質(zhì)量和工作效率，改善醫(yī)院和行業(yè)形象[3]。

3加強護理業(yè)務學習，拓展護理服務內(nèi)涵

3.1患者就診的目的是最終還是診療，因此要求護理人員要具有不但要熟悉分診業(yè)務，更要精湛專業(yè)醫(yī)學技能，并能應對各種突發(fā)狀況的能力。強化"三基三嚴"訓練，提高業(yè)務水平，嚴格實施"三基三嚴"訓練，并定期培訓、考核等。基礎護理過硬的護理人員在面對門診就診患者突發(fā)狀況能正確有效的應對。

3.2登記好每一位患者的基本信息，盡可能完善基本信息的各項內(nèi)容。建立門診回訪通道。門診分診處設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。建立電話隨訪制度，擴大護理服務輻射面，并為門診隨訪患者代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。

4體會

門診護士的外在形象，內(nèi)在涵養(yǎng)和個人的綜合素質(zhì)在門診護理工作中、在醫(yī)院的建設中是非常重要的。門診護理人員應具有高度的社會責任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神，以患者為中心，用熱情的態(tài)度、精湛的技術和優(yōu)質(zhì)的服務面對每一位患者。優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展以來，我們加強了與患者的交流溝通，學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，以精神上的呵護，心理上的安慰，行為生活方式上的指導，給患者一種依賴感和安全感，從細微之處入手，營造了充滿關心、愛心和責任心的護理文化氛圍，從而真正改善醫(yī)患關系。

參考文獻：

[1]薛玉萍，張桂仙，高振麗.倡創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務 樹窗口形象[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2009，6（26）：154.

[2]張玲娟，沈豪，謝建訓；軍隊醫(yī)院護理隊伍建設中的問題與對策[J].護理雜志，2001（02）.