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第1篇：企業接待禮儀范文

其實如李子般闖禍的孩子不在少數。近日與李天一一樣火起來的還有網上一組“深圳頂級富二代”的炫富照片在網絡上掀起波瀾。盡管照片中所指的“富二代”身份并未得到證實，但這些通通再次加深了外界對富二代形成的炫富、攀比、虛榮的負面印象。

零點研究咨詢集團董事長袁岳早在《富不過二代再思考》的文章中就一針見血地點明了大部分“富二代”“不成器”的五個特點：其一，缺乏危機感與應對壓力的心理反應機制；其二，缺乏對于父輩事業所在社會環境的起碼社會知識的認知；其三，更多在優異生活環境中形成的消費能力而極端缺乏對自我、社會關系與團隊的管理期待與能力；其四，缺乏起碼的自我節制與妥協能力，個性計較張揚；其五，比他們的上代與困境家庭孩子有更為突出的物質至上思想，相信財富的能力，極度缺少公德修養與道義感召力。

李天一事件再度為富二代家庭教育敲響警鐘。如果說普通家庭子女的教育，可能影響的只是孩子一個人，那么對“富二代”的教育則顯然更為深遠。2012年中國新財富500富人榜，財富總額高達31065億元，相當于2011年中國國內生產總值（G D P）的6.6%。但500富人榜上的一半人士年齡在50歲以上，財富傳承成為難以回避的命題。畢竟這些“富二代”身上可能繼承的是一個企業背后幾百、甚至幾千員工生計的重擔。

正如香港有著60年歷史的九龍表行董事總經理黃錦成此前在接受南都記者采訪時感嘆的一樣：如果下一代繼承的僅僅是金錢，是害了他，老一輩要教給他們的是知識和幫助下一代學會賺錢的能力。

成功精點

陳丹霞：立白集團創始人之一、副董事長陳凱臣之女

如果從外表來看，她是一位名副其實的80后大眼美女，但是她卻被笑稱為“拼命三娘”。當其他“富二代”輕松地享受著大學時光之時，陳丹霞卻一邊在澳洲悉尼大學讀著經濟系研究生，一邊摸索著幫忙打理立白集團澳洲事業。白天奔波于工作中，晚上回學校上課，當陳丹霞以戰略管理專業第二名、市場營銷專業第一名的雙碩士學位畢業，所有人都對這位大小姐刮目相看。擔任立白化妝品品牌高姿總經理前，這個位子已經換了三位精英。不過三年后，高姿三年來年增速都超過100%。

楊惠妍：碧桂園創始人之一、楊國強之女

在2005年獲得父親碧桂園的股份之后，楊惠妍以個人總資產達到74億美元在2007年成為亞洲首富。

當楊惠妍只有十三四歲時，父親就將她們姐妹倆帶到董事會會議列席旁聽。會后，楊國強還會向她們解釋為什么他在會議上這樣說話以及如何批評下屬等等。

魯偉鼎：萬向集團董事長魯冠球之子

接任萬象集團總裁一職時，魯偉鼎只有23歲，但現在的魯偉鼎卻成了個響當當的人物。除了通過重組并購不斷增強“萬向系”的陣勢，資本運作也玩得風生水起。2010年，魯偉鼎出任民生人壽董事長，進一步凸顯其在資本市場的魄力。

其實他早早就進入了萬向集團，在集團的各種崗位輪轉，1992年底才開始任集團副總裁，1994年出任集團總裁，5年后又到美國讀書增值。

劉暢：新希望集團董事長劉永好之女

2000年，劉永好要求劉暢“十年內不許出現在媒體面前”，出于安全的考慮，劉暢還聽從父親的安排借用母親的姓氏暫時用了“李天媚”這個名字以遠離媒體的紛擾。在父親的細心安排下，劉暢走的是一條甚為穩定的接班之路：跨國歷練+基層鍛煉。

14歲，劉暢被送到美國留學歷練。2002年，22歲的劉暢學成回國后以一頭清新的短發和樸素的打扮低調在公眾面前亮相。劉永好并沒有安排女兒直接進新希望的管理層，而是讓劉暢先在北京接觸政商關系，再到新希望的下屬公司南方希望、新希望乳業學習，同時，劉永好也不忘安排女兒在新希望涉足的投資領域學習，全面了解和感受企業管理、資本運作，為以后的事業發展做準備。

專家觀點

葉檀：

在整個資產或者是企業傳承的過程當中，你可以傳承企業，但是你如果是實體企業傳承不了，你也可以傳承財富。當你的財富傳承不了，有一樣東西是非常重要的，那就是野火燒不盡，春風吹又生。什么呢？家族的精神。你只要有這個精神在，所有的一切都不用害怕，因為我們創業的精神始終是存在的。好，放開自己的心胸，家族企業的傳承就不會成為太大的問題。

溫州大學商學院常務副院長張一力教授：

企業優勝劣汰是正常規律。如果“富二代”接不上班，可以請職業經理人或者將股權轉讓。

中國政法大學教授李曙光：

第2篇：企業接待禮儀范文

(寧波大學國際交流學院,浙江寧波315211)

［摘要］通過調查研究“金改”背景下溫州的民營企業,本小組發現2012年浙江省民營企業民間借貸在上半年經歷了一個低迷期,民間資本流動不活躍、許多企業籌資難、相關法律問題層出不窮,溫州地區問題更為嚴重。而在溫州大力推進金融改革后,情況有所改善,民間借貸的發展更為健康但速度不快、規模不大,許多問題仍然存在。

［

關鍵詞 ］浙江；民營企業；民間借貸；金融改革

［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?017

本次的研究主要以實地走訪和發放問卷的形式進行。為了更好地了解現狀,我們在查閱相關資料的基礎上設計了十分具有針對性的調查問卷。2012年4月至2013年2月,我們通過對溫州地區和我們家鄉身邊的民營企業,民間借貸人的問卷調查,了解民營企業民間借貸的現狀。

1問卷數據及分析結果

我們調查的主要對象是溫州民營企業,調查結果顯示40%民營企業屬于制造業,批發、零售業與住宿、餐飲業分別占20%和17?78%。溫州制造業極具代表性,所有我們調查的對象多數為從事制造業。

多數被調查的民營企業通過朋友、親戚聯系到了借貸人,民間借貸主要依靠朋友、親戚這種關系聯系到了借貸人,是其不穩定性的重要原因。

調查的民營企業主要以借入為主,多數企業資金周轉或再投資存在問題,而進行民間借貸,也有少數企業把資金的資金通過民間借貸的形式借貸給其他小型企業以賺得利潤,這種途徑的民間借貸政府要進行監管。

多數民營企業還是通過合同或者借條來明確雙方的權利與義務,也為日后的經濟隱患提供依據。但也有少數民營企業只是通過口頭協議,并沒有簽訂規范的書面合同。

民營企業從民間借貸籌集的資金主要作為銀行貸款到期的過橋貸款,擴大生產規模或投資項目的啟動資金,彌補原材料采購等勞務費用資金不足,解決支付員工工資等臨時資金周轉等,都比較平均。

我們的調查對象中,有57?14%的人身邊沒有遭遇借貸危險主要是因為經過溫州跑路事件后,很多民間借貸人與借貸企業都謹慎了許多。

多數民間借貸人是百姓,他們有閑余資金來投資,57?14%的民間借貸人覺得身邊有很多認識的人都這么做,并且利潤不錯,所以選擇民間借貸。也有30?60%的民間借貸人是因為是熟人不得不借。

2民間借貸的網絡發展情況

2005年3月歐洲最大P2P網絡借貸平臺ZOPA上線,為借貸雙方提供了高效、安全的金融服務。依托互聯網技術,這種高效便捷安全的借貸模式,一舉推出便受到各界的關注和認可,并迅速擴散到各發達國家。隨著中國市場經濟體制的不斷發展、完善,民間借貸趨于成熟、規范,形成了專門的借貸機構。現在中國一些機構也學習歐洲的ZOPA,相機借助網絡,建立相應的網站。現在網上有各種各樣的民間借貸網站,有些網站是地方性質的,只針對或只局限于某些地區,有些網站是全國范圍的。這些網站參差不齊,好壞摻雜。

好的網站一般以誠實信用、互利共贏的理念,與各大銀行、投資公司、信托公司、保險等機構投資者、閑置資金個人建立戰略合作伙伴關系。嚴格遵守國家相關法律法規,不集資、不放高利。并敦促其會員在信息和使用過程中嚴格遵守相關法規,工作作風嚴謹、管理規范,擁有自己的專業性隊伍,大批的金融行業精英和互聯網技術專家及政策法規專業隊伍,擁有專業知識能力和豐富的經驗,提供全方位優質服務。有的好的網站通過ISO9001國際質量管理體系認證的民間金融機構,有獨立的法人資質。好的網站建立了一個安全、高效、誠信的網絡平臺,提供合法、專業、快捷、陽光的服務。

壞的網站則通過向民間放高利貸來集資,再通過網站來將這些資金以更高的利息借出去,而且這些機構的資金供應鏈不成熟、不完善,一旦某個環節出錯,那資金鏈就斷裂了,無法正常運行。沒有嚴格執行和遵守相關的法律規定,游走在灰色地帶。內部的管理不規范、不完善,沒有效率和效果。沒有專業的精英隊伍,沒有有效的決策機構,沒有良好的信譽。

總的來說,民間借貸的網站應該會越來越成熟、規范、合法、專業,不斷進行技術開發和革新,通過互聯網技術完善平臺的管理和流程,是民間借貸走向陽光化、便利化的道路。

3原因分析

3?1經濟學角度

3?1?1國家的財政政策和貨幣政策

當前我國采取積極的財政政策和穩健的貨幣政策,這使得民營企業難以向銀行、信用社等金融機構融資,導致民營企業轉向民間借貸。

3?1?2民營企業發展所需要的環境

目前經濟處于轉型期,隨著勞動力成本和土地成本上升,一方面企業運營成本快速上升,另一方面由于國際經濟形勢惡化,外部需求急劇下降,人民幣不斷升值,企業的盈利急劇減少需要向外界融資。

3?2心理學角度

投資者想要高回報率,希望用錢生出更多的錢,在趨利心理的作用下,一般會把閑置的民間資本用于投資回報率高的項目。

3?3法律角度

國內相關的法律法規并不完善,存在法律漏洞。

4對現狀的評價及建議

4?1現狀的總體評價

資本缺口大,資金成為阻礙浙江省中小企業發展的首要因素。

民營企業融資受自身條件所限。小規模、零散化,不成體制,技術有限,種種決定了民營企業難以享受等同于大型企業乃至國有企業的待遇。

融資渠道單一,商業銀行成為主力。在引導金融體制改革的過程中,政府將民間借貸視為解決融資問題的關鍵一環,并試圖通過建立如金融改革中心等措施來達到優化配置民間資本的目的。

金融機構供資受體制所限。銀行的業務受理程序冗雜,決策時間偏長,這無疑會挫傷小微企業貸款的積極性。

民間資本流動性弱,集聚力差。民間游資小、多而雜,隨地域分布,其有效合理的配置無疑是小微企業打破“瓶頸”的關鍵。

4?2建議

第一,完善以人人貸為主要代表的非抵押貸款。人人貸作為國內較為成熟的非抵押貸款之一,其良好的運行狀況已無須多言。目前的問題是,由于非抵押貸款導致其貸款額度偏小(雖然最近貸款額度從50萬元提升至100萬元)相比于非抵押貸款動輒500萬元的貸款額度,整個機構對溫州市多達千億元的流動資金的融資能力有待觀察。此處可以學習外國的成熟的非抵押貸款制度,可以按照評估前景對各類型抵押貸款按風險大小從低到高評級,相對應的利率將會提高。在此基礎上,非抵押貸款的額度較小的問題將會得到改善。

第二,規范民間借貸在網絡上的運行情況。政府相關部門可以總結相關特征制定適用于網絡民間借貸的法律法規。

第三,政府應完善對民營企業的評價及監督體系,從而使投資者能更好地了解相關企業的真實情況并做出正確的投資選擇。

第四,民間借貸人必須盡可能地學習一些必要的金融知識和心理知識,了解國內外經濟大事。在進行投資時要理智思考和分析,要根據自身實際情況進行合理合法的投資。

5結論

經歷了一系列老板跑路、企業破產、借貸人無法收回資本等事件后,民間借貸中存在的問題被大量報道和披露,民間借貸市場也因此遭遇困境,許多民營企業面臨籌資難題。銀行的嚴格審查進一步使民營企業缺乏資金。政府目前實行的一系列改革措施一定程度上有利于民營企業利用民間借貸方式的規范化、增強市場的穩定性,但由于政府的監管一定程度上也使民間借貸的所涉及的資金規模較小,并不能滿足許多企業實際的需求量。由于民營企業和民間借貸自身存在很多問題,要真正解決浙江省民營企業的民間借貸問題還需要更多的實踐和創新、需要各方的共同努力。

參考文獻：

［1］陳飛翔,龍玉國?溫州民間借貸研究［J］?經濟縱橫,2010(3)?

［2］劉民權,俞建拖?中國農村金融市場研究［M］?北京：中國人民大學出版社，2006?

［3］王曉毅,里犯萬,李人?農村工業化與民間金融——溫州的經驗［M］?太原：山西經濟出版社,2004?

第3篇：企業接待禮儀范文

[關鍵詞] 商務禮儀 實踐 教學

一、商務禮儀課程實踐教學的重要性

商務禮儀是多數高校的一門全校性公共選修課程。它主要培養學生良好的禮儀道德修養、得體的言談舉止、良好的待人接物行為等，對于學生就業后以良好的個人形象迅速立足于社會，有著非常重要的作用。而且商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。因此，商務禮儀的學習在現代社會已顯得尤為重要。

商務禮儀是一門應用性的社會科學，它學習的落腳點在于在今后的實際工作中能夠熟練的運用，而不僅僅是知道商務禮儀的理論知識。因此對商務禮儀的實踐教學非常重要。

二、目前商務禮儀實踐教學中存在的問題

1.教學方法陳舊。雖然我們在教學內容、課程體系、教學方法等方面進行了一系列改革，但總體而言，培養模式仍然較單一，嚴重影響學生的積極性、主動性的發揮。另外，單一化、灌輸性教學方式，仍然是主要的教學方式，師生之間較少交流，在課堂上的禮儀知識的實戰性演練不夠。

2.對實踐教學的困難性理解和重視不夠。在教學過程中由于實踐教學較理論教學難度大而減少了實踐教學。實踐教學不但需要教材，而且需要實物；不但需要與校內各部門打交道，而且還要協調校外有關單位。實踐教學的組織工作較復雜，特別是在校外的實踐教學，除去實習項目的選擇、學生方面難于管理的因素外，其衣食住行、安全保障及實綱的檢查指導都要詳細安排，同時還要協調好與實習單位的關系。所以在實施實踐教學時困難重重，教師實習指導時要承擔著比理論教學更多的心理壓力和責任。

3.教師資源緊張。近年來由于擴大招生，教師教學工作量增加，以致許多教師采用傳統的教學方法完成學校交給的教學任務，沒有用大量精力去探索創新人才培養的模式和方法。

三、加強商務禮儀實踐教學的對策與建議

1.結合商務禮儀教學內容，組織學生參與社會實踐，校企合作，讓學生融入社會，在實踐中掌握禮儀理論知識。

結合教學內容，創造一切條件、利用一切機會協調好各方關系，讓學生參與社會實踐。比如在講授一段時間的禮儀理論知識以后，讓學生參加社會上的比如展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等企業或者當地政府的大型活動的實踐，讓學生頂崗實習，參與這些活動的對領導、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車站、機場、碼頭的接待到宴會、會議等等接待工作，讓學會通過親身參與一次次大型活動，增強學生的實際操作能力，提高學生的禮儀綜合素質，在實踐中提高了待人接物的禮儀技巧。

2.培養、引進、提高相結合，建立一支強有力的實踐教學指導教師隊伍。一方面，在現有師資力量的基礎上引進幾個具有豐富的禮儀實踐經驗的人才充實教師隊伍。另一方面，通過有計劃地安排中青年教師到企業掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務或者大型活動等多種形式，培養中青年教師成為“雙師型”教師。同時，聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任兼職教師。還可聘請有多年實踐經驗的企業有關人員比如公關公司總經理、星級酒店接待人員、辦公室主任等到學校來做報告和講座，把企業實際遇到商務禮儀問題及解決方法傳授給學生和教師。

3.課內、課外培養相結合。除了課內時間以外，充分利用課余時間，開展各種有意義的活動，如開展校園文化藝術節的禮儀知識大賽、大學生形象設計大賽等與禮儀有關的活動，在活動中鍛煉和培養學生的禮儀素質。此外在平時的校園宣傳欄中，開設禮儀形象正反教育欄，將在校園中不符合禮儀規范的行為進行暴光。將在校園中符合禮儀規范的行為予以表揚，讓學生得到鞭笞和激勵，從而養成良好的禮儀習慣。

4.模擬禮儀活動――強化與檢測學生禮儀實踐能力的一條捷徑。參與社會實踐是提高商務禮儀課堂教學效果最有效的途徑之一，但是，在實際操作中卻有種種困難。因此我們可以選擇模擬禮儀活動的操作來強化學生禮儀實踐能力。模擬活動在操作中可以將學生分小組進行活動模擬操作，有時可安排小組間的比賽。我們在進行模擬活動時應把握這樣兩個環節：第一，我們可以選擇一些沒有機會參與實踐的專題進行模擬操作，如新聞會、簽字儀式等的接待工作。可以將學生分配成不同的角色進行演練。第二，模擬操作課堂組織教學方面，注意學生的廣泛參與性。在商務禮儀模擬訓練中，課堂情景訓練是一種常用的教學形式，學生是其主角，教師在旁邊予以觀察和指導，讓學生大膽進入角色進行情景演練，如交接名片、引路、握手、介紹、根據不同的交際對象和場合選擇服飾等等。在模擬訓練中讓學生按學號，逐個演練。

5.全面規劃，分步實施，努力建立校內外實踐教學基地。擴大校內禮儀實訓室，購買相關禮儀用具和設備。同時將社會作為我們教學實踐的大舞臺，以校外如公關公司、酒店、旅行社等企業作為我們實習的固定場所，建立相對穩定的校外實習基地。通過為校外實習單位主動輸送優秀畢業生，或免費利用學校的師資為其進行相關專業培訓和其他技術咨詢服務等工作，增進學校與校外實習基地的聯系，保證學生能夠在實習時得到有關指導，提高實習質量。

四、結束語

通過多方面的努力，商務禮儀實踐教學環境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐氛圍，提高商務禮儀教學質量，為培養適宜社會的高素質人才服務。

參考文獻:

第4篇：企業接待禮儀范文

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

附：

會議接待禮儀

1、確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

2、發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第5篇：企業接待禮儀范文

【關鍵詞】旅游服務禮儀 學生職業素養

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）22-0086-02

旅游業是當今世界經濟發展最快的“綠色朝陽產業”，而且是我國的窗口行業。作為窗口行業形象代表的旅游從業人員一般都是與客人直接接觸，旅游從業人員的形象氣質、談吐、舉止等禮儀行為會給客人留下比較深刻的印象。當前在校的旅游專業學生將是幾年后旅游服務行業的主力軍，而社會對旅游從業人員的素質要求也在不斷提高。據調查，目前旅游企業不僅要求員工具有較好的知識基礎、實踐技能，更要求具有良好的道德修養和職業素養，因此旅游職業素養的養成是學生適應旅游工作崗位乃至后續發展的重要基礎。下面將著重闡述旅游服務禮儀課程教學中如何培養學生良好的職業素養。

一 旅游服務禮儀課程對培養學生職業素養的重要性

1.本課程行業特色鮮明，對學生職業能力培養和職業素養養成有主要支撐與明顯促進作用

親切的笑容、禮貌的談吐、優雅的儀表、體貼的照顧是旅游職業素養和職業能力的重要表現。通過旅游服務禮儀課程學習，能夠喚醒學生的禮儀意識，領悟禮儀養成對個人自我完善及事業發展的重要性；幫助學生掌握社交場合常用的禮節，特別是較好地掌握行業典型崗位服務接待禮儀規范，鞏固提高旅游從業人員的服務水平和跨文化交際能力，對學生職業能力的培養起主要支撐作用。

經過本課程的學習，培養學生具有職業外表的意識、人際交往意識、溝通意識、自主學習意識等，因此對職業素養的養成有明顯的促進作用。

2.本課程有助于大學生人格完善，促進學生關鍵能力的發展和綜合素質的提高

古人云：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。”禮儀是人際交往的劑和社會交往的橋梁。和敬待人、嚴于律己，在生活、工作中學習并實踐禮儀，是當代大學生自我完善和身心修養的重要途徑。因此，該課程在培養專業能力的同時，也促進了學生關鍵能力的發展和綜合素質的提高，為未來職業生涯可持續發展奠定良好的基礎。

二 旅游服務禮儀課程教學中如何培養學生良好的職業素養

1.認真選取并合理組織教學內容

以旅游服務崗位就業為導向，以完成實際服務工作任務為目標，按工作對象組織教學內容。

通過分析旅行社、旅游景區、酒店等企業的服務崗位對從業人員禮儀的知識技能要求和行動能力要求，從而以具體服務工作任務為導向，按服務工作對象重構學習情景。學生的學習是在做中學，直接適應今后就業崗位的需要。每一個學習情景的教學內容編排和教學組織都有很強的針對性和適用性，包括旅游服務崗位所需要掌握的適度夠用的禮儀知識點、技巧、方法、工具以及社會能力、職業素質等。

2.注重第二課堂與校園文化的職業性

為了配合旅游服務禮儀課程教學，從新生入學教育伊始，就為學生構建了全方位的學習平臺，旅游職業氣質熏陶貫穿于大學校園生活的始終，如開展“旅游文明講壇”之文明禮儀系列講座、旅游服務禮儀風采大賽等等。多層次、全方位的教育塑形，使得校園和諧、文明之風蔚然，學生在踏入旅游行業后能迅速適應職業要求。

3.選取靈活多樣的教學方法

根據“教師為主導，學生為主體”的原則，不斷改進與豐富教學方法，使學生專業能力、方法能力和社會能力都能大幅度提高。除了使用常見的課堂講授法、分組討論法、案例教學法、操作示范法、角色扮演法以外，還能運用一些比較有特色的教學方法，如引導自學法、視頻教學法、張貼法、培訓游戲法、頭腦風暴法、企業調研法、企業實景現場教學法等多種方法。多樣化的教學方法，有效地調動學生積極參與學習，啟發學生積極主動思維，促進學生學習能力的發展。

4.不斷創新教學模式

第一，任務驅動教學模式。課程教學情境全部以“任務單”的形式組織教學。圍繞一個任務邊講邊練，講練結合，將學生學習的過程轉換成完成任務的過程。

第二，“教學做一體化”教學模式。采用課堂與實訓地點一體化的教學模式，從課堂到酒店、從校內到校外、從模擬到仿真，再到頂崗實戰層層遞進的方式，學中做、做中學，實現“教學做一體化”。

第三，項目導向與產品檢驗統一性教學模式。由主講教師組成的項目活動指導小組，選拔組織學生為政府、企業、學校提供各種禮賓禮儀服務，如學校重要接待活動中的餐飲接待、會議接待中的現場禮賓服務。讓學生在真實的工作環境中訓練，將課堂、實訓基地及真實工作任務相結合。

5.加強專業教師自身職業素質的培養

旅游專業教師是學生接觸到的行業中的第一人，是學生學習的榜樣，教師的言談舉止、氣質修養、學識風度、文明素質，會對學生產生潛移默化的影響。試想舉止粗俗、不拘小節、粗暴冷漠的教師，如何去跟學生暢談禮貌禮儀、文明衛生、熱情服務。因此，旅游專業的每一位教師都肩負著培養學生良好素質的重任，在日常生活、工作中，在課堂上，都應以高尚的職業道德情操，良好的服務意識，整潔的儀表、端莊高雅的舉止，文明得體的談吐，豐富淵博的學識成為學生學習的典范。只有嚴于律己，才能教育他人。

6.學生思想素質教育和職業道德教育貫穿教學全過程

旅游從業人員在國內賓客面前，代表著企業；在國外賓客面前，代表著國家。旅游業已經成為國民經濟的支柱產業，在吸收國外先進管理經驗的同時，一些腐朽的東西也會乘虛而入，腐蝕員工的思想。旅游業一些員工片面追求金錢，貪圖物質享受，主人翁責任感不強，這些不良風氣對旅游院校的學生也會產生一些不利的影響。因此，在課堂教學中，教書、育人相結合，循循善誘，將思想素質教育與職業道德教育相結合，啟發學生自尊、自愛，形成愛祖國、愛企業、愛本職工作的思想品德，逐步樹立良好的職業風尚。

“不學禮，無以立。”在體驗經濟時代，禮儀不但是文明素養的表現，而且也創造著價值和利潤，成為現代生產力的重要組成部分。培養學生良好的職業素養是一項長期而又艱苦的工作，需要全體教師具有理論與實踐相結合的養成教育觀念，同時注重職業養成教育并長期堅持，這樣，學生的綜合素質才能得到很好的提高，才能為旅游企業樹立良好形象，從而把中華民族傳統美德發揚光大，為社會做出應有的貢獻。

參考文獻

[1]何珍.旅游管理專業禮儀課實訓教學思考[J].中外企業家，2010（6）

第6篇：企業接待禮儀范文

關鍵詞： 禮儀；外貿企業；培訓現狀；素質培養

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A文章編號：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

隨著義烏市場的不斷發展，2007年，義烏的外貿交易額再創新高。據統計，全年進出口總額為18.28億美元，比上年增長24.73%。去年義烏出口歐美市場份額增加，新興市場也有快速增長，累計出口國家和地區177個。義烏逐漸向“知名展會城市”、“現代物流中心”、“區域性金融中心”、“國際購物天堂”邁進。在如此迅速發展的市場里，外貿企業要想更好地把握商機，在市場上爭取更大的份額，就要有一支既具有精深的業務技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質的人才隊伍。在與外商接觸的同時，必須要有較強的溝通能力，根據外商的國籍，了解其禮節文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節，及時給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時吸引更多的潛在外商。因而外貿企業應做好員工的禮儀素質上加強培訓，為企業的日后發展打好基礎。

二、義烏外貿企業禮儀素質及培訓現狀

（一）禮儀知識的缺乏

在義烏這個全國最大的小商品市場上，很多企業管理者工作經驗十分豐富，但缺乏國際商務禮儀的知識和社交方式，導致在國際商務中常常會遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業單位都是因為在與人溝通和對外交易中發生了“不愉快的事”之后，才意識到禮儀培訓的重要性。比如在接待的時候，出于對外商的熱情，外商還沒有踏進門檻就與他握手，在某些國家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價值含量等恰好是外商所禁忌的，導致外商產生誤會；有的是在準備簽約的時候沒有意識到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導致外商以為自身受到藐視。

（二）義烏外貿企業在禮儀素質培訓中存在的問題

1.禮儀素質培養的意識不強

企業效益和利潤都是管理者與員工共同創造的，但是外貿企業明確了管理層培訓的重要性，忽略了員工培訓的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿企業的管理者認為不需要，或者沒有想到目前的經營狀況良好并不意味著未來經營會一直保持現狀或更好。由于缺乏員工培訓，目前經營狀況原本可以更好的企業有可能很難達到目標甚至導致失敗，許多失敗企業的經驗反復證明了這一點。

2.外貿企業的相關培訓往往是臨陣磨槍

有些企業單位的員工，因為兩三天后就要接待外國客戶，才想起來要進行一下涉外禮儀培訓，趕緊“臨陣磨槍”，倉促上陣，無法應對意外情況。比如當外商過來的時候，其旁邊多了一位小姐，沒有經外商介紹時，就認為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太。或者當客戶離開之后一切又恢復老樣子，不料客戶殺了個回馬槍。面對這些突發事件的時候，本來可以杜絕此類失禮事情的發生，但是很多時候沒有在思想上形成一種意識，沒有使之成為一種習慣，失禮問題仍舊存在。

3.禮儀培訓容易形式化

一些外貿企業進行培訓，經常是形式化，練練形體、學學微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對方的意識進行表達。禮儀是藝術地體現對交往對象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個人禮儀，是禮儀學的很小的一個部分，是小禮，更主

要的是如何向交往對象表達尊重。禮儀培訓的形式化導致許多員工對所培訓的內容理解程度停留在問題的表面。

三、義烏外貿企業怎樣落實禮儀素質培訓工作

（一）明確培訓的目的，端正培訓態度

在進行培訓之前，希望企業管理層到受訓的企業員工都能真正意識到禮儀素質對企業的重要性。對于企業來說，這是它利潤的源泉，一個優秀的企業，他所展現的良好形象是提高企業競爭力、促進企業發展的有效保證，更是得到客戶認知的關鍵。對于企業的員工來說，在經過培訓后個人的禮儀素質得到提升，不僅僅是企業的獲利，更是自身利益的保證。可以使自己在工作中更能得到客戶的認可，業務量得到保證，收入自然會提高，心情愉快，會有更多的升遷的機會。即使員工離開了企業，他在企業學到的知識和能力也將使他終生受益，在新的崗位創造財富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理層對員工的禮儀素質的重視程度

1.端正管理人員對禮儀培訓的認識

禮儀不是一種形式，在與外商的貿易過程中，禮儀有很能強的規范性和可操作性，并與企業的經濟效益密切相關，對員工進行禮儀培訓是很重要的。企業管理層要認識到培訓能夠提高員工士氣，提高企業經濟效益和管理運營水平，從而增強企業市場競爭力。科學完善的培訓對吸引人才，滿足員工自身發展的需要，激發員工的工作積極性將產生良好、持久的影響。企業要立足于使員工認識到培訓是企業給員工最好的福利，也是企業最好的投資。培訓是企業與員工共贏的平臺，并且對員工的工作在精神上地也是一種鼓勵和支持。

2.要融入到員工隊伍中一起學習

加強培訓過程中的紀律要求并以身作責，坐到最前面、按時、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓老師安排的各種訓練當中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵員工參與到訓練中。這就能帶動全體員工更為努力地學習。

（三）精心準備培訓內容，增強知識的實用性

在設計培訓內容的時候，要請培訓老師與企業進行深入的溝通，針對企業的現狀和需求進行設計，內容要有很強的實用性，學成之后就可以運用到與外商的交流中。平時在實際的交流中一旦發現問題，要及時地糾正，以確保此類問題不再發生。一般培訓，可通過形象塑造訓練、言談舉止訓練、涉外知識的學習、涉外接待與談判的訓練幾方面來提升企業員工的禮儀素養，每一次培訓前制定方案。

（四）將培訓工作常規化，制定有效的培訓考核制度

1.定期培訓，不走形式化

制定出符合外貿企業的培訓計劃，把培訓目標分成短期培訓目標和長期培訓目標，根據各個階段培訓達到的效果，及時地改變和補充下一次的培訓計劃內容。通過對員工的禮儀意識、形象禮儀、服務禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業活動中的位置，全面掌握涉外服務的要決。

2.反饋受訓員工的反應，時時檢查培訓效果

針對每次的培訓內容對員工進行書面測試和模擬演習測試，鼓勵員工提出意見反饋問題以及寫培訓心得，必要時發放調查問卷，以便企業明確員工的實際情況，找出符合本企業的培訓方式，更好地落實員工的禮儀培訓制度。只有這樣，才能最終把“建學習型企業，做智慧型員工”的口號真正落到實處。

3.制定激勵方案，鼓勵運用所學的企業員工

在外貿企業中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過考試來確定員工對培訓內容的認識理解程度，并且企業的員工所學內容應用到實際，將員工的基本工資按照其表現適當的增加，在企業的規章制度里基本工資的增加幅度形成一個標準。

四、總結

義烏外貿市場是一個極具發展潛力的市場，國內外物流網絡逐漸完善，在全國各地建立了分市場并且起到了“接

軌國際”的輻射帶動作用；在世界范圍，隨著經濟全球化和國際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國零售集團的采購商看到了義烏產品物美價廉的競爭優勢，開始把目光瞄準義烏，義烏的外貿企業將面臨更大的發展機遇。誰能更早地開始注重禮儀素質的教育，更好地展開禮儀的培訓，誰就能吸引更多的外商，占領更大的國外市場。

參考文獻

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[4] 裴少樺.職業白領形象禮儀與修煉[J].現代企業教育,2006，（13）.

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[6] 李芳.如何提升企業培訓的效果[J].人才資源開發,2004，（12）.

第7篇：企業接待禮儀范文

10月 22日，福建新華發行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業務人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經濟貿易職業技術學院方君老師主講的商務禮儀培訓課。

方君老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和PPT教學方式，讓員工們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。

"禮由心生",一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優秀，在現代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創造更為美好的明天。

在方老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。 服務做得好不僅僅在于發圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

第8篇：企業接待禮儀范文

1、確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

2、發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

4.會場的布置

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

【座次排序基本規則】

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側)

前排為上(適用所有場合)

以遠為上(遠離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

5、會議資料的準備

現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

6、接待人員提前入場

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

會議接待禮儀引導禮儀

1、陪車引導

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。

3、上下樓梯時

一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

4、國際展會時

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

會議接待禮儀會議服務禮儀

1、例行服務

會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。

2、餐飲安排

舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

3、現場記錄

凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

會議接待禮儀最后會后服務

會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。

送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

清理會議文件①根據保密原則，回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結

會議接待禮儀會議接待人員個人禮儀規范

1、修飾

男職工胡須應修剪整潔，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

第9篇：企業接待禮儀范文

一、接待時間

20__年_月_日—_月_日

二、接待地點

接送機地點：__

下榻酒店：___

會議地點：__大酒店會議廳

三、接待對象

嘉賓等一行人及其陪同人員

四、接待負責人員

總負責：接待辦

跨部門接待小組：相關領導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛組

五、接待前期準備工作

1.制發邀請函，邀請嘉賓，協調時間

2.食宿安排，提前預定

3.迎接車輛安排

4.迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作）

5.相關接待人員，負責相關接待工作

六、機場接待

1.機場一層到達廳內設接待處人員，根據來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎__貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處（簽到臺桌子規格1.8_0.5_0.75）.接待組由此將客人集中帶出乘車.

2.在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌（80_180cm以下易拉寶）.

3.由服務科按照按正常要客接待程序接待.

4.對于重要領導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證，安排相關人員協助在廊橋出口處迎接.

硬件附注：易拉寶2個（其中1個2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條??

七、酒店入住

1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排.

2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照.

3.進入酒店后，由接待人員的引領下入住提前安排好的房間.

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間.餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務.

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐.由客房服務人員進行相關服務.

2.餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務.

九、會議前的籌備工作

1.選擇會議廳.根據會議參加人員的人數確定會議廳規模.

2.會場布置.根據會議內容，在場內懸掛橫幅.門口張貼歡迎和慶祝標語.可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽.桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一

3.會議前的接待禮儀.提前準備禮儀人員做好相關接待工作.

4.會前檢查.提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全.

十、會議接待

1.歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位__貴賓蒞臨我公司考察指導”

2.會場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一，__可交于陪同人員級別最高者代為分發，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料.

3.聯系陪同人員，講解員.根據客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員

4.領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座.

十一、座談

1.企業宣講（集團，產業宣傳片，企業介紹PPT）

2.技術交流（技術人員PPT講解，互動）

3.會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

4.拍照（依重要程度，進行拍照留檔）

5.攝像（依重要程度，進行攝像留檔）

十二、會后服務準備

做好會后服務的準備.提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備.會后用車在會議結束前妥善安排.