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第1篇：殘疾人禮儀培訓范文

在奧運大廈內，經過專門培訓并掌握一定的服務殘疾人技能技巧的前期志愿者全程伴隨殘疾人委員，為委員提供詳盡的志愿服務。張海迪一行首先感受了大廈內坡道和帶有盲文、提示音的電梯等無障礙設施。隨后北京奧組委執行副主席楊樹安發表熱情洋溢的致辭，代表奧組委對代表、委員的到來表示歡迎。奧組委志愿者部負責同志介紹了奧運會、殘奧會志愿者工作的情況。座談會上氣氛熱烈，代表、委員對奧運會志愿者工作暢所欲言，各抒己見，提出很多很好的建議?，F為全國政協委員、全國殘聯副主席的張海迪說，殘奧會的成功，其中重要一點體現在要讓殘疾人來京參加運動會時，處處感到方便，像在自己家一樣，這需要在無障礙建設、服務上做大量細致的工作。

“很多人只知道‘無障礙’的概念，卻不了解細節。無障礙并不是場館有了殘疾人坡道、殘疾人廁所、殘疾人電梯這么簡單?！绷私獾侥壳爸驹刚邎竺麛盗恳呀涍_到了37萬人，張海迪說，志愿者報名數量如此之多，令人感到欣喜?！澳懿荒軓倪@么多報名者中選出優秀的、專業的志愿者，為殘疾人運動員提供專業的服務，這非常關鍵?！睆埡５线€提議，在志愿者上崗前，最好由醫生、康復專家和脊髓損傷者一起對志愿者進行培訓，讓志愿者親身去體會殘疾人的不便。“殘疾人的很多情況是正常人無法想到的，所以，對殘奧會志愿者的培訓尤為重要。”

“如果北京殘奧會允許盲人運動員攜帶自己的導盲犬前來參賽，那么北京就需要提前做好為導盲犬提供方便之處。比如，飯店房間里要有水碗、食碗、狗糧等，狂犬疫苗也要提前準備?！?張海迪還談到了盲人運動員和導盲犬的問題。“尊重了他的導盲犬，也就是尊重了他的眼睛、他的人?！?/p>

相關聯接

預計將有10萬人次的志愿者在2008年為北京奧運會、殘奧會提供賽會志愿者服務。其中從京外每個省、自治區、直轄市各招募賽會志愿者100人，總數約為3000人。北京奧組委將從符合北京奧運會、殘奧會賽會志愿者通用政策條件的應征者中，選拔和錄用外語好、專業技術強，并在年齡、職業、民族等方面體現代表性的應征者。

第2篇：殘疾人禮儀培訓范文

崇尚自然,保護環境,已經越來越受到人們的關注。而隨著我國對環保工作的重視,綠色飯店“就成了可持續發展的必然選擇。而創綠活動對飯店自身來說,在以成本控制為核心的基礎上,能使管理水準有了一個新的提高,經營理念有了質的飛躍,同時提高酒店的公眾形象和知名度,標志著飯店的檔次和品位。

雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主,對旅游業的依賴并不十分明顯,但總的來說,飯店業的發展是離不開旅游業的發展的,而旅游業的發展離不開環境的保護,同時飯店業也為旅游業提供支撐。飯店對旅游業的支撐作用表現在兩個方面：一是飯店為旅游業提供了必要的基礎設施,滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業的發展而維持和改進環境質量,滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發展看,飯店業對旅游業的支撐在第一個層面上表現得比較明顯,而在第二個層面的支撐上則不夠有力,有許多飯店不但沒有起支撐作用,反而由于建設和經營造成景區環境污染,使景區風景質量驟降。而環境的破壞,最終也是對破壞飯店業自身的破壞！所以,我們呼喚保護環境,不僅是呼喚意識的覺醒,更是呼喚堅實的行動。

二、服務質量

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基矗而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象“?！笨腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們?！啊！敝挥姓嬲\的服務,才會換來客人的微笑?！?/p>

三、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴,除了在接受服務的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以

說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態,讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質與涵養。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為”解困文化“,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。

四、 它讓酒店看到很多新的機會。互聯網的到來,給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯網有利于酒店拓展潛在客戶市場,使全球營銷成為可能?；ヂ摼W打破了時間和空間的限制,覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網上購買?；ヂ摼W營銷擴大了酒店的市場范圍,大大提高了酒店的營銷能力。

五、1、前廳

（1）有與接待能力相適應的前廳,內裝修美觀別致；

（2）總服務臺有中英文標志,分區段設置接待、問訊、結賬；

（3）有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱

。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私；

（4）在非經營區設客人休息場所；

（5）門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道,配備輪椅,有殘疾人專用衛生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務。

2、客房

（1）至少有40間（套）可供出租的客房；有單人間,套房；有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；有遮光窗簾;具備有效的防噪音及隔音措施；

（2）裝修良好、美觀,有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內滿鋪地毯,或為木地板。室內采用區域照明且目的物照明度良好；

（4）有彩色電視機、音響設備,并有閉路電視演播系統；

（5）客房內一般要有微型酒吧（包括小冰箱）,提供適量飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單。

3、餐廳及酒吧

（1）有中餐廳;有獨立封閉的酒吧；有咖啡廳（簡單西餐廳）；

（2）有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務。

4、公共區域

（1）提供回車線或停車場；

（2）3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；

（3）有男女分設的公共衛生間；

（4）有小商場,出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；頻繁調遣和上京述職。

第3篇：殘疾人禮儀培訓范文

如果不是因為偶然間看到的一條微博，我幾乎忘記了仍然在倫敦繼續的奧林匹克故事。

微博的作者是一位英國華人，她貼了一張輪椅籃球賽的現場照片，并寫下這樣一段文字：“英國第四頻道全天直播，賽場座位幾乎滿員。可國人的熱情在哪里？現在全場加拿大啦啦隊熱情高漲，加油聲震耳欲聾，根本沒人給中國隊加油?！?/p>

像是某種隱喻。在倫敦，殘奧會因為賣出超過二百四十萬張門票而成為了首屆上座率爆棚的殘奧會，在英國的各電視臺中，全天轉播殘奧會的第四頻道收視率最高。而在中國，每天五個小時的殘奧會轉播卻收視率慘淡，央視體育頻道總監江和平坦率地承認：“我們每天用這么多時間轉播殘奧會，主要是出于播出義務，出于對中國殘疾人運動事業的支持。”

另一條與之呼應的新聞是：殘奧會上，中國隊共獲得九十五枚金牌、二百三十一枚獎牌，蟬聯金牌榜第一。中國代表團團長王新憲表示：“這展示了中國殘疾人和殘疾人體育事業的進步?！?/p>

主流新聞外，一位中國記者在博客中記錄了另外一些細節：“在倫敦交通高峰時極難停車，司機一邊轉悠一邊對我們說，‘看，每個地方，最外側，最方便，最大的一個停車位，一定屬于殘疾人。任何其他人違章停車的話，會被立即拖走?！覀冏〉男【频辏谝粋€古老而窄小的巷道里，但是有臺階的地方，都有改造的無障礙通道。”

真正的殘奧會，不僅在賽場上，也在賽場外，比的不是獎牌數，而是一個社會乃至國家對于殘疾人的態度。

奧林匹克與運動員

曾經有一位英國記者問她：“你坐在輪椅上，一定覺得自己是一個悲劇吧？”

她反問道：“你作為一個記者，一定覺得自己是一個悲劇吧？”

我在一檔柴靜主持的奧運節目里注意到她——格雷·湯普森，英國的上議院議員、女男爵，也是十一枚殘奧會金牌得主，一個被《衛報》稱為“英國最偉大殘疾人運動員”的女人。

她幼年時的英國與今天不同，像電影院這樣的公共場所并不對殘疾人開放，也很難在大街上找到一條殘疾人通道，鄰家的孩子會在背后叫她“瘸子”，甚至連家人都羞于提及她的疾病。

“我從來不會聽別人告訴我能做什么，不能做什么?！睖丈f。

于是，這個坐在輪椅上卻努力嘗試跳繩甚至爬樹的女孩，成為一個即使在婚禮當天仍然會在公路上訓練的輪椅馬拉松運動員。

在一次輪椅五千米比賽中曾發生慘烈的撞車事故，連BBC的導播都猶豫是否要切換鏡頭。湯普森對于此事的觀點卻異常鮮明：“F1賽場上翻車不會切鏡頭，那殘疾人競賽中發生這種事也不值得人憐憫，也不應該憐憫。”

我被這個奧運冠軍的人生細節所打動，與輪椅無關。

奧林匹克與出租車

這是個鮮為人知的故事，在北京六萬多輛出租車里，有三十輛車的命運曾因奧林匹克而轉彎。

2008年5月，這批擁有老式火車頭一樣的“前臉”，后門印著白色輪椅標志的英倫出租車亮相于“全城無障礙”的口號中：“它們將組成北京第一支無障礙車隊上路運營，更加高質量地體現‘人文奧運’關懷?！?/p>

造價高達七十萬元的好車，搭配的是“萬里挑一”的司機：“開快車的不要”，“有違規的不要”，“暴脾氣的不要”。入圍“的哥”還要接受禮儀培訓，“永遠不能站著直視坐輪椅的乘客”， 并且還要一遍遍練習將坐輪椅的乘客推入后車廂。

真正與眾不同的，則是開車的待遇。開上“老爺車”的“的哥”老劉記得，那時候司機不用交份兒錢，公司還發放兩千多元的工資，油錢公司出，一年內免費維修。找不著無障礙車位不要緊，交警會友好地開綠燈，允許在非停車位?？?。

總之，“一切為了奧運，一切為了殘疾人”。那一陣兒，老劉拉過運動員、殘奧會官員，也拉過肢殘游客和普通市民。奔馳在大馬路上，他最喜歡聽《北京歡迎你》的旋律。

沒想到，奧運會一結束，不交份兒錢還發工資的日子就沒了，“老爺車”也遭遇尷尬：配件貴、維修也貴，有人怕這車收費貴不敢坐，還有人覺得這是“殘疾車”，嫌晦氣。

司機們不再愿意按調度出活兒了，更多時候，他們會出沒在北京的五星級酒店或高檔會所門前。據說，那里的客人覺得這車高級。

老劉也過上了這種“高級日子”。當時，他自己抽五元錢一包的紅梅，但特地為乘客準備了玉溪，放在兜里。他還有自己的名片，上面寫著：歡迎各界友人乘坐世界著名車輛——英倫奧斯丁。

可自從奧運會結束后，他已經好久沒有拉過坐輪椅的乘客了。

第4篇：殘疾人禮儀培訓范文

一、高度重視，志愿者培訓工作進展順利

（一）堅持專業性，做好賽會志愿者和駕駛員志愿者培訓

（二）堅持靈活性，做好城市志愿者、社會志愿者培訓

針對3萬名社會志愿者，一是以文件指導培訓。制定并下發了《共青團區委員會關于社會志愿者工作的指導意見（試行）》，對各級負責人管理權限作了明確說明。二是以骨干帶培訓。開展了項目負責人管理系統操作培訓、團干部關于如何開展活動和管理項目的培訓，舉辦了項目負責人、社會志愿者代表座談會，交流活動經驗，分享志愿服務經歷。三是以實踐促培訓。利用節假日、紀念日，以“決勝奧運 志愿先鋒”為主題，廣泛開展了便民服務、奧運宣講、綠化美化等活動，鍛煉了志愿者隊伍。并依托公益服務項目管理平臺，從全區137個項目中選拔73個，面向社會公開招募，壯大了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響。

（四）堅持普遍性，做好文明觀眾、拉拉隊培訓

第5篇：殘疾人禮儀培訓范文

關鍵詞：導診護士；培訓；管理；滿意度

導醫服務是醫院的重要服務窗口，也是醫院與患者之間溝通的聯絡紐帶。導醫工作質量直接反映出醫院的管理水平，展現著醫院的形象。隨著醫學模式的轉變，人民物質生活的提高，對門診導醫護士的管理也提出了更高更新的要求。我院對導醫工作進行了規范化管理，導醫護士的工作范圍早已突破單一的導診概念，已成為集導診、預檢分診、醫學咨詢、健康宣教、便民服務等"五位一體"的醫院形象大使。本文對我院如何加強導醫護士的培訓與管理，使醫院門診的綜合滿意度明顯提升總結如下。

1 導醫臺的設置

我院在門診大廳的醒目位置設立導醫臺，標志明顯，一目了然。導醫臺免費為行動不便的患者提供輪椅和平車、開水、一次性水杯、針線包、雨傘、便簽紙和筆，以及健康教育處方及折頁等便民服務項目，節假日不休息。

2 導醫護士的選擇

選擇年齡在18～30周歲女性，大專以上學歷，醫療或護理相關專業畢業，身材勻稱，五官端正，身體健康，身高在160cm以上，熟悉醫院環境，責任心強，具有良好服務意識，有不少于6個月臨床工作經歷的護士8名進行專職導醫服務，目的是能代表醫院形象，能體貼患者，也更懂得幫助患者，而且能提高分診的準確率，減少患者和醫生因分診錯誤而引起的投訴問題發生。

3 導診護士的規范化培訓[1]

3.1理念培訓 強化"以患者為中心"的服務理念，變被動單一服務為主動全面服務。樹立導醫的宗旨意識，導醫的宗旨是"以患者為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。導醫的目標是"熱情、溫馨、周到、細致"。

3.2禮儀培訓 導醫的禮儀范圍很廣，在行為禮儀方面，包括站姿、坐姿、行走姿、拾物姿、蹲姿、指引姿、推輪椅姿等。在言語禮儀方面，包括接電話禮儀、問候禮儀、同事同行間打招呼禮儀、遇見領導上級的禮儀、匯報工作禮儀、接待患者投訴禮儀、為候診患者喊號禮儀等諸多方面[2]。

3.3業務培訓

3.3.1院情培訓 我院門診辦自行編印本院簡介，采取定期講課的方式對導醫護士進行院情院史培訓。通過培訓，導醫護士必須掌握我院基本情況，例如我院建院歷史、等級級別、醫保定點醫院信用級別、開放床位數、年門診量、年出院量、臨床科室和醫技科室名稱及業務范圍等基本院情。

3.3.2業務范疇培訓 通過培訓，導醫要熟悉醫院環境，熟記?？铺厣蛯＜易\時間，熟背我院門診常見管理制度，例如首問首診負責制、專家門診管理制度、溫馨服務制度、掛號管理制度、預檢分診制度、特殊人群優先制度以及便民服務舉措等。除此之外，導醫還需掌握我院常用檢查項目的目的和方法、檢查前后的注意事項、正常值以及臨床意義等。熟悉門診一卡通的就診流程，準確指導患者在我院完成掛號就醫、繳費、結算、退費、打印清單等全套流程。

3.4素質培訓

3.4.1專業素質 導醫護士不僅要有豐富的專業知識，同時也要掌握許多邊緣學科知識，如醫學、心理學、護理學、藥理學、常用衛生計生法律法規；以及預防醫學、社會學等相關學科知識，方能做到對患者的提問給予恰如其分的科學解釋。

3.4.2心理素質 導醫護士上崗前需調整好自我情緒，帶著愉快的心情，飽滿的熱情上崗?；颊咭蚧疾?、經濟、疲倦勞累、不周到的服務等原因，常出現過激的言行，導醫護士有時會成為他們發泄的對象。因此，忍耐、控制好情緒是非常必要的。

3.5職責培訓 我院門診辦從紀律、語言、儀表、舉止行為、制度等方面制定了導醫服務質量評價標準，制定了切實可行的導醫服務流程和服務規范，為患者提供簡潔的就醫流程，使其運行于導診工作中，讓患者從踏進我院大門起，直至就診結束離開我院，整個就診過程中，得到高效、便捷、滿意的導醫服務，做到"服務無縫隙，溝通零距離"。

4 規范化的導醫服務管理

4.1標準化的導診分診工作 根據我院實際情況，導醫崗位分為兩種，一種是前臺導醫，另一種是候診區分診導醫。

前臺導醫每天早上提前30min到崗，工作地點在導醫臺。儀表要端莊，著裝規范，衣帽整齊整潔，佩戴工作牌，站立在導醫臺前，迎候來診的患者。面對前來就診的患者，前臺導醫既要熱情接待，處事敏捷果斷，又要善于察言觀色，聽取患者主訴的"弦外之音"。根據患者的主訴和癥狀初步判斷所患疾病的隸屬?？疲焖贉蚀_地指導患者填寫掛號信息表，辦理就診卡。對于急危重癥患者，前臺導醫迅速通知急診科做好接診準備，安排優先掛號就診。

在每天上午掛號的高峰期，門診辦安排一名巡回導醫在門診大廳巡視，疏導排隊人群，維持門診大廳就醫秩序，回答患者咨詢，解決門診患者的就診難題。發現需要幫助的患者，主動上前詢問；發現行動不便者，免費提供輪椅和平車服務，協助并指導患者在院內的安全轉運；需住院者，安全護送患者進入病房。

各科候診區的分診護士，則是根據患者掛號單的先后順序，將各科掛號單和門診病歷依次擺放整齊，指導患者填寫病歷封面，依次依序地安排患者進入各科診室。分診護士要善于利用工作間隙，"見縫插針"地為患者介紹當日專家特長和?？铺厣?，讓患者能選擇到合適的醫生，正確引導患者就診，對于年滿70周歲的老年患者、殘疾人、軍人等特殊患者，適當給予安排優先就診。合理地幫助患者安排各項檢查的先后順序，避免不必要的來回走動，爭取在最短的時間內完成各項檢查，及時得到有效的診治。

4.2做好咨詢工作 患者往往比較重視自己的疾病，很想向醫務人員咨詢自己關心的各種問題，因此，導醫護士在解答患者問題時要耐心，不要因工作忙而流露出厭煩的情緒；同時，回答問題的用詞要確切，盡量不用模糊不清的言詞，恰如其分地指導患者正確對待疾病和病情，解釋要有針對性，說話講究藝術，盡量避免空洞說教的態度。

4.3做好健康宣教工作 導醫護士必須具備健康教育的能力與素質，牢固掌握醫學專業知識及輔助檢查的有關知識，能正確地為患者解釋各種檢查的目的與結果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點及預防并發癥的措施，以及耐心解答患者提出的各種問題，包括服藥、休息、飲食、運動、自我護理常識、復診的途徑等，根據多發病常見病的季節，適時對患者進行健康宣教，有傳染病的患者，還要教育其如何防止交叉感染等。按需發放健康教育處方及折頁。

4.4正確處置患者的投訴 導醫臺位置醒目，容易成為患者投訴的地方，導醫護士要保持頭腦冷靜，遞上一杯水，安定患者的急躁情緒，和門診辦主任一起共同耐心聆聽，要理解同情和愛護患者，對問題進行公正地分析和調查核實，與有關部門協商共同為患者排憂解難，讓問題現場解決，使患者的權益得到保護。

5 小結

綜上所述，通過加強對導醫護士的培訓與管理，使導醫工作有序、規范化、禮儀化、制度化，工作中體現了"以患者為中心"的服務理念，讓患者一進我院，就能感受到陽光般的朋友式的親情服務，感受到被重視，消除了陌生感，從而對醫院產生認同感、親切感。導醫護士用她們的真情、熱心、愛心，用她們的一言一行，美化了醫院的形象。隨著醫院門診導醫護士管理的不斷加強，門診患者及醫務人員對門診工作的綜合滿意度由原來的90%上升至99%。

參考文獻：

第6篇：殘疾人禮儀培訓范文

以殘障青少年為主人公的系列公益紀錄片《我們不一樣，我們都一樣》，通過真實紀錄殘障青少年在生活、學習和就業等領域的經歷，向公眾傳播了身體有殘障的人士與非殘障人士“身不同，心相同”的理念。目前，我國有人數超過8000萬的殘障群體，這意味著平均每5個家庭中就有1名因身體殘障而有特殊需求的人。隨著改革開放以來我國社會經濟的快速發展，針對殘障人群的特殊教育也有了較快的發展。1985年，我國大陸地區有375所特殊教育學校、4萬名在校生；1991年有886所特殊教育學校、近8.5萬名在校生；到1998年，我國大陸有盲校27所、聾校845所、盲聾合校143所、智力殘疾兒童學校425所，共有1440所特殊教育學校，加上一萬多個普通學校附設特殊教育班和一些隨班就讀的學生，接受特殊教育的在校學生人數約有34萬人。[2]到《中國殘疾人事業“十五”計劃綱要（2001年—2005年）》完成時，我國殘疾人特殊教育學校達到1662所、特殊教育班2700多個，殘疾人職業培訓機構3250個[3]，到《中國殘疾人事業“十一五”計劃綱要（2006年—2010年）》完成時，殘疾人特殊教育學校達到1704所，在校殘疾學生總數為42.6萬人，殘疾兒童少年義務教育入學水平明顯提高，近60萬殘疾人接受職業教育；殘疾人職業培訓機構達到4704個，376.5萬人次殘疾人接受職業教育和培訓。[4]但是，目前我國殘障學齡兒童80%的入學率與我國大陸地區普通兒童99%以上的入學率相比還有一定的差距；與美國、英國、澳大利亞等西方發達國家幾乎100%的特殊兒童服務率相比，差距更大。據筆者從中國特殊教育網所獲信息的粗略統計，目前，我國大陸地區各種特殊教育機構中絕大多數為基礎教育階段的教育機構，殘障學員的高中教育機構、中等職業教育機構以及大專院校數量的占比極其微弱，而且還存在教育規范、管理規范等方面很多不盡完善的問題，由此表明，當前我國特殊教育的空白點還有很多。值得欣慰的是，目前我國基本形成了以教育部門為主，民政部門、衛生部門、殘聯部門和社會力量作補充的特殊教育辦學渠道，正在形成學前教育、基礎教育、中等教育、高等教育的殘疾人教育體系。學前教育和基礎教育是一個人的成長起點，中等及以上教育是一個人學習一技之長、平等參與社會生活的保證。從教育的意義來說，所有的教育都有其基本的目的，但所有教育的核心內容都應該是為了人的發展。在倡導公平正義、和諧有序的文明社會里，身體殘障人群雖為弱勢群體，但同樣享有公民權利，也要承擔相應的公民義務，而教育則是這個特殊群體廣泛參與社會生活的必由之路，因此，就我國特殊教育的發展現狀而言，距離《中國殘疾人事業“十二五”發展綱要》中“適齡殘疾兒童少年普遍接受義務教育，積極發展殘疾兒童學前康復教育，大力發展殘疾人職業教育，加快發展殘疾人高中階段教育和高等教育”的“完善殘疾人教育體系，健全殘疾人教育保障機制”的公共服務發展目標還有一定的距離，仍任重而道遠。

二、特殊教育中增強公民意識培養教育內容的必要性

對于一個社會成員來說，從自然人到公民的轉化，需要通過公民教育得以實現。所謂公民教育，就是按照一個國家的憲法和法律對公民的規定和要求，把自然人培養成公民的教育過程，其中，公民意識教育又是其首要的內容。

（一）公民意識教育有助于提高特殊群體公民身份的理性自覺

所謂公民意識，即公民對其政治地位和法律地位的自我認知，體現為公民對其權利和義務的心理認同與理性自覺。加強公民意識教育，有賴于從外界附加相關知識于公民的認知系統，更有賴于公民行使權利、履行義務的實踐。從教育活動的作用機理來看，任何外部的教育因素只有通過受教育者的內部因素才能發揮作用，收到預期效果，因此，現代教育特別強調受教育者的自我教育。正如前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基（B•A•Cyxomjnhcknn）的一句名言：“沒有自我教育就沒有真正的教育?！蹦敲?，針對特殊群體的公民意識教育，既需要各類宣傳教育機構從外部宣傳、講授關于“公民”的法律規定和相關知識，更需要立足于特殊群體的自我教育，特別是引導特殊群體在依法行使權利、履行義務的實踐中，切實提高其對公民身份的理性自覺。真正公民意識的形成，最終取決于公民自身所處的政治環境和參與其中的政治實踐，因為只有公民在政治參與和民主實踐中進行自我教育，才能夠生成和積淀公民意識，這是公民意識教育獲得成功的一項基本條件。身體有殘障的特殊群體和普通人的區別，只是因為他們身體有殘障而有一些特別的需求，但是，他們的心和普通人是相通的，也有同樣的精神需求，他們與普通人在法律上、人格上都是平等的。作為國家公民，他們更需要公正的制度和環境保障其應有的社會權益，這是教育的責任，更是社會的責任。當前，我國的特殊教育在教育內容上還普遍偏重于技能培養，把增強殘障群體的生存能力作為主要的教育目的，這是無可厚非的。但是，從我國社會發展的要求來說，還應該豐富對殘障群體公民意識培養的教育內容，以便幫助他們了解和認知自己的公民權利和義務，提升他們的社會地位，增強他們的社會保障。在倡導“教育平等”、“人的可持續發展”的語境下產生的全納教育思想，超越了傳統的特殊教育理念，那么，在教育實踐中就需要營造與之相適應的全納教育文化，這種全納教育文化既包括基本價值體系指導下的隱形課程，也包括潛移默化的風俗習慣和文化儀式，以及日常生活中的基本禮儀和行為規范。全納教育文化就是要引導學生逐漸學會用價值標準進行自我審視和評判，這無疑有助于特殊教育的發展，有助于殘障群體的公民理性自覺。

（二）公民意識教育有助于提升特殊群體的道德修養和文明素質

公民意識教育是實現“個體公民”向“社會公民”轉化的教育，從其內涵來講，應該包含公民個體道德意識教育與社會整體文明意識教育。目前，從社會上存在的一些現象來看，我國公民的道德與文明教育還面臨一些突出的問題，如我國公民個體道德意識與自身文明行為存在不同步性的一面，往往表現為“有觀念無行動”，也存在公民個體道德與社會文明程度顯現出的二律背反現象，也就是人們通常所說的公民道德與文明的“現代病”，甚至存在“群體道德缺失”的現象等，因此，也就出現了人們對人際關系、公德公心、社會責任、環保意識等方面出現的道德滑坡現象的抱怨和批評，這些社會現象都是我國在現代化進程中必須要正視的問題。道德與文明意識教育應該體現在公民社會生活的各個方面，也是現代公民必須接受的教育內容，通過教育，讓每個公民切實擔負起相應的社會責任，履行社會道德規范，因此，將公民個體道德意識教育與社會整體文明意識教育作為重要內容，納入公民意識教育之中，是我國社會發展的要求，更是培養現代公民的必然選擇。在我國，由于身體有殘障的特殊群體在社會生活中長久以來沒有得到應有的社會關懷，受教育程度普遍低下，因此，他們作為社會上的弱勢群體，在生命尊嚴、生活質量等方面都存在一些問題，公民意識更為薄弱。目前，有一種傾向已經引起了相關部門的關注，即我國殘疾人犯罪率正呈上升趨勢，并逐漸演變為團伙犯罪，甚至趨于職業化。從殘疾人犯罪問題的角度來分析，殘疾人自身條件的局限使他們就業能力差，面臨更大的生存壓力，甚至有強烈的生存危機感，這應該是構成殘疾人犯罪的一個重要因素；同時，殘障群體長久以來被社會邊緣化，缺少社會關愛，很多人得不到基本的教育保障并因此導致他們認知能力差，缺乏自我保護意識和自我保護能力，這也是導致其犯罪不可忽視的一個重要因素。因此，在特殊教育過程中，應該培養殘障學生在學有一技之長提高生存能力的同時，也要引導他們追求自由與高度自律的理性境界，促進其心智的成長，幫助他們認知對社會的責任和對他人權利的尊重，具備法治意識，提升自身的道德修養和文明修養。公民意識教育是一種以人為目的的教育，公民意識的養成與教育密切相關，因此，特殊教育不僅要把培養殘障學生的生存技能作為一項重要內容，同時也不能忽視殘障學生的心智培養和道德養成。每個人對個人責任的認識、尊重權利的態度和依法自治的精神，都離不開文化認知和公民意識教育，而身體有殘障的特殊群體又是這兩個方面都很匱乏的弱勢群體，因此，在當下我國邁向全面建成小康社會的進程中增強對特殊群體的社會關懷和人文關懷，更有著迫切性和現實性。

（三）公民意識教育有助于充分體現特殊教育的人文關懷

一般認為，人文關懷發端于西方的人文主義傳統，其核心在于肯定人性和人的價值，人文主義思潮的涌現是西方歷史上從封建時代走向近代文明時期人們在思想觀念上的一個突破。在當代中國，社會轉型帶來的影響反映在方方面面，其中也包括人的觀念的轉變。我國封建時代遺留下來的一些舊觀念正在逐漸被現代文明的價值觀所取代，人文關懷的理念已經成為社會各界的一個共識，這也是我國走向現代文明的一個標志。我們所倡導的人文關懷，其實質內涵應該是在理順人與其他種種對象的關系中，確立人的主體性，從而體現一種賦予人生以意義和價值的人生價值關懷，實現人的自由和全面的發展。從這個意義上講，人文關懷不僅僅是從經濟上和道義上給予關懷，更重要的是在政治上和精神上要充分體現人的價值。建立一種體現個體自由、人與人之間相互尊重的公民社會，已經成為當前世界文明的主流形態，也是人類社會發展的必然趨勢。特殊教育的宗旨就是要使身體殘障人群不斷擺脫各種外在羈絆而走向自由，回歸社會，融入生活，適應現實生活。公民的理念在歷史的演進中逐步豐富，反映出個人與國家的特殊關系，確認了個人的公共性和主體性。國家是由個人構成的共同體，其追求的利益是公共利益，國家事務就是公共事務。我國公民教育的主題和努力方向應該包括公民知識、公民技能、公民品性三個方面，而公民的特征主要體現在“公”字上，表達的是“公有”“公共”的意思。公民在國家和社會中的主體性地位首先表現在自主性上，也就是公民應該能夠決定自己的命運；其次是自為性，“公民的自為性，一方面表現為（公民）對國家權力本質上的公共屬性的把握，在此基礎上努力促使其朝著有利于公共利益實現的方向發展；另一方面表現為（公民）對自己利益的自覺，努力地去追求自己利益的實現，維護自己的正當權益不受他人和國家的侵犯”。公民意識教育是每位公民在成長過程中都需要接受的一個學習過程，通過學習，使每個公民能夠獨立思考、獨立判斷、形成個體道德，使社會規則成為一種保護每個人平等權利和自由的共識。有人把殘障學生在主流教育中所處的狀態比喻為“主流中的孤島”，形象地說明了殘障學生在主流教育當中的邊緣地位。在特殊教育過程中，對身體殘障學生技能的傳播和訓練是直接指向實踐層面的，目的是能夠讓他們在教育及實踐活動過程中獲得相關的技巧和能力，讓他們將獲得的知識運用于社會實踐，最終實現自己的社會價值，使他們不再是社會的邊緣人。同時，現實社會的發展還要求我們在幫助身體殘障學生掌握技能和運用技能的過程中，還要積極幫助身體殘障學生加深對社會政治制度和社會倫理規范、道德規范的認識和理解，強化其公民意識，為殘障學生積極參與社會活動提供平臺、開拓渠道，實現他們對生活和自我發展的自主性，使其有能力維護公共利益、保護自身權利，充分體現特殊教育的人文關懷內涵。

三、幾點建議

第7篇：殘疾人禮儀培訓范文

一、 理念先行、認識到位，樹立正確的校園文化建設指導思想

特殊教育學校根據教育對象的實際進行觀念的遷移，樹立以“和諧發展”的辦學理念，確立“以學生個性發展為目標，以教師專業發展為重點，以學校特色發展為方向，創文化型特色學校”的辦學目標，以此來引領教職工的教育思想，指導全校的教育教學工作，構建集康復、教育、培訓、就業等為一體的特色化校園環境。特殊教育學校職業教育是一項能讓殘疾人真正實現“平等、參與、共享”目標的基礎工程，堅持“讓聾、盲學生背著一只書包進來,懷揣幾門技術出去”的辦學指導思想和因材施教、揚長避短的辦學理念,以市場需求為導向,以當地經濟特色為依托,以聾、盲學生有理論、技能強、能就業為培養目標,合理設置能發揮聾盲學生特長、有地域經濟特色的職教專業,重視學生的職業技能水平和實踐能力的提高,為學生終身發展奠定基礎。

二、 加強規劃，加大投入，培育人文內涵豐厚的學校物質文化環境

物質文化是校園文化建設的基礎,也是校園文化的重要載體。校園物質文化實質上就是學校文化的物化形態。是校園文化的“硬件”，大到校舍，小到桌椅，美化綠化等，是由學校師生員工在教育實踐過程中創造的各種物質設施，它們能夠迅速為人們提供感覺刺激，給人一種有意義的感情熏陶和啟迪，是一種以物質形態為主要研究對象的表層學校文化。

物質文化建設要根據特殊教育特點、時代特點、區域特點和學校環境,科學規劃、合理布局,形成學校獨特的校園物質文化風格。另一方面又能以其獨特的物質文化形態影響學生，起到陶冶情操、凈化心靈的作用。要以滿足殘疾學生學習和生活需要為根本出發點，既要追求美化，又要兼顧無障礙化。

三、 尊重生命，融合特質，創設規范民主的校園制度文化

校園制度文化是學校全體成員共同認同并自覺遵循的行為準則。建立良好的校園制度文化必須從兩方面著手：一是規章制度的制訂；二是規章制度的實施。特教學校規章制度的制訂應該把“尊重生命”放在首位。對每一個生命抱有敬畏之心，全方位的尊重人、發展人和鍛煉人，貫以“在教育中生活，在生活中教育”的理念，從而提高每一個生命個體的生存質量。學校一切規章制度由師生共同討論通過并實施，并能集中反映學校師生的的意志、意向。校園制度文化的作用和功能主要體現在校園制度是否被廣大師生員工所接受，消極的制度是“不準做什么”，積極的制度是“可以做什么”“需要做什么”。也就是說只有當校園制度這種“外在文化”轉變為全校成員的“內在文化”時，才算是真正發揮了校園制度文化的作用。因此學校制度的制定應充分考慮到學校的實際情況，決不是憑主觀意志隨意決定，而必須服務于學校的全面發展。

四、 注重養成，積極引導，培育愛滿校園的學校行為文化

學校行為文化是指學校教職員工在教育實踐過程中產生的活動文化，主要指人們的言談舉止、待人接物、交流溝通合乎人們期盼的或規定的禮儀規范等，它是學校作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是學校精神、學校價值觀的折射。特教教師不論作為一個個體或者是集體，重要的是展示其行為態度，在形象上體現親和力、尊重他人和共商協助，它不僅展示了教師的個人風采，更體現了特教老師以愛為業、無私奉獻的品質。在愛滿校園的育人氛圍中使學生受到熏陶，刻苦學習，自強自立，回報社會。

五、 立足實際，突出特色，創建以辦學理念為核心的精神文化

特教學校的精神文化力求“情景化”。俗話說“情由景生、觸景生情”，要讓文化理念通過情感這個中介，巧妙地滲透在各種情境中。因此，要圍繞學校核心價值觀精心設計各種情境，如精心組織一項典禮、一個儀式、一項活動、一次講話，或使人感到莊嚴肅穆、觸動靈魂，或是親切溫暖、感人至深，或是激動人心、產生動力，從而讓學生整體、形象地感知學校文化，激發學生的求知欲望，逐步建立起正確的人生觀、世界觀，塑造優良的個性品格。

六、 加強研究、注重內涵，推進特教學校校園文化建設向縱深發展

第8篇：殘疾人禮儀培訓范文

（一）、基本情況

本期學校共有80個教學班，學生團支部52個（c109—c160），教師團支部一個，少先隊中隊28個（c161－188）。學期末，根據各團支部、各中隊的各項活動情況、紀律、衛生、學習情況評選：

先進團支部：

c112 c117 c120 c122 c128

c133 c135 c137 c144 c146 c147 c154 c156 c159

先進中隊：

c166 c171 c172 c176 c185 c186

（二）主要工作：

一、完善團隊組織制度

努力促進團組織建設的規范化、科學化，大力加強團委自身建設。制度是共青團工作的引路燈，團委要根據自身的工作經歷不斷地制定出一系列的制度。定期召開團干會，明確職責，并依據《團章》和有關制度分別制定《團委會工作制度》、《團員發展制度》、《團員獎懲制度》、《團費收繳制度》、《團干管理制度》、《升降國旗制度》、《監督崗管理制度》、《團隊評比量化計分制度》等等，新增團隊評比宣傳欄一塊，及時將各團隊情況予以公布，在每個團員中起到規范和約束作用。通過這些自身的軟件建設，增強團委的戰斗力。

二、加強團隊陣地建設

1、民主程序選舉產生團隊干部，對全體團隊干部進行培訓，并請老團干部介紹工作方法和工作經驗，分工明確，堅持團隊干部例會制度，有計劃地開展團隊干部業務學習、檢查與評比，定期舉行團隊各部門的交流與總結，指導他們不斷在實踐中增強團隊合作精神、改進工作方法、提高工作效率。對各班團支部從出勤、日常管理、參加活動等情況實行量化積分制，期末按積分多少，評出優秀團支部。

2、加強升旗儀式、黑板報、宣傳欄、詩詞墻等主要宣傳陣地的建設。培訓旗手、護旗手、禮儀隊員以及廣播員，辦好校廣播室和黑板報，使之成為學校精神文明的窗口；充分利用每一重大紀念日，對學生進行愛國主義、集體主義和革命傳統教育。

3、成立文明紀律衛生監督崗，采用班級輪流值日制度。將校園分成四個區域，每個區域又細化為幾個點，監督員負責維護自己值日區域的文明衛生情況。同時將發現的違紀現象通報到年級組予以扣分，使校園秩序和學生行為更加規范。在團隊辦公室設立團干值班，同學們有任何的問題都可以隨時向團隊辦公室反映，從而得到快速有效的解決，使我們有一個良好的學習環境。

三、樹立團員榜樣作用

1、加強青年團校的建設，每學期定期對團校學員們進行系統的團的知識培訓，讓隊員們了解共青團的光榮歷程，認清共青團的性質和任務，以共青團員的標準嚴格規范自己，積極創造條件，早日加入光榮的共青團，完成從少先隊到共青團的過渡。本學期，我們一共吸收了698名隊內的積極分子加入了共青團。

2、加強團員隊伍建設。從戴團徽、舉團旗、唱團歌等基礎性工作做起，建立健全團的活動制度，規范團的活動儀式，開展團員“五個一德育作業”活動，教師每周推薦講禮貌好學生活動，爭當“入團積極分子”“優秀團員”活動，九年級團員和青年志愿者義務勞動，更好地發揮團員的模范帶頭作用。使每一個學生有方向、有目標，使團組織更深入人心。

3、積極配合上級團委的工作，認真貫徹落實上級團委的政策和安排。10月13日，共青團xx縣紀念建隊60周年表彰大會在我校隆重召開。我校c159歐陽錦榆、c134胡捷柯被評為縣級優秀少先隊員。

4、嚴格按照“團建幫帶”工程總體要求開展幫帶工作。為了幫助特困學生和貧困老師，團委在學校設立了江聲“愛心基金”，號召學生獻出一份愛心，在能力范圍內把每周節約的零花錢捐出來，成為愛心基金的儲備資金，定期資助貧困生，給予他們一定的幫助。本學期，共籌集到學生捐款76471。1元，老師捐款29300元。捐助校內外貧困學生劉永豪、劉東航、劉爽共25000元；捐助貧困教師張小葉20xx0元、馮衛星5000元；捐助殘疾人藝術團120xx元；春節慰問特困生柳博文、廖振興、李新穎共3400元。余下部分將在下學期開學時發放給各班特困生。

四、豐富團隊德育活動。

為打造江聲的特色團隊，努力提高團組織的貢獻力、發展實力，團隊德育活動密切配合學校中心工作和時事內容安排，做到了“月月有中心，周周有主題”。

九月為“做文明江聲人”主題月

利用國旗下講話進行做文明江聲人活動動員。廣播站每天三次滾動播放倡議書，組織觀看了《校園文明警示錄》，以班級為單位開好主題班會，舉行文明禮貌承諾簽字儀式。出了主題黑板報，各教學樓教、教室內張貼倡議書，組織各班級開展各種各樣的義務勞動，如為學校清理綠化帶、抹教學樓外瓷片等等。

十月為“我愛我的祖國”主題月

借慶祝建國60周年的契機，在團委和其他部門的合力組織下，開展了一系列的愛國主義教育活動，如：向國慶敬禮的升旗儀式、國慶宣傳刊、隊列廣播操比賽、閱兵式觀后感比賽、國慶攝影展、教師紅歌賽、國慶詩歌朗誦比賽、國慶主題演講賽、八年級祖國知識搶答賽、國慶征文，進一步增強了學生對祖國的熱愛。

十一月為“藝術陶冶情操”主題月

在團委和其他部門的共同配合下，成功組織了第十一屆校園藝術節。整個藝術節包括個人才藝賽和開幕式、閉幕式等四場大型晚會，體現了我校師生良好

的素質和蓬勃的青春活力。同時，校團委培訓的133班唐古拉等5位選手在參加xx省“講道德模范故事”比賽中獲得了省銀獎。

十二月為“感恩”主題月

在團委和其他部門的共同配合下，組織開展了“以實際行動感恩父母”德育作業，“12。3世界殘疾人日”主題活動，看鄒越的“讓世界充滿愛”演講視頻觀后感比賽，九年級團員感恩學校義務勞動，主題班會，主題黑板報，觀看國家級義工趙在和老人慈善事跡圖片展，感恩之心祝福新年明信片活動，教育學生用一顆感恩的心對待生活，從而理解、配合教育。

20xx年元月為“科技創新”主題月

團委主要是配合學校科技節開展了七、八年級“轉魔方”比賽，讓學生在快樂中學習，在學習中快樂。

一學期來，在校領導及周圍老師門的關心和支持下，團隊的各項基礎工作開展有序。今后，我們還要根據我校學生特點，開拓創新，以更加務實的作風，勤奮工作，打造團隊品牌特色項目，不斷為學生的健康和諧成長與發展提供最有效的。

第9篇：殘疾人禮儀培訓范文

微笑，是一個城市最有魅力的表情。6月5日，北京奧運會志愿者項目正式啟動?！爸驹刚叩奈⑿κ潜本┳詈玫拿?，這一主旨表達了每一個北京人的心聲。北京團市委書記、北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室主任關成華介紹說，在這三年內，志愿者工作將分成四個類別：迎奧運志愿者服務項目、奧運會賽會志愿者工作項目、殘疾人奧運會賽會志愿者項目和奧運會籌備期間的奧組委前期工作項目。成為北京奧運志愿者的條件是：第一，必須在18歲以上才能參加賽會志愿服務；第二是遵守中國的法律法規；第三是有一定外語基礎，可以進行交流。無私奉獻——志愿精神第一要義

1896年，在雅典舉行的首屆現代奧運會，便有來自軍隊的志愿者參與奧運會的工作。首次公開招募志愿者，始于1980年在美國普萊西德湖舉行的第13屆冬季奧運會。普萊西德湖只是一個2700人的山間小鎮。該屆冬奧會期間，來自全世界的參觀者、運動員等有5萬多人，可天公不作美，一直大雪不斷，組織者忙得不可開交，只好招募了一些志愿者，幫助參與接待、運雪等工作。

四年后，在美國洛杉磯舉行的夏季奧運會，志愿者群體成為奧運會舉辦中一道特殊風景。盛會期間，有5萬名志愿者活躍在奧運會的各個場館和奧運村中。該屆奧運會組委會主席尤伯羅斯稱之為”和平時期動員起來的最大自愿力量”。

當時，先后為中國賽艇隊服務的三名翻譯、兩名陪同，全部是志愿者。一位陪同是個年輕女士，在一家旅游公司工作。每天早晨，她先到公司處理完工作，再匆匆趕到奧運村。另一陪同是位年過半百的老人，已經做了祖母，但還是興致勃勃地到奧運村，做陪同并兼職司機。

一屆出色的奧運會．必定有令人稱道的奧運志愿者服務。在志愿者的定義中，“自愿”及“志愿服務”的字眼，表明了志愿精神的第一要義是“無私奉獻”。

有些人對志愿者的理解存在一定偏差，甚至有人報名志愿者是抱著個人目的，比如想看免費的比賽，想接近體育明星，想見大場面，想多些經歷，廣交朋友等等。對于這一點，奧組委有關部門負責人表示：認可和尊重志愿者目的的多樣性，但一切日的的買現郡必須建立在“奉獻和服務”的前提上。奧運志愿工作只有一個純粹的目的，那就是為奧運會服務。

去年的雅典奧運會招募了一支奧運會歷史上最為龐大的志愿者隊伍，有6萬人之多，其中包括40多名中國人。他們中既有70歲的老人，也有不滿10歲的小學生。無論是走在雅典的大街小巷，還是奧運會的賽場、駐地，總能看到身穿帶有奧運會標志服裝的志愿者。

奧運志愿者的服務崗位涉及禮賓接待、語言翻譯、交通運輸、安全保衛、醫療衛生、餐飲服務等30多個領域。能接觸比賽的只是那些分布在競賽場館內，為運動員或者觀眾服務的極少數人，這個比例不會超過5％。95％以上的奧運志愿者不但看不上現場比賽．甚至連電視直播也看不到。

不同崗位之間，差別也很大，工作并非想象中那樣體面、有趣。頭頂烈日收門票、協助疏導交通、引導進場是家常便飯；起早貪黑，風雨無阻，在場館開門前到達，在媒體會結束后離開更是日常工作。

“1994年美國世界杯和1996年亞特蘭大奧運會的志愿者，賽前的平均流失率達30％。在比賽開始之后，還有一部分志愿者離開了崗位。這就是志愿者培訓計劃面臨的難題，需要10000名志愿者，實際上要培訓13000名以上的志愿者?！苯洑v過多次大賽、并在大學期間多次擔任志愿者的北京奧運經濟專家黃為說。

“在志愿者工作時間內，會有無數觀眾詢問衛生間在哪里，哪里能夠買到水等諸如此類的問題志愿者還要經常幫忙尋找丟失的書包、手機，以及找不到家人的孩子?！秉S為清楚地記得在亞特蘭大奧運會上那些嗓子沙啞、被曬得黝黑的志愿者們，也因此感觸頗深。

志愿者的工作大部分沒有報酬，也得不到任何好處，大多數人是默默無聞的。2000年悉尼奧運會，47000名志愿者分為兩類：12000名無報酬，35000名專業人員僅有少量報酬。正因為如此，這份工作被稱為“神圣的工作”。

職業精神——志愿者須時刻牢記

可以說，絕大多數志愿者的崗位都是苦差事，服務過程中會有許多意想不到的艱辛。然而，既然報名做了志愿者，就要忠于自己的崗位，忠于“志愿”二字。原本是為觀眾服務，眼睛卻直勾勾地目丁著場上比賽；或者一有機會就離開自己的崗位，偷看比賽；圍住明星索要簽名，見到大場面就往前擁；想溜號就溜號，想退出就退出……這些不“職業”的行為，都是對“志愿者”這個神圣稱呼的玷污。

吳戈是一名來自英國倫敦的中國留學生。他通過網上報名成為雅典奧運會志愿者中的一員。組委會給他安排的駐地距工作賽場有兩小時的車程。每天，他5點起床，路上要倒幾次車，9點開始工作，一直到下午4點下班。下班后，吳戈本該回到駐地，但他用過餐?—就會抓緊時間看自己感興趣的比賽。志愿者的證件可以使之免費進入任何賽地，他也只有在下班后才有時間看這些比賽。吳戈每天趕回駐地入睡時已是凌晨，雖然一天只能睡四、五個小時，他卻說：“我覺得值，畢竟這是人生難得的經歷?！?/p>

“現在好多人都覺得當志愿者是一件很風光的事情，但實際上，志愿服務就是無酬勞動，就是幫助別人，不能只想著自己享受?！闭诘群?006年都靈冬奧會志愿者通知的任燕玲說起自己在2004年雅典奧運會上當志愿者的感悟時，一下點中了志愿服務的本質。“在雅典奧運會時，志愿者和奧組委之間沒有合同關系，志愿者去不去、去了怎么做都要靠自律?！弊鳛橐幻蓭?，任燕玲有自己專業的視角，她很懇切地說：“奧運的精神就是參與，志愿者所體現的就是參與精神。要當好志愿者就要深刻體會奧運精神。”

“開始的時候，我在申請表上填的都是場地內服務，就是想去看比賽。到了雅典之后，才知道自己被分配在奧運村的網吧里。”清華大學英語系大三學生張躋朝也是清華大學雅典奧運會志愿者中的一位。雖然和最初的設想有些距離，但張躋朝并沒失望，反而更激動了：“去雅典之前，我一直以為當志愿者就是去場地里面幫幫忙，后來才明白志愿者在各個方面都對奧運會起著非常重要的作用?！?/p>

“其實，場地內的志愿者是很累的，后來我還偷偷慶幸沒分配到那里工作呢?！睆堒Q朝說著就笑了起來。雖然工作沒有想像中那么有意思，但大家都努力做好自己的工作，“在那個大的環境和氛圍中，你會很自然地融進去，去做自己該做的事情。不管是志愿者還是運動員，都會被奧運精神所感染，全心全意把自己的事情做好?！睆堒Q朝說得真心實意，頓了一下之后，還特意加上了一句：“我覺得只有參加過奧運會的人，才能體會那種感覺?！?/p>

“有一對老夫婦，都70多歲了，每天和大家一樣工作很長時間，而 且很滿足。”張躋朝很佩服這一對已經自費參加過三次奧運會志愿服務的老人?！斑€有韓國的志愿者們，他們的工作是我認識的外國志愿者中最辛苦的，每天負責打掃運動員房間，但他們總是一臉滿足，從來都沒有抱怨過。”熱情與能力——缺一不可

奧運會除了需要志愿者良好的服務意識之外，更需要他們一流的服務能力。

在一次電視訪談中．國際奧委會委員何振梁就表達了自己對2008年北京奧運會的兩個關注，一是中國在北京奧運會上將展現什么樣的姿態，另一個就是中國的志愿者是否能擔當起應有的責任。

中國人民大學胡波教授曾指出：“在培訓出具有志愿服務意識和概念的志愿者后，我們挑選奧運志愿者的標準就只有兩個字——技能?！?/p>

一名合格的奧運志愿者需要擁有“三件武器”：外語特長、專業技能和禮儀知識。三者之中，外語特長是基礎，專業知識是保障，禮儀知識是關鍵。作為東道主，我們有責任提供多語種服務以實現與來賓的無障礙溝通；我們有責任提供全方位的專業服務以滿足奧運的高品質要求；我們也有責任以身作則，待人以禮來展現文明古國的風采。奧運會是全球矚目的體育盛事，其公眾參與度、專業延伸度和文化包含度都是獨一無二的，沒有多層次、復合型的人才作保障，就很難收獲一次永世難忘的奧運記憶。

奧運會志愿者的培訓主要分為三類通用培訓、專業培訓和崗位培訓。

通用培訓的主要內容是介紹奧林匹克知只、國情市情、傳統文化和禮儀規范、志愿者拘權利義務、緊急情況應對等方面的知識。奧組委將組織專家學者編寫相關教材和多媒體教程課件，依托互聯網遠程教育或課堂面授等方式進行通用培訓。

專業培訓的主要內容是根據服務領域的具體要求，培訓志愿者相關的專業知識和技能。專業培訓將以面授為主，主要由奧組委以及指定的培訓機構來組織實施。

崗位培訓的主要內容是介紹崗位的基本情況，工作任務、業務流程和工作場地的相關情況，緊急情況的處理措施和志愿者團隊管理等方面的內容。崗位培訓將以面授為主，主要在各個服務場所，由各個場所的主管負責人員來組織實施。

另外，根據崗位需求，還劃分為專業志愿者和非專業志愿者，這兩類志愿者的比例各占50％。

難得一次——經歷彌足珍貴

到目前為止，—迎奧運志愿者的人數已有50萬人，包括高校專家、學者、大學生、在職人員等各界人士，他們的主要工作是在語言交流、保護環境、社會交通等方面為北京奧運宣傳。奧組委前期工作志愿者現有100余人，負責資料整理、解答來信等工作。其他兩類志愿者還沒正式開始招募。按照計劃安排，殘疾人奧運會和奧運會賽會志愿者招募工作是在2006年8月開始，并將延續到2008年4月。北京奧運會的賽會志愿者大約需要7萬人．殘奧會志愿者需要3萬人，總共10萬人左右。賽會志愿者10萬大軍就是從這個意義上來說的。

志愿者項目在具體運行中還有一系列的運行計劃，包括宣傳、招募、選拔、培訓以及在崗位上、賽會期間的服務和激勵計劃、賽會運行等7個運行計劃。4個項目和7個運行計劃，就是北京奧運會志愿者工作的全部內容。

根據往屆經驗，志愿者的服務對象包括奧林匹克大家庭成員、媒體記者、贊助商、觀眾和其他相關人員。服務內容涵蓋了禮賓接待、語言翻譯、交通運輸、安全保衛、醫療衛生、觀眾指引、物品分發、溝通聯絡、競賽組織支持、場館運行支持、新聞運行支持、文化活動組織支持、開閉幕式服務等職能領域。

志愿計劃啟動是否意味著報名開始7并非如此。項目的啟動，意味著圍繞奧運會志愿者開展的前期準備工作、各種規章制度以及組織機構的確立，也包括招募工作。最核心的賽會志愿者招募工作將在明年8月開始。

據悉，奧運會志愿者的招募采取公開招募和定向招募相結合、集體報名與個人報名相結合、網絡申請與書面申請相結合的方式進行。招募流程主要是：申請人報名、材料審核、工作預分配以及面試、初步確定崗位、發出錄用通知、志愿者接受任務、背景核實等步驟。最終簽署承諾函的人員將正式成為奧運會志愿者，在指定的崗位和時間為北京奧運會或者殘疾人奧運會提供志愿服務。