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第1篇：服務工作論文范文

后勤管理與服務保障工作是保證高職院校教學、科研工作順利進行，滿足全校師生基本生活需要的基礎保障，是高職院校日常工作的重要組成部分。后勤工作是支撐學校整體工作順利、穩定運行不可或缺的部分。首先，后勤工作是實現學校教學、科研任務的有效動力，是開展各項工作正常運轉的基礎。其次，后勤的行政工作是降低培養人才的成本，提高學校教學水平與投資效益的重要保障，也是對全校師生開展教育的課堂，可以保障高職院校健康發展與穩定運行。

二、高職院校后勤管理與服務工作的特性

高職院校后勤管理與服務在占據學校工作重要部分的同時，有著其區別于教育教學工作的自身特性。

（一）基礎性與保障性的結合

對于高職院校來說，后勤保障工作具有著牽一發而動全身的功用。它不單單在物質上給與保障，在通過后勤人員良好的服務與熱忱工作態度的同時也無形中給師生們提供了情感保障。

（二）服務性與安全性的結合

后勤的工作人員應該以最優質的服務、良好的形象、規范的工作來直接或者間接地促進素質教育，還必須認真開展各項工作，確保師生能夠擁有一個溫暖、安全的環境進行學習。

（三）管理性與教育性的結合

高職院校后勤管理工作的重要體現就在于“管理育人，服務育人”。表明后勤管理工作的過程也是一個教育的過程，學校是一個無形的大講臺，后勤人員同時也是不站講臺的教師，以自身的實際行動來影響和教育學生，在勞動教育、愛護公務教育、愛校教育、勤儉節約，艱苦奮斗等方面進行素質教育。

三、高職院校后勤管理與服務工作的具體措施

后勤管理工作在高職院校的地位與作用是無可取代的，其自身的特點也正是順利推進后勤工作改革的基礎，所以必須創建節約型高職院校的后勤管理模式，創新運行機制，提高管理水平與服務質量。

（一）樹立正確的管理理念

理念作為一種理想、觀念，在現代的企業管理和教育中已經大量的應用到各種各樣的領域中，尤其是在大型的上市企業。因為理念一詞不僅具有更多的客觀性，其中的成分也很多。理念對于實踐的意義與意識來說更加的濃郁，其內涵迫切表達了改進對于管理團隊的意義。因此，后勤管理與服務制度在高職中不僅是表達了一中觀念也是一種理想詮釋，可以作為行動指南是它獨特的一面。伴隨著國家各項事業的進步，示范性后勤管理觀念在高職院校中的不斷更新，院校的后勤管理與服務已經有了新的發展格局，在新格局中穩步地提升服務質量與管理水平。這就要求我們牢固的樹立“管理育人、服務育人”的理念。我們知道高職院校的后勤管理與服務工作具有其自身的特性，它不同于任何一個社會企業那樣追求利潤的最大化，它具有特定的運行目標與市場，并且這個市場的主體也是特殊的，它主要圍繞高職培養人才這一中心。必須在實現教育人、培養人的前提下，以科研、教學的改進和師生的生活水平提高出發，通過公益實現服務帶來生存，服務帶來發展，服務帶來效益的最終目的。總體來說，高職院校中的后勤管理與服務工作是通過管理規范、管理思想以及優質服務來實現“管理育人、服務育人”理念的。它具有教育與服務的雙重性。因此，牢固樹立“管理育人、服務育人”的管理與服務理念，是順應國家示范性高職院校后勤管理與服務的最基礎前提，同時也是科學化管理的必經之路。

（二）有效創新“精細化、柔性化”管理與服務的模式

一定的模式既體現一種管理的理念，也是活動內容與流程的重要展示。創新是在繼承的基礎之上進行改進和完善，是一個民族乃至國家進步的靈魂。在國家不斷深入地建設示范性高職院校的洶涌浪潮中，高職中的后勤管理與服務工作必須堅持不斷地改進與創新，為了進一步提高高職院校后勤管理與服務的水平，就必須實行更加有效的創新采用“精細化、柔性化”的管理服務模式。精細化管理是一種注重管理過程與細節，實施精確的計劃、控制、考核、決策的科學化管理模式，這種管理模式擁有人本與科學的管理思想。精細化管理的三大基本原則：一、注重細節；二、科學量化；三、立足專業。為了把精細化管理做的更好必須把這三點落實到位。精細化管理不僅僅是一種管理理念，它更是一套管理方法。在社會分工越來越細和專業性越來越強的今天，企業要向做大做強就必須實施精細化管理模式，同時高職院校的后勤管理工作也必須做到精細化管理。其中包括：一是精細化操作，就是指后勤管理的每一項工作都必須嚴格按照規定與標準進行，為了讓學校的基礎運營更加正規化、標準化，員工都應該遵循規章制度以身作則，；二是控制方面的精細化，它要求后勤的管理工作必須遵循設計、審核、執行的過程，對這個過程進行全局控制，這樣就可以減少管理上的漏洞；三是精細化的分析，這一點尤為重要，它是精細化進行科學規劃的前提，可以應用現代化的技術手段對后勤工作中的問題進行多角度的思考與跟蹤。柔性化管理重點強調以人為本，根據組織的文化、精神氣氛以及共同的價值觀進行人格化的管理。在研究人的心里和行為規律基礎上，強調尊重人格、適應人性，重在文化的滲透與情感的觸動。對于高職院校來說就必須要加強學生隊伍的建設，培養學生自我服務與管理，自我教育的意識。其次要發動學生社團的作用，在堅持后勤部門的領導基礎上建立各種自律委員會，時時掌握學生們的需求與意見。當然要不斷加強和提高管理者的綜合素質，做到以德服人、以情動人，以修己安人方式，在師生中創建持良好的管理形象，進一步達到預期的管理目標。

（三）打造一支業務素養高、競爭力強的后勤團隊

高校的后勤工作滲透在包括從師生衣食住行到校園安全，從教學科研到管理服務等等方方面面，關系到廣大師生的切身利益，是培養一流人才、創建一流高校的重要保障。但是從當前高職院校后勤管理與服務工作來看，管理與服務人員的配置結構不均合理，后勤工作人員大多數都是后勤職工或者一些分流職工。這些人很大程度上缺乏嫻熟的業務素養，年齡結構老化，缺乏生機與活力，并且知識面比較狹隘。因此，高校就必須適時引入新人新方法，挑選知識性與技術型并存的鮮活力量來充實后勤管理隊伍。在建造一支知識型、專業型的骨干隊伍的同時，要加強隊伍的培訓工作，讓員工在知識水平與業務水平上不斷地提高，增加人力價值。其次，還要加強監督與激勵制度，完善招聘、激勵機制，建立和完善科學的績效評價管理方法，激勵員工的認真工作態度。總之，高職院校中的各種工作與后勤的管理與服務工作的模式戚戚相關。因此，必須高度重視管理與服務隊伍的培養與建設，建立多種培育模式，將高校后勤管理與服務工作推向一個新階段。

（四）著力培養具有深厚底蘊的后勤管理與服務文化

文化是無處不在的，只要有人存在的地方就有文化的形成。文化是一個復雜的整體，它包括知識、藝術、信仰、道德、法律等等內容。對于高職院校后勤管理與服務而言，文化貫穿于管理與服務的全過程之中，同時也是管理工作人員和師生生活的具體形式。由此，后勤管理與服務文化就這樣地應運而生。后勤管理與服務文化不僅是高職院校文化的展示，也是社會主義先進文化的一種特殊表現。它既是一種文化的體現，同時也是后勤管理與服務的戰略部署，有效地推動后勤管理與服務在高職院校中的建設與發展并作為精神食糧貫穿在師生的生活當中。后勤管理與服務工作是一種充滿責任感的歷史使命，他們表現出來的服務意識與道德行為不僅了體現了榮譽感與責任感，還展示了一種文化。通過對高職院校后勤管理與服務文化的培育，營造一種向上的氛圍，產生順應發展的凝聚力。這種培育戰略是一種取之不盡、用之不絕的天然動力，大力加強后勤管理與服務文化的培養，已經成為國家示范性高職院校內涵文化建設的指標之一，同時占據重要地位。

四、結語

第2篇：服務工作論文范文

1.基礎管理工作不斷夯實。廣大社區統戰工作在上級部門的領導支持下，立足基礎工作，基本上建立健全了社區范圍內統戰成員數據庫，并分門別類、建檔立簿，輸入微機實行動態管理，夯實了統戰基礎管理工作。在此基礎上，社區統戰工作還通過入戶走訪、電話聯系等多種方式，第一時間掌握統戰對象的構成狀況和變動情況，實時動態更新統戰對象資源數據庫，實現了社區統戰資源底數清、情況明、工作實，為更好地服務社區管理創新工作奠定了堅實基礎。

2.體制機制不斷健全完善。絕大多數社區都建立了統戰工作協調小組，堅持把社區統戰工作與社區黨建、社區管理、社區宣傳、社區服務、創建和諧社區等工作結合起來，實現了社區統戰工作有效融入社會管理創新。大部分社區著眼于制度建設，建立健全了社區統戰工作情況通報制度、定期學習制度、信息反饋制度、走訪慰問制度等工作機制，形成了領導帶動、社區聯動的社區統戰工作機制，極大地促進了社區統戰工作。有的社區還廣泛開展社區黨員會、居民代表會、統戰成員聯誼組織、信教骨干群眾座談會等多種“同心”活動，暢通聯系渠道，傾聽意見建議，及時改進工作，把社區統戰工作納入了制度化軌道。

3.工作合力不斷增強。各社區在充分整合社區黨政資源、統戰資源、社會資源、區域資源的基礎上，堅持用社會化的理念積極推進社區統戰工作，最大限度地實現統戰工作全面融入社區管理和建設的方方面面。廣大社區還充分利用社區各方面資源，采取結對、幫扶、共建等多種形式，有效利用轄區內機關、團體、企事業單位的人才、場地、設施、器械等資源條件，形成共享共創工作合力，促進了統戰工作的有效開展。在此基礎上，大部分社區都積極開展“雙向服務”，通過開展結對幫扶困難群眾、醫療服務、法律咨詢、便民服務等活動，調動社區統戰成員參與社區建設，同時，通過依托社區優勢，把秧歌隊、腰鼓隊等文體活動作為聯系統戰成員的陣地和橋梁，吸引廣大統戰對象參加社區的各種活動，營造了社區統戰成員、居民共建和諧社區的良好氛圍。

二、當前社區統戰工作服務社會管理創新存在的問題

調研發現，社區統戰工作服務社會管理創新在探索中不斷完善，服務社會管理成效顯著，但也存在一些需要亟待解決的問題和不足。

1.社區統戰工作服務社會管理創新組織網絡還需要進一步健全。雖然社區統戰工作組織網絡建設不斷完善，但有的社區統戰組織網絡仍不健全，有的社區統戰工作隊伍力量短缺，大部分社區統戰委員身兼數職，負責多項工作，往往疲于應付，開展服務社會管理工作精力不夠，社區統戰干部更是嚴重不足。

2.社區統戰工作服務社會管理創新工作載體還需要進一步完善。近年來，社區統戰工作活動載體在探索中不斷完善，但隨著新形勢新任務的發展，社區統戰工作載體不同程度地出現明顯的滯后現象，有的社區沒有統戰成員活動場所，甚至有的社區統戰成員彼此之間基本上沒有交流活動。

3.社區統戰工作服務社會管理創新工作機制還需要進一步創新。雖然社區統戰工作服務社會管理創新工作機制不斷增多，但在更好地融入社區管理創新、更好服務社區管理等工作機制上還需要進一步創新方式方法，為社區統戰工作服務社會管理奠定堅實的制度保障。

4.社區統戰工作服務社會管理創新活動平臺還需要進一步拓寬。雖然各社區在創新統戰工作服務社會管理上，探索開展了一系列富有成效的活動，但社區統戰活動平臺不夠寬闊，統戰部門組織開展社區活動不多，影響力不大，甚至有的統戰成員常年不參加社會管理活動。

三、關于深化社區統戰工作服務社會管理創新的思考

做好新形勢下的社區統戰工作，必須堅持用創新的思路和辦法，創新組織網絡，工作載體、體制機制、活動平臺，從根本上化解統戰工作最后一公里問題制約瓶頸，更好地發揮社區統戰服務社會管理創新工作。

1.創新組織網絡，努力擴大社區統戰在服務社會管理創新中的影響力。社區統戰工作是一項對象廣泛、社會性強的工作，必須從組織機構和人員隊伍上完善縱橫交織、立體交叉的網絡體系，實現社區統戰工作網絡全覆蓋。探索建立完善社區統戰工作組織體系，社區、樓宇層層健全統戰工作領導小組，抽調充實人員力量，統籌協調統戰進社區、服務社會管理工作。積極開展社區統戰網格化管理，在一個或幾個相鄰樓區形成的網格中，按照有隊伍、有場所、有制度、有牌子、有辦公設施要求，設立網格統戰工作室，配備專兼職統戰干部，廣泛設立統戰沙龍、統戰之家、統戰工作室，組建統戰信息員、統情快遞員，加強網格單元之間的溝通交流，實現資源共享，優勢互補，形成濃厚的社區統戰氛圍。積極搭建社區統戰成員聯系平臺，通過建立“統戰快遞站”、成立社區統戰工作協調小組、共建社區聯誼小組等形式，實時全面掌握社區統戰成員情況，提高社區統戰工作針對性和實效性。完善統戰成員“建一策”直通車，通過在網站上公布征求意見信箱、編印“獻一策”活動簡報等方式，及時反映統戰成員意見訴求，最大限度地暢通統戰服務社區管理渠道，更好地推動社區建設。

2.創新工作載體，努力增強社區統戰在服務社會管理創新中的凝聚力。完善的工作載體是社區統戰服務社會管理的有效抓手，必須堅持把加強基地建設作為統戰工作融入和服務社會管理的切入點，通過建設統戰成員教育基地、黨外代表人士實踐鍛煉基地、統戰部門聯誼交友基地、統戰理論調研基地等，不斷拓展社區統戰工作陣地，更好地發揮社區統戰服務社會管理的作用。建立健全社區黨委定期聯系黨外代表人士的交友談心制度，搭建社區統戰成員之家、少數民族之家、社區新的社會階層人士聯席會等社區統戰工作陣地，緊密聯系各方面統戰代表人士，通報情況，增進交流，把統戰成員的思想和行動統一到區域經濟、社會建設中來。探索完善統一戰線教育基地、黨外代表人士實踐鍛煉基地、統戰成員創業基地、統戰部門聯誼交友基地、統戰理論調研基地等陣地建設，為社區統戰服務社會管理創造完善的工作載體，更好地發揮統戰成員服務社區管理工作。

3.創新工作機制，努力提升社區統戰在服務社會管理創新中的公信力。制度問題帶有根本性、全局性、穩定性和長期性，社區統戰融入和服務社會管理，必須健全完善工作機制，筑牢社區統戰服務社會管理的制度保障。積極建立健全社區統戰委員（干部）職責及工作制度、目標管理制度、民族宗教工作協調機制、黨政有關部門統戰工作協調配合機制、處理突發機制和統戰工作服務中心工作制度，建立完善新的社會階層人士相關制度，有效推進社區統一戰線服務社會管理工作制度化、規范化。探索建立黨外代表人士聯席評價進出機制，采取上級評議、自我評價與社會評價相結合的方式，從政治素質、能力素質、工作業績等予以評價考核，建立客觀公正、重點突出的評價指標體系，采取違法違紀一票否決和綜合評價末位淘汰的方法，對黨外代表人士實現“有進有出”的動態管理，確保黨外代表人士隊伍的代表性和純潔性。

第3篇：服務工作論文范文

一、傳統公共服務型企業形象宣傳的不足

公共服務型企業，是指諸如公共交通、自來水、能源等指政府出于向社會公眾提供必不可少的公共服務，增進社會公正，調節和平衡宏觀經濟發展等目的建立和經營的企業。地鐵是城市公共服務型企業的典型代表，也是與市民日常生活關聯最密切的公共服務之一，服務質量與品牌形象的維護，是地鐵行業鞏固業務成果、獲取經營收益、提升企業價值的重要管理措施，因此，以地鐵行業為例，我們可以從全國各大城市地鐵企業形象的宣傳實例中，得出一系列的印象：統一的界面、固化的主題、說教式的公益宣傳。

然而，帶給公眾以上所述的企業印象，是否真的有利于企業形象的提升呢？

根據《廣州市地下鐵道總公司2013年的乘客滿意度調研》[1]數據顯示，有75%的廣州市民普遍認為地鐵公司在人性化、親和力方面不足，認為企業與公眾的互動太官腔與生硬。可見，高姿態的企業形象傳播，對提升市民認同感并沒有達到預期效果，相反，它提高了市民對企業的期望與要求，容易因服務細節的不足引發超出責任范圍的投訴，造成負面輿論。這對公共服務型企業的形象塑造及傳播帶來的影響是消極的。

由此可見，傳統公共服務型企業的形象宣傳中，傾向營造高、大、全的企業特質，忽略貼近市民生活、迎合市民情感需求的要素，是目前企業形象宣傳工作中亟待改變的不足。公共服務型企業在社會上同行競爭極低，因此無須過多地把側重點放在企業優勢宣傳之上，相反，公共服務型企業與市民接觸面廣，企業所曝露的細節上的不足較多，因此市民對公共服務型企業的認同感，除了建立在對企業優勢的認可上，還須建立在對企業細節上不足的理解與包容之上。只有服務的優點與缺點均獲得了市民的肯定與理解，才能爭取到市民對企業的信任，讓市民廣泛參與良性互動，提出正面且有效的改善建議，有利于企業自身的成長，從而從根本上提升企業形象。

二、文化創意與公共服務型企業形象宣傳的結合

針對目前公共服務型企業在形象宣傳中脫離市民生活、未能迎合市民情感需求的不足，合理利用文化創意，把理性、生硬的宣傳信息通過藝術化的視覺形式傳達，將會是一種可行且有效的做法。以廣州地鐵為例，廣州是國內經濟水平較高，文化創意產業發展較成熟的城市，市民精神需求隨著物質豐富與改革開放的成功，逐步與國際接軌。以廣州地鐵在2013年9月，公布了企業卡通形象吉祥物，并隨即與廣州漫友文化科技發展有限公司開展了合作，推出一系列以企業吉祥物為主形象的動漫公益宣傳廣告，下圖為其中的進站時禁帶易燃物品、有毒物品的企業宣傳廣告：

該系列公益宣傳創作中，借鑒了眾多本土年輕市民熟悉的娛樂元素，包括引用了80、90后童年時代所熟悉的動畫“美少女戰士”的經典臺詞，以及90年代通過香港電視傳入廣州的公益宣傳片經典臺詞。通過這些文化元素的融入，結合動漫風格的表現，使該系列公益廣告特別被市民關注，部分熱心市民更自發向廣州日報[2]等媒體表彰了這一舉措，贊譽廣州地鐵的做法親民、有趣，并倡議長期推廣。由此可見，文化創意在公共服務型企業形象宣傳中，起到了重要的元素整合和調劑作用，把原本剛性的、指令性的信息，轉化為趣味性、指引性的信息，拉近了企業與市民的距離，從而獲得了市民與媒體的一致好評，實屬公共服務型企業形象提升的良方。

三、企業形象宣傳的進階產物――企業文化創意產品

近年來，伴隨著都市人對精神生活追求的提高，基于各種主題文化而誕生的創意產品，開始進入大眾消費市場。文化創意產品，與傳統廣告宣傳禮品不同，它們價值的體現更多是在產品中所蘊含的主題思想及創意，而非產品功能本身，從情感上獲得消費者的共鳴，從而實現消費行為。與此同時，消費者在購買了文化創意產品后，會產生情感依賴，從而對產品所表達的文化思想進一步認可。以廣州地鐵2014年推出的“粵港澳星光地鐵行”主題Q版列車模型為例，如下圖：

第4篇：服務工作論文范文

中新網7月2日電 據福建僑網消息，6月30日，福建省僑務工作課題調研優秀論文暨僑務工作經驗交流座談會在福建省僑務辦公室新辦公大樓召開。福建省僑辦副主任葉康勇在會上發表了重要講話，他強調，課題調研是開展僑務工作的指南針，新時期的調研工作，要注重深入基層、突出重點，解決實際問題；注重提高調研的可操作性、對策應用性和前瞻性，擴大課題調研的影響力和公信力；注重提高全省僑務干部素質，鍛煉僑務干部隊伍，建設學習型機關。

會上，福建省僑辦紀檢組長閔惠君宣讀了獲得2009年優秀課題調研論文的名單，省僑辦領導為23篇獲獎論文的作者和3個組織獎單位的代表頒發了獎狀和獎牌。副巡視員鄭惠文主持會議，他總結了去年福建省課題調研的經驗成果并且布置了下一階段的僑務課題調研工作。

會議強調，全國僑務工作會議即將在北京召開，隨后福建省僑務工作會議也將召開，今年全省僑務干部要圍繞如何開好這個會議開展有針對性的調研活動，提高調研課題的可行性和影響力。福建省的僑務工作在全國具有重要影響，今后的課題調研工作，各級僑務干部要善于總結福建省在海外華文教育、華僑農場改革、散居歸難僑扶助、僑務引智引資等各項工作的亮點，在理論上積極思考，全面提升，為全省乃至全國僑務工作的科學決策提供有力支撐。會上還進行了僑法頒布20周年的紀念活動，省僑辦為各地市分發了新編的福建省《僑務法規匯編》。

第5篇：服務工作論文范文

開展知識化服務是專業圖書館的主要任務，也是專業圖書館快速持久發展的主要途徑。2006―2007年，中國圖書館學會專業圖書館分會連續組織召開了以知識服務為主題的學術年會，深入討論了知識服務的理念和實踐，明確了知識服務的基本內涵，總結了各個專業圖書館機構的服務經驗。2008年，我們將繼續深化這一主題，以“知識化服務進程中的專業圖書館：技術、方法和服務”為主題，從知識服務的組織技術、服務方法和服務工具角度，深入討論滿足知識服務需要的資源組織方法、技術系統開發、平臺工具建設、服務產品開發和營銷等問題。現面向社會廣泛征文。

征文提示：年會重在業務實踐探討與成果交流，旨在反映圖書館知識服務的進展與趨勢，反映各個專業圖書館的知識服務實踐，以及專業圖書館知識服務體系和平臺構建等，以促進業內同仁的溝通與學習。征稿體裁不限，可以是學術論文，也可以是調研報告、項目實施、發展規劃、業務布局或建議方案等，但內容應側重于圖書館事業發展或工作業務開展中知識服務的實證分析、成果交流、系統建設、產品開發、服務體驗等，鼓勵機構、團隊、小組以群體作者身份參與。

一、征文主題內容

2008年年會論文征集范圍包括知識組織、知識服務系統、服務工具和產品開發等，同時征集專業圖書館服務的各個方面來稿。

1．支持知識化服務的資源組織

?資源共享建設：體制、模式和實踐

?深度信息組織：方法、系統和技術

?專題信息組織：方法、技術和運行

2．專業圖書館知識服務模式

?學科化信息服務

?參考咨詢服務

?專題信息服務

?情報服務

3．知識化服務的系統、工具和產品

?專題信息服務系統

?圖書館知識管理系統

?知識服務工具平臺

?知識服務產品開發

4．專業圖書館管理探討

?數字圖書館建設和管理

?專業圖書館人力資源管理

?專業圖書館服務文化

二．征文要求

1．內容要求

(1)研究問題明確、具體，論點明確；

(2)論據充分且有實際材料(如統計數據、事實、自己或他人的調研發現、工作中積累實證等)的支持；

(3)層次清晰，結構嚴謹，文筆精煉，

2．格式要求

(1)投稿文章必須為以前未在公開刊物或會議上公開發表過的文章。

(2)字數以5000字以內，推薦使用電子郵件方式投稿(WORD格式)；

(3)論文請用A4紙打印，格式為：中英文標題、中文摘要(300字以內)、關鍵詞、正文、參考文獻、作者簡介(包括姓名、性別、年齡、職務、工作單位、電話、E-mail、郵政編碼)；

(4)征稿截止日期：2008年8月30日；

(5)來稿不退，請自留底稿。

三、論文評選及出版

專業圖書館學會將邀請資深專家組成論文評審委員會，對征文進行評獎并頒發證書，優秀論文將結集出版。

四、其 它

1．會議地點：待定(初定揚州)

2．會議時間：2008年10月中旬

3．參會方式：投稿參會；直接報名參會。

4．正式報到通知將于會前20日發出。

5．來稿請寄：北京中關村北四環西路33號，郵編：100080，中科院國家科學圖書館

中國圖書館學會專業圖書館分會收(請務必注明“年會”字樣)

聯系人：趙樹宜

電話：(010)82626812，(010)82626611．6225

傳真：(010)82626821

電子郵件：wangyy@mail．1as．ac．cn

http：//www．csla．org．cn

第6篇：服務工作論文范文

關鍵詞:網絡環境;高校圖書館;現刊廳;讀者服務

中圖分類號:G258文獻標識碼:A文章編號:1009-2374 (2010)10-0074-02

人類社會正步入信息時代,它將人類推進了一個全新的信息環境――網絡環境。在網絡環境下,圖書館眾多的館藏文獻資源中,期刊具有特殊的地位和重要參考價值。它以內容豐富、新穎,出版快捷,信息量大,時效性強,傳播速度快等特點,在高校的科研和教學中越來越受到人們的青睞和重視。資料表明,在圖書館眾多類型的文獻中,80%的文獻信息來自于期刊,期刊已成為人們從事教學和科研的必備資料,是圖書館最活躍的因素。隨著社會網絡化和知識經濟迅猛的發展,在網絡環境下,期刊信息資源、管理模式、服務方式等都發生了深刻變化。這些變化給新時期高校圖書館的現刊廳讀者服務工作帶來了新的機遇和挑戰。

一、網絡環境下現刊服務工作的機遇

絕大多數人都認為隨著網絡期刊的發展和普及,對于紙質期刊提出的更多是挑戰,其實不然,網絡期刊的發展提高了期刊的知名度和利用率,某種意義上也對高校圖書館現刊廳讀者服務工作帶來了新的機遇。

(一)電子期刊更新的滯后性

當今時代是一個知識爆炸的時代,人類科學技術知識的更新速度大大提高,我們簡直可以用日新月異來形容知識的更新,而當今學術界傳遞學術觀點的方式雖然很多,但最重要的還是書籍和論文,論文期刊的出版速度要遠遠快于學術論著,而電子期刊數據庫一般都是半年更新一次,有的甚至更長,這樣的更新速度就為紙質期刊的發展提供了空間,為了獲取最新最快的學術資源,人們目前只有首選紙質期刊。

(二)人們長期閱讀習慣的影響

人類對紙質文獻的依賴、依戀及其千百年來形成的線性閱讀的習慣,不可能在一朝一夕就徹底改變。紙質文獻伴隨著人們跨越了近兩千年的風雨歷程,人們已經習慣于它,并且對其充滿了感情,在筆者工作的現刊廳,對于一些中老年學者來說,通過到館閱讀紙質書刊、獲取學術信息已經成為每天生活的習慣。

二、網絡環境下現刊服務工作的挑戰

(一)期刊已全面開始網絡化數字化建設

統計資料顯示,高校圖書館已經全面進行網絡化建設,數據商對文獻數據庫的提供,使得圖書館數字化建設已有相當大的進展,高校讀者已經享受到并習慣網絡、電子資源帶來的巨大便利。數字化建設正在向縱深發展。

(二)電子資源已經成為館藏的主力軍

電子資源在眾多數據商的開發下,已經由期刊、圖書、學位論文、標準、專利、會議論文等主要文獻類型向其他類型擴展。海量數據及便宜的價格已超過紙質文獻。類型也從最初的文字型向視頻型擴展。特別是電子資源以其強大的閱讀、檢索平臺帶給讀者極大的閱讀便利。電子資源的主要品種期刊、圖書已成為各館必備的館藏資源。特別在高校中,已成為館藏文獻資源的主力軍。

(三)傳統管理模式有待改進

高校圖書館的期刊管理,本應包涵文獻管理與信息管理兩個不同層次,但部分高校圖書館長期以來不太注重期刊的信息管理, 普遍停留在“驗收―登到―上架―閱覽―裝訂―入庫”的簡單文獻管理方式上。至于期刊里的內容,充其量只做些篇目報道,許多時效性較強的信息,被淹沒在無序的信息海洋之中。對期刊信息用戶的調查、文獻資料的搜集、整理、服務等各項工作沒有深入開展起來,期刊信息的作用沒有得到完全發揮。

三、網絡環境下現刊服務工作的對策

針對上文提到的網絡環境下高校圖書館現刊廳讀者服務工作面臨的機遇和挑戰,結合多年來現刊讀者服務工作的經驗,特提出以下一些對策,與同仁探討。

(一)牢固樹立以讀者為中心的服務理念

以讀者為中心,就是以讀者的需求為出發點和歸宿。館員要做到態度親和、友善,把讀者當成主人、親人,使讀者花最少的時間和精力,得到最大的服務滿足。

1.要學會探析讀者,特別是學生讀者的心理,做好期刊服務工作。高校圖書館的讀者主要是在校大學生,可以說,沒有大學生就沒有高校圖書館。因此,要探討不同年級大學生讀者的不同心理,有效地滿足大學生讀者的閱讀需要。針對新生盲目的心理,要開展新生入館教育,增強新生對期刊服務的感性認識,同時,在每年新生開學首次到現刊廳時,能夠給予專門的指導和幫助,讓新生真切地感受到圖書館的人文關懷,這對新生認識圖書館進而有效認識期刊服務,為日后充分利用圖書館起著重要的作用。針對大學二年級、三年級學生的特點,側重選擇一些與本校各專業相關的期刊文獻,滿足這部分讀者的心理需求。四年級學生,因其就業和考研的需求,圖書館現刊廳應該給予這部分讀者提供針對性較強的就業和考研的最新信息,努力成為學生就業和考研的信息中心。

2.了解讀者閱讀規律,做好導讀工作。導讀工作是提高期刊利用率的一項重要工作,期刊館員要為讀者提供直接、有針對性的服務,要主動熱情地對到館的師生介紹各專業期刊的檢索途徑、方法,推薦新到館的期刊。對不同的讀者要區別對待,對于新生,期刊館員要對其介紹圖書館概況、館藏期刊分布,并幫助引導新生閱讀;對高年級學生重點介紹專業期刊,提供有針對性的信息;對教師和科研工作者,主要提供相關文獻,提供專題論文索引、專題資料匯編等服務。同時,通過宣傳欄或網絡宣傳園地,對館藏期刊加強宣傳報道,使讀者充分、及時地了解館藏期刊動態及其重要內容。

(二)協助期刊采訪部門構建合理的期刊館藏體系

期刊訂購是整個期刊工作的第一環節, 它是搞好期刊工作的物質基礎, 此項工作直接關系到能否建立合理化的期刊館藏結構, 關系到期刊的利用率,因此, 必須優化期刊訂購管理。據統計, 我國目前公開發行的期刊已有8700 余種。高校圖書館由于經費、空間有限, 不可能將所有期刊全部訂購, 因此,訂購期刊表面上好像只是期刊采訪部門的事情,實則不然,作為處在讀者服務一線的現刊廳工作人員, 我們最為了解讀者的需要和喜好,因此現刊廳工作人員應當協助期刊采訪部門深入調查研究, 征求廣大讀者的意見, 以最大程度地滿足讀者的需求。由于讀者的需求是不斷變化的, 因而期刊的訂購也不能一成不變,必須根據讀者的需求和期刊的利用率等不斷調整, 及時增訂讀者急需而圖書館尚未收藏的期刊, 停訂利用率低的期刊。既可通過在現刊廳設置意見箱或意見簿, 供讀者隨時推薦新刊并提出合理化的建議, 也可以利用問卷調查等方式選出讀者利用率高的期刊,有時還可以利用和讀者交談、開設網絡論壇等方式及時了解讀者的需求。最大限度地滿足各類讀者的需要。

(三)全面提高現刊廳工作人員的素質

作為一名大學圖書館的服務人員,不但應具備圖書館管理基本知識,還應具備現代信息的技能。既要精通圖書館學、情報學、文獻學、信息學等專業知識,還要懂計算機、軟件開發、通信技術、網絡管理、數據庫生產服務等學科方面的知識,并且還要具有一定的外語水平。因此可以說,新世紀大學圖書館讀者服務人員將不再是從事傳統意義上的圖書館借借還還的管理員,而應該做電子信息資源海洋的導航員。

具體到現刊閱覽廳,面對網絡期刊的興起和發展,就要求我們的管理人員一方面必須具有崇高的職業道德,要有愛崗敬業的精神,要將讀者當作自己的親人,盡所能為他們提供最優質的服務,這就要求我們的管理人員必須具備以上所列的各項技能,要通曉各類報刊的相關信息,能夠在最短的時間內向讀者提供他們所需的各項信息,同時工作人員還應該具備該高校各學科的基本知識,主動與各學科帶頭人建立聯系,請他們提供能夠反映該學科學術前沿的主要雜志,向采訪部門反映,以便閱覽室能夠訂閱到本校各學科所需的主要雜志,滿足讀者的要求。

參考文獻

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[2]李玉芬.網絡環境下圖書館期刊工作探析[J].曲靖師范學院學報,2009,(3).

[3]楊明秋.高校圖書館與大學生創新能力培養[J].中國成人教育,2008,(12).

第7篇：服務工作論文范文

紅網長沙11月30日訊（記者 劉怡斌）受湖南省教育廳委托，湖南省教育國際交流協會正在開展面向全省的“擴大教育開放，加強國際交流”論文征集活動。該活動是為了貫徹《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（2010-2020年）》，進一步擴大湖南教育對外開放，加強湖南教育國際交流，使之真正成為推湖南省教育體制改革、促進內涵發展、培養國際化人才的重要力量。

參選論文（或調研報告、經驗文章）應圍繞湖南建設教育強省、擴大教育開放的實際，探索湖南作為中部地區、內陸省份的教育對外開放的特點，從而抓住機遇，創新發展。總結經驗的文章要突出特色，未來構想的論文重在改革，調研報告要有現實針對性。

此次論文評選，由湖南省教育廳主管外事工作的領導出任評審委員會主任，協會會長出任評審委員會副主任，協會副會長和相關權威機構負責人出任評委會委員。協會秘書處負責論文收集和評審組織服務工作。

所有論文免費征集。擬設一、二、三等獎，將頒發獲獎證書和紀念品。一等獎將在協會2011年換屆會議上交流經驗。優秀論文將由《湖南教育》等教育媒體開辟專欄，摘要發表。入選論文將由湖南人民出版社結集出版。歡迎湖南普通高校、高職院校、中等專業學校、普通中小學、教育機構從事教育外事工作和國際交流的領導和工作人員以及在湘教育系統外籍專家、教師撰寫論文，踴躍投稿。截稿時間2010年12月底。

稿源：紅網 作者：劉怡斌

第8篇：服務工作論文范文

（一）研究制定科技創新工作計劃，完成市局科技工作任務

通過認真調研、了解，按照單位科技需求，有計劃、有目的、有步驟地開展好全年科技創新工作。按照科技創新工作服務于各項治黃工作和經濟工作的原則，組織各方面人員，結合本單位、本部門工作實際，提出工作中急需解決的技術難題。根據技術需求，按照先急后緩、先易后難的原則制定本年度科技工作計劃，并將任務和計劃分解到相關單位和部門。

今年市局下達我局的科技工作任務是：（1）研制、革新、引進科技項目一項；（2）完成研究課題一項；（3）省水利學會交流論文二篇；（4）三篇；（5）市治黃工作論文交流三篇。

根據市局下發的2015年度科技創新任務指標，現將任務分解如下：防汛辦公室作為科技創新工作的主要管理部門，在做好相關組織管理的同時，今年至少組織協調完成一項創新項目，并至少撰寫兩篇科技論文，參加市局以上學術交流或在有關刊物上進行發表；辦公室至少完成一項體制類創新項目和應用技術類創新項目，并撰寫完成三篇以上科技論文。工管科結合工程建設、工程管理和維修養護實際，積極探索在改進施工方法，降低勞動強度，提高經濟效益等方面，至少完成一項創新成果，完成三篇以上科技論文。公司在工程施工方面加大創新力度，力爭完成一項科技創新成果。財務科、水政科、服務處、碼頭管理段、臺子管理段，根據工作實際，盡量獨立或參與完成一項科技創新項目，必須完成兩篇市局以上科技論文。

在做好科技項目技術研究的同時，各單位要注重對成熟技術成果的引進、轉化和推廣應用。除了要重視對本系統內部技術成果的引進、轉化和應用外，還要結合各自工作實際，積極引進、推廣、應用其它行業、其它領域適用于防汛、工程建設、工程管理、土地開發與種植等工作的較為成熟的技術成果，以達到降低成本、提高工作效率和經濟效益的目的。

（二）根據工作實際深入開展治黃理論研究和探討

全體干部職工要結合防汛、防洪工程建設、工程管理、淤背區開發和經濟等各自工作實際，積極開展治黃理論研究和探討，分析研究工作實踐中存在的問題，提出解決問題的對策。在此基礎上積極撰寫科技論文或技術總結，參加黃委、省、市局及省市水利學會組織的論文交流，并積極向有關報刊雜志投稿，積極宣傳我局在治黃工作中的新思路、新方法，提高我局治黃理論的研究水平。

（三）做好科技項目和成果申報工作

對已經確定的科技項目要及時按照規定程序上報項目申請，積極爭取上級的科研經費；已經完成的項目，要抓緊時間完成內業資料的整理，通過上級各個部門上報成果申請，爭取更多技術成果獎。

（四）加強科技信息服務工作

防汛辦公室要積極主動地做好科技信息服務工作，從各種報刊、雜志、互聯網等信息來源獲取技術資料，并及時進行搜集和整理最新科技成果信息和相關資料，有目的、有針對性地定期或不定期通過內部辦公自動化網提供給基層單位和有關技術人員，以盡快應用于具體的治黃實踐。

二、主要措施

（一）提高對科技工作重要性認識

科技工作是提高生產力的重要手段，是促進各項工作向更高水平發展的重要手段，是提高效率、降低成本、減輕勞動強度的重要手段。做好科技創新工作，主要目的并不是為了完成多少個項目、撰寫多少篇論文，而是為了改進工作、解決工作中遇到的實際技術問題、提高科技人員的技術水平。因此，各級必須轉變觀念，提高對科技創新工作的認識，真正重視科技創新工作，從解決工作中的突出問題作為出發點，竭盡所能，提高本單位的科技工作水平。

（二）加強領導、明確責任

做好科技創新工作，領導是關鍵，責任制落實是重點。因此，我局實行主要領導對科技工作負總責，分管領導重點抓科技工作，科技管理工作主管部門明確一名部門負責人負責，各個項目明確責任人，實行職責明確、分工到位、任務到人的科技管理機制，為我局科技工作的開展提供保證。

（三）加強科學思維與創新方法培養，大力培育創新型人才

培養具有創新思維，具備創新方法的人才，是促進治黃事業發展的重要基礎，培養具有創新精神、創新意識、創新思維、創新能力的人才對治黃事業發展具有重要的作用。要通過技術攻關、技術比武等有效手段在廣大職工中開展靈活多樣的培養、培訓活動，促進各類科技人員掌握有效的科學思維、方法和工具，增強創新素質與技能。

（四）完善科技創新工作獎懲機制，充分調動各級管理積極性

為調動廣大干部職工投身科技創新工作的積極性，縣局將進一步建立完善科技創新獎懲機制。一是對科技創新項目、論文主要完成人進行物質獎勵。縣局將按照河務局《科技創新項目獎勵暫行辦法》和《科技論文獎勵暫行辦法》的要求，獲獎人在獲得上級獎勵的基礎上，縣局按照市局獎勵辦法再次給予同等獎勵。二是對科技創新工作納入年度綜合考核，根據任務量完成情況，進行綜合考評。

（五）保證科技資金投入，建立多渠道、多層次的投入機制

科技資金投入是科研工作的必要條件，是進行科技創新的重要保證。除要積極爭取上級科技主管部門的資金支持外，要形成以上級投入為引導，多渠道、多層次的投資體系。通過科技創新降低生產成本，運用節約的成本用于科技創新，形成良性循環。在科技項目的開發引進研究上實行分級負責制，重點抓好治黃生產中急需解決的實用性技術研究和群眾性技術革新工作，進行一些能取得經濟效益和解決技術問題的項目研究，積極爭取上級以獎代補資金。

第9篇：服務工作論文范文

論文摘 要 論文通過對圖書館學科館員服務工作的特點以及學科館員應具有的相關素質的分析，闡述了做好圖書館學科館員服務工作的有效途徑，提出了建立圖書館學科館員服務工作的重要意義。

一、學科館員內涵與職責

學科館員是指掌握一門或幾門專業學科知識，并精通圖書情報知識，由圖書館委派的，專門與某一院系或學科專業建立聯系。相互溝通，主動地、有針對性地為用戶提供高層次的文獻信息服務，協助、參與教學、科研工作、幫助用戶實現目標任務的圖書館員。

以人民大學圖書館為例。學科館員工作職責包括：

1.學科信息聯絡：在圖書館與院系讀者之間構建信息溝通渠道，與對口院系定期聯系；及時將圖書館的資源及服務信息傳遞給院系讀者，收集讀者對圖書館的需求、意見與建議。

2.學科資源建設：參與學科館藏建設策略的制定；參與學科資源選擇；每學年做出學科資源使用情況分析與評價。

3.學科資源宣傳：熟悉圖書館學科館藏，并向學科用戶進行宣傳。

4.學科用戶培訓：定期對用戶進行學科館藏資源及服務利用方法培訓。

5.學科信息導航：跟蹤負責院系學科發展動向，了解院系的學科發展態勢，收集、鑒別、整理、整合所對口院系的學科資源（包括館藏資源及網絡學術資源），以學科導航形式向院系推薦。

6.學科動態跟蹤：根據學科發展情況，為學科用戶提供定題信息服務；提供投稿指南幫助；提供科技查新幫助；提供論文收錄引用幫助。

二、學科館員應具備的素質

學科館員作為信息資源和學科專業用戶之間的信息組織者和傳播者，其嫻熟的專業技能、豐富的實踐經驗以及先進的服務理念直接影響著信息傳播的質量。

學科館員必須具備扎實的圖書館學、信息學方面的專業技能和深厚的對口學科知識底蘊，了解、熟悉對口學科歷史、現狀、發展趨勢、學術研究的前沿和熱點問題。這樣才能更好地與學科用戶進行學術上的交流和探討，掌握他們的信息需求，深入地研究學科專業文獻，進行專業信息的組織和開發，更有效地為學科讀者提供專業服務。此外，學科館員要能得心應手為學科用戶提供高水平的信息服務．還要有較強的計算機網絡應用知識，較高的外語水平和開展教學科研的能力。

學科館員作為圖書館的形象代表與學科用戶保持著經常的聯系和交往，在表現出高水平的業務素質的同時，也應有先進的服務理念。在服務過程中服務理念包括工作態度、性格、氣質、品格、言行舉止等。學科館員高雅大方的氣質、親切的服務態度、文明禮貌的用語、優美的體態語言、穩定的心理素質，都能給用戶帶來強烈的認同感和參與欲，有利于促成用戶形成良好的心理環境．使他感受到館員對自己的尊重和關心．并得到心理上的滿足，這種感受又隨時轉化成對館員的尊重與信賴，而使他心甘情愿地接受館員服務，服從館員的要求，從而達到優質服務的目的。

三、做好圖書館學科館員服務工作的有效途徑

學科館員的產生與存在有其必然與合理性，但在實踐過程中產生的問題也是應該引起的注意。由于學科館員模式是從西方引入國內，不能照搬西方發達國家的工作方式，應該結合我國的現實情況，設置行之有效的服務方式。

1.打破學科館員模式的局限性，推進多種服務方式學科館員在服務過程中，不能夠完全依賴于與教學科研機構的聯系，應該在保持與教學科研機構建立良好的溝通關系的基礎上，更加主動地為科研人員提供服務。在服務過程中，學科館員應該具備圖書館服務的營銷理念。加強圖書館資源與服務的宣傳力度，提高教學科研人員對圖書館的認可與信任程度，實現與他們的直接交流。 轉貼于

2.引進與培養人才，提高學科館員的素質具有一支高素質的人才隊伍，是圖書館在當今社會的新形式下提升自身的服務能力和競爭能力的關鍵。圖書館應該采取一定的激勵措施引進和留住人才，并為現有館員提供學習深造的機會，提高他們的綜合素質。

3.構建與服務方式相適應的專業化資源與管理模式專業、系統的文獻資料是學科館員實現服務的保障。學科館員制度的健康發展在很大程度上依賴于合理的管理模式，如果沒有一種合理的管理機制，學科館員服務勢必將流于形式，很難生存和發展下去。而分散式和掛靠式管理模式都是我國學科館員制度建設初期的權宜之計，建立集中式管理才是長久之計。學科館員服務是知識經濟時代圖書館的一種創新服務模式，是圖書館適應時代的需求。

4.建立學科導航庫是學科館員服務工作的重要內容。

學科平臺是學科實力和水平的重要體現。學科的建設發展中，需要查閱大量的學科信息、教學信息、科研信息，面對信息的龐雜和無序性，用戶要快速、準確、全面地查詢所需信息十分困難，學科館員要利用極強的信息檢索技能，發揮信息資源的優勢，主動開發網上學科信息，建設學科導航庫。學科導航庫的內容主要包括學科研究機構導航、研究學者及專家導航、學科專業期刊導航、二次文獻導航、一次文獻鏈接等內容。將學科導航庫鏈接到圖書館的主頁，直接面向讀者，供學科專業人員準確、快捷地了解本學科前沿研究動態和國際發展趨勢。

四、學科館員服務的意義

網絡時代學科館員將發揮更重要的作用，將對科研活動產生更大的影響。學科館員是圖書館實施學科化知識服務的核心館員，也是教學、科研機構的合作伙伴，他們面向特定學科領域及研究機構，借助現代化的技術手段，通過高效的信息交流機制，實施基于需求驅動的學科信息組織以及具有前瞻性的、深層次的情報研究工作，提供有針對性的、個性化的學科資源指導服務。

綜上所述，學科館員是大學圖書館聯系全校師生不可分割的學術紐帶，是大學圖書館館員中的業務骨干，是圖書館開展學科化信息服務的主體。隨著學科館員工作實踐的不斷深人，他們的學科角色也會不斷的更新和發展。

參考文獻

[1]信丹丹.以網絡為依托我國圖書館創新服務研究述評.圖書館學研究. 2005(11):32-33.

[2]孫向榮.高校圖書館學科館員制度建設中存在的誤區及對策.圖書館工作與研究.2009(1).