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第1篇：項目部工作總結(jié)范文

回顧這一年的工作，在局公司和大項目部的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司其它部門的大力支持和協(xié)作下，經(jīng)過項目部全體人員的密切配合，XXX一標段五分部項目部展開了2020年各項任務(wù)目標，同時也找到了工作中的不足和問題，主要反映于質(zhì)量管控及安全管理的思想麻痹性、尤其是施工現(xiàn)場實體質(zhì)量管控有待提高。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作按照工期節(jié)點目標和責(zé)任目標完成。

在這里將XXX一標段五分部項目部工作匯報如下：

一、五分部項目概況

重力流管線全長為37.09km。五分部項目部負責(zé)重力流樁號4+000~37+000段共計33km管線及配套建筑物，管線為直徑1200mmm的Q355B鋼管，其中各類附屬建筑物393座，分別為鎮(zhèn)墩200座、各類閥井63座、公路路涵5座、生產(chǎn)路涵60座、管橋1座、過溝防護41座、交叉建筑物21座、穿渠建筑物4座。

興仁支線20.5Km；

二、項目責(zé)任管理目標情況

（一）市場目標

XXX一標段五分部項目部為XXX一標段項目的其中一個分部。沒有因本分部工程的履約不利而受影響。

（二）經(jīng)濟目標

XXX一標段五分部項目部，根據(jù)大項目部任務(wù)劃分總投資價款3030萬元。

2020年10月1日至12月20日累計完成產(chǎn)值350萬元。

XXX一標段五分部由3家施工勞務(wù)公司施工，有兩家施工隊伍11月底進場，不具備結(jié)算條件，剩余一家已完成2020年結(jié)算。

（三）管理目標

1、進度管控

總合同工期2020年6月18日開工，2022年5月20日完工，歷時702天；重力管線計劃開工日期2020年8月10日至2020年11月25日，歷時107天；

因重力流管線圖紙遲遲未定，2020年9月29日下發(fā)0+000~11+300段施工圖紙，10月29日下發(fā)11+300~37+094段施工圖紙，2020年12月10日下發(fā)鎮(zhèn)墩、過路管涵、閥井等建筑物圖紙；比計劃工期延遲51天；

（1）工程進度情況

重力流樁號4+000~11+300段9月29日下發(fā)圖紙，施工隊10月1日正式施工，邊協(xié)調(diào)征地邊施工，按照進度計劃已基本完成目標，剩余1Km防洪堤。

重力流樁號11+300~37+000段10月29日下發(fā)圖紙，及時聯(lián)系相關(guān)部門開始征地協(xié)調(diào)，因征地協(xié)調(diào)緩慢，施工隊伍11月25日進場開始施工；該段管線22km地質(zhì)條件為濕陷性壤土，基礎(chǔ)需翻夯和2:8水泥灰土處理，冬季無法保證施工質(zhì)量，無法進行施工。

（2）工程完成情況

截止12月20日，完成管道溝槽土方開挖9.3Km，土方量17.5萬m3。完成的Q355B直徑1200mm壁厚14mm鋼管5.3Km，完成土方回填2.5萬方，完成鎮(zhèn)墩5座。管材進場8160m，其中壁厚14mm進場7300m，壁厚12mm進場860m

2、質(zhì)量管控

本分部項目工程截止年底未發(fā)生任何質(zhì)量事故。

單元工程質(zhì)量全部合格;重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程質(zhì)合格率達100％；

進場材料檢驗、試驗率達100％，使用合格品材料達100％；

質(zhì)量評定資料填寫規(guī)范、齊全并與工程進度同步進行；

3、成本管控

（1）成本測算

工程實施前，根據(jù)工程所在地人工、材料、機械價格、施工圖紙以及合同清單對本工程進行成本測算，分析項目成本單價和勞務(wù)公司招標控制單價，并在勞務(wù)公司招標單價中將所包含施工內(nèi)容進行描述，上報大項目部進行審核，并經(jīng)大項目部上報局公司核算部進行審核確認。

（2）勞務(wù)隊伍選用

選用在局公司備案的有資質(zhì)和實力的勞務(wù)公司，并邀請水利工程市場中有資質(zhì)實力的勞務(wù)公司進行招標，以成本測算的招標控制價為最高限價進行招標，并提供控制價所包含施工內(nèi)容，有大項目部統(tǒng)一在局公司進行公開招標確認。

（3）合同管理

合同簽訂后需要對全體項目管理人員和勞務(wù)公司現(xiàn)場代表進行交底。交底要明確承包范圍，所承擔(dān)的風(fēng)險，合同單價的組成以及所含施工內(nèi)容，明確工程質(zhì)量、工期、安全文明施工相關(guān)獎懲制度。

（4）二次經(jīng)營

工程開工后，第一要認真復(fù)核圖紙，對照工程量清單，盡早發(fā)現(xiàn)圖紙錯誤、清單中的漏項及隱含工程量。第二要進行工程量清單分解，建立計量臺帳。第三要熟知合同條款、計價規(guī)范(各細目包含的工作內(nèi)容)，根據(jù)現(xiàn)場施工情況和地質(zhì)情況及時上報變更手續(xù)。

4、安全管理

在項目施工中，我分部項目部的施工安全目標是實現(xiàn)“五無”、“兩控制”，具體來講是實現(xiàn)無人員傷亡、無重大行車事故、無重大交通責(zé)任事故、無重大質(zhì)量事故、無重大機械事故和人員重傷頻率控制在0.6‰以下，輕傷頻率控制在1.2‰以下。

工程開工到目前為止，未發(fā)生一起重傷事件，實現(xiàn)了既定的安全目標。

主要措施如下:

安全教育：每一項工程開工前，項目部組織管理人員對施工班組進行現(xiàn)場安全、文明施工、質(zhì)量技術(shù)進行交底教育。通過微信APP建立安全群，宣傳安全知識，監(jiān)督勞務(wù)公司班前教育落實情況。

安全檢查：制定安全檢查計劃，組織各勞務(wù)公司負責(zé)人定期+不定期對各勞務(wù)隊伍生活區(qū)、施工區(qū)進行安全大檢查，并進行評比。邀請業(yè)主單位、監(jiān)理單位共同參與。

5、工作亮點

在進行重力流管線4+000~11+300段DN1200鋼管安裝過程中，以簽協(xié)議保質(zhì)量、進度、安全的前提下進行市場招聘，選用技術(shù)熟練焊接工人進場施工，最高峰時9名焊接工人焊接鋼管15根180m，探傷檢測全部合格；在施工條件具備的情況下，平均每天焊接長度150m，且質(zhì)量合格。

三、項目管理存在的問題

1、外協(xié)隊伍能力弱

進入現(xiàn)場的外協(xié)隊伍管理能力和技術(shù)能力太弱，管理人員基本無學(xué)歷，技術(shù)人員為社會低學(xué)歷人員，技術(shù)較弱。接受項目部各項交底和培訓(xùn)能力弱，在施工過程中不能很好的執(zhí)行，導(dǎo)致出現(xiàn)安全和質(zhì)量隱患。

2、人員配置不足、管理意識薄弱

五分部項目部負責(zé)區(qū)域為重力流管線，長33km，剛開始職工只有3人，施工占線長，施工時管理協(xié)調(diào)不及時，管理意識薄弱，時常出現(xiàn)安排什么做什么，資料員和安全員由技術(shù)人員兼職，這方面技能和意識較弱，經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患不能很快辨識和辨識不到位，給施工過程在造成安全隱患。資料出現(xiàn)漏缺錯誤或不及時，驗收評定不及時，導(dǎo)致現(xiàn)場工作滯后。

四、項目存在的風(fēng)險及改進措施

1、勞務(wù)隊伍管理風(fēng)險

重力流管線工程，呈線性結(jié)構(gòu)，全長33Km，為保證工期，勞務(wù)隊伍需求量大，通過局招標平臺及辦法進行招標，但勞務(wù)公司現(xiàn)場管理人員基本為無學(xué)歷人員，只憑社會經(jīng)驗進行施工管理，項目部安排的工作陽奉陰違，雖按照合同進行處罰和返工，但依然對項目總體進度和公司形象造成不可挽回影響。

改進措施：面向社會招標有實力的工程公司，業(yè)績和人員配套，具有一定的墊資能力，管理人員有一定學(xué)歷并具有相關(guān)工程的管理經(jīng)驗，嚴禁借用資質(zhì)的“包工頭”進入。進行淘汰制管理，勞務(wù)公司達到兩個項目不滿足要求立即進行停止合作。

2、安全風(fēng)險

清水河一標段五分部項目部為重力流管線工程，呈線性結(jié)構(gòu)，全長33Km，點小線長，建筑較多，工作面受限，安全員為項目技術(shù)人員兼職，業(yè)務(wù)能力不強，經(jīng)常出現(xiàn)安全隱患不能很快辨識和辨識不到位，給施工過程在造成安全隱患。

改進措施：（1）局公司安全監(jiān)督部不定期開展培訓(xùn)課，讓項目上技術(shù)人員和施工人員輪流參加培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)知識。（2）到工地安全檢查時不要只針對檢查出的問題對安全員進行通知整改，針對檢查出的問題和工地上存在的安全隱患進行實操交底培訓(xùn)，加強項目全員的安全意識和業(yè)務(wù)能力。

3、成本管控風(fēng)險

五分部重力流管線部分成本管控風(fēng)險主要體現(xiàn)在勞務(wù)隊伍單價成本管控和現(xiàn)場設(shè)計風(fēng)險管控。勞務(wù)隊伍單價風(fēng)險主要只在于招標時清單描述和特征描述與施工階段不符，如招標時鋼管直徑為1400mm，施工時變更為1200mm，回填土招標時管中以下壓實度為0.92，施工時變更為0.95。設(shè)計風(fēng)險在于邊設(shè)計邊施工，圖紙不及時，導(dǎo)致無法統(tǒng)籌安排、資源利用率低，工期延后，項目成本增加。

改進措施：（1）在勞務(wù)隊伍招標階段，將招標單價所包含工序必須羅列明確，出現(xiàn)工序變化和特征變化時，價格調(diào)整的辦法和要求須在合同中描述清楚，中標后簽訂勞務(wù)合同時在合同中明確單價中所包含內(nèi)容并交底明確。（2）設(shè)計風(fēng)險：在施工前先進行工程整體規(guī)劃安排，找出關(guān)鍵路線，確定施工前后計劃，上報圖紙需求計劃，按計劃向監(jiān)理方、業(yè)主方、設(shè)計方督催設(shè)計圖紙，并做好圖紙簽收臺賬，因圖紙不及時導(dǎo)致工期延誤，及時上報工期索賠。前提是在簽訂合同是條款要明確。

五、后續(xù)工作計劃

1、因設(shè)計圖紙和征地問題導(dǎo)致工程進入冬季施工，重力流管線存在濕陷性壤土，基礎(chǔ)在冬季無法處理；本年度工作目標未完成。計劃來年進行施工，為保證保證2021年5月底完成通水任務(wù)，在2021年2月底進行施工，引進多家施工隊伍，將段落劃小，集中力量實施。

2、圖紙工程量與合同工程量清單嚴重不符，趁冬季停工階段，組織項目技術(shù)人員計算工程量，確定真是詳細責(zé)任成本，為來年施工成本控制打下堅實基礎(chǔ)。

第2篇：項目部工作總結(jié)范文

在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的支持下，圍繞項目下達的各項任務(wù)指標，急生產(chǎn)之急，克服資金短缺等困難，以保障生產(chǎn)及項目建設(shè)為原則，不斷提高管理水平，確保項目所需材料及時準確、保質(zhì)保量的供應(yīng)。2020年度完成各項工作如下：

一、招標、采購工作

招標工作嚴格按照公司的相關(guān)文件和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，都通過公開招標、開標、二次報價、招標工作報告編制、定標、簽訂合同等工作程序進行物資采購。

二、合同管理工作

蘇州獨墅湖項目經(jīng)理部正處于收尾階段，目前已簽合同58份，所有合同已進行材料詢價、招標，程序符合公司規(guī)定，所有合同均通過公司評審。

三、設(shè)備物資管理工作情況

1、設(shè)備物資部基本情況

目前為止蘇州項目設(shè)備物資部管理人員3名，部長1名、材料會計1名、庫管員1名。

2、施工現(xiàn)場管理

項目部對于每次材料的進場，必須要有采購人員、質(zhì)檢人員、庫管等兩人以上進行同時驗收合格方可進場，并經(jīng)過勞務(wù)隊材料員、項目部保管員、現(xiàn)場工長簽字，材料進場都會要求廠家提供檢驗證書、生產(chǎn)許可證、廠家資質(zhì)等相關(guān)資料。質(zhì)檢員對材料的質(zhì)量、規(guī)格進行檢查，庫管員對其數(shù)量進行點收入庫。

3、機械設(shè)備管理

機械設(shè)備是施工生產(chǎn)任務(wù)的重要保證，機械設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)等對機械設(shè)備正常運行和設(shè)備安全生產(chǎn)有著重要意義。

現(xiàn)場需要租賃中小型機械設(shè)備時，工長都會按需求寫出機械租賃單，然后根據(jù)機械租賃單提出計劃并說明使用時間以及使用部位，由機械員聯(lián)系設(shè)備租賃商進場開始工作。機械進場時，會有工長負責(zé)記錄機械的具體使用情況，并在機械單上顯示出來，機械單作為結(jié)算租費的依據(jù)，機械使用完畢交由材料會計進行核對并記賬。我部還需加強租賃設(shè)備使用過程的管控，明確責(zé)任，確保租賃設(shè)備的適用效率與安全。

三、設(shè)備物資工作存在的困難及問題

項目部目前處于收尾階段，剩余大量可周轉(zhuǎn)材料無法處置，請公司協(xié)調(diào)解決。

四、下一年度工作計劃

第3篇：項目部工作總結(jié)范文

一、黨支部基本情況

項目部現(xiàn)有職工26人，其中黨員5人，目前，已有3人向黨支部遞交了入黨申請書，為黨輸送新鮮血液提供了保障。

二、圍繞項目經(jīng)營積極開展自身工作

自項目成立組建以來，全體黨員積極參與項目的籌建工作，黨支部堅持以人為本，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在經(jīng)驗管理、安全生產(chǎn)、施工中的模范帶頭作用，經(jīng)常開展思想政治工作，激發(fā)了職工的工作積極性和創(chuàng)造性，贏得了職工群眾的信任和擁護，密切了黨群、干群關(guān)系，保持了職工隊伍的整體穩(wěn)定。

三、細心關(guān)懷，營造積極的生活氛圍

員工良好的工作狀態(tài)離不開后勤工作保障，項目部成立“伙食堂委員會”，征集大家對食堂工作的意見建議，根據(jù)時令季節(jié)變換花樣，照顧不同員工的口味。

開展豐富多彩的文體活動，活躍職工業(yè)余文化生活。項目部設(shè)置籃球場，為員工購置籃球、羽毛球、兵乓球等，五四期間組織了員工趣味運動會，不僅充實了大家的業(yè)余生活，同時也增強了員工間的凝聚力。

第4篇：項目部工作總結(jié)范文

一、2012年將過去了，在集團上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，建立工程項目工作要點，較好地完成了集團交付的各項工作任務(wù)。

1、認真學(xué)習(xí)上級下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司工程質(zhì)量、進度、造價等各項制度。

2、在本集團現(xiàn)有的制度前提下，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和本公司的實際情況，編制部門的工作聯(lián)系單、工作流程、工程管理表格并指導(dǎo)實施。

3、整頓、整理、收集與工程造價部門相關(guān)的內(nèi)業(yè)文件、資料建檔工作。

4、制定集團的管理方針，針對原工程造價遺留存在的實際情況和困難逐步解決，設(shè)計現(xiàn)有部門與部門之間的溝通管理方案并指導(dǎo)實施。

5、接任本集團的工作以后，對現(xiàn)有人員進行初步調(diào)整，有了一定的改善。

6、面對各部門的工作情況不同，和集團原有存在不夠完善的因素，加以協(xié)調(diào)溝通。結(jié)合本公司的具體情況，本著輕重緩急的原則開展工作，取得明顯的成效。

7、加速辦理一期土建及水電工程的結(jié)算收尾工作，和對原有的簽證單結(jié)合現(xiàn)場認真細致的核實。

8、加強形象進度款的把關(guān)和控制，制訂《現(xiàn)場簽證管理辦法》的相關(guān)程序。起到監(jiān)控、核算工程造價及控制工程成本的作用，發(fā)現(xiàn)問題做到及時向總裁匯報。

9、對原有的工程合同、工作聯(lián)絡(luò)函、工程承諾書、現(xiàn)場簽證單、設(shè)計變更通知單補充結(jié)算，進行重新核實把關(guān)，增強了造價部門在工作中真正起到了監(jiān)督和審核的職能作用，確實減少公司的經(jīng)濟損失。

10、 結(jié)合公司現(xiàn)狀提議新項目的招投標，的有效管理方案及流程管理，并在繼續(xù)做進一步的改進和完善工作，降低工程造價節(jié)約成本給公司帶來效益。

11、 編制本公司財務(wù)工程款的支付管理、結(jié)算程序。

12、甲乙雙方已完成1#、2#、3#、4#、5#樓的土建及水電工程項目，09年12月底6#、7#、8#、9#樓的土建、水電、附屬工程項目做掃尾工作，主要因素是受施工單位報審驗收影響。

13、工程部的簽證單時常出現(xiàn)一些不負責(zé)任的現(xiàn)象。如有些工程的工藝過程需要記錄的數(shù)量、規(guī)格、工作內(nèi)容均不詳就要求造價室確定單價。現(xiàn)場設(shè)計變更或現(xiàn)場增減變更項目，現(xiàn)場施工沒有及時確認，過后補簽證單并要求造價工程師一起確認，不按施工管理流程。我及時的配合工程部、工程監(jiān)理及時給予糾正和辦理簽證手續(xù)。

14、爭取將二期工程總包以外的分包工程項目，抓緊于年前給予辦理工程量的核實簽證工作或初步結(jié)算和驗收工作。由于因人員的特殊變動，以免影響現(xiàn)場的經(jīng)手交接工作，給工程量的核實真實性受到影響。同時能夠更好的把握、控制年底的進度款支付的準確性。

二、存在不足

1、一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，組織、溝通能力有欠缺，和其他同事之間還有一定距離。二是涉及工作多樣復(fù)雜，需要時間上的相互學(xué)習(xí)、溝通。三是工作中不夠老道加上脾氣燥，容易犯上主觀意識形態(tài)的錯誤。要在不斷的努力、學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做的更好。

2.后期辦公室招聘部門的工作人員存在各種因素問題，造成人員管理不善不合理的調(diào)配工作，以致影響各部門的日常的各種工作。

三、明年工作計劃

1、認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成各項工作。

2、做好本集團的工作，對各項決策和出現(xiàn)的問題。及時提出合理化建議和解決辦法供集團參考，并努力配合各部門完成公司下達的任務(wù)。

3、工程招投標報價程序不能滿足公司的管理要求存在嚴重不足，希望能夠有新的措施。

4、做好二期的結(jié)算準備工作，同時配合工程部做好三期開工前的前期準備工作。

四、建議：

1、三期工程建議以大包干的形式發(fā)包，減少市場價格變波動的風(fēng)險，同時成本也會得到更好的控制和有利于投資資金的統(tǒng)籌安排。

2、工程大包干的形式同時對現(xiàn)場 “質(zhì)與量”的管理會得到有效的控制，又能夠杜絕現(xiàn)場的工程簽證舞弊行為的通病，節(jié)約成本。更重要的是減少辦公費用和其他開支，減少結(jié)算費用和縮短辦理結(jié)算時間，更多快好省的有效節(jié)約建安成本。

第5篇：項目部工作總結(jié)范文

2019年，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助下，業(yè)務(wù)知識和能力得到不斷充實和提高。在此，我就今年所做的主要工作做如下總結(jié)：

一、主要崗位職責(zé)：

(1)負責(zé)項目部黨群方面的工作并做好各類資料的收集、整理、歸檔及申報工作；

(2)負責(zé)項目部部分會議記錄和督促、跟蹤會議精神落實情況；

(3)負責(zé)項目部的會務(wù)接待工作；

(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)工作。

二、工作履行情況：

1、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的老員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一項工作。在工作上，表現(xiàn)積極上進，主動主為，任勞任怨，努力做好項目領(lǐng)導(dǎo)的好助手。2019年，先后組織了一系列創(chuàng)建活動，報送創(chuàng)建新聞稿件6篇，取得了一定成效，營造了項目部良好的生活氛圍。現(xiàn)如今對于項目上相關(guān)的各類工作任務(wù)能獨立完成。

第6篇：項目部工作總結(jié)范文

為加強本次安全月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動的有效落實，項目部主管安全的副經(jīng)理負責(zé)本次安全月活動的組織實施。為提高管理層對安全月活動的重識，在安全例會上組織施工處的主管領(lǐng)導(dǎo)、安全員學(xué)習(xí)、發(fā)動主題為“遵章守法　關(guān)愛生命”的專題動員會。

項目部經(jīng)理在經(jīng)濟上給予安全月活動大力支持，先后多次撥款用于安全月期間的宣傳費用，先后制作了主題橫幅標示三副（前方辦公室、化水辦公室、鋼筋廠；大型橫幅標語二副（翻車機室、化水辦公室），小型標語若干，施工處各現(xiàn)場；警言警句安全簽名宣傳幅兩個，并決定以后每月拿出1000元進行安全流動紅旗優(yōu)勝單位的評選。

二、開展形式多樣的宣傳教育活動。

活動期間我們開展了警言警句安全簽名，組織員工進行安全月全員教育考試、參加晉城煤業(yè)杯全國安全生產(chǎn)普法知識競賽活動，評選安全文明流動紅旗等形式多樣的安全宣傳教育活動。針對火電施工的特點，我們收集了高空作業(yè)、防觸電，防機械傷害，防現(xiàn)場習(xí)慣性違章等相關(guān)方面的安全知識宣傳資料，發(fā)放到各作業(yè)隊，組織其學(xué)習(xí)。教育員工“遵章守法　關(guān)愛生命”，提高員工自我防護能力。

通過宣傳安全生產(chǎn)月活動，營造濃郁的安全文明施工氛圍，從而提高全體員工的安全文明施工意識。

三、以安全月為契機，實實在在解決幾個問題

安全月活動期間各部室、施工處、各級管理人員在安全生產(chǎn)月活動中實實在在地解決幾個問題，把安全月落實到實處作為目標。安全生產(chǎn)月活動期間，安全環(huán)保部做了大量的工作，解決了一大批問題。先后組織了兩項專項安全檢查，檢查和整改了一批問題，消除危險源。

有針對性的做好夏季防汛，防風(fēng)，防雷工作，確保汛期施工安全；在2#輸煤地道D段南側(cè)由于雨水和動力負荷的影響，導(dǎo)致邊坡不穩(wěn)，我們及時采取措施，用漿砌石做了一個長17.5m，高5~7m的擋墻。

狠抓高空作業(yè)安全管理。針對現(xiàn)場高空作業(yè)比較多，危險性較大，我們主要做好三點：

一、收集、發(fā)放相關(guān)高空作業(yè)資料給各施工隊，提高作業(yè)員工高空安全知識；

第7篇：項目部工作總結(jié)范文

本次來到永川項目部，我們首先接受了入場須知培訓(xùn)教育，重點增強了現(xiàn)場施工安全生產(chǎn)意識。該項管理制度已經(jīng)形成常規(guī)化，只要是來到項目部參觀、考察或工作的人，一律無條件接受培訓(xùn)。這在以往的項目實施過程中好像執(zhí)行得不是十分嚴格。這也是我到項目后給我印象對比最為深刻的一點。

以下主要結(jié)合本人在項目部所做的一些工作，重點說說自己的體會：

在項目領(lǐng)導(dǎo)的決定下，結(jié)合本人在公司職能部門所做工作性質(zhì)，我這次崗位交流的工作主要安排在綜合部門，協(xié)助后勤總務(wù)處理一些日常具體事務(wù)，協(xié)助現(xiàn)場辦公室處理一些項目宣傳方面的工作。工作內(nèi)容具體如下：

1.協(xié)助重慶永川項目部后勤總務(wù)組盤點核對行政辦公用品數(shù)量，并做好相關(guān)登記工作。

2.協(xié)助永川項目部后勤總務(wù)食堂到永川采購菜品等食用物資。

3.了解并協(xié)助管理后勤總務(wù)其他部分事務(wù)。

4. 協(xié)助永川項目部現(xiàn)場辦公室擬定辦公室宣傳張貼標語，對現(xiàn)場宣傳欄內(nèi)容設(shè)立和項目小報編排改進工作提出個人的一些構(gòu)想建議。

5.通過幾次深入項目施工現(xiàn)場，以及大致了解項目部各部門各專業(yè)工作性質(zhì)及內(nèi)容，深化了個人感性認識，增強了對項目管理的整體運作意識。

6.完成或協(xié)助完成項目領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流組帶隊組長等交辦的其他工作。

雖然此次協(xié)助負責(zé)的工作沒有完全與現(xiàn)場施工管理工作掛鉤，但我仍然學(xué)習(xí)到了不少知識。

后勤總務(wù)管理，看似簡單，其實需要付出更多的精力，是一項細致入微的工作。而項目宣傳工作，應(yīng)該時刻貫穿于整個項目實施過程，做到互動及時。

以永川項目部后勤總務(wù)管理為例，每周二和周五分別采購一次菜品，保證了食堂伙食的充足供應(yīng)。而為了讓員工不時吃到多樣可口的飯菜，總務(wù)管理人員要做不少準備和事后工作，有時還要處理一些突發(fā)應(yīng)急情況，確實挺辛苦。食堂管理規(guī)范有序，讓員工在整潔衛(wèi)生的環(huán)境下就餐，是做好后勤保障工作的重中之重。永川項目部后勤總務(wù)管理工作做得挺到位。通過幾次到當?shù)爻菂^(qū)市場采購菜品的體驗，我對項目食堂所需物品、對采購報銷程序有了大致認識。

以永川項目部宣傳工作為例，特別是項目安全宣傳工作做得比較全面，有力地強化了現(xiàn)場施工人員的安全意識。永川項目部所體現(xiàn)的整體企業(yè)文化氛圍濃厚，辦公環(huán)境等條件也很人性化，為公司良好的對外形象宣傳工作切實做出了努力。通過參與一些項目部的具體宣傳工作，我對項目宣傳工作如何與公司宣傳工作保持同步高效性有了一些思考，認為公司宣傳工作應(yīng)緊密圍繞項目宣傳工作展開。全面綜合反映項目信息，項目之間的管理工作相互取長補短，既完善了公司整體宣傳工作，也發(fā)揮了宣傳的最大作用。

從本次學(xué)習(xí)交流情況而言，結(jié)合數(shù)次到項目體驗的經(jīng)歷，在此再談幾點感想，不妥之處有待商榷：

1、項目部確實更能鍛煉年輕員工。作為工程行業(yè)，公司應(yīng)該更多地注重年輕員工工作能力的培養(yǎng)，而項目部施工現(xiàn)場就是一個很好的平臺。物盡其用，人盡其才，只有針對性地培養(yǎng)員工專業(yè)技術(shù)能力，做到全方位統(tǒng)籌兼顧，才能使得公司整體項目管理水平不斷更上臺階。

2、項目部的管理流程可以更細化。這一點可以結(jié)合項目部的宣傳工作同步開展。如何使得各項管理流程細化并達到令行禁止的效果，需要更好地做好項目動態(tài)宣傳工作。而營造良好的工作環(huán)境氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，是保證項目順利實施的根本途徑。

3、項目部應(yīng)加強全體員工的思想交流工作。適時適當了解員工的個人所需，并為之解決工作生活中遇到的實際困難。做好員工的思想交流工作，可以不定期召開員工座談會或定期組織文體活動，讓員工充分活躍身心并發(fā)揮潛能。

第8篇：項目部工作總結(jié)范文

__年在項目管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各職能部門的配合支持下，我緊緊圍繞崗位職責(zé)，狠抓勞務(wù)分包合同評審管理工作，認真搜集、整理、上報生產(chǎn)派遣單，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好勞務(wù)分包工程招投標以及對勞務(wù)分包商、班組的考核工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各類任務(wù)，較好地執(zhí)行了“生產(chǎn)派遣單實施辦法”等制度，取得一定的工作成效。個人在工作上、學(xué)習(xí)上、思想上也取得長足的進步。現(xiàn)將一年來的工作作如下匯報。

一、盡職盡責(zé)，狠抓勞務(wù)管理。

一年來，我按照“生產(chǎn)派遣單實施辦法”，認認真真執(zhí)行兩級公司關(guān)于工程分包和勞務(wù)分包的管理規(guī)定，抓好勞務(wù)管理工作，為提高項目部管理水平貢獻了一份力量。

一是積極協(xié)助項目部領(lǐng)導(dǎo)做好工程分包和勞務(wù)分包招投工作。一年來，我參與了招標文件編制、招標文件評審、招標文件發(fā)放、開標、評標、向中標人發(fā)出中標通知書、分包合同洽談、分包合同評審、分包合同簽訂等環(huán)節(jié)的工作，認真完成上級交付的任務(wù)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。作為負責(zé)合同評審工作的業(yè)務(wù)主管，我堅持原則，一絲不茍，對于產(chǎn)生疑問的地方，積極向有關(guān)部門和單位求證，確保勞務(wù)分包商的信息真實，身份合法，符合公司勞務(wù)招標制度的各項要求；對于提供虛假信息的分包商，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴防不合條件分包商進入勞務(wù)派遣環(huán)節(jié)。同時結(jié)合實際需要，積極向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，適當在合同中增加一些條款，明確一些合同細節(jié)性的內(nèi)容，進一步規(guī)范分包商的行為，盡量減少和避免勞務(wù)糾紛。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全年完成17個項目部、2個事業(yè)部的85個勞務(wù)合同評審工作，并及時將已簽分包合同的收集、存檔，保證資料的完整性，進一步提高了檔案管理工作水平。

二是做好勞務(wù)分包商的考核工作。加強與各方的溝通，及時搜集、匯總有關(guān)勞務(wù)分包商及班組的信息，分別進行了半年度和全年度考評。為保證考核結(jié)果的客觀性和公正性，我督促指導(dǎo)相關(guān)單位及時、如實填報“分包單位過程考核表”、“分包合同執(zhí)行情況評價表”，全面評估分包單位和班組的履約能力、服務(wù)態(tài)度和配合意識，并及時合格分包單位名錄，公開考評結(jié)果，讓項目部、勞務(wù)分包單位的能夠明確自身差距，同時監(jiān)督他們及時整改不足，充分發(fā)揮考評工作的指導(dǎo)與督促功能。一年來，45個承包班組、40個承包單位的考核都比較到位。

三是做好日常監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。日常工作中加強了分包單位、承包班組的協(xié)調(diào)，積極指導(dǎo)他們開展工作，及時提醒、糾正他們的一些不良行為，每季度一次合格分包單位名錄，做好監(jiān)督工作。同時，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理各類糾紛，化解矛盾，營造和諧的勞動關(guān)系。一年來，參與處理較大糾紛起。

二認真負責(zé)，堅決落實生產(chǎn)派遣單制度。

一年來，我嚴格執(zhí)行《生產(chǎn)派遣單實施辦法》，每天收集各在建項目的所有生產(chǎn)派遣單，并對各類生產(chǎn)派遣單進行分類、整理、匯總，做到了每周進行一次評分，每月公布一次排名。在完成派遣單管理工作中，堅持嚴格加耐心的原則，對于不能及時上交派遣單的單位，隨時進行督促，并耐心指導(dǎo)一些部門單位認真填報內(nèi)容，確保信息真實、全面。同時，會同領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事加大了現(xiàn)場核查力度，根據(jù)考核制度對各在建項目部進行了嚴格考核，對生產(chǎn)派遣單制執(zhí)行不力、弄虛作假的項目部作出了相應(yīng)處罰。為做好這項工作，經(jīng)常自覺加班加點，整理材料，保證了該項制度全面落實到位。在執(zhí)行派遣單制度方面，全年共計查處問題起，警告或者處罰了個單位，表彰個單位，以獎優(yōu)罰劣的形式，鼓勵先進，鞭策后進，起到了良好的教育與督促效果。

四精心細致，高效完成上級各類任務(wù)。

作為項目部的合同管理人員，我不但負責(zé)勞務(wù)合同評審工作、生產(chǎn)派遣單管理工作，還負責(zé)信息化管理、協(xié)調(diào)各方、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的任務(wù)等各項工作，工作內(nèi)容較為繁雜瑣碎，涉及的頭緒多，因此我充分發(fā)揚精心細致、一絲不茍的作風(fēng)，從細節(jié)做起，從小處入手，力求高效完成各項任務(wù)。一年來，每月上報工程報表，力求每一個數(shù)字、每個小數(shù)點、每張表格準確無誤，做到了及時、全面、精準，未出現(xiàn)任何漏報、錯報現(xiàn)象。在湖南住房和城鄉(xiāng)建設(shè)網(wǎng)錄入集團總部所有一、二級建造師的相關(guān)信息，約有300人；輸入中級職稱干部員工相關(guān)個人信息，人數(shù)達到780人，工作量相當大，工作態(tài)度做到了不懼繁難，耐心細致，工作內(nèi)容做到全面客觀，有效顯示了公司人才團隊的強大實力。仔仔細細編制勞務(wù)分包合格分包商臺帳，每季度按時更新上傳至OA系統(tǒng)，積極為信息化建設(shè)貢獻一份力量。圍繞部門中心工作，及時匯報個人工作情況和工作出現(xiàn)的難點問題，積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻策，提出合理化建議。同時，對于領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性、應(yīng)急性任務(wù)業(yè)盡心盡力完成，努力服務(wù)部門健康運行。

五加強學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)項目管理新形勢的需要，我特別注重學(xué)習(xí)，堅持不懈地提升自身綜合素質(zhì)。一是認真學(xué)習(xí)政治理論知識。積極參加單位組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)了建黨90周年講話、十七屆六中全會精神，尤其對“精神懈怠的危險、能力不足的危險、消極腐敗的危險、脫離群眾的危險”保持了高度的警覺，成為自我加壓、創(chuàng)新工作的動力，牢固樹立了創(chuàng)新爭優(yōu)意識、廉潔從業(yè)意識和服務(wù)意識。二是刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。結(jié)合崗位需要，業(yè)余時間學(xué)習(xí)了中國人民共和國勞動法、合同法、社會保障法等相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了公司的相關(guān)文件，進一步開闊了工作思路，提高了履職能力，為完成各項工作任務(wù)打下了堅實的理論知識基礎(chǔ)。

第9篇：項目部工作總結(jié)范文

一、2005年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

2005年對于“**”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二、2005年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

1、辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。

2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入200000.00元。

3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓(xùn)計劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓(xùn)，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

2、接管與驗收：

（1）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于2005年3月10日與2005年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預(yù)驗過程中，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。

（2）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴把質(zhì)量關(guān)。自2005年4月4日至2005年4月13日會同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

3、特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

4、入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

5、保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

1、樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，2005年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，2005年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

2、裝修管理與服務(wù)：

（1）裝修管理：自2005年6月1日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶，裝修手續(xù)辦理率達97.65℅，在此期間先后出現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

（2）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（3）多種經(jīng)營：自2005年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（4）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

1、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護欄、完善地下停車場配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

2、突發(fā)事件處理：

（1）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生8次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生9次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失。

（2）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

3、環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

4、節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

5、風(fēng)險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應(yīng)生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

6、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

7、規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責(zé)人對本部門職工進行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對責(zé)任制度有初步認識的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為**物業(yè)管理中心的標牌。

8、亮點服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評，具體如下：

（1）組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到98%以上。

（2）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（3）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸2個小時或3個小時，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（4）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

9、安全防范管理：

（1）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓(xùn)，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

10、E區(qū)的介入：自2005年10月14日起，開始介入E區(qū)設(shè)備設(shè)施的運行調(diào)試工作。

11、企業(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是**物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內(nèi)安排主要負責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認識，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實，在工作、服務(wù)中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、2005年物業(yè)管理工作的基本體會：小陳老師工作室原創(chuàng)

2005年是**物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認識，回顧2005年的管理有以下幾條基本體會。

1、村委會的關(guān)心支持是**物業(yè)管理中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，**要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓(xùn)，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

2、團隊工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到**的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設(shè)。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結(jié)，加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調(diào)集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

3、抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是**保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個**業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到**發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是**建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證**的持久的生命力。

4、我們應(yīng)該認識到一個現(xiàn)實，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣。有些人當奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業(yè)主并不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理。