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第1篇：系統操作培訓方案范文

一、組織機構

縣政府決定成立OA系統建設工作領導小組，為確保OA系統建設工作順利進行。負責領導、協調和解決OA系統建設中的有關問題。現將領導小組成員名單明確如下：

二、基本建設內容

大方縣黨政機關OA系統主要包括檔案管理、管理、系統管理、公文管理、會議管理、信息管理、領導辦公管理、個人日常辦公管理、督辦管理、車輛管理、日常辦公用品管理、內部郵件管理、電子公文平安傳輸及電子公章管理等系統。

向縣委、人大、政府、政協及其辦公室報送文件及其它資料。全縣各鄉鎮、各部門（含垂直系統）必需配備一臺電腦（若單位原已有電腦則可不重新購買）用于接收縣委、人大、政府、政協及其辦公室下發的各類文件。

縣委、人大、政府、政協及其辦公室公文的收、發將改由網上進行，全縣OA系統建成后。各鄉鎮、各部門將通過黨政機關OA專網收取縣委、人大、政府、政協及其辦公室下發的文件，同時各鄉鎮、各部門向縣委、人大、政府、政協及其辦公室上報的文件資料都將通過OA專網報送。

要安排專門領導和專職人員負責本單位的專網接入和計算機配備工作，各鄉鎮、各部門必需高度重視OA系統建設工作。確保辦公自動化系統建設順利實施。已經建立了內部業務內網的單位和部門也必需依照縣委、政府的統一部署，同步建設黨政機關OA系統。

三、建設方法

10月20日起正式全面運行。建設方法共分以下幾個階段：全縣黨政機關OA系統建設工作計劃從2010年9月18日起至2010年9月30日結束。

第一階段（2010年9月18日至2010年9月20為準備階段。本階段主要是研究制定OA系統建設方案。

第二階段（2010年9月21日至2010年9月25日）為網絡建設階段。本階段主要由縣電信公司依照項目立項—設備推銷—組織施工—完成系統調試工作的流程負責進行建設。

設定OA系統的功能，第三階段（2010年9月26日至9月27日）為系統開發階段。本階段主要由縣委辦、政府辦、縣電信公司共同負責。主要是確定OA系統的操作權限。完成軟件的進一步開發。各鄉鎮、各部門須指定專人配合系統裝置。

全面完成OA系統建設工作并進行調試運行。同時，第四階段（2010年9月28日至9月30日）為OA系統調試運行及系統操作培訓階段。本階段由縣電信公司和各鄉鎮、各部門共同完成。各鄉鎮、各部門要指定一名OA系統操作人員，由縣委辦、政府辦、縣電信公司組織指定的系統操作人員進行集中培訓，操作人員通過培訓，要能夠熟練操作OA系統。

并由縣委辦、政府辦制定相應的OA系統使用管理方法。各鄉鎮、各部門也要制定相應的失密規定、管理員職責等一系列規章制度。第五階段（2010年10月20日起）為正式運行并建立長效管理機制階段。正式運行大方縣黨政機關OA系統。

四、工作安排及要求

（一）實施辦公自動化是一項繁雜的系統工程。各級領導既是辦公自動化工作的組織和領導者，也是具體運用和操作者，要充分認識加快此項工作的重要性和緊迫性。各鄉鎮、各部門必需依照縣委、政府的統一部署，明確一名領導具體負責，安排專門人員負責網絡接入工作，確保縣委、縣政府各項決策的及時準確下達和各種政令信息的上報。

（二）縣委辦、政府辦和縣電信公司負責全縣黨政機關OA系統建設的組織、協調、檢查和驗收工作。

（三）縣電信公司必需對各鄉鎮、各部門的OA系統建設工作統籌規劃、合理布置。確保按時限、高質量完成各單位的接入及調試任務。

（四）各鄉鎮、各部門若沒有電腦或電腦配置較低、需重新購置電腦的由各單位自籌資金進行購買。

（五）OA系統專網建成后。出現問題后必需及時處置，系統障礙要在4小時內修復，單位寬帶障礙要在8小時內修復。

第2篇：系統操作培訓方案范文

一、山區信息化項目

按照省信息產業廳指示精神，做好山區信息化建設各項工作，加強特色資源開發和利用，西江金果網通過省專家組驗收。

二、網絡運維工作

由于上半年省信息中心對疫情網進行了一次系統調整，造成我縣部分疫情網的網絡使用單位不能正常使用，在經過省、市、縣三級信息中心技術人員的努力后，終于令系統正常運作。

今年第二季度雷雨天氣頻繁，從而造成我縣委縣政府局域網部分交換機和電腦等設備受到了雷擊，嚴重影響部分單位的正常工作，為此，我局技術人員加班加點，排障解難，并投入資金5萬多元，爭取在最短時間內將受損設備更新或維修，使網絡得以暢順運行。

為解決前段時間局域網內ARP等電腦病毒攻擊的影響，我局制定方案，通過綁定網卡的辦法，實現一機一IP,IP專用。經過一個多月的努力，該項工作已經完成，如今，局域網內的電腦病毒得到了有效監控。

三、信息化培訓開展情況

今年上半年，我局在縣信息化培訓中心共開展了三期培訓班：一是4月份舉辦了西江金果網信息操作培訓班，參加培訓的有15個鄉鎮信息操作員和部分相關單位信息員；二是在5月中旬，舉辦了電子政務系統操作培訓班，參加培訓的有全縣電子公文交換系統操作員；三是在5月下旬和縣司法局合作舉辦了計算機基礎知識培訓班，參加培訓的有全縣司法系統人員。上半年共培訓了160多人次。

四、信息化宣傳

由今年年初開通的*縣西江金果網在6月份通過了省廳的驗收，為更好宣傳此網站及縣的信息化建設，我局協同縣科技局在全縣多個鄉鎮舉辦了科技集市活動，通過派發宣傳單張、現場講解、咨詢等方法向全縣農民群眾宣傳信息化，推動信息化建設。

同時，為更好發揮網絡效應，我局積極將7月底在我縣舉辦的*年無核黃皮節相關信息在各相關網站上，宣傳我縣的特色水果，為提高我縣特色品牌知名度的同時也為我縣農副產品提供無限商機。

五、做好抗震救災及防洪防汛工作

5．12汶川大地震發生后，我局積極響應縣委縣府的號召，立即組織全局干部職工為災區捐款，黨員干部交納特殊黨費，并且在縣政府公眾、山區信息網上相關信息，號召全縣人民為災區捐款捐物，全力支援抗震救災工作。

今年6月，我縣出現西江洪水超警戒線的險情，我局嚴格按照縣委縣府的要求，安排人員上堤值班，并定時在縣政府公眾網、山區信息網上水情及相關新聞，為縣防洪救災做好網絡宣傳工作。

六、下半年工作計劃

1、大力推進電子政務。認真貫徹落實省、市政府會議、文件精神，計劃建設*縣政務內網，*縣行政審批系統，*縣行政監察系統，網上服務大廳等網絡平臺。

2、加強電子公文系統使用、管理，加強縣委縣政府大院網絡管理，確保網絡暢通，確保網上公文暢通、政令、政務暢通。

第3篇：系統操作培訓方案范文

一、會計人員的管理 實現會計電算化后，財會工作的崗位一般分為基本會計崗位和電算化會 計崗位。基本會計崗位包括：會計主管、出納、會計核算各崗、稽核、會計檔案管理等工作崗位。電 算化會計崗位包括電算主管、操作、維護計算機及會計軟件系統的工作崗位。

建立會計電算化崗位責任制，是在原有的會計人員崗位分化和再組合，所進行修訂、補充和完善 崗位責任制，以便適應會計電算化的新情況，進一步更好地明確會計人員崗位責任，發揮會計人員的 積極性和創造性。具體單位可根據內部牽制制度的要求的本單位的工作需要，參照上述原則進行設置 和調整。基本會計崗位和電算化會計崗位可在保證數據安全的前提下交叉設置，各崗位人員應保持相 對穩定。由本單位人員進行會計軟件開發的還可設立軟件開發崗位。中小型企事業單位可根據本單位 實際情況結合上述分工適當合并設立崗位和職責。根據上述原則，下面介紹一個具體單位的會計電算 化系統工作崗位和工作職責的分配：

1.會計電算化主管。

會計電算化主管又稱會計電算化系統管理員。會計電算化主管負責協調整個會計電算化系統的運 行工作，應該具備會計和計算機相應知識以及相關的會計電算化組織管理的經驗。電算化主管可由會 計主管兼任。采用中小型計算機和計算機網絡會計軟件的單位，應設立此崗位。 會計電算化主管的主要責任是：

（1）領導本單位會計電算化工作，擬定會計電算化中長期發展規劃，制定會計電算化日常管理制 度。

（2）根據所用軟件的特點和本單位會計核算的實際情況來建立本單位的會計電算化體系和核算方 式。會計科目的設置必須符合會計制度與本單位核算管理的要求，報表數據格式必須符合財政部門和 其他有關部門的要求。定期或不定期組織有關崗位人員對會計應用軟件進行系統分析，并根據會計電 算化運行現狀，提出修訂或開發會計核算軟件的意向。

（3）總體負責會計電算化系統的日常管理工作，包括計算機硬件、軟件的運行工作。提出有關硬 件、軟件的更新、維護和安全保密的方案；挖掘硬件、軟件的顯在和潛在的作用，充分發揮會計電算 化在生產經營管理過程中的作用。保證和監督系統的有效、安全和正常運轉，發生故障應及時查明原 因，及時糾正，及時恢復正常運轉。

（4）負責上機人員的使用權限，協調系統內各類人員之間的工作關系。定期或不定期對會計電算 化崗位工作進行檢查考核，并指導各崗位人員完成會計電算化工作任務。做到各司其職、獎罰分明， 一以促進整體電算會計崗位責任制的運行效果。提出培養會計電算化人才的目標、方案和實施步驟。 通過對會計電算化人員培養鍛煉和考核，使本單位形成不同技術層次的（程序員、維護員、操作員 等）會計電算化人才格局。“保證會計電算化工作沿著全面、持續、穩定、高效率的方向發展。

（5）負責組織監督系統運行環境的建立和完善以及系統建立時的各項初始化工作。并負責整個會 計電算化系統操作的安全性、正確性和及時性的檢查，做好上機記錄的整理工作，按規定及時歸檔。 做好系統運行情況的總結，提出更新軟件或修改軟件的需求報告。

2.系統操作員。 系統操作員是指有權進入當前運行的會計電算化系統的全部或部分功能的 人員。系統操作員負責輸入記賬憑證和原始憑證等會計數據，輸出記賬憑證、會計賬簿、報表，和進 行會計數據備份。系統操作員應具備會計核算軟件操作知識，達到會計電算化初級知識培訓的水平， 各單位應鼓勵基本會計崗位的會計人員兼任系統操作員的工作。

操作員的主要責任是：

（1）具體負責本單位會計核算軟件操作運行。負責系統日常會計數據、會計信息的匯集、輸入、 處理、輸出、打印和儲存。備份的操作運行，保證會計數據、會計信息的及時性、準確性和完整性；

（2）嚴格遵守會計電算化有關制度，包括開停機制度二上下崗操作記錄制度；操作過程中發現故 障應及時報告會計電算化系統主管，并做好故障記錄；堅持防病毒制度；會計數據、會計信息檢查審 核制度的儲存安全保密制度等；

（3）操作員崗位職責可根據企業規模大小、企業業務量多少、會計電算化發展狀況（應用程度） 等具體事宜確定。具體地說，操作員可以一人一崗，也可以一崗多人。系統操作員崗位可以細分為：

a.數據錄入員。

負責檢查專職會計人員提供的記賬憑證是否合法、合理與正確，對于違規記賬憑證拒絕錄入。在 數據錄入過程中如發現有疑問或錯誤時，應及時詢問有關人員，不得擅自修改或作廢。嚴格按要求錄 入數據，錄入完畢后自查核對，校對無誤后轉審核人員進行審核。錄入數據應做到日清月結。

b.帳務系統輸出操作員。

負責打印機制記賬憑證和會計賬簿，根據情況可以由原專業會計各會計崗位責任者擔任，也可以 指定一人負責。輸出操作員應認真按本匯總、打印、輸出機制憑證和匯總表，并與對應的原始憑證粘 貼在一起，保證手工憑證和機制憑證在內容、編號和金額上完全一致。

c.專項模塊操作員。

負責會計專門核算的操作工作，根據情況可以由原專門進行材料核算、工資核算、成本核算、利 潤核算等會計崗位責任者擔任專項模塊操作員。

d、報表系統操作員。

負責會計報表的計算和打印工作。根據情況可以由原專門負責會計總 賬報表會計崗位責任者擔任報表系統操作員，也可以分別由成本核算、利潤核算、總賬報表等會計崗 位責任者擔任報表系統操作員。上報會計主管部門的會計報表應根據會計主管部門統一設計和布置的 格式編制上報。內部管理會計報表應根據會計主管領導統一要求決定。報表的初始化和編制輸出一經 確定，不得隨意變動。打印輸出的會計報表必須經有關領導審閱簽字或蓋章。每月報表必須以軟盤 （雙份）和書面兩種形式保存，并填寫“備份數據登記簿”。

e.數據分析員。

負責對機內的會計數據進行分析，要求具備計算機和會計知識，達到會計電算化中級知識培訓的 水平。采用大中小型計算機和計算機網絡會計軟件的單位，需設立此崗位，由會計主管兼任。主要負 責會計預測、計劃、分析以及其他會計業務的操作工作。

3.數據審核記賬員。

數據審核記賬員負責對輸入計算機的會計數據（記賬憑證和原始憑證等）進行審核，操作會計核 算軟件登記機內賬簿，對打印輸出的賬簿、報表進行確認。此崗位要求具備會計和計算機知識，達到 會計電算化初級知識培訓的水平，可由會計主管兼任。

數據審核員的主要責任是：

（1）具體負責各種會計數據的審核工作。可以由原負責審核的專業稽核員擔任。按照所審核數 據的環節，審核可以分為：

a.事先審核，即會計數據在輸入計算機前進行的檢查審核；

b.事中審核，即在記賬憑證錄入系統后進行的檢查審核；

c. 事后審核，一即在處理會計數據、會計信息完畢，依據會計核算軟件檢索功能檢查審核。一 般情況下可由錄入員進行事先檢查審核，由專職審核員進行事中、事后審核。打印輸出的會計憑證、 會計賬簿、會計報表必須由審核員檢查審核。

（2）審核員的工作范圍既包括審核會計憑證，又包括審核會計賬簿、會計報表；既包括審核會 計內部數據，又包括審核會計外來數據及網絡數據；即包括審核各類代碼的合法性、正確性，又包括 審核摘要的規范性等。

（3）按照審核員的工作質量確定，必須嚴格檢查審核各項會計數據，確保數據的完整和準確無 誤。還要特別嚴格注意防范計算機病毒的侵蝕。對于不符合要求的憑證和不正確的輸出數據，審核人 員應拒絕簽字并及時報告有關人員。

4.硬件維護員。

會計電算化系統的硬件設備是指專門用于會計業務的計算機及其配套設備，包括計算機主機、顯 示器、打印機、電源等。會計電算化系統硬件維護人員負責保證計算機硬件的正常運行。此崗位要求 具備計算機和會計知識，經過會計電算化中級知識培訓。采用大中小型計算機和計算機網絡會計軟件 的單位，需設立此崗位，此崗在大中型企業應由專職人員擔任。

硬件維護員的主要責任是：

（l）負責會計電算化系統硬件的安裝和調試工作。嚴格執行硬件維護保養制度，保證硬件的正 常運行。硬件維護員的職責按維護任務性質，可以劃分為：對硬件適宜經濟性運行的維護保養，即保 證在一定條件下（例如，確定適宜的運行時間，創造良好的衛生環境及溫度、濕度等空氣質量條）的 經濟性運行；對硬件進行物理性維護保養，包括對硬件進行定期或不定期的檢查，根據零部件使用生 命周期和磨損程度更新更換，保證計算機硬件系統組成零部件運轉正常。

（2）制訂和維護規劃方案和日常維護工作計劃，履行硬件檢查制度，定期或不定期檢查硬件運行 情況，進行維護保養工作，按期編制零部件、工具、用具使用和采購計劃，保證日常維護更換和使用 需要。具體如組織操作人員對計算機、鍵盤和打印機進行日常清洗；定期進行設備的全面檢查；隨時 整理工作臺上的打印紙；調整監視機房的調溫設備是否正常，溫度是否合適等。

（3）嚴格執行機房管理制度，對硬件的安全擺放、移動和運行進行監護，保證硬件在靜態和動 態環境下的安全性。進行的維護工作需登記“維護登記表”。較大的維護工作須向系統管理員和部門 領導作系統維護報告。

（5）軟件維護員。

會計電算化系統軟件維護人員負責保證計算機軟件的正常運行，管理機內會計數據。此崗位要求 具備計算機和會計知識，經過會計電算化中級知識培訓。采用大中小型計算機和計算機網絡會計軟件 的單位，需設立此崗位，此崗在大中型企業應由專職人員擔任。

軟件維護員的主要責任是：

（1）負責會計電算化系統軟件的安裝和調試工作。嚴格執行軟件維護保養制度，保證軟件的正常 運行。軟件維護員的職責按維護任務性質可劃分為對會計核算軟件的功能性維護、對會計核算軟件適 應性維護。其中對會計核算軟件的功能性維護，即對會計核算軟件在運行中發生的功能錯誤進行維 護，也就是排除會計核算軟件在運行中發生的功能錯誤，恢復會計核算軟件原來的功能。對會計核算 軟件適應性維護，也就是由于企業機構的變更、經營環境的變化，所引起的會計業務、會計流程的變 動，以及由于上級主管部門對會計業務處理方式、會計報表的內容及格式的變動、對會計核算軟件進 行一系列修改及維護，使其適應變化的情況。

（2）根據上下崗操作記錄和軟件運行報告，編制日常維護計劃，保證會計核算軟件各項功能的 正常運行；熟悉會計核算軟件運行的特點及薄弱點，熟練掌握會計核算軟件維護技能，做好臨時性維 護和技能性維護任務，確保會計核算軟件發揮原有功能。如發現軟件的原設計功能未能正常運行時， 應作詳細記錄并與軟件供應商聯系解決。

（3）軟件維護人員除實施數據維護外，不允許隨意打開系統數據庫進行操作，實施數據維護時 不準修改數據庫結構，其他上機人員一律不準進行直接對數據庫的操作。會計軟件的升級應由系統主 管報告部門領導批準，由系統主管組織，軟件維護人員具體實施，并編寫升級報告，形成文檔進入檔 案。

許多情況下，系統軟件維護崗位和硬件維護崗位可以合并。

6.檔案員。

會計電算化系統運行的目標是為企業管理提供財務信息。檔案員應按照有關規章制度保管這些信 息和系統本身的資料。

檔案員的主要責任是：

（1）負責以磁盤、磁帶或激光盤等介質存儲的程序文件和數據文件的檔案管理工作。會計報告期 終了（月份、季度、年度），有關會計電算化崗位操作員應向檔案員辦理歸檔交接手續；使用中的所 有軟件，應由有關會計電算化崗位程序員。維護員應向檔案員辦理歸檔注冊手續，要保證磁盤、磁帶 或激光盤等介質存儲的程序文件和數據文件的檔案完整齊全并與會計電算化系統實際運行的程序文件 和數據文件相一致性。

（2）檔案員對磁性介質會計檔案的管理，要做到：

a.定期或不定期進行檢查和備份工作，防止磁盤損壞沒有及時備份而丟失文件；

b.以磁盤、磁帶或激光盤等介質存儲的程序文件和數據文件保管的會計檔案，要注意完善防 盜、防磁、防熱、防輻射等措施；

c.磁盤化會計檔案的保管期限，應按照有關會計檔案管理制度辦理。檔案員不得隨意違章銷 毀。對會計核算的年度資料，應復制三份，分別存放在不同地點，以防意外。

（3）按檔案管理要求移交檔案，一填寫檔案移交單。

7.系統分析設計員。

系統分析設計員是整個會計電算化系統的設計師，處于舉足輕重的地位。但在許多單位中，這往 往是一個被忽視的崗位。

系統分析設計員的主要責任是。

（1）具體負責本單位會計核算軟件運行分析工作。根據本單位確定的會計電算化中長期發展規 劃，制定具體的系統分析實施方案，并遵循科學系統的分析步驟、內容和方法，定期或不定期對會計 核算軟件開展運行狀況分析，做到揚長避短，促進會計電算化處于良性循環狀態；

（2）分析的工作內容應重點掌握三方面工作：

a.分析原有功能發揮情況如何；

b.會計核算軟件運行過程中存在什么問題；并分清主要和次要問題；

c.綜觀企業內外計算機發展水平和核算狀況，開展本單位會計電算化系統的需求分析。

（3）根據開展系統分析所調查的資料，提出系統分析報告。 在報告中，應遵循科學的思想與方法，處理好近期與長遠、充實與提高、會計信息系統與企業內外信 息系統、預期值與實際值等方面的關系，保證系統分析報告的可行性。

在中小企事業單位，系統分析員一般由會計電算化主管兼任或臨時聘任專家擔任。

8.程序員。

主要責任是；

（1）具體負責本單位會計核算軟件的開發工作。根據本單位確定的會計電算化中長期發展規劃 和分析員提出的分析資料，制訂具體的實施方案和步驟，保證本單位的會計核算軟件具備一定的規模 與水平。

（2）調查研究國內外計算機發展狀況與核算水平，并結合本單位實際，在一般情況下，分一 年、三年、五年為不同的開發階段，對會計核算軟件進行部分開發或總體開發，形成循序漸進。階梯 式的發展模式。

（3）開發的會計核算軟件必須符合財政部有關《會計核算軟件評審辦法》的規定，必須經過相 應一級的主管部門評審通過，并具有一定的先進性、具備一定的安全性、通用性和可操作性。

（4）評審通過的會計核算軟件，經編譯后，應拷貝一式四份，分別移交有關崗位（一份程序留 存；一份操作員使用；一份維護備用；一份檔案員存檔），必須按規定進行維護和管理。

9.電算審查員。

電算審查員負責監督計算機及會計軟件的運行，防止利用計算機進行舞弊。要求電算審查員具備 會計和計算機知識，達到會計電算化中級知識培訓的水平。 此崗位可由會計稽核人員兼任。 采用大中小型計算機和計算機網絡會計軟件的單位，需設立此崗位。

10.網絡員。

主要責任是：

（1）負責本單位會計信息網絡系統的采集、傳遞，即負責對所屬單位、上級主管部門的會計信 息網絡系統數據的采集、傳遞、儲存，負責企業內部信息的采集、傳遞，將上述采集、傳遞的信息轉 存移交于有關操作崗位。網絡員采集、傳遞、儲存信息的職責，應做到及時準確并保證通用性（如使 用的軟件不兼容，應由維護員做技術處理，達到一致方能運行）。

（2）按照操作技術規范采集、傳遞信息，嚴格檢查出入口信息，并采取相應防病毒手段措施， 嚴防計算機病毒侵蝕會計信息網絡系統。

二、會計電算化系統操作運行的管理會計電算化系統的操作運行必須要有個嚴密的操作行為規范。通常，實行會計電算化的單位，一 般配備二臺或若干臺計算機。上機人員包括會計人員和計算機專業人員。由于介入操作的人員數量 多，構成復雜，客觀上也會產生不同人的行為方式。因此，制訂統一的操作行為規范，使其達到預期 的目的，是會計電算化操作運行的客觀需要。

另外，在會計電算化系統中，會計信息以集中處理為主，任何一個崗位的差錯，都會影響到整個 系統的安全。

會計電算化系統操作運行的管理包括對操作人員的管理，對操作過程的規范，以及審核、備份及 操作日志等方面的管理。這些方面構成會計電算化系統操作運行的管理。

（一）對操作人員的管理對操作人員的管理分為操作人員資格的認定和賦權兩個方面。

1.操作人員資格的認定。

操作人員資格認定辦法一般應由企業財務會計部門制訂。會計人員（包括電子計算機專業人 員）因工作需要上機操作，必須經財政部門考核組考核合格，頒發“計算機操作證”或“會計電算化 操作證”，持證上機操作。考核不合格或無證者不準上機操作。進行操作人員資格認定是從根本上保 證上機操作人員的技術水平，保證系統正常運行的措施，能有效防止上機操作人員因操作技術不合 格、不具有一定水平的技能而誤操作造成差錯、損失。

2.賦權。

根據《會計電算化管理辦法》的有關規定，軟件應具有防止非指定人員擅自使用和對指定操作人 員實行使用權限控制的功能。在實際工作中，除在會計核算軟件技術上加密外，還應在管理上進行分 工，分別要對系統管理員、數據錄入員、審核記賬員、會計報表編制人員、會計賬簿打印輸出操作 員、各專項功能模塊操作員和其他會計業務操作員的操作權限給予界定，防止越權操作所引起的數據 丟失、紊亂和泄密現象出現。

（二）操作規范必須嚴格按照《會計電算化系統工作流程》完成各項工作。必須以自己的真實姓名進入會計電算 化系統，按要求填寫日期。 操作員口令、操作內容、操作起止時間和運行情況，根據指定操作人權限的指令進行操作，不得進行 違反規范的操作。所有上機作人員必須登記所有上機操作情況。在操作過程中發現問題應及時向系統 管理員報告。問題的現象、處理過程、處理方法。處理結果等都應有明確記錄。對于嚴重或重大運行 故障，除應按規定登記外，還應向單位負責人報告。工作完畢后應及時退出系統，以免他人利用系統 進行其他操作。不得將自己的口令泄露給他人，并定期修改自己的口令。啟動系統時按要求順序開 機，結束工作后按規定順序關機。

會計電算化系統的硬件設備和軟件由財務部門統一管理和使用，其他部門人員一般不得使用，確 需使用時必須經財務部門有關負責人批準，并確認不影響會計電算化的正常工作一經批準的其他部門 人員操作時必須進行操作登記，并在上機登記表上注明批準人姓名和批準時間。任何人不得玩計算機 游戲，不得用于對外服務。為了避免計算機染上病毒，所有軟盤必須進行病毒檢測，若有病毒殺毒后 才可進行其他操作。為了保證硬件安全，不得帶電拔插任何接口線路，包括打印電纜線插頭、顯示器 電纜線、鍵盤插頭等。不得進行未作登記記錄的硬件或軟件維護工作。

（三）審核

    1.輸入前審核。審核原始憑證的合理、合法性即是否有經辦人、驗收人、主管領導簽字。采用 手工編制記賬憑證的，要審核手工憑證是否符合會計制度要求，借貸關系是否平衡，未經審核的記賬 憑證不準輸入；其他會計業務及數據應事先預審。

2.輸入后審核。不論是采用直接在計算機上編制記賬憑證，還是經審核輸入的手工編制記賬憑 證，在打印記賬憑證之前，審核員對機內的記賬憑證必須嚴格審核，確保與手工記賬憑證或原始憑證 完全一致，審核無誤后簽章。在打印輸出記賬憑證后，審核員仍要對記賬憑證的日期、業務內容及摘 要、借貸分錄、金額、數量等嚴格把關，無論何時，發現不合法的或出現差錯的憑證應及時退回經辦 人員妥當處理。

3.每周對所有憑證、報表等進行一次復查，確保數據正確無誤。

（四）備份在手工會計中，所有會計資料如會計憑證、會計賬簿和會計報表等均是以文字的形式存放在紙介 質中。由于紙介質中存放的信息具有較高的安全性和穩定性，另外把紙介質中的信息制作副本也非常 費時費力。因此為了保證會計信息的安全，通常采用的方法是加強對紙介質中的信息的保護，很少采 用制作副本（備份）的方法。在會計電算化系統中，由于會計信息存儲的介質主要是磁盤等磁性介 質。而磁性介質中存放的信息相對不穩定，安全性較差；但另一方面，磁性介質中存放的信息可以非 常方便地制作副本，也就是備份。所以實現會計電算化以后，對會計檔案進行備份就成為常規的，也 是必要的管理手段了。

備份時間，也稱備份時間間隔。備份的目的是防止會計檔案的意外丟失。由此，備份分為永久性 備份和臨時備份。永久性備份是指備份產生的副本需長期保存。臨時性備份是指備份產生的副本只是 暫時保存。永久性備份主要在每個會計期間核算完成時進行，一般應制作兩到三個副本，存放在不同 的地方，以防意外。臨時備份通常在每天或每段工作完成時進行。臨時備份可采用a、b備份法。所謂 a、b備份法是指按需備份數據量準備兩組磁盤，分別標為a組和b組。第一次用a組磁盤備份；第二次 用b組磁盤備份；第三次再用a組磁盤備份；第四次用b組磁盤備份……依次類推。這種方法的優點是 在不增加備份工作量的情況下提高了備份數據的安全性。備份的軟盤應存放在安全地點。一般應具備 防盜、防磁、防潮、防熱、防污染等功能。

第4篇：系統操作培訓方案范文

關鍵詞：建設工程；實物檢測；建筑；管理；管理系統

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 17-0000-02

1 系統開發背景

當今，電腦的應用是管理現代化的重要標志，自上世紀90年代后，將單臺電腦組成更快捷、高效、安全的資源共享，數據和資料信息傳遞方便快捷的電腦網絡系統更是大勢所趨。目前使用電腦的檢測單位雖不少，但大多是單機運行，還談不上多臺電腦網絡化管理，雖有一小部分也實現了網絡化資源共享，但使用效率還比較低。可以說建筑工程質檢電腦網絡化管理工作總體效率比較低下。本人在我站的大力支持下，實現了建設工程實物檢測管理系統的開發和實施，進行了全面的電腦網絡化管理。

2 軟件開發流程，可以按以下步聚走

2.1 全面了解客戶需求

定制軟件是為指定客戶的業務提供服務，具有很強的針對性，所以應該以客戶的實際業務需求為中心，設計開發適合客戶業務的專業軟件。

（1）雙方進行初步業務洽談。一是初步了解客戶的業務流程，確定所定制軟件的類型，明確是否需要非常專業的業務知識，我們需要考慮自己是否具備這方面的業務知識，以便決定是否可以承接開發任務。二是初步了解客戶對軟件的大致功能需求，由此來初步判斷開發項目的繁簡程度，在衡量開發時間的同時，也對開發費用進行估算。

（2）客戶提出軟件開發使用基本要求。一是客戶要明確提出軟件必須具備的基本功能，這是開發工作的重點，一定要讓客戶考慮全面，以免開發過程中再進行追加。二是盡可能全面詳細的向客戶了解業務的流程，在實際中可能會遇到一些不規范的業務操作、投機、懶惰等，這里要區別對待，在明確了解客戶不規范業務原因的基礎上，對其提出合理的處理意見。

（3）客戶提供相關資料。比如業務流程中各環節的準確名稱，各環節的單據、報表等。以此為基礎來設計軟件的數據采集和數據輸入、輸出等功能，最大程序的適應操作者長期的工作習慣，體現軟件的對象性、適宜性。

2.2 制定開發方案

開發方案是對軟件各功能模塊的詳細說明，對軟件操作界面風格的定位，通過開發方案書，客戶可以比較清晰的了解軟件所具備的功能，以便能夠判斷是否能夠滿足他的業務需求。

制定軟件開發方案。開發者首先要根據前期所掌握的所有信息勾勒出軟件的基本框架，即在軟件基本功能的基礎上，增加軟件使用運行的其它輔助功能，來共同組成軟件的功能需求的內容，其次對全部的功能需要進行模塊劃分。模塊劃分的標準有多種，可以按軟件的功能劃分，即數據采集、數據處理、數據輸入；也可以根據業務的功能或流程劃分，比如檢測管理系統可以分為：委托接樣、樣品流轉、現場檢測、報告管理等，這兩種標準可以單獨使用也可以組合使用，最終的目標就是符合用戶的使用習慣，方便用戶的操作，再次是對各個模塊進行細分，并對最底層的功能模塊進行詳細的功能描述。確定數據采集、數據輸入的界面風格。可以對其中的模塊制作界面模版，以圖片或實例的形式對操作方法和輸入形式進行演示，給客戶一個比較直觀的印象。

2.3 軟件設計開發

2.3.1 模塊劃分

數據庫的規劃，這是至關重要的一步。數據庫規劃的好與壞直接決定了后期工作中的開發便利性及邏輯性。規劃好的數據庫對后期開發有諸多便利，邏輯清晰。數據庫規劃不好，在后期的開發中會增加工時不說，給程序帶來臃腫、增加開發難度、速度下降等不利因素，事倍功半。

系統由若干功能模塊組成，共分為各類管理功能項，系統的運行組織結構圖。

2.3.2 系統各功能模塊介紹

菜單的規劃，根據功能模塊的劃分，對系統菜單進行規劃設計。這里注意一點，要考慮好各個功能菜單之間重疊的部分，可以單獨的規劃為公用模塊，在不同的菜單中進行引用，以減少設計的工作量和項目文件的體積。

（1）主程序模塊。主程序模塊是系統的核心，適合國情，采用全中文下拉式菜單和窗口提示，用戶通過它來調用其它各功能模塊實現系統的各項管理功能。系統開始運行時，首先進入主程序模塊---系統主菜單，將顯示各功能模塊的操作方式及其它提示，用戶根據提示進行操作就可以調用各功能模塊進行各項處理工作，當處理完畢，系統又返回到主程序模塊。

（2）權限分配模塊。系統管理人員對系統操作人員的初始工號、初始密碼、姓名、工作性質及人員變化等情況，進行分配權限。它包括操作人員的增加、修改、查詢及人員名冊打印。任何進入系統的操作人員必須具有正確的工號、密碼和相應的操作權限（即經本模塊生成的本系統操作人員）才能進入系統進行相應操作，否則，系統將拒絕進入。

（3）密碼模塊。系統采用權限、密碼及工號管理，任何進入系統的用戶都必須具有正確的權限、密碼和工號，否則，系統拒絕進入相應操作。而進入系統的操作人員，對系統數據的任何更改，系統都會根據其密碼留有其姓名，以備查詢。如：接樣人員姓名、試驗人員姓名、審核人員姓名、發放報告人員姓名等都是以操作人員密碼簽入的，因此各操作人員為了防止他人偷竊自己的密碼，可用此模塊經常變更自己的操作密碼。

（4）數據處理模塊。對數據采集模塊進行設計，最大程度的體現易用性；數據處理模塊的設計，比如數據的統計匯總等功能；數據輸出模塊的設計，比如報表；系統功能的設計，數據備份、系統注冊等。

（5）統計查詢模塊。根據需要對全部檢測報告進行分類查詢和分類統計，其中統計結果既能以屏幕方式顯示輸出，亦可從打印機打印輸出。

3 軟件測試修改驗收初始化

軟件試運行，編寫幫助文檔。客戶對軟件進行全面測試，記錄軟件存在的問題。這里需要開發者對客戶操作軟件進行指導。然后，根據客戶反映的問題，對軟件進行全面修正。最終客戶試用驗收通過后，對軟件數據進行初始化，正式運行。

4 軟件管理培訓及后期軟件維護

為客戶提供員工培訓、技術服務等形式的后期技術支持，這些內容一般是約定期限的，在約定的期限內提供免費服務，超過后實行收費服務。

5 結束語

本系統經過半年多的研究、開發、運行，系統功能已基本完善、運行可靠，已在單位局域網內正常運行。本系統功能完善，運行可靠；系統易于操作，可大大提高工效，具有良好的社會效益和經濟效益；本系統還于2012年5月正式申請到了國家軟件知識產權保護證書。

參考文獻：

[1]朱泓，建筑工程材料檢測信息管理系統，江蘇，江蘇建材，2000，03，24-26.

第5篇：系統操作培訓方案范文

【關鍵詞】 地區電網 調控一體化技術 實用化分析

電網調控一體化運行管理模式是將新型管理策略及現代電子信息網絡技術結合起來，為國家電力系統的正常運行提供有效的智能化決策及技術支持。電網調控一體化技術，是將電網調度監控環節的工作與操作站的管理工作進行系統整合的技術。我國地區電網調度監控環節的工作職責不僅包括地方電網與省級機關的所有事務性工作，還包括監視控制110kV及以上電壓等級變電站的日常供電狀況[1]。可見，地區電網調控一體化技術的實踐意義較為深遠。

1 電網調控一體化技術及其實用化過程分析

現階段，從我國地方電網調控一體化建設的進程來看，諸多省市地區的電網調控管理體系都運行良好，實現了電網調度監控的自動化管理，以及電站監控系統系統的分類工作。通過電網調控一體化技術的具體應用及系統功能的有效實施，令我國地方供電單位的服務質量有了質的飛躍。

1.1 電網調控一體化技術概述

我國地方的電網調控一體化系統架構的搭建實質上是一種集合各項管理功能為一體的電網運作模式，該模式的實際應用能夠滿足現代社會環境下人們對電力供應的整體要求，并且實現我國電網系統的自動化運行管理，從而削弱人為干擾因素對電力系統服務質量的影響。從實踐過程中可以看到，電網調控一體化技術要能夠與地方電網的傳統軟硬件設備相兼容，并且該技術能夠實現調度電網的數據采集功能，以及數據信息實時監控功能。

1.2 我國某地區電網調控一體化技術實用化的實現過程

我國地區的電網調控一體化管理模式的設計思路是圍繞著傳統的城域網匯聚層來實現的，它是一種為某個區域提供分布式存儲與間接給用戶提供點到點的服務。就以我國南方某地區的電網調控一體化技術的實踐應用來看，調度及監控界面的實用化令供電單位的數據采集、數據處理環節更加明晰，各項調控工作的展開都是相對獨立的[2]。正是由于系統平臺的實用化，令電網調控系統的性能較以往更加穩定。另外，除了調度與監控界面的實用化以外，電網調控系統的綜合監控與事故處理過程也趨于實用化。在以往，電網調控系統的監控環節是由電網總站發出，隨即過度到信號站來實現的。這樣一來，不僅導致監控信息傳輸的滯后性，還會給監控工作的有序執行帶來諸多的不便。通過電網調控系統中綜合監控過程的有序運行，將電網調控系統進行了分類規劃，每個項目都列明在監控人員的顯示屏上，且被監控的事項也能夠通過電網調度平臺進行遠程處理，以此來保證信息采集、信息處理等環節的時效性。可見，我國電網調控一體化技術的應用能夠實現電網系統中各項功能的實用化，進而強化電網調控管理。總之，通過實踐觀察得知，我國電網調控一體化管理模式所依托的各項技術都需要在實踐過程中與電網調控系統中的傳統軟硬件管理設施進行互融，共同來維系電網調控一體化格局的鋪開，提高供電單位的管理效率[3]。另外，還需加強對一線操作人員的培訓，使其適應在目前技術水平下的操作與管理。只有這樣，才能將我國地區電網調控一體化技術更好的推行下去，實現該項電網調控一體化技術實用化。

2 我國地區電網調控一體化技術系統的實用化建設格局分析

近幾年，我國中東部省份率先實現了電網調控一體化建設，并持續開展了地區自動化供電系統的完善工作，為當地的電力使用者提供了持續、穩定的電力服務。我國地區電網調控一體化技術的實踐應用，對電網系統的軟件、硬件設備都有著較高要求，應用軟件及數據庫信息需要不斷進行升級與維護，以便使得電網調控系統的數據集中監控功能維持正常狀態。

2.1 調度監控系統操作界面的實用化

整個電網調控一體化技術的應用過程是將電網調度及監控系統中的各項職能作用統一起來，使其在同一各系統操作平臺上實現操作管理，進而提升系統的實用性。

2.2 電網調控一體化系統中各項功能的實用化

在實踐過程中發現，調度監控系統操作的界面內容的設計較為豐富，系統的各項職能都能夠體現在界面平臺中，并做出分類處理，以便操作人員能夠明確自身的工作責任。就以我國南方某電網企業的一體化格局為例，每個工作站的操作人員需要負責自身所管轄的供電區域，如若該區域發生狀況，則要通過綜合監控管理系統的作用將事故位置快速定位，結合系統軟件的分析與決策功能，來激發電網調控一體化技術中的故障處理功能。

3 結語

我國電網調控一體化是依賴電網調度過程中的基本數據采集及實時監控功能來實現的，電網調控一體化技術的應用為我國地方供電部門提供了有力的技術支撐，改善了以往電網調控系統的整體功能，提高了供電部門的工作效率。通過對我國地方電網調控一體化技術的實際應用狀況的了解，從電網調控系統的調度監控系統操作界面實用化入手，直至電網系統中的綜合監控與事故處理實現實用化，從電網調控一體化技術實用化的整個進程中，可以窺見我國供電企業近幾年在事業發展壯大過程中的主要特征，即朝向智能化電網系統的構建而做出努力。

參考文獻：

[1]鄭旺華.地區電網調控一體化技術支持系統實用化探討[J].江西電力職業技術學院學報，2011，01（01）：150-151.

第6篇：系統操作培訓方案范文

海洋石油工程股份有限公司ERP系統自2006年上線以來，時至今日，無論從企業快速發展對ERP的迫切需求，還是從企業ERP應用水平的不斷提升和ERP應用中存在的深層次問題來看，如今都已經到了深化應用的階段。

1、何謂ERP深化應用

ERP深化應用是ERP系統上線后，企業在應用系統的基礎上，為進一步提高管理水平、增強核心競爭力，提出各種業務管理需求，并通過ERP系統功能實現這些要求的過程。它體現在ERP系統數據的綜合很細應用、功能擴展、現有功能的充分應用、報表開發等方面。這些工作需要ERP關鍵用戶去實現，但又不能理解為僅僅關鍵用戶就能把深化應用搞好。深化應用一定是基于公司的發展戰略、管理思路、提升管理水平、優化業務流程基礎之上的。在這個意義上說，ERP深化應用是個企業管理問題，而非技術問題。所以，做好企業的深化應用首先是各級領導、關鍵用戶要思考的事，其次才是實現深化應用的過程。因此，我認為在ERP深化應用過程中戰略理念要先行。

2、深化應用ERP戰略的目標與內涵

深化應用ERP戰略的總體目標是“以深化應用ERP全面推動企業管理創新”。深化應用ERP戰略的目標分三個層次，即宏觀目標、微觀目標和量化目標。具體內涵是：

（1）宏觀目標：就是在學習、研究和應用ERP的基礎上，通過管理創新，改變企業傳統業務模式，帶動企業管理現代化，努力促使企業管理水平實現跨越式發展。核心是管理創新與跨越式發展。

（2）微觀目標：就是通過深化應用ERP和管理創新，從而提高員工整體素質、重組業務模式、優化企業資源配置、強化財務分析控制、降低庫存量、減少資金占用、加強基礎管理、加快ERP應用集成和推進企業信息化建設等。

（3）量化目標：包括預測準確率、訂單準確率、計劃準確率、期量準確率、成本費用利潤率、全面預算準確率、流動資產周轉率、存貨周轉率、全員勞動生產率、信息準確率、信息利用率、管理創新比率、專業培訓比率、投資利潤率和投資回收期等。

3、影響ERP深化應用的因素

（1）深化應用的概念和評價標準比較模糊

ERP深化應用指標不夠具體、不能量化，不能反映出管理水平，所以沒有從理念上引導大家的深化應用思路。所以企業各業務部門的深化應用工作是被動的，并且沒有真正理解ERP深化應用的內涵，而實際上深化應用的動因來源于業務部門的需求，這種本末倒置的狀態影響了深化應用的進程。

（2）部分業務流程配置不合理

在進行ERP建設之初，由于對系統了解程度和公司管理現狀，部分業務按照理想化模式進行流程配置致使ERP上線后固化落后，影響應用效果。因此經常有人抱怨ERP系統帶來的麻煩，其實只是以前的矛盾集中提現到ERP系統中。

（3）業務部門深化應用主動性、積極性不高

各業務部門忙于應付手頭工作，無暇考慮ERP系統的深化應用。目前各部門對于規范操作較為重視，但是在深化應用上存在兩種傾向，一是不了解ERP系統原理，未把實際工作的不足與應用ERP功能提高管理水平相結合。二是知道應用中存在的問題，但是只提問題不提建議，為發揮只能管理作用。

（4）ERP系統使用性差限制了應用的深度

ERP系統操作相對比較復雜，致使企業領導很少使用ERP系統。另外，隨著ERP系統的不斷深入應用，原有的思維方法、操作模式、業務流程、對人員的要求等均發生了轉變，在這個轉變過程中，存在人員崗位變化、流程執行不力、部分問題相互推諉、人員素質參差不齊等各種情況。

除上述共性問題外，我公司在ERP深化應用中還存在較為個性化的問題，如：

a）物資主數據編碼規則與海工個性化業務不匹配

b）ERP系統要求與海工當前生產項目管理狀況不匹配

c）采購料單版本管理功能和物資退貨處理困難

d）工程施工費用科目與財務會計核算科目不對應

e）剩余物資不能返回系統中進行物資管理，重新折價使用，形成系統帳外

料

f）項目成本不全，企業成本分攤過多，不能準確對工程項目進行核算

4、ERP深化應用的具體措施

（1）組織隊伍梳理：主管部門負責人親自掛帥，負責整體運營，牽頭開展ERP深化應用、持續改進需求、解決方案調研，統一ERP認識，從ERP管理組織、關鍵用戶隊伍、ERP系統業務藍圖與實際經營匹配角度，提出相匹配的有效解決方案和措施。

（2）業務藍圖梳理：堅持“業務驅動、技術支持”的推動原則，業務部門組織現有ERP業務藍圖與實際業務差異分析，確保ERP業務藍圖設計調整變更后與實際經營業務匹配；編寫業務差異分析報告，針對特定問題組織提出可行性業務調整解決方案。

（3）解決方案梳理：按照ERP運維支持管理辦法，業務部門提出公司層面整體打包，成立公司級ERP深化應用管理提升項目組，業務職能主管部門領導掛帥推動、牽頭組織。形成公司層面ERP整體業務解決調整方案，在ERP技術支持保障下組織實現。

（4）針對特定業務場景，組織開展模擬業務場景沙盤推演（真實業務數據推演），問題準確定位，確定是SAP ERP系統功能問題、配套業務規則管理問題、還是基礎建設問題，在此基礎上完成ERP業務藍圖調整方案。

5、深化ERP應用的一些建議

（1）增強企業主體意識。

在企業管理創新、協同商務、深化應用ERP、BMR和企業信息化領域中意識就顯得尤為重要。意識不轉變，且不能真正落到實處，再好的戰略、理論、方法、技術、軟件和網絡平臺都將無濟于事。

（2）不斷優化業務流程，擴大ERP涵蓋范圍

企業的經營運作都是一些列連貫交錯的業務流程來實現的，在ERP系統中則體現為各個模塊（MM、HR、FICO、PM、PS）的有限銜接，如何將ERP系統應用于公司的業務上，達到實施ERP的目的，就需要根據ERP系統的要求，結合公司的實際，不斷優化業務流程，從而達到不斷完善、不斷改進、不斷提高、不斷深入應用的目的。

例如，在實際應用中，可能會存在財務部門、生產部門、物資供應部門銜接不暢，效率低下等問題，此時就要對該流程所涉及到的各個部門進行深入分析、研究、查找問題、分析問題、制定改進措施，不斷完善、不斷優化。

（3）建立管理及考核制度

加強制度建設是企業加強執行能力建設、提高決策能力和管理水平的基礎，也是有效提升ERP應用效果的基本保障。在加強制度建設的同時，要提高制度的針對性和可操作性，并在實踐中總結經驗，不斷完善。

另外，為充分發揮各崗位員工工作的主動性和積極性，提高ERP系統運行質量，企業也應針對ERP運行建立一套完整的績效考核體系，從制度上激勵員工，從而達到提升ERP運行質量的目的。

（4）把ERP關鍵用戶打造成業務專家，不僅在提高技術水平上，在業務水平和管理水平上都要加強關鍵用戶的培訓，使之成為既懂業務又懂ERP的人員，這樣才能促進ERP的應用。

（5）分級分層培訓、強化培訓效果

公司領導作為公司的管理者、組織者，應加深對ERP系統運作原理的了解，這樣才能更好的推進該項工作不斷前進。

關鍵用戶是公司實施ERP系統的中堅力量，加強對關鍵用戶的持續培訓，定期組織關鍵用戶進行交流、討論、學習，以提高業務處理能力。

第7篇：系統操作培訓方案范文

小C是某信用卡呼叫中心的培訓師，近期他在研究通話時長的相關課題時發現一個值得討論的現象：其所在中心高端信用卡服務組（以下簡稱高端組）的平均持線時長較普通信用卡服務組（以下簡稱普通組）高出近三分之一。

高端組座席都是從普通組中脫穎而出的優秀員工，從事電話服務至少在三年以上，而普通組員工平均從業時間不超過兩年。可以說，無論業務水平、服務技巧還是經驗積累，高端組員工都要優于普通組。可為什么高端組的持線時長比普通組長那么多？

為了進一步解開這個問題，小C進行了一個實驗，將高端組的座席簽入普通組接聽，測試持線時長。這次，平均持線時長下降了4秒，但仍然較同樣接聽普通組的同事高出6秒。難道這些優秀員工成為高端組業務代表后業務能力反而下降了嗎？

為解開這個疑問，小C圍繞持線時長的問題在高端組員工中展開調研，主要了解員工在哪些情況下選擇讓客戶持線等待。調研結果顯示高端組持線時間偏長的主要原因有四類，分別是特色業務、客戶差異、服務習慣和操作習慣。

1、高端服務特色業務

高端信用卡增值類服務較多，如機場貴賓室預約、機票酒店預訂、道路救援、管家服務等業務均涉及大量資料查核和第三方平臺對接，普遍所需持線時間較長。

2、高端客戶差異性

由于高端客戶的信用額度和持有卡片都較普通客戶多，存在交易次數更為頻繁、交易情況更加復雜等特點，導致座席人員處理業務的復雜度和難度加大，持線的可能性就越大，整體的平均持線時長也就較普通客戶長。

以小C所在呼叫中心為例，某日高端組接聽電話1.42萬通，受理卡片 1.22萬張，比例為0.86張/通，辦理業務4.45萬筆，折合3.12筆/通；當日普通組接聽電話18.58萬通，受理卡片10.95萬張，比例為0.59張/通，辦理業務44.42萬筆，折合2.39筆/通。

3、謹慎的服務態度

在調研中，小C了解到長期接聽高端專線的座席服務態度更為謹慎，在受理業務時即便能憑記憶解答，但考慮到知識庫變化較為頻繁，為了確保答案的正確性，高端組座席仍習慣于查詢知識庫核對確認，由此增加通話過程中的持線時間。

4、墨守陳規的操作習慣

近年來為了提升接聽效率，該呼叫中心對座席的操作界面進行了大量優化，但由于部分系統功能還沒有完全遷移，因此目前采取新舊兩套系統并行的模式。高端組座席人員在長期的工作中已經形成了一套固有的工作方法，加之部分員工慢慢步入職業倦怠期，對于新功能接受較慢。調研結果顯示，33%的高端組座席仍依賴于原有系統功能，以致候機時長長期呈現高位平穩狀態。與此相比，普通組的新員工們上崗時接觸的就是新系統新模式，隨著業務技能的成熟，持線時長呈逐漸下降態勢。

結合小C的實驗，原因1“特色業務”、原因2“客戶差異”即是同一批高端組座席接聽高端組的候機時長比自己接聽普通組要高出4秒的原因，而高端座席接聽普通組的候機時長比普通組員工仍多出6秒則是由于原因3“服務態度”、原因4“操作習慣”造成的。

小C將這四個導致高端組持線時間長于普通組原因分為兩部分：一是客觀原因，即不同服務組別業務上的固有差異，可以盡力優化，但無法完全消除，如原因1、2；二是主觀原因，即員工自身問題，通過有意識地引導員工改善能夠取得明顯效果，如原因3、4。

因此，在不進行大范圍流程變化和系統調整的前提下，小C從兩個方面提出了快速上手壓降持線時長的措施：

1、業務方面

（1）優化知識庫資料的展現形式，將部分信息含量大的文檔資料提煉為表格形式，列出關鍵要素，方便座席快速鎖定重要信息。如圖3圖4中的“機場貴賓室”。

（2）從流程上減少候機環節，將部分需要客戶在一通電話中持線等候反饋的業務改為后續回復告知，如第三方服務預訂結果確認，超權限升級主管業務。這樣雖然會增加業務步驟，但是能有效縮短持線時長，既釋放更多的在線接聽資源，又避免客戶因長時間持線等候而帶來服務體驗的下降。

2、改善座席人員工作習慣

第8篇：系統操作培訓方案范文

關鍵詞；消防控制室 管理應用 研究深化 探究

中圖分類號：TU998.1 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（b）-0226-01

隨著市場經濟體制的健全，我國的經濟建設規模不斷擴大，消防安全工作越來越受到重視，在實際生活中，要做好消防安全工作，就需要確保消防管理系統的健全，這一環節的運行，離不開對消防控制室環節的應用，從而保障日常消防安全管理工作的穩定開展。

1 關于消防管理環節的分析

（1）消防管理這一詞的含義是比較廣泛的，它誕生的時間比較高，并且隨著市場經濟的日益深化，該詞具備的含義也越來越深刻。所謂的消防管理概念就是一種社會消防工作管理模式的應用，它服務于社會安全管理系統。我們稱之為消防安全管理，這一模式從廣義上來說，就是社會管理管理，狹義上來說，就是各個區域的單位，對日常火災情況的控制管理，它是相關政府部門的內部行政管理的重要環節，滿足了社會秩序穩定發展的需要。

消防安全管理工作的開展，離不開其消防安全部門對國家相關消防安全制度規范的遵守，保證其工作人員的自身消防行為的規范。對于我們消防工作人員來說，履行國家賦予的工作職責，積極做好相關消防安全工作，保證人民群眾的自身生命財產安全，是分內之事。為了實現社會經濟運作秩序的穩定，需要實現對消防控制室管理系統的健全，促進其內部各個環節的有效協調，保障內部工作人員的自身行為的規范，是消防管理執法人員的職責，也是消防安全工作穩定發展的一個重要前提。消防控制室是建筑物消防安全的控制中心，它通過自動報警系檢測著建筑空間內的火災信息，控制著建筑物的消防安全設施，對突然出現的意外火災事故，能及時給出火災警報信號，讓人們及時安全疏散，同時能啟動相應的消防設施防止火災蔓延，迅速撲滅火災。消防控制室控制著自動報警系統、自動噴灑系統、消防事故廣播系統、防排煙系統、防火分區、防煙分區系統、消防水源、消防電源、氣體滅火系統、消火栓系統、事故照明系統等多個系統的操作，作用十分重要。我們要加強對消防控制室的檢查管理，以保證建筑物的消防安全。

（2）消防工作的穩定開展，離不開對消防控制室的有效管理，為此進行消防控制室存在問題的分析是很必要的。由于相關因素的影響，在消防控制室的運作過程中，經常會處于一些問題，這不利于日常消防工作的開展。比如消防控制室監視系統的缺乏，難以實現對日常消防電源的穩定。從而導致對火災現象的忽視，不能第一時間進行反應，容易錯過解決火災的最佳時間，這需要引起我們消防工作人員的重視。以保障對火災的有效預防、及時解決。我們需要實現火災自動報警系統的健全，穩定其相關信息信號的傳遞，簡化消防工作的工作程序。安全監視系統和消防控制室同處一室，嚴重影響消防設施的正常運行。有的消防控制室還兼有更衣室或休息時的功能。消防控制室維修和值班人員無證上崗；不能保證同時兩人在崗值班。消防控制室無直接通室外出口，消防控制室無直通消防隊的外線報警電話。無值班記錄或記錄不全，消防控制室防火構件耐火時間不夠。消防設施不能定期檢修；消防設施出現問題得不到及時維修。設備設施超期服役現象普遍，消防設施擅自停止運行，須對消防控制室實行定期檢查與維護管理。

2 關于建筑自動消防設施管理方案的優化

（1）在消防工作管理過程中，消防管理人員及其相關工作人員自身行為的規范對于消防系統的穩定運行是非常重要的事情，因此需要實現值班制度規劃，保障該環節的穩定運行。這些程序的實現，需要實現對消防工作人員的控制，我們消防執法人員要做好分內工作，進行消防管理系統的健全。提高對系統操作管理人員的入門門檻，確保其具備一定的專業能力及其職業素質，為此，需要定期開展消防操作維護培訓，定期舉行的相關考試。在此過程中，也需要進行值班系統的優化，促進工作人員的操作規范的完善，實現其日常工作的穩定運行。消防控制室必須備有自動消防設施系統竣工圖、設備技術資料、使用說明書、調試開通報告、竣工報告、竣工驗收情況等有關資料，建立系統的一套完整技術檔案，以利于系統的使用和維護應建立健全各自動消防設施系統操作規程，明確消防控制室值班人員職責，做好系統運行記錄和維護保養工作。系統投入正常使用后，為確保運行正常和可靠性，必須嚴格按定期檢查制度進行定期檢查和試驗。

值班制度的優化，對于消防工作來說是很必要的事情，通過對其內部環節的優化，保障其每日、每周、每月等檢查計劃的應用，消防人員也要定期舉行季度試驗，實現對火災自動報警系統的功能檢測，積極做好相關的年檢報告。火災報警系統的應用，也離不開對養護系統的應用，這是保證火災報警系統穩定發展的一個必要條件。一般來說，隨著火災報警系統的應用年限的提升，其相關設備零件也要進行定期清洗、修理，積極做好相關消防性能的試驗，以保障消防工作的穩定開展。消防控制應用程序，要將當時發現的緊急事故立刻報告給相關專業的值班室及相關人員。事故原因的迅速準確的判斷是由主管經理、專業工程師、專業人員到現場進行的。主管經理或專業工程師應沉著、冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關部門給予協作。在主管經理或專業工程師的指揮下進行事故處理。專業人員在統一指揮下應迅速、果敢、準確地處理事故，并盡量減小事故的擴大面。

（2）火災事故的控制，需要我們消防全體人員的共同努力，以降低事故的連鎖破壞性，要組織相關人員進行事故的破壞性預測，促進其后續工作的控制。保證其事故及其連鎖事故的解決，保障消防工作的穩定開展。實現消防人員內部應用結構的優化，積極解決消防難題。對事故進行全面、仔細地調查，分析原因，查清責任，并制定出杜絕事后再發生同類事故的方案。將事故發生的全過程以報告的形式整理出來，上交上級主管部門及本部門存檔、備案。對事故全過程提出獎、懲及建議性方案，上報上級主管部門。

3 結語

消防控制室管理系統的健全，離不開我們消防人員的共同努力，這需要提高我們的消防管理意識，保障消防控制管理環節的穩定運行。

參考文獻

[1] 房春梅，米秀穎.關于建筑消防設施的維護與保養管理[J].黑龍江科技信息，2008（8）.

第9篇：系統操作培訓方案范文

論文關鍵詞：ERP；培訓；培訓體系

ERP是企業資源計劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱，是將企業的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設備、時間、方法等）進行科學地計劃、管理和控制。ERP系統蘊含現代企業管理理念。實施ERP是對企業組織體系、業務流程、管理程序、經營效率、資源分布和利用等進行全面梳理和優化提升的過程，是對傳統管理理念、思想和方法的一場深刻變革，可以有效促進供電企業管理精益化和資源利用高效化。

2010年以來，隨著縣供電企業上劃工作的開展，加強和規范縣供電企業管理成為電網集團化運作的一項重大課題。ERP項目是覆蓋人力資源、財務、物資、設備和項目管理等核心業務流程的管理系統，蘊含著國際一流企業成功的管理經驗和理念的解決方案。通過實施ERP系統，轉變傳統的管理行為和習慣，優化流程、規范管理、完善制度，增強企業的控制力和執行力，提高管理的效率、效能與效益，提高依法治企水平，促進縣供電企業健康發展。建設ERP系統并以此為手段整合供電企業各層級的管理，建立省、市、縣一體化運作的管理體系，從而達到規范縣供電企業管理的目標。

一、項目培訓的意義

ERP項目是通過應用現代化信息技術，對企業內部及外部的資源進行整合，實現企業的內外部資源的優化配置，彰顯現代化的企業管理理念。ERP項目本質上是一場管理變革，而非單純的技術項目。ERP項目實施是一項復雜的系統工程，它涉及范圍廣、知識綜合性強、實施時間長、參與人員多。

縣供電企業數量眾多，管理模式和水平差異很大，員工素質也參差不齊，上劃后由原來的代管轉變為全資子公司，在管理模式和管理流程上必然要發生重大轉變。因此，縣供電企業ERP系統實施的過程不單純是信息化建設項目，而是一個復雜的系統工程。在此過程中，需要對企業的組織體系、業務流程進行全面的梳理優化，需要對企業資產、財務等數據進行細致、精準的清理和核對，涉及部門之多、工作量之大、難度之高是一般管理項目難以比擬的。在此過程中，必須大力加強ERP知識的培訓，營造全員支持ERP系統實施的濃厚氛圍，是有效轉變員工理念、保質保量完成ERP系統實施工作的堅實基礎。

二、培訓管理

ERP項目技術含量高、涉及范圍廣、周期長、實施復雜，而對這樣一個集成性系統，員工接受和掌握過程比較漫長。因此需要通過各層次的ERP培訓拓寬企業員工的知識層次和知識結構，了解ERP系統必要的知識和方法，掌握ERP系統的各項術語和業務操作流程，清楚ERP實施將給企業帶來的可能變化，在更深層次上去理解、認同ERP，明確自己在ERP項目和未來工作中的位置，提高ERP項目的實施效果，從而更好地促進企業的發展。因此，培訓作為ERP項目建設的重要組成部分，作為縣供電企業，如何在上級ERP培訓管理的基礎上建立自己的ERP內部培訓流程和體系就顯得尤為重要。

企業需要的培訓不僅僅是學習軟件操作，而是要將知識傳遞滲透到ERP的整個實施過程中，并不斷更新管理理念。培訓工作應貫穿ERP項目建設過程的始終，通過全方位的培訓使員工在思想上到實際工作中徹底接受并掌握ERP的理念和操作方法。大規模的培訓必須建立有效的內部培訓體系才能夠保證學以致用提高自身的水平和素質。要通過將業務管理的各個環節按照ERP的要求進行操作，將ERP應用到日常工作中去，實現ERP與管理的高度融合，才能達到提升管理的目標。

1.建立內部培訓組織機構

參與ERP項目培訓的人員較多、組成復雜，在培訓過程中如何分工明確、各司其職、協調、配合、全力投入，是培訓成功的關鍵，也是項目管理的難點。在公司內建立了完善的ERP培訓組織體系，由公司領導擔任工作小組組長，各模塊牽頭部室主任及各關鍵用戶為培訓組成員，組成了一支工作穩定、可靠、高效的隊伍。培訓工作組不僅配合上級ERP辦公室組織好本單位的ERP培訓工作，還要負責公司組織內部培訓，特別是組建公司內部培訓師隊伍的建設。工作小組堅持高起點、高標準、精細化原則，提出了“周密籌備、科學組織、無縫隙服務、嚴格管理”的工作方針，調動一切可以調動的資源，全力做好ERP培訓的組織和服務工作。

2.組建內部培訓講師

對于ERP項目的培訓，如果僅僅停留在對最終用戶進行軟件操作培訓上，會有很多接受培訓的操作者在實際應用中仍是知其然而不知其所以然，這種培訓解決的只是ERP實施過程中的實際應用問題。在培訓中，外部培訓教師（ERP軟件技術支持人員）擅長介紹前沿理念和先進的管理思想，對縣級供電企業的知識和特點不夠了解，只熟悉ERP系統的流程和操作，所講述的內容容易變成單純的流程操作。ERP系統的建設實施是一個漫長而復雜的過程，要保證整個過程可控，要致力于內部培訓講師隊伍的建設，需要培養自己的ERP人才隊伍。

關鍵用戶全程參與項目建設，參與數據收集、系統配置、單元測試、集成測試、最終用戶培訓技術支持等各環節，對系統內部設計、功能實現都要有深入了解。關鍵用戶也最熟悉企業的實際情況，能夠針對企業的實際需求進行培訓。因此要培養關鍵用戶作為內部培訓講師以及技術支持來完成本公司內部的培訓和技術指導。同時要對內部培訓師隊伍實施企業培訓特點和培訓師角色定位、基本演講技巧、課程開發技巧、課程實施技巧、培訓項目管理、培訓輔導追蹤和評估等各項培訓。要求培訓講師培訓時必須針對不同的培訓對象和階段，理論聯系實際，確保培訓的效果。

3.合理安排培訓計劃

制訂完善的培訓計劃將有助于企業有條不紊地開展培訓，提高培訓效率。充分考慮到ERP培訓的特點，結合工作實際情況，制訂了詳細的實施方案，多次召開協調會，研究解決工作進展中的問題，制訂了高效合理的培訓計劃，對培訓作出精心部署和周密安排，在培訓目標、培訓對象、培訓時間、培訓內容、培訓地點、培訓講師、培訓材料、考核管理、培訓管理規范和后勤保障等方面做了細致的規劃和說明，確保了ERP系統培訓項目的順利進行。

ERP項目實施過程中的培訓應根據項目的進展程度設置培訓計劃，培訓實施分為前期、中期和后期。ERP項目實施前期，在ERP建設開發階段主要是數據收集階段，要在公司內部加大宣傳力度，營造ERP建設的氛圍。在培訓中期項目實施過程中，由關鍵用戶組成的內部培訓講師也要開始在公司內部開始進行培訓，在從企業管理變革的高度大力宣傳、廣泛動員，使員工認識到實施ERP的必然趨勢。在ERP項目上線完成試運行階段，利用各種管理手段進行培訓，通過培訓使員工真正掌握ERP系統的應用，理解新的管理理念。培訓后期要根據具體工作的實際情況、上級精神、最新的標準要求，適時對用戶加強再培訓，保證系統的正常運轉。

4.制訂培訓內容

ERP項目的實施是對企業管理理念、管理模式、管理方法和管理制度的一次深入變革和持續改進。在項目進展的各個階段需要適時開展與項目相關的各類培訓。在開始階段，要在全公司進行ERP內容宣貫、基礎知識培訓。隨著項目的深入開展，要舉辦系統配置培訓和一些專業技能培訓。在系統上線前，要組織大規模的系統用戶培訓。

在培訓中，還要根據各層次不同培訓對象的需求確定不同的培訓內容。管理層培訓主要以轉變管理思想為重點，講解ERP系統理念和基本功能，以管理流程的內容為主，對工作流程進行簡單介紹，使之了解未來業務流程和系統功能的控制點，掌握ERP系統給企業管理帶來的變革，在宏觀層面上指導ERP的實施工作。基層員工培訓針對的是系統的使用者，培訓要以工作流程的內容為主，在工作流程的操作中感受管理流程的變化，結合業務流程使其了解系統實施所帶來的管理變革，并了解ERP相關模塊功能，正確掌握業務系統操作規程，具備獨立的系統操作能力，從而能夠爭取有效完成各項工作，確保從“成功上線”到“上線成功”。

5.明確培訓方法

創新ERP知識培訓的載體，確保培訓的效果。ERP系統的價值在于應用，廣大員工只有實現從陌生到熟悉再到樂于使用的轉變，ERP提升管理的作用才能充分發揮。對于廣大縣供電企業員工來說，ERP是技術含量高的新生事物，容易產生抵觸和畏懼情緒。所以，在ERP知識培訓的過程中要多想新點子，多采用員工喜聞樂見的形式，把艱深枯燥的ERP知識用淺顯的語言、活潑的方式進行傳播，這樣才能盡快實現知識的傳遞與轉移。

針對不同的培訓階段采取不同培訓模式。在系統建設初期，在網站開辟ERP專欄、ERP視頻宣傳片的基礎上，充分利用ERP知識屏保程序、ERP知識電子書視頻會議、大屏幕播放、手機報等方式進行基礎知識培訓，推動先進理念傳播，改變傳統管理思想。廣泛開展了主題演講、知識競賽等活動，形成了濃厚的學習氛圍；提高員工的積極性、主動性和參與性，激發員工的主人翁意識，增強企業的向心力、凝聚力和戰斗力。

對不同培訓人員采取不同的培訓方式。對公司管理層的人員培訓主要采取專題講座、功能演示等方式提高認識、更新觀念。針對應用人員的培訓采取模擬聯系、操作指導、集中辦公、開會討論等方式，在實際應用中感受ERP的管理理念和制度變革。在全公司系統上下形成了人人爭當ERP技術能手、個個想做ERP學習尖子的良好氛圍，推動了公司內部學習ERP系統知識和技能的熱潮。

6.培訓實施管理

培訓作為實施ERP的重要前提，必須要采用行之有效的辦法，保證培訓的效果。一是績效考核。考核是評估培訓效果的最好方法，培訓中根據出勤率、學習程度、課題紀律、培訓態度、舉止等項目對學員進行考評，并采取以考促學的方式對培訓人員最終培訓成績進行考評，成績不合格者必須參加補考，從而引起員工的重視、激發員工潛力、提高培訓質量。二是培訓評估。通過評估可以衡量學員對培訓課程、講師水平和培訓組織工作的滿意程度，衡量學員在知識、技能、態度和行為上對所學內容的接受和理解程度，評估受訓人員的行為在培訓前后是否有差別、是否在工作中運用了從培訓中學到的知識等等方面，以提高培訓質量。